27.11.2024 представитель банка ВТБ при проведении операции по выдаче дебетовой карты сделал фото паспорта, сделал моё фото с картой, в итоге карту не выдал с комментарием "это не мои проблемы, что здесь интернет не работает, ничего не прогрузилось". Представителем банка ВТБ являлась женщина с выраженной восточной внешностью, в платке, с большим количеством очень крупных украшений из жёлтого металла. Речь у представителя банка не поставлена. На встречу пришла с ребёнком, которому несколько раз за время т.н."работы с клиентом" настоятельно предлагала сходить в туалет(( Когда попросила её представиться, отвернулась и стала звонить якобы своему руководителю, чтобы я поговорила с ним (не дозвонилась), свои ФИО не назвала. Ввиду этого подозреваю мошеннические действия по сбор персональных данных.

Добрый день! Особых претензий к банку у меня нет, реально улучшилось обслуживание в офисе, нет очередей ( или это в отдельном офисе или я так попадаю, хожу всегда в одно отделение по пятницам в одно и то-же время).

Теперь о сути моего вопроса, в личном кабинете ВТБ сегодня обнаружил, что я сдал лицевую биометрию и согласие подписано! 

Я не подписывал таких согласий! Один раз в месяц я хожу в одно и то-же отделение вносить деньги на мастер-счёт, на все предложения сделать биометрию и фото всегда отказывался! С лета 2024 года меня начали просить подтвердить данные, даже странно, я каждый месяц с паспортом прихожу в банк, что ещё нужно подтверждать?

Начали подсовывать новое согласие на перс.данные, хорошо давайте обновим, распечатывает оператор, я правлю, корректирует, я читаю и подписываю и обязательно беру копию подписанного документа с отметкой банка. Так происходило 5 раз, каждый месяц, на вопрос что с предыдущим согласием-ответа нет или не знаем, нужно подтверждать.

Последнее такое согласие от 29.09.2024 года пункт 6 Биометрия "не выражаю согласие" как и все согласия до этого.

В приложении я никаких документов не подписывал, сейчас там один документ "Отзыв согласия"от сегодняшнего числа.

Банк ВТБ прошу ответить на каком основании у вас появилась моя лицевая биометрия? Как вы её получили, если я даже не согласился фотографироваться?

Откуда взялось мое согласие? У меня в наличии все копии подписанных документов.

Прошу разобраться и представить мне ответ, а особенно меня интересует моё согласие! На госуслугах биометрия не зарегистрирована!

Прошу решить вопрос относительно начисления процентов по кредитной карте за период кредитных каникул. С 1 ноября эта проблема так и не была решена банком, отписки без вникания в суть вопроса.

В октябре 2024 г. мною были оформлены кредитные каникулы ( платеж за 09/2024) по кредитной карте. Условия их предоставления предполагают пропуск очередного платежа, а проценты распределяются на 3 месяца равными суммами и включаются в следующие платежи.

1 ноября я получила выписку за 10/2024 (минимальный платеж и %), которая также должна была включать 1/3 от процентов за пропущенный платеж за 09/2024. Сумма процентов составила 14578,65 руб., что, невозможно исходя из суммы задолженности по кредитной карте и с учетом величины годовых процентов.

 Я обратилась в банк, составили обращение, которое конечно рассматривалось максимально долго и я вынуждена была заплатить выставленную мне сумму, чтобы избежать просрочек. Я также обратилась в отделение 15.11.2024, где составила письменное обращение, ответ на который до сих пор не получила.

В итоге в ответ на первое обращение банк написал, что ошибок нет, они все проверили, просто когда-то я уже брала кредитные каникулы по кредитной карте и сейчас мне, почему то, еще и за те каникулы довыставили проценты!

То есть банк посчитал нормальным включить мне дополнительную сумму, о которой я не знаю и с которой могу быть не согласна, в минимальный платеж, не соблюдение условий предоставления услуги, не информирование клиента о технической ошибке, которая возможно могла иметь место. Банк решил свою проблему, за счет клиента, увеличив его финансовую нагрузку!

Хочу отметить, что являюсь добросовестным заемщиком многие годы, еще со времен Банка Москвы, не допуская ни одной просрочки ни по одному кредиту. Всегда оплачиваю минимальные платежи ровно в той сумме которую выставляет мне банк. 

Кредитные каникулы предоставляются клиентам для того чтобы дать им возможность снизить финансовую нагрузку, помочь. А клиент, оформляя эту услугу, рассчитывает получить ее по тем условиям на которые он согласился и рассчитал свои возможности.

