Не можем завершить сделку по купле-продажи недвижимости, документы все поданы еще в марте до карантина и получено одобрение на сделку. На данный момент не назначают дату сделки ссылаясь на то что ипотечный отдел с закладными в Москве не работает до 30 апреля. Почему до 30 апреля? у нас в области режим самоизоляции вообще 20 апреля. Банк ВТБ работает, все сотрудники на рабочих местах, продолжают оказазывать услуги и выдавать кредиты, а ипотечный отдел в Москве не работает! Это как так?! Вы что не можете наладить работу посменно, или удаленно, или еще каким-либо образом. Из-за этого все ваши клиенты в стране попали сложную, а у кого-то и катастрофичную ситуацию! Что вы ссылаетесь на Указ Президента? Все в стране стараются работать, никто не отпускает своих сотрудников на месяц без работы, все организации каким-либо образом пытаются выстроить рабочие процессы, а вы просто закрыли на месяц работу отдела, от которого зависят все ипотечные сделки в стране? И нет никакой гарантии что 30 апреля режим самоизоляции будет снят! нам что теперь ждать неопределенное количество времени? Вам не кажется, что вы нарушаете права ваших клиентов?! Мфц работает, Россреестр работает, да и сам банк ВТБ работает, почему вы не можете организовать работу крайне важного отдела? У нас в стране не война, не режим ЧС, не карантин, а Самоизоляция-она не запрещает работодателям организовать безопастную работу для сотрудников! Как вы думаете, если в кратчайшие сроки вы не измените данную ситуацию, какие имиджевые потери понесет банк втб, сколько клиентов никогда больше не захотят обращаться в банк, который в самый не простой период времени просто отвернулся от своих клиентов и повел себя по отношению к ним просто наплевательским образом!? и не надо только ссылаться на Указ Президента, вся ответсвенность лежит именно на вас.  Если ситуация не изменится могут начаться и судебные разбирательства по этому поводу.

Не можем завершить сделку по купле-продажи недвижимости, документы все поданы еще в марте до карантина и получено одобрение на сделку. На данный момент не назначают дату сделки ссылаясь на то что ипотечный отдел с закладными в Москве не работает до 30 апреля. Почему до 30 апреля? у нас в области режим самоизоляции вообще 20 апреля. Банк ВТБ работает, все сотрудники на рабочих местах, продолжают оказазывать услуги и выдавать кредиты, а ипотечный отдел в Москве не работает! Это как так?! Вы что не можете наладить работу посменно, или удаленно, или еще каким-либо образом. Из-за этого все ваши клиенты в стране попали сложную, а у кого-то и катастрофичную ситуацию! Что вы ссылаетесь на Указ Президента? Все в стране стараются работать, никто не отпускает своих сотрудников на месяц без работы, все организации каким-либо образом пытаются выстроить рабочие процессы, а вы просто закрыли на месяц работу отдела, от которого зависят все ипотечные сделки в стране? И нет никакой гарантии что 30 апреля режим самоизоляции будет снят! нам что теперь ждать неопределенное количество времени? Вам не кажется, что вы нарушаете права ваших клиентов?! Мфц работает, Россреестр работает, да и сам банк ВТБ работает, почему вы не можете организовать работу крайне важного отдела? У нас в стране не война, не режим ЧС, не карантин, а Самоизоляция-она не запрещает работодателям организовать безопастную работу для сотрудников! Как вы думаете, если в кратчайшие сроки вы не измените данную ситуацию, какие имиджевые потери понесет банк втб, сколько клиентов никогда больше не захотят обращаться в банк, который в самый не простой период времени просто отвернулся от своих клиентов и повел себя по отношению к ним просто наплевательским образом!? и не надо только ссылаться на Указ Президента, вся ответсвенность лежит именно на вас.  Если ситуация не изменится могут начаться и судебные разбирательства по этому поводу.

Не можем завершить сделку по купле-продажи недвижимости, документы все поданы еще в марте до карантина и получено одобрение на сделку. На данный момент не назначают дату сделки ссылаясь на то что ипотечный отдел с закладными в Москве не работает до 30 апреля. Почему до 30 апреля? у нас в области режим самоизоляции вообще 20 апреля. Банк ВТБ работает, все сотрудники на рабочих местах, продолжают оказазывать услуги и выдавать кредиты, а ипотечный отдел в Москве не работает! Это как так?! Вы что не можете наладить работу посменно, или удаленно, или еще каким-либо образом. Из-за этого все ваши клиенты в стране попали сложную, а у кого-то и катастрофичную ситуацию! Что вы ссылаетесь на Указ Президента? Все в стране стараются работать, никто не отпускает своих сотрудников на месяц без работы, все организации каким-либо образом пытаются выстроить рабочие процессы, а вы просто закрыли на месяц работу отдела, от которого зависят все ипотечные сделки в стране? И нет никакой гарантии что 30 апреля режим самоизоляции будет снят! нам что теперь ждать неопределенное количество времени? Вам не кажется, что вы нарушаете права ваших клиентов?! Мфц работает, Россреестр работает, да и сам банк ВТБ работает, почему вы не можете организовать работу крайне важного отдела? У нас в стране не война, не режим ЧС, не карантин, а Самоизоляция-она не запрещает работодателям организовать безопастную работу для сотрудников! Как вы думаете, если в кратчайшие сроки вы не измените данную ситуацию, какие имиджевые потери понесет банк втб, сколько клиентов никогда больше не захотят обращаться в банк, который в самый не простой период времени просто отвернулся от своих клиентов и повел себя по отношению к ним просто наплевательским образом!? и не надо только ссылаться на Указ Президента, вся ответсвенность лежит именно на вас.  Если ситуация не изменится могут начаться и судебные разбирательства по этому поводу.

Добрый день! 16 марта 2020 провели сделку в банке по переуступке прав требования. По схеме " из ипотеки в ипотеку" обе ипотеки оформлены в банке ВТБ. В этот же день подали документы в МФЦ на регистрацию. На сайте росреестра 6 апреля 2020 появилась информация о том что сделка приостановлена. В уведомлении указана причина приостановления регистрации - банк не представил документы о согласии на переуступку. При попытке выяснить причину менеджер отделения сослался на выходные, которые ввели с 28 марта. Но, извините, до 28 было практически 2 недели, чтобы представитель дошел с доверенностью до МФЦ и подал документы!!!!! Сейчас некоторые МФЦ работают по предварительной записи. При этом на текущий момент проценты по ДВУМ ипотекам продавца и покупателя продолжают начисляться. Я считаю сложившуюся ситуацию абсолютной халатностью, которую пытаются прикрыть карантином. Даже если убрать за скобки ситуацию с "выходными-карантином" , считаю что 2 недели это недопустимо долго для такой формальной процедуры.  И почему мы, как клиенты банка, должны в данной ситуации продолжать платить проценты и нести материальные убытки?

Добрый день! Ипотеку в ДОМ.РФ обслуживает банк ВТБ. Так случилось, что полное досрочное погашение пришлось на кризисный период с коронавирусом. 23 марта мы полностью погасили свою задолженность. Через личный кабинет ДОМ.РФ запросили справку об отсутствии задолженности и закладную. Справка уже точно готова. По телефону горячей линии мне не могут ответить, когда я получу документы, ссылаясь на банк ВТБ, что они отвечают за выполнение этой задачи. Но в связи с коронавирусом текущие заемщики остались полностью без обслуживания в городе Сыктывкаре. Конечно зачем - ведь вы и так уже платите, дальше сами разберетесь.... Мы не можем получить свои документы, так как ипотечный отдел текущих клиентов в это время не сопровождает. Мы понимаем ситуацию, но можно же выдать документы другим способом - отправить по почте или придумать что-то еще!! У нас далее обязательства и нам нужно снимать срочно обременение с квартиры. Но нам даже сказать никто не может - где наша закладная. Может ее потеряли, так еще после карантина месяц искать будут? Кроме того беспредел на горячей линии: два раза переводили на другого специалиста, чтобы поговорить с последним специалистом пришлось ждать в общей сложности 35 минут! В итоге - ничего вразумительного сказать не смогли. Если Вы сопровождаете ипотеку ДОМ.РФ, то наладьте между собой контакт, получается что никто ни за что не отвечает, не пойми куда обращаться. Прошу связаться ответственного сотрудника из Сыктывкара и 1) пояснить ситуацию с закладной, где она находится, и как долго ее еще ждать (сказали через 2 недели будет, но заканчивается уже 3 неделя), 2) выдать справку об отсутствии задолженности.

Кредитные каникулы все это только на бумажке. Отправили в не оплачиваемый отпуск по коронавирус. Заработная плата было 90000. В марте отработал 7 дней и получил 25 тысяч. За ипотеку надо заплатить 37300. В кредитных каникулах отказали. Причём нужна была отсрочка всего на 1 месяц. При этом это уже вторая моя ипотека в банке, также у жены была ипотека в этом банке и кредит. Теперь смотрю куда перефинансироваться от этого жадного банка. 

7 апреля 2020 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №******************* через банкомат ПАО Банк ВТБ (терминал АТМ 399362), расположенный по адресу: г.Ростов-на-Дону ул.Максима Горького, 106 . Когда в банкомат была внесена сумма в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата, чек банкомат не напечатал . Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8 800 100-24-24 , где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером CR-6909396 от 7 апреля 2020 года, по факту чего мне пришло смс-уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра ПАО ВТБ банка не могут предоставить мне никакой информации. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Указанная выше денежная сумма в размере 15000 (пятнадцати тысяч) рублей зачислялась на карту с целью дистанционной оплаты продуктов и лекарств в условиях режима самоизоляции из-за пандемии коронавируса. Вследствие чего ПАО ВТБ банком причинен мне материальный и моральный ущерб. На основании вышеизложенного, прошу ПАО ВТБ банк в 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей.

Хотим поблагодарить Т-еву Валентину Вадимовну. Обратились для рефинансирования ипотеки. Валентина всё объяснила доступно и на понятном языке (мы впервые рефинансируемся). Отвечала на все наши многочисленные вопросы. В экстренном случае по воц ап помогла нам с документами. И потом в её не рабочий день вышла, чтобы передать их нам. С таким специалистом иметь дело. Большое спасибо за Вашу работу и отношение к своим клиентам!

ВТБ банк перевыпустил мою зарплатную карту, сменив ее на мультикарту. До этого был золотой пакет и автокарта, соответственно начислялся кэшбек. После перевыпуска, кэшбек начисляться перестал. Уведомлений об этом никаких не было! Это было примерно в ноябре 19 года. За это время было совершено несколько крупных покупок, за которые я не получил кэшбек. Причём, срок действия автокарты истекает в апреле 20 года и на каком основании был перевыпуск, не ясно. Позвонив на горячую линию банка втб, мне сказали что по непонятной причине кэшбек начисляться перестал, золотой пакет уже не активен, и для того, чтобы вновь подключить кэшбек на мульткарту, необходимо идти в офис. Хотя такая функция , якобы доступна в личном кабинете, но конкретно в моем случае такого доступа нет! Почему банк не уведомил о приостановлении услуги начисления кэшбека, о смене пакета, об отключении золотого пакета не ясно! Я мог обратиться в банк, когда не было такой эпидемиологической обстановки в стране, а сейчас я вынужден рисковать своим здоровьем и здоровьем своих близких и идти в офис! Почему не реализовано дистанционное подключение данной услуги?! Современный банк говорите?!

Добрый день !  24.03.2020 мной был погашен ипотечный договор в полном объеме в ВТБ банке. Заявление на выдачу закладной написано 26.03.2020. Банк нарушает сроки выдачи закладной !!!  В кредитном договоре  2.4.3.3 указано что ПЕРЕДАЧА ЗАКЛАДНОЙ ЗАЛОГОДАТЕЛЮ ПРОИЗВОДИТСЯ В ПОРЯДКЕ И СРОКИ УСТАНОВЛЕННЫЕ НОРМАМИ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ!!!! 102 ФЗ ОБ ИПОТЕКЕ говорит о том что, что закладная должны быть выдана ПО ТРЕБОВАНИЮ!!!! Банк нарушает закон и ограничивает меня в моем законном праве распоряжаться моим не движимым имуществом.ВТБ Банк является агентом сопровождения моей ипотеки перед АО ДОМ РФ. Деньги взяли без проблем!!!! Выполните свою часть Вашего же договора!!!! Статус выдачи закладной стоит на 05.04.2020, сегодня 09.04.2020. Мне нужна закладная еще вчера.

В течение примерно двух месяцев не удается открыть ИИС! В личном кабинете висят надписи "мы приняли вашу заявку на открытие ИИС, статус В обработке" Несколько звонков в поддержку (которая ничего не может) и 3 визита в офис не решили проблему.  Первые два визита закончились словами "вам придет уведомление", третий - "я вам позвоню на следущей неделе" (это было примерно 12/03/2020).

Добрый день. Получили одобрение в банке объекта в г. Архангельск, 24.03 сдали документы по квартире на согласование, назначили дату сделки на 01.04. Квартиру одобрили, но из-за карантина передвинули дату сделки на 06.04. Хорошо. 03.04 позвонили из банка и сказали, что назначают сделку на 10.04.2020. Но 08.04 менеджер Владимир, и сказал, что дату сделки отменяют до мая месяца. В указах президента и губернатора написано, что банки продолжают деятельность, до мая месяца истечет срок ипотеки, и неизвестно, какие ставки будут. Продавцы хотят продать, мы хотим купить, а от банка идет постоянное отфутболивание по причине "мы не проводим сделки". Ипотечный банк не проводит ипотеку месяц, серьезно!? Другие банки проводят сделки, нотариусы проводят сделки, росреестр работает. А банку ВТБ, видимо, это не нужно.

В связи с пандемией корона-вируса банк ведёт очень странно и просто непорядочно. по программе банка вы должны либо заболеть , а ещё лучше умереть от корона- вируса. Тогда они вам может дадут каникулы. Хотите оформить реструктуризацию? Тогда банк приглашает вас в отделение и только лично вы можете подать заявку и банк индивидуально будет рассматривать. Не смотря на рекомендации сидеть дома, нужно идти и стоять в очереди по 50 человек, которые пытаются решить свои проблемы. Как известно друг познаётся в беде! И банк делает все для того чтобы ухудшить вашу ситуацию и ищут лазейки в указе президента. Мол там нет ничего о пенях и мы будем начислять , и штрафы тоже. У банка нет программы для клиентов , хотя они рекламируют и отчитываются на каждом углу. А на самом деле предлагают стандартные каникулы на месяц , которые и раньше были с периодом использования 1 раз в 6 месяцев. Если вы пользовались, то вас отправят без каких либо решений. Не говорю уже о том , что они открыто говорят, что у них нет никакой информации и нет возможности делать дистанционно. Мол как хотите так и решайте, либо заболейте либо идите в банк , и там просите. Сами изменили время работы и создали очереди. Вот вам и ВТБ. Самое худущее отношение к клиентам! Специально ухудшают ситуацию для клиента и затрудняют все вопросы, вводят ограничения и дополнительные условия!Отвратительное отношение!

Заказал справку для госслужащих в ВТБ онлайн там вылезло 2 счета 2018 года которых я нигде не вижу в интернет банке, привязанных к кредитным картам GOLD, данные карты я вижу в заблокированных, я никогда не получал кредитных карт категории GOLD и не подписывал документов на их выпуск, почему мне были открыты счета без моего ведома?Прошу дать письменный ответ на электронную почту

Я являюсь клиентом ВТБ много лет. У меня было 2 ипотеки, которые я добросовестно оплатил, без единой просрочки. у меня есть вклады и различные карты. Сейчас сложилась сложная ситуация в стране и на данный момент у меня 2 кредита наличными. Вчера, 08.04.2020 года, я обратился на горячую линию для предоставления мне Кредитных каникул, так как мой доход по сравнению с прошлым годом снизился более чем на 30%. Во всех новостях говорят о возможности предоставления данной услуги населению. Меня проконсультировали, НО тактично умолчали очень важные моменты. НЕ сказали, что предоставляют кредитные каникулы на 1 месяц и за это увеличат срок кредита на 3(!) месяца! на целых 3 месяца, то есть получается, в то время когда наша страна и весь мир переживают сложнейшее время, банк ВТБ наваривается на своих клиентах, таким наглым способом!Все это я увидел сам в личном кабинете. После этого я обратился вновь на горячую линию с просьбой отменить кредитные каникулы, так как такой вариант кредитных каникул меня не устраивает, но уже второй день меня водят за нос и не отменяют эту услугу!

Господа! ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ!!! с 7 утра до 8 утра  на мой телефон поступило 6!!! звонков! от ВТБ с предложениями услуг/ рекламы.  Один номер заблокировала- звонят со второго! Второй заблокировала- с третьего! Я что, вам денег чтоль должна???  НИКАКИХ финансовых отношений у нас нет. Чтоб вам так всю жизнь звонили! В 7 утра! Жалко матом нельзя здесь писать!  НИКОГДА! не обращусь!

Добрый день! Я являюсь клиентом в вашем банке как Индивидуальный предприниматель. 24.03.2020 был заблокирован мой расчетный  счет, без объяснения причин.Приехав в отделение, на ул. Рихарда Зорге, д. 57/29, Сотрудники банка предложили только один вариант- написать мне заявление на закрытие моего р/с.  Никакого уведомления о том что счет заблокировали, никаких причин, объясняющих данную ситуацию, никаких запросов на подтверждающие документы моей деятельности со стороны банка не производились.Я считаю, если возникли вопросы по моей деятельности, то банк должен был запросить документы, а не в одностороннем порядке выгонять. Вот я решил написать об опыте взаимодействия с этим банком. Думаю следующим моим шагом будет направлена письменная жалоба в ЦБ.В итоге заморозили довольно крупную сумму на расчетном счету, в  нынешних условиях самоизоляции оставили меня и моих сотрудников без денег.Как дальше будут развиваться события отпишу, и поделюсь своим опытом.

Являюсь созаемщиком по ипотечному договору, рефинансированили свою ипотеку в 2017 году в Вашем банке. Приняли решение о продаже квартиры, нашли покупателей, у которых одобрена ипотека в Вашем банке, все документы подготовили и передали курирующему менеджеру, одобрение со стороны нашего офиса было ещё 25.03.2020, но не успели поставить сделку до введения нерабочей недели. Сейчас сложилась такая ситуация, что сделка приостановлена, сотрудники офиса объясняют это тем что невозможно получить разрешение из Москвы, так как ипотечный отдел не работает. Подскажите, неужели ничего нельзя сделать в данной ситуации? Ведь мы со своей стороны все сделали и передали, в запасе было несколько дней до объявления нерабочей недели. А если такая ситуация с нерабочими днями продлится еще дольше, чем до 30 апреля, это значит, что Ваши клиенты со сделками по продаже квартиры зависли на неопределенный срок по всей России? Хочу сказать, что многие банки даже в такое непростое время, работают в нормальном режиме и проводят сделки по купли-продаже недвижимости, например такой банк как Сбербанк, и в нашем городе Екатеринбург работает и россестр и мфц, хоть и по записи, но сделки проводятся. В своё время ушли из Сбербанка, сделали выбор в Вашу пользу, имеем помимо ипотечного кредита и потребительский кредит и активно используем кредитную мультикарту, ни одной просрочки за все время использование Ваших кредитных продуктов. Считаю, что в такое время, особенно важно поддерживать своих клиентов и идти навстречу. Надеюсь на разрешения нашей проблемы в кратчайшие сроки.

С 28 марта пытаюсь получить от банка хоть какой то ответ, и все в пустую. Пишу здесь, потому что это единственное место, где ВТБ банк отвечает на вопросы клиентов, за несколько лет обслуживания по моему опыту.28 марта я получила одобрение по рефинансированию ипотеки. Что делать дальше? Нужно ли предоставлять еще какие то документы? Хотя все что могла предоставила уже на момент рассмотрения заявки и по себе и по квартире. Работает ли ипотечный отдел? Не сгорит ли срок одобрения за месяц? Если нужно подписать договор, что нужно чтобы банк начал подготовку договора?Если банк не работает, повесьте объявление на сайт, что все вопросы по ипотеке временно заморожены. А если работаете, то как можно получить информацию по телефону? Звонила неоднократно, попадаю на общий колл центр, который ничего не знает, отправляет сходить в банк, но работает ли ипотечный отдел не знает. А в нынешних условиях сходить, чтобы просто узнать не хочется.

Здравствуйте.Банк ВТБ заблокировал мою зарплатную карту и за просрочки по кредиту без суда. Снимаю весь мой доход 100%  зарплаты. Сотрудники банка считают себя правыми и не на какие уступки и договоренности не идут. Я намерена обжаловать действия банка в других инстанциях так ка действия ВТБ не законы (ст 99  ФЗ об исполнительном производстве от 02.10.2007 г. №229-ФЗ :2) У меня 2 несовершеннолетних детей .