После рождения второго ребенка, позвонила в банк, узнать, что нужно для рефинансирования ипотечного кредита под 5%. Одно из условий было выйти из декрета, а после выхода еще поработать месяц и принести справку о доходах. Т.е. находясь в декрете, я могу оплачивать 11,6% без задержек, а тут вдруг возник вопрос, что 5% я не смогу оплачивать? Не понятно, ладно, едем дальше. Через какое то время я выхожу из декрета, прихожу в банк, мне сотрудник банка говорит, что нужно сделать оценку жилья и привести мужа. Вопрос, при чем тут мой муж, если ипотека оформлена до брака и на меня и все оплачивается? Ладно, я привела мужа, сделала оценку. Мне одобрили мою заявку на реф-ние, но перед заключением мой муж умирает. Все это рассказываю сотруднице банка, она просит прислать ей на почту свидетельство о смерти мужа и говорит, что будем оформлять без мужа, подают документы на рассмотрение, банк одобряет. Значит, все-таки без мужа можно было?! Окей.  За пару дней до заключения договора о рефинансировании, звонит сотрудница и говорит, что вам проще будет написать заявление на рефинансирование, где в итоге не нужен ни муж, ни оценка, которая, кстати, стоит денег, ни выход из декрета. Т.е. я могла написать заявление еще в августе прошлого года, а из-за незнания сотрудников, их халатного отношения к своей работе и нехватки времени с моей стороны, я написала его только в марте этого года. Но на данный момент, я до сих пор не получила ответа от банка и перерасчета своего кредита. В общем, если бы была возможность поставить оценку со знаком минус, именно ее бы я и поставила. Я посоветую банк ВТБ только врагу, чтобы попортил себе нервишки, время и деньги и никому более.

23 марта передали в МФЦ документы на регистрацию недвижимости в собственность, при нотариусе был отдан первоначальный взнос продавцу. 26 марта документы были готовы, находятся у меня на руках: договор купли-продажи, выписка из ЕГРН, кредитный договор. 1 апреля должна была состояться сделка по ипотеке в Банке ВТБ. Я должна была подписать ипотечный договор, а продавец получить свои деньги. Сегодня 8 апреля и тишина. Проблема в том, что продавец не Омичка, пожилая женщина 1949 года рождения прилетела из Москвы в Омск для продажи квартиры. После сделки она должна была улететь домой в Москву, а я заехать в квартиру. Теперь продавец не может получить свои деньги и спокойно улететь домой, я-покупатель не могу получить свою квартиру. Режим нерабочего месяца, установленный на апрель президентским указом, не распространяется на организации, предоставляющие неотложные финансовые услуги. В городе Омске должны работать дежурные офисы, в которых можно завершить сделку по ипотеке, как это делают другие банки.

В приложении ВТБ есть удобная функция, когда в выписке об операции указывается количество бонусов программы Коллекция, планируемые к начислению после проведения операции об оплате.Полторы недели назад совершил крупную покупку в розничном магазине электроники, оплатив ее по карте. В выписке операции, отмеченной серой галкой (находится в обработке), было указано количество бонусов (больше тысячи) , которые должны быть начислены после обработки операции банком.Однако, как только галочка у операции сменила цвет на зелёный, сумма бонусов пропала и больше не показывается ни в списке операций, ни в самой выписке этой операции.Самое интересное, что более дешёвые покупки, сделанные ранее в той же сети магазинов электроники, были обработаны нормально, бонусы за них начислены и до сих пор видны во всех выписках.Судя по всему, в дату формального начисления бонусов я не досчитаюсь больше половины за прошедший период.Обидно, что банк так нелояльно относится к своим постоянным клиентам, хотя именно эта программа обеспечивает дополнительный доход банку от эквайринга, так как я всегда стараюсь найти возможность оплаты именно картой, а не наличными, хотя это часто дешевле.

