4 дня назад пропала мультикарта, пропал мастерсчет, пропал вклад. Звонил в поддержку, ничего путного не вышло, кормят «завтраками». не могут сказать сроки, когда решат свою проблему. На вопрос: « мне ждать год?»они отвечают: «мы не можем вам сказать, когда наш банк будет работать нормально».Пользуюсь банком 2 месяца и сплошное разочарование. хоть и говорят, что Сбербанк скатился и не очень, но мое мнение иное по этому поводу. Пусть Сбербанк и не такой гибкий, но он как старая проверенная годами лошадка, которая ни раз не создавала подобного рода проблем

Сегодня через сайт подала заявление на потреб.кредит, через минут 20-30 пришла смска а также письмо на почту о том, что банк готов выдать кредит, подходите в выбранный офис.  Звоню в контакт центр для уточнения, там мне сказали, что заявка есть, но заявку открыть не могут и чтобы я подходила в офис (с документами) для подачи заявки на кредит! На протяжении 7 лет являюсь клиентом компании ВТБ, данные не менялись. Внимание вопрос: ПОЧЕМУ нельзя сказать сразу ОДОБРЕН или нет!?  В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в стране не хотелось бы впустую ездить на работу за справками, потом в банк! Прошу банк дать разъяснения, кредит одобрен или надо в отделении с документами по новой подаваться?

Добрый день!  В январе 2020 был взят ипотечный кредит. Мы семья многодетная и подходим под программу "Господдержка многодетных семей".  В январе месяце с нашей стороны был собран пакет документов по списку и передан в Банк ВТБ в г. Санкт-Петербург в отдел сопровождения ипотечных продуктов на Лесном пр. 63 и написано заявление по программе. Нам никто не сообщил ни номера дела, ни как оно будет присваиваться.  В феврале мы сами путем звонка узнали по горячей линии номер дела в Дом РФ и выяснили, что дело отправлено на доработку кредитору обратно! Обратившись лично в Банк ВТБ нас уверяли, что все решено и снова отправлено в Дом РФ для рассмотрения. В марте снова отправили дело Кредитору на доработку.  В конце марта звонили в ВТБ с решением данного вопроса, нам должны были перезвонить в первый рабочий день (5,6,7 апреля 2020г), но так и не позвонили, так как продлили карантин. 7 апреля 2020 года снова посмотрев статус нашей заявки, выяснилось, что документы на рассмотрении в Дом РФ. а 9 апреля 2020 года СНОВА ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ В БАНК КРЕДИТОРУ НА ДОРАБОТКУ!  Никаких сведений у нас Банк не запрашивал, ничего не просил.  Таким образом уже 3-й месяц получается по вине КРЕДИТОРА, то есть сотрудников Банка ВТБ, мы не можем сдвинутся с места для получения господдержки по программе. А это не малая сумма 450 000 руб. Мы многодетная семья, и с получением данных средств проценты по ипотечному кредиту сразу снизятся! Все сроки рассмотрения уже прошли! Добиться какого-то разъяснения тоже не получается! Мы живет в 140 км от города Санкт-Петербург и нет возможности часто приезжать в Санкт-Петербург и лично выяснять в чем проблема по нашему заявлению на выплату по программе господдержки. Либо это Банк ВТБ тянет сроки, чтобы не было возможности побыстрее погасить ипотеку с нашей стороны, либо некомпетентный сотрудник уже 3 раза не может собрать верно документы для отправки их в Дом РФ. В связи с тем, что Банк ВТБ не работает  и нет возможности съездить и уточнить в чем причина такого халатного отношения, мы сидим в неведении.  По телефону горячей линии ничего конкретного сказать не могут, у них информация стоит "На рассмотрении". В других Банках данная процедура занимает немного времени и клиенты получают выплату в течении максимум 2-х месяцев.

Супруга по моему совету решила открыть  ИИС.  Настояла на ВТБ  так как давно является вашим клиентом и верит в лучшее.  Брокерский счёт был открыт, но [url=https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=19976]Санкт-Петербургская бирж[/url]а там отсутствует.  Какие несложные действия ей надо предпринять чтобы "сотрудничество" продолжалось?

Здравствуйте. Добровольно принудительно мне навязали страховку Дкаско при оформлении автокредита (ДКаско Полис: А33***382 от 22.03.2020.) Автокредит был составлен 22.03.2020 года. 30  марта письмо СК ВТБ Страхование получил!!! (Номер трека 41650165213837) И так в положенных им 10 рабочих дней должны были отправлены мне  деньги, но так и не пришли. Писал много раз на почту СК Страхование ответ один- ждем уточнении информации!!Прошу сотрудников разобраться и вернуть мне деньги.

