Добрый день! От Банка ВТБ жду уже 3-й месяц ответ по рефинансированию! Пишу постоянно письма нашему менеджеру, ответа я не получаю! Все необходимые документы я предоставил, но сотрудник не звонит не отвечает на электронную почту! По программе с гос поддержкой при рождении 2 ребёнка! ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ!!! Пишу на почту менеджеру! Менеджер молчит!

Здравствуйте. Вот и наступил тот момент, когда пандемия затронула и мою семью. Сегодня мы узнали о том, что наша организация, из-за отсутствия доходов, не будет выплачивать заработную плату за апрель. В связи с этим, я незамедлительно обратилась в банк ВТБ, с просьбой о предоставлении кредитных каникул. На что сотрудник кол центра мне ответил, что я не могу воспользоваться данной программой, так как у меня «рефинансирование» кредита, и я не попадаю под действующие правил. Хотелось бы знать- почему люди, которые не по своей вине оказались в подобной ситуации, до этого момента обслуживали свой кредит исправно, без всяких просрочек выплачивала кредит, оказались не защищёнными? Обращение на сайт Президенту уже отправлено, надеюсь, что в скором времени получим ответ, что делать в подобной ситуации такого рода заемщикам. Да, надо отметить, что предложили реструктуризацию , но данная процедура повлечёт за собой увеличение срока кредита, процентов и т д . Я хотела просто отсрочить обязательства , а не загонять себя в новые долги.

Не являюсь клиентом банка ВТБ. Услышал, что там дешёвые тарифы на брокерский счет. Хотя отзывы совсем не радуют.Пытался через приложение Мои Инвестиции создать брокерский счет. Остановился на пункте введения электронной почты, не получается ее ввести. Прошу исправить ваше приложение, очень много недочётов у него обнаружено.

Являюсь клиентом ВТБ, под самый максимальный процент, ( 15,5%). На протяжении 5 лет, сумма ипотеки практически не убивалась! Неоднократно звонили с банка, с предложением рефинансирования, но подав заявку приходит отказ, один за одним (хотя ипотека платится исправно, без каких либо проблем).Бывали случая, когда звоня с банка, они якобы оформляют заявку, обещая перезвонить в течение суток, звонка конечно не происходит, оставляли жалобу на горячей линии ВТБ, но ответа так и не дождались! Руководство банка, отделения в г.Волгоград, а именно 13 Гвардейской Дивизии 7 А, никак не комментируют данную ситуацию, и не дают ответов на жалобы! Будем писать жалобы дальше, пока не добьёмся ответа, и справедливого решения от банка!

Много лет являлся держателем карты "Банк Москвы" четко выполняя все платежи и обязательства. Подошел срок перевыпуска и мне отказали в условиях предоставляемых ранее и навязали мультикарту втб с большИми процентами и условиями, т.е с условиями хуже (на это жду ответов с центробанка и потребсоюза). Но не просто навязали, а обставили все следующим образом не перенося задолженность, а создав новую, как бы погасив долг старой карты с новой... Но встает первый вопрос. Снимая деньги со старой карты я собирался погашать задолженность по условиям старой карты, а на новые правила я не расчитывал. И этой возможности меня лишили.  Смотрим далее. По старой карте с 230тыр. мой обязательный платеж составлял в среднем 13 000 из них 3 000 уходили на проценты, меня устраивало... Прошло 4 месяца в течении которых я так же вносил обязательные платежи и вот мне приходит требование по новой мультикарте втб внести обязательный платеж по той же сумме долга 21 000! Из них 14 000 проценты!! Вы что там?! Ошалели! Где здесь 3% от суммы минимального платежа и где 22% от суммы??? Здесь 120%.  Начал разбираться. Очень с большим трудом выяснил. По телефону не дозвониться.  Менеджеры путаются в показаниях и разъяснениях и разводят руками, что по ихнему 22% от 230тыр это 14 000 процентов! Объехал несколько офисов, пока в одном мне  дали пояснение, что это прилетели ко мне мои бонусы))) Что у меня был какой то льготный период (в договоре которого я не нашел) А теперь из-за того что в этот период я не погасил ВСЮ сумму 230 тыр. мне проценты на проценты! Уникальный обман. Какой может быть льготный период, если эти деньги я выгребал с кредитки несколько лет, а теперь вы ставите условия либо все возвращай, либо плати 14 000 процентов.! Я не ожидал такого удара под дых и не стал прятаться, обратился в ВТБ для решения вопроса полюбовно и избавиться от этой карты. Но и в этом банк отказал. Отказал в потребительском кредите, отказал в рефинансировании и даже в карте на 25 000 отказал, что б я мог хотя бы эти проценты по месяцам размазать.  Ну в таком случае будем думать. Может за такие деньги лучше юриста нанять, чем такими процентами кормить ненасытную утробу....

На прошлой недели обратилась в колл центр, для уточнения информации по переносу платежа в связи с пандемией. Оператор ответил что это возможно, но распоряжения президента банка еще нет. О чем я попросила сделать рассылку и упомянуть тк хотела бы перенести платёж.  В итоге тишина.  Дополнительно написала письмо моему менеджеру ипотечному, написала обращение из онлайн банка, везде тишина. Кстати на линии я ожидала до связи с оператором 18 минут.Да, рассылка пришла, но никак на мою просьбу никто не отреагировал по поводу переноса платежа.  Хотя в голосовом автомате упоминалось что все это можно сделать при общении с оператором.  Вот тебе и втб.Для интереса решила зайти на сайт бюро кредитной истории, запросила данные с госуслуг!!! И что вы думаете, меня там нет!!! Хотя я уже более 5 лет являюсь плательщиком.

Добрый день! С моего счета сегодня 10.04.2020г в 20:33 списана сумма 250р якобы "Оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору №SAV***_24 от 2020-04-10. Данный продукт был подключен банком без моего ведома и согласия. Естественно, в условиях карантина в г.Краснодаре в отделение я попасть не могу. ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ решить вопрос по возврату денежных средств на мой счет. В колл-центр дозвониться невозможно, в чате банка отвечает только бот. Связи с банком нет вообще.

Есть договор лизинга в ВТБ ЛИЗИНГ. 60 процентов заёмных средств выплачено. 31 марта обратились в банк с просьбой отсрочки по выплате лизинговых платежей на 3 месяца.Получила ответ: Принимая во внимание сложившуюся экономическую и эпидемиологическую ситуацию, сообщаем Вам о готовности Лизингодателя оказать поддержку Вашему бизнесу. В случае нарушения срока оплаты либо размера предстоящего к оплате 14.04.2020г  лизингового платежа, Лизингодатель не будет осуществлять начисление и взыскание пеней в отношении такого платежа по 31 мая 2020г.По моему мнению, всё прозрачно. Но,10 апреля получила письмо с требованием оплатить 14 апреля очередной лизинговый платеж. На мой резонный вопрос, почему я, исходя из письма, не могу совершить платеж 30 мая, очень неприятная женщина по телефону резко ответила, что может дать отсрочку на 5-10 дней, а если через 15 дней платежа не будет, ВТБ лизинг вправе расторгнуть договор лизинга в одностороннем порядке! Вот и помощь этих "входящих в положение" и " понимающих" банков!!! Реальная отсрочка 5-10 дней!!! Могут расторгнуть договор лизинга и забрать себе автомобиль, стоимостью 6.550.000 , при том ,что за него уже выплачено 5.000.000 : Внимание, ВОПРОС!: Буду ли я, и люди, с которыми я знакома, и которые читают мой отзыв, иметь дело с этими ПОНИМАЮЩИМИ сотрудниками ВТБ лизинг???

Добрый день. В банке ВТБ одобрили ипотеку, на вопрос по сумме страховки, специалист сказала, что не может сказать сумму страховки (даже примерно), так как страховка рассчитывается после оценки квартиры. Я предложил рассчитать страховку из примерной стоимости квартиры, чтобы понимать на что рассчитывать. Специалист напрочь отказалась это делать. Вопрос к банку, это новый метод работы такой у вас, так работать с клиентами? Чтобы узнать стоимость страховки мне необходимо заплатить за оценку квартиры, а если меня не устроит сумма страховки, кто будет возмещать стоимость услуг оценщика?

ВТБ, не спрашивая согласия клиентов, подключает им услугу кредитные каникулы. Приходит вот такое СМС:Иван Иванович, с 20.04.2020 к Вашей кредитной карте *1111  будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/ kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 12.04.2020. Всю актуальную информацию о Ваших кредитных продуктах Вы можете уточнить в ВТБ-Онлайн: vtb.ru/app.С заботой о Вас, Банк ВТБ (ПАО)    А если я не увижу данное СМС? Я в СМС заглядываю раз в полгода.Это нарушение ст. 16 Закона о правах потребителя. Любая услуга может быть подключена только по заявлению клиента.

