Жду не дождусь, когда закрою все договора с этим банком!!! Банк-ВТБ проблемы клиентов никогда не решают,  жалобы как будто вообще не читают , а отписка на жалобу вообще не соответствует вопросу. Из последнего, что является краем моего терпения: Банк ПАО ВТБ не выполняет своих обязательств по договору.Рефинансирую кредит из ВТБ в АЛЬФА-БАНК. Жду закладную уже почти месяц. Ответ пришлось получать самой, хотя сотрудники должны были прислать оповещение о готовности. Оказалось, что закладная готова, но меня об этом никто уведомлять не собирается и получить я ее не могу, так как в период карантина отдел сопровождения не работает. Хотя работу банковского сектора никто на время карантина не отменял. и ВНИМАНИЕ - Банк не осуществляет работу сопроводительного отдела простых клиентов, однако на клиентов статуса "Привилегия" банк свою деятельность не прекращал. Что в условиях объявленной пандемии является двойным стандартом. В общем, никогда не советую с ними связываться. А еще они навязывают кредитные   карты с небольшим лимитом, потом через какое то время увеличивают лимит и опа, делают вид, что ты им должна теперь эти деньги.

Здравствуйте! Перед оформлением ипотечного договора сотрудник мне сказал, что нужно открыть текущий счёт. Счёт у меня был открыт ранее. Сотрудник банка (Т-к Ю. К.) мне сказала , что вам необходимо оформить дебетовую карту. При этом не рассказала условие. Для активации карты сказала нужно положить 249р. Но как выяснилось 249 это комиссия за активацию карты. Прошу разобраться в данной проблеме и вернуть денежные средства которые были не правомерно удержаны.

Добрый день . Банк ВТБ снял деньги за перелемит. Был перевод с матерсчета на карту виза 14.03.20 (в мобильном приложении банка), на следующий день (15.03.20)произошло списание с карты виза в счет оплаты ипотеки.  За что меня и оштрафовали. Прошу произвести проверку по этому вопросу и вернуть деньги на счет т.к. с штрафом не согласна! Номер обращения по горячей линии втб CR-6919710

Добрый день . Банк ВТБ снял деньги за перелемит. Был перевод с матерсчета на карту виза 14.03.20 (в мобильном приложении банка), на следующий день (15.03.20)произошло списание с карты виза в счет оплаты ипотеки.  За что меня и оштрафовали. Прошу произвести проверку по этому вопросу и вернуть деньги на счет т.к. с штрафом не согласна! Номер обращения по горячей линии втб CR-6919710

Добрый день . Банк ВТБ снял деньги за перелемит. Был перевод с матерсчета на карту виза 14.03.20 (в мобильном приложении банка), на следующий день (15.03.20)произошло списание с карты виза в счет оплаты ипотеки.  За что меня и оштрафовали. Прошу произвести проверку по этому вопросу и вернуть деньги на счет т.к. с штрафом не согласна! Номер обращения по горячей линии втб CR-6919710

30 января мы открыли расчетный счет в банке. На момент открытия была акция 3 месяца обслуживания бесплатно. Прошло 2 месяца и 1 апреля у меня со счета списывают 1200 рублей за обслуживания счета за период 01.04-30.04 При обращении в отделение банка меня специалист убедила, что это ошибка и такого не может быть. Предложила обратиться в службу поддержки через личный кабинет в онлайн-банке. Я обратился и получил ответ, что один день января считается обслуживанием за целый месяц. При повторном обращении в отделение банка оператор была удивлена и сказала, что в этой ситуации ничего сделать не может. Я считаю это обманом. Как так получается, что о таких моментах не знают даже операционисты, которые консультируют по тарифам и принимают заявление? Я не нашел в условиях даже упоминания о том, что месяц обслуживания надо считать с начала месяца. По факту нас этот месяц и не обслуживали. Будьте внимательны при открытии счета в ВТБ. Думаю в этом банке еще много условий, которые написаны размыто и читаются двояко.

Доброе время суток. Очень давно являюсь клиентом банка ВТБ примерно уже лет 15, пользовался разными продуктами но на данный момент остался один продукт кредитная карта, которую я получил еще в далеком 2011 году, были разные времена и хорошие и плохие, но Я всегда старался выполнять условия договора на протяжении всех уже 9 лет., но и банк не забывал и про меня в 2014 году когда резко девальвировался рубль и экономика упала в низ, не смотря ни на что, банк меня не подвел и в отличии от других банков не изменил мне условия: лимиты и проценты. Ну вот и пришел очередной виток рецессии экономики и тут неожиданно  11.04.2020 года приходит мне СМС с следующим содержанием: , с 20.04.2020 к Вашим кредитным картам *       ,*           будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 в ответ на данное сообщение до 14.04.2020. Всю актуальную информацию о Ваших кредитных продуктах Вы можете уточнить в ВТБ-Онлайн: vtb.ru/app. С заботой о Вас, Банк ВТБ (ПАО)Прошу заметить тот факт, что Я не обращался в банк, не подавал документы и пр. То есть Банк понимая ситуацию в стране сам определил, что время не простое и требует особого внимания к клиентам , что бы те не "заблудились". На самом деле очень приятно и неожиданно получить такую поддержку, большое спасибо банку.

Ранее было получено предварительное одобрение ипотеки. Сейчас условия банка по первоначальным взносам на вторичное жилье изменились. Обратился в контакт-центр 09.04.2020 с вопросом: На каких условиях первоначального взноса в итоге банк может выдать ипотеку (на тех которые получены при предварительном одобрении или действующим сейчас).  Предложили обратиться к менеджеру (очно). Это когда на дворе самоизоляция. На мою просьбу дать контакты (т.к. хотелось бы выяснить вопрос без явки в банк) предложили оставить заявку и сообщили что перезвонят. Пока никто не перезвонил. Конечно я дойду до банка, но как же соблюдение постановление правительства об дистанционном получении услуг?

Обратился в этот банк на рефинансирование с 200 тысячами сверху, вместе сумма составляет 700т.р. - одобрили, но условия выплат мне показались грабительскими. Ладно. Обратился на кредит 200т.р. - отказали. В Сбере одобрили, в Почта-банке одобрили на разных условиях, в ВТБ отказали вообще на любых условиях. Обращался я онлайн через личный кабинет, приходит ответ, что одобрено, и по почте и в смс, явитесь в офис, приходишь в офис. тебе говорят. что отказано. Это издевательство какое-то. Получается. что подача заявления онлайн в этот банк вообще не имеет смысла. От контакта с этим банком самые мерзкие впечатления. Никому его не советую этот банк!

С банковской карты ВТБ неизвестным образом было списано более 4,5 т.р. в пользу Яндекс Еды, хотя в этом сервисе я даже не зарегистрирована. Никаких подтверждений, кодов безопасности или пинкода не приходило и тем более никуда не вводилось. Пароли надёжнее не придумаешь, данные карты никому никогда не передавались. Банк отказался даже предоставить информацию о том, как был "якобы" подтвержден платеж. Сотрудник горячей линии абсолютно некомпетентен: 12 минут пытался меня идентифицировать, постоянно просил ожидать на линии и спросил абсолютно все данные, которые есть у банка. Из-за этого пока карта ещё не была заблокирована, было списано ещё 3т.р.. Удалось  заблокировать карту спустя 50(!) минут. После чего вместо содействия в поиске мошенников мне очень нагло было предложено обращаться в полицию, т.к. у банка: "нет компетенции в решении вопросов несанкционированного списания средств". В общем, обеспечивать Вам защиту персональных данных и хоть как-то помогать после обнаружения воровства банк ВТБ не будет, а наоборот будет всячески мешать решить вопрос быстро.

Долгое время являюсь привилегированным клиентов банка ВТБ. В январе приобрел билеты в Таиланд с помощью программы Мультибонус на всю семью, часть стоимости оплатил бонусами, часть - деньгами. Из-за пандемии рейсы были отменены, я оформил вынужденный возврат. 4 февраля сервисом OneTwoTrip был произведет возврат билетов, о чем есть подтверждение в виде письма. В тот же день я связался с банком, сотрудник сообщил, что возврата средств и бонусов нужно ждать в течении 60 дней. 5 апреля срок в 60 дней истек и я снова связался с банком, сотрудник предложил оформить повторное обращение, которое рассматривается 1-3 рабочих дня. 11 апреля я вновь позвонил в банк, уточнить что с моим возвратом ведь все сроки уже вышли (эти сроки банк сам прописал в своих же правилах), на что получил ответ, что обращение еще не рассмотрено и когда будет рассмотрено, неизвестно.  На сегодняшний день не понятно когда и как вернуться деньги.

Долгое время являюсь привилегированным клиентов банка ВТБ. В январе приобрел билеты в Таиланд с помощью программы Мультибонус на всю семью, часть стоимости оплатил бонусами, часть - деньгами. Из-за пандемии рейсы были отменены, я оформил вынужденный возврат. 4 февраля сервисом OneTwoTrip был произведет возврат билетов, о чем есть подтверждение в виде письма. В тот же день я связался с банком, сотрудник сообщил, что возврата средств и бонусов нужно ждать в течении 60 дней. 5 апреля срок в 60 дней истек и я снова связался с банком, сотрудник предложил оформить повторное обращение, которое рассматривается 1-3 рабочих дня. 11 апреля я вновь позвонил в банк, уточнить что с моим возвратом ведь все сроки уже вышли (эти сроки банк сам прописал в своих же правилах), на что получил ответ, что обращение еще не рассмотрено и когда будет рассмотрено, неизвестно. На сегодняшний день не понятно когда и как вернуться деньги.

После погашения ипотечного кредита не могу снять обременение, сотрудники банка не работают до 19.04.2020, тогда как МФЦ уже с 13.04.2020 работают.С какой стати? Значит открыть кредит всегда пожалуйста и карантин не страшен, а если надо решить вопрос клиента по снятию обременения, так сотрудники до сих пор не работают! Почему не сделать хотя бы сокращённый день, чтобы хоть какая-то была возможность подать документы в мфц?! Я крайне возмущена таким отношением банка к клиентам!!!

Всем здравствуйте! После того, как мои деньги попали на счет недобросовестного брокера dividendcare.com и были слиты в придуманный им же минусовой баланс, я после всех попыток самостоятельно договориться с псевдоброкером, не получил никакого ответа.Поискав решение в интернете, узнал, что у компаний Visa и MasterCard существует процедура заморозки транзакции на 1.5 года на случай ошибки или мошеннических действий с картой, называется она чарджбэк (chargeback). По отзывам людей в сети стало понятно, что Тиньков и Сбербанк осуществляют эту процедуру сразу после обращения клиента с заявлением в банк и деньги людям возвращают без проблем, а вот с ВТБ дела идут очень туго и банк всячески уходит от осуществления своих обязанностей.Решил сам все проверить и написал заявление в Иркутском отделении на Российской, 10 в отделе для привилегированных клиентов т.к. им являюсь уже несколько лет.  Через какое-то время из банк попросили уточнения, которые я предоставил.В итоге после нескольких заявлений в которых я задал конкретные вопросы по пунктам, я получаю ответ, что банк не может сделать чарджбэк и не будет объяснять почему и проигнорировал мои вопросы, написанные в последнем заявлении.После такого ответа я написал жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк, а также в полицию. Буду дальше добиваться справедливости, всем удачи!

Возникла проблема с подписью платежных поручений, при смене компьютера. Позвонил в колл-центр. Далее: 1) Не выслушивал длинные речи и рекламу. Через минуту говорил с оператором. 2) Оператор переключил меня всего 1 раз на специалиста 3) Специалист внимательно выслушал и самое главное понял в чем проблема (я сам был виноват) и пошагово объяснил как с этим справиться. 4) Пошаговый процесс я не записал. И чуть запутался. Позвонил еще раз. Опять все произошло быстро и понятно. УДИВЛЕН. Молодцы. Те, кто работает со Сбербанком, меня поймут почему удивлен. Никто меня не переключал 10 раз от одного незнайки к другому и проблему решили на раз-два.

10.04 снимала наличные со своей карты и ввела 3 раза неверный пин-код. Карту автоматически заблокировали. Позвонила на горячую линию прошла идентификацию, сказали в течении часа разблокирует. Проходит час карта заблокирована звоню опять на горячую линию, говорят уже что на сутки заблокировали. Даже не извинились за предоставление ложной информации. Проходят сутки карта до сих пор заблокирована, опять звоню. Девушка по хамски отвечает ждите. Сколько ждать не понятно.... Сегодня уже двое суток прошло результата ни какого. При звонке на горячую линию хамят... Оператор некомпетентные и не умеют разговаривать.... В решении вопроса отказано. Непонятно когда карту разблокируют!

Никогда вы слышите никогда не берите ипотеку в втб! Как часто я слышала эту простую фразу, от знакомых, риелторов, коллег , но я не обратила на это никакого внимания. Желание иметь свое жилье затуманило рассудок. Мы взяли ипотеку с мужем летом 2019 года. Исправно платили, без просрочек. Но тут наступил март 2020 года и как и многие россияне полностью лишились дохода, не потому что мы плохо работали или делали что-то то не так, а потому что всю страну посадили на карантин, даже не подумав о том, как люди будут обслуживать свои кредиты, что они будут кушать, и как дальше жить. И как же повел себя в такой ситуации наш «родной»  банк  ВТБ?! Представители банка дали ясно понять что никого НЕ ВОЛНУЕТ ваша жизненная ситуация, и очередной взнос нужно сделать в полном объем, если это не будет сделано то в связи с условиями договора будут начисляться штрафы и пени. В нашем случае это 708 рублей в день. Если вы думаете что озвученные по телевизору ипотечные каникулы придуманы для  того, чтобы снять с людей кредитное ярмо, вы очень сильные ошибаетесь. Для того чтобы получить кредитные каникулы нужно либо заболеть КОРОНАВИРУСОМ, но это невозможно потому что мы сидим дома или вынужденно находитесь за границей из-за закрытого авиасообщения...А теперь задаем себе вопрос как много граждан Российской Федерации может воспользоваться этим «щедрым» подарком нашего президента? Ну и ВТБ как банк С ГОСПОДДЕРЖКОЙ «поддерживает» своих клиентов так же как президент «поддерживает» своих граждан! Как жить дальше мы не знаем, откуда брать деньги мы не знаем, по факту для ВТБ больше заинтересован  в том, чтобы  разорить своего клиента, чем дать ему возможность встать на ноги и продолжить сотрудничество.

Доброго дня! 27.03.2020 оформляли карту в офисе по адресу: проспект октября 72, там же пытались оформить дистанционное обслуживание. По непонятным нам причинам что-то пошло не так, после многочисленных бесполезных попыток зайти в мобильное приложение не удалось, однако специалист обещал разобраться и дать обратную связь. Подойти в отделение, ввиду текущей ситуации нет возможности, а ждать дальше некуда. Ждём решения проблемы и обратной связи.

20.03 дата внесения моего платежа по кредитной карте. В связи с эпидемиологической ситуацией и возможными рисками, решено было не посещать офис ВТБ, а оплату произвести онлайн, переводом из другого банка. 19.03 я выполнял пополнение своей кредитной карты(закрытие долга в беспроцентный период).  2.04 мне приходит смс по моей кредитной карте о обязательном платеже по моей кредитной карте. Сразу же позвонил на горячую линию банка, где мне сообщают, что платеж был обработан спустя несколько дней, а именно 23.03. Сразу же была оформлена претензия, CR-6903651, в которой была описана ситуация с требованием возврата  денежные средств, т.к. оплата была своевременной, о чем свидетельствует информация в интернет-банке ВТБ на 19.03 в 23:14(поступлние суммы, основной долг показал 0 рублей), информация на горячей линии о последних 5 трансакциях, 19.03 пополнение 22000 руб., а так же выписка из банка с которого были списаны денежные средства, которые подтверждают что было произведено 19.03. Срок рассмотрения был до 12.04.20,  деньги до сих порт не возвращены.  Прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть списанные 31.03 денежные средства.

4 дня назад пропала мультикарта, пропал мастерсчет, пропал вклад. Звонил в поддержку, ничего путного не вышло, кормят «завтраками». не могут сказать сроки, когда решат свою проблему. На вопрос: « мне ждать год?» они отвечают: «мы не можем вам сказать, когда наш банк будет работать нормально». Пользуюсь банком 2 месяца и сплошное разочарование. хоть и говорят, что Сбербанк скатился и не очень, но мое мнение иное по этому поводу. Пусть Сбербанк и не такой гибкий, но он как старая проверенная годами лошадка, которая ни раз не создавала подобного рода проблем