Здравствуйте. Подскажите, как мне отсрочить платежи по ипотеке ? И почему это так сложно сделать, когда явно же что ЧС в мире. У меня упали доходы в минус, не то чтобы на 30%. Почему создали такую неразбериху? В одни ворота игра. Прошу дать мне кредитные каникулы! Почему чтобы взять отсрочку в таком крупном банке надо либо заболеть коронавирусом, либо не приехать из за границы. У меня общепит . В конце марта все закрыли . Доходы упали на 100%. Ипотеку я брала по 2 документам. Далее абсурдность: чтобы получить отсрочку надо подтвердить справкой о том что доход снизился более чем на 30% в предыдущем месяце. Так доход упал в 0 в конце марта. И уже за апрель я на могу платить! Прошу дать ответ!

Добрый день.Воспользовался услугой заёмщик, в феврале потратил 185000 по кредитке, в большинстве использовал телефон для оплаты... так вот мне на числили возврат комиссии за онлайн переводы 40р,процент на остаток 413р и всё,никаких больше начислений типа снижение ставки по потребительскому кредиту не было,и скидки по кредитной карте тоже нет. Считаю эту опцию бесполезной... не питайте иллюзий. Позвонил в банк оставил заявку,мне отписались что у банка отсутствуют основания для пересчёта, штатная отмаза

21 февраля мною был заключён кредитный договор с ВТБ. В данный момент по договору действует повышенная ставка 9% на период рефинансирования. Мною выполнены действия по снятию обременения предыдущего банка, 26.03.2020 я обратился в ВТБ для согласования совместного визита сотрудника банка в МФЦ в целях регистрации обременения в пользу ВТБ. Сотрудник озвучил срок для согласования даты в 7 дней. 06.04.2020 в связи с неполучением запрашиваемой информации -даты визита, я повторно обратился в ВТБ через контактный центр, сотрудник уверил, что в течение 3 рабочих дней дата визита в МФЦ будет согласована. 08.04.2020 я вновь обратился в контактный центр ВТБ, сотрудница Ольга код 06269 сказала, что согласование даты произведено не будет, так как весь ипотечный отдел находится на карантине, а срок начала работы отдела не известен. В связи с этим, я не могу осуществить регистрацию обременения и соответственно снизить процентную ставку с 9 до 5%! Для чего изначально и переходил в ВТБ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и совершить необходимые действия по регистрации обременения! Увеличенный платёж существенно ухудшает мои нормальные жизненные условия!

Зравствуйте!У меня 2 месяц просрочки по кредиту, я в силу финансовых обстоятельств не могу заплатить, позвонила сама в банк, 1 раз я говорила с девушкой все нормально вежливо сказала перезвонить, вчера я  звонила туда 3 раза и 3 раза я говорили с мужчиной к сожелению из за их связи я не расслышила как зову, мужик хамоватый даже предложил мне продать имущество и органы  что бы заплатить  мин платежи. Я всегда платила в срок, являюсь  старым и зарплатным клиентом. Я не говорю что я отказываюсь платить я хочу платить, но  я просто прошу мне помочь отсрочить платеж что бы со следуюшего месяца я пошла платить в график. У меня на еждевении появилось 3 людей, я не могу кинуть своих родителей . со следующего месяца гр.муж выходит на работу и я снова смогу платить. Почему банк не может пойти на уступок? почему нужно дожидаться суда и тратитьь нервы?  еще раз повторю я хочу платить , но дайте мне исправится пожалуйста .... кредитные каникулы раз в пол года вы даете ( платеж пропускается и уходит на конеец графика платежей) почему нельзя сделать это сейчас?

