Здравствуйте!!! Сразу начну с того что я  сюда уже писала broker@vtb.ru не футбольте меня туда пожалуйста. 5я попытка перевести деньги по реквизитам на свой брокерский счет. Брокерский счет открывала удаленно в приложении "Мои инвестиции" и конкретно через это приложение можно перевести только 100т.р если есть желание то можно через втб онлайн(я не являюсь клиентом втб) вариант отпадает и третий вариант это по реквизитам. У меня все мои карты сторонних банков просрочены т.к долго нахожусь за границей и поэтому переводили, точнее делали попытки перевести муж и свекровь. Сегодня пришел возврат опять, это уже 5я попытка, помогите, я не знаю уже куда писать, приехаnь в Россию чтобы деньги закинуть, ну это глупо в 21 веке, у мужа есть карта и деньги, но не получается по реквизитам перевести. Напишите куда мне отправить все скрины документоd и скрины квитанции, все отправлю куда попросите, только решите мою проблему пожалуйста. Моя почта *****@mail.ru

Здравствуйте!!! Сразу начну с того что я  сюда уже писала broker@vtb.ru не футбольте меня туда пожалуйста. 5я попытка перевести деньги по реквизитам на свой брокерский счет. Брокерский счет открывала удаленно в приложении "Мои инвестиции" и конкретно через это приложение можно перевести только 100т.р если есть желание то можно через втб онлайн(я не являюсь клиентом втб) вариант отпадает и третий вариант это по реквизитам. У меня все мои карты сторонних банков просрочены т.к долго нахожусь за границей и поэтому переводили, точнее делали попытки перевести муж и свекровь. Сегодня пришел возврат опять, это уже 5я попытка, помогите, я не знаю уже куда писать, приехаnь в Россию чтобы деньги закинуть, ну это глупо в 21 веке, у мужа есть карта и деньги, но не получается по реквизитам перевести. Напишите куда мне отправить все скрины документоd и скрины квитанции, все отправлю куда попросите, только решите мою проблему пожалуйста. Моя почта *****@mail.ru

19.03.2020 купил авиабилет за 34тыр, 20.03.2020 рейс аннулировали я запросил возврат денежных средств, 29.03.2020 деньги мне вернулись все отлично. И вот вчера 08.04.2020 банк списывает снова 34 тыр, на мой звонок что произошло сотрудник банка отвечает прошла транзакция от 19.03.2020 Как это возможно? Ведь 29.03.2020 транзакцию банк отменил деньги лежали у меня на счету, на каком основании списание ? Сотрудник банка послал меня в фирму где я покупал билет, там ответ ждите деньги вам должны вернутся. Теперь незнаю что делать держать на карте какой то мизер, а то вдруг ещё какая нибудь транзакция пройдет повторно.

Уважаемые коллеги! Бесконечно благодарен всем сотрудникам отдела Привилегия. Многолетнее сотрудничество с отделом - во многом залог и моего успешного ведения бизнеса. Вообще чуткое, профессиональное отношение, бескорыстная помощь по всем возникающим вопросам позволяет сегодня мне сказать: ВЫ ЛУЧШИЕ!!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!! Особую признательность и большое спасибо, Е. А-ой главному менеджеру счёта. Быстро, четко, профессионально выполняет все операции, советует, а в общем - ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР!! СПАСИБО!!! С наилучшими пожеланиями  и уважением коллективу. В.А. Х-ик

С 28 марта пытаюсь получить от банка хоть какой то ответ, и все в пустую. Пишу здесь, потому что это единственное место, где ВТБ банк отвечает на вопросы клиентов, за несколько лет обслуживания по моему опыту. 28 марта я получила одобрение по рефинансированию ипотеки. Что делать дальше? Нужно ли предоставлять еще какие то документы? Хотя все что могла предоставила уже на момент рассмотрения заявки и по себе и по квартире. Работает ли ипотечный отдел? Не сгорит ли срок одобрения за месяц? Если нужно подписать договор, что нужно чтобы банк начал подготовку договора? Если банк не работает, повесьте объявление на сайт, что все вопросы по ипотеке временно заморожены. А если работаете, то как можно получить информацию по телефону? Звонила неоднократно, попадаю на общий колл центр, который ничего не знает, отправляет сходить в банк, но работает ли ипотечный отдел не знает. А в нынешних условиях сходить, чтобы просто узнать не хочется.

Совершила 1 перевод со своей карты на карту другого клиента ВТБ через ВТБ-онлайн. При попытке совершить следующий перевод - система заблокировала мне доступ и предложила обратиться в контактный центр. Там меня идентифицировали всеми возможными способами, а потом сообщили, что проходят технические работы и я могу перезвонить через часа полтора. Ок, перезвонила через полтора часа - меня опять идентифицировали, подтвердили, что я - это я, убедились, что я действительно хотела совершить операцию, но сообщили, что разблокировать доступ они не могут - мне надо ехать в банк, потому что "система считает мою операцию подозрительной". Один перевод с карты на карту внутри банка - система считает настолько подозрительной операцией, что надо ехать в банк.

Совершила 1 перевод со своей карты на карту другого клиента ВТБ через ВТБ-онлайн. При попытке совершить следующий перевод - система заблокировала мне доступ и предложила обратиться в контактный центр. Там меня идентифицировали всеми возможными способами, а потом сообщили, что проходят технические работы и я могу перезвонить через часа полтора.Ок, перезвонила через полтора часа - меня опять идентифицировали, подтвердили, что я - это я, убедились, что я действительно хотела совершить операцию, но сообщили, что разблокировать доступ они не могут - мне надо ехать в банк, потому что "система считает мою операцию подозрительной". Один перевод с карты на карту внутри банка - система считает настолько подозрительной операцией, что надо ехать в банк.

Совершила 1 перевод со своей карты на карту другого клиента ВТБ через ВТБ-онлайн. При попытке совершить следующий перевод - система заблокировала мне доступ и предложила обратиться в контактный центр. Там меня идентифицировали всеми возможными способами, а потом сообщили, что проходят технические работы и я могу перезвонить через часа полтора.Ок, перезвонила через полтора часа - меня опять идентифицировали, подтвердили, что я - это я, убедились, что я действительно хотела совершить операцию, но сообщили, что разблокировать доступ они не могут - мне надо ехать в банк, потому что "система считает мою операцию подозрительной". Один перевод с карты на карту внутри банка - система считает настолько подозрительной операцией, что надо ехать в банк.

Уважаемый Банк ВТБ! На дворе 21 век, все что я расскажу ниже, больше похоже на издевательство, чем на какую-либо клиентоориентированность. Итак, началось все в августе 2019, когда у моей дебетовой мультивалютной карты кончился срок действия. О том, что он закончился, я узнала случайно, зайдя в мобильное приложение. Ни смс, ни оповещения. В итоге, карта заблокирована, остаток никуда не перевести. Хотя логичнее было бы в подобной ситуации зачислять остаток на счет, чтобы клиент потом мог снять их в кассе. Но нет, лучше пусть побегает, а потом мы и вовсе эти деньги спишем в счет банка!? Но об этом позже. Звоню в колл-центр, оператор объясняет, что нужно сходить в любое отделение, написать заявление о закрытии карты, позже снять деньги в кассе. Ок, иду в отделение на ул. Адмирала Макарова, 14. Пишу заявление. Говорят закрытие 10 дней, ждите. Через 10 дней иду в то же отделение снять деньги. Получаю следующий ответ: "Вы карту закрыли, но не ту (была до нее точно такая же мультивалютная), у вас есть еще одна , деньги на ней." Серьезно? Вы закрыли мне карту 2-х летней давности и вторую не заметили?? Ок, говорю что делать? "Вам надо ехать в отделение, где вы ее получали. Мы не можем вам помочь." Отлично. Звоню в колл-центр, там подтверждают, что могу написать заявление и снять деньги в кассе в ЛЮБОМ отделении. После  обращения в отделение вообще перестаю видеть карты в мобильном приложении. Позже была еще попытка закрыть карту в этом отделении, ответ был тот же. В колл-центре пытаюсь выяснить почему меня не обслуживают по этому вопросу в отделении - они не могут помочь, говорят одно и то же. Проходит время, заезжаю в отделение на Маршала Жукова, которое раньше в субботу работало - не работает. Часы работы конечно такие же, как и мои рабочие часы, чтобы клиент НИКОГДА не доехал. Ок, нахожу время, приезжаю в банк. Дата обращение 18-19 марта 2020. Подписываю очередное заявление. Там же спрашиваю, почему все так сложно? Получаю ответ: "Очень странно, вы действительно могли это сделать в любом отделении".  Там же на месте спрашиваю, могу ли я уничтожить уже карты. При консультанте разрезаю их и выкидываю, в надежде что это финишная прямая и мне наконец помог компетентный сотрудник. Ладно, хотя бы вижу теперь карту снова в мобильном приложении и могу смотреть что происходит. 26.03 вижу транзакцию Credit account funds from closed account. И на этом все. Звоню 27.03 в колл-центр, спрашиваю почему средства списали, но не зачисляются мне на счет? Ответ: "Зачисление до 10 дней с общебанковского счета. Не вижу ваше заявление, езжайте в отделение, где писали его". В отделение? Опять? Серьезно??? И тут начался карантин и т.п. Сегодня 08.04. Прошло 9 месяцев с момента блокировки карты, с обращения 19.03 уже прошло и 10, и 15 дней. Время ожидания в колл-центре всегда по 10-15 мин., что просто невыносимо. И в чат писала, сейчас вообще кроме бота никто не отвечает. Я все еще надеюсь вернуть свои деньги, хоть речь и идет о довольно небольшой сумме, но дарить их банку я не планировала. Если честно, я в недоумении от такого отношения и от такого обслуживания. Но кажется без очередного посещения отделения не обойтись. Уважаемый Банк ВТБ, была вашим лояльным клиентом, перевела вам свою накопительную часть пенсии, но вы сами портите все отношение к вам, поэтому вынуждена оставить такой отзыв.

Добрый день! Скажите пожалуйста как забрать закладную если работают только опеоационисты. Если сотрудники ипотечного отдела будут на карантине не известно до какого числа то нам каким способом забрать закладную? Вы уже отвечали на вопрос что ипотечные отделы будут работать с 06.04 но сегодня уже 08.04 а отделы так и не работают. На горячей линии сказали что до 20 числа не будут работать почему ни как не разработано что бы отправить на электронный адрес или передать операцтонистам закладную что бы мы могли ее получить . Все банки работают, ипотечные сотрудники тоже работают. Кроме вас. Не ужели нельзя выводить сотрудников на один день в неделю для подготовки к выдачи залоговых. Скажите что делать и сколько ждать???? Какие меры приняты банком для таких клиентов как я? Мы выполнили свои обязательство перед банком. Банк же в свою очередь не думает о клиентах вообще. Я понимаю что мы все находимся в одинаковом положении с самоизоляцией но тем не менее примите хоть какое то решения для выдачи закладных. Или работайте на удаленке и тоже выпоняйте свои обязательство перед клиентами.

В декабре 2019 от банка ВТБ мне в смс пришло предложение участвовать в Новогоднем кеш бек Для этого нужно было потратить более 16 000 руб.за что мне должны были выплатить кеш в размере 10%.Я думал "серьезный банк".Короче обман.Ничего не заплатили и еще выкручивались по всякому.Не советую банк.

Добрый день, уважаемые коллеги,  я являюсь клиентом банка. Брала ипотеку 2.09.2019 , после шестого платежа сделала рефинансирование в другой банк. Полное досрочное погашение произведено 3.04.2020. Для того чтобы оформить сделку - перевести залог на другой банк-, мне нужно получить доверенность на сотрудника втб , поставившего отметку о погашении обязательства в полном обьеме и о прекращении залога.  У меня есть 30 дней, чтобы передать на регистрацию в росреестр данные документы. 7.04.2020 я позвонила на горячую линию, где сотрудник уверил меня , что я смогу получить данную доверенность в отделении , где есть ипотечный центр, в том числе в Г. Москва на Семеновской. Туда я приехала 8.04.2020, сотрудники сообщили, что они данный документ не выдают. Доверенность выдают на Римской, но они не работают- закрыты. Молодой человек сказал - пишите на ipoteka-support@vtb.ru , написала, на письмо никто не ответил. также 8.04 я позвонила в колцентр, где меня продержали на линии 20 минут, так как оператор говорила, что отделение на Римской работает, обращайтесь туда, в итоге спустя 20 удалось ее переубедить перепроверить,  действительно отделение не работает до 30.04 - карантин. оператор соединила меня с другим оператором, более компетентным. спасибо и на этом. сотрудник сообщил, что отдел сопровождения не работает весь карантин. мы оставили обращение на выпуск доверенности (готовится она 14 дней).  напоминаю, карантин до 30 апреля, далее майские праздники+ 10 дней, доверенность я получу в самом лучшем случае (если не продлят карантин) к концу мая.  При этом по новому договору с новым банком я должна в течение 30 дней отдать документы на регистрацию в росреестр. Выходит удивительное дело, из-за того что целый отдел втб, который занимается по сути важным делом для многих клиентов, отпустили на 1.5 месяца (в лучшем случае). Как быть физлицам? Меня возмущает и поражает безответсвенность руководства.  Прошу пойти на встречу, и  каким-то образом решить данный вопрос с получением доверенности. Недопустима такая безалаберность со стороны такого крупного банка! С уважением.

Выражаю благодарность руководителю опер зала Лилие Макаримовне за прекрасное обслуживание в офисе на Гостином дворе. Спасибо за вашу работу и отдельно- за ваш безукоризненный стиль и вкус и чувство юмора - прийти и посмотреть на вас всегда приятно. Здоровья вам и долгих лет успешной работы, пусть коллектив вас радует

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, хочу отметить работу отделения на Цюрупы - всегда порядок и специалисты на местах, заходить приятно, атмосфера доброжелательная, начиная с Марии на входе и ее звонкого голоска, а в отделе вип клиентов Виктория - если к кому-то и идти за консультацией по инвестам, то именно к ней, обращалась за консультацией по размещению, предоставила разные варианты вложений, обязательно обращусь еще. Руководителей - Луизу и Наталью - отмечу особо, как ни зайду - всегда на месте, работают допоздна. Успехов в вашем деле, девушки!

На сайте ВТБ указаны ценности банка:Дорожим клиентомМы ставим потребности клиента во главу угла.Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие.Мы слушаем и слышим клиента.Так вот. В отношении конкретно меня это НЕ ТАК!!! Я являюсь клиентом, причем зарплатным клиентом банка примерно 10 лет (Сначала Банк Москвы, затем ВТБ). За всё это время у меня ни разу не было ни просрочки,  ни задолженности ни по каким продуктам банка. В 2017 году мною была оформлена ипотека по ставке 10,7% годовых. Проблем при её оформлении не возникло. На протяжении 3 лет ни разу не было ни задолженности,  ни просрочки по платежам. Всё исправно платил и плачу.В марте 2020 года решил рефинансировать ипотечный кредит. На момент обращения о рефинансировании ставка рефинансирования составляла (ну и сейчас составляет) 8,3%. 17.03.2020 года подал заявление в ДО Мясницкая. 08.04.2020 года позвонил менеджер банка и сообщил, что в рефинансировании отказано, Естественно это вызвало у меня удивление и естественно разочарование в банке. Повторюсь, я зарплатный клиент 10 лет, ни разу не возникало ни задолженности, ни просрочек по платежам.  Менеджер, естественно, не сообщил причину отказа, т.к. сказал, что её не видит.Вывод: Банк не слушает, и не услышал меня банк. Банк отказал в рефинансировании ипотеки без видимых причин. Менеджер сказала, что обычно им пишут причину отказа, но в моем случае, даже ей ничего не написали. Вывод таков, что банк просто не рефинансирует, т.к. ему это не выгодно. И вся рекламная акция по ипотеке направлена только на привлечение новых клиентов, а о решении вопросов, тех , кто является уже клиентом речи и не идёт.

Уважаемый ВТБ! 28.03.2020 года, мною было подано заявление в Банк ВТБ (ПАО) РОО "Йошкар-Олинский", по адресу: РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул. Вашская, д. 8. заявление было зарегистировано под номером CR - 6895320, которое должно быть рассмотрено в срок до 07.04.2020 г.   Сегодня 08.04. 2020 г. я позвонила по тел горячей линии, что бы узнать результаты по моему заявлению. Девушка кол центра зачитала мне решение по моему заявлению и сказала, что письменный ответ находится по адресу подачи моего заявления.  Мне надо подойти в офис и там его получить.Из прочитанного мне ответа , банк ВТБ предложил мне предоставить платежное поручение, где было бы указанно основание зачисления денежных средств на мою карту и приложить их к моему заявлению.    Получается я должна заказать платежные поручения ( в моем случае это денежные средства , которые зачисляются на мою карту для содержания моего несовершеннолетнего ребенка, в виде алиментов по исполнительному листу) в банке ВТБ и отдать их тут же в банк ВТБ !!!!!!   Вы с 28.03.2020 года до 08.04.2020 г. чем занимались?  ВЫ не ведите назначение зачисляемых денежных средств?  Но это еще не все. Для того, что бы получить письменный ответ мне надо прийти в отделние банка и написать заявление, что бы на мое заявление мне дали письменный ответ. Хотя они даже устный мне не дали, пока я сама не дозвонилась на телефон горячей линии.

На сайте ВТБ указаны ценности банка:Дорожим клиентомМы ставим потребности клиента во главу угла.Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие.Мы слушаем и слышим клиента.Так вот. В отношении конкретно меня это НЕ ТАК!!! Я являюсь клиентом, причем зарплатным клиентом банка примерно 10 лет (Сначала Банк Москвы, затем ВТБ). За всё это время у меня ни разу не было ни просрочки,  ни задолженности ни по каким продуктам банка. В 2017 году мною была оформлена ипотека по ставке 10,7% годовых. Проблем при её оформлении не возникло. На протяжении 3 лет ни разу не было ни задолженности,  ни просрочки по платежам. Всё исправно платил и плачу.В марте 2020 года решил рефинансировать ипотечный кредит. На момент обращения о рефинансировании ставка рефинансирования составляла (ну и сейчас составляет) 8,3%. 17.03.2020 года подал заявление в ДО Мясницкая. 08.04.2020 года позвонил менеджер банка и сообщил, что в рефинансировании отказано, Естественно это вызвало у меня удивление и естественно разочарование в банке. Повторюсь, я зарплатный клиент 10 лет, ни разу не возникало ни задолженности, ни просрочек по платежам.  Менеджер, естественно, не сообщил причину отказа, т.к. сказал, что её не видит.Вывод: Банк не слушает, и не услышал меня банк. Банк отказал в рефинансировании ипотеки без видимых причин. Менеджер сказала, что обычно им пишут причину отказа, но в моем случае, даже ей ничего не написали. Вывод таков, что банк просто не рефинансирует, т.к. ему это не выгодно. И вся рекламная акция по ипотеке направлена только на привлечение новых клиентов, а о решении вопросов, тех , кто является уже клиентом речи и не идёт.

Оформили ипотеку в ВТБ в мае 2019 года под 10,5%. Платили всегда в срок, просрочек не было. Сейчас родился второй ребёнок и мы подали документы на рефинансирование по госпрограмме под 6%. Банк отказал, причина- какие то просрочке по кредитной карте в 2016 году. Почему же тогда банк одобрил изначально ипотеку?Кредитная история за 2016 год не изменилась вроде как. На сайте втб в условиях рефинансирования указано, что не должно быть просрочек за последние 6 месяцев.  Что теперь делать? Идти в другой банк или разбираться дальше с ВТБ?

Здравствуйте, уважаемый банк ВТБ. Прошу прокомментировать и, надеюсь, даже и решить следующую неприятную ситуацию. Некоторое время назад вы, вероятно, внедрили некую новую систему по отслеживанию подозрительных операций. Результатом стало то, что два дня назад при проведении мной обычного перевода внутри РФ в рублях через личный кабинет, доступ в ЛК был заблокирован с формулировкой "подозрение на доступ третьих лиц". Два дня я потратил на звонки в вашу службу поддержки, выслушивание "расслабляющей" музыки по 10-15 минут при каждом звонке(в роуминге, между прочим, совсем даже не бесплатном), объяснение вашим менеджерам, что я нахожусь за границей, что посетить лично офис банка, в силу того, что перелеты закрыты, не могу, и что банк оставляет меня в карантине за рубежом без средств...Свершилось чудо - сделали заявку на удаленное возобновление доступа, сверили данные встречными звонками на мой зарегистрированный в ВТБ телефон и доступ восстановили... Но радость была недолгой: сегодня, после первых же операций через ЛК, ваша чудодейственная система опять заподозрила что-то, и доступ мне снова заблокировали... Но теперь мне уже говорят, несмотря ни на какие разговоры про закрытые перелеты, что для восстановления доступа требуется явиться в офис. Я не против явиться, только как мне быть сейчас, когда авиасообщение закрыто? И как мне быть, если, находясь за границей, у меня по вашей инициативе, нет доступа к моим средствам? Смею вас уверить, я не совершал ни одного действия в ЛК, которое можно было бы хоть отдаленно квалифицировать, как "подозрительное", это ваша система сбоит. Вы же можете запросто проверить операции, которые я совершал. Вы внедряете непроверенные, работающие с ошибками сервисы, а страдать почему-то должны ваши клиенты...

в воскресение 05.04.20 в банкомате втб пыталась снять деньги с карты банка Точка, дабы внести деньги на счет карты втб для погашения платежа по потреб кредиту и ипотеке. банкомат выдал мне карту списал деньги но не выдал их а начал перезагружаться.  конечно же в панике я начала звонить в втб, где проконсультировавшие меня девушки уверели что претензию по опротестованию операции по карте нужно делать только в своем банке ( в моем случае Точка банк), в втб этого делать не надо и единственное что они могут сделать это поставить пометку до 8.04.20. поверив им на слово, я обратилась в свой банк, оставила претензию по опротестованию операции но сроки исполнения до 30 дней(!!!!!!) в зависимости от того как банк втб быстро ответит на запрос. итого- сегодня у меня уже идут пени за просрочку, поступают смс с напоминаниями по задолженности и прочие нервирующие вещи. я звоню на горячую линию, где специалист по работе с просрочкой говорит мол а надо было все равно обязательно претензию в втб оставлять!!!! вот это неожиданность! хорошо. меня перевели на горячую линию для написания претензии где у меня еще и не хотели ее принимать-видите ли система не позволяет этого сделать так как карта другого банка!! специалист даже вынудил меня продиктовать полностью номер карты банка Точки (но я сама согласилась хоть как нибудь уже чтоб претензия оставилась- тут я не претендую).  итого: без денег, с задолженность, и разной инфой от специалистов втб! что нужно еще сделать чтобы втб уже ответил на претензию моего банка, вернул деньги которые я хочу уже положить на погашение вашего же кредита?????????????????7