При снятии денег в банкомате Сбербанка, 10.04.2020, вместо 300р. со счёта списалось 600р. На горячей линии сказали, что это комиссия банка, хотя до этого за снятие наличных через банкоматы сбербанка комиссия никогда не списывалась. Вопрос к банку: откуда появилась какая-то комиссия, которой никогда не было, и равная 100% от суммы снятия наличных?

Здравствуйте, сегодня два с половиной часа просидели в отделении в условиях, считайте что, самоизоляции, но так и не смогли сменить номер телефона - нужно было осуществить перевод со счета на счет. Номер наполовину сменили, смс от менеджера приходить начали, а вот по восстановлению пароля личного кабинета нет! Даже в IT фром зе спб написали, но там, видать, вообще короновирус харда у сисадминов. Жаль девушку мененджера, жаль зря потраченного времени, жаль, что результата так и не последовало. Как такое вообще может быть не понятно, без роботов мы ни туда и ни сюда. Если бы выход из банка сделали по телефону, то мы бы там так и зачахли.

В декабре 2019 года лично посетила филиал ВТБ по адресу  Каменноостровский проспект, д. 44, где мной был подписан договор с ВТБ "Пенсионный фонд"  и заявление о переносе накоплений из текущего ПФР в ПФ ВТБ. Меня информировали, что до 31 марта накопления будут переведены, мне поступит информация для регистрации в ЛК и в дальнейшем я могу отслеживать состояние счета.17 марта мне никто не смог предоставить информацию по состоянию моего заявления и договора. Лишь то, что я не являюсь клиентом НПФ ВТБ, так как у них нет по мне данных.Было создано обращение, по которому на текущий момент нет ответа. Я уже трижды звонила в КЦ, толка никакого, только смс о том, что мое обращение требует дополнительного времени. Месяц? Очень сомнительные сроки по довольно серьезному поводу. Мои документы утеряны, обязательства не выполнены. Полное пренебрежение к своим клиентам. На текущий момент по реестру из госуслуг мои накопления остались на прежнем счете у другого ПФР, все сроки переноса истекли, информацией сотрудники не владеют и ответственный даже не может позвонить и разъяснить по какой причине уже почти месяц не могут разобраться с ситуацией.

Здравствуйте! 09.04.2020 г я получила зарплатную карту в офисе г Чехов ул Чехова,4. Активация карты невозможна, по причине того, что сотрудник банка не активировал счёт данной карты (выяснилось при звонке на горячую линию). На просьбу дистанционно решить этот вопрос получила отказ. Сегодня 11.04.2020 я поехала в офис, оказалось, что там выходной день, хотя на сайте банка суббота- рабочий день (смотрела новый график работы с 6 по 30 апреля). Прошу дистанционно решить мой вопрос. Я на последнем месяце беременности, и в условиях данной эпидемиологической обстановки посещать общественные места и подвергать риску свою семью и своё здоровье желания не имею. Готова предоставить все необходимые данные.

День добрый.2 ситуации взаимодействия с двумя специалистами контактного центра с разницей в 10 минут. Ситуация 1: специалист молодой человек, имени к сожалению не запомнила, считает что не стоит общаться с клиентами и отвечать на их вопросы, его главная задача отправить всех на сайт читать информацию самим, и бросает трубку, когда спрашиваешь его имя.  Без комментариев. Ситуация 2:  специалист девушка по имени Ольга, оператор call-центра, максимально внимательна, подробно разъясняет, уточняет вопросы, слышит клиента, пытается решить проблему. При этом вежлива, корректная, профессиональна, плюс принесла извинения за предыдущего сотрудника. К сожалению не знаю её фамилию и номер, но большое спасибо что такие сотрудники есть.  Итог: не зависит от бренда (ВТБ, Сбербанк или пр.)  любую работу делают люди, которые её делают! Клиент ВТБ.

Очень плохое качество обслуживания! В г. Саров (население около 95000 человек) на весь город всего 2 банкомата, где можно положить деньги на карту, и тот который ближе к дому не работает уже 2ю неделю! Написала на сайт ВТБ о проблеме обслуживания банкоматов - обратной связи нет.. Удобство клиентов и их мнение абсолютно не интересно банку. Получается чтобы выплатить ежемесячный взнос по кредиту мне нужно либо идти на другой конец города (личного транспорта у меня нет), либо с процентами переводить с карты другого банка. Не думаю, что в будущем ещё раз обращусь в данный банк

Очень плохое качество обслуживания! В г. Саров (население около 95000 человек) на весь город всего 2 банкомата, где можно положить деньги на карту, и тот который ближе к дому не работает уже 2ю неделю! Написала на сайт ВТБ о проблеме обслуживания банкоматов - обратной связи нет.. Удобство клиентов и их мнение абсолютно не интересно банку. Получается чтобы выплатить ежемесячный взнос по кредиту мне нужно либо идти на другой конец города (личного транспорта у меня нет), либо с процентами переводить с карты другого банка. Не думаю, что в будущем ещё раз обращусь в данный банк

Год назад купили квартиру по семейной льготной ипотеке под 6% у ВТБ. По договору это базовая ставка, мы отказались сразу от добровольных страховок, дом ещё не построен, поэтому обязательной страховки нет, дисконта от банка тоже нет. Оформили на 3 года. Я оплачивала всегда чуть больше, но быт получила  сообщение, что у меня долг 30 руб. зашла в личный кабинет и увидела, что у меня с октября повысилась ставка до 7% и изменилась сумма в графике платежей. Позвонила в колл-центр, составили заявлюку на рассмотрение, попросили  3 раб. дня. Через 4 я перезвонила, сказали ничего не знают, обратитесь в банк. Обратилась в отделение, там посмотрели договор, никто не понимает, почему повысили. Написали заявление на рассмотрение данной ситуации, сказали, что до 5.04.2020 решат. Сегодня уже 11.04, я звонила опять в колл-центр, мне ответили, что им понадобилось  больше времени на рассмотрение, сколько никто не знает. Уже подходит время очередного платежа, мне придётся опять платить больше, чтобы не было долга, иначе мне начинают звонить сотрудника банка, хотя вина именно банка. Кто знает, куда обратиться, чтобы решили эту проблему. Может досудебную претензию подать. Договор ТОЧНО не подразумевает повышения ставки, да и по льготной ипотеке она не может быть больше 6%, так как проценты свыше субсидирует государство. Получается, что этот процент ВТБ и от государства получает и от меня с октября 2019.

Добрый день! 10.04.2020 снимал деньги с карты ВТБ 13 000 рублей. Банкомат деньги не выдал, с карты они списались. В отделении банка отказали в написании обращения, на горячей линии сказали, что деньги прийдут в течение 24 часов. Деньги так и не вернули. Не в первый раз сталкиваюсь с проблемами с данным банком.

Когда отдавали закладную на регистрацию, застройщик не смог дозвониться до сотрудников ВТБ по номеру  8-903-672-71-**, который указан в памятке. Про этот несчастный номер можно найти очень много гневных отзывов, которым по меньшей мере 3-4 года. То есть до сих пор ВТБ не сделал ничего с этим. Застройщик отдал закладную без сотрудника банка, конечно же за этим последовала остановка регистрационных действий. Но ничего страшного, подумала я, нужен же всего лишь сотрудник ВТБ в МФЦ (ха-ха, всего лишь). А ведь это были первые числа февраля, а сейчас уже середина апреля. Когда мы три недели мы так и не смогли дозвониться до сотрудника ВТБ по памятке, оставляя несколько заявок через колл-центр, пошли в наступление по соцсетям и тут нам повезло: через сайт вконтакте нам пошли на встречу и связались с нами. К сожалению, на этом дело и закончилось. Закладная с середины марта (карантина еще не было, сразу уточню) лежит в МФЦ, но банк ее не забирает. На все вопросы в колл-центре, на имейл сотрудника, которые занимались подачей заявления в МФЦ, никто не отвечает. Ответ был лишь в контакте, но "когда закончится карантин, тогда и заберем". Это очевидный ответ, но слишком расплывчатый. Без этой закладной мы не можем продать квартиру, а банк тянет с начала февраля. Да, сейчас карантин. Но почему закладная лежала в МФЦ и ее никто не забирал? Почему нужно несколько месяцев тратить свое время, нервы, чтобы банк забрал СВОЙ же документ, который не НАМ нужен, а ЕМУ. МФЦ работает и по предварительной записи, если нужно забрать документы, но банку это неинтересно. В какие сроки банк собирается забирать документ после начала работы всех служб? Этого ответа никто не даст, а колл-центр ВТБ - самый бесполезный, это просто без комментариев. Как-то пошли нам на встречу только в соцетях. Избавляемся от ипотеки этого банка и больше никогда с ним дела иметь не будем, это вторая ипотека в ВТБ, которая точно показала, что банк надо обходить стороной. Вставляет палки в колеса только

В начале марта подали заявку на субсидированую ипотеку,все сроки ее рассмотрения уже вышли!!!Сколько уже можно ждать???Ни звонков и не каких либо действий!!! Оформляли через кредитного брокера,надеясь на скорую сделку,а по факту не можем даже на горячей линии узнать,про статус нашей заявки!!! Ужасно долгое рассмотрение!!!