Зравствуйте!У меня 2 месяц просрочки по кредиту, я в силу финансовых обстоятельств не могу заплатить, позвонила сама в банк, 1 раз я говорила с девушкой все нормально вежливо сказала перезвонить, вчера я  звонила туда 3 раза и 3 раза я говорили с мужчиной к сожелению из за их связи я не расслышила как зову, мужик хамоватый даже предложил мне продать имущество и органы  что бы заплатить  мин платежи.Я всегда платила в срок, являюсь  старым и зарплатным клиентом. Я не говорю что я отказываюсь платить я хочу платить, но  я просто прошу мне помочь отсрочить платеж что бы со следуюшего месяца я пошла платить в график. У меня на еждевении появилось 3 людей, я не могу кинуть своих родителей . со следующего месяца гр.муж выходит на работу и я снова смогу платить.Почему банк не может пойти на уступок? почему нужно дожидаться суда и тратитьь нервы? еще раз повторю я хочу платить , но дайте мне исправится пожалуйста .... кредитные каникулы раз в пол года вы даете ( платеж пропускается и уходит на конеец графика платежей) почему нельзя сделать это сейчас?

Зравствуйте!У меня 2 месяц просрочки по кредиту, я в силу финансовых обстоятельств не могу заплатить, позвонила сама в банк, 1 раз я говорила с девушкой все нормально вежливо сказала перезвонить, вчера я  звонила туда 3 раза и 3 раза я говорили с мужчиной к сожелению из за их связи я не расслышила как зову, мужик хамоватый даже предложил мне продать имущество и органы  что бы заплатить  мин платежи.Я всегда платила в срок, являюсь  старым и зарплатным клиентом. Я не говорю что я отказываюсь платить я хочу платить, но  я просто прошу мне помочь отсрочить платеж что бы со следуюшего месяца я пошла платить в график. У меня на еждевении появилось 3 людей, я не могу кинуть своих родителей . со следующего месяца гр.муж выходит на работу и я снова смогу платить.Почему банк не может пойти на уступок? почему нужно дожидаться суда и тратитьь нервы? еще раз повторю я хочу платить , но дайте мне исправится пожалуйста .... кредитные каникулы раз в пол года вы даете ( платеж пропускается и уходит на конеец графика платежей) почему нельзя сделать это сейчас?

24.03.2020г., я заключила кредитный договор на 5 млн руб. сроком на 5 лет. Со мной был заключен договор добровольного страхования жизни и здоровья ПОЛИС «Финансовый резерв» от 24.03.2020 с АО«СОГАЗ»,с моего счета была списана страховая премия в размере 540 000 руб.В п. 4.1. ИУ договора указано, что процентная ставка на дату заключения Д-ра: 9.2 %. % ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (в соответствии с п. 4.2 ИУ  14.2%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщ-ом страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщ-ом при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставкипо договору, в размере 5 %. Согласно пункту 2.10.3. «Правил кредитования (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ)» Банка ВТБ «ПАО» размещенным на официальном сайте дисконт к процентной ставке при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита Для получения дисконта страхование должно быть осуществлено в одной из страховых компаний, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям, при этом договор страхования (полис) (далее - договор страхования) должен соответствовать требованиям Банка к договорам страхования. Перечни требований Банка к страховым компаниям, требований Банка к договорам страхования, а также перечни страховых компаний, по которым подтверждено соответствие требованиям Банка к страховым компаниям и договорам страхования, размещаются на официальном сайте Банка (www.vtb.ru ). Заемщик вправе принять решение о смене страховой компании в течение срока Кредита и расторгнуть договор страхования досрочно, при этом применение дисконта продолжится при условии одновременного заключения им нового договора страхования в соответствии с требованиями настоящего пункта и Индивидуальныхусловий Договора, со страховой компанией, которая соответствует требованиям Банка к страховым компаниям и к договорам страхования. Согласно пункту 2.3.6.3.«Перечня требований к Полисам/ Договорам страхования» Банка ВТБ (ПАО)», размещенному на сайте,  по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам, заключенным после25.12.2019)  и содержащим условия о предоставлении дисконта к базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска - смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни. По состоянию на 26.03.2020 г. СПАО «РЕСО-Гарантия» входит в список страховых компаний, соответствующих Перечню и я заключила договор страхования с СПАО «РЕСО-Гарантия».Сцелью соблюдения ИУ по кредиту, новый Полис страхования в СПАО «РЕСО-Гарантия» мной был оформлен 28.03.2020 г., страховая сумма установлена в размере 5 000 000 руб., что соответствует сумме задолженности по КД и обошелся он мне в 38 390 рублей на 1 год и 10 000 рублей ушло на анализы, ЭКГ, Рентген. 01.04.2020 я отправила Уведомление Банку о наличии нового Полиса и отказе от Полиса АО «СОГАЗ»на электронную почту info@vtb.ru и приложила копию нового Полиса с СПАО «РЕСО-Гарантия». Когда«Почта России» заработала, а именно 03.04.2020 г., я отправила Уведомление с приложениями к нему заказным письмом на адрес Банка (109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1) Сегодня АО «СОГАЗ» вернул мне премию в 540 000 рублей, а Банк ВТБ (ПАО) повысил процент по кредиту до 14,2 % годовых. Я очень надеюсь, что это повышение произошло временно и по ошибке, поскольку моеУведомление 05.04.2020 г.  получено Банком. Я обязательно пойду с иском в суд и мне кажется, что я не одна такая буду.

У меня в ВТБ ипотека. Понадобилась мне справка об уплаченных процентах. Ищу данную справку в ВТБ-онлайн, чтобы заказать ее дистанционно и получить в электронном виде - нет ее там. Звоню на горячую линию, спрашиваю - как получить эту справку? Говорят - приходите в офис. Я говорю, нам ввели обязательную изоляцию в городе, выходить можно только в особых случаях или надо иметь при себе пропуск. Какой ответ? Правильно - приходите в офис, такая справка иным способом не может быть получена. Ну отлично. Молодцы, ВТБ!

05 марта 2020 года в ОО "Спутник" банка ПАО "ВТБ" между мной и АО «СОГАЗ» был заключен договор страхования – ПОЛИС "Финансовый резерв" (версия 2.0) от 05.03.2020 Программа "Оптима", который был навязан вместе с кредитом. 11 марта 2020г. я позвонил на горячую линию АО "СОГАЗ" с целью отказаться от данного страхового продукта в предусмотренный законом "период охлаждения". Оператор сообщил мне, что для отказа от страхового договора необходимо обратиться в то же отделение Банка, где этот договор был оформлен и написать заявление там, что я и сделал в тот же день. Согласно требованиям Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У (с изменениями согласно Указанию ЦБ РФ №4500 от 21.08.2017) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» срок рассмотрения и принятия решения по моему заявлению составляет 10 рабочих дней со дня получения. Из этого следует, что срок рассмотрения, принятия решения и возврата страховой премии истек 25 марта 2020 года.На текущий момент, а именно 08 апреля 2020 года страховая премия мне не возращена.В период с 11 марта по 08 апреля 2020г. я неоднократно звонил на горячие линии АО "СОГАЗ" и ПАО "ВТБ", пытался выяснить как идет процесс рассмотрения моего заявления и когда мне вернут страховую премию. На мои обращения никак не реагировали. 25 марта 2020г. написал жалобу в личном кабинете АО "Согаз" и мне пришел ответ: "К сожалению, про сроки ничего не сможем сказать в сегодняшней ситуации. После ответа из банка мы Вас проинформируем. Возможно сотрудник банка может отследить исполнение заявления быстрее, чем мы получим от них ответ."07 апреля 2020г. написал повторную жалобу в личном кабинете АО "Согаз" и мне пришел ответ:"Заявление о расторжении от банка нам не поступало" АО "Согаз" ранее отправлял запрос в банк по моему делу, но ответа так и не получил.

Подал заявление на снижение ставки по ипотеке,мало того что ответ ждал практически два месяца,так ещё и ответ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ,пришёл по смс. Причину отказа не объяснили. Ипотека по программе"Люди дела", зарплатный клиент. Очень жаль,что банк не ценит своих клиентов. Придётся искать рефинансирование в других банках.

Уважаемый ВТБ!Досрочно погасила ипотечный кредит 27 марта 2020г. и 27 марта 2020г. оставила заявку по снятие обременения по объекту недвижимости. На неделе 30 марта 2020г. по 3 апреля 2020г. ответа от ВТБ не было. На неделе с 6 апреля 2020г. по горячей линии мне давали противоречащую информацию о режиме работы и сроках ответа сотрудниками ВТБ. Сегодня 8 апреля 2020г. нет никакого ответа и понимания как будет решен мой вопрос. Важно учесть, что Росреестр работает в штатном режиме с 6 апреля 2020г. и оформляет все запросы согласно обычным срокам обработки обращений. По горячей линии мне сообщили, ВТБ отказывается подавать заявку в электронном формате, ссылаясь на внутренние процедуры. В связи со всем выше перечисленным, прошу дать подробные пояснения:[*]На основании каких регуляторных распоряжений ВТБ не оказывает услуги Клиентам удаленно при наличии услуг в электронном формате? И при условии требования правительства к сохранению работоспособности важных процессов?[/*][*]Напомню, граждане РФ имеют право подавать заявления удаленно.  На основании чего внутренние процедуры Банка выше законов?[/*][*]Как вы прокомментируете ваше утверждение, которое направлено на решение моего вопроса и аналогичных?[/*]“В рамках новой стратегии ВТБ как технологичный банк стремится предоставлять клиентам удобные дополнительные цифровые сервисы….”. Источник [url=https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2019/09/2019-09-03-vtb-zapuskaet-pervyy-etap-proekta-tsifrovaya-ipoteka/]https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2019/09/2019-09-03-vtb-zapuskaet-pervyy-etap-proekta-tsifrovaya-ipoteka/[/url]  8 апреля 2020г. оставила по горячей линии ипотеки претензию по качеству обслуживания, в SMS сообщении от ВТБ меня проинформировали, что обращение будет рассмотрено до 17 апреля 2020г. С уважением, ваша Клиентка, г. Москва. [b] 09.04.2020 13:17 [/b] Получила СМС с информацией, что могу получить ответ по телефону, позвонила. Сотрудник контактного центра ипотеки сегодня сказала, что я не получу ответа на свое обращение. Создали новое обращение со сроком рассмотрения до 19 апреля 2020г.

Добрый день.В связи с пандемией на неопределенный срок до открытия границ нахожусь за рубежом.В ВТБ был открыт вклад до июля 2020.Сегодня 08.04.2020 без проблем зашла в ВТБ-онлайн и досрочно запросила закрыть вклад для дальнейшего использования денег. Вклад мне банк закрыл, списал начисленные проценты. При попытке сделать перевод, операцию заблокировали, а далее и вообще вход в сервис ВТБ-онлайн.Связалась с оператором, Людмилой, которая сделала попытку восстановить сервис, но безуспешно, без объяснения причин. Предложила прийти лично в офис для разблокировки.Поскольку срок моего пребывания за границей не определен, считаю, что банк с целью личной выгоды позволил мне совершить операцию по досрочному закрытию процентного вклада и удерживает мои средства с целью беспроцентного пользования на неопределенный срок.Требую решить вопрос:1) разблокировать доступ к сервису и операциям,либо2) вернуть обратно на сберегательный счет снятую сумму с сохранением условий и без потери процентов по вкладу с момента его открытия!

Добрый день.В связи с пандемией на неопределенный срок до открытия границ нахожусь за рубежом.В ВТБ был открыт вклад до июля 2020.Сегодня 08.04.2020 без проблем зашла в ВТБ-онлайн и досрочно запросила закрыть вклад для дальнейшего использования денег. Вклад мне банк закрыл, списал начисленные проценты. При попытке сделать перевод, операцию заблокировали, а далее и вообще вход в сервис ВТБ-онлайн.Связалась с оператором, Людмилой, которая сделала попытку восстановить сервис, но безуспешно, без объяснения причин. Предложила прийти лично в офис для разблокировки.Поскольку срок моего пребывания за границей не определен, считаю, что банк с целью личной выгоды позволил мне совершить операцию по досрочному закрытию процентного вклада и удерживает мои средства с целью беспроцентного пользования на неопределенный срок.Требую решить вопрос:1) разблокировать доступ к сервису и операциям,либо2) вернуть обратно на сберегательный счет снятую сумму с сохранением условий и без потери процентов по вкладу с момента его открытия!

Добрый день.В связи с пандемией на неопределенный срок до открытия границ нахожусь за рубежом.В ВТБ был открыт вклад до июля 2020.Сегодня 08.04.2020 без проблем зашла в ВТБ-онлайн и досрочно запросила закрыть вклад для дальнейшего использования денег. Вклад мне банк закрыл, списал начисленные проценты. При попытке сделать перевод, операцию заблокировали, а далее и вообще вход в сервис ВТБ-онлайн.Связалась с оператором, Людмилой, которая сделала попытку восстановить сервис, но безуспешно, без объяснения причин. Предложила прийти лично в офис для разблокировки.Поскольку срок моего пребывания за границей не определен, считаю, что банк с целью личной выгоды позволил мне совершить операцию по досрочному закрытию процентного вклада и удерживает мои средства с целью беспроцентного пользования на неопределенный срок.Требую решить вопрос:1) разблокировать доступ к сервису и операциям,либо2) вернуть обратно на сберегательный счет снятую сумму с сохранением условий и без потери процентов по вкладу с момента его открытия!

ВТБ, как с вами можно связаться? Это нормально, что везде чат-боты, которые присылают только шаблонные ответы? Что за свинское отношение к клиентам? Как получить нормальный ответ на свой вопрос? Невозможно связаться ни по чату, ни по телефону! Чтобы поговорить с живым человеком, нужно теперь ездить в отделения? Очень недовольна таким обслуживанием!

Являюсь клиентом данного банка. 06.03 банк заблокировал мою карту. 3 раза предоставлял в банк документы последний раз 24.03.2020 лично персональному менеджеру данного отделения Марии. От данного сотрудника нет никакой помощи. На все вопросы отвечает, что она ничего не знает, ответа у нее нет. На вопросы: какие еще документы нужны, срок получения ответа, что делать и другие слышу ждем и она не знает ответа. Что ждем она пояснить не может и сколько ждать она тоже не знает.  Срок уже прошел больше месяца. Официальное письмо от банка отказалась предоставлять. Обратились к управляющему данного отделения банка. Точно такая же реакция. Ответов нет до си пор. Позвонили в колцентр банка оставил там жалобу. Ответа нет до сих пор. Написал жалобу на сайт банка ответа нет до си пор. Я не понимаю, что это за банк. Когда я смогу получить ответы на свои вопросы и решения своей проблемы? В банке абсолютно всем все равно на своих клиентов. Я не встречал худшего обслуживания в банках.

После рождения второго ребенка, позвонила в банк, узнать, что нужно для рефинансирования ипотечного кредита под 5%. Одно из условий было выйти из декрета, а после выхода еще поработать месяц и принести справку о доходах. Т.е. находясь в декрете, я могу оплачивать 11,6% без задержек, а тут вдруг возник вопрос, что 5% я не смогу оплачивать? Не понятно, ладно, едем дальше. Через какое то время я выхожу из декрета, прихожу в банк, мне сотрудник банка говорит, что нужно сделать оценку жилья и привести мужа. Вопрос, при чем тут мой муж, если ипотека оформлена до брака и на меня и все оплачивается? Ладно, я привела мужа, сделала оценку. Мне одобрили мою заявку на реф-ние, но перед заключением мой муж умирает. Все это рассказываю сотруднице банка, она просит прислать ей на почту свидетельство о смерти мужа и говорит, что будем оформлять без мужа, подают документы на рассмотрение, банк одобряет. Значит, все-таки без мужа можно было?! Окей.  За пару дней до заключения договора о рефинансировании, звонит сотрудница и говорит, что вам проще будет написать заявление на рефинансирование, где в итоге не нужен ни муж, ни оценка, которая, кстати, стоит денег, ни выход из декрета. Т.е. я могла написать заявление еще в августе прошлого года, а из-за незнания сотрудников, их халатного отношения к своей работе и нехватки времени с моей стороны, я написала его только в марте этого года. Но на данный момент, я до сих пор не получила ответа от банка и перерасчета своего кредита.В общем, если бы была возможность поставить оценку со знаком минус, именно ее бы я и поставила.Я посоветую банк ВТБ только врагу, чтобы попортил себе нервишки, время и деньги и никому более.

Исправно плачу ипотеку 3 года. Перед Самоизоляцией за 1 месяц, подал заявку на рефинансирование, получил подтверждение банка, потратил деньги на новую оценку, получил подтверждение страховой компании на страховку нового кредита. Через некоторое время получил сообщение от сотрудника банка о том, что подписанная мною "закладная" неизвестно где.... Провел Анализ имеющихся на руках документов и выяснил, что мою "закладную" БАНК не получил из МФЦ два года назад!!! Сотрудник отделения отказал в оформлении Рефинансирования, и сообщил о том, что сотрудники Офиса на Римской обратились в архив МФЦ. Грянула самоизоляция.  Доход перестал быть гарантированным. Обратился на Горячую линию, получил ответ о том, что в Офисе на Римской никакого запроса в архив МФЦ - Нет. Обратился на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации - через неделю получил ответ, что в банк не видит оснований отвечать за действия своих сотрудников выразившееся в потере Финансового документа, которым я гарантировал свой кредит, и Банку НАПЛЕВАТЬ на то, что Клиент не может воспользоваться своим правом на рефинансирование из-за Неготовности Банка предоставить мою Закладную в заранее согласованную дату. Снова обратился в банк с вопросом о том, когда Банк найдет мою закладную? и получил ответ, что Банк не знает когда начнет работать МФЦ, когда они смогут туда обратиться и что этот сотрудник вообще рискует жизнью, и если у меня других вопросов нет то он будет делать другие свои очень важные для банка дела.  Так Получил очередной ПЛЕВОК, у банка есть свои важные дела - а важные дела клиента - банк не интересуют! После этого снова подал заявку на рефинансирование, но теперь по ОНЛАЙН ИПОТЕКЕ и уже четвертый день - нет никаких известий от банка. Вот Такая скорость онлайн работы банка. Надеюсь, на здравый смысл Банка ВТБ24, Ипотечный кредит в банке, Моя закладная Банк устраивает, Банк рефинансировать готов, Так давайте в такой трудный момент для клиента, в период самоизоляции, проведем рефинансирование и на деле покажем заботу банка о клиенте, который приносит прибыль банку!

Являюсь клиентом банка, ипотека. В личном кабинете получил "персональное предложение" по неплохой процентной ставке на N рублей. Пока все хорошо.Но N рублей мне много, нужно меньше, M,  давай уточню условия. Звоню в контакт-центр, мне говорят, что эта ставка действует точно именно на сумму в N рублей, а если мне нужно меньше, то ставку нужно уточнять в отделении банка с личным посещением. И никак иначе.Это что, такой личный вклад ВТБ в борьбе с пандемией? Устроить лишнюю движуху в офисах просто для того чтобы сделать расчет ставки?Я уже даже не говорю о том, что и сам кредит могли бы разрешить оформить дистанционно, всё ведь про меня знаете. Но вот ехать в офис в наше непростое время только чтобы посмотреть как консультант сделает расчет в калькуляторе - это как-то слишком.ВТБ, меняйтесь!

Длительный больничный Добрый день! В апреле 2018 г. взят автокредит. Но в связи с осколочным перелом стопы с 30марта 2020 г я пошел на длительный больничный, снятие гипса ориентировочно планируется на 23.06.2020 На данный период источника дохода нет, трудоспособность полностью потеряна.При обращении на горячую линию банка сотрудники конкретного ответа не предоставляют, говорят что взяли заявку и ответственный сотрудник свяжется, но на связь так и не вышли уже больше недели. Платеж по кредиту 24.04.20. Задавал вопрос на сайте Банки. ру в разделе ВТБ:Горячая линия Получили ответ: Если Вы столкнулись со сложностями при погашении кредита в период пандемии коронавируса, Вы можете воспользоваться акцией «Кредитные каникулы» с возможностью пропуска 3 платежей или оформить льготный период до 6 месяцев в соответствии с ФЗ № 106.НО У МЕНЯ НЕТ КОРОНАВИРУСА ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ???