С марта не можем выйти на подписание рефинансирования ипотеки с доп.суммой. Дважды был перенос даты, а теперь вообще отмена без назначения новой даты. Срок одобрения заканчивается, Оценка оплачена зря, результата нет. При этом доп.офис римский, где должно было проходить подписание, продолжает работать! Банки в карантин в Москве не закрыты, поведение менеджеров совершенно непонятно. Мы ваши постоянные клиенты, но теперь все больше уверены, что пора менять банк.

Хочу выразить свою благодарность операционисту, Елене Д. Вчера 13.04.2020, пришёл  в отделение №1 на Невском 59, за 10 минут до закрытия. И по счастливой случайности, попал именно к ней.  ВТБ спасибо за вашего компетентного профессионального и отзывчивого сотрудника. Я получил то, на что в этот день и не рассчитывал, и даже чуточку больше. За такое короткое время я закрыл вклад, получил деньги и самое главное-получил хорошее настроение. И все благодаря вам, Елена. Спасибо.

1. ВТБ неправомерно переводит плановый платеж в просрочку.В соответствии с письмом ЦБ плановые платежи в период с 30.03.2020 по 05.04.2020 были перенесены на 06.04.2020. Банк нарушил ИН-03-31/32. Мой платеж 02.04.2020 не был перенесен на 06.04.2020, а оказался просроченным на 4 дня. 2. ВТБ не принимает заявления на реструктуризацию.06.04.2020 я обратилась в отделение на Проспекте Просвещения д.87 в Санкт-Петербурге. Управляющий отделением, заявил, что в связи с просрочкой он не может принять заявление о реструктуризации и ни о каких датах переноса платежей он не знает.3. ВТБ не рассматривает мою жалобу в отношении технической ошибки и отказа в реструктуризации.В период с 06.04.2020 в банк были отправлены многочисленные жалобы и заявления - на электронную почту, на форму обратной связи, в контакт-центр, на горячую линию. Ни одно обращение не было зарегистрировано. Ответа на сегодняшний день не получено. ВТБ отписывается СМС-сообщениями со ссылками на действия при наличии ипотечного кредита(?) и отправляет по кругу опять в отделение, где мне отказывают в приеме заявления в реструктуризации действующего потребительского кредита.4. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, который вынужден был закрыть 28 марта свои магазины в связи с государственными ограничениями.  Доход за март снизился на 36,99%, а за апрель его нет вообще.На каком основании Банк:- вывел меня на просроченную задолженность в нарушении информационного письма ЦБ РФ;- отказал в кредитных каникулах, ссылаясь на ФЗ-106 и лимит 250 000, если на сайте ВТБ указано, что по собственной программе ВТБ кредитные каникулы можно оформить, если  сумма кредитного договора не превышает по кредитам наличными 2 000 000 рублей;- не исполняет рекомендации ЦБ РФ в отношении реструктуризации кредита для заемщиков, у которых снизился доход не по своей вине.На сегодня Банк отказывает в каникулах, не принимает заявление на реструктуризации, не предлагает в принципе никакой способ решения данной ситуации и исправления своей ошибки. Все жалобы игнорируются, рекомендации ЦБ РФ идти навстречу заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, не исполняются. Так как банк саботирует решение данного вопроса, я обращаюсь с жалобой в ЦБ РФ. В связи с тем, что собственная программа ВТБ с расширенными лимитами - рекламная утка, я обращаюсь также в СМИ, в ФАС на нарушение закона "О рекламе" и направляю жалобу в Администрацию Президента. Пусть узнают, как банк не стремится расстаться с выделенными Правительством деньгами.

1 марта полностью погасила ипотеку,  2 марта подала запрос через онлайн-чат на возвращение закладной. Оператор сказал,  что закладная будет готова в течение 30 дней с момента заявки. С момента заявления о возврате прошло более 40 дней, в чате и на письма в банк мне не отвечают. По телефону горячей линии я получила ответ о том, что офис, который должен выдать мне закладную (в нем обслуживался кредит) работает как дежурный ипотечный центр в городе, по адресу 153000, г. Иваново, пр. Шереметевский, д. 49, но закладную мне не выдадут, т.к. банк обслуживает только текущие сделки, дальше оператор сослался на ситуацию с пандемией коронавируса. Я задала закономерный вопрос: "Должна ли я в сложившейся ситуации выполнять свои обязательства своевременно и в полном объеме?". Последовал ответ: "Да, должны". Вопрос: почему у банка есть возможность обслуживать текущие и новые сделки, а возможности достать из архива закладную клиента, добросовестно исполнившего свои обязательства нет? Хамское и халатное поведение. Вопиющее нарушение договора и законодательства.

