Мы обратились в банк ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул.Ватутина, 21/1 28 марта 2020 года с заявкой на рефинансирование ипотеки. Ипотеку одобрили в тот же день. Консультант, принимавший заявку на ипотеку, сказал, что юрист банка свяжется с нами 6-7 апреля и пригласит на сделку. И тут началось все самое интересное. Никто не позвонил. 7го апреля вечером пришлось самой звонить в банк и оставлять заявку, чтобы мне перезвонили. Мужчина перезвонил и назначил дату сделки на 14 апреля, а также дал сотовый телефон юриста С-ко О. В. Сказал, что она свяжется с нами заранее и надо будет за день до сделки приехать и оформить карту для обслуживания ипотеки. Прошла неделя. Юрист не связалась, на многочисленные звонки не отвечала. За день до сделки я снова оставила заявку в банке, чтобы мне перезвонили. Завтра же сделка! У меня много вопросов по ней. Позвонила С-ко О. В. нам в 19-30 накануне сделки, я попросила выслать кредитный договор на ознакомление. Она пообещала, взяла почту, но так и не выслала. 14 апреля 2020 года мы приехали в банк ВТБ к 10 00 на сделку. Мы провели в банке 5.5 часов!!! Большая часть времени ушла на ожидание. «Ждите!»  Оказалось, что параллельно с нами С-ко О. В. проводит еще 3 сделки и времени на нас у нее нет. Мы сначала час просто сидели, потом супруга, как заемщика, пригласили оформлять карту для обслуживания ипотеки. Оформляли целый час! Хотя должны были пригласить оформлять эту карту за день до сделки! Навязывали приобретение кредитной карты «это обязательно!». Не смогли показать пункт в договоре, где это правило прописано. Отказались. Затем долго ждали, когда нам принесут договоры на ознакомление. Договоры оказались с ошибками, на просьбу исправить С-ко О. В. ответила, что сможет это сделать только вечером или завтра утром. Но затем все же согласилась. Договоры переделывались три раза! И каждый раз длительное ожидание! «Ждите!» Затем также переделывали договоры страхования. После подписания договоров и оплаты страховки нам сказали ждать, когда вызовут на перечисление средств. Снова ждали час! Звонили С-ко О. В., она не брала трубку. Взяла только тогда, когда супруг позвонил ей со своего рабочего номера! Она вышла и сказала  - занимайте очередь в окно, где проводится процедура перевода денежных средств. Мы это ждали целый час! Когда пришла наша очередь, операционист К-ва, оформлявшая перевод, неверно указала получателя! Мы это заметили уже дома, изучив платежное поручение. В единой справочной ВТБ ответили, что нужно ждать 3-5 дней, когда платеж вернется, и затем снова отправлять! Извините, но за это время у меня «капает» срочные проценты по «старой» ипотеке, капают проценты по новой ипотеке! И эти ошибки сотрудника ВТБ приводят к тому, что затягивается период переоформления закладной, в течение которого я плачу повышенный процент банку! Сегодня супруг снова поехал в вышеуказанный офис, написал заявление на корректировку реквизитов (получателя), и ему снова сказали так знакомое нам – «ждите»!

Являюсь владельцем накопительных вкладов в ВТБ. Подключена бонусная опция "сбережения". До недавнего времени меня все устраивало. Дополнительный процент начисляется, все отлично.      В определенный момент поступает звонок из банка и сотрудник сообщает, что мне как идеальному во всех отношениях клиенту полагается пакет "Привилегия". Ну чтож, полагается так полагается. На мой вопрос, сохраняются ли при переходе все действующие бонусные опции - да конечно, плюс много всего еще дополнительно.  Подключили "Привилегию". Через определенное время сумма на счетах уменьшается и сотрудник банка сообщает, что необходимо перейти с "Привилегии" обратно на "Мультикарту". Ну надо так надо. На вопрос - бонус "Сбережения" сохраняется? - да конечно, как был так и будет.        Пришло время получить процент по опции "сбережения", а перечислены сущие крохи. На вопрос - Почему? прозвучал ответ - ну вы же меняли пакет услуг, так что денег не ждите, это все что вам полагается. Вот так вот.       Подыскиваю другой банк.

В данное отделение обращаюсь не в первый раз. Всегда доброжелательные и желающие помочь сотрудники. На этот раз вопрос мой касался "кредитных каникул" (имеем потребительские кредиты в ВТБ). Сотрудники очень подробно и понятно объяснили про "кредитные каникулы". Все были в масках и перчатках, приятно, что заботятся о здоровье.

14.04.2020, Я хотел зачислить наличные денежные средства в размере 20000₽  на свою мультикарту для того чтобы более безопасно вести расчёты в магазинах и аптеках в связи с пандемией короновируса. Но банкомат АТМ 387759 «изъял денежные средства» и на счёт они не поступили! Более подробно, я пришёл в «Надымское» отделение банка, там есть круглосуточный доступ к банкоматам, начал работу с банкоматом правильно ( правильно вставил карту и ввёл верный ПИН-код), после чего, выбрал услугу «внесение наличных»,  в банкомате открылся купюроприемник и я «вставил» в него наличные по 500₽ и 1000₽ в размере 20000₽ пачкой (10 шт по 500₽ и 15 шт по 1000₽), без скрепок, зажимов и других посторонних предметов. Деньги были новые, целые, без надписей и тд и тп. После, банкомат начал пересчитывать деньги и через некоторое время вернул всю пачку и написал «заберите не принятые купюры». Я часто встречался с такими ошибками банкомата и поэтому не придал этому значения, немного перетасовал деньги и перевернул их ( часто такой метод помогает в других банкоматах) и заново внёс деньги в купюроприемник. После этого банкомат вновь начал пересчитывать купюры и «завис» примерно на минуту, после чего, написал на экране «купюры изъяты»,  вернул карту НО чек не выдал!!! И вновь перешел в решим ожидания клиента. Я позвонил на горячую линию ВТБ, там меня быстро переведи на оператора и описал ситуацию и моей заявке присвоили номер CR-6923700 и сказали ждать в течении 10 дней!!! И тут я был шокирован!!! Фактически, банк оставил меня без денег на 10 дней! Это как понимать?! В мире творится непонятно что, люди теряют работу, а тут ещё и банкоматы «едят» деньги для повседневных расчетов! «Спасибо» ВТБ!!!

Доброго дня.3 с лишним года пользуюсь картой, критерий бесплатности пакета выполнял пополнением мастер счета. Месяц назад открыл вклад на 1.5 млн, меня уверили, что при положительном балансе в 1.5 млн, пакет априори бесплатен.В марте я не "прогнал" по счёту деньги и как итог с меня сняли 2.000 руб Утром составил обращение CR-6924590Просьба вернуть 2.000 руб, так как я выполнил бы условие бесплатности без каких либо проблем, но положился на консультацию. Оценка 3 балла, все же и моя вина тоже есть, нужно не доверять словам сотрудников, а читать и знать свой тариф.

Добрый день. Открыла Копилку, положила 1, 5 мнл. И мне подключили опцию Привилегия. Деньги со счета в принципе снимать можно было. Через какое то время часть денег и сняла. А потом списали комиссию 5 тыс, за то, что менее 1,5 млн на счету. Об этом конечно же никто мне не сообщил, хотя привилегия и даже личный менеджер у меня был. Клиентом банка являюсь давно, уже и так была куча претензий и недовольств. Это стало последней каплей. Вот на такой ноте и попрощаюсь с данным банком. Менеджеров своих научите нормально объяснять, чтобы потом «Привилегированный» клиент в минусе не остался. Название есть, а плюсов никаких. 1500 доп бонус был, за который 5000 пришлось отдать. Прощай, ВТБ!!!

