13.04.2020 в 09:16:56, Я отправил со своего счета в Тинькофф Банке 99 рублей (чтобы удостовериться в правильности реквизитов) на свой брокерский в ВТБ.) Средства успешно поступили на брокерский счет ВТБ в 11:09 того же дня, т.е всего через 2 часа. После этого я отправил по тем же реквизитам 75 000 рублей. Прошло более полутора суток с момента перевода, средства на моем счете не отображаются. Вы пытаетесь через Тинькофф Банк выяснить какие-то дополнительные детали (хотя они явно не нужны, если успешно обработали первый платеж на 99 рублей). Предлагаю вам связаться со мной лично для уточнения деталей. Удивительно, что простой банковский оказался для вас непосильной задачей. Тем не менее дарить вам 75 т.р. я не собираюсь и требую внести средства на брокерский счет, либо вернуть их на мой банковский счет в Тинькофф Банке. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/kJdn1Wb/Screen-Shot-2020-04-14-at-7-20-15-PM.png]https://i.ibb.co/kJdn1Wb/Screen-Shot-2020-04-14-at-7-20-15-PM.png[/url]

13.04.2020 в 09:16:56, Я отправил со своего счета в Тинькофф Банке 99 рублей (чтобы удостовериться в правильности реквизитов) на свой брокерский в ВТБ.) Средства успешно поступили на брокерский счет ВТБ в 11:09 того же дня, т.е всего через 2 часа. После этого я отправил по тем же реквизитам 75 000 рублей. Прошло более полутора суток с момента перевода, средства на моем счете не отображаются. Вы пытаетесь через Тинькофф Банк выяснить какие-то дополнительные детали (хотя они явно не нужны, если успешно обработали первый платеж на 99 рублей). Предлагаю вам связаться со мной лично для уточнения деталей. Удивительно, что простой банковский оказался для вас непосильной задачей. Тем не менее дарить вам 75 т.р. я не собираюсь и требую внести средства на брокерский счет, либо вернуть их на мой банковский счет в Тинькофф Банке. https://i.ibb.co/kJdn1Wb/Screen-Shot-2020-04-14-at-7-20-15-PM.png

1 марта полностью погасила ипотеку, 2 марта подала запрос через онлайн-чат на возвращение закладной. Оператор сказал, что закладная будет готова в течение 30 дней с момента заявки. С момента заявления о возврате прошло более 40 дней, в чате и на письма в банк мне не отвечают. По телефону горячей линии я получила ответ о том, что офис, который должен выдать мне закладную (в нем обслуживался кредит) работает как дежурный ипотечный центр в городе, по адресу 153000, г. Иваново, пр. Шереметевский, д. 49, но закладную мне не выдадут, т.к. банк обслуживает только текущие сделки, дальше оператор сослался на ситуацию с пандемией коронавируса. Я задала закономерный вопрос: "Должна ли я в сложившейся ситуации выполнять свои обязательства своевременно и в полном объеме?". Последовал ответ: "Да, должны". Вопрос: почему у банка есть возможность обслуживать текущие и новые сделки, а возможности достать из архива закладную клиента, добросовестно исполнившего свои обязательства нет.

Необходимо было зачислить на карту деньги. Деньги предназначались на оплату услуг ЖКХ, свет, вода и т.п. 2 апреля внесла 10т.р. в банкомат. Началось распознавание купюр, после чего банкомат без выдачи чека, просто выплюнул карту, написав о сбое. Позвонила на линию банку, на что мне сказали, что обязательно разберутся и так как деньги нужны срочно, то срок рассмотрения будет уменьшен, пообещали 3-5 дней, в смс пришло 10 дней, т.е. до 12 апреля.  12 апреля так и не получив денег, я опять позвонила в банк, меня успокоили и сказали, что до конца дня рассмотрят, на следующий день никаких денег я опять не увидела. Не говоря уже об оплате каких-то услуг (на которые пришлось занимать деньги), я беспокоилась а вернут ли мои деньги вообще. Так как влезла в долг и отдала последние деньги, в кошельке образовалась пустота, а в холодильнике помешавшаяся мышь. Банк кормит завтраками и не дает никаких сроков рассмотрения. Каждый раз говорят одно и тоже: Мы вас понимаем, подождите еще. Что делать не знаю, а как же ориентированность на клиента и решение проблем в кратчайшие сроки. Я понимаю, что вам жаль и т.п. , но это не обеспечит мне покупку продуктов. А с учетом сложившейся в нашей стране ситуации данные вопросы должны решаться еще быстрее. Итог таков - испорченное настроение, нервы и неизвестность.

