После обращения в банк с просьбой предоставления кредитных каникул на 1 месяц, создалось такое впечатление, что банк пытается «обойти» 106-ФЗ. На сайте у них все красиво. Они обещают предоставить кредитные каникулы на 1 мес. и на 3 мес. тем, кто попал в трудную ситуацию в связи с пандемией COVID-19. Однако, когда я обратилась с просьбой предоставления отсрочки платежа по кредиту на месяц, банк отказал, ссылаясь на то, что мой договор у них относится к Банку Москвы.  Слияние было в мае 2016. Кредитный договор от 2017 года. При этом в кредитном договоре не указано ни слова о Банке Москвы. Везде фигурирует ВТБ. Вместо кредитных каникул банк предлагает заведомо невыгодные клиенту условия реструктуризации, которыми клиент итак  в любое время может воспользоваться, и банк от этого будет в плюсе, а клиент, соответственно - в минусе. За правовой оценкой действиям банка, я, естественно, буду обращаться за помощью к юристу, но другим этот банк очень не советую.

Не знаю, стоит ли сюда писать и есть ли смысл во всем этом, все таки это, по сути, государственный банк и бороться с ним, как с ветряными мельницами, бесполезно. Являлась клиентом банка с 2009 года, была ипотека, претензий к ВТБ как банку нет и не было, но как к Агенту по сопровождению ДОМ.РФ претензии и огромные.  В 2018 рефинансировала ипотеку по стандарту АИЖК в своем зарплатном банке, а он передал закладную в ДОМ.РФ, Агентом которого является ВТБ. Погасила ипотеку после продажи квартиры 27.03.2020 мало того, чтобы погасить ипотеку, нужно либо в ВТБ за 14 дней заявку оставлять, либо за неделю в личном кабинете, так и в связи с событиями по коронавирусу, решили перенести дату гашения на первый рабочий день, только после жалоб, просьб, скандалов все таки погасили ипотеку в заданную дату, даже раньше, не 30.03, а 27.03. Потом кое-как разрешили сформировать 02.04 заявку на закладную, и вот тут тоже интересная ситуация, по телефону говорят, что 14 календарных дней время формирования закладной и выдачи, в личном кабинете они трансформировались в 20, а потом в ответе даже такие слова: "Добрый день! Срок подготовки закладной до 20 календарных дней, в некоторых случаях срок подготовки может быть увеличен по независящим от Банка причинам. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение.Благодарим за обращение!С уважением, АО «ДОМ.РФ". Хотя в заявке просят назвать причину, по которой закладная нужна срочно, а разве продажа квартиры не является основанием для срочного возврата закладной, к чему вообще эти вопросы в заявке, если все равно никто ничего делать не собирается? Недоумение, это не то слово, не могу получить деньги для дальнейшей покупки другого жилья, навстречу никто идти не собирается, даже за дополнительную оплату, вчера написала вопрос специалисту здесь на сайте, тоже игнорирует, как я думаю, не только меня. Про закон об ипотеке даже писать не хочу, тут уже сотни раз об этом упоминали, ВТБ - это государство в государстве и живет по одному ему ведомому закону. Так нравилось быть клиентом этого банка, а сейчас такое разочарование.

Добрый день, помогите решить ситуацию со снятием обременения с квартиры. Я произвёл полное погашение ипотечного кредита. При общении с сотрудником банка в кол-центре, мне было сказано, что после погашения в связи с тем, что не работают отделения МФЦ, а так же так как у меня не была при оформлении собственности не была оформлена закладная, то сотрудник банка после погашения ипотечного кредита в электронной форме отправит заявление в россреестр на снятие обременения без посещения МФЦ и моего присутствия, а так же эти действия производятся по понедельникам и пятницам. Сегодня при звонке в кол-центр, после вчерашнего внесения всей суммы на счёт по ипотечному кредиту, мне говорят что ждите теперь пока с Вами свяжутся от 7 дней и не известно до скольки дней, в в связи с КАРАНТИНОМ (у нас он не введён), но Ваши сотрудники в кол-центре называют это именно так. Россреестр работает и регистрирует сделки, будьте добры снять обременение.Я требую подачи документов на снятие обременения в течении сроков, указанных мне в консультации перед полным погашением ипотеки!

Спамят с предложением кредита с номера +7992*****70Еще больше от себя отталкивают, нет желания связываться с ними. клиентом банка не являюсь, свой номер им не давал и звонить не соглашался.  Это нарушение закона и никак их к ответственности не привлечь.Так что терпим, товарищи дальше. предлагаю бойкот банку, пусть звонят друг другу и предлагают кредиты

07.04.2020 г. Сегодня должно быть списание платежа по полному погашению кредита. Полностью погасил  ипотеку по кредитному договору №13/13-З-ЖНК (Закладная №1302300655947).  СМС о полном погашении кредита не приходила, хотя Агент по сопровождению (ВТБ) ранее говорил, что должна. Личный кабинет АИЖК обновлен только на 05.04.2020 г. Хотел подать электронное заявление на выдачу моей закладной, но система не дает, так как я уже писал выше, она обновлена только на 05.04.2020 г. Звонил на горячую линию АИЖК, где сказали, что у них ничего с 26 марта 2020 г. не работает и заработает лишь все в мае, а закладная будет выдана только через 30 дней, как обновится система и подтвердится, что я больше им ничего не должен. Это что же получается, месяц АИЖК будет  свою систему в оффлайн держать,еще месяц ждать закладной???. Это как так???  Считаю это не приемлемым!!! Оставил в личном кабинете АИЖК 2 жалобы (№1550466 и №1550415).Уважаемые сотрудники АИЖК и их агенты по сопровождению в ВТБ, НАПОМИНАЮ ВАМ, что есть такой закон РФ "Об ипотеке"??? И если что, ч.2. ст 17 этого закона гласит, что «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме»!!! Считайте этот пост моим официальным обращением не только в ВТБ, как к агенту по сопровождению, но в основном к АИЖК (раз контактный центр АИЖК отказывается принимать обращения, в таком случае связывайтесь между собой и решайте проблему). На основании вышеизложенного, прошуВас:1.     Актуализировать в личном кабинете  в течении рабочего дня 08.04.2020 информацию о статусе кредитного договора.2.     Агенту по сопровождению сформировать запрос о получении Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа в срок до 09.04.2020 (обращался лично к сотрудникам ВТБ на прошлой неделе).3.     В течении 10 дней, с момента опубликования данного обращения,не отмахиваясь выходными днями (по Указу Президента РФ №239 от 02.04.2020 дляВаших организаций они таковыми не являются), осуществить передачу Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа и Закладной. В противном случае, оставляю за собой право подать жалобы в ЦБ РФ, Приемную президента, Прокуратуру, а затем и в Суд с целью восстановления моих нарушенных прав и взыскания упущенной выгоды, а также морального ущерба. Спасибо за понимание!!!!

26.03.2020 (в чт.) подали документы на рефинансирование ипотеки в Доп.офисе №59, Спб. среди документов, в т.ч., оригиналы справок из Банка, в котором на текущий момент у меня ипотека, которые  ожидала 10 рабочих дней. 07.04.2020, со слов менеджера в банке, мне должны были дать ответ. Сегодня, 08.04.2020, позвонив на горячую линию, выясняется, что заявка в базе не зарегистрирована, офисы банка не работают, информацией о том, когда Банк заработает, горячая линия не обладает. Оператор Горячей линии предложил обратиться в единственный работающий в СПб, в текущее время, офис Чкаловский, где есть сопровождение ипотеки, для повторной подачи документов. ОК, давайте так. НО, естественно, на телефон, дежурный сотрудник офиса Чкаловский, не отвечает. Позвонив повторно на горячую линию, уже другой оператор говорит мне, что сделки по ипотеки не заключаются. Когда возобновится работа, в каком режиме, где моя заявка (потеряна или не зарегистрирована) информации никакой нет.  У меня нет необходимости срочно бежать и подписывать документы на рефинансирование, заявка была подана с целью зафиксировать действующий выгодный % по ипотеки, относительно имеющегося у меня в другом банк, чтобы потом, в спокойном режиме, собрать оставшиеся документы и выйти на подписание договора рефинансирования.Отвратительнейший Банк в плане обслуживания. Отсутствуют менеджеры, готовые дать профессиональную консультацию по своему же профилю. Судя по количеству негативных отзывов, не я одна такая разозленная отношением Банка.Все крупные достойные организации перешли на работу в удаленном режиме и обрабатывают входящий поток запросов. Одобрением ставки по рефинансированию ипотеки, вероятнее всего, занимается андеррайтинг, который спокойно может осуществлять свой функционал удаленно, а не человек, который вынужден сидеть в душном офисе и принимать бумаги.В общем негативнейшее впечатление от Банка. Руководству не мешало бы обратить внимание на позорный уровень клиентоориентированности крупнейшего банка и такой же уровень профессионализма менеджмента на местах. Позор!

26.03.2020 (в чт.) подали документы на рефинансирование ипотеки в Доп.офисе №59, Спб. среди документов, в т.ч., оригиналы справок из Банка, в котором на текущий момент у меня ипотека, которые  ожидала 10 рабочих дней. 07.04.2020, со слов менеджера в банке, мне должны были дать ответ. Сегодня, 08.04.2020, позвонив на горячую линию, выясняется, что заявка в базе не зарегистрирована, офисы банка не работают, информацией о том, когда Банк заработает, горячая линия не обладает. Оператор Горячей линии предложил обратиться в единственный работающий в СПб, в текущее время, офис Чкаловский, где есть сопровождение ипотеки, для повторной подачи документов. ОК, давайте так. НО, естественно, на телефон, дежурный сотрудник офиса Чкаловский, не отвечает. Позвонив повторно на горячую линию, уже другой оператор говорит мне, что сделки по ипотеки не заключаются. Когда возобновится работа, в каком режиме, где моя заявка (потеряна или не зарегистрирована) информации никакой нет.  У меня нет необходимости срочно бежать и подписывать документы на рефинансирование, заявка была подана с целью зафиксировать действующий выгодный % по ипотеки, относительно имеющегося у меня в другом банк, чтобы потом, в спокойном режиме, собрать оставшиеся документы и выйти на подписание договора рефинансирования.Отвратительнейший Банк в плане обслуживания. Отсутствуют менеджеры, готовые дать профессиональную консультацию по своему же профилю. Судя по количеству негативных отзывов, не я одна такая разозленная отношением Банка.Все крупные достойные организации перешли на работу в удаленном режиме и обрабатывают входящий поток запросов. Одобрением ставки по рефинансированию ипотеки, вероятнее всего, занимается андеррайтинг, который спокойно может осуществлять свой функционал удаленно, а не человек, который вынужден сидеть в душном офисе и принимать бумаги.В общем негативнейшее впечатление от Банка. Руководству не мешало бы обратить внимание на позорный уровень клиентоориентированности крупнейшего банка и такой же уровень профессионализма менеджмента на местах. Позор!

Очередь, просто очередь и 20 бездельников тыкающих в клавиатуру!  Ты пришел в офис банка потому как работаешь в РЖД? Подождешь... Не берешь кредит, ты пришел за своими кровно заработанными?  Потрать час в очереди! Пренебрежительное и высокомерное отношение сотрудников и отсутствие администратора!? Да по барабану! Мы же Внешторгбанк! Не удивительны провалы в экономике России. Если этот банк так же себя ведет с клиентами за рубежом. То неудивительны ямы и овраги!

Уже не первый год являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, но с такой  неразберихой, несогласованностью и неосведомленностью сталкиваюсь в первый раз. В прошлом месяце решил оформить ипотеку. На удивление, нет ипотечного отдела в городе Выборг, поэтому приходится ездить в Санкт-Петербург, чтобы купить квартиру. Очень странная ситуация, учитывая что у других банков таких проблем нет. Подал заявку онлайн, но в процессе произошёл сбой - не мог завершить выполнение, т.к. считал неверными номер паспорта. Пришлось звонить на горячую линию. Оформили онлайн, сказали приезжайте оформлять. На прошлой неделе, в связи с общей изоляцией, отложил данный вопрос. Но чтобы не затягивать процесс решил его возобновить на текущей неделе (15 неделе). 06.04 посмотрел на сайте какие отделения открыты. 12 минут дозванивался, чтобы уточнить какие из отделений работают по ипотеке (оказалось, что из 5 только 1 отделение), на Лиговском 118. 07.04 с утра к открытию в 10:00 приехал в  ВТБ на Лиговском пр. 118. а он закрыт. Очень удивительно стало для меня то, что на двери висел другой список отделений. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, что мне нужно отделение по ипотеке - там сообщили, что вышлют список банков. В списке банков по региону не указаны специфики отделений, опять же по горячей уточнил, что только 1 банк работает по ипотекам - Чкаловский пр., 15, поехал по этому адресу. На Чкаловском у отделения ВТБ стоит очередь ~7-10 человек, Отдельно принимают: физ.лиц, брокерские счета, юр.иц, ипотеки, банкомат и т.д. Людям всё объясняется только сарафанным радио, никакой очереди нет, все пытаются пролезть быстрее, полная неразбериха. Впереди меня прошли двое по ипотеке, мне пояснили, что они по записи, а мне стой и жди очередь, сколько ожидать непонятно... В итоге получасового ожидания меня запустили в отделение, я поднялся наверх, но не очень понял где принимают по ипотеке - были какие-то переговорные, в которых сидели люди, девушка операционист рядом мне пояснила, что нужно пройти далее в служебное помещение. Я подошёл к очередному сотруднику банка в служебном помещении и объяснил, что мне подтвердили ипотеку онлайн и я хотел бы подписать документы, на что мне сказали заполнить бумажку с данными и сообщили, что подписывать ничего не надо и мне перезвонят.  Вы серьезно? А люди на горячей линии этого не знают? или у вас свои правила у каждого отделения? Почему я должен тратить пол дня на поиски непонятно чего? где гарантии, что ставка потом не пересмотрится если не будет двухстороннего документа? Мои предложения: - информировать клиентов, имеющих подтверждения по кредитам/ипотекам и иным операционным вопросам, о смене рабочих банков в регионе. - информировать какие группы услуг обслуживает то или иное отделение - информировать клиентов о новых правилах приема в банке - информировать клиентов об изменении условий заключения контрактов(если конечно таковые имеются) - ценить время ваших клиентов - оценивать реальную пропускную способность отделений, а не заставлять людей ждать в хаотичной очереди Я конечно всё понимаю, ситуация в стране непростая, но мы все в этой ситуации в одном положении. Заранее благодарю за оперативный ответ. Надеюсь на конструктивную обратную связь. С уважением, Виталий.

Являюсь клиентом ВТБ по ипотечному кредитованию. Благодаря наплевательскому отношению банка не могу получить право собственности на свою квартиру. 16.03.2020 отдала все необходимые документы в банк, чтобы мне сделали закладную. Срок обещали: 2 недели. Прошло 3 недели, от банка ни звонка, ни сообщения. Осознавая нелегкую ситуацию в мире, понимаю, что сроки могут сдвинуться, звоню по общему номеру, который указан в контактах необходимого мне отделения 88001002424, чтобы получить информацию по готовности справки или по новым срокам ожидания. Отвечает оператор, выслушивает мой вопрос, просит подождать на линии, жду около 3-ёх минут, оператор говорит - сейчас я вас соединю с нужным вам специалистом. "Нужный специалист" отвечает (спустя 5 минут ожидания на линии), снова выслушивает меня, просит подождать, после чего говорит мне тоже самое "сейчас соединю вас с нужным специалистом". В общем, переводят меня на 3-его специалиста, в трубке лишь автоответчик - ожидайте, примерное время ожидания 15 минут. Понимая, что я уже потеряла 10 минут, ждать еще 15 - я абсолютно не готова, принимаю решение написать в чат в мобильном приложении. На любые мои сообщения отвечает бот. Добиться хотя бы соединения со специалистом в чате, мне так и не удалось. Получается, что дозвониться и получить ответ на вопрос по телефону - почти невозможно, или готовься потратить минимум минут 30, и то - не для решения своего вопроса, а просто, чтобы тебя соединили с тем самым и по настоящему "нужным специалистом"; и получить ответ через чат - тоже невозможно. Кому нравится общаться с ботами - чат банка ВТБ для вас, особенно, если вам нравится получать ответы: извините, я не понял вашего вопроса.  Пишу отзыв в надежде, что хоть кто-то в этом банке обратит внимание на своих клиентов и поможет как-то решить вопрос. Нам - вашим клиентам, приходится вас только терпеть, но никак не быть довольным отношением вашего сервиса к нам.

Проводится сделка по продаже квартиры. Естественно срочно нужна закладная. Ипотека полностью погашена 28.03.2020, т.е я свои обязательства перед банком выполнила. В этот же день 28.03 позвонила в банк и заказала закладную , сказали ждать 30 дней. Целый месяц! А как же 102-ФЗ статья 17 пункт 2?Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Являюсь клиентом банка уже более 8 лет. Серьезных проблем никогда не было, но вот недавний случай очень сильно разочаровал.Так получилось, что в момент введения карантина из-за коронавируса по всему миру я оказался за границей. В один из дней когда мне понадобилось воспользоваться личным кабинетом, банк его заблокировал. Я позвонил в банк и попросил их провести разблокировку, чтобы получить доступ к своим средствам. Мы общались с менеджером 30 минут и в итоге мне сообщили, что дистанционно не смогут разблокировать мой счет. и попросили приехать к ним в офис. Все мои доводы про то, что я нахожусь в другой стране, о том, что в мире карантин и все границы закрыты, были отклонены. В итоге я лишился доступа к собственным средствам и оказался в довольно сложной ситуации.По моему мнению главная черта хорошего банка - это его надежность. В моей ситуации ВТБ повел себя как крайне ненадежный банк и создал мне ряд серьезных проблем. Поэтому я сильно задумаюсь о том, чтобы сменить финансовую организацию на другую, чтобы в будущем избежать подобных проблем.

Добрый день! Сегодня посетила отделения ВТБ в г.Домодедово на Каширском шоссе(оно обозначено как дежурное) и отделение в г.Видном на проспекте Ленинского комсомола. Приехала положить вклад по ипотеке в 12-30 дня. Перед носом закрыли дверь и сказали, что у них карантин. Я приехала на костылях, с переломом ноги, кроме меня никто на ипотеку положить не может, а ваши сотрудники так бесчеловечно поступают. Следующий пункт посещения в это непростое время был город Видное. Меня с двумя костылями и в гипсе встретили со словами"А где ваша маска. В Москве масочный режим, карантин". В Москве масочного режима нет, карантина тоже. Есть самоизоляция, а это свободное передвижение по определенным важным поводам. Вклад по ипотеке - это важный повод Объявления о том, что надо быть в маске нигде не было. Меня пропустили к менеджеру. Затем девушка из соседнего окошка стала меня убеждать криком, подключая других, вызывая на скандал, что карантин, что это очень страшно, то есть паниковать. Вмешиваться в обслуживание клиентов недопустимо.Мне 55 лет, а она так себя ведет со старшими. Необходимо воспитывать своих работников. Вклад по ипотеке из-за самоизоляции никто не отменял. Если паникует, то пусть сидит дома. Я добросовестный многолетний клиент, и такого хамского отношения к себе я никогда не наблюдала. Просрочек по ипотеке нет и я не могла допустить ее и в этот раз. Пожалуйста, примите меры.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, но персональный менеджер, привязанный к нашей организации работает в отделении ГУМ'а (закрыт до марта).Поэтому по вопросу получения кредита наличными обратился в пятницу, 03.04.20, в отделение на мясницкой, через сотрудника этого отделения. После оформления заявки банк выкатил ставку 10,9%Это для зарплатного клиента, с рабочим (и зарплатным на втб) стажем 7 лет, с кредитный рейтингом ~1000 (без единой просрочки за всё время) и среднегодовой зарплатой в месяц более чем 3 раза превышающей ежемесячный платёж.При том что ставка для зарплатных клиентов в принципе по такому кредитку варьируется в пределах 7,5 - 12,2 (по информации с сайта банка)Хочется поблагодарить банк за щедрое предложение, не представляю кто тогда для вас надежный кредитозаемщик, для кого заявлена ставка "от 7,5%" если мне рубят почти по максималке

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, но персональный менеджер, привязанный к нашей организации работает в отделении ГУМ'а (закрыт до марта).Поэтому по вопросу получения кредита наличными обратился в пятницу, 03.04.20, в отделение на мясницкой, через сотрудника этого отделения. После оформления заявки банк выкатил ставку 10,9%Это для зарплатного клиента, с рабочим (и зарплатным на втб) стажем 7 лет, с кредитный рейтингом ~1000 (без единой просрочки за всё время) и среднегодовой зарплатой в месяц более чем 3 раза превышающей ежемесячный платёж.При том что ставка для зарплатных клиентов в принципе по такому кредитку варьируется в пределах 7,5 - 12,2 (по информации с сайта банка)Хочется поблагодарить банк за щедрое предложение, не представляю кто тогда для вас надежный кредитозаемщик, для кого заявлена ставка "от 7,5%" если мне рубят почти по максималке

Добрый день.ВТБ24 оказался наименее лояльным банком в данной ситуации.Т.К до начала Мая в стране объявлены не рабочие дни и рабочая деятельность у меня приставлена я обратился в банк с просьбой перенести платёж по кредитной карте с 20 Апреля на 1 Мая. Апперировал это затратами на препараты, предложил им показать справки о наличии тяжелого неврологического заболевания, но позиция банка по данному вопросу была конкретная - они готовы РАССМОТРЕТЬ заявку на кредитные каникулы сроком ОТ 6 МЕСЯЦЕВ при при условии что я предоставлю справку 2НДФЛ, где отраженно снижение дохода). Вопрос к банку - как сейчас, когда абсолютно всё не работает получить справку 2НДФЛ?

В офисе на бабушкина 36, прошла ипотека, необходимо поставить отметку о том, что сделка зарегистрирована. Офис закрыт.В офисе на Лесной 63 арендована сейфовая ячейка. Необходим срочный доступ. Офис закрыт.Не можем провести расчеты через ячейку. Соответсвенно продавец не может получить деньги и Покупатель квартиру. Регистрация прошла в конце марта.  С конца марта не можем попасть ни в офис, ни в ячейку. Сотрудник записал на 7 апреля на 15.00. Но на сайте банка информация, что эти офисы не работают. Сотрудник банка не отвечает, ни на письма по электронной почте, ни на телефонные звонки. Режим нерабочего месяца, установленный на апрель президентским указом, не распространяется на организации, предоставляющие неотложные финансовые услуги (в первую очередь осуществляющие расчеты и платежи).В первую нерабочую неделю, с 30 марта по 5 апреля, ЦБ рекомендовал кредитным организациям работать в режиме, аналогичном новогодним праздничным дням, но при необходимости определить перечень дежурных отделений. С 6 апреля регулятор дал новые разъяснения.Он указал, что работать в апреле смогут банки.Чтобы обеспечить непрерывный доступ организаций и населения к критически значимым услугам банкам и некредитным финансовым организациям, банки должны обеспечить предоставление этих услуг.Прошу в кратчайшие сроки поставить отметку и предоставить доступ в ячейку.Будем жаловаться в Роспотребнадзор и центральный банк.

10.03.2020 досрочно погасил ипотеку и заказал закладную. Озвученный срок получения был 3 недели.  Сказали, что со мной свяжутся. До сих пор никто не связался, дозвониться никуда не возможно. Скажите, пожалуйста, какие сейчас сроку выдачи закладных? Реально ли как-то получить в ближайшее время? P.S. Из-за отсутствия закладной плачу повышенный ипотечный процент в другом банке, плюс через 1.5 месяца процент ещё увеличится.  Никого не волнует текущая ситуация в стране. В общем, просто хочу сказать, что это показывает просто "отличное" отношение к клиенту.  Когда ты должен банку, будь любезен исполняй в срок, когда банк тебе - ничего страшного, подождёшь.

У меня есть кредит, перешедший мне по наследству, оплчивается с моего текущего счета путём посещения отделения банка и написания заявления о списании денег в счет долга по кредиту. Я думаю, не надо описывать ситуации в Москве. В режиме самоизоляции можно выходить из дома не далее 100 м, в ближайший магазин за продуктами, в ближайшую аптеку, на работу. Посещение отделения банка не входит в список уважительных причин и ближайшее отделение находится от моего дома далее, чем 100 метров. По-другому оплатить мой кредит нельзя. Насколько все затянется с самоизоляцией, неизвестно. Вопрос: как мне оплачивать этот кредит теперь? НЕ НАДО В ОТВЕТЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА ПИСАТЬ, ЧТО ТОЛЬКО ПОСЕЩЕНИЕМ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА!!! ПРОБЛЕМУ Я РАСКРЫЛ ДОСТАТОЧНО ОБЪЕМНО!!! ВАША ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ТОЛЬКО И ТАЛДЫЧИЛА ВЧЕРА ПРО ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! ЕСЛИ СОБЕРЕТЕСЬ ТОЖЕ САМОЕ ПИСАТЬ, ТО ЛУЧШЕ НАПИШИТЕ, ЧТО НЕ ЗНАЕТЕ КАК!!! пост пока без оценки, хочу почитать ответ банка

В основном пользуюсь картой сбербанка, но стипендия приходит на карту ВТБ.  Получив свою стипендию, решил перевести деньги на сбер. Сохраняя самоизоляцию, завел ВТБ-онлайн, сделал перевод и банк отклонил операцию. Во имя защиты денежных средств.  Для решения вопроса позвоните на горячую линию. Круто, подумал я. Нет проблем, позвоню.Позвонил, взял трубку сотрудник, я ему объяснил проблему, что не смог перевести деньги на сбер. Он сказал - хорошо, я соединю вас со специалистом. Время ожидания - 3 минуты. Я подождал, взял трубку "специалист", выслушал меня, и сказал "я вас соединю со специалистом втб-онлайн". Странно, почему меня первый сотрудник не соединил со специалистом "втб-онлайн".Тут время ожидания отклика было уже 13 минут. Ладно - подумал я, подожду. Но началась какая-то магия. Время ожидания 13 минут, затем 12, затем 11, затем 11, затем 11, затем 10, затем 10...и так далее. Провисев на линии 15-20 минут, и дойдя до отметки "время ожидания отклика 8 минут", я понял, что проблему я свою скорее всего не решу не выходя из дома. Придется ехать в отделение ВТБ и с глазу на глаз общаться с сотрудником. "Карантин, сидеть дома"? не, не слышали