Здравствуйте!месяц назад подали документы на составление закладной для дальнейшего оформления права собственности на квартиру.Докумены у нас приняли,сказали ждать закладную,о чем оповестят.Сегодня,спустя месяц позвонил менеджер и сказал ,что отчет об оценке нужен другой (у нас сделан для рефинансирования),чтобы мы заново подготовили все документы и снова их пришли подавать, либо прислали онлайн,что так же крайне неудобно.В данной ситуации,имея грудного ребенка и супруга врача,который сейчас всвязи со сложившейся обстановкой проводит достаточно большое время на работе,занимается лечением пациентов у нас нет возможности посещать банк и заниматься заново подготовкой всех документов,видимо супруг должен бросить все,отставить на последний план свою работу и по желанию банка готовить повторно документы.Всвязи с этим также откладывается на неопределенный срок постановка ребенка на молочную кухню,так как без закладной нельзя получить определённую форму справки. Почему  банк ВТБ посчитал,что можно месяц продержать документы ,а потом не предложив ничего лучшего сообщить,что заново все делайте и привозите.Почему спустя месяц а не сразу? работники этого отделения просто принимают документы и не проверяют их?где лояльность и способы помочь найти выход из положения?почему ваши работники не оставляют контакты, чтобы с ними можно было связаться и их приходится разыскивать?я давно обслуживаюсь в банке ВТБ,являюсь клиентом «привилегии» и были  только всегда положительные эмоции от обслуживания.Но здесь ,я позвонила на горячую линию,мне толком ничего не сказали и оформили заявку для связи с сотрудником банка по оформлению закладной,которы должен со мной связаться  в течение 3 дней!!!30 дней мы ждали что нам скажут о не верном отчете ,3 дня со мной будут связываться,а потом наверное ещё месяца 2,а то и больше оформлять закладную.Очень расстроена,разочарована и прошу разобраться в ситуации.

1. ВТБ неправомерно переводит плановый платеж в просрочку. В соответствии с письмом ЦБ плановые платежи в период с 30.03.2020 по 05.04.2020 были перенесены на 06.04.2020.  Банк нарушил ИН-03-31/32. Мой платеж 02.04.2020 [b]не был перенесен[/b] на 06.04.2020, а оказался просроченным на 4 дня. 2. ВТБ не принимает заявления на реструктуризацию. 06.04.2020 я обратилась в отделение на Проспекте Просвещения д.87 в Санкт-Петербурге. [b]Управляющий отделением[/b], заявил, что в связи с просрочкой он[b] не может[/b] принять заявление о реструктуризации и ни о каких датах переноса платежей он[b] не знает[/b]. 3. ВТБ [b]не рассматривает мою жалобу[/b] в отношении технической ошибки и отказа в реструктуризации. В период с 06.04.2020 в банк были отправлены [b]многочисленные[/b] жалобы и заявления - на электронную почту, на форму обратной связи, в контакт-центр, на горячую линию. Ни одно обращение не было зарегистрировано. Ответа на сегодняшний день не получено.  ВТБ отписывается СМС-сообщениями со ссылками на действия при наличии ипотечного кредита(?) и отправляет по кругу опять в отделение, где мне отказывают в приеме заявления в реструктуризации действующего потребительского кредита. 4. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, который вынужден был закрыть 28 марта свои магазины в связи с государственными ограничениями.  Доход за март снизился на 36,99%, а за апрель его нет вообще. [b]На каком основании Банк:[/b] - вывел меня на просроченную задолженность в нарушении информационного письма ЦБ РФ; - отказал в кредитных каникулах, ссылаясь на ФЗ-106 и лимит 250 000, если на сайте ВТБ указано, что по собственной программе ВТБ кредитные каникулы можно оформить, если  сумма кредитного договора не превышает по кредитам наличными 2 000 000 рублей; - не исполняет рекомендации ЦБ РФ в отношении реструктуризации кредита для заемщиков, у которых снизился доход не по своей вине. [b]На сегодня Банк[/b] отказывает в каникулах, не принимает заявление на реструктуризации, не предлагает в принципе никакой способ решения данной ситуации и исправления своей ошибки. Все жалобы игнорируются, рекомендации ЦБ РФ идти навстречу заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, не исполняются.  Так как банк саботирует решение данного вопроса, я обращаюсь с жалобой в ЦБ РФ. В связи с тем, что собственная программа ВТБ с расширенными лимитами - рекламная утка, я обращаюсь также в СМИ, в ФАС на нарушение закона "О рекламе" и направляю жалобу в Администрацию Президента. Пусть узнают, как банк не стремится расстаться с выделенными Правительством деньгами.

