Обращалась в банк по рефенасированию и получила отказ, хотя нет просрочек и все документы предоставила, хотела бы узнать причины.  Так же запрашивала деньги по мимо рефенасирования, но основная цель рефенасирование, могли бы хоть без "денег с верху" ободрить, очень не довольна результатом, хотела бы узнать в чем причина отказа?

На прошлой неделе получил мультикарту в отделении банка ВТБ, попытался с ней войти в мобильный банк, начал проходить процедуру регистрации, подтвердил номер телефона. Получаю смс - в автоматическом режиме активировать мобильный банк не удалось, ждите три рабочих дня. Через три дня получаю СМС - активировать мобильный банк вообще не удалось,  отправляйтесь в наш офис в разгар эпидемии. Такая ситуация меня не совсем устроила - звоню в поддержку, удается получить УНК и зайти в онлайн-банк, чтобы увидеть, что мои карты там не отображаются. Снова звоню в поддержку и меня снова отправляют в офис, чтобы активировать Интернет банк. В разгар эпидемии.

30 марта 2020 года должна была быть готова закладная иснятие обременения, которую я должна была забрать в офисе отделения на Лесном проспекте, 63, г. Санкт-Петербург. (Рефинансируюсь из ВТБ в другом банке)30 марта позвонила в справку банка, мне сообщили, что отделение закрыто. Ни закладную, ни справку о снятии обременения никто мне не выдаст. И никакое другое отделение не сможет мне помочь. Предложили перезвонить 6 апреля.6 апреля ответ был тот же. Предложили перезвонить 13 апреля.13 апреля мне сообщили, что отделение банка на Лесном, 63 открыто, но ипотечный отдел не работает, поэтому я все равно не смогу забрать закладную и справку о снятии обременения. Предложили перезвонить 20 апреля. Что странно – на сайте банка не указано, что офис работает.Также сообщили, что ипотечные отделы ВТБ не работают по всей стране. В то же время, моя коллега 9.04.2020 вышла на сделку по рефинансированию с ипотечным менеджером, и подписала все документы на Московском проспекте, 6.Почему в других банках ипотечные отделы работают, а я какую-то бумажку забрать не могу из ВТБ?Очень недовольна, теряю свои деньги, так как не могу переоформить все документы на другой банк, и снизить процент по ипотеке на 2%.Почему я не могу забрать свою закладную и справку о снятии обременения, если отделение открыто?

Уважаемые сотрудники банка.Ситуация в целом такая. Туроператору ТЭЗ ТУР в январе оплатил около 190 тысяч за тур. Сейчас они знать ничего не знают, на обращения не реагируют, путевку аннулировали в одностороннем порядке.Решил воспользоваться опцией чарджбэк. Позвонил, в контакт-центре на вопрос как мне оформить "Чарджбэк", ответили: идите к туроператору и с ним решайте вопрос. Мне казалось, это несколько другая процедура? Может все-таки поучаствуете?

Добрый день! В среду 8 апреля я позвонила в банк, чтобы заказать деньги для закрытия вклада. Срок вклада заканчивался 12 апреля, я заказа деньги на 13 апреля в отделение Свободный проспект, д. 20 на временной промежуток 10-12 утра. 13 апреля я приехала к отделению, предварительно проверив на сайте vtb.ru список дежурных отделений, в 9:40 я была 12-й в очереди. На двери отделения висело объявление, что физические лица будут обслуживаться с 10 до 18. В 10 часов под’ехала инкассация с деньгами, в отделение они не попали, т.к. оно было закрыто и ушли. После этого люди в очереди, в том числе и я, стали звонить в банк с вопросом, будет ли работать данное отделение. На что мной был получен ответ, что это «отделение не высвечивается как работающее сегодня». На момент написания отзыва 13 апреля 13:40 на сайте отделение на Свободном проспекте, д.20 до сих пор числится как дежурное и открытое. Почему не обновляется информация на сайте? Где можно получить актуальный список дежурных отделений?  Как заказать деньги с вклада и получить их в указанное время и в указанном месте?

10.04.2020 года, в банкомате, пыталась снять деньги в размере 100 тыс руб, банк деньги со счета списал, а деньги не выдал, дозванивались до сотрудников банка, чтобы приняли заявление 15 минут, потом так как операция была в обработке, отказались принимать обращение, на следующий день опять пришлось потратить то же время чтобы приняли обращение, в результате прислали смс что рассматривать будут 11 дней. Может быть для кого-то это и небольшая сумма, а для меня значительная, и конечно и так нервная система на грани взрыва из-за эпидемиологической ситуации, из-за экономической ситуации, так еще и дополнительные переживания, из-за не работы банкоматов данного банка! А вот платежи по кредиту, они снимают вовремя и он кстати должен пройти, в промежуток, пока банк рассматривает обращение. Провести инкассацию банкомата не так сложно и наверняка они ее делают ни один раз в 11 дней! И вообще я до сих пор не знаю ответа, может быть я вообще потеряла эти деньги навсегда, из-за сбоя в работе их системы.

Сегодня общался с сотрудником Ольгой. Со мной такое впервые, но я остался не только доволен результатом диалога, но и у меня сложилось прекрасное впечатление! Вопрос был решен быстро, сотрудница общалась мягко, нежко, внимательно слушала, обращала внимание на важные мелочи. Я сам проработал много лет в колл-центре и не понаслышке знаю, как надо ценить таких сотрудников, как Ольга. Огромное Вам спасибо, Ольга!Подняли настроение на целый день. Банк ВТБ - отличный банк. Конечно, до Тинькофф еще далеко, но вы прям очень стараетесь. Молодцы!

На расчетный счет без каких-либо уведомлений поступили денежные средства из Пенсионного фонда по материнскому капиталу 06.04.2020 года. Банк самовольно, без уведомлений и каких-либо заявлений день в день 06.04.2020 года, пересчитал сумму ежемесячного платежа не предоставив право выбора клиенту способа погашения ипотечного кредита. При обращении в отделении банка 13.04.2020 с просьбой предоставить заявление для выбора способа досрочного погашения ипотечного кредита, а именно уменьшения срока кредита, сотрудник банка сказала, что она некомпетентна и может только предоставить бланк-обращения в банк, где возможно отразить жалобу или жалуйтесь по телефону горячей линии. Весь процесс досрочного погашения кредита материнским капиталом ни на сайте, ни при личном обращении в отделения банка сотрудники объяснить или не хотят или ссылаются на свою некомпетентность в данном вопросе. Когда и как писать заявление так никто и не объяснил! Жалоба написана, ждем уменьшения срока кредита, а не ежемесячной суммы.  Но, опять-таки, озвучены сроки 1-2 недели, а списывает деньги банк оперативно день в день и без каких-либо заявлений!  Будьте бдительны!

ЗдравствуйтеЯвляюсь клиентом ВТБ Банка больше 8-ми лет Счёт открывали ещё в Банке Москвы...07 04 2020 года распечатал соответствующий сертификат для верификации моего ключа для доступа в систему интернет платежей - интернет банка Т.к. все отделения были закрыты, техподдержка отправила меня в офис на Тульской по адресу Подольское шоссе д 8 стр 5В 14: 15 моё заявление о подключении принял операционист обслуживающий юр лиц и сказал что на следующий день 08 04 2020 я смогу пользоваться сервисом. Однако по сей день, 13 04 2020 года, при попытки авторизоваться в системе, банк выдаёт сообщение: Ошибка Незарегистрированный либо заблокированный клиент Прошу Банк верифицировать мой ключ для доступы к интернет банку, т.к. сроки выдержаныСпасибо

ЗдравствуйтеЯвляюсь клиентом ВТБ Банка больше 8-ми лет Счёт открывали ещё в Банке Москвы...07 04 2020 года распечатал соответствующий сертификат для верификации моего ключа для доступа в систему интернет платежей - интернет банка Т.к. все отделения были закрыты, техподдержка отправила меня в офис на Тульской по адресу Подольское шоссе д 8 стр 5В 14: 15 моё заявление о подключении принял операционист обслуживающий юр лиц и сказал что на следующий день 08 04 2020 я смогу пользоваться сервисом. Однако по сей день, 13 04 2020 года, при попытки авторизоваться в системе, банк выдаёт сообщение: Ошибка Незарегистрированный либо заблокированный клиент Прошу Банк верифицировать мой ключ для доступы к интернет банку, т.к. сроки выдержаныСпасибо

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка и покупателем квартиры с помощью ипотеки ВТБ, ипотечный кредит одобрен, все документы подготовлены, переданы в банк и одобрены. Сделка должна была пройти в первую неделю апреля, но к сожалению было полное прекращение сделок, на данный момент втб возобновил проведение сделок, но сделку нам не назначают. Наш офис где должна проходить сделка является дежурным Щелково, ул. Краснознаменская 6, т.е он работает. Одобрение действует не вечно, сроки идут. До покупки квартиры, я продавал квартиру и сейчас находимся в подвешенной ситуации, что квартиру продали, а другую не купили. Прошу прояснить ситуацию и сориентировать по дате выхода на сделку.

Добрый день!24.03.2020 подана заявка на рефинансирование кредита, выданного в ВТБ. 06.04.2020 получено одобрение, менеджер Ж-ая Е. В.. В этот же день по указанию менеджера заказана, оплачена и предоставлена в Банк оценка квартиры (3500 руб). 07.04.2020 менеджер сообщила, что ожидаем рассмотрения объекта и переходим к заключению сделки. Прошла неделя, сегодня, 23.04.2020, менеджер запросила выписку ЕГРН и сообщила, что сделки рефинансирования собственных ипотек ВТБ приостановлены.У меня два вопроса:1. Почему не запрашиваются все документы сразу? Это квартира в Вашем залоге, из нового появилась только оценка (стоимость подтверждена), на что была потрачена неделя (!!!) рассмотрения? Выписку Вы тоже неделю смотреть будете? 2. Если рассмотрение рефинансирования собственных ипотеки в банке приостановлено, где официальный отказ? Почему я вынуждена была потратить деньги на оценку и продолжаю собирать документы?Прошу принять итоговое решение по моему запросу!Пока итог работы с обслуживающим Банком только месяц ожидания и потраченные на ненужную оценку деньги!

В субботу 11.04.2020 обнаружил, что в ВТБ Онлайн пропал мастер счет и две привязанные к нему карты. Попутно слетел пакет Привелегия по зарплатному проекту. Первое, что я сделал это проверил не скрыты ли данные счета и карты через настройки, но их там просто не оказалось. При звонке на горячую линию меня тоже ждал сюрприз, вместо привычного "вы позвонили на горячую линию Привелегия" я услышал обычную рекламу, робота и был поставлен в общую очередь на ожидание. Общение с горячей линией не смогло решить проблему, посоветовали обратиться в офис. Объехал 2 офиса, оказались закрыты. Затем выяснил, что есть один дежурный. В нем мне так же ничем не смогли помочь. Сказали, что создали обращение куда-то. Итог, я не могу больше пользоваться своими средствами. Не могу пополнить/списать/перевести денежные средства по причине отсутствия доступа к мастер счету и привязанным к нему картам. В понедельник общался с персональным менеджером, он пояснил, что в субботу мне восстановили Привилегию, но она активируется только через 3 рабочих дня! А в субботу у меня была крупная покупка и без привилегии будет совсем другой кешбек. По мастер счету и привязанным картам, персональным менеджер так же не смог ничего сделать. Как теперь дальше жить не знаю. Скоро авас и я больше чем уверен, что он не дойдет, потому что доступа к мастер счету нет даже у сотрудников банка в офисе. Как решать данную ситуацию не представляю даже. Остается только писать регулятору.

В субботу 11.04.2020 обнаружил, что в ВТБ Онлайн пропал мастер счет и две привязанные к нему карты. Попутно слетел пакет Привелегия по зарплатному проекту. Первое, что я сделал это проверил не скрыты ли данные счета и карты через настройки, но их там просто не оказалось. При звонке на горячую линию меня тоже ждал сюрприз, вместо привычного "вы позвонили на горячую линию Привелегия" я услышал обычную рекламу, робота и был поставлен в общую очередь на ожидание. Общение с горячей линией не смогло решить проблему, посоветовали обратиться в офис.Объехал 2 офиса, оказались закрыты. Затем выяснил, что есть один дежурный. В нем мне так же ничем не смогли помочь. Сказали, что создали обращение куда-то.Итог, я не могу больше пользоваться своими средствами. Не могу пополнить/списать/перевести денежные средства по причине отсутствия доступа к мастер счету и привязанным к нему картам.В понедельник общался с персональным менеджером, он пояснил, что в субботу мне восстановили Привилегию, но она активируется только через 3 рабочих дня! А в субботу у меня была крупная покупка и без привилегии будет совсем другой кешбек. По мастер счету и привязанным картам, персональным менеджер так же не смог ничего сделать.Как теперь дальше жить не знаю. Скоро авас и я больше чем уверен, что он не дойдет, потому что доступа к мастер счету нет даже у сотрудников банка в офисе.Как решать данную ситуацию не представляю даже. Остается только писать регулятору.

Мне нужна справа об оплаченных процентах по ипотечному договору. ВТБ банк везде пишет, что можно не приезжать в офисы, а получить справку онлайн. На самом деле, это не так. В условиях эпидемии коронавируса и введения пропускной системы в г. Москве и в Подмосковье, у меня нет оснований для посещения лично дежурного офиса ВТБ. На мой запрос о предоставлении мне официального письма для посещения офиса ВТБ и получения нужной мне справки, я получила отказ. Каким образом мне получить справку, если я не имею возможности посетить офис банка? И почему на фоне повышенной опасности в период вирусной эпидемии, мне не могут выдать эту справку онлайн?

Сегодня в 11:55 МСК мне позвонил женский голос с номера +7495***19**. Представилась, что это Банк ВТБ. И задала вопрос, оставляла ли я заявку. Я ответила, что нет.После этого последовали нецензурные крики вашей сотрудницы. И она положила трубку.  Это что за выходки? Вы так работаете с клиентами?

По какой причине не работает отделение для выдачи документов?! Провели рефинансирование ипотечного кредита. Долго ждали изготовления закладной (хотя по закону она должна выдаваться незамедлительно). Когда наконец нужный документ готов, его невозможно получить - отделение банка не работает! Магазины работают, аптеки работают, а банк нет. На горячей линии стабильно - "перезвоните в следующий понедельник". Необходимо открыть отделение банка на выдачу готовых документов! По предварительной записи или как-то иначе. Это безобразие! Правительство сообщает, что банки на период карантина не прекращают работу, а на деле это не так. Создайте условия, чтобы была возможность забрать документы!

Оставил заявку в банке, там ее даже не рассмотрели, придется здесь делиться. Ситуация следующая: у меня ипотека в ВТБ (брал в ВТБ-24) , но нет карты банка. Раньше можно было удаленно пополнить счет с карты другого банка, но где-то с ноября 2020 функцию сознательно убрали или она "отвалилась" при добавлении функции "перевод с карты на карту". В режиме "самоизоляции" теперь не имею возможности внести очередной платеж по ипотеке, так единственный вариант ехать вносить через кассу в один из немногих открытых офисов - это не допустимо по отношению клиенту. Служба поддержка не владеет информацией, говорит, что можно осуществить пополнение - описанные ими функции отсутствуют в мобильном приложении. (Мастер счет - Действия - Пополнить с карты) В банкоматах отсутствует функция пополнения счета по реквезитам без краты. Можно оплатить кредит другого банка, но нельзя оплатить кредит ВТБ - это гениально.

После погашения ипотечного кредита 02.04.2020 не могу снять обременение, сотрудники банка не работают до 19.04.2020, тогда как МФЦ уже с 13.04.2020 работают.С какой стати? Значит открыть кредит всегда пожалуйста и карантин не страшен, а если надо решить вопрос клиента по снятию обременения, так сотрудники до сих пор не работают! Почему не сделать хотя бы сокращённый рабочий день, чтобы хоть какая-то была возможность подать документы в мфц?! Я крайне возмущена таким отношением банка к клиентам!!!

Добрый день! Столкнулась с непонятной ситуацией по ипотеке/сопровождению ипотеке. Ипотека с 2011 года АИЖК, переименованным впоследствии в ДОМРФ.  По сообщению ДОМРФ кредит был передан в ВТБ.  ВТБ является кредитором/агентом по моему кредиту. По таким кредитам в ВТБ работает единственный филиал на Лесном проспекте 65.  Документы были сданы 6 марта 2020 (01793.03.2020) по гос поддержке многодетных семей в размере 450 тыс руб. документы направлены на рассмотрение в ДОМ РФ.... ДОМ РФ вернул кредитору (ВТБ) в связи с запросом дополнительной информации (некий передаточный акт залога) 20 марта 2020.  На этом информация заканчивается. В связи с тем, что мой кредит был передан в ВТБ на условиях (мне неизвестных) в ВТБ (по доступным каналам) информации нет никакой, так как кредит оформлен не у них. В виду самоизоляции по указам Президента РФ, ипотечный отдел ВТБ (Лесной проспект 65, СПб), который курирует такие "кредиты" не работает. Было ли что либо сделано в период с 20 марта по 27 до введения первых ограничений неизвестно. Таким образом, срок рассмотрения затягивается, и есть упущенная выгода, которую возместит неизвестно кто. Кредитные учреждения работают. Возникает вопрос, почему именно этот отдел нет? Если есть возможность прошу прояснить ситуацию и принять меры по сопровождению кредитов в более удобном для клиентов варианте. спасибо.