Добрый день! Оставляла отзыв о работе вашего банка 27.03.2020 г. Получила ответ 29.03.2020, что работа банка отличная, и приезжайте, привозите документы для снижения ставки в офис по адресу: г. Новосибирск, ул Фрунзе д. 234/1.  (в общем, то 29 марта, насколько я помню, Путин уже объявил выходные дни, и можно было бы и предупредить о работе ипотечного отдела, не так ли?)Поскольку у нас в стране сейчас сложная ситуация с коронавирусом, я зашла на сайт банка, посмотрела как работают офисы с 6 по 30 апреля. Про отдел на фрунзе было указано, да и сейчас указано, что работает он с 10 до 18:00. Про работу ипотечных отделов на сайте как не было, так и нет.Таким образом, вчера, 14.04.2020 г, я получила выписку из ЕГРН в МФЦ, заверила платежное поручение в страховой компании, и забрала оригинал заключения эксперта по оценке квартиры (Заметьте, все в этот день работали). И даже ВТБ Страхование (СОГАЗ) работало (расторгли наконец-то договор, ипотека по которому погашена в 2017 году).В этот же день, поехали с полным комплектом документов в банк на Фрунзе ( а это очень далеко от нашего дома, на всякий случай, ехать более часа (на машине) и лишний раз во время пандемии высовываться не хотелось , уж поверьте)В итого около 15:30 мы зашли в офис (который действительно работал), но когда поднялись в отдел ипотечного сопровождения, пустовали как раз 2 места сотрудников, которые должны были принять наши документы, на что девушка, находящая на этом этаже сказала, что до 30 апреля по вопросу, по которому мы пришли, отдел ипотечного сопровождения не работает), на вопрос, почему этого нигде не написано, и никто об этом не предупреждает - девушка ответила: "не знаю".В итоге, я позвонила на горячую линию втб (на которую тоже очень трудно дозвониться, потому что там голосовой помощник, который временами не может понять. что ты ему говоришь  и кладет трубку), спросила, может есть хотя бы предварительная запись как в МФЦ, или можно подать документы дистанционно, девушка мне ответила, что таких возможностей нет, и отдел не работает до 20 апреля  (заметьте, уже 20 апреля, а не 30е, как обычно, разная информация от разных сотрудников).Таким образом, непонятно следующее:1) почему не работает конкретно отдел по сопровождению ипотеки (когда все остальные работают, и вроде Путин говорил, что банки не закрываются на выходные)2) почему нет никакой заботы о клиентах? Нет никаких уведомлений? Нет информации на сайте? Если бы  я заранее знала, про режим работы, то смирилась бы.3) Как вы понимаете, мы рефинансировались не для того, чтобы полгода платить процент выше первоначальной ставки, т.е. сейчас банк умышленно не дает возможности выполнить наши обязательства перед банком для снижения ставки... поэтому очень бы хотелось, чтобы вы нашли пути снизить долговое бремя ваших клиентов особенно в текущей ситуации, когда экономическая ситуация в стране оставляет желать лучшего (возможно, организовали дистанционную подачу документов или нашли время, для того, чтобы мы могли привезти пакет документов, или понизили ставку на время пока вы не работаете, т.к. затягиваем время не мы).

Прилетела в город Самара на один день (22.02.2020) в том числе для подачи формы W-8BEN для снижения налога на американские акции. Направили в офис для клиентов Привилегия. Объяснила сотруднику что торгую на СПБ бирже и в связи с этим нужно это заявление. Сотрудник все оформила, я подписала, уехала. Сегодня с помощью техподдержки узнаю, что с меня было списана комиссия 600 рублей за оформление заявления,  о которой меня не предупредили и в тарифах на брокерское обслуживание ее нет, и сотрудница оформила заявление для Московской биржи вместо СПБ, где по большей части торгуются российские эмитенты, непонятно зачем и без моего ведома. Нужное заявление оформлено не было. В самом распечатанном заявлении это определить при подписании было невозможно. На горячей линии ничем помочь мне не могут, ввиду карантина прилететь еще раз я не имею возможность, признавать свою ошибку банк не хочет. Планирую жаловаться дальше по всем возможным источникам пока мне не пойдут навстречу и хотя бы не оформят нужное мне заявление онлайн без дополнительных оплат.