Перед тем как пойти в отделение банка для открытия расчётного счёта ИП решил его зарезервировать на сайте, думал это сделает процесс более простым и быстрым. В итоге резервирование счёта привело к невозможности его открытия. В отделении банка сотрудник мне пояснила, что, зарезервировав счёт, я создал карточку клиента и в ней не указан адрес моего проживания, вручную она не может отредактировать карточку, а без этого открыть счёт нельзя. Теперь надо ждать когда программисты отредактируют карточку. Я очень недоволен тем, насколько криво устроены процессы в ВТБ, убирайте тогда вообще с сайта резервирование счёта, раз это лишь создаёт проблемы людям.

Являюсь клиентом банка и зарплатным и ВЫБРАЛ ВТБ для ИИС, обратился в данный филиал, с простейшим вопросом внести в личные данные ИНН, для получения документов по получению налогового вычета (изначально выходят документы без инн и налоговая отказывает в налоговом вычете.  7 апреля посетил данный офис и попал в руки не профессионала, который не смогла сделать элементарную вещь внести данные в личный кабинет. Также не смогла толком ответить на дополнительные вопросы относительно обслуживания и получения документов, отфутболивала на горячую линию лишь бы клиент свалил, постоянно звонила в поддержку уточняла что и как. Все бы  ничего но прошло 7 дней а инн так и не появился в личном кабинете.Считаю действия сотрудника банка крайне не профессиональными, я зря потратил кучу времени а итог по самой простой операции 0!!!

Согласно п.2 ст. 17 закона от 16.07.1998 N102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Исполнение обязательство договору №634/5010-0002599 от 24.03.2016 г. мною произведены в полном объёме 19-го марта 2020 г. Согласно статьи 352 ГК РФ Залогодатель вправе требовать от залогодержателя совершения всех необходимых действий, направленных на прекращение залога при прекращении обеспеченного залогом обязательства.  Согласно п. 5.3.2 заключённого между мной и Банком ВТБ Кредитного договора №634/5010-0002599 от 24.03.2016 г., после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору Кредитор обязуется выдать ему документы, подтверждающие их исполнение. Согласно информации, размещённой на официальном сайте банка ВТБ https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/: «После полного погашения ипотечного кредита Заемщику необходимо осуществить заказ закладной посредством звонка на горячую линию: 8 (800) 100–24–24.• Закладная выдается заемщику в течение 30 календарных дней от даты осуществления ее заказа. Узнать о готовности закладной к выдаче можно по телефону горячей линии: 8 (800) 100–24–24.» Все указанные мной факты были совершены в следующей хронологии:1. Погашен ипотечный кредит в полном объёме 19.03.2020 г.2. По телефону горячей линии 8 (800) 100–24–24 оставлена заявка на выдачу закладной 19.03.2020 г. Обеспокоенный ситуацией с распространением коронавирусной инфекции и сопутствующими введёнными мерами, по состоянию на текущий день мною неоднократно совершались звонки на горячую линию банка ВТБ 8 (800) 100–24–24 с целью получения информации о подготовке закладной, где была получена следующая  информация, что в связи с Указом президента от 25.03.2020 N206,  Указом Президента Российской Федерации от 02.04.2020 № 239,   дни с 30 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года считаются нерабочими, поэтому ипотечный центр не планирует выдать мне закладную как минимум до 06 мая 2020, так как отдел по выдачи закладных в ипотечном центре не обслуживает клиентов до 30-го апреля согласно Указа, далее с 01.05 по 05.05 праздничные дни.  Я не согласен с указанной мне позицией сотрудником банка на горячей линии, потому что:1. Законодательство РФ не устанавливает сроки для выдачи закладной залогодателю при погашении ипотеки, согласно законодательства залогодержатель обязан мне ее предоставить незамедлительно. 2. Согласно заключённому со мной договору срок предоставления мне закладной после погашения ипотеки не установлен. 3. Срок, указанный на сайте Банка для выдачи закладной, противоречит законодательству и заключённому со мной договору. При этом там указан срок в «календарных днях», а Календарные дни - это все дни месяца, включая выходные, рабочие и нерабочие праздничные дни.4. Указ президента о нерабочих днях не распространяется на финансовые организации, коим является банк. Банки обязаны осуществлять свою деятельность в эти дни. При этом нерабочий день не относится к выходным или нерабочим праздничным дням - http://www.consultant.ru/news/64.5. Факт отказа банка исполнить свою обязанность влечёт наложения на меня штрафа в форме повышение процентной ставки по ипотечному кредиту, который был привлечён для погашения данной ипотеки.