Доброго времени суток.Хочу описать ситуацию с которой столкнулась моя мать и по совместительству Клиент банка ВТБ. Ситуация достаточно тривиальная - у нее был заблокирован мобильный банк. За помощью она обратилась в службу поддержки банка, где ей не смогли  помочь в этом вопросе и предложили прийти в отделение лично. На возражение, что она пятую неделю находится в режиме самоизоляции в соответствии с распоряжением мэра Москвы С. Собянина (категория 65+), ей смогли только порекомендовать сделать перевод с карты на карту.В связи с этим хотелось бы уточнить 2 момента:1) Что с технической точки зрения изменит визит пенсионера в отделение? (так и тянет переформулировать в вопрос - какую силу она придаст ИТ-департаменту банка?)2) Что делать пенсионерам, которые, в отличие от моей матери, не имеют возможности обратиться оперативно к ближайшим родственникам за помощью в текущей ситуации?  P.S. было 2 обращения в Службу поддержки. второе - 14/04/2020 в 17.10

Добрый день! В феврале 2020 года у моей кредитной карты закончился срок действия. Перевыпускать карту банк ВТБ отказывается. Говорят, что карты Банка Москвы больше не перевыпускают.  Хотя карта выпущена именно банком ВТБ.  Предлагают оформить Мультикарту. Я не хочу оформлять новую карту. Я прошу перевыпустить действующую карту. Счёт существует. Требуется только выпуск нового пластика.

Приложение работает отвратительно. Служба поддержки некомпетентная. Заполняю 15.03.20 в приложении заявку на кредитку. В процессе заполнения приложение раз 5 или 6 требует идентификацию с паролем/ фейс ай ди, после чего оформление начинается заново. Я снова ввожу данные, опять получаю пароль в смс, только после этого приложение предлагает мне продолжить оформление сохранённой заявки. Оставил жалобу, 17.03.20 пришёл ответ: сожалеем, так и так, для детального анализа пришлите пошаговые скриншоты, иллюстрирующие Ваши действия и ошибочную ситуацию. При необходимости мы  зарегистрируем заявку в техническую службу поддержки. Вы смеётесь? Я должен снова оформлять заявку на кредитку? Русские слова нам непонятны, нам нужна картинка? Вот это уровень))

Вот уже более 3 лет не являюсь клиентом банка ВТБ, при закрытии счетов в отделении по адресу Москва, Зубовский бульвар 27 стр. 3 уточняла, как отключить спам-рассылку с курсами валют. Как мне кажется, я даже писала заявление (за давностью лет точно не скажу). Меня уверили, что через некоторое время спам сыпаться перестанет. До сего времени ничего не изменилось. Приходят письма, практически каждые 20 минут. Много раз пыталась разобраться, как же от них избавиться (через настройку правил обработки почты - не предлагайте, не смешно. Тут важно чтобы их не было от слова СОВСЕМ), однако в теле письма ссылки по принципу "отписаться от рассылки" нет. Сегодня пыталась отключить через контакт-центр. Менеджер Анастасия уточнила паспортные данные, прописку - все это совершенно точно не менялось с момента, когда я являлась клиентом банка. Странно, кстати, что не уточнила адрес электронной почты на который рассылка приходит... Потом ответила, что данные не совпадают - я назвала еще раз. Менеджер просто бросила трубку. Звонок закончился сегодня, 14.04.2020 в 15.05 Полного ФИО менеджера, как и зарегистрированный номер заявки мне назвать не удосужились.Зубовский бул., 27с3Зубовский бул., 27с3

В выходные (11,12 апреля) было произведено списание средств с карты, в размере 10р 20коп. Обнаружил это я в понедельник (13 апреля) Сейчас меня засмеют и заклюют, но это средства, мои. При обращении в чат, мне посоветовали разбираться самому и смотреть выписку, НО там этой суммы нет. Далее я обратился в контакт центр по номеру телефона банка. Там мне пояснил сотрудник, что это средства списаны потому что, произошла разница в курсе доллара, а я возместил эту разницу, потому что это прописано у них в правилах. Я требую возмещения этих средств. Намерен обращаться в надзирающие инстанции.

Открыл счет в декабре 2019 года, в 20-х числах. Планировалось что входящие платежи будут исключительно по эквайрингу. Во второй половине января 2020-го подключили экв-г, начались поступления на счет. В марте появилась необходимость зарегистрировать банк онлайн. После прохождения всех процедур мне сообщили что была удержана комиссия за пользование р/с не подключенного к ДБО, в размере 10000 за два месяца январь и февраль. Комиссии за услуги которые банк не предоставлял является неправомерным обогащением или хищением средств. Сотрудник в беседе сообщил что говорил об условиях обслуживания и что мне нужно было быть внимательнее. Я обратился с заявление где разъяснил, что не было упомянуто о комиссии, с руководителем отделения обсудили данный вопрос, с его слов он понял суть ситуации, мне не нужны были реквизиты так как я не собирался выставлять счета своим контрагентам, что и привело к тому что я не стал регистроваться в системе ДБО. В таких случая банк мог пойти на встречу, потому что видно что произвольно не понимание их клиентам, а ссылаться на то что "у нас такие тарифы" антиклиентоориентированность. Никому не рекомендую связываться с данным банком, за обещаниями и привлекательным дизайном, не вежливое общение сотрудников, отсутствие компетенций и скрытие комиссии. В принципе что и можно было ожидать от гос банка, ведь его целью нет предоставлять качественные услуги.

Сегодня произошло вне моего желания списание денежных средств с дебетовой карты. Карту и личный кабинет заблокировал. При звонке сказали ждать 10 дней для обращения в СБ или обращаться в полицию. Можно как-нибудь помочь? Ребят, я есть хочу.

Сегодня обратилась в отделение банка за возможностью реструктуризации кредита, т.к. по сумме кредита я не попадаю под кредитные каникулы.  Перед этим писала в банк вопрос о своей ситуации, что уволена в конце марта и нет возможности платить кредит в данный момент, т.к. не могу найти работу. В ответном письме из банка мне написали, что я могу прийти в отделение банка с паспортом и трудовой книжкой для оформления реструктуризации.  В отделении банка мне сказали, что, так как у меня стоит запись в трудовой, что я уволена по соглашению сторон, а не в связи с сокращением, то им моя трудовая не подходит.  И я должна принести справку из центра занятости, что состою на учете в качестве безработного. В условиях карантина центр занятости не работает и всей стране разрешили отправлять заявления в центр занятости дистанционно. На прошлой неделе я отправила документы для регистрации в центре занятости и у моей заявки стоит статус "обрабатывается". Я сказала сотруднику банка, что после того как я получу статус безработного, я смогу принести им распечатанный документ из электронного оборота. Но что мне ответили, что им нужен только оригинал справки из центра занятости. При том что центр занятости до 6 мая не работает. Странное требование, для того чтобы получить возможность реструктуризации.  Придется значит не платить кредит.