 Вместо этого банк в одностороннем порядке молча «повесил» на меня непосильный долг непонятно из чего возникший и я не уверена что это разовая акция и что в следующем месяце банк опять не приплюсуют мне какую то сумму, которую посчитают нужным. В личном кабинете период каникул был отражен некорректно, суммы процентов к погашению были преувеличены и никто не объясняет, что вообще происходит, не дает расчет, не обсуждает условия погашения, если из-за технических сбоев расчет был проведен некорректно. На скринах видно, что с подключением каникул были проблемы. Банк максимально долго рассматривает обращения, в сроки я не укладываюсь, ответы шаблонные.

Прошу предоставить мне развернутый ответ на мой вопрос относительно суммы процентов, который был мне начислен, с расчетом, в индивидуальном порядке обсудить со мной условия погашения процентов, если по причине технической ошибки со стороны банка, они были рассчитаны и/или выставлены некорректно. 

Я имею право получить услугу, соответствующую заявленным условиям. Если вопрос не будет решен я буду обращаться в надзорные органы.

№ обращения CR-14107180, CR-14184110 

19.11.2024 года в банкомате банка ВТБ расположенном по адресу г. Москва Ул. Новочерёмушкинская дом 55 корп. 2 была предпринята попытка снятия денежных средств на сумму 11500 руб. Банкомат выдал наличные в размере 3010 руб. Сотрудником контактного центра было зарегистрировано обращение под номером CR- 24187500

По настоящее время 27.11.2024 обращение находится на рассмотрении. Какие сроки возврата денежных средств?

Битый день не могу решить вопрос с заявлением на закрытие долгосрочного вклада. Сотрудники на линии помощи даже не перезванивают, если связь обрывается. Именно поэтому хочу поблагодарить сотрудника Дарью с табельным номером 70256071, сегодня 27.11 дозвонилась , она помогла понять процесс расторжения, процесс связи с отделениями, после ее просьбы с отделения банка мне перезвонили и успокоили. Сервис значит много! Дарья -вам роста и успехов! Поясню- если вовремя не расторгнуть долгосрочный вклад то можно потерять 20% своих денег. 

Я всегда ценил информационные технологии и активно пользовался услугами банков на их основе. За продолжительное время у меня накопилось достаточно кредитных карт разных банков. И не смотря, что условия по ним вполне хороши и на сегодняшний день, однако... В какой-то момент я решил упростить управление финансами и собрать свои кредитные лимиты в одном банке. После тщательного анализа выбрал ВТБ, что стало, к сожалению, огромной ошибкой.  

Договор с банком я заключил в начале ноября 2024 г. Однако, как оказалось, у банка ВТБ серьёзные проблемы с информационной системой. Услуга рефинансирования недоступна ни в мобильном приложении, ни на сайте, ни даже через офис из-за особенностей их системы обслуживания клиентов. Это значит, что банк не выполняет свои обязательства, указанные в договоре, лишая меня возможности воспользоваться услугой в течение положенного срока в 30 дней.  

Дополнительно я трижды обращался в службу поддержки банка по вопросам доступности услуги, оставив обращения с номерами CR-14115910, CR-14137144, CR-14158628. Однако складывается впечатление, что эти обращения попросту игнорируются. Ответы шаблонные, без реального решения проблемы, а обращения просто закрываются.  

На фоне таких действий создаётся устойчивое ощущение, что банк ВТБ совершенно не заботится о своих клиентах и не готов предоставлять услуги на уровне, который ожидается от крупного банка. Я крайне разочарован качеством обслуживания и настоятельно рекомендую потенциальным клиентам трижды подумать, прежде чем обращаться в этот банк.

Достаточно регулярно происходят звонки, с разных номеров, якобы от банка ВТБ. Хамят, отвлекают от дел.

Например:
27.11.24 в 12:37 +7963**40 позвонил какой-то робот и переключил на хамоватую тетку, которая представилась: Наталья из банка ВТБ.
Сказала, что я являюсь клиентом банка ВТБ, хотя это не так, и она что-то хочет мне сказать.
Когда я сказал, что не являюсь клиентом банка ВТБ, просто бросила трубку.

Здравствуйте. С марта 2024 года по инициативе Министерства обороны в России начался выпуск карты-удостоверения ветерана боевых действий "СВОи". В сентябре 2024 года начал пользоваться услугами банка "ВТБ", открыв пластиковую карту и вклад. В этом же месяце принес все необходимые документы для оформления карты-удостоверения ветерана боевых действий "СВОи". В отделении банка (Воронежская обл., г. Воронеж, Ленинский пр-кт, д. 81) сообщили, что в октябре 2024 года карту начнут уже выпускать. Уже наступает декабрь 2024 года, о карте никакой внятной информации так и нет. В поддержке банка "ВТБ" отвечают шаблонными фразами, мол, ожидайте сообщения на телефон о готовности карты. 7 ноября 2024 года оставил обращение в приложении банка "ВТБ" ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла. Его рассмотрели и все. Вопрос: почему в банке "ВТБ" такой беспорядок, хаос и бардак? Кормят обещаниями по выпуску карты почти год (!!!) уже, а на деле ровным счетом ничего. Отвратительное отношение к клиентам, в т.ч. и к ветеранам боевых действий

Месяц не могу закрыть счет в банке. В мобильном приложении все закрыто, но при посещении отделения слышу, что карта в процессе закрытия. Сегодня 27 ноября 2024 через оператора повторно направил обращение о закрытии цифровой карты, т.к. На первое обращение получил неопределенный ответ о временных трудностях. 

Являюсь клиентом этого банка, в том числе вынужденно зарплатным, достаточно давно. За это время могу отметить только один положительный момент в виде "бывших" мультибонусов, которые можно было 1 к 1 выводить себе на карту и распоряжаться ими. Остальное мое "сотрудничество" является крайне негативным. И это касается всего, что связано с банком.

Началось всё со списания 10.000р. с дебетовой карты, когда я никаким образом не учавствовал в финансовых операциях, то есть находился за рулем. Это списание мне не смогли объяснить ни через приложение, ни через неоднократные личные обращения в банк. Везде были рядовые ответы и "отписки". Куда ушли деньги, на что, на какие операции - мне так и не ответили. Потратил много времени и нервов. Ладно, проехали.

Недавно списали 5.000р. за обслуживание по пакету "Привилегия". Каким образом была подключена данная услуга, мне так же не смогли объяснить, а подключена она была за 6 мес. до списания этой суммы, то есть прошел бесплатный период и ежемесячно далее 5.000р. Данная услуга мне была не нужна в принципе, так как я не пользуюсь бизнес залами и прочими сервисами. Тут сам виноват, должен был отслеживать самостоятельно подключенные ненужные услуги.

Коснусь приложения банка. У меня смартфон одной из последних моделей. Постоянные зависания, технические работы в самое неподходящее время (когда нужно совершить перевод или оплату), навязчивая реклама своих продуктов. При необходимости пополнения своего дебетового счета с зарплатного счета, то есть перевода своих же средств между счетами, постоянно вылезает счет кредитной карты. Когда, казалось бы, простая операция совершается на кассе магазина или при оплате какого-то товара есть очень большой риск перевести деньги с кредитки на основной счет с огромной комиссией. С чем я не раз сталкивался. При пополнении на 1000р. списывали примерно такую же комиссию. Да и беспроцентный период на кредитке сразу же обнуляется. Здесь все сделано для того, чтобы клиент как можно больше потратил своих средств в пользу банка.

Последней каплей для написания данного отзыва стало уменьшение лимита кредитной карты. С начала пользования кредиткой лимит был 300.000р., со временем его увеличили до 400.000р. Кредитной картой я пользовался для совершения необходимых покупок. Все платежи были уплачены во время без просрочек. Несколько дней назад пришло простое пуш уведомление о снижении лимита до 100.000р., а планировались большие траты. Первый звонок в техподдержку не дал ровным счетом ничего. На вопрос -"Почему?" и "По какой причине?" оператор не ответил, - "У нас нет такой информации". Ладно, пробую изменить лимит внутри приложения - банк не одобряет. Жду несколько дней. Повторяю операцию на лимит 150.000р., 1.000.000р. - приходит отказ. Опять звонок в техподдержку 26.11.2024. Сообщают что, да, банк отказал. Оснований нет. Не знаем в чем причина. Идите в офис. Открыть новую карту удаленно нельзя, так как с 1 октября 2024 года кредитная карта может быть только одна. Изменить лимит так же нельзя. Вероятно, что закрыв долг в ~30.000р. вы сможете изменить лимит, но это не точно.

В общем пазл собрался. Банк качает деньги на доп. продуктах невнимательных клиентов, банк может в одностороннем порядке менять условия договоров. Так как на сегодняшний день ключевая ставка выросла и, как итог, банку стали не выгодны клиенты со старыми условиями по процентам кредитных карт. То есть урезают лимиты по старой карте, вынуждают ее закрыть и открыть новую с более высокими процентами. Моя кредитка и так была выпущена как вспомогательная с конскими условиями по процентам. Законно? Конечно.

Сегодня получил от бюро кредитных историй уведомление о том, что банк ВТБ запросил мою кредитную историю. При этом в данном банке у меня открыта только "минимальная" дебетовая карта и никакими другими услугами Банка я не пользуюсь и не планирую. Отделения банка не посещал более полугода. Решил обратиться в контакт-центр банка в качестве меры разумной предосторожности: вдруг на меня кто-то открывает кредитный продукт. Задал вопрос о целях сбора и об основаниях сбора персональных данных о моей кредитной истории. Первое, что ответил мне оператор контакт-центра - это информация о том, что любые запросы в бюро кредитных историй осуществоляются банком на основании согласия субъекта кредитной истории, данного не более чем пол года назад. Я ответил оператору, что такого согласия банку не давал, а кредитные продукты отсутствуют. Оператор подвесил меня в холд минут на 5, после чего ответил, что в моём случае банк никакой кредитной истории обо мне в бюро кредитных историй не запрашивал, а наоборот, предоставлял в бюро кредитных историй сведения о якобы имеющимся у меня продукте под названием "кредитная линия". Я спросил, когда был оформлен на меня данный продукт, на что оператор ответил, что у него нет таких данных. Я спросил, а как мне тогда получить в банке информацию о кредитном продукте, возможно, оформленном без моего участия? Оператор предложил переключить меня на специалиста по данному продукту. Я согласился, но сначала попросил всё-таки прояснить по целям и основаниям сбора персональных данных о кредитной истории, указав, что кредитный отчет свидетельствует именно о запросе данных со стороны ВТБ, а не об их предоставлении. Оператор подвесил меня в холд ещё минут на 10 после чего дал уже третий по счёту ответ, который никак не согласуется с двумя предыдущими. На этот раз оператор сказал мне, что таки запрашивал мои персональные данные в бюро кредитных историй и делал он это на основании "договора о комплексном банковском обслуживаними", который (цитата) "подразумевает моё согласие на получение данных о моей кредитной истории". После этого оператор не выслушав никаких моих уточняющих вопросов и полностью забыв о том, что остался нерешённым вопрос об оформлении на моё имя некоего продукта "кредитная линия", протораторил в трубку о том, как банку приятно в любое время отвечать на мои вопросы и бросил трубку. PS. Согласно данным системы ВТБ-онлайн с моей стороны банку не предоставлялось (и не "подразумевалось") каких-либо согласий на обработку персональных данных. Скриншот прилагаю.

Я, наверное, полгода убежала свою маму перевести пенсию из Сбера в ВТБ, тк там отличное обслуживание и условия (я так думала). Уговорила для начала открыть дебетную карту, а если ей все понравится, то уже перевести пенсию. Как раз появилось хорошее предложение по картам, заказали карту по ссылке, приехали в отделение на Измайловском бульваре. Операционист не меньше получаса что-то делала в компьютере (я за это время получила у другого операциониста свою карту и присоединилась к ожиданию). Потом операционист сказала, что пошла за картой и отсутствовала ещё довольно долго, а потом объявила, что не может выдать маме карту, тк есть какая-то проблема, которую она не знает, и нам надо звонить ей и узнавать, решена ли проблема (вы серьёзно? Мы должны звонить и узнавать при таком количестве предложений от банков?). Мы сказали, что ждать и звонить не будем, а закажем карту курьером. Операционист развела руками. Мама снова заказала карту по ссылке с доставкой курьером. Три раза приходили смс с просьбой ещё раз заполнить форму. Короче говоря 27 ноября приехал курьер и снова не смог выдать карту, сказав, что выдача карты такого типа (которая нам и была нужна) данному клиенту невозможна и нужно идти в отделение и получить карту другого типа (которая нам не нужна).  Наверное не стоит уже говорить, что мама после двух раз облома с картой даже слышать не хочет о ВТБ. А я думаю, чтобы забрать из этого банка свои вклады, благо прекрасных предложений сейчас хоть отбавляй,мало ли какие сбои ещё могут случиться, а сотрудники банка вообще не лояльны к клиентам, вместо того, чтобы приложить усилия к решению проблемы клиентов в удобной для клиентов форме, они просто выпроваживают их, оставляя проблему не решённой.  Поэтому, как сейчас принято писать в отзывах: категорически не рекомендую! 

7.11 заказал карту , проходила совместно с ozon, где после оплаты картой должен был прийти сертификат от ozon на 2000 рублей. В день получения ни смс ни звонка ни оповещения не получил. Связался с чатом поддержки, где меня кормили завтраками, что со мной свяжутся то в течение дня, то до первой половины, как итог на второй недели 5 оператор по счету в итоге решил, что можно выбрать дату на 26.11. Т.е. меня 2 недели кормили обещаниями, а потом сказали, что вот еще неделю подожди и карта будет. Сегодня 26.11 - ни смс ни звонка. Операторы чата как один пишут что позвонят, но никто не звонит. А потом и вовсе сказали, что банк не звонит - звоните сами. Это как понимать? 7 человек не могут решить простой вопрос отправки карты? Кроме извинений больше ничего не могут ответить! 

Работаю на крупном предприятии. Раньше был клиентом банка Открытие. В отделении банка заинтересовала акция чтотпри миграции своих карт из приложения открытие в банк ВТБ будут начислены приветственные бонусы в размере 1500р. Необходимо было выполнить несколько условий: выполнить онлайн миграцию карт, аередать заявление работодателю на перечисление заработной платы в банк ВТБ, получить первую зарплату на карту ВТБ и начать совершать покупки в магазинах и оплачивать их картой. Все эти действия я выполнил еще в июле месяце, но до сих пор приветственные бонусы так и не получил. Моим коллегам, а их не одна сотня были начислены приветственные бонусы. Было создано обращение через онлайн чат срок которого истек 21.11.2024. Решение по данному обращению до меня не доведено. Позвонил в банк сказали продлили на 3 дня и через 3 рабочих дня со мной свяжутся. Никто со мной не связался после 3х дней. 27.11.24 связался со старшим специалистом банка сказали продлили еще на 3 дня. Причину не называют. Складывается впечатление что данная акция была для того чтобы заманить людей стать клиентами банка и перевести туда свои средства. Сегодня мое обращение перенесли еще на 3 дня что считаю неприемлемым. Прошу начислить мне приветственные бонусы за выполнение условий акции.

Даже не знаю как описать мое отношение к этому банку..  Никогда ранее не сотрудничал с втб и вот после перевода счетов из Открытия решил все же попробовать.Втб предложили открыть у них кредитную карту на символическую сумму в 50.000р. Я согласился . Буквально спустя месяц , я обнаружил у себя просрочку в 1200р (банк к слову уведомлений не присылал и не напоминал) просрочка на тот момент длилась уже неделю.Я понимаю , что по просту забыл об этом платеже . Захожу в луну и оказывается, что банк решил разлогинить меня из ЛК по соображениям безопасности. Бред.  Пытаюсь восстановить пароль от лк, но не выходит. При звонке на горячую линию мне сообщили , что "По техническим причинам вы не можете восстановить лк, обратитесь в офис". После 40 минут ожидания в офисе мне удалось погасить просрочку и с этого момента начинается самое интересное. По возвращению домой я вижу у себя в лк просрочку в 14 рублей 85 копеек. я перекидываю еще пару тысяч на эту кредитку , но просрочка никуда не убирается.  При звонке на горячую линию , мне попадается какой-то очень странный оператор , который видимо работает всего пару дней . Оператор втб сообщает , что "льготный период закончился и вам необходимо погасить всю сумму долга в 50 тысяч чтобы просрочка убралась" . Оператор доказывала мне (человеку который отдал 10 лет жизни работе в банках в т.ч и на руководящих позициях) что оказывается если выходишь за льготный период , у тебя начинает капать просрочка. Где вы нашли таких операторов ? Вы с такими консультациями от операторов потеряете львиную долю клиентов. Касаемо просрочки . Я обращался в тех поддержку , звонил на горячую линию на протяжении 5 месяцев . Везде мне доказывают , что сейчас все уберут , но просрочка так и отображается в Лк. При звонке по номеру "1000" робот тоже заявляет о просрочке . также каждый месяц луна показывает мне, что весь ежемесячный платеж просрочен и этот бред идет из месяца в месяц. После каждой оплаты просрочки в сумму ежемесячного платежа возвращается уже моя любимая просрочка в 14р 85к.  Из-за этой проблемы пользоваться сервисами и продуктами втб просто невозможно . Банку абсолютно плевать на людей . Дорогой читатель .. Если хочешь незабываемых негативных эмоций длинной в пол года , то я советую тебе ВТБ!  

Добрый день Уважаемый Банк. Хотел выразить огромную благодарность Сотруднику с большой буквы который смог решить вопрос и проблему по моему обращению 🤝. У меня произошло списание денежных средств за подписку ВТБ плюс 249 руб после бесплатного периода. При обращении меня несколько раз переключали на разных специалