Доброе время суток!Захотел открыть ИИС (индивидуальный инвестиционный счет), почитав в интернете остановился на ВТБ, как оптимальном варианте с точки зрения комиссий и функционала. При регистрации в приложение "ВТБ Мои Инвестиции" все прошло, не сказать что бы гладко (при подтверждение электронной подписью были проблемы из-за того что работало все очень долго), но зарегистрироваться я смог.  На текущий момент на мое ФИО открыт брокерский рублевый счет. Нигде не нашел информации как открыть ИИС, позвонив на горячую линию мне сообщили, что я должен быть клиентом банка, соответственно необходимо прийти в офис банка и зарегистрироваться в системе. Узнав какие офисы сейчас работают, я направился туда.Для работы с ИИС также решил оформить дебетовую карту моментального выпуска с пакетом "Базовая", для удобства. Операционист долго возилась сканируя вдоль и поперек мой паспорт, потом оформляла заявку на выпуск карты. Мало того, что в офисе оказались только бесполезные карты МПС МИР, так еще по заявке, что удивительно для меня, пришел "временный отказ"...для меня такая формулировка, мягко говоря, была в диковинку. Никогда не получал отказы в дебетовых картах, а я являюсь держателем далеко не одной карты и далеко не одного банка. Никогда не имел каких-либо проблем с дебетованием\кредитованием счета, никаких просрочек, да и вообще каких-либо проблем с картами других банков.Хотелось бы узнать в связи с чем был отказ? И почему тогда я спокойно смог открыть брокерский счет? Или это связано с тем, что вы хотите, чтобы клиенты платили комиссию за обслуживание карты?

Не работал брокерский счет, обратился к менеджеру Привелегии в банк 2 недели  назад.  Подписал за час кипу бумаг по брокерскому счету, счет по прежнему не работает и  мои деньги на нем не видны. Прошел месяц. Каждую неделю звоню в ВТБ инвестиции и каждый раз они говорят что счета не объединены, почему не знают. Спустя неделю ВТБ брокер сказал что менеджер Привелегии совершил техническую ошибку по заявлению депо. Другой труженик ВТБ Брокер сказал что не подписана форма 10а. Каждый раз говорят новое.  Сами между собой ошибки решать не хотят. Предлагают чтобы я щел снова в банк,сидел час и разбирался в ошибках между банком и ВТБ Брокером не понимая ничерта в их формах и терминах. В итоге я вип клиент банка не имею брокерский счет месяц, мои деньги на нем пропали и не видны. Отделение с менеджером Привелегии закрыто на карантин до 30 апреля.  Дозвониться в ВТБ Инвестиции в клиентский отдел - невозможно, висишь на трубке 10 минут!! Сами тебе не звонят, об ошибках не сообщают надо как в совке биться с ВТБ БРокер звонками по 30 минут длинойОтвратительный сервис  и совок, для инвесторов неприемлемо. пожалел что связался с ВТБ Инвестиции и ВТБ Брокер

Хочу поделится с вами тем что банк втб, самый не надежный банк с очень не компетентными сотрудниками. Ситуация вот в чем.В начале марта 2020г с моего денежного счета без моего ведома списали 5500т.Р.На вопрос с чем это было связано-ответа никакого не получил. Постоянно пинали от от одного "специалиста" к другому... Ездил в отделение банка.Которое находится в г ростов на дону коммунистический 27. Там тоже девочки до такой степени не компетентны что вопрос остался не решен. Звонил на горячую линию 8-800-100-24-24. Там мне отказались довать какую-то информацию по операции и причине того что без моего ведома это все произошло. Написал претензию-ответ пришел через 10 дней. Сказали что мы вам ничего не вернем-это ваши проблемы.. Что мне делать как вернуть свои деньги которые они у меня списали?

Здравствуйте!До слияния Банка Москвы и ВТБ, у меня была зарплатная карта Банка Москвы, на которой имеется остаток денежных средств. 26.02.2020 года в офисе банка ВТБ сотрудница пояснила, что единственный вариант, при котором я могу получить остаток этих денежных средств - это написать заявление на закрытие карты Банка Москвы с указанием перевода остатка денежных средств на Мастер-счет в банке ВТБ. Конечно же, Мастер-счета у меня не было, поэтому в тот же день там же оформили открытие этого Мастер-счета. Сказали ждать. В конце марта позвонила на горячую линию, мне ответили, что 5 марта карта закрыта, и по правилам перевод остатка произойдет через 30 дней, ожидать нужно 8-9 апреля. Сегодня 10 апреля, денег нет. Снова звоню на горячую линию, на что мне подтвердили, что 5 марта карта закрыта, но перевод остатка не делали и делать не будут, якобы это не было указано при закрытии карты, и посоветовали мне пойти в офис ВТБ получить остаток денег из кассы.  Но как же так? Специально для перевода и был открыт Мастер-счет!!! Сходила в офис ВТБ, но в связи с карантином он не работает. Это замкнутый круг! В феврале же мне в офисе банка пояснили, что через кассу забрать остаток нельзя, только через открытие Мастер-счета, а сейчас через горячую линию ответили, что на Мастер-счет перевода не было, и отправляют в кассу. Ребята, как-то в вашем Банке ВТБ все очень мутно и странно, почему я не могу забрать свои кровно заработанные деньги, хоть там и не большой остаток? Какой-то обман...или неграмотные работники... Полтора месяца каких-то мучений и никаких результатов в итоге!

Добрый день, ВТБ! После получения новой дебетовой карты пыталась работать с ней в онлайн-версии банка и приложении мобильный банк. Введя все данные карты и получив доступ к кабинету, не могу видеть свои счета и карты, а как следствие, работать с ними. Сразу после обнаружения данной проблемы обратилась к специалисту в отделении банка, отсидев большую очередь, на что получила ответ, что "это проблема на сервере, как правило, решается в течении 10 минут - одного дня".Естественно, проблема не была решена сама по себе. На следующий день, позвонила на горячую линию ВТБ, где была соединена со специалистом по мобильному банку, который мне сказал, что моя карта в порядке. Специалист посоветовала мне написать на почту info@vtb.ru, описав проблему и прикрепив скриншоты из мобильного банка. В тот же день, я сделала все, что сказал специалист. Спустя 4 дня проблема все еще не решена. Я не могу производить никаких действий со своими счетами, особенно волнует вопрос со сберегательным счетом.

В банке ВТБ у меня имеется два кредитных договора, потребительский и автокредит. По обоим договорам просроченная задолженность. Несколько раз консультировалась в колл центре, по вопросу полного погашения автокредита. Сообщили, что требуется внесение полной суммы на счет привязанный к автокредитному договору, тогда все средства сразу спишутся и договор будет закрыт. Несколько раз уточнив, точно ли будет закрыта именно задолженность по автокредиту, уверили что так и будет. Приехав в отделение банка, объяснив еще раз ситуацию и цель обращения, администратор указала точную сумму (83000) для оплаты задолженности и отправила в кассу для оплаты, что я и сделала. Деньги поступили на счет автокредита, но в этот же день их в полном объеме списали в счет погашения потребительского кредита. Никаких разъяснений никто не дал, предложили только оставить обращение и тогда наши средства просторнируют и перезачислят в счет полного погашения автокредита (1 оставила в колл центре, а 1 в отделение банка на следующий день), но это никак не помогло, ответили, что действие банка правомерны, пояснив: решайте поблему сами, как хотите, а не получается, мы идем в суд и забираем ваше авто в счет погашения, у вас есть 3 дня. Сообщили, что в случае повторного зачисления средств, они будут также направлены на погашение кредита с большей задолженностью. Теперь мы должны банку деньги по обоим кредитам и клиенту, который хотел купить машину и предоставил денежные средства на закрытие автокредита, но после этой ситуации отказался и потребовал обратно свои средства. ПТС не отдали, автокредит не закрыли, машину из за этого продать не можем и остались еще с большими долгами! Спасибо сотрудникам КЦ и отделению банка, которые предоставили неправдоподобную информацию и вогнали в еще большую долговую яму, когда клиент пытался урегулировать свои долговые обязательства!

Рассмотрите в ближайший срок мой вопрос! Я получил одобрение по ипотеке 17.03.2020, нашёл жильё, но ввели карантин! Все остановилось! Ничего не работает и по сегодняшний день! На горячей линии как всегда никто не владеет информацией! Сегодня звонит менеджер и говорит, что моя одобренная заявка действует всего лишь до 16.04.2020!!! Что это значит?? Если я знаю, что одобренная заявка действительна до 15.07.2020!!!Менеджер сказала собрать полный пакет документов, а как вы понимаете оценка недвижимости стоит денег, за мной последовал вопрос, а мы вообще успеем все это сделать, если вы не работаете в полном объеме, на что менеджер ответила, что можем и не успеть!! Это что значит я должен просто так выкинуть свои деньги?? На мои вопросы, когда вы вообще начнёте работать, вразумительного ответа не поступило!!! Так как менеджер сам не знает, когда начнётся работа! Это что за отношение к новым клиентам вашего банка??? Как можно купить квартиру, если неизвестно как работает ипотечный отдел??? 2 недели менеджер вообще не выходил на связь! Ещё и сроки сжали, так что я не успею вообще ничего сделать!!!

Кредитный договор № 632/2325-0000001 от 15 ноября 2019 года. Когда решили использовать средства МСК обращался несколько раз на горячую линию и к менеджеру по заключению и сопровождению сделок за консультацией – внятного ответа так и не получил, только направили в ПФР. Далее собрали все документы и 14.03.2020 подали заявление через МФЦ. При этом когда я брал справку для ПФР в отделении Банка (Москва, Новоясеневский проспект, 9) принимать заявление на сокращение срока кредита при использовании средств МСК на частичное досрочное погашение  у меня отказались, аргументировав это тем, что оно пишется после принятия положительного решения со стороны ПФР (при звонке на горячую линию был тот же ответ!), как выяснилось потом - это была неправда! 13.03.2020 я получил от [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url] на свою электронную почту список возможных вариантов по подаче заявлений такого рода, один из них - “• Направить заявление произвольной формы с указанием своей просьбы об изменении окончательного срока возврата кредита на эл. адрес [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url]. Заявление составляется заемщиком в произвольной форме, должно обязательно содержать ФИО заемщика, номер кредитного договора и дату его заключения,а также собственноручную подпись заемщика.” 31.03.2020 по электронной почте направил скан-копию заявления на сокращение окончательного срока возврата кредита при частичном досрочном погашении средствами материнского (семейного) капитала на адреса электронной почты [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url] и [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] со своей электронной почты. Написал уже много писем по электронной почте, три обращения через мобильное приложение, обращался на горячую линию - нигде мне не смогли помочь и дать обратную связь касательно принятия заявления, его рассмотрения и дальнейшего порядка действий! 09.04.2020 средства МСК поступили в ВТБ и конечно же произошло уменьшение суммы ежемесячного платежа, а не сокращение срока кредита! Просьба оперативно в рамках поданного еще 31.03.2020 заявления по использованию средств МСК и обращения CR-6916193от 10.04.2020 сократить срок кредита (сумму прежнего ежемесячного платежа оставить без изменений). Качество сервиса отвратительное, как и качество предоставляемых консультаций со стороны Банка! Права клиентов не соблюдаются!

День добрый, любимый банкСколько же геморроя вы доставляете своим клиентам...Что ж, пожалуй начну:С середины февраля пытаюсь вам дозвониться, чтобы записаться на выдачу закладной. Меня не записывали, не давали обратной связи около 2 недель. Только после жалобы в колл центр, назначили на 20 марта. Ладно, долго плясали с бубном, получила.После этого я сделала страховку на недвижимость. Причём, опять ваш великолепный колл центр меня дезинформировал!Не сказали, что ещё нужно страховать жизнь и здоровье! Из за этого процентная ставка у меня будет на 1 процент выше. Это просто отвратительно!Я попадаю под вашу программу:https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2019/06/2019-06-3-vtb-refinansiruet-ipotechnye-kredity-pod-5-protsentov/В конце февраля я приехала в ваш ипотечный офис по адресу: Московская Область, Красногорск, ул. Ленина 25а.Подала заявление на снижение процентной ставки. Через 3 дня мне перезвонили ваши бойцы, сказали, что недостаёт каких то документов. Дали почту, куда прислать. Окей, собрала, выслала. Ни ответа, ни привета.После опять звонила на горячую линию, где мне сказали, что моей заявки вообще нету...7 апреля поехала повторно в ваш офис на Ленина 25а. Подала повторно заявку. По сей день пытаюсь дозвониться на горячую лигию, не понятно что происходит с моей заявкой.Ребятушки, я мать троих детей, вы серьёзно считаете, что у меня есть время вам названивать, приезжать в офис и т д.? Почему такое отвратительное отношение к свим клиентам?В общем разберитесь с моим вопросом в кратчайшие сроки!Письма в ЦБ и прокуратуру уже подготовлены!

Здравствуйте! В конце марта обратилась в чат для уточнения информации о том, как получить кредитные каникулы. Была дана ссылка на сайт, далее позвонила на горячую линию, где получила консультацию о том, какие документы нужны, что и как делать.  Сегодня собрала все справки и отправилась в отделение города Барнаул на Ленина 151. Простояв в очереди, меня отправили в отделение по адресу Малахова 88в, аргументировав это тем, что отдел ипотеки находится по данному адресу.Доехала до отделения, опять очередь, и мне говорят, что заявки на каникулы они не принимают( меня интересовала обычная схема получения каникул, не из за вируса), звоните на горячую линию. Я вышла из отделения позвонила на горячую линию, там мне с уверенностью сообщают , что вообще в любом офисе можно оставить заявку на ипотечные каникулы, возвращайтесь в офис. опять возвращаюсь в отделение на Малахова 88в, сообщаю всю полученную информацию, говорят ожидайте, в итоге дают мне новое задание, отправляйтесь в отделение по адресу Павловский трак 251е. Это какое то издевательство на людьми. Никакой клиентоориентированности. Приехала я в этот офис и мне говорят, что нужно звонить по номеру 83852432424.Получается не смогли помочь и нормально все объяснить в трёх офисах! Звоню по этому номеру телефона сообщают , какие документы и куда направить, по моей вине связь прервалась.Перезваниваю опять поэтому номеру и мне говорят звоните на горячую линию(88001002424)Я позвонила перевели на консультанта по ипотеки, который мне в итоге сообщает, что мне вообще не положены кредитные каникулы. 🤦🏻‍♀️Что мне вот теперь делать? Потратила уйму времени на бессмысленные действия.отношения к клиентам мягко говоря «посредническое», учитывая текущую ситуацию в стране.

Не берите в этом банке кредиты.Заманивают СМС одобрением и малым процентом.Приходишь в банк а там сюрприз СТРАХОВКА и повышенный процент .если потом вернуть страховку а тебе в подарок пересчёт процентов ( в сторону увеличения  конкретого ) в одностороннем порядке от банка .Общение операторов ужасное .Это в г. Энгельс ул Волоха 1А

День добрый, любимый банк Сколько же геморроя вы доставляете своим клиентам... Что ж, пожалуй начну: С середины февраля пытаюсь вам дозвониться, чтобы записаться на выдачу закладной. Меня не записывали, не давали обратной связи около 2 недель. Только после жалобы в колл центр, назначили на 20 марта. Ладно, долго плясали с бубном, получила. После этого я сделала страховку на недвижимость. Причём, опять ваш великолепный колл центр меня дезинформировал! Не сказали, что ещё нужно страховать жизнь и здоровье! Из за этого процентная ставка у меня будет на 1 процент выше.  Это просто отвратительно! Я попадаю под вашу программу: https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2019/06/2019-06-3-vtb-refinansiruet-ipotechnye-kredity-pod-5-protsentov/ В конце февраля я приехала в ваш ипотечный офис по адресу: Московская Область, Красногорск, ул. Ленина 25а. Подала заявление на снижение процентной ставки. Через 3 дня мне перезвонили ваши бойцы, сказали, что недостаёт каких то документов. Дали почту, куда прислать. Окей, собрала, выслала. Ни ответа, ни привета. После опять звонила на горячую линию, где мне сказали, что моей заявки вообще нету... 7 апреля поехала повторно в ваш офис на Ленина 25а. Подала повторно заявку. По сей день пытаюсь дозвониться на горячую лигию, не понятно что происходит с моей заявкой. Ребятушки, я мать троих детей, вы серьёзно считаете, что у меня есть время вам названивать, приезжать в офис и т д.? Почему такое отвратительное отношение к свим клиентам? В общем разберитесь с моим вопросом в кратчайшие сроки! Письма в ЦБ и прокуратуру уже подготовлены!

Добрый день! Ипотеку в ДОМ.РФ обслуживает банк ВТБ. Так случилось, что полное досрочное погашение пришлось на кризисный период с коронавирусом. 23 марта мы полностью погасили свою задолженность. Через личный кабинет ДОМ.РФ запросили справку об отсутствии задолженности и закладную. Справка уже точно готова. По телефону горячей линии мне не могут ответить, когда я получу документы, ссылаясь на банк ВТБ, что они отвечают за выполнение этой задачи. ​ Но в связи с коронавирусом текущие заемщики остались полностью без обслуживания в городе Сыктывкаре. Конечно зачем - ведь вы и так уже платите, дальше сами разберетесь.... ​ Мы не можем получить свои документы, так как ипотечный отдел текущих клиентов в это время не сопровождает. Мы понимаем ситуацию, но можно же выдать документы другим способом - отправить по почте или придумать что-то еще!! У нас далее обязательства и нам нужно снимать срочно обременение с квартиры. Но нам даже сказать никто не может - где наша закладная. Может ее потеряли, так еще после карантина месяц искать будут? ​ Кроме того беспредел на горячей линии: два раза переводили на другого специалиста, чтобы поговорить с последним специалистом пришлось ждать в общей сложности 35 минут! В итоге - ничего вразумительного сказать не смогли. Если Вы сопровождаете ипотеку ДОМ.РФ, то наладьте между собой контакт, получается что никто ни за что не отвечает, не пойми куда обращаться. ​ ​

Вот когда-то прервала все взаимоотношения с этим банком из-за многочисленных подстав! Звонили, уговаривали вернуться три года. Вернулась. Прежнее хамство на прежнем месте! Ну скушали вы банк Москвы, ну подгребли под себя их клиентов, но почему вы распоряжаетесь в их личном кабинете как у себя на кухне? Вдруг исчезла карта Банка Москвы из личного кабинета. А она была зарплатная! Я прервала на определенное время работу с этой организацией, собиралась вернуться к преподаванию в сентябре, и вот - получите! Отвечают - мы ее закрыли из-за истечения срока - у неё срок в марте. Простите, на карте написано - 10/20!  Ну значит закрыли как неиспользуемую! А врать прекратить не пробовали? Я годами не пользовалась вашими картами, вы умоляли вернуться и начать пользоваться, хотя по ним не было ни одной операции. А здесь распорядились! Даже смс не прислали - захлопнули и все за полгода до окончания срока. Ни письма, ни Пуш-уведомления. Так уже ушёл из этого банка муж и брат, внучка и племянница, уйду и я и всем рекомендую сделать то же самое! Хамы неприкрытые.

Мне необходимо посетить арендованную мной ячейку в отделении ВТБ "Ленинградский проспект" Москва Ленинградский проспект д.60 кор.2., но уже больше недели не могу этого сделать, так как отделение закрыто, на двери написано закрыто до 30.04, хотя по закону не должно. На мои обращения по этому вопросу на этом сайте, через интернет банк, а так же по телефону, ответа нет. Вы вообще о чем там думаете, закрывать больше чем на месяц отделения с ячейками? А если людям срочно надо деньги из ячейки взять, или документы?! Считаю это нарушением моих прав. Так же считаю, что это является не законным. Так как, в соответствии с подпунктом «е» пункта 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением коронавирусной инфекции» установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (в первую очередь услуги по расчетам и платежам). Так же, в пресс-релизе Пресс-службы Банка России от 03.04.2020г. "Информация о работе финансовых организаций и обеспечении непрерывности в финансовом секторе Банком России в период с 4 по 30 апреля 2020 года" говорится: [b]"В целях защиты интересов [/b][b]предприятий и граждан в случаях невозможности осуществления критически важных финансовых услуг через цифровые сервисы и удаленные каналы банкам и указанным некредитным финансовым организациям [/b][b]следует обеспечить возможность проведения данных операций в офлайн-режиме."[/b] Считаю как для себя, так и для многих других людей, учитывая текущую сложную экономическую ситуацию в России и в мире в связи с распространением коронавирусной инфекции, такую услугу банков, как доступ к арендованным сейфовым ячейкам, критически важной, так как многие люди хранят там денежные средства и документы, которые могут понадобится им в этот период. Требую обеспечить доступ к арендованным сейфовым ячейкам в период с 06/04/2020 по 30/04/2020.

Сегодня под конец работы биржи СПБ не мог некоторое время осуществить покупку по привлекательной цене. Заявки на покупку, которые я ставил автоматически и без объяснений отменялись. Заявки пробовал создавать и в личном кабинете и в мобильном приложении - результат был одним и тем же. Затем новые попытки увенчались успехом, но момент был упущен, цена уже не была такой привлекательной.

С ВТБ знакома очень давно. Очень доверяю этому банку. Брала в нем две (!!!) ипотеки: одну в 2012, вторую в 2015. Это был самый оптимальный вариант на тот момент. Одобрили за 4 дня! В 2019 году снова обратилась к ВТБ. На этот раз, будучи ИП, решила оформить автомобиль в лизинг на 3 года. Условия хорошие, персонал приятный, грамотный.Но вот март 2020 и в нашей стране наступает сложное время.  Коронавирус бушует по всем континентам. Россия не исключение: всю страну отправили на самоизоляцию сначала на неделю, потом решили до 30 апреля. Это крах! Выходить на улицу запрещают, ездить на авто тоже. Останавливает полиция, грозится штрафовать за нарушение режима самоизоляции. В таких условиях работать не получается, приходится сидеть дома. Деньги кончаются, а у меня лизинг... 32 000 в месяц. Я написала письмо в ВТБ с просьбой об отсрочке платежей хотя бы на 3 месяца.  Жду решения. Очень надеюсь на адекватность. Оценку поставлю позже.

Обратилась 1 апреля за предоставлением ипотечных каникул сроком от 3 до 6 месяцев. Доход упал в связи с коронавирусом  ( мы просто перестали работать). Доходов 0, обратилась в банк, предоставила справку 2 НДФЛ о снижении доходов более ,чем на 30%, справку о том , что наш ОКВЭД внесен в перечень наиболее пострадавших в этой ситуации. И....вуаля...какой ответ: либо я должна заболеть коронавирусом, либо я должна быть за границей( поэтому не могу выполнить обязательства).  В остальных случаях надо ждать от 30 до 60 суток (это до 2 месяцев) -ничего , что мне платить через неделю. Мол а там решим , что с вами делать.  Обещанные Путинские кредитные каникулы-полная лажа, либо, если вы хотите их получить,_надо в срочном порядке подхватить этот коронавирус, иначе вам семью нечем будет кормить.

Хотелось бы выразить благодарность за грамотное и качественное обслуживание, а главное - человечное отношение главному финансовому консультанту М-вой Анне М. При работе с моей заявкой на рефинансирование Анна М. показала себя как сотрудник банка, которому захотелось довериться, потому что она сумела все доходчиво объяснить, подробно разобрала каждый нюанс, который меня интересовал, рассказала про все этапы процедуры рефинансирования и подобрала тот вариант банковского продукта, который был необходим именно мне. Несмотря на то, что в банке я провела достаточно много времени, так как сама процедура оформления занимает определенное время, у меня ни секунды не было ощущения, что от меня хотят поскорее избавиться, а наоборот, осталось ощущение, что сотрудники банка сделают все, чтобы решить мой вопрос, даже если для этого понадобится время.

Добрый день!20 марта и 6 апреля я получила два ласковых послания на электронную почту от руководства банка ВТБ с заверениями о поддержке и помощи клиентам банка в это нелегкое время.Более того, был обещан индивидуальный подход. Сегодня, 9 апреля, у меня возникла необходимость перевести часть моих денежных средств, находящихся в банке ВТБ  на мою же карту Сбербанка. Я нахожусь в самоизоляции на даче, в 70 км от Москвы и получить наличные денежные средства легче всего в банкоматах Сбербанка. Да и не должна я объяснять, зачем мнепонадобились мои собственные деньги!При попытке совершить эту нехитрую операцию, банк ВТБ заблокировал мой личный кабинет. При звонке в службу поддержки было долгое выяснение моих личных данных, но разблокировать личный кабинет в результате было отказано, так как я совершила, по мнению службы безопасности, нестандартные действия. Мне, женщине 69 лет,инвалиду  II гр.,было предложено явиться в офис для разблокирования личного кабинета.  Да, действия были нестандартными т.к. мои деньги несколько лет без движения лежали в банке ВТБ. Но сейчас и ситуация нестандартная и мои деньги мне понадобились. Воистину удобный индивидуальный подход! Так как прийти в офис ВТБ  я смогу не скоро (а может вообще не смогу никогда) денежки пока полежат в банке ВТБ. Я думаю, как только смогу приехать в Москву, прийти в офис банка ВТБ не для разблокировки личного кабинета, а для закрытия всех счетов и окончания многолетней работы с  банком ВТБ.P.S. Мне кажется, что попытка внести денежные средства, не была бы признана нестандартными действиями.