Здравствуйте. 27 марта я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Казань ул. Чистопольская 61а. Я совершил перевод наличными на карту клиента банка ВТБ через кассу по номеру карты, который находится в другом субъекте РФ. Однако средства не поступили на счёт. В понедельник это отделение было закрыто на карантин. При обращении в отделение, мне сообщили, что при переводе сотрудник неправильно провёл данную операцию и средства заблокированы до выяснения обстоятельств. На горячей линии мне ни чем не помогли. Писал в службу поддержки и на сайте - без результатов. В работающем отделении предлагают ждать открытия отделения, которое находится на карантине (в сложившихся обстоятельствах, это означает неопределенной срок). Попытка выйти на руководителя оказалась неудачной. Руководитель пообещал помочь, дал свой номер телефона, но на звонки не отвечает. Сумма довольно значительная для меня, в связи с этим я несу материальные издержки.Итог: получил услугу низкого качества плюс столкнулся с отвратительным сервисом. Если посчитать то время, которое я потратил на решение этого вопроса (звонки, обращения и т.д.), суммарное значение позволило бы мне лично доставить эти средства в другой регион. Особо пугает отсутствие понимания в дальнейших действиях. Что делать дальше?

И снова ВТБ банк, в связи с вирусом не работает отделение на Лиговском проспекте 114. На вопрос, а как же забрать ПТС отвечают, после 30 апреля возможно заберёте. Режим работы отделения с 10-17 , то есть забрать в выходной или после работы тоже никак. Почему не могут отправить по почте непонятно. В общем ВТб в своем репертуаре, как всегда все неудобно и с приключениями.

Не мог разобраться в технических вопросах ВТБ Бизнес, убил час времени, переустановил кучу программ, все тщетно. Учитывая, что был девятый час вечера без особой надежды позвонил в службу поддержки. И о чудо: оператор call-центра Екатерина № 02219 -Супер профессионал своего дела в течении более чем 20-ти минут пошагово на всех этапах помогла мне разобраться в сложных вопросах. Очень доволен профессионализмом данного сотрудника (сотрудницы). Волею судьбы и в силу человеческой натуры  редко когда пишу положительные отзывы-больше негативные, но  этот мастер-профи-класс заслуживает премии и аплодисментов. Спасибо Вам, Екатерина! С уважением, Артем Сергеевич

В середине марта от ВТБ поступил звонок об одобрении мультикарты со сроком действия одобрения до конца апреля, было сообщено, что можно прийти в любое отделение банка и забрать одобренную карту. В середине апреля решил уточнить актуальность данного предложения, совершил звонок в банк, где мне вновь сообщили, что необходимо всего лишь подъехать в банк с паспортом и забрать карту.После этого через пару дней поехал в банк, где пробыл в районе 1 часа 30 минут. Там мне сообщили, что в выдаче карты отказано, без объяснения причин. Зачем вы предлагаете услуги, потом их подтверждаете и после длительного ожидания в вашем банке, в это непростое время, когда лишний раз на улицу нельзя выйти, отказываете в предложении!? Почему вы не можете рассмотреть заявку онлайн, я же специально вам звонил спрашивал!? Зачем вы отправляете людей сейчас в банк, сидеть и ждать какого-то решения и чаще всего отрицательного!!??

03.12.2019. со мной был заключен договор рр-253596 на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ. Пакет документов, который мне выдал сотрудник Евт-нко Е.В. включал в себя только реквизиты моего расчетного счета, где не указаны возможные подключенный мне перечень платных услуг по ведению и обслуживанию моего р/с. На заданные вопросы по поводу р/с и операций по нему, каких либо комиссий за ведение, поступлений и снятия денежных средств не предусмотрено. Обратившись в Банк 30.03.2020 я обнаружил что с моего р/с  произошло списание денежных средств в размере 10000 тыс.руб. Сотрудник банка заявил, что с меня списывается комиссия в размере 5000 тыс.руб. ежемесячно, так как у меня не установлен Банк клиент. От нее я в первые услышал о (Банке клиенте), так как при обращении к Евт-нко Е.В  об этом не было сказано. Копию договора я получил 30.03.2020 при обращении в банк. В итоге выяснилось, что мне при оформлении отдали не весь пакет документов, где могли  быть прописаны комиссии за ведения счета. Я заявил, что меня такое не устраивает. Заявляю вам, что данная платная услуга была скрыта от меня и  навязана мне сотрудником банка. Согласно части 3ст 16ФЗ о защите прав потребителей банк не в праве без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (услуги за плату), а если они выполнены, то потребитель в праве потребовать возврат уплаченной суммы за такие работы (услуги за плату). Также согласно части 2 указанной выше статьи банку запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг), обязательным приобретением иных (товаров, услуг). В силу ст 14.8 КоАП РФ включение в договор условий ущемляющих права потребителя, а также не предоставлении достоверной информации о банковских услугах и т.д. банк может быть привлечен к административной ответственности роспотребнадзором. Я нашел у себя в договоре множество противоречий с действующем законодательством, а также условий ущемляющих мои права. На основании выше изложенного требую: Отключить пакет платных услуг, навязанный мне сотрудницей банка и подключить базовый пакет бесплатных услуг, а также вернуть мне денежные средства, списанные за скрытые и завязанные услуги в размере 10000тыс. руб. При отказе, а также отсутствии ответа буду вынужден обратится с жалобой прикрепив договор в роспотребнадзор, в Центральный банк, прокуратуру и в суд. Дать ответ в течении 10 дней согласно ст22 ФЗ о защите прав потребителей. 11.04.2020 

Хочу поблагодарить сотрудника банка, Нину А., помогла решить все вопросы. Очень вежливая, отзывчивая, помогла взять кредит, все рассказала, хотелось бы, чтобы таких сотрудников было больше.Обращались не единожды, специалист высшего класса. Желаем Вам процветания Вашему бизнесу, спасибо .

Прошу уточнить результат рассмотрения моего обращения в банк под номером CR-6809561. Согласно вашему смс срок рассмотрения значится 27.02.2020. До настоящего времени я до сих пор не получила ответа от банка. Кроме того, я подавала другое  обращение СR-6887438 в отдел по работе с бонусными баллами.  По телефону ваш сотрудник записал мое обращение, без сбора документов и изучения ситуации мне прислали ответ, что мое общение не подлежит удовлетворению. А также мне не понятна политика банка в отношении прав наследников. Я являюсь законным наследником всех счетов С-чука О.М., но воспользоваться услугами банка не имею права, так как все счета заблокированы. В случае отсутствия сотрудничества со стороны банка я буду вынуждена обратиться в центробанк, прокуратуру, уполномоченному по делам человека и роспотребнадзор в связи с нарушением моих законных прав и интересов.

Получение кредитной карты было ужасным. Решился на первый кредит (приобрести кредитную карту), чтобы появилась хоть какая-то кредитная история, ну и были дополнительные средства - всякое бывает. Сначала я отправил заявку онлайн, которая завершилась окошком с информацией, что нужно придти только с паспортом в выбранное отделение Банка. Затем я пришел по адресу, чтобы получить. Оказывается, это было предварительное одобрение. Теперь меня попросили принести справку 2-НДФЛ или по форме банка, предварительно сказав, что одобрили 47000 руб., что меня устраивало. Затем через день я принес справки, именно в этот момент система зависла, сказали, что позвонят, когда карта будет готова и дали свой номер для связи. Спустя день звоню, говорят, извините, вам не одобрена карта ни на какую сумму. ПОТРАТИТЬ почти неделю на получение, а потом получить ОТКАЗ, это ужасно. В другом банке, не буду уточнять, в каком, но довольно известном, решение дали сразу с указанием лимита, получил через день. Так что если у вас нет кредитной истории или наоборот есть действующие кредиты, малый доход (видимо относительно каких-то нормативов ВТБ), то не стоит и пытаться получить карту, андеррайт-система тут, видимо, уникальна и точно безрискова.