«27» марта 2020 г.между мной и Банком ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор №N625/0055-06***98на сумму 2 242 152,00 (Два миллиона двести сорок две тысячи сто пятьдесят два) рубля 00 копеек сроком на 60 месяцев. и договор страхования с АО «СОГАЗ» № FRVTB350-62500550****98 (Полис«Финансовый резерв» (версия 2.0) Программа «Оптима» ). Страховая премия по вышеуказанному договору составила 242 152.00 (Двести сорок две тысячи сто пятьдесят два)рубля 00 коп.Проанализировав условия страхования договора № FRVTB350-62500550****98 от 27.03.2020, я пришла к выводу о том, что в данном договоре застрахованы риски, страхование которых не является обязательным для получения дисконта по процентной ставке, поэтому при заключении договора я хотела отказаться от страхования дополнительных рисков.Однако, сотрудники ОО ЦИК «Панорама», сославшись на то, что риски страхуются только пакетом, навязали мне страхование дополнительных рисков.После получения кредита от навязанного страхования я отказалась, 08.04.2020 договор с АО "СОГАЗ" расторгнут, деньги мне возвращены.В п. 4.1.Индивидуальных условий кредитного договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 7,5 (семь целых пять десятых). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (12,5%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 5.0 % годовых. Я обратилась 10.04.2020г. в Волгоградское отделение АО «СОГАЗ» с заявлением о приобретении Полисастрахования жизни сроком на пять лет. Сотрудники, ссылаясь на отсутствие компетентных специалистов по данному виду страхования, отсутствие руководства в период работы в условиях противодействия распространению коронавируса, а также на то, что страхованием жизни по потребительским кредитам отделение не занимается, отказали мне в продаже Полиса.Аналогичный отказ в отношении приобретения Полиса страхования жизни я получила в отделении ПАО ВТБ ОО ЦИК «Панорама». По заявлению сотрудников банка, они не занимаются страхованием, однако, при выдаче кредита страховой Полис «Финансовый кредит» был продан мне в ОО ЦИК «Панорама».Оформить Полис страхования жизни в АО «СОГАЗ» с тем, чтобы условия страхования соответствовали требованиям ПАО ВТБ, не представляется возможным. В тоже время, полисы страхования жизни, заключенные в других компаниях, входящих в Список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка, по заявлению самих же работников банка, не принимаются. Это подтверждают и многие представители страховых компаний, аккредитованных ПАО ВТБ, которые уже сталкивались в своей практике с такими отказами, поэтому сразу предупреждают о том, что их Полис ВТБ не примет.В расчет ПСК (полная стоимость кредита) не включаются платежи, осуществляемые по дополнительным рискам, поэтому Банк, пользуясь недостаточной осведомленностью заемщика, вводит его в заблуждение. По сути же заемщик должен выбирать между кредитом со страхованием и без страхования, а стоимость для него в любом из этих случаев будет 12,5%, если учесть затраты на обслуживание дополнительных рисков.Таким образом, ПАО ВТБ навязывает страхование дополнительных рисков, не давая возможности заемщику обеспечить ставку по кредиту на уровне ПСК, равной 8,5%.

в 2019-м году мне подключили к мультикарте бонусную программу с опцией "заемщик". по условиям программы я получаю бонусы, если расходы по карте более 5 тыс. рублей в месяц, если менее, то с меня за обслуживание берут 249 рублей в месяц. в апреле 2020 года, на фоне самоизоляции и карантина расходы упали ниже 5 тыс. рублей и возникла необходимость отключить бонусную программу. я с удивлением обнаружил, что это НЕ ВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЙ БАНК !!! Я стал звонить на горячую линию, но связаться с грамотным оператором очень сложно и долго, проверьте сами. в итоге с нескольких раз, и долгого прослушивания музыки в трубке, пока освободится оператор, мне помогли решить проблему... ВОПРОС: НЕУЖЕЛИ СЛОЖНО ДОБАВИТЬ КНОПКУ "ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ" В МОБИЛЬНОМ БАНКЕ??? ЗАЧЕМ НАГРУЖАТЬ ЭЛЕМЕНТАРНЫМИ ВОПРОСАМИ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ???

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе КЦ и отдела сопровождения ипотеки ДО Римский.Я являюсь клиентом банка ВТБ. 08.03.2020 г. я погасила успешно ипотеку и заказала по телефону Закладную для снятия обременения с квартиры, для покупки которой был предоставлен кредит со стороны ПАО ВТБ. Сроки предоставления закладной были озвучены - 30 календарных дней. По состоянию на 08.04.2020 г. со мной никто не связался из сотрудников банка по готовности выдачи моей Закладной. Мои попытки ускорить процесс выдачи не были успешными. 15.03.2020 и 24.03.2020 г. я обратилась повторно на горячую линию с уточнением иных способов снятия обременения, т.к. по информации от Росреестра для снятия обременения достаточно паспорта заявителя, представитель банка и его доверенность с паспортом. По информации от сотрудника КЦ данную услуга возможно выполнить на платной основе и без выдачи закладной. Стоимость услуги не была озвучена с отсылкой на тарифы банка, доступные на сайте. 24.03.2020 был оставлен запрос в ипотечный отдел через сотрудника КЦ, который отказался соединять на ипотечный отдел сопровождения. По состоянию на 31.03.2020 г. со мной из ипотечного отдела никто не связался. 06.04.2020 я посетила офиса ДО Римский, мне сообщили что закладная получена и отправлена на снятие обременения. 08.04.2020 по звонку в КЦ мне сообщили что закладная поступила в офис 07.04.2020 ДО Римкий. Т.о. меня уже дважды обманул банк ВТБ. Мне повторно пришлось приехать в офис банка 09.04.2020 и дойти до руководителя В.С. который сказал, что моя закладная «заблокирована», т.к. была продана в Дом РФ. И в текущей обстановке есть 2 варианта: а) ожидать выпуска ЭЦП со стороны банка (срок 3 недели – это предварительно; б) ожидать возобновление работы Мои документы. Договорились связаться в пн для уточнения действий. Итог на 13.04.2020 – КЦ не переключает на отдел сопровождения, и говорит, что банк ждет открытия Росреестра для снятия обременения. Г-н С. по внутренним номерам не берет трубку, по почте не отвечает. Я погасила ипотеку больше месяца назад, и до сих пор не получила документы для погашения регистрационной записи в Росреестре. Ужасное качество предоставления услуг, исполнители дают противоречивую информацию, на все мои жалобы ВТБ отвечает отпиской. Ставлю 1 за такое "лояльное" обращение к клиенту. Ипотеку в ВТБ брать НЕ СОВЕТУЮ!

Здравствуйте! Вот уже несколько месяцев я не могу получить от Банка письменный ответ на свое обращение №675043 -6705086-6705147. На горячей линии Банка мне сообщают, что мое обращение рассмотрено и для получения письменного ответа рекомендуют обратиться в отделение Банка. При обращении в отделение Банка сотрудника Банка отказываются предоставить мне письменный ответ на мое обращение без объяснения причин.Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и посодействовать мне в получении письменного ответа (меня также устроит ответ на мое обращение пересланный на мою электронную почту, которую я указывал в своем обращении как электронную почту на которую я прошу предоставить ответ). Благодарю

Здравствуйте! Вот уже несколько месяцев я не могу получить от Банка письменный ответ на свое обращение №675043 -6705086-6705147. На горячей линии Банка мне сообщают, что мое обращение рассмотрено и для получения письменного ответа рекомендуют обратиться в отделение Банка. При обращении в отделение Банка сотрудника Банка отказываются предоставить мне письменный ответ на мое обращение без объяснения причин.Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и посодействовать мне в получении письменного ответа (меня также устроит ответ на мое обращение пересланный на мою электронную почту, которую я указывал в своем обращении как электронную почту на которую я прошу предоставить ответ). Благодарю

Прошу пояснить действия кредитной организации по навязыванию услуги "Кредитные каникулы". 12.0.2020 в 09:21 мне поступило смс от банка ВТБ , что с 20.04.2020 мне будет подключена услуга "Кредитные каникулы". Если я не хочу получить услугу, то должен отправить, на короткий номер, цифру 1. Обратной связи не последовало. Я совершил звонок на горячую линию (88001002424), где попытался получить информацию о том, что каникулы мне не будут подключены, но получил ответ, что нужно будет обращаться только 20.04 и если услуга будет подключена, то можно будет оставить претензию постфактум. В отделении банка мне тоже не смогли ничего пояснить, условий кредитных каникул мне тоже не предоставили. Считаю, что идет принудительное навязывание услуги, которое влечет за собой увеличение срока кредитования и,возможно, к увеличению процентной ставки.

Добрый день! В марте 2020 года, был заключен кредитный договор в ВТБ Банк и договор поручительства к нему, согласно которому муж выступает «Заемщиком», а супруга «Поручителем». При заключении Кредитного договора не было предоставлено право выбора: «Поручитель» или «Созаемщик». С рождением третьего ребенка в 2019 году, наша семья хотела воспользоваться правом государственной поддержки предоставляемой через ООО «ДОМ РФ», в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.07.2019 №157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам). По условиям данной программы, мать имеющая троих детей имеет право воспользоваться предоставляемыми средствами в размере 450 000 (Четыреста пятьдесят тысяч) рублей для частичного погашения ипотечного кредита, при этом, она должна являться «Заемщиком» либо «Созаемщик» по кредитному договору. При заключении кредитного договора, мной и супругом ни раз было озвучено сотруднику банка, что мы намериваемся воспользоваться правом использовать средства гос. поддержки, и необходимо, чтобы супруга была «Созаемщиком», т.к. гос.поддержка будет оформляться на нее. Сотрудник банка отвечала, что Договор долевого участия заключен на Вас обоих и приобретаемая недвижимость является совместно нажитой собственностью, супруга выступает «Поручителем» по кредитному договору и по сути являетесь «Созаемщиком».Отличие «Поручителя» от «Созаемщика»,Поручитель выплачивает кредит, только если «Заемщик» полностью неплатежеспособен. «Поручитель» не имеет права распоряжаться имуществом, полученным в кредит, а «Созаемщик» является лицом, полноценно владеющим имуществом или его долей. У нас заключен договор долевого участия, согласно которому мужи жена в равных долях обладают приобретаемым имуществом. На сегодняшний день, при обращении в банк, банк утверждает, что мы не выполняем условие для получение гос.поддержки, т.к. у «Заемщика» всего двое детей, а супруга имеющая трех детей является «Поручителем», а не «Созаемщиком», при том, что у банка при оформлении документов нет такого понятия. На горячей линии ООО «ДОМ РФ» при озвучивании моей проблемы, мне объяснили, что, да действительно в ВТБ Банк нет такого понятия и предложили по соглашению с банком заключить доп.соглашение, согласно которому из «Поручителя» я стану «Созаемщиком», т.к. это существенное условие, либо произвести рефинансирование кредита в другом банке. Сумма в 450 000 (Четыреста пятьдесят тысяч) рублей, является для моей семьи с тремя несовершеннолетними детьми существенной помощью, и законным правом, с учетом того, что при выборе банка, мы целенаправленно обратились в ВТБ Банк, т.к. не первый год являемся его клиентами и считаем его благонадежным и компетентный. Но как оказалось, программой Банка не предусмотрено понятие «Созаемщик», когда в других банках такой проблемы нет.

07.04.2020 банкомат списал с Карты деньги в размере 42 000 руб , смс пришло, но деньги не выдал. Было зарегистрировано обращение в колцентр СR-6910698. 12.04.20 получена смс о положительном решении , но деньги на счёт не поступили. На мои обращения консультант колцентра каждый день говорил, что завтра разблокируют. Невыдержанней подала новое обращение 11.11.20 ускорить разблокировку средств на карте СR—6918570 . Денег нет , 13.04.20 снова звоню и получаю ответ, что по первому обращению все выполнено (так у них отмечено в компьютере) поэтому теперь они рассматривают мое второе обращение. Срок рассмотрения 10 дней. Это какой то замкнутый круг, не могу получить свои же деньги, а уже скоро срок платить кредит. Не банк а мошенники.

Здравствуйте! Сложившаяся ситуация вынуждает писать негативный отзыв. 25.03.20  мною была досрочно погашена задолженность  по кд № 62***05 от 28.11.2017, (средствами другого банка, путем рефинансирования). 26.03.20 я посетила отделение ВТБ (на Муравьева-Амурского,18), заказала закладную и справку о том, что задолженность отсутствует и мои обязательства исполнены перед банком. Менеджер ипотечного отдела сказала, что закладная находится в другом месте и ждать ее придется около 2 недель. 08.04.20 я посетила отделение ВТБ, для уточнения, когда я могу забрать закладную, так как по договору рефинансирования у меня ограничены сроки, в которые я должна предоставить полный пакет документов, в том числе и закладную!!! Когда я спросила у менеджера (М), могу ли я забрать закладную, М ответил, что ипотечный отдел закрыт "на лопату" до окончания карантина, (ориентировочно до 30.04.20) и никого там нет, никто не работает, и никто ничего не знает.... Я уточнила, что будет если карантин продлят, М пожал плечами... Вечером того же дня, я позвонила в на горячую линию ВТБ, где М мне ответил, что тоже ничего не знает и ничем помочь не может.... полное отсутствие информации, просто сидите и ждите у моря погоды. Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Сложившаяся ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит мне значительные неудобства, мне приходится выплачивать кредит по повышенной % ставке, когда для ее снижения у меня уже подготовлен весь пакет документов, кроме ЗАКЛАДНОЙ. Хотелось бы сказать банку, в настоящее время существуют службы экспресс-доставки документов. Почему за нарушения со стороны заемщика банк карает строго (кредитная история, штрафы, пени и т. д.) и незамедлительно, а нарушения законодательства со стороны банка ему сходят с рук? У меня перед ВТБ ни просрочек, ни задолженностей. Я выполнила свои обязательства. Если данная ситуация не прояснится последует обращение в Центробанк и Роспотребнадзор. На сколько я поняла, что я далеко не первый кто сталкивается с таким наплевательским отношением ВТБ к своим клиентам из года в год.

Через онлайн оформил заявку на автокредит, плюс финансирование по госпрограмме "Семейный автомобиль". Предварительное одобрение получил уже через десять минут в виде смс-сообщения. Далее требовалось обратиться в отделение банка, чтобы дооформить кредит до конца. В отделении банка кредитного специалиста не оказалось в связи с эпидемией и администратор взяла мой телефон с обещанием, что мне перезвонит кредитный специалист. Специалист перезвонил в этот же день, уточнила недостающую информацию, отправила заявку и через 30 мин. мне пришло сообщение об окончательном одобрении. Сказано было, что бы я обращался в дилерский назвал свое ФИО и кредитный специалист увидит мою одобренную заявку и оформит кредит. В итоге, обратился к кредитному специалисту в дилерском центре (Саранскмоторс +), который увидев заявку, в который одобрен кредит (без страхования жизни и здоровья,  но в силу этого и с более высокой процентной ставкой), сказала, что на этих условиях в моем регионе кредит не может быть выдан, якобы это не позволяет автоматизированная система. Пересчитала на "своих" условиях и при более низкой процентной ставке, включила в кредит страхование жизни и здоровья на 40000 руб. и карту помощи на дорогах за 15000 руб. (сказав, что эту карту предоставляет дилер и все вопросы к нему). В итоге от первоначального расчета мне навязали дополнительные услуги за 55000 руб. Возникает вопрос, для чего я потерял столько времени, обратившись непосредственно в банк, если специалист в дилерском центре выдает кредиты по своим правилам (с которых он видимо получает свой процент)? На мой взгляд, это серьезно дискредитирует имидж банка. А также страдает автопроизводитель, который теряет клиентов из-за жадности конкретных банковских представителей. Прошу банк дать пояснение, насколько правомерно действовал кредитный специалист.

ужасно все: некомпететные и медлительные сотрудники (была во всех отделениях г. Тольятти; ужасная поддержка; отвратительное приложение. очень сожалею, что приходится пользоваться услугами этой шарашкиной конторы