В начале марта обратилась в банк в Зеленограде, рефинансировать ипотеку стороннего банка и кредит ВТБ. Менеджер предложил срок 7 лет, так как мой возраст не позволяет больший срок.Согласилась и вдруг отказ из за возраста мужа. Но, почему? Ведь я Ваш клиент, Вы предлагаете мне кредиты на 1500000 руб без справок, значит я для Вас благонадежный клиент? И отказ, супруг изначально не являлся созаемщиком который нес материальную ответственность, в моей надёжности у Вас нет причин сомневаться. При чем тогда возраст супруга. Очень хотела в это непростое для всех нас время соединить свои кредиты, уменьшить нагрузку и не бегать по разным банкам, но к сожалению видимо такие клиенты как я банку не нужны! Без претензий, но с разочарованием!!

При обращении на службу поддержки банка о подаче заявления по отмене последней операции по банковской карте совершенной не мной (вход был осуществлен неизвестно откуда), банк отказал принимать какое-либо заявление и как-либо помочь в данной ситуации. В само отделение обратится не смогла так как были выходные и сложная эпидем обстановка (график работы был изменен). После этого, проконсультировавшись с юристом и обратившись в полицию мне пришлось оставить заявление на сайте банка. Считаю данную ситуацию неправомерной, действия сотрудников банка не профессиональными или сознательно вводящими клиента в заблуждение и старающимися протянуть время, чтобы прошел срок подачи заявления об отмене последней банковской операции. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

 Интернет-приемная  Подать жалобуПодать жалобу1Тема жалобы1Описание1Контакты4Проверка данных Пожалуйста, проверьте еще раз правильность всех указанных данных.Описание проблемыТема жалобы Банковские продукты / услуги Продукт Потребительское кредитование Тип проблемы Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитамОрганизация, с которой связано Ваше обращениеБанк ВТБ (ПАО)Номер договора 625/0018-1***947 Текст обращения Здравствуйте, снизился доход на 33%, хотели воспользоваться кредитными каникулами,банк лотов предоставить нам их, но при этом вместо 60 месяцев кредита у нас образуется не 61 месяц(с учётом пропуска 1 го месяца), а целых 63 месяца, платеж ежемесячнй у нас 46тр, получается переплата колоссальная, на вопрос о реструктуризации, нам сообщили ,что процентная ставка увеличится аж до 18%, срок кредита увеличивается при этом в 2 раза то есть 120месяцев, а ежемесячный платеж уменьшается, только на 5тр.....ни один из этих вариантов нам не подходит, доход у нас уменьшился, а банк хочет нажиться на этом!!!

Получила смс о подключении «кредитных каникул» к моей кредитной карте *****.  «Отправьте 1 на номер 2424». У меня нет и никогда не было кредитов и кредитных карт этого банка. Каким образом мне без моего ведома сначала выпускается кредитная карта, а потом к ней же подключаются какие то услуги? Что с этим делать? В колл центр дозвониться невозможно. Куда обращаться и куда жаловаться?

Вот что вы за люди такие. Чем вы недовольны в данном случае. В период карантина под страны стонет, что платить нечем по кредитам и кредитным картам. М вот ВТБ пошёл навстречу своим заемщикам предоставил им возможность воспользоваться кредитными каникулами по кредитным картам. Ставку не увеличивают, штрафы не включают, разрешили воспользоваться каникулами даже тем у кого есть просрочка (но не более 90 дней). Единственный банк который сделал автоматически, чтобы людям не надо было бумаги, справки предоставлять о финансовых сложностях (что правда в карантина сложно).  Тем кому каникулы не нужны предлагают также автоматически отключиться от этой услуги/помощи. А потом (после каникул) платить естественно придется. Или что они должны всем кредиты просто простить ? Но и тут они сделали лояльно, так, чтобы сумму долга, которая накопиться люди выплачивает в течение 6 месяцев после каникул. Просто молодцы ! Я даже не ожидала. Огромное спасибо ВТБ, меня они просто спасли, т.к. мой бизнес в карантина закрылся. И не надо тут писать всякий бред, что мой отзыв заказной. Я написала правду, искренне и от души. Еще раз спасибо ВТБ. Видно у тех, кто писАл плохие отзывы с деньгами все хорошо и им не понять нас, тех кто из-за карантина в Москве и регионах остался без доходов.