Обратился в банк ВТБ по поводу продления (пролонгации) вклада на период пандемии. Ответил автоответчик, сказал сейчас все операторы заняты, ждите 11 минут. Я ждать не стал.Собирается ли банк ВТБ продлевать вклады на период объявленный президентом Путиным В.В. пандемии?Или вкладчикам придется всё же нарушать условия карантина идти в банк и рисковать своим здоровьем и здоровьем работников банка?

Добрый день! Я являюсь клиентом в банке ВТБ как физ лицо по тарифу привилегия с января 2020 года. 20.03.2020 был заблокирован мой счет без уведомления и без объяснения причин.Открывал счет для инвестирования своих личных средств посредством открытия брокерского счета, который был заблокирован так же без уведомления. На счету брокерского счета была открыта сделка по покупки валюты и так как его мне заблокировали я несу существенные убытки. Оставлял два обращения (СR-6901318 ) 01.04.20  по тел. 8800*****24 с просьбой разблокировать хотя бы брокерский счет, но  сегодня 10.04.20 позвонили с банка и сообщили,что для получения информации  обращаться в отделение банка в Грозном по улице Мира 68, но банк закрыт и когда будит работать не известно в связи с карантином.И так ситуация такова! Я принес свои личные средства и зачислил их на банковский счет ВТБ и оттуда перечислил на брокерский счет того же банка! Никаких операций с переводами на другие счета кроме как зачисления на брокерский и снятия с него так же наличными не было!Более того я не однократно интересовался у сотрудников банка и по горячей линии перед тем как снимать со своего счета деньги, не нарушаю ли я какие либо правила банка и есть ли какие либо ограничения на снятие и внесение наличных, но ответ я получал однозначный, что НЕТ никаких ограничений кроме комиссиипредусмотренным моим тарифом ( что так же легко проверить прослушав тел разговоры что вы записываете ) . Хочу так же отметить, что выводил я средства по причине сложившейся ситуации в России и в мире по пандемии, так как акции то дешевели, то дорожали и курс доллара к рублю был не стабильным и менялся в день на несколько рублей. А я, пытаясь как то сохранить свои средства, покупал валюту и продавал на фондовом рынке, не понимая, что мне делать и потерял на этом 1 600 000 рублей (что легко проверить вам как брокеру по моим отчетам). В связи с этим хотелось бы задать вопрос! Как можно получить столько проблем за свои деньги, которые ты принес в банк? Я остался без средств существования в условиях карантина в такое сложное время, когда государство должно помогать своим гражданам, а в это время  банк лишает тебя своих же денег! Кто будет нести ответственность за то в какую ситуацию вы меня поставили?

Добрый день! Я являюсь клиентом в банке ВТБ как физ лицо по тарифу привилегия с января 2020 года. 20.03.2020 был заблокирован мой счет без уведомления и без объяснения причин.Открывал счет для инвестирования своих личных средств посредством открытия брокерского счета, который был заблокирован так же без уведомления. На счету брокерского счета была открыта сделка по покупки валюты и так как его мне заблокировали я несу существенные убытки. Оставлял два обращения (СR-6901318 ) 01.04.20  по тел. 8800*****24 с просьбой разблокировать хотя бы брокерский счет, но  сегодня 10.04.20 позвонили с банка и сообщили,что для получения информации  обращаться в отделение банка в Грозном по улице Мира 68, но банк закрыт и когда будит работать не известно в связи с карантином.И так ситуация такова! Я принес свои личные средства и зачислил их на банковский счет ВТБ и оттуда перечислил на брокерский счет того же банка! Никаких операций с переводами на другие счета кроме как зачисления на брокерский и снятия с него так же наличными не было!Более того я не однократно интересовался у сотрудников банка и по горячей линии перед тем как снимать со своего счета деньги, не нарушаю ли я какие либо правила банка и есть ли какие либо ограничения на снятие и внесение наличных, но ответ я получал однозначный, что НЕТ никаких ограничений кроме комиссиипредусмотренным моим тарифом ( что так же легко проверить прослушав тел разговоры что вы записываете ) . Хочу так же отметить, что выводил я средства по причине сложившейся ситуации в России и в мире по пандемии, так как акции то дешевели, то дорожали и курс доллара к рублю был не стабильным и менялся в день на несколько рублей. А я, пытаясь как то сохранить свои средства, покупал валюту и продавал на фондовом рынке, не понимая, что мне делать и потерял на этом 1 600 000 рублей (что легко проверить вам как брокеру по моим отчетам). В связи с этим хотелось бы задать вопрос! Как можно получить столько проблем за свои деньги, которые ты принес в банк? Я остался без средств существования в условиях карантина в такое сложное время, когда государство должно помогать своим гражданам, а в это время  банк лишает тебя своих же денег! Кто будет нести ответственность за то в какую ситуацию вы меня поставили?

Заполнил онлайн заявку на рефинансирование кредита на сайте ВТБ, одобрили со ставкой 12.9 % и без страховки на 4 года, пригласили в офис для оформления с документами. В офисе менеджер сообщил что ставка только 13.5 % с обязательной страховкой или около 18 % без страховки. С такими условиями пропадает весь смысл рефинансирования. Зря потратил время!

После завершения процедуры банкротства передал решение арбитражного суда в банк в декабре 2019 года. Кредитные обязательства не списаны до сих пор. Не раз обращался с просьбой закрыть кредитные обязательства как в офис банка так и по телефону и в он-лайн чате.  На что получил ответ, что решение о списании долгов должна принять специальная комиссия после признания долга безнадежным, за счет резервных средств банка.  При том что сам банк был в списке кредиторов которые участвовали в судебном заседании. Предполагаю. что банк намеренно затягивает сроки списания, потому как в других банках это заняло не более 2-ух недель.

10.04.2020 со мной был заключен договор номер 66*******17 (типовая форма). В договоре конкретно не указан подключённый мне перечень платных услуг по дебетовой мультикарте. Когда я пришёл в банк, я заявил, что мне нужна карта для перевода пособия по безработице. Мне сотрудница банка заявила, что может выдать карту с услугой кэшбек, согласно, которой с меня будут производится списание в размере 249 рублей в месяц, если я не буду тратить более 5000 тысяч рублей в месяц. Я заявил, что меня такое не устраивает, но она сказала, что это бонус, который потом можно будет отключить в личном кабинете. В итоге дома я выяснил, что кэшбек в личном кабинете отключить нельзя,а также я узнал у сотрудника банка на горячей линии, что отключить все платные услуги и переключиться на базовый пакет услуг можно только в офисе банка. Заявляю вам, что я не могу ездить постоянно к офису банка, так как я являюсь многодетным и мне детей не с кем оставить. Так же я считаю, что данная платная услуга была мне навязана. Заявляю вам, что согласно части 3 ст 16 ФЗ о защите прав потребителей банк не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (услуги за плату), а если они выполнены,то потребитель вправе потребовать возврат уплаченной суммы за такие работы(услуги за плату). Также согласно части 2 указанной выше статьи банку запрещается обуславливать приобретение одних товар(работ, услуг), обязательным приобретением иных(товаров, услуг)! В силу части 1 указанной выше статьи условия договора ущемляющие права потребителя признаются недействительными. Согласно части 3 ст 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направление, использование денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента, распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из этого следует, что банк не вправе ставить мне условие, что я должен тратить не менее 5 тысяч рублей ежемесячно,так как это мои деньги и банк не вправе ими распоряжаться! В силу ст 168 ГК РФ если сделка противоречит закону, то она признается ничтожной. В силу ст 14.8 КоАП РФ включение в договор условий ущемляющих права потребителя, а также не предоставлении достоверной информации о банковских услуг и т.д банк может быть привлечён к административной ответственности роспотребнадзором. Я нашёл у себя в договоре множество противоречий с действующим законодательством, а также условий ущемляющих мои права. На основании вышеизложенного требую:Отключить пакет платных услуг навязанный мне сотрудницей банка и подключить базовый пакет бесплатных услуг. При отказе, а также отсутствии ответа буду вынужден обратиться с жалобой прикрепив договор в роспотребнадзор, в Центральный банк, прокуратуру,и в суд. В суде вам придётся оплатить судебные расходы, штраф в размере 50% от присужденных сумм и компенсацию морального вреда. Дать ответ в течение 10 дней согласно ст 22 ФЗ о защите прав потребителей. М-ов В. А 10.04.2020

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать вам о клиентооринтированности банка ВТБ и чудесной карманной страховой компании ВТБ Страхование. В марте 2019 года, получила потребительский кредит в комплекте с "доп услугой - страхование от потери работы (программа профи)". И вот в декабре 2019-го года получаю уведомление о сокращении. В феврале 2020-го обращаюсь в отделение банка и приношу пакет документов, через несколько недель получаю обратную связь от менеджера о том что необходимо донести еще пару документов - доношу. 27-го марта с трудом дозвонившись до банка узнаю что нужно принести еще один очередной документ. В начале апреля получаю от бывшего работодателя долгожданную 2НДФЛ за текущий год и... Выясняется что в банк или страховую компанию данный документ предоставить невозможно, так же невозможно узнать статус моего обращения! т к: 1. Отделение банка не берет трубки (понятно в стране карантин) 2. Колл-центр банка не может соединить со специалистами, выслушивает проблему, принимает обращение и всё (никто не перезванивает, а обращения как будто и не было) 3. Через чат приложения ВТБ мою несчастную 2НДФД тоже никто не принимает, т к живых людей там нет, а мультибот отвечает - "сформулируйте вопрос по другому" 4. Страховая компания ВТБ по номеру горячей линии "телефонных консультаций по страховым случаям не даёт" Меня переполняет возмущение, - ну почему страховой продукт (который кстати стоит почти 10% от суммы кредита) так отвратительно работает!? - почему банк, который взял на себя функции страхового агента и "правила одного окна" не может или не хочет быстро собрать документы и как то ускорить процесс рассмотрения заявки в своей карманной страховой компании, во избежании появления просрочки платежа!? - почему невозможно связаться с любым специалистом банка, который в состоянии принять документы!? - почему колл-цент ВТБ дезинформирует меня о том что отделение РОО "Нижегнородский" работает и принимает клиентов!? - почему всё те же специалисты колл-цента предлагают мне в разгар известной всем эпидемии прийти и постоять в очереди в банке, нарушив при этом указы Губернатора и Президента о самоизоляции, "начихать" при этом на других людей или подождать в очереди когда другие лили на меня "начихают"!? Я являюсь клиентом ВТБ с 2009 года, не первый раз пользуюсь кредитными продуктами банка, не допустила ни одного просроченного платежа. Надеюсь что банк всё таки ценит своих постоянных клиентов и каким либо образом поможет мне разрешить данную ситуацию. А пока ставлю "1" за то что потратила уже уйму времени и продолжаю тратить деньги "проходя квест - получи страховку в ВТБ".

Сегодня в 15:45 пытался снять наличные в банкомате , но вовремя операции произошёл какой-то сбой в работе банкомата , деньги со счёта были списаны , через 15 минут зачислены обратно и через два часа опять произошло списание. В итоге денег нет ни на карте , ни на руках. Банкомат по данному адресу очень часто не работает.

23.03.2020 я пополнила дебетовую карту ВТБ с карты Газпромбанка посредством сервиса перевода денег с карты на карту в приложении ВТБ. После появления денег на карте я перевела их на мастер-счет. 31.03.2020 у меня списали с карты денежные средства в размере 49,28 р. Оператор пояснил, что это штраф за то, что я перевела деньги на мастер-счет не дождавшись поступления денег на счет карты. Таким образом, операции между своими же дебетовыми счетами в одном банке неожиданно для меня оказались платными! Прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанный штраф.

Добрый день! У меня в ВТБ банке города омска зарплатная карта и с начала апреля начались проблемы с поступлением смс-уведомлений о расходах и возможностью войти в  ВТБ-онлайн (pushкод не приходит на номер телефона). В первое обращение на горячую линию,мне обновили там что то.Но, ничего не изменилось... проблема осталась. Затем 6 апреля2020 года опять позвонила на горячую линию с той же проблемой, приняли заявку на устранение.На сегодняшний день проблема осталась, нет смс-уведомлений и не могу войти в онлайн кабинет, позвонив опять на горячую линию ,мне сообщили ,что на мой номер оформлена кредитная карта на некую Ирину Васильевну и поэтому номер двоится и мне надо приехать в офис банка решить этот вопрос. Во-первых,сейчас режим самоизоляции и я не могу кататься по городу, решая проблемы в которых я не при чем,тратя свои средства на проезд. Во,вторых этот номер телефона, привязанный к карте у меня уже более 11 лет и карта втб  зарплатная давно оформлена, как с моим номером оформили кредитную карту другому человеку? В-третьих, даже если я поеду и решу этот вопрос  в банке,то какова вероятность,что завтра какой-нибудь Вася Пупкин не привяжет мой номер к своему кредиту.Прошу разрешить данную ситуацию дистанционно,потому что боюсь этого человека Ирины Васильевны нет (липовый кредит на сомнительную личность)и потом могут мне звонить с проблемами ее кредита.