На 06.04.2020 была запланирована сделка по ипотеке в Банке ВТБ. Но её Банк ВТБ отменил ссылаясь на режим самоизоляции. Об этом мне сообщил мой менеджер С-к Мария Александровна 03.04.2020, при этом пообещав мне позвонить 06.04.2020 и дать разъяснения о дальнейшей работе Банка. Но так мне звонок от менеджера не поступил. И колл-центре дать информацию не могут. Хотя многие банки проводят сделки по ипотеке.

Нет такой оценки, которую я бы поставила этому учреждению. Один сплошной минус. На гор.линию не дозвониться, в живой очереди 07.04.2020 провела 3 часа, "вымораживая" телефон сотрудника ипотечного отдела, который не берет трубку и не перезванивает. 03.03.2020 досрочно погасила ипотечный кредит, закладную сказали вернут 03.04.2020, потом 06.04.2020, сейчас уже 08.04.2020,,,,кормят завтраками....Ну-ну потерпим до завтра и будем писать в суды и ЦБ РФ....Этому банку лишь бы поиметь с вас , а все остальное не их проблемы.

21.02.2020 г. Я пришел в офис банка ВТБ, чтоб взять потребительский кредит на сумму 412 тысяч, кредит мне одобрили, но на сумму 498 тысяч, когда я спросил, почему сумма кредита больше, мне ответили что это обязательная страховка и без нее нельзя взять кредит. Обман вскрылся, когда я пришёл домой, оказывается страховка там не одна, а целых две, и как оказалось по закону вовсе не обязательные! Я снова пошл в этот же офис, где мне предложили отказаться от одной из страховок на сумму 15 тысяч, по поводу остальных 60 тысяч - мне снова сказали что ее можно будет вернуть только при досрочном погашении кредита. Я на всякий случай съездил в страховую компанию СОГАЗ и написал заявление на возврат страховой суммы, из которой мне пришло о том, что сумму можно было вернуть только в течение 14 дней! На данный момент ситуация выглядит так: я абсолютно не имею желания работать с банком обманщиком и хочу закрыть всю сумму досрочно, НО! спустя месяц я уже должен 412 тысяч основного дола + 60 тысяч!!! страховки, которая мне абсолютно не нужна и была навязана бессовестными сотрудниками банка!

Не могу получить закладную уже вторую неделю, она готова, но с 30 марта по 12 апреля ипотечные центры не работают! Тем самым сдвигаются сроки и перерегистрации закладной для рефинансирования в мфц. Выводите людей на удаленную работу, оставляйте одного сотрудника в офисе, выдавайте в электронном виде, который будут принимать в мфц, делайте что нибудь! Почему я должна терять деньги?

Здравствуйте. Вчера 06.04 хотела попасть в ячейку, оказалось, что отделение до конца апреля не работает. Информирование о закрытие отделения (как выяснилось практически всех отделений в городе)мне не приходило от Банка ВТБ. Карантинные меры в СПб не предусматривают закрытие банков и нарушение жизнеобеспечения граждан. Вы нарушаете  мои права по доступу к своему имуществу. Ваш банк обязан предоставить доступ клиентов к их имуществу (ячейкам). По Вашей вине у меня нет средств для существования, для покупки лекарств, нечем кормить детей. И что Вы мне предлагаете делать? Ходить побираться по друзьям-знакомым целый месяц???