В конце апреля 2019 года купила квартиру в ипотеку в банке Втб. В ноябре родила второго ребёнка, в связи с чем в январе 2020 года подала заявление в ПФР на сертификат МК. В ПФР быстро сделали и выдали сертификат. При готовности сертификата начала готовить документы для досрочного погашения ипотеки. Все документы были собраны, ПФР рассмотрел моё заявление и принял положительное решение, чему я была очень рада. Но радоваться пришлось недолго. Выяснилось в первых числах марта 2020 года, что ипотечный кредит за мной в банке числится совсем под другим номером, а на руках у меня договор, который естественно у них нет. С выявлением этого недоразумения, я начала названивать на горячую линию втб. Где просила разобраться и как можно быстрее выяснить почему так произошло, потому что средства мат капитала ПФР в течение месяца переведёт. Я добивалась на горячей линии отправить им запрос от моего имени. На первый запрос мне ответили обратиться в офис на зубовский бульвар , где именно происходило оформление ипотечного договора. Пришёл ответ, явиться в офис к ним на зубовский бульвар. Я снова позвонила, ещё раз отправили запрос с просьбой разобраться. В связи с тем что нахожусь в другом регионе за 650 км с двумя маленькими детьми, нет возможности приехать. Ответа так и не дождалась. Проигнорировали мой запрос и мои бесконечные звонки с просьбой выяснить. На третий мой запрос мне наконец-то 23 марта выслали адрес почты кому я могу направить свой вопрос по поводу несоответствии договора моего с банком. Я тут же направила письмо 23 марта, мне ответ пришло 30 марта в обед, с ответом что они сейчас уходят на карантин и разберутся после 12 апреля, когда выйдут с карантина. То есть месяц я билась, как горох об стенку и всё напрасно. Они весь месяц меня игнорировали, ничего не предприняли. На мою просьбу соединить меня со старшими специалистами и зарегистрировать моё претензие, они просто обрывали звонок 2 апреля мне позвонили с пфр, и сообщили что деньги МК , которые они направили на погашение имеющейся ипотеки вернулись обратно,так как договор не соответствует. Из-за их ошибки, безответственности и свинское отношение к клиентам, мне пришлось заплатить страховку за ипотеку в большей сумме (на 6000) , так как я рассчитывала материнский капитал переведут и сумма долга уменьшиться, тем самым и страховка значительно меньше. Но это ещё не всё. Ежемесячный платёж, который списался за ипотеку мне пришлось заплатить тоже на 5000-6000 больше, из-за их халатности. Для матери одиночки с двумя детьми, сидящей по уходу за ребёнком это существенные всё - таки денежки. Я сильно расстроена по сей день, как такую ошибку можно было допустить. Ведь проверяли договор юристы и ещё немало специалистов,(куда они все смотрели) причём в договоре застройщика тоже указан договор именно тот, который я подписывала, и который у меня физически на руках. Откуда у них образовался договор, который я не видела и не подписывала непонятно. Из-за банка, деньги зависли в пфр, они тоже мне звонят, а я не могу дать им ответа, потому что банки не говорят мне ничего. Всё ссылаются на карантин, хотя весь март я им то и делала звонила!

Здравствуйте, решила написать сюда, потому что не знаю как решить проблему еще. Взята ипотека 11.02.2019  в вашем банке. Для погашения ипотеки была выдана карта, но я утерял от нее пароль, тогда мы с женой  обратились в банк за новой картой. Нам выдали карту в тот же день ( это было в июне или июле 2019г). 10.02.2020  при пополнение счета обнаружил о дополнительном списание с карты, а так как счет всегда пополняли больше основного платежа, то сразу и не заметили о списаниях. Мы обратились в сам банк и нам сказали ,что у нас мультикарта за обслуживание которой взимается плата 249 р в месяц. Хотя когда нам ее выдавали, девушка ничего  не говорила об этом. Молодой человек пообещал изменить пакет на базовый, чтоб ничего не снимали больше. Придя домой отзвонились на горячую линию уточнить так ли это , там нам ответили что пакет не изменен,а ещё  дополнительно подключили в банке функцию платные смс. Девушка на горячей линии сказала, что все это отключит и произведет изменения пакета на базовый, так как мы сказали ,что счёт ипотечный и лишние взимания неуместны. Но сегодня при пополнение счета я снова обнаружил, что снята плата 249 р за обслуживание карты за март месяц. Как решить нам проблему, если мы и в банк обращались и звонили, а что мы получаем обман со стороны сотрудников. Почему нас не предупредили сразу об условиях карты? Девушка умышленно не известила нас?  Нам ведь нужна обычная карта для пополнения  ипотечного счёта. А если бы мы вносили туда строго сумму платежа, то могли бы попасть в список плательщиков с просрочкой? Столько денег мы потеряли начиная с лета и по сей день. Что нам делать?

Всегда оплачивал кредит через банкомат в офисе ВТБ. Из-за коронавируса сидим дома. Но кредит (Дом.рф через ВТБ) платить нужно. Потому решил перевести деньги на карту ВТБ. В ЛК на сайте банка ввожу обе карты (Сбер и ВТБ), перехожу на сайт подтверждения операции, ввожу код, пришедший на смс от Сбера и.... ничего не происходит! Сайт просто выбрасывает из личного кабинета и все. Пробую еще раз - не помогает. Позвонил в поддержку. Перекидывали с оператора на оператора 15 мин, после чего девушка заявила, что проблема именно в карте Сбербанка и что они эту проблему пытаются сейчас решить. Ок. Пробую перевести с Альфы на ВТБ. Ситуация та же. Переводы на карту также ВТБ не работают с тем же выбросом. Попробовал еще раз вечером - та же картина.  Вопросы к ВТБ: как мне оплатить кредит без визита в банк во время карантина, если у вас заблокированы платежи? Кто возместит мне штраф за просрочку и восстановит кредитную историю потом? Когда вы планируете устранить проблему с переводами? Если у вас массовая проблема с переводами - напишите о ней в новостях на сайте и когда примерно вы планируете ее решить. Чтобы люди не тратили время на ерунду и не атаковали вашу службу поддержки.

Всегда оплачивал кредит через банкомат в офисе ВТБ. Из-за коронавируса сидим дома. Но кредит (Дом.рф через ВТБ) платить нужно. Потому решил перевести деньги на карту ВТБ. В ЛК на сайте банка ввожу обе карты (Сбер и ВТБ), перехожу на сайт подтверждения операции, ввожу код, пришедший на смс от Сбера и.... ничего не происходит! Сайт просто выбрасывает из личного кабинета и все. Пробую еще раз - не помогает. Позвонил в поддержку. Перекидывали с оператора на оператора 15 мин, после чего девушка заявила, что проблема именно в карте Сбербанка и что они эту проблему пытаются сейчас решить. Ок. Пробую перевести с Альфы на ВТБ. Ситуация та же. Переводы на карту также ВТБ не работают с тем же выбросом. Попробовал еще раз вечером - та же картина.  Вопросы к ВТБ: как мне оплатить кредит без визита в банк во время карантина, если у вас заблокированы платежи? Кто возместит мне штраф за просрочку и восстановит кредитную историю потом? Когда вы планируете устранить проблему с переводами? Если у вас массовая проблема с переводами - напишите о ней в новостях на сайте и когда примерно вы планируете ее решить. Чтобы люди не тратили время на ерунду и не атаковали вашу службу поддержки.

Сегодня, в субботу, c номера 2424 (первый раз такой вижу) приходит СМС о подключении к кредитной карте некой услуги "Кредитные каникулы". Для отказа от нее предлагают направить в ответном СМС 1 до 13 апреля,  то есть до понедельника.  И сразу возникает куча вопросов:1) Что это? Развод? Я ничего не просил подключать.2) Почему это сделано в выходные дни, когда зайти в офис и узнать нет возможности?3) В 21 веке, когда есть интернет банк и мобильное приложение зачем общаться с клиентом через СМС?4) Почему отказ от опции не реализован в интернет банке и мобильном приложении?5) Как раз и навсегда обезопасить себя от подобной  "заботы" банка?

Ужасный банк! Ужасное обслуживание клиентов!  Обратилась в банк 10.04  около 17.00 вечера с целью досрочного погашения ипотеки.  Во-первых, Как созаемщика меня в банк не пустили для проведения данной операции, пустили только мужа! Девушка-фейс контроль на входе сначала хотела и так нас выслать, не пустить в кассу (были наличные), а провести процедуру через карту и банкомат! Если б я хотела так сделать, я бы так и сделала, это мое решение, как проводить процедуру! Во-вторых, после зачисления денежных средств, НИКТО из сотрудников не смог мне сказать насколько уменьшиться платёж, погашение было с сокращением суммы платежа! Это дама-фейс-контроль, начала мне объяснять, что у них все считает робот, и они никак мне сейчас данную инфо предоставить не могут! Что за бред! У вас даже на сайте есть калькулятор для расчета подобной инфо! А ваши сотрудники мне такую инфо предоставить не смогли! На что я позвала старшую, она сказала тоже самое-робот считает-мы не знаем! На фейс-контроле стояла худая девушка с темными волосами по плечи, потом подошла ещё женщина, со светлыми волнистыми волосами! Обе не проводили меня к ипотечному менеджеру, никак не помогли, просто отфутболили, как котёнка! Все со стороны выглядело так, что давай плати и вали уже, не мешай руки мазать септиком! Они даже в банк меня не пустили, так и разговаривали в дверях! Ваш сервис-просто отстой! В-третьих, пришлось звонить на горячую линию, время ожидания ответа оператора составило 35 минут! Я потратила время на бессмысленный разговор с бессмысленными сотрудниками в филиале, так ещё и на ОЧЕНЬ длительное ожидание! Слава богу, менеджер на горячей линии справился с моим вопросом, и просчитал платёж. Втб-худший банк, в который я обращалась! Расскажу всем об этом, чтоб не обращались к вам и сама как можно скорее рефинансируюсь!!! Научите ваших сотрудников в филиале, хотя бы действующим процедурам, или увольняйте таких овец, раз за них итак все делает робот, о котором они так долго мне говорили!!!

Ужасный банк! Абсолютно не интуитивный интерфейс в банкоматах. Невозможно узнать реквизиты Банка для перевода на счёт. В личный кабинет не даёт пароль ( карта МИР). На горячей лини не смогли не просто дать информацию по корр счету и БИК Банка, но и даже не смогли объяснить где я могу его найти на сайте. Сказали, что информацию мне предоставить не могут, и правила устанавливали не они, а для решения вопроса я могу обращаться к руководству Банка и лично к Андрею Костину! В довершение всего бросили трубку. Я в шоке!

27.02.20 получила одобрение на рефинансирование ипотеки в втб (изначально ипотека тоже в втб), предоставили комплект документов, оплатили оценку и с 17.03.20 банк не назначает дату сделки. Переписка с сотрудником в онлайн-чате, жалобы в колл-центр ни чего не помогает, обещают, что с нами свяжутся, но ни чего не происходит. Я потратилась на оценку и ежемесячно теряю на процентах по ипотеки, но у банка свой план - как можно дольше блокировать рефинансирование, а в результате не удивлюсь если поднимут ставку! Обращались с заявлением о снижении процентной ставки по действующей ипотеки в связи с неоднократным снижением ключевой ставки, получили отказ.

Я пользуюсь услугами ВТБ 15 лет, но теперь разочаровалась в банке окончательно! Банк умышленно создает неудобства для клиентов. Мне 62 года. В Москве карантин, и я не могу воспользоваться своей картой ВТБ, и, самое неприятное, не могу погасить кредит. Некоторое время назад мне посоветовали (в банке) отключить телебанк, поскольку я им не пользуюсь. Я позвонила в службу поддержки и по звонку мне все замечательно отключили. Теперь я не выхожу из дома и попыталась обратно по звонку включить, на что мне объяснили (оператор Максим 02-443), что только придя в офис банка, я могу это сделать. Захожу на сайт ВТБ и вижу сообщение "Доступ к системе Телебанк заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована)". В моем районе много заболевших, я нахожусь в возрасте риска по коронавирусу, но банку на меня просто наплевать!

Я пользуюсь услугами ВТБ 15 лет, но теперь разочаровалась в банке окончательно! Банк умышленно создает неудобства для клиентов. Мне 62 года. В Москве карантин, и я не могу воспользоваться своей картой ВТБ, и, самое неприятное, не могу погасить кредит. Некоторое время назад мне посоветовали (в банке) отключить телебанк, поскольку я им не пользуюсь. Я позвонила в службу поддержки и по звонку мне все замечательно отключили. Теперь я не выхожу из дома и попыталась обратно по звонку включить, на что мне объяснили (оператор Максим 02-443), что только придя в офис банка, я могу это сделать. Захожу на сайт ВТБ и вижу сообщение "Доступ к системе Телебанк заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована)". В моем районе много заболевших, я нахожусь в возрасте риска по коронавирусу, но банку на меня просто наплевать!