Я, как ИП обслуживался в другом банке с момента открытия бизнеса.  Однако, после ставшей известной неприятной истории с его владельцем я прислушался к тому, что так как другой банк не является системообразующим, Банк может столкнуться с большими неприятностями. В связи с тем, что у меня есть кредиты в другом банке, и в случае если я не смогу обслуживать их, я могу лишиться всей своей собственности, которую заложил под обеспечение, а на счете в другом банке я хранил средства именно для обслуживания кредита, мною было принято решение перейти в ВТБ, Каково же было мое удивление, когда я не смог вывести деньги в ВТБ на овернайт, система выдавала ошибку. пол дня у меня ушло на то, чтобы выяснить в чем дело. проблема, которую я даже не сразу смог осознать состояла в том, что сотрудник ВТБ, который заводил мои данные в систему по ошибке перед моей фамилией поставил точку.В течении месяца, все было хорошо, а потом, просто, кто-то в ВТБ банке убрал точку и система при попытке отправить средства на депозит стала выдавать ошибку. За сутки прошедшие с момента моего обращения в тех поддержку, постоянные телефонные разговоры с представителями банка ситуация не была решена. более того. менеджер отделения Инга, пообещав перезвонить через 10-15 минут вообще не перезвонила, чем очень сильно меня удивила, так как в моем представлении ВТБ Банк должен иметь сильно клиентоориентированных сотрудников. Ситуация моя осложнялась тем, что у меня на счете была крупная сумма, а в переди были выходные, время уже 14 часов, вывод средств в ВТБ осуществляется до 16:00 и всегда происходит с задержкой.  В общем осадок у меня остался неприятный. Так как они сами создали проблему, которую не смогли решить, и еще слов не держат. Печально, что тот Бренд ВТБ, который раскручивается, лежит совсем другая начинка.

Не предупреждая стали снимать комиссию за снятие дс в других банках-терминалах.карта у меня мир потому что в декрете,а втб потому что зарплатная карта втб.вы снимаете комиссию у ребёнка,отнимаете деньги,разве можно так.а сами говорили в любых терминалах без комиссии мильон раз можно снимать.зачем обманываете.буду избавляться от карты мир втб,если вам не нужны клиенты.а я ещё хотела брать у вас кредит,чтоб и там надурили.сняли кучу денег а ведь даже смс не приходят о списании.

11.04 я позвонила в контактный центр что бы узнать как снять обременение по ипотеки , и мне сказали никак! Ждите снятие карантина а там и конец майских праздников , и может быть после 11 числа сможете это сделать , а все началось с того что при регистрации в мфц залога , сотрудниками не была подписана закладная так как нужен был сотрудник банка , после месяца звонков мне с банка так никто и не позвонил , на телефоны сотрудники тоже не отвечали , в итоге закладная и документы никому не нужны! После чего я перевела свою ипотеку в другой банк , и теперь мне говорят что не могут снять обременение , просто отличное отношение к своим клиентам !

Постоянно возникают какие-то непонятные проблемы с начислением cashback  по Мультикартам, которые вдруг  обнаруживаешь в личном кабинете. Понятно, что начисления проводятся не в ручном режиме, а с помощью программных средств. И почему-то эта программа начисления постоянно делает ошибки, причем в пользу банка. То программа не видит реальную сумму покупок и следовательно начисляет  меньший процент, то пропускаются некоторые суммы покупок, то на  начисляются разные проценты на суммы покупок. И так происходит практически каждый месяц в течение уже более года.На неоднократные письменные обращения в банк по электронной почте - ответ "Это техническая ошибка, ваша информация передана специалистам для решения, сервис работает в тестовом режима" - и всё остается по-прежнему, ничего не решается. Уже больше года - и всё в тестовом режиме? Когда же сервис заработает в нормальном режиме, не в тестовом? Неужели в таком банке такие технические специалисты, что не могут решить проблему?Когда постоянно обнаруживаешь ошибки (и конечно в пользу банка)  в своих картах, такое некачественное исполнение банком своих обещаний, пусть даже не небольшую сумму - это вызывает всё больше негативного отношения к банку

Всем здравствуйте!История следующая. Месяц назад мне заблокировали карту и интернет-банкинг. Заблокировали по подозрению о доступе сторонних лиц к моим счетам. Все хорошо, вопросов нет, надо следить. По звонку в колл-центр, после обычных ответов на персональные вопросы мне разблокировали карту, за что сотрудникам банка большое спасибо.Но вот интернет-банкинг разблокировать отказались! Приходите, говорят, в отделение. Я бы пришел, но я сейчас нахожусь за пределами РФ, в Киргизии и у меня нет возможности посетить отделение! Особенно сейчас, по понятным причинам. Предложенный мне вариант с доверенностью сейчас тоже неосуществим по тем же причинам, все закрыто, ничего не работает.А управление счетами именно сейчас мне крайне необходимо.Вопрос - где логика? Если я все подтвердил как положено, почему не открывают личный кабинет вместе с картой? Это кроме как издевательством над клиентами никак назвать не могу.К слову говоря, при такой же ситуации в другом банке (не буду называть в каком) мгновенно вернули доступ и к личке и к карте.И нельзя ли вообще ввести такую возможность, чтобы под подпись в отделении отказаться от всяких слежений за безопасностью? Если я готов взять на себя всю ответственность, зачем мне все эти мучения?Спасибо. Других претензий к банку нет )

Всем здравствуйте!История следующая. Месяц назад мне заблокировали карту и интернет-банкинг. Заблокировали по подозрению о доступе сторонних лиц к моим счетам. Все хорошо, вопросов нет, надо следить. По звонку в колл-центр, после обычных ответов на персональные вопросы мне разблокировали карту, за что сотрудникам банка большое спасибо.Но вот интернет-банкинг разблокировать отказались! Приходите, говорят, в отделение. Я бы пришел, но я сейчас нахожусь за пределами РФ, в Киргизии и у меня нет возможности посетить отделение! Особенно сейчас, по понятным причинам. Предложенный мне вариант с доверенностью сейчас тоже неосуществим по тем же причинам, все закрыто, ничего не работает.А управление счетами именно сейчас мне крайне необходимо.Вопрос - где логика? Если я все подтвердил как положено, почему не открывают личный кабинет вместе с картой? Это кроме как издевательством над клиентами никак назвать не могу.К слову говоря, при такой же ситуации в другом банке (не буду называть в каком) мгновенно вернули доступ и к личке и к карте.И нельзя ли вообще ввести такую возможность, чтобы под подпись в отделении отказаться от всяких слежений за безопасностью? Если я готов взять на себя всю ответственность, зачем мне все эти мучения?Спасибо. Других претензий к банку нет )

Являюсь больше 5 лет клиентом банка. Подал заявку 25 марта на открытие брокерского счета. Сказали надо подождать 3-5 рабочих дней, пока предоставят доступ.  Прошло пару дней и мне предоставили доступ к Московской бирже. Пошел пополнил брокерский счёт. Далее жду неделю, а СПб бирже доступ не дали. Звоню тех поддержке, сказали ответа пока нет, но предложили отправить заявку вручную и сказали, чтоб позвонил в клиентскую поддержку по доп информации. Позвонил туда, а там сказали, что отказали по причине гражданства РФ. Я не являюсь гражданином РФ, но я являюсь налоговым резидентом РФ. Я позвонил тех поддержке СПб биржи и мне сказали, что нет никаких ограничений для меня подключиться к СПб бирже со стороны биржи. Позвонил клиентской поддержке и там мне ответили, что не могут предоставить информацию по отказу на подключение к СПб бирже и не могут разрешить эту ситуацию.Так почему при открытии брокерского счета, никак нельзя сказать, что мы только для граждан РФ и всякое что у вас написано на сайте о возможностях, это не про вас? На всё это я потратил 2 недели и 3 прихода в банк, не считая звонков в тех. и клиентскую поддержку.Не могу советовать что тут все гладко как вы думаете. Если сравнивать работу, то скажу, что другие дали доступ на всё биржи за 2 дня. И заняло 15-20 мин на регистрацию и галочку на w8ben,  в отличие от банка ВТБ

Хочу выразить благодарность специалисту Г-щук А.С. Обращалась за оформлением потребительского кредита, все подробно рассказала, объяснила и оформила. В высшей степени компетентный специалист и очень приятная девушка. Желаю ей дальнейших успехов в работе и жизни, а так же карьерного роста. Неплохо было бы отмечать премией таких сотрудников.

Добрый день. 30 марта при попытке внести деньги на карту Втб банкомат перезагрузился, деньги забрал на счёт не зачислил. Позвонила на горячую линию составили обращение со сроком рассмотрения до 9 апреля!!! 10 дней вашим сотрудникам не хватило, чтобы проверить банкомат и камеры, что действительно операция совершалась! Сегодня 11 апреля деньги на счёт так и не поступили, при обращении на горячую линию ничего вразумительно не объяснили, сказали что со мной свяжутся в течении суток. И снова тишина! На мое письмо в Втб-онлайн тоже ответ не получен. У вас много обращений, но это не даёт вам право нарушать их сроки. В такое финансово сложное время для всех вы позволяете себе лишить человека своих же денежных средств по вашей вине, ваш банкомат за который Вы должны отвечать не отвечает требованиям и работает не правильно. Это же не моя вина. Где мои деньги!