Добрый день. 04.04.2020 я в отделении МКБ написал заявление на перевод собственных денежных средств с текущего счета на свой мастер счет ВТБ. После проверки и подписания мною соответствующих бумаг, сотрудник банка МКБ провел операцию и сразу же сумма была списана с данного счета. Пришли уведомления о списании средств, с указанием назначения и реквизитов моего счета в ВТБ для зачисления. По состоянию на 23.00 07.04.2020 средства так на мой мастер счет в ВТБ не поступили. Позвонил в колл-центр МКБ, там заверили, что средства однозначно ушли, обращайтесь в банк получателя. Сотрудники колл-центра ВТБ сообщили, что переживать не стоит, сроки банковских переводов строго регламентированы и не могут превышать 3-х рабочих дней. Тем не менее, никто так и не смог внятно ответить, где осели данные средства, и  где их искать в случае, если средства так и не поступят. Ну что-же, пока есть еще сутки в запасе, подожду. Для сравнения: перевод средств счет (ВТБ)-счет(МКБ) в будний день составил 2,5 часа (что не может не радовать). А подобная ситуация очень напрягает своей неизвестностью.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации с банком ВТБ находиться по адресу г.Сургут бульвара свободы 2. Специалист по ипотечному кредитованию.Дело в том, что по программе молодая семья была перечислена СУБСИДИЯ в размере 637 тысяч на текущий счёт 03.03.20. Ни каких заявлений на сокращение срока написано не было, эти поступления мы с Супругом планировали внести для уменьшения ежемесячного платежа. Т.к у нас двое детей и мы ждём ещё пополнение, для нашей семьи не выгодно уменьшать срок т.к платёж не устраивает.При поступлении средств супруг увидел что банк нам уменьшали именно года а не платёж. Позвонили на горячую линию для уточнения на каком основании сделали уменьшение срока, ответ был , что якобы муж писал заявление от 03.03.2020 он ничего не писал т.к уменьшать года нам не выгодна трудно нам платить . Сотрудник банка сказала пишите заявление мы написали 6.03.20 чтобы поменяли не года а платёж в меньшую сторону ответ не пришёл и на горячей линии сказали, что даже не зарегистрировали это обращение соответственно в головной офис банка не ушло. 06.04.2020 ездили в банк написали претензию, но её так же не зарегистрировали сказали на горячей линии. 07.04.2020 ездили в новь к сотруднику банка Ш-ной Е.В она утверждает, что претензия была зарегистрирована в день подачи. После разговора с Ш-ной Е.В поехали к директору банка на Мира 1 она подтвердила, что претензия не зарегистрирована. И утверждает что они написали служебку и им пришёл отказ в строну нас и уменьшать платёж не будут. По причине того что у нас были ипотечные каникулы пол.дога. Поэтому уменьшаются года а не платёж. Просим принять меры и решить вопрос по законодательству РФ.

20.09.2019 я оформила в банке ВТБ потребительский кредит на ремонт дачи. К основной кредитной карте мне навязали вторую кредитку с беспроцентным кредитом на 3 месяца, а далее под 26%. Этой второй карточкой я не собиралась пользоваться и сразу положила ее в шкаф. Тем более, что подобная кредитка у меня есть в другом банке и больше мне не нужно (отказаться было почему-то нельзя). 27.03.2020 я пришла в ВТБ на оформление кредитных каникул в связи с тем, что работодатель перевел всех сотрудников на минималку. Зарплату я получаю тоже через ВТБ (поэтому именно у них впервые решилась на кредит). И тут выяснилось, что кредитных каникул мне не дадут в связи с тем, что за мной висит долг по второй кредитке (той, что лежит у меня в шкафу, и доступа к которой ни у кого нет!). И якобы я сняла с нее деньги 20.10.2019 в 20 часов в банкомате на Мясницкой (проживаю в Подмосковье и вечером обычно дома). Более того первоначальная сумма задолженности ровна той, что составляет мои ежемесячные выплаты по кредиту, а именно 9 391, 08 р. (именно с копейками!!!), что подтверждено банковской выпиской. Ежу понятно, что банк дважды снял с меня выплату с одной и с другой карточки (надеюсь, по ошибке). Интересно, что 20.10.2019 мне на мобильный телефон приходили сообщения о доступе в ВТБ-онлайн. сейчас уже совершенно не помню, почему на то не отреагировала, но факт зафиксирован в сообщениях от банка на мой телефон. В тот же день, 27 марта я написала заявление о рассмотрении этого факта и снятии неправомерной задолженности. Сегодня получила отрицательный ответ. И вот теперь я собираюсь писать жалобу на банк в разные инстанции. Мало того, что ВТБ не признал своего нарушения (или ошибки), он в это кризисное время просто топит клиентов, вероятно ради своего финансового выживания.  Не думала, что такой крупный и солидный банк на такое способен, хотя знающие люди меня предупреждали(( Буду рада хорошему совету, как действовать.

Добрый день.Погасил ипотеку 21.03.20г, а 23.03.20г подал заявление по закладной, мне менеждер сказал, что в течении 10 дней смогу забрать документы. Прошло больше двух недель и никаких документов до сих пор нет, по горячей линии ничем помочь не могут, прошу помочь с ускорением процесса! Из-за этого не могу продать квартиру. По законодательству банк обязан незамедлительно передать закладную! Сделки везде проходят без перебоев, почему я должен ждать не понятно.Прошу принять меры.

В продолжение моей истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10332122]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10332122[/url] Устав с ними бороться, в декабре я начал выполнять все их условия по перечислению заработной платы от моего работодателя на их счет. Я был в их офисе, звонил к ним на горячую линию, каждый раз уточняя все ли я правильно делаю чтобы моя ставка была понижена до изначальной. Был в офисах на Сенной, и на Минина, звонил как минимум 3 раза. Везде мне сказали, все ок, друг, перечисляй зарплату, все автоматически пересчитается до изначального как только исполнится 3 месяца с начала первого перевода. Прошло 4 месяца, 4 месяца переводов моего работодателя на счет ВТБ, и они так и не изменили мою ставку. А после звонка в их колл центр оказалось.... вы только подумайте - оказалось что я делаю перевод от работодателя НЕ ТАК!!))) То есть мне врали в 2х офисах, во всех звонках в КЦ до этого, врали начиная с секунды когда я зашел в их офис в августе за кредитом, врали обо всем, начиная со ставки, заканчивая условиями по карте. Даже мой первый отзыв в единицу был еще ничего, сегодняшний должен быть -100, к сожалению такого уровня оценки просто не существует.

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже очень давно. Банк ВТБ был самым лучшим банком по предоставлению услуг в рамках пакета "Мультикарта". Я уже писала отзыв здесь и рассказывала о всех преимуществах этой карты, но оказывается ложка дегтя присутствует: банк может в нарушение всех условий аннулировать обещанный кэшбэк. В январе 2020 года я изменила опцию по карте на "Авто", так как нужно было увезти вещи дочери из Алтайского края в Краснодар на фуре в связи с переездом. Весь февраль мы заправлялись с использованием карты ВТБ. В соответствии с условиями, начисление должно быть до 150 000 рублей - 3%, свыше 150 000 рублей - 1%. Заправки были 16 раз по всему пути следования туда и обратно от 488 рублей до 15 622 рублей. Всего за дорогу потратили 157 223 рубля. В результате начисление 0 рублей. По всем заправкам кэшбэк обнулили полностью. На мое заявление банк ответил отказом. На горячей линии мне сегодня сказали,  что существует пункт 4.7 Правил программы лояльности, в котором указано, что банк не начисляет вознаграждение по операциям: " приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки)". Как определяется объем финансовых операций соответствию простой потребительской покупке? 488р, 1100р, 4685р, 15 622р при заправке по цене 50р за литр - это равносильно стоимости объекта недвижимости или стоимости транспортного средства? Мотивируя этим пунктом можно никому не платить кэшбэк за выполнение условий. А как же условия по мультикарте, где определен процент начисления в категории Авто до 150 000 рублей и свыше 150 000 рублей? Это для кого условия? Интересует официальный ответ банка на основании какого критерия у меня обнулили кэшбэк, цена вопроса чуть больше 4,5 тысяч рублей (мелочь, но очень неприятно).

27.02.2020 года в банк ВТБ(ПАО) г. Санкт-Петербург,пер Дегтярный 11 был направлен исполнительный лист ВС 072866034 о взыскании с З-ной Анны В. денежной суммы ,т.к. у должника текущий счёт в банке ВТБ.По настоящее время денежные средства на счёт взыскателя не поступили. Банк не отвечает на обращения,на почту прислал отписку,что на Эл.почту не могут дать ответ.Являюсь клиентом банка на протяжении многих лет.Такое поведение кредитной организации неожиданно и негативно скажется в дальнейшем.На этом ресурсе так же было обращение к банку.И тишина.

В конце марта обратился в отделение ВТБ Привелегия Ломоносовский просп., 25, корп. 1 для оформления формы W-8BEN. Все сделали оперативно и вежливо, только оформили с ошибками, заставили расписаться в форме в двух местах, тогда как по правилам нужно только в одном. Теперь приходит отказ в акцепте формы и требуется снова идти в банк и оформлять все заново. Получается, что сходил в пустую. Ладно бы не было бы карантина, но сейчас даже из дома не выйти, не то чтобы дойти до того отделения еще раз. И что мне теперь нужно сделать, что бы все-таки оформить эту форму?

Добрый день.Подала 30 марта заявку на рефинансирование, по заявке было принято предварительное положительное решение.2 апреля в офис банка предоставила все требуемые документы. Сотрудник отправил на рассмотрение и сообщил о том, что скоро поступит смс. 2 апреля позвонил андеррайтер, произвел проверку персональных данных и отправил заявку на рассмотрение. 3 апреля смс не поступило, позвонила в колл-центр, где автоответчик сообщил о том, что заявка находится на рассмотрении, а оператор сказал, что принято окончательное положительное решение- ждите зачисления 2 дня.6 апреля-понедельник, на горячей линии сказали ждать ещё два дня ( смс так и не поступило как и деньги).7 апреля сотрудник колл-центра направила запрос в профильное подразделение и сказала ждать сутки зачисления ДС.Прошу помочь в решении данного вопроса:1. Какое итоговое решение банка?2. Когда произойдет зачисление ДС?В случае необходимости готова предоставить дополнительные данные.Спасибо.

Являюсь клиентов банка много лет и как физ.лицо и компания, которой я руковожу, обслуживается в ВТБ.В ПРОШЛЫЙ ПОНЕДЕЛЬНИК, 30.03.2020, в 9-40 утра дозвонился до сотрудников на тему реструктуризации автокредита. Обещали прислать предложения, больше чем неделя прошла - тишина. Никаких номеров заявок не дают, разговаривают наплевательски, начинают с вопроса "у вас есть больничный с диагнозом коронавирус?", Спасибо отдельное за заботу!!!Сегодня снова позвонил, как в первый раз, никакой информации не зафиксировано, никаких конструктивных предложений, только "мы отправим вашу заявку, с вами свяжутся". Бездействие банка вынуждает нарушить режим самоизоляции и ехать в банк лично, подвергать себя риску и здоровья, и штрафов, писать заявление на бумаге и отдавать под роспись сотруднику.Когда все это закончится, буду и как физ.лицо и счет компании, и сотрудников переводить из данного банка. Нельзя (!!!!) Так работать с клиентами, нельзя бездействовать и плевать на клиента!Возмущен отсутствием профессионализма, халатностью и нарушением прямых указаний ЦБ идти заёмщикам навстречу.

Перевёл деньги 23.03.20 с карты стороннего банка на ипотечный счёт ВТБ. Средства списались 23.03.20, банк поручение выполнил 23.03.20.  Перевод длится до 3- рабочих дней. 26.03.20 через горячую линию оставил обращение CR-6892019 о поиске и зачислении средств. Ответа до сих пор не получил. На горячей линии утверждают, что мне что-то отправляли и обращение закрыли. Деньги назад в банк-отправитель не возвратились, значит ошибки в реквизитах нет, но ВТБ зачислять на ипотечный счет,  возвращать или как-то ответить, уточнить, до сих пор не желает.  Оставил повторное обращение 03.04.20  СR-6905624. До сих пор реакции ни какой. Думаю подождут числа до 10-го и тоже в тихую закроют. Платёж по ипотеке, с этой чехардой похоже пропущу. И это электронный мгновенный перевод.

Перевёл деньги 23.03.20 с карты стороннего банка на ипотечный счёт ВТБ. Средства списались 23.03.20, банк поручение выполнил 23.03.20.  Перевод длится до 3- рабочих дней. 26.03.20 через горячую линию оставил обращение CR-6892019 о поиске и зачислении средств. Ответа до сих пор не получил. На горячей линии утверждают, что мне что-то отправляли и обращение закрыли. Деньги назад в банк-отправитель не возвратились, значит ошибки в реквизитах нет, но ВТБ зачислять на ипотечный счет,  возвращать или как-то ответить, уточнить, до сих пор не желает.  Оставил повторное обращение 03.04.20  СR-6905624. До сих пор реакции ни какой. Думаю подождут числа до 10-го и тоже в тихую закроют. Платёж по ипотеке, с этой чехардой похоже пропущу. И это электронный мгновенный перевод.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом банка "ВТБ" и была довольна теми сервисами, которые предоставляет банк. 05.02.2020 я совершила операцию в сети Интернет на сумму 60726,17 руб. В связи с этим согласно программе лояльности мне должны были начислить 6% годовых на остаток по счету, поскольку общий оборот по карте превысил 75000 руб. Но было начислено только 2% годовых. Согласно пункту 7.3 правил комплексного обслуживания физических лиц Банк не начисляет Вознаграждение по Финансовым операциям, совершенным за пределами Российской Федерации (за исключением операций,совершенных в сети Интернет). Операция была выполнена в сети Интернет.При первом обращении в банке утверждали, что я эту операцию не осуществляла. В последнем обращении CR-6906419 банк сообщил, что у него нет доказательств того, что операция была осуществлена в сети Интернет, то есть по мнению банка я специально летала в Южную Корею, чтобы купить авиабилеты. Также в банке на горячей линии сказали, что я должна САМА ДОКАЗАТЬ, ЧТО ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА в сети Интернет. Как мне это сделать, я не знаю. Есть в наличии только авиабилеты, присланные на электронную почту авиакомпанией. Очень обидно за банк. Являюсь постоянным клиентом, не ожидала такого отношения.

Ипотечный договор 632/2564-0000008 от 23.11.2018. Выплату провожу регулярно с применением ЧДП. При ЧДП 20.03.2020 сумма процентов в платеже по моим подсчетам и подсчетам банка имеет разницу в 30,87 руб. в пользу банка.28.03.2020 сотрудник Горячей линии ВТБ принял у меня претензию, ответ о решении я получила сегодня по СМС. Сразу же позвонила опять на Горячую линию, сотрудник которой зачитал мне ответ, где был в цифрах приведен расчет процентов. Указанный сотрудник не мог пояснить мне порядок этого странного (поясню ниже, почему) расчета, а отправил в отделение банка. Считаю, что любой сотрудник, общающийся напрямую с клиентом ОБЯЗАН знать азы начисления %% по продуктам банка. Я не хочу ходить в отделение банка в существующих условиях самоизоляции, поэтому задам вопросы здесь.Каждый мало-мальски грамотный заемщик знает, что проценты начисляются на сумму основного долга, получившуюся после проведения платежа. Разъясню детально: ЧДП я делала 12, 15 и 20 марта. 12.03 сумма основного долга осталась 834277,04 руб., 15.03 - 701358,30 руб.  Получается, что для расчета процентов по кредиту за период 16-20 марта необходимо применять сумму 701358,30 руб. и умножить ее на 4 дня (исключаю остальные множители, т.к. они одинаковы в обоих случаях). Банк ВТБ посчитал по-другому??!! Он умножил данную сумму на 3 дня, а за 4-й день применил сумму 834277,04 руб.Объясните мне, пожалуйста, по каким это правилам?? За 16.03 берется процент с одной суммы, а за 17-20.03 с другой?Зачисление предыдущего платежа было именно 15.03.202, что подтверждается выпиской и графиком платежей в моем Личном кабинете на сайте ВТБ. Ставлю неуд, как любой учитель арифметики.Прошу исправить ошибку в расчетах и внести изменения в график платежей.

Банк России в информационном письме ЦБ № ИН-03-31/32 от 27.03.2020, сообщает о том, что перенос срока исполнения обязательства на ближайший следующий за рассматриваемым периодом рабочий день не может рассматриваться как нарушение сроков исполнения обязательств и, соответственно, не свидетельствует о возникновении просроченных платежей для целей исполнения требований [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_339032/#dst0]Положения[/url] Банка России от 28.06.2017 N 590-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности", [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_333427/#dst0]Положения[/url] Банка России от 23.10.2017 N 611-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери", [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_342089/#dst0]Инструкции[/url] Банка России от 29.11.2019 N 199-И "Об обязательных нормативах и надбавках к нормативам достаточности капитала банков с универсальной лицензией", [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_219938/#dst0]Указания[/url] Банка России от 28.06.2016 N 4054-У "О порядке формирования микрофинансовыми организациями резервов на возможные потери по займам", [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_169040/#dst0]Указания[/url] Банка России от 14.07.2014 N 3322-У "О порядке формирования кредитными потребительскими кооперативами резервов на возможные потери по займам". Банк ВТБ в ответе на мое email обращение от 31 марта 2020 года сообщает мне , что списание платежей будет производиться в штатном режиме с 30 марта по 5 апреля. Денежные средства списываются автоматически. Если у вас нет возможности оплатить ежемесячный платеж на текущей недели, то дата очередного платежа переносится на 6 апреля. Ответила мне специалист банка ВТБ , Е-а А. 31 марта 11-21. В ответе на это письмо, я написал что да переносите платеж на 6 апреля. И 3 апреля при поступлении денежных средств, банк ВТБ списывает ежемесячный платеж с пенями и штрафом , не взирая на информационное письмо ЦБ, не на мое email обращение, не на собственный ответ сотрудника ВТБ. В связи с этой ситуацией я направил 3 апреля в 14-40 email с просьбой пояснить действия банка. Ответа не получил ( по состоянию на 7 апреля 17-14). Исходя из этой ситуации, хотел бы получить комментарий банка на данной площадке. 1) Выполняются ли Банком ВТБ пояснения ЦБ Банка России изложенные в Информационное письмо ЦБ № ИН-03-31/32 от 27.03.2020 года? 2) Ответы на email обращения клиентов специалистами ВТБ как то учитываются банком ВТБ в работе? Почему банк ВТБ не учел ответ специалиста ВТБ Е.А.в моей ситуации? 3) Почему при дате платежа 30 марта, которое выпало на нерабочей день, и которое должно было перенесено на 6 апреля без пеней и штрафов, согласно разъяснения данного в Информационном письме ЦБ № ИН-03-31/32 от 27.03.2020, были начислены пени и штрафы и было произведено автоматическое списание средств 3 апреля ? 4) Какой канал общения с банком ВТБ самый надежный , чтобы информация была учтена в работе?

Банк России в информационном письме ЦБ № ИН-03-31/32 от 27.03.2020, сообщает о том, что перенос срока исполнения обязательства на ближайший следующий за рассматриваемым периодом рабочий день не может рассматриваться как нарушение сроков исполнения обязательств и, соответственно, не свидетельствует о возникновении просроченных платежей для целей исполнения требований Положения Банка России от 28.06.2017 N 590-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности", Положения Банка России от 23.10.2017 N 611-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери", Инструкции Банка России от 29.11.2019 N 199-И "Об обязательных нормативах и надбавках к нормативам достаточности капитала банков с универсальной лицензией", Указания Банка России от 28.06.2016 N 4054-У "О порядке формирования микрофинансовыми организациями резервов на возможные потери по займам", Указания Банка России от 14.07.2014 N 3322-У "О порядке формирования кредитными потребительскими кооперативами резервов на возможные потери по займам".Банк ВТБ в ответе на мое email обращение от 31 марта 2020 года сообщает мне , что списание платежей будет производиться в штатном режиме с 30 марта по 5 апреля. Денежные средства списываются автоматически. Если у вас нет возможности оплатить ежемесячный платеж на текущей недели, то дата очередного платежа переносится на 6 апреля. Ответила мне специалист банка ВТБ , Е-а А. 31 марта 11-21. В ответе на это письмо, я написал что да переносите платеж на 6 апреля.И 3 апреля при поступлении денежных средств, банк ВТБ списывает ежемесячный платеж с пенями и штрафом , не взирая на информационное письмо ЦБ, не на мое email обращение, не на собственный ответ сотрудника ВТБ.В связи с этой ситуацией я направил 3 апреля в 14-40 email с просьбой пояснить действия банка. Ответа не получил ( по состоянию на 7 апреля 17-14).Исходя из этой ситуации, хотел бы получить комментарий банка на данной площадке.1) Выполняются ли Банком ВТБ пояснения ЦБ Банка России изложенные в Информационное письмо ЦБ № ИН-03-31/32 от 27.03.2020 года?2) Ответы на email обращения клиентов специалистами ВТБ как то учитываются банком ВТБ в работе? Почему банк ВТБ не учел ответ специалиста ВТБ Е.А.в моей ситуации?3) Почему при дате платежа 30 марта, которое выпало на нерабочей день, и которое должно было перенесено на 6 апреля без пеней и штрафов, согласно разъяснения данного в Информационном письме ЦБ № ИН-03-31/32 от 27.03.2020, были начислены пени и штрафы и было произведено автоматическое списание средств 3 апреля ?4) Какой канал общения с банком ВТБ самый надежный , чтобы информация была учтена в работе?

После обращения в банк с просьбой предоставления кредитных каникул на 1 месяц, создалось такое впечатление, что банк пытается «обойти» 106-ФЗ. На сайте у них все красиво. Они обещают предоставить кредитные каникулы на 1 мес. и на 3 мес. тем, кто попал в трудную ситуацию в связи с пандемией COVID-19. Однако, когда я обратилась с просьбой предоставления отсрочки платежа по кредиту на месяц, банк отказал, ссылаясь на то, что мой договор у них относится к Банку Москвы. Слияние было в мае 2016. Кредитный договор от 2017 года. При этом в кредитном договоре не указано ни слова о Банке Москвы. Везде фигурирует ВТБ. Вместо кредитных каникул банк предлагает заведомо невыгодные клиенту условия реструктуризации, которыми клиент итак в любое время может воспользоваться, и банк от этого будет в плюсе, а клиент, соответственно - в минусе. За правовой оценкой действиям банка, я, естественно, буду обращаться за помощью к юристу, но другим этот банк очень не советую.