в воскресение 05.04.20 в банкомате втб пыталась снять деньги с карты банка Точка, дабы внести деньги на счет карты втб для погашения платежа по потреб кредиту и ипотеке. банкомат выдал мне карту списал деньги но не выдал их а начал перезагружаться. конечно же в панике я начала звонить в втб, где проконсультировавшие меня девушки уверели что претензию по опротестованию операции по карте нужно делать только в своем банке ( в моем случае Точка банк), в втб этого делать не надо и единственное что они могут сделать это поставить пометку до 8.04.20. поверив им на слово, я обратилась в свой банк, оставила претензию по опротестованию операции но сроки исполнения до 30 дней(!!!!!!) в зависимости от того как банк втб быстро ответит на запрос.итого- сегодня у меня уже идут пени за просрочку, поступают смс с напоминаниями по задолженности и прочие нервирующие вещи. я звоню на горячую линию, где специалист по работе с просрочкой говорит мол а надо было все равно обязательно претензию в втб оставлять!!!! вот это неожиданность! хорошо. меня перевели на горячую линию для написания претензии где у меня еще и не хотели ее принимать-видите ли система не позволяет этого сделать так как карта другого банка!! специалист даже вынудил меня продиктовать полностью номер карты банка Точки (но я сама согласилась хоть как нибудь уже чтоб претензия оставилась- тут я не претендую). итого: без денег, с задолженность, и разной инфой от специалистов втб!что нужно еще сделать чтобы втб уже ответил на претензию моего банка, вернул деньги которые я хочу уже положить на погашение вашего же кредита?????????????????7

в воскресение 05.04.20 в банкомате втб пыталась снять деньги с карты банка Точка, дабы внести деньги на счет карты втб для погашения платежа по потреб кредиту и ипотеке. банкомат выдал мне карту списал деньги но не выдал их а начал перезагружаться. конечно же в панике я начала звонить в втб, где проконсультировавшие меня девушки уверели что претензию по опротестованию операции по карте нужно делать только в своем банке ( в моем случае Точка банк), в втб этого делать не надо и единственное что они могут сделать это поставить пометку до 8.04.20. поверив им на слово, я обратилась в свой банк, оставила претензию по опротестованию операции но сроки исполнения до 30 дней(!!!!!!) в зависимости от того как банк втб быстро ответит на запрос.итого- сегодня у меня уже идут пени за просрочку, поступают смс с напоминаниями по задолженности и прочие нервирующие вещи. я звоню на горячую линию, где специалист по работе с просрочкой говорит мол а надо было все равно обязательно претензию в втб оставлять!!!! вот это неожиданность! хорошо. меня перевели на горячую линию для написания претензии где у меня еще и не хотели ее принимать-видите ли система не позволяет этого сделать так как карта другого банка!! специалист даже вынудил меня продиктовать полностью номер карты банка Точки (но я сама согласилась хоть как нибудь уже чтоб претензия оставилась- тут я не претендую). итого: без денег, с задолженность, и разной инфой от специалистов втб!что нужно еще сделать чтобы втб уже ответил на претензию моего банка, вернул деньги которые я хочу уже положить на погашение вашего же кредита?????????????????7

в воскресение 05.04.20 в банкомате втб пыталась снять деньги с карты банка Точка, дабы внести деньги на счет карты втб для погашения платежа по потреб кредиту и ипотеке. банкомат выдал мне карту списал деньги но не выдал их а начал перезагружаться. конечно же в панике я начала звонить в втб, где проконсультировавшие меня девушки уверели что претензию по опротестованию операции по карте нужно делать только в своем банке ( в моем случае Точка банк), в втб этого делать не надо и единственное что они могут сделать это поставить пометку до 8.04.20. поверив им на слово, я обратилась в свой банк, оставила претензию по опротестованию операции но сроки исполнения до 30 дней(!!!!!!) в зависимости от того как банк втб быстро ответит на запрос.итого- сегодня у меня уже идут пени за просрочку, поступают смс с напоминаниями по задолженности и прочие нервирующие вещи. я звоню на горячую линию, где специалист по работе с просрочкой говорит мол а надо было все равно обязательно претензию в втб оставлять!!!! вот это неожиданность! хорошо. меня перевели на горячую линию для написания претензии где у меня еще и не хотели ее принимать-видите ли система не позволяет этого сделать так как карта другого банка!! специалист даже вынудил меня продиктовать полностью номер карты банка Точки (но я сама согласилась хоть как нибудь уже чтоб претензия оставилась- тут я не претендую). итого: без денег, с задолженность, и разной инфой от специалистов втб!что нужно еще сделать чтобы втб уже ответил на претензию моего банка, вернул деньги которые я хочу уже положить на погашение вашего же кредита?????????????????7

Добрый день, при взятии кредита сотрудники банка объяснили что страховку можно вернуть пропорционально времени использования и при повторном обращении в банк они это подтвердили в присутствии супруги которая пришла со мной. При повторном визите в банк сотрудники банка мне сказали что расторгнуть договор страхования "именно в банке" мы могли только в течении 14 дней и что нам для расторжения договора необходимо обратиться именно в страховую с заявлением что я и сделал. На сайте страховой компании информацию о данном страховой продукте я не нашел в договоре также ничего не указано в какой период его можно расторгнуть. Но на том же сайте страховой компании я нашел информацию о том что при расторжении договора страховая имеет право забрать себе сумму пропорционально временииспользованию страховым продуктом. СТРАХОВКА БЫЛА ВЫПИСАНА НА 5 ЛЕТ ОБРАТИЛИСЬ С ЗАЯВЛЕНИЕМ ОТ НАЧАЛА использования страховки именно в страховую через 25 дней. Страховая Согаз Мед прислала официальный ответ где говорится что мы не можем вернуть сумму страховой премии даже если мы откажемся от продукта. А это сумма 71800рублей. Поэтому и обратились к вам с тем что сотрудники банка два раза сказали(обманули) что страховку вернут при досрочном погашении кредита пропорционально времени его использования. А в итоге мы её вернуть не можем совсем. Я считаю что нас обманули. Помогите.

Рефинансировал ипотеку в банке ВТБ в конце марта 2020 года. По условиям договора, до момента установления обременения на мою квартиру банка ВТБ, действует повышенная ставка.До карантина успел снять обременение квартиры предыдущего банка. 04.04.2020 обратился в банк ВТБ (через чат, поскольку контакт центр банка был не доступен в течение 3 дней) с просьбой записать меня для установления обременения квартиры в пользу банка ВТБ (согласно инструкции выданной на сделке). Сотрудник банка ответил "В связи с указом Президента РФ продлен карантин до 30.04.2020, ипотечные отделы в период с 06.04.2020 по 30.04.2020 не работают. Рекомендуем по данному вопросу обратиться после окончания карантина".В связи с тем, что ипотечные отделы банка не работают обратился в банк с просьбой о временном снижении повышенной ставки по ипотеке на период карантина до целевой ставки по кредиту после установления обременения.Аргументировал тем, что вынужден нести финансовые потери по причинам не зависящим от меня, поскольку не в силах выполнить все необходимые процедуру по установлению обременения на квартиру в кратчайший срок. Получил отказ банка по электронной почте.Считаю позицию банка не ориентированной на клиента, особенной в условиях пандемии и экономического спада (с 01.04 мою заработную плату работодатель вынужден был сократить на 20%). Кроме того, считаю основной задачей пункта договора с банком о повышенной процентной ставке - финансовое стимулирование клиента к скорейшему выполнению своих обязательств по установлению обременения в пользу банка. Эта цель не достигается данной мерой в период карантина.В силу вышесказанного, не рекомендую пользоваться услугами банка ВТБ и ипотечным продуктом в частности.При первой возможности перестану обслуживаться в банке ВТБ.

Обращался для заключения договора компл.банк.обслуживания. Предоставили все документы, подписал заявление на КБО. Затем захожу в онлайн-банк, чтобы открыть брокерский счет и ИИС и оказывается, что данных все равно недостаточно! И это несмотря на долгое сканирование паспорта, кучу подписей о предоставлении в пользование банком личных данных, заполненных данных паспорта в самом заявлении, один из экземпляров которых остался у банка. В онлайн-чате банка консультант подтвердил, что надо идти в банк. Ввиду режима самоизоляции выходить из дома лишний раз, чтобы дать возможность сотрудникам исправить ошибки и заполнить со второй попытки необходимые данные, представляется затруднительным. Сто раз подумайте, прежде чем подвергать себя риску в такие дни и лишний раз посещать офисы ВТБ.

Обращался для заключения договора компл.банк.обслуживания. Предоставили все документы, подписал заявление на КБО. Затем захожу в онлайн-банк, чтобы открыть брокерский счет и ИИС и оказывается, что данных все равно недостаточно! И это несмотря на долгое сканирование паспорта, кучу подписей о предоставлении в пользование банком личных данных, заполненных данных паспорта в самом заявлении, один из экземпляров которых остался у банка. В онлайн-чате банка консультант подтвердил, что надо идти в банк. Ввиду режима самоизоляции выходить из дома лишний раз, чтобы дать возможность сотрудникам исправить ошибки и заполнить со второй попытки необходимые данные, представляется затруднительным. Сто раз подумайте, прежде чем подвергать себя риску в такие дни и лишний раз посещать офисы ВТБ.

Хочу выразить благодарность за быстрое и высокопрофессиональное решение всех своих вопросов - моему персональному менеджеру Д-вой Людмиле Юрьевне,  cотруднику офиса "ВТБ Привилегия" на Большой Конюшенной, 5 (г. Санкт-Петербург).В это непростое время всеобщего карантина, когда во всех банках огромные очереди и сотрудники перегружены задачами, Людмила Юрьевна помогла мне решить все вопросы он-лайн и без необходимости лишней явки в офис банка. Благодарю за отличную работу и в очередной раз доволен своим выбором банка ВТБ для получения ипотечного кредита.

Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации! Менеджер не назначает дату сделки по покупки квартиры на вторичном рынке. Ипотека одобрена 13 марта. На горячей линии говорят, что срок действия одобрения заявки 120 дней, так как успели до 17 марта. Прошу подтвердить эту информацию.Квартира одобрена, готов отчет оценщика, страховая одобрена, внесен взнос 3 000 000 рублей на счет ВТБ! Ипотека по 2 документам.Осталось только назначить дату сделки. Наш офис ЦИК Павелецкий в Москве признан дежурным, он работает. Менеджер М-ва Анастасия Александровна по телефону говорит, что сейчас втб не проводит сделки на вторичке, потому что закрыты мфц и росреестры в Москве. Но это неправда! Мфц один дежурный открыт, открыто также для личного посещения 3 отделения Росреестра по Москве! Это информация с официальных сайтов и только вчера мой коллега был в дежурном отделе Росреестра и он работает. Также менеджер говорит, что нужно ждать 1-2 недели пока ВТБ настраивает электронную регистрацию и только потом возобновятся сделки. Зачем? Если Росреестр итак работает. Помимо этого, даже из отзывов и ответов банка, которые есть ниже видно, что людям из Москвы и конкретно в ЦИК Павелецкий назначены сделки на ВТОРИЧНОМ жилье. Что за неравенство? Прошу назначить дату сделки в кратчайший срок!Заёмщик и номер для связи указан при оформлении отзыва

В конце декабря 2019 г. сдал документы для оформления закладной по ипотеке, 11 февраля 2020 г. получил сообщение в почту, что документы готовы, в тот же день мне позвонили из банка, сказали, что сменился залогодержатель по моему кредиту, банку нужно переоформлять договор в росреестре. С тех пор - тишина. Прошу в трёхдневный срок озвучить дату готовности моих документов. P.S. По телефону горячей линии связаться невозможно уже неделю - после озвучивания темы звонка получаю ответ о перегрузке системы на английском, после чего звонок сбрасывается. Отличное отношение к клиенту, заплатившему банку около 900 тыс. рублей процентов по ипотеке.

В марте 2020 года истек срок действия карты, по горячей линии сообщили что в связи с карантином срок карты продлен, по факту карта Не действует, снять деньги невозможно, в онлайн банке не отображается так как уже в архиве, перевод с карты также Невозможен!!!Предложили написать письменное заявление в отделении, а как же самоизоляция??? Впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам, а учитывая ситуацию считаю просто издевательством!!!

На территории Москвы введён режим самоизоляции и установлены штрафы за его нарушение. В перечне оснований для покидания места жительства - нет данных про ежемесячный платёж. Зарплату я получаю наличными. И в режиме самоизоляции перечилсить деньги со счёта на счёт - не могу.От платежа не отказываюсь. Вирусом не болел, в сложную жизненную ситуацию не попал, в каникулах не нуждаюсь. ПРосто не имею физической возможности отнести деньги в банк в период самоизоляции.А банк в это время начисляет штрафы за просроченную задолжность. Все штрафы отменили, услуги продлили, а вот банков это не касается. Интереснон отношение.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ ДО "На Мясницкой" Т-ву Александру за профессионализм, за отличное обслуживание, за внимание. Такой сотрудник является гордостью банка ВТБ ДО "На Мясницкой". Желаю Т-ву Александру хорошего карьерного роста, оставаться таким же внимательным и доброжелательным к клиентам банка.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему мы не можем провести сделку в банке ВТБ? Хотя например Сбербанк уже работает и проводит сделки. Даже в связи с сложившейся ситуацией в стране. У нас был долгий процесс оформления воен.ипотеки и осталось крайний шаг, мфц закрыто и нотариусы тоже, продавцы ждут и так давно. Переживаем что до 30 апреля они не будут ждать пока мфц откроется, чтобы выйти на сделку. Прошу помочь решить  вопрос со сделкой в банке и назначить нам дату. Заранее Спасибо.

Добрый день! Ужасный и кошмарный банк!!!! Система банкоматов виснет, а платят за это клиенты банка!!!! Перевели аванс, завис банкомат, денег не дал, банк отказывается возвращать не полученные, заработанные мною деньги. Оставляла две претензии. Банк пытается мне внушить что я их получила. Если б не зарплатный проект не связалась бы с этим банком никогда.

Меня зовут Мария Х., у меня в банке ВТБ два кредита наличными: 62***********34 с датой списания 1 апреля и 62**********24 с датой списания 13 апреля. Ни одной просрочки никогда не было, кредитный рейтинг выше 950 и я стараюсь оставаться идеальным заемщиком.  Однако в этом месяце что-то пошло не так. На данный нахожусь заграницей, приехать не могу,  за два дня до даты платежа по первому кредиту, когда было объявлено о том, что тем кто не в России и не может приехать можно активировать услугу "кредитные каникулы", я позвонила на горячую линию и сообщила, что хотела бы подключить эту услугу. Меня заверили, что в течение дня мне услугу подключат, максимум в течение суток и соответственно просрочек не будет.  Однако позже выяснилось, как мне позже сообщили по телефону горячей линии, из-за большого потока заявок мой запрос был обработан позже обещанного, из-за чего услуга "кредитные каникулы" под обоим договорам была подключена через несколько дней.  Образовалась задолженность по первому договору 62**********34, стали приходить СМС с напоминанием ее оплатить. Я позвонила на горячую линию опять, зарегистрировали обращение номер CR-6911188 с просьбой активировать услугу с изначально обещанной даты, отменить просрочку, штрафы и пени и тишина.  Большая просьба подключить услугу кредитные каникулы с 31 марта, как мне обещали при звонке по этому поводу и отменить штрафы и пени, а также отправить информацию в кредитные бюро об отсутствии просрочек. Мария.

С лета 2019 г. пользуюсь кредитной картой ВТБ "Мультикарта" с беспроцентным периодом 101 день без процентов. Платежи вношу всегда во время и погашаю задолженность в рамках грейс периода. Расчетный день в договоре 20-е число каждого месяца ( детали не указаны ). За март внес платеж через личный кабинет в районе 22:00 20.03. Однако ВТБ начислил проценты 26%. В колл-центре ссылаются на какие-то документы, выложенные на сайте ВТБ. По их словам, я должен был отслеживать время обработки платежей Банком. Было составлено и зарегистрировано обращение, по которому был дан следующий ответ: "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении". Причина отказа не объясняется. Также мне испортили кредитную историю в БКИ, внеся информацию о просроченном платеже. Это категорически неправда.Этот пункт не прописан в моем кредитном договоре, нигде не сказано про время обработки платежа и об этом не было отправлено уведомление на указанные в моем договоре контакты.Создается впечатление, что ВТБ в сложный для страны период эпидемии короновируса воспользовался хаосом, который начался, и теперь неэтично и беспринципно наживается на сложившейся ситуации. И это государственный Банк, которой в первых рядах должен проявить социальную ответственность и существующий на деньги налогоплательщиков. ВТБ же у этих налогоплательщиков еще и отнимает деньги под прикрытием каких-то документов, которые даже не имеют юридическую силу. Платеж был внесен вовремя и в полном объеме согласно договору.

В конце декабря 2019г. я как ИП открыла р/св ВТБ. Со своего счета ИП в Сбере я перевела свои деньги (после уплаты всех налогов) на свой счет ИП в ВТБ, а с него - на свой же счет ф/л. Допускаю,что именно эта операция вызвала у ВТБ сомнения и банк в одностороннем порядке принял решение прекратить обслуживание р/с. При этом ВТБ не уведомил меня о прекращении обслуживания или о наложении ограничений. Доступ в интернет-банк был активен, операции доступны.18.02.20 контрагент перечислил мне на счет в ВТБ сумму по договору, которую я в тот же день перевела (оформила п/п) на свой счет ф/л.Платеж 18.02.20 не отработался(я сочла, что не успела до конца банковского дня). 19.02 платеж по-прежнему «висел». Я позвонила в ВТБ, мне сказали, что с переводом есть сложности и нужно прийти в отделение. В отделении сказали, что счет заблокирован и деньги можно перевести только через сотрудника банка. Я подписала составленное сотрудником п/п,а также в полном объеме предоставила в банк документы по сделке, которая, как я предполагаю (мне никто до сих пор не дал официального ответа о причинах блокировки!), вызвала у ВТБ сомнения (копию договора, акта, п/п об уплате налогов) и по той сделке, которая была проведена 18.02.20 (договор,акт).Написала заявление в ВТБ о восстановлении доступа к р/с.Мне сказали, что заявление рассматривается до 30 д. В течение месяца я дважды звонила — уточняла, нет ли ответа. Руководитель отделения каждый раз обещала выяснить и перезвонить. Но ни разу не перезвонила. Как она потом сказала— «А зачем перезванивать? Ответа жеиз банка не было!»3-4 марта я обнаружила, что доступ в интернет-банк мне ВТБ заблокировал. 24 марта (уже прошло 30 д.) я снова дозвонилась в отделение. Руководитель сказала, что ВТБ принял решение отказать в удовлетворении моего заявления, и что мне нужно явиться в отделение и написать заявление на закрытие р/с.При этом она кашляла и «гремела носом» (извините, не могу подобрать более вежливое словосочетание) так, что было понятно — человек пришел на работу абсолютно больным и заражает всех, кто находится рядом. К этому времени в Москве уже были объявлены ограничительные меры и не рекомендовалось покидать дома без крайней необходимости. Я пояснила, что у меня дома мама 83 лет и если я принесу домой вирусы и заражу её, она точно не выживет. Я готова в любой электронной форме выслать заявление на закрытие р/с, подтвердить свою личность любым звонком, фото, видео, но в отделение приду только после завершения пандемии.Единственное, что я просила — исполнить переданное в ВТБ более месяца назад п/п.Оно уже было в банке. Я его лично подписала. Мне обещали это сделать, но до сих пор так и не исполнили. А теперь отделение закрыто и на горячей линии ВТБ мне предлагают приехать в дежурное отделение! Я не поеду! Недобросовестность сотрудников ВТБ не является крайней необходимостью.Вопросы к ВТБ:1)когда будет исполнено п\пот 19.02.2020, подписанное мною лично в отделении ВТБ?2)какая именно банковская операция вызвала у ВТБ сомнения и когда именно было принято решение о блокировке счета?3)если это была первая б/о,то почему ВТБ сразу не уведомил меня о прекращении обслуживания, а ждал, когда на счет поступят деньги,чтобы их заблокировать и удерживать неограниченное время?4)если это была вторая б/о,то какие именно предоставленные мною в подтверждение сделки документывызвали у ВТБ сомнения?Прошу ВТБ исполнить п/п от 19.02.20 и перечислить мне законным образом полученные д/с.

Закладная 59**********88. 4 марта был последний платёж по ипотеке, сразу же заказал выдачу закладной по телефону горячей линии ВТБ и на сайте ДОМ.РФ в личном кабинете.  С той поры прошло уже больше месяца, до сих пор представители банка со мной не связывались (ранее озвучивали срок выдачи ориентировочно две недели). Сам звонил неоднократно - ничего не решилось. Считаю затягивание сроков нарушением 102-ФЗ, согласно которому закладная должна выдаваться незамедлительно.

30 марта я делала перевод с карты ВТБ на карту сбербанка, в сумме 10 тысяч рублей. Деньги на карту получателя не пришли.Я ездила в офис, но там мое обращение не зарегистрировали, сказали обращаться на горячую линию. В офисе сказали, что не могут даже найти реквизиты, по которым были перечислены мои деньги. Хотя я отправляла перевод через форму на сайте ВТБ! На горячей линии говорят, что это можно сделать только через визит в офис. Замкнутый круг!На сегодняшний день деньги мне не вернулись, и на карту Сбербанка они тоже не пришли. В офисе сказали, что не могут даже найти реквизиты, по которым были перечислены мои деньги. Хотя я отправляла перевод через форму на сайте ВТБ!В приложении робот отвечает, что в чате временно нет операторов. Так как мне зарегистрировать обращение?