Добрый день! 

Решил подключить жену к пакету Привилегия ВТБ. Создал ей приглашение в мобильном приложении ВТБ. Она перешла по ссылке и заполнила заявку. Было это 1 декабря. При оформлении заявки сообщалось, что с ней должны связаться в течение 3 рабочих дней. Вечером, на исходе 3 рабочего дня, 4 декабря жена обратилась в контактный центр и уточнила, почему с ней никто не связался. Оформили какую-то заявку, якобы менеджер должен связаться на следующий день. На следующий день опять никто не связался, начали опять звонить в поддержку, опять составили заявку, якобы свяжутся на следующий день. Сегодня, 5 февраля вечером пришло смс от ВТБ, якобы не могут дозвониться и просят звонить в контактный центр. В контактном центре начали рекомендовать отключить у оператора услугу блокировки спам-звонков, на просьбы звонить с нормального номера не реагируют, опять какую-то заявку составили. Т.е. речь идет о премиальном обслуживании, которое либо стоит как самолет, либо банк крутит солидные суммы остатков по счетам клиента, либо на комиссиях зарабатывает, а клиент должен ожидать подключения с какого-то левого номера, который обычно попадает в спам и еще какие-то заявки оформлять? Самое смешное, что тот же робот ВТБ рекомендует не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Алло, ВТБ, вы, вроде, продаете премиум продукт, вы хоть его продайте нормально, какое впечатление вы производите? 

Банк не выплатил 7000 рублей за приглашенного друга на пакет услуг «Привилегия», прошло более 2х месяцев с момента подключения. У приглашенного друга открыт вклад, с моей стороны условия выполнены, транзакции по карте есть. В поддержке банка (коллцентр) говорили, что нужно просто подождать до конца периода акции ( на тот момент до конца ноября) выплата не пришла, в декабре снова обратился в поддержку (чат), ответ тот же - ждите до конца месяца. Во вложении скрины переписки в чате с банком. По рекомендации кредитной карты, которая была сделана значительно позже, выплата пришла за рекомендацию привелегии банк почему то не хочет платить. Просьба разобраться и вернуться с обратной связью.

Здравствуйте! Я хочу выразить благодарность директору операционного офиса "На Кирова" Т-ву М. Д.

30 сентября я обратилась в офис с целью закрыть цифровую мультикарту и один из моих расчетных счетов. Сотрудница банка оформила моё заявление и предложила подойти через 20 дней для окончательного завершения закрытия. Когда я подошла в назначенное время во второй половине октября, оказалось, что процедура закрытия так и не началась по неизвестным причинам.

Т-ов М. Д. составил повторную заявку на закрытие, оставил свою визитку для дальнейшей связи, всегда был на связи. Приятно удивило не шаблонное отношение к проблемам клиента и что директор офиса помнит о моей проблеме и готов её решать. В итоге ненужный мне счёт был закрыт, как я и хотела.

Также хочу отметить, что его внимательное отношение ко всем посетятелям офиса я вижу каждый раз, когда захожу в банк по своим делам.

01.11.2024 года по доверенности (вкладчику 88 лет, еле ходит) пришли переоформить вклад, 6 месяцев назад открытый в Открытии. В Открытии при открытии вклада сказали, что все вклады к моменту окончания срока нашего будут переданы в ВТБ. Специально в сентябре 2024 года приезжали, оформляли доверенность, чтобы была возможность переоформить данный вклад. Сотрудники заверили, что все будет нормально. Но на момент обращения по информации от сотрудников перенесли остатки только по одному виду вклада. "Наш" вклад не мигрировал на баланс ВТБ и что еще хуже уже пролонгировался под 0,1 или 0,01 процент годовых и уже не мигрирует. А по информации руководителя после 15.12.2024 года вообще искать его нужно будет в ВТБ в г.Москва. 01.11.2024 года оставили претензию, зарегистрировали. ВТБ один раз с 21.11.2024 года перенес срок ответа на открытую дату. Ответа до сих пор нет. А везде реклама Открытие и ВТБ объединились и проблем, дескать, у вкладчиков Открытия не будет.

Не верьте никаким рекламным обещаниям ВТБ. 

Провел вынужденное рефинанасирование 24.06. при переходе из Открытия в ВТБ кредитной карты. Было обещано 200 дней без процентов. В мобильном приложении регулярная инфо, что беспроцентный период действует до 20.12. Не было никаких процентов, никаких операций не входящих в беспроцентный период (расчетное число 20-е каждого месяца). Мин платежи вносятся вовремя. И вдруг 03.12 (на 185 день от 01 июня, начала беспроцентного периода) банк без предупреждения начисляет и списывает якобы проценты за все время использование кредита. Списание можно увидеть только в истории - ни предупреждений, ни уведомлений нет. В офисе деталей расчета суммы и оснований для списания не предоставляют, пояснений никаких дать не могут, кроме как "система автоматически считает". Все что можно сделать - оставить письменный запрос и ждать до 30 дней ответа..  