Добрый день.  Очень хотелось бы похвалить банк как раньше, но.... Оформила ипотеку в банке ВТБ, была в полном восторге от обслуживания, продуктов и самого банка в целом, всем рассказывала и советовала. Всегда вежливые и компетентные сотрудники, всегда помогут, много банкоматов и тд.  В данный момент я вижу что к клиенту просто наплевательское отношение. Мне необходимы платежные поручения на перевод денежных средств застройщику для получения налогового вычета. В комплекте документов своих я их не увидела. В данном случае это ошибка сотрудника, который мне их просто не выдал. Ладно, не страшно, всякое бывает. Пишу в чате для получения информации. В чате бот отвечает что только в том отделении, в котором выдавали ипотеку. В чате сотрудников нет, ладно,  и это бывает.  Звоню на горячую линию уточнить так ли это и только в том ли отделении, а где оформлялось я не помню, мне также необходимо уточнить адрес отделения.  Звонила я на эту замечательную горячую линию начиная с 4 апреля.  Удалось мне дрдозвониться лишь раз, и то, сотрудников по ипотеке уже не оказалось на месте. В остальное время я слышу одно и тоже ожидание более 15 мин, соединение со следующим сотрудником и опять ожидание более 15 мин. Как итог, я жду  по пол часа, потом лимит на разговоры проходит и меня просто сбрасывает. Никакие объяснения этого оператору не помогают. И это я трачу по часу в день на простой дозвон. Ладно,  случилось чудо, с 8 утра я смогла дозвониться. Уточняю вопрос свой и получаю ответ, что в отделении банка, со списком можете ознакомиться на сайте, уточняю точно в любом, потому что ответ бота говорит об обратном. Оказывается нет. Ладно, прошу предоставить информацию в каком отделении я получала ипотеку. И тут я просто в шоке, они не знают, предлагают обратиться туда где я получала  ипотеку.  Куда? Я говорю что мне и нужна эта информация, а у нее их нет. Как? Получить то не знаю что где не знаю. Это обслуживание клиентов? Уточняю можно ли получить в электронном виде? Мне говорят нет.  Прощу  составить обращение и жалобу на сотрудника, который не выдал эти поручения, на колл-центр, который мне не может дать информацию, на потраченное время, а звонок сбрасывается. Вы оставили 3 офиса работающими и не можете оказывать необходимые услуги клиентам ни дистанционно, ни очно. Неужели из-за двух бумажек нужно это все разводить? Мне они необходимы в кратчайшие сроки хоть в электронном (со всеми печатями и подписями), хоть в бумажном виде. Вы мне даже консультацию оказать не можете, при чем данная ситуация из-за ошибки Вашего же сотрудника, который не выдал все документы. Это клиентоориентированность? Почему Ваши клиенты готовы идти на компромиссы, а банк нет? Почему я обязана ждать до конца месяца и ходить  по отделениям с вопросом не У Вас ли я оформляла ипотеку.  Отвратительное впечатление и обслуживание.

Мне как индивидуальному предпринимателю блокировали эл. версию банк-клиент 06.04.2020. По прибытии в банк предложили закрыть счет без объяснения причин (предполагаю из за того, что деньги с моего счета снимаются сразу и банку не интересен мой счет) даже не предложили договориться о каких то доп. комиссионных.   При повторной явке в банк 07.04.2020. вручили письмо от 19.03.2020  из которого следует, что операции по счету приостановлены на основании 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов". Попросил открыть банк клиент для ведения переписки в условиях карантина - получил отказ. Принес договора и свидетельства о праве собственности, подтверждающие доходы от арендной деятельности, на основании которых поступали деньги. Рассматривать не стали,затребовали разъяснение о расходах. Написал пояснительную записку указав, что я как физ.лицо не ограничен какими либо законами в расходовании денежных средств, опять приложил все подтверждающие документы. Принять отказались, сказали нет секретаря. Письма от моего представителя, действующего по нотариально заверенной доверенности, принять отказались мотивируя тем, что доверенность не прошла банковскую проверку.

Добрый день. Еще 12.03.2020 обратилась с необходимыми документами в отделение банка для рефинансирования ипотеки, оформленной в этом же банке. Заявку рассматривали более 2-х недель. В итоге 28.03. мне звонит менеджер и сообщает радостную новость: Вам одобрили, действие 30 дней, заказывайте оценку и справку ф.40. Ну я все документы и подготовила.... оплатила более 2 т.р. за оценку квартиры... справка ф. 40 так же на руках... отчет в банке....звоню счастливая в банк на городской номер, а сотрудник отдела ипотеки мне и говорит.... а отдел ипотеки не работает... мы на самоизоляции... сижу жду.... доходит 06.04. до меня информация, что ипотечные отделы открываются, но рефинансирования собственных ипотечных кредитов НЕТ...  И вот теперь вопрос: а как же одобренная заявка, у которой срок 30 дней? А деньги, оплаченные за оценку квартиры? В общем и целом банком я довольна, я зарплатный клиент, менять банк мне не очень хочется... сотрудники всегда приветливые, качество обслуживания меня также устраивает.. мне очень хотелось бы получить  от представителя банка внятный ответ на мои вопросы... я являюсь добросовестным исполнителем своих обязательств перед банком и обратилась за рефинансированием по объективным обстоятельствам... надеюсь, что и банку небезразличны клиенты...

Срок карты 30.04.2020 офис закрыт, чат в личном кабинете мобильного банка компьютерный, человеческих слов не разумеет, после двух долгих дозвонов по телефону мне так и ничего не смогли ответить на простые вопросы: 1-перевыпущена ли мне пенсионная карта? 2-где я ее могу забрать, если карантин, когда привезут мне? (отделение закрыто). ВТБ в прошлый перевыпуск карты уже оставлял меня на два месяца без пенсии!

Срок карты 30.04.2020 офис закрыт, чат в личном кабинете мобильного банка компьютерный, человеческих слов не разумеет, после двух долгих дозвонов по телефону мне так и ничего не смогли ответить на простые вопросы: 1-перевыпущена ли мне пенсионная карта? 2-где я ее могу забрать, если карантин, когда привезут мне? (отделение закрыто). ВТБ в прошлый перевыпуск карты уже оставлял меня на два месяца без пенсии!

Всех приветствую! Буду краток. Банк нравится, как брокер тоже! НО, если вы живете в Крыму, то боюсь полный пакет возможностей для инвестирования у вас будет отсутствовать с данным банком как брокером (боюсь с другими банками тоже крымженаш). Зарегестрировался, пополнил депо, стал присматривать акции и облигации, а биржи СПб нет! То есть выход на зарубежный рынок у меня отсутствует. На внутреннем – пожалуйста. А туда нельзя. При звонке на горячую линию комментария не последовало. Только подтвердили, что банк не зарегистрировал меня на СПб бирже. Комментарий по этому поводу не дают в соответствии с регламентом банка. Как-то так.

Была назначена сделка продажи ипотечной квартиры на 06.04,  30 марта менеджер сказал, что сделка проведена не будет в связи с выходными. Начиная с 06.04.2020 банк отказывается проводить и назначать даты сделок, тем самым нарушая подпункт е пункт 4 Указа Президента Российской Федерации от 02 апреля 2020 года.Я потерял почти весь доход, у меня нет возможности платить. Каникулы не дают, так и сделку провести отказываются

Здравствуйте, на официальном сайте ВТБ 05.04.2020 появилась информация, что отделение в СПб, Лиговский, 116-118 работает с физическими лицами 06.04 с 10.00 до 18.00, по горячей линии эту информацию подтвердили. Однако приехав 06.04 в 14.00 отделение оказалось закрыто. После 3-часового ожидания по горячей линии, ответа так и не получено, Банку абсолютно наплевать на Клиентов, сотрудники лишь переключают друг на друга. Вопрос: Когда же я смогу получить доступ к ячейке в данном филиале? При аренде ячейки 28.03 сотрудники заверяли, что это отделение центральное и работать точно будет. Кто понесет затраты за сорванную банком мою сегодняшнюю нотариальную сделку??

03.04.2020 получил смс от банка: "сообщаем, что ваша карта ИЗГОТОВЛЕНА. Получите её при наличии паспорта по адресу Астрахань, пл. Вокзальная, 6" Приехал по указанному адресу - отделение закрыто.Два раза звонил на горячую линию, получил ответ, что карта ещё в процессе изготовления и в отделение её не отправили. Вопрос - зачем мне направили смс, в которой сказано, что карту уже можно забрать?Второй вопрос - почему направляют в отделение, которое закрыто?? Должен же быть дежурный офис.Итог дня: потеря своего времени и полное непонимание, где карта сейчас, когда будет изготовлена, куда направлена. Ответы на эти вопросы не получил нигде - ни в БО (т.к закрыто), ни по горячей линии. Первое впечатление от Банка испорчено.

Добрый день! Я проживаю в районе "Некрасовка". У нас только 1 банкомат ВТБ есть. Находится он в МФЦ (ул. Маресьева д 1) . Из-за коронавируса МФЦ закрыт до конца месяца. Нужно снять наличные, а это невозможно. Установите, пожалуйста, банкоматы в метро "Некрасовка" или в магазинах "Диски", "Пятерочка"  или в ТЦ, которые работают.

В банке брал уже 2 автокредита (закрыты без косяков)Второй кредит оформлялся через сайт под13.9 % (такой был расчет по таблице сайта -под этот процент кредит был получен)На сегодня через сайт 7% (каско за свой счет.без с/ж.20-30% наликом.2года) одобрение смс .звонок на седующий день менеджера и озвучено 11.5%.Приятная неожиданность:7% или 11.5% (стоимость кредита 52000 или 87000).Вопрос: на сайте что то не так ?

Прошу обратить внимание на организацию работы банка ВТБ 24 в городе Калининграде в период нерабочего времени, установленного указом президента РФ. Я погасила ипотеку в банке ВТБ 24 в городе Калининграде 02.04.2020. При обращении в банк Втб 24 мне отказались выдавать закладную на квартиру, в связи с тем что отделение, курирующее вопрос ипотеки в городе Калиринграде не работает в связи с обьявленными нерабочими днями. При этом, несмотря на то, что в Указе президента РФ четко и ясно сказано, что в нерабочее время банковская деятельность не прекращается, банк Втб 24 в городе Калининграде установил какие то свои правила работы, которые нарушают права заемщиков и клиентов банка. Из за того что мне не выдают закладную, я не могу оформить рефинансированип ипотеки в другом банке и соответственно снизить ставку по ипотеке в другом банке. Сейчас все усилия правительства направлены на повышение доходов граждан в условиях кризиса, а вот такие действия банков, загоняют граждан в еще большую финансовую яму. Я постоянный зарплатный клиент банка ВТБ, но данная ситуация очень негативно на мне отражается и откажусь от использования услуг Втб. Хотела бы, чтоб усилия банка были направлены на работу с клиентами, а не наоборот. Надеюсь банк проведет проверку по данному факту, в части обеспечения выполнения указа Президента по непрерывной работе банковской сферы в период нерабочих дней.

Хотел сменить номер телефона, к которому привязана карта. Позвонил на линию поддержки. А там говорят: запросто, только необходимо лично посетить отделение банка. Посетил. Я такой очереди в банк никогда в жизни не видел. Очередь на улице. Погода холодная. Спросил у женщины в середине очереди, сколько времени она уже стоит - час. Значит, что бы сменить номер надо отстоять 2 часа. Перед тем, как написать этот отзыв я прочитал предыдущие. Оказывается на тему очередей уже писали. Обращаюсь к руководству банка.Вы подумайте, это ведь не больно. Если магазины работают и люди что-то покупают, наверно и банки должны работать. Что клиентов "команда ВТБ во главе со своим руководителем" ни во что не ставит, это видно.

Я являюсь клиентом банка (зарплатных клиент) сегодня у меня проходила сделка по покупке квартиры в Газпромбанке. Сначала я оплатила с карты втб страховку, не заметила, как сняли комиссию. Потом сняла в кассе деньги и тут уже поняла, что сняли 1 процент. При том, что Газпромбанк комиссию не снимал. Девушка в кассе Газпромбанка сказала, что не зависимо, где бы я сняла деньги ( через банкомат или через кассу Газпромбанка ) это одна и та же операция. Но почему то на горячей линии ВТБ говорят обратное. В своё время специально перешла на втб чтоб снимать спокойно везде деньги в том числе и за границей. В итоге потеряла сегодня 2900. Просто на ровном месте. Достаточно внимательно всегда читаю все договора и тот кто приезжал и выдавал нам эти карты втб чётко говорили о том, что снятие через терминалы бесплатно. будьте внимательны.

Добрый день. Банк ВТБ -  В период общей ситуации в стране с короновирусом, кредитные каникулы предоставляются ТОЛЬКО ЛИЦАМ ЗАБОЛЕВШИМ ЛИБО ТЕМ, КТО ВЕРНУЛСЯ ИЗ-ЗА ГРАНИЦЫ ИЗ ЗОНЫ РИСКА.  Все остальные - идут лесом...."Отличный" Банк. Тем самым Указания Президента РФ В.В. Путина Банк ВТБ не считает нужным к выполнению.