Добрый день! Больше месяца назад заблокировала мультикарту и в офисе сотрудник закрыл мне счёт. Сегодня же у меня произошло списание за пакет услуг Мультикарта. Сразу позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что сотрудник в офисе мне все таки счёт не закрыл, и списание так и будет происходить на постоянной основе, пока не обращусь в Банк. Конечно же, обслуживанием таким я недовольна.

Добрый день! Оставляла отзыв о работе вашего банка 27.03.2020 г. Получила ответ 29.03.2020, что работа банка отличная, и приезжайте, привозите документы для снижения ставки в офис по адресу: г. Новосибирск, ул Фрунзе д. 234/1.  (в общем, то 29 марта, насколько я помню, Путин уже объявил выходные дни, и можно было бы и предупредить о работе ипотечного отдела, не так ли?) Поскольку у нас в стране сейчас сложная ситуация с коронавирусом, я зашла на сайт банка, посмотрела как работают офисы с 6 по 30 апреля. Про отдел на фрунзе было указано, да и сейчас указано, что работает он с 10 до 18:00. Про работу ипотечных отделов на сайте как не было, так и нет. Таким образом, вчера, 14.04.2020 г, я получила выписку из ЕГРН в МФЦ, заверила платежное поручение в страховой компании, и забрала оригинал заключения эксперта по оценке квартиры (Заметьте, все в этот день работали). И даже ВТБ Страхование (СОГАЗ) работало (расторгли наконец-то договор, ипотека по которому погашена в 2017 году). В этот же день, поехали с полным комплектом документов в банк на Фрунзе ( а это очень далеко от нашего дома, на всякий случай, ехать более часа (на машине) и лишний раз во время пандемии высовываться не хотелось , уж поверьте) В итого около 15:30 мы зашли в офис (который действительно работал), но когда поднялись в отдел ипотечного сопровождения, пустовали как раз 2 места сотрудников, которые должны были принять наши документы, на что девушка, находящая на этом этаже сказала, что до 30 апреля по вопросу, по которому мы пришли, отдел ипотечного сопровождения не работает), на вопрос, почему этого нигде не написано, и никто об этом не предупреждает - девушка ответила: "не знаю". В итоге, я позвонила на горячую линию втб (на которую тоже очень трудно дозвониться, потому что там голосовой помощник, который временами не может понять. что ты ему говоришь  и кладет трубку), спросила, может есть хотя бы предварительная запись как в МФЦ, или можно подать документы дистанционно, девушка мне ответила, что таких возможностей нет, и отдел не работает до 20 апреля  (заметьте, уже 20 апреля, а не 30е, как обычно, разная информация от разных сотрудников). Таким образом, непонятно следующее: 1) почему не работает конкретно отдел по сопровождению ипотеки (когда все остальные работают, и вроде Путин говорил, что банки не закрываются на выходные) 2) почему нет никакой заботы о клиентах? Нет никаких уведомлений? Нет информации на сайте? Если бы  я заранее знала, про режим работы, то смирилась бы. 3) Как вы понимаете, мы рефинансировались не для того, чтобы полгода платить процент выше первоначальной ставки, т.е. сейчас банк умышленно не дает возможности выполнить наши обязательства перед банком для снижения ставки... поэтому очень бы хотелось, чтобы вы нашли пути снизить долговое бремя ваших клиентов особенно в текущей ситуации, когда экономическая ситуация в стране оставляет желать лучшего (возможно, организовали дистанционную подачу документов или нашли время, для того, чтобы мы могли привезти пакет документов, или понизили ставку на время пока вы не работаете, т.к. затягиваем время не мы).

Внес в банкомат валюту воспользовавшись рублевой картой (один банк с первой буквой, приучил к хорошему - карта как интерфейс к почти всем счетам), благо банкомат спросил какую валюту желаете внести.  При этом, я естественно ожидал, что валюта попадет на соответствующий валютный текущий счет, но нет она конвертировалась в рубли, естественно по огромному курсу. Банкомат ни о каких комиссиях не обмолвился. Получив баланс счета немедленно связался с службой поддержки и зарегистрировал обращение с просьбой отменить зачисление рублей и зачислить валюту на нужный счет (кстати, обращение зарегистрировал не совсем сразу только через 3 часа, так как у них система "обновлялась"). Отдадим банку должное - обращение клиента "привилегия" было рассмотрено в пределах дня, вот только по сути "спасибо, что не дословно на три буквы послали" - дословно процитировать не могу, так на почту не прислали, но смысл надо читать договор, информацию, размещенную на сайте, и все операции происходят с привязанным счетом в его валюте.То есть, сначала сделан не очевидный интерфейс наводящий клиента на ошибку, а когда клиент обращается с просьбой помочь ее исправить, банк радостно потирает лапки - "ну что Вы, мы же заработали на конвертации".Я, вероятно наивно, воспринимал банк как партнера нацеленного на сотрудничество, а оказалось, что это мелочный контрагент. Ну 5-10к они может и заработали, но клиента потеряли. Хорошо, что в моем случае все что надо сделать, это забрать деньги, искренне сочувствую тем, кто увидел "звериный оскал капитализма", а у него кредит.В общем, никому ВТБ не рекомендую.

Добрый день! Было обращение по возврату Миль CR-6801572, которое должны были рассмотреть до 22.02.2020. По итогу рассмотрели к 5 марта — ну да ладно, в котором было сказано что мили вернут предположительно 05.03.2020. Но дни шли и этого так и не случалось. Я пару раз написал в чат с целью узнать где же обещанное, мне сказали, что по данной ситуации со мной свяжутся в ближайшее время, но конечно не связались. Написал ещё раз в чат — и сделали гениальное — завели обращение CR-6876668 на не исполнение предыдущего обращения со сроком в 29 марта. Далее по этому обращению был ответ, что бонусы будут начислены в течении 14 дней.  Через 14 дней я пришёл спросить (6-ого апреля) - мне сказали вы рано пришли, подождите до 15-ого апреля и если что, внимание "ЗАВЕДЁМ НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ". И Вот 15-е апреля, а воз и ныне там (мили так и не вернули). ВТБ, у вас «гениальный» подход по работе с обращениями - просто завести новое обращение на не исполнение предыдущего. Отмечу возврат билета я сделал в ноябре 2019-ого. Сегодня 15 апреля. Вы полгода не можете вернуть мили на счёт. Вопросы: 1. Когда мне ждать исполнения решения по обращению CR-6801572? 2. Когда вы перестанете заводить обращение на не исполнение обращения?

Здравствуйте! Обратите пожалуйста внимание! Мобильное приложение ВТБ инвестиции. После обновления приложение стало не для инвестиций, а для детишек чтоб клацать бездумно иконки! Масштаб увеличили, зачем? Это мобильное приложение, так пусть оно и остается мобильным. Поиск нужной акции теперь просто пытка из-за масштаба! Быстро переместиться между интересующими акциями невозможно, так как на пол экрана шрифт, приходится бесконечно листать! Такое ощущение, что курирует это приложение человек не имеющий никакого представления для чего оно нужно. Дизайнерское решение на уровне школьника любителя... !!!!!!!!!!!Самое важное, это время работы в режиме торгов иностранными акциями, вы закрываете торги раньше всех на 2,5 часа!!!!!! Это полный бред! Когда рынок подходит к итогам дня и ясно какие акции можно докупить, вы закрываете рынок!!!!! На данный момент смотрю как в другом банке упала акция нужной компании, а ваш сервис уже не работает, что самое интересное, котировки и у вас в приложение меняются .... бред полный.График: красная линия настолько не детализирована, что мелкие движения по акции сливаются, информации с такого графика ноль! Увеличили все! Но не график! Самостоятельно этого делать тоже нет возможности!Есть оповещение изменения по котировкам акций - это отлично, но зачем эта функция если она не перемещает пользователя к этой акции? Опять тратится время , выйти от туда куда тебя переместило, пролистать огромные иконки. Все! Цена поменялась.Нет возможности отредактировать фильтр по отрасли, валюте, стране, бирже. Есть такая функция у многих брокеров.После выхода приложения на экран с вводом пароля, не возвращает на тот экран где находился пользователь. К примеру такая функция есть у другого банка инвест... Нет возможности избранные акции распределить по своим категориям, приходится опять долго и мучительно листать огромные иконки.Нет многих акций крупных иностранных компаний, или поисковик тупит и не выдает их. Если ближайшее время все будет на том же уровне, поменяю брокера.... ПОВТОРЮСЬ О ТОМ, ЧТО ЗАКРЫТИЕ ТОРГОВ РАНЬШЕ ВРЕМЕНИ ЗАКРЫТИЯ ИНОСТРАННЫХ БИРЖ ЭТО ОГРОМНЫЙ, ГРОМАДНЫЙ! МИНУС!!!!

На сайте пишет, что льготный период обновляется как только погашена задолженность, а по факту льготный период продолжился старый, и новые операции по карте попали в старый со сроком погашения через 2 недели, вместо положенного 101 дня: Полное погашение всей имевшейся к моменту погашения задолженности по кредитной Мультикарте не прекратило льготный период и не не начало новый, в результате - убытки.

Добрый день! В марте 2020г. хотел воспользоваться ипотечным кредитованием в банке ВТБ (покупка квартиры в новостройке). Для определения ипотечной ставки воспользовался кредитным калькулятором на сайте банка ВТБ. Исходные данные для расчета: являюсь клиентом вашего банка (получаю зарплату на карту банка ВТБ), государственный служащий (значит отношусь к категории "Люди дела"), доход хороший, первоначальный взнос в диапазоне от 20 до 50% от стоимости квартиры, отсутствие кредитов, хорошая кредитная история. По итогам проведении расчета ставка кредитования составила 8,4%. Подал онлайн заявку на сайте, пришло предварительное одобрение 8,4%. Но после подачи документов в банк ипотечный кредит уже был одобрен под 8,8%.  Возникают следующие вопросы:1. Даже учитывая тот факт, что расчет на сайте носит предварительный характер, каким образом и за счет чего произошло такое увеличение ставки кредитования? 2.Какие действия мне необходимо предпринять для снижения ставки кредитования до приемлемой 8,4-8,5%.Спасибо за понимание!

Добрый день! С середины марта являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ моей организации, наряду с Газпромбанком и Сбербанком. Которым, в свою очередь, своевременно 10 апреля (по расчетному листу) и фактическому зачислению (по СМС оповещению) была переведена зарплата. Однако, при обращении на горячую линию ВТБ и выписке из банкомата (10, 11, 12, 13 и 14 апреля) мне было сообщено, что средства зачислены, но прогрузка занимает до 3х рабочих дней. Напомню, 15 апреля, как раз 3 рабочий день. Офисы обслуживания физлиц в моем регионе закрыты в связи с пандемией. Вопрос - если банк ВТБ является зарплатным проектом моей организации (ОАО "РЖД"), почему так долго происходит прогрузка остатка средств на моей карте, когда моим коллегам мгновенно все было перечислено на карты других банков? Или есть какие-либо основания для незачисления, которые мне не сообщили по телефону горячей линии 8 800 100 24 24 (разговаривал грамотный специалист Артем, который и сообщил про прогрузку в з-и рабочих дня. До этого специалист ссылалась на незачисление всвязи с тем, что у меня не подключен договор дистанционного обслуживания).

23.03.2020 оставили обращение в кол-центре для назначения сотрудника по снятию обременения по ипотеке. Во-первых, нас изначально некорректно проконсультировали и сказали что заявку будут рассматривать 3 дня, спустя 4 дня выяснилось, что все изменилось и на рассмотрение заявки потребуется уже 7 дней, на что был задан вопрос сотруднику, а не будут ли перенесены сроки в связи с карантином, нам сказали что нет, и что сотрудники по сопровождению ипотечных кредитов  будут работать в штатном режиме и все будет рассмотрено в срок.  30.03.2020, прошло 7 дней, но с нами так никто и не связался, позвонили на горячую линию, нам сообщили что отделение по сопровождению ипотечных кредитов на ст. метро Римская бульвар Энтузиастов д.2 ЗАКРЫТО  на карантин и сотрудники удаленно не работают. Прошу заметить,что это ЕДИНСТВЕННОЕ отделение по сопровождению ипотечных кредитов НА ВСЮ МОСКВУ и оно НЕ РАБОТАЕТ, даже дистанционно!!! Сообщили, что нужно оставить новую заявку, которая будет рассмотрена после 6-го апреля. Заявка конечно же не рассмотрена, т.к. карантин продлен. Сейчас уже сами сотрудники кол-центра говорят, что вообще неизвестно когда будет обработана наша заявка, т.к. данный офис всё еще не работает, и когда будет работать неизвестно, что очень странно, т.к  другие системообразующие банки работают в полную силу, и оказывают населению полный перечень финансовых услуг, как очно, так и дистанционно.  После многочисленных звонков была оставлена жалоба на официальном сайте Банка ВТБ, но на жалобу ответа мы не получили, даже после обещанных 10-ти рабочих дней.  Категорически призываю не обращаться в ПАО ВТБ за оформлением ипотечных кредитов,  эта затея обернется комком нерв, неудобств при обслуживании ипотеки  и кучей потраченного времени.

Я, гражданка РФ, проживающая на данный момент в городе Москва, имея на руках Договор потребительского кредитования от 02.08.2017 между мной и ПАО «ВТБ», выданный мне в ДО «Зеленоградский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), обратилась сегодня на горячую линию банка ВТБ по телефону 8-800-100-24-24, с целью получить «Кредитные каникулы» сроком на один месяц, так как такая услуга предоставляется мне согласно Договору и которой я уже единожды воспользовалась 11.12.17. Она дает мне право, без объяснения причин, отложить оплату кредитных обязательств, при уплате минимальных процентов на один месяц. На горячей линии мне сообщили, что дистанционно подключить услугу не могут, по причине того, что я, как оказалось, подписывала Договор не в Банке ВТБ, а в Банке Москвы, который в дальнейшем перешел в ВТБ. Отсюда у меня последовал вопрос – «А по какой причине тогда в моем Договоре указан Банк ВТБ?» Девушка на горячей линии не смогла дать мне ответ на данный вопрос, но сказала, что я могу обратиться в отделение Банка, где брала кредит, чтобы решить эту проблему и подключить «Кредитные каникулы». В этот же день я поехала в г. Зеленоград, в ДО «Зеленоградский» Филиала «Центральный «Банка ВТБ (ПАО) по адресу: Центральный проспект, корпус 438а. Там очень доброжелательный молодой человек обратился с моей проблемой к руководителю, которая сказала, что проблем не будет и они смогут оказать мне услугу по подключению «Кредитных каникул», после чего дал мне номерок, с которым я ожидала, когда меня вызовет операционист Банка.Прождала я немало.Вызывают. Подхожу. Описываю ситуацию и мне молодой человек(операционист) говорит, что подключить услугу не могут, так как я у них в программе числюсь за Банком Москвы. Говорю ему, что молодой человек, который помогает посетителям в зале, уточнял у руководителя про меня и она сказала, что они могут оказать мне услугу. Операционист, который меня обслуживал, пошел уточнить мои слова у руководителя, но вернувшись заявил, что руководитель подтвердил, что услуга не может быть оказана мне, но они могут оформить мне новый кредит, чтобы закрыть старый и тогда в программе я у них буду числиться уже не за Банком «Москвы», а за Банком «ВТБ». От кредита я отказываюсь, я пришла за отсрочкой и ни какие новые кредиты мне не нужны. Задаю вопрос, который не дает мне покоя – «Если у Вас в программе я брала кредит у Банка «Москвы», то по какой причине у меня на руках Договор с реквизитами ВТБ и указанием того, что именно Банк «ВТБ» (ПАО) дает мне этот потребительский кредит и ни одного упоминания про Банк «Москвы»?» Мне оформили кредит и предоставили заведомо ложные документы?»  За это уголовная ответственность, кстати.Ответ операциониста – «откуда мне знать.»Откуда знать? Получается Ваш Банк отказывается выполнять условия Договора и отнекивается от того, что это именно Банк ВТБ дал мне кредит, а не кто-то еще… Даже если у Вас были какие-то слияния-это что мои проблемы? Я оформила кредит в Банке «ВТБ», откуда у меня имеются документы и Ваши внутренние дела меня не должны касаться. Если вы подписывается с гражданином Договор, то обязаны его соблюдать и соблюдать Договор –это оказать услуги, которые предлагаете, а именно возможность подключить «Кредитные каникулы», если заемщик изъявит на это желание и, если прошло шесть (раньше было 3) месяцев с последней подключенной такой услуги. Если вы отказываетесь выполнять условия Договора, то получается я могу тоже не выполнять свои кредитные обязательства если у меня Документы на руках, которые недействительны?

Здравствуйте, 20 марта мне был одобрен ипотечный кредит, недвижимость одобрена,  менеджер которая принимала мою заявку и сообщила об одобрении работала в отделении, которое попало под сокращение и обещала что передаст мою заявку другому менеджеру и со мной свяжутся, но до настоящего времени никто со мной не связался, а первоначальный взнос , согласно условиям мне нужно внести до 17.04. Звонила на горячую линию там ничего сказать не могут и уже второй раз обещают что в течении суток мне перезвонит менеджер, но так никто со мной и не связался

Описание проблемы:Моя компания является клиентом банка 11 лет. Работаем с отделением, расположенном на Лиговском пр. 116.До окончания действия электронного ключа осталось 7 дней. Офис банка закрыт. Обратился с письменной просьбой в Отдел клиентской поддержки предоставить возможность в сложившейся ситуации продлить ключ в любом другом отделении. Запрос звучал так: - "До окончания действия ключа осталось 8 дней.Отделение банка в котором я продлевал ключи (Санкт-Петербург Лиговский пр. 116) не работает. Как мне продлить ключ? Можно ли это сделать дистанционно не приезжая в отделение. Новый сертификат ключа проверки эл.подписи  мной создан – можно ли его подписать, сканировать и направить в банк для продления?" Ответ Р-ой  Екатерины цитирую: - "Активация ключей осуществляется только в обслуживающем подразделении Банка. Просим Вас проявить понимание и обратиться в отделение Банка, когда режим самоизоляции в Вашем регионе будет отменен"По вопросу активации ключа – я хочу донести до руководства принимающего решения проблему с которой я столкнусь через 7 дней. Мне, как Руководителю компании надо платить налоги, НАЧИСЛЯТЬ ЗАРПЛАТУ СОТРУДНИКАМ, проводить иные виды платежей! Как я могу вести управление компанией, если у меня нет доступа к управлению средствами на счете? Почему в таком случае Банк, если отделение закрыто, не может продлить мне ключ дистанционно (новый сертификат ключа проверки эл.подписи мной уже создан)?   В чем сложность?Прошу разрешить возникшую проблему незамедлительно!