звонят без конца, навязывают услуги, говоришь ничего не надо, просишь не звонить, а в ответ - мы вам перезвоним! Чтобы тебе не звонили- идите в банк, жалобу оставить звоните по телефону- а оба телефона ссылаются друг на друга и ты по обоим не можешь оставить жалобу! 

вывод: не хотите быть клиентом нашего банка-задолбаем вас звонками! У нас самая дорогая ипотека, но мы вам не в н равно будем навязывать! 

Есть кредитная карта в ВТБ, банк некорректно подал данные в НБКИ, сейчас из-за него не одобряют кредит другие банки, обращалась на горячую линию неоднократно, но ничего не меняется, прошу исправить данную ситуацию , так как являюсь добросовестным заёмщиком, просрочек в ВТБ не допускала ни разу, прошу разобраться 

Обратился в офис банка ВТБ города Мончегорска для получения дебетовой карты. При входе в офис встретила симпатичная девушка, которая подсказала мне дальнейшие действия. Ожелание менеджера составило менее двух минут.
В коллективе приятная атмосфера, сотрудники позитивно настроены, вежливы.

Здороваются с клиентом, - это очень приятно и располагает.

Вопрос получения дебетовой карты был решён за пару минут и ещё мне дали консультацию по другим продуктам банка.

Желаю процветания руководителю отделения и всему коллективу!

Мой супруг приобрёл машину в кредит. Через некоторое время он умер. Я вступила в наследство И решила полностью закрыть кредит. Пришла в отделение банка 16.10.2024 и запросила у сотрудника остаток по кредита с целью полного погашения. Тут же в отделении банка автокредит был полностью закрыт. проходит пару недель ,проверяем авто , а оно в залоге. Начинаем разбираться, звоним на горячую линию, нам говорят езжайте в офис, едем в офис, нас отправляют на горячую линию. С горем пополам в офисе банка в г. Майкопе выясняется, что образовалась пеня по автокредиту, откуда она взялась сотрудники естественно не знают. 27.11.24г оплачиваем пеню и сотрудница уверяет, что в течении 3 х рабочих дней машину снимут с залога. Проходит 5 рабочих дней, машина все также в залоге. Звоним в банк, на горячей линии наиглупейшие сотрудники говорят нам что федеральная нотариальная палата должна запросить документы у банка. Хотя по закону банк в течении 3 дней после закрытия кредита должен направить в ФНП уведомление о снятии машины с залога. Десятки звонков на горячую линию ни к чему не приводят. Едем в банк. Я в это время на больничном, у меня перелом рёбер. Но без моего присутствия нелезя ничего решить, Стоим в очереди 45 минут. Пишем уже письменно обращение о снятии залога , берём копию. Нам обещают дать ответ в течении 3х недель! НЕДЕЛЬ! по закону машину автоматически снимают с залога после закрытия кредита в течении 3 дней+ 5 дней даётся ФНП. Вопрос к банку вы в себе вообще? Сколько можно издеваться над людьми. Мы машину продали и этими деньгами закрыли кредит. А теперь покупатели вот уже больше 1,5 месяца не могут поставить машину в залог другому банку и из-за этого у них увеличлась % ставка с 20 до 40 %. Теперь эти люди могут вообще отказаться от сделки. В общем за эти 1,5 месяца вытрепали все нервы, а вопрос наш так и не решён. скриншот обращения не могу прикрепить. 

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работнике банка ВТБ. Я обратилась 05.12.2024 на горячую линию банка по поводу предоставления Арктической ипотеки. Сотрудник банка Анастасия (таб.номер 70186776) подробно рассказала о возможности получения ипотеки. С ее помощью оформили предварительную заявку. Все прошло быстро и оперативно.

Добрый день! В ВТБ наша организация оказалась по несчастью, ввиду слияния Открытия с ВТБ. Стоит только отправить обращение на исправление ИХ же ошибки, сразу же приходит просьба оченить работу их сотрудников, а ошибка может устраняться по 5-10 дней. Позор вашей рекламе о всемогущем ВТБ. Это просто УЖАСССС, а не банк.

Несколько дней подряд пришлось совершать много операций по переводу денег . На очередном переводе банк заблокировал приложение мобильного банка . Тут же было предложение связаться по номеру для разблокировки. 

Позвонил по номеру контактного центра , оператор Елена 919 помогла разблокировать банк . Перед этим убедилась ключевыми вопросами что я являюсь владельцем счета что внушать доверие за безопасность средств на счёте. Все оперативно и быстро , вежливо и не нудно. Оценка 10 из 10 . 

Начиная с 28.11.2024 На накопительном счёте "0" Хотя там лежала сумма более 15000. На жалобы отвечали:"Техническая ошибка,примите наши извинения. К вечеру всё исправим." Но ни к вечеру, ни к следующему дню ничего не изменилось. 02 декабря потребовала составить жалобу. Жалобу банк рассмотрел, принял положительное решение. И???? Что мне от положительного решения если на счету 0????Банк просит меня пополнить баланс и уверяет,что всё изменится, пополнила и сегодня уже 5 декабря а на счету 0. Звоню опять просят пополнить баланс. Я не знаю где в 21 веке совесть у банка? Ребят вы пользуетесь моими деньгами уже больше недели, а я с маленьким ребёнком (одинокая мама) должна брать в долг у людей, у микрофинансовых организаций, да у кого угодно на непонятный срок. 

22 июля зашёл в приложение ВТБ, чтобы пополнить кредитную карту. Увидел, что от меня просят только минимальный платёж (1400 рублей), оплатил его и на всякий случай сделал скриншот, что беспроцентный период действует ещё кучу времени (как оказалось не зря).

Скриншот от 22 июля: https://sun9-45.userapi.com/impg/70OFn5wYxwrK6WXCG2ihrnetKn8KtxMyXeYyAQ/8SkYzXGpP-8.jpg?size=972x2160&quality=95&sign=91698d4d81959ca80d919cd1738cb7cb&type=album

26 июля снова захожу в приложение и обнаруживаю, что беспроцентный период не действует, и мне начислили 6578,12 рублей процентами

Скриншот от 26 июля: https://sun9-60.userapi.com/impg/jbQUs4cQqzbRc4fGFvG3cGg2lbP0jgJvoBA2og/MDecFuPdCl8.jpg?size=972x2160&quality=95&sign=3e4975db57a4ccb3b86ca4020dd81937&type=album

Сразу же всё оплачиваю, чтобы не насчитали дополнительных процентов и пишу в поддержку (раньше похожая ситуация уже была, и всё решили в мою пользу)
27 июля обращение регистрируют, потом 7(!) раз пишут "Нам потребовалось больше времени для решения" и, наконец, 16 октября (спустя почти 3 месяца!) пишут, что "ошибка в работе кредитной карты отсутствует"
Ещё раз: 22 июля приложение мне показывало, что беспроцентный период действует, и только поэтому я не внёс всю сумму

03.12.2024 создала заявку на сайте ВТБ на дебитовую карту, выбрала доставку курьером на 04.12.2024. Мне на телефон пришла смс о том, что курьер подъедет и доставит дебедовую карту. 04.12.2024 никто не приехал. Звоню по номеру ВТБ, а там тупой бот, который не понимает суть вопроса, навязывает кредитную карту и не может перевести на оператора! В чате поддержки меня тоже встретил тупой бот, только после несколько гневных сообщений он перевёл меня на оператора, но оператор сказала, что никакой заявке на получение карты она не видит и если есть вопросы писать на почту, где срок ответа 7 дней. Приложения на айфон нет, есть только веб версия, которая работает максимально плохо. А ещё в веб-версии ВТБ указано, что максимальный процент по накопительному счету 22%, а на банки.ру 24%. Хотела открыть накопительный счёт но с таким отношением банка я ему свои деньги не доверю.

В октябре увидела акцию 25% кэшбека за оплату на маркетплейсах, должен был зачислиться автоматически до конца ноябре, и к сожалению этого не произошло. Написала в чат, Елена (табельный номер 70170449) ответила оперативно и вопрос решился буквально за 5 минут. Деньги зачислили сразу же, приятно иметь дело с такой поддержкой))

Хочу оставить негативный отзыв о работе банка ВТБ. Из всех утюгов идет рекламу про группу "Близкие". Что есть возможность подключить до 10 категорий кешбека. В ноябре подключил услугу Близкие добавил физ лицо в группу, выбрали 6 категорий кешбека на двоих. Предварительно задавал вопрос в онлайн чате в МБ ВТБ, точно ли будут 6 категорий действовать для двоих человек в группе, на что получил ответ "Да". В декабре почему то произошли изменения в программе не понятные мне. Теперь если с близким выбираешь кешбек, то он действует только для того из группы кто выбрал данный кешбек, тоесть не распространяется на близкого в группе. Я не понимаю зачем группа "Близкие" если я сам могу выбрать 3,4 категории и они будут действовать для меня, физ лицо из моей группы Близкие также самостоятельно может выбрать 3 категории и они будут действовать для физ лица из моей группы "Близкие". Я вообще не понимаю в чем смысл группы "Близкие"? В рекламе четко сказано до 10 категорий кешбека которые действуют для всех из группы "Близкие". Прошу обратить внимание надзиаетльные органы, что реклама банка ВТБ вводит клиентов банка в заблуждение. Прошу разобраться с данной негативной, недостоверной информацией которою распространяет банк ВТБ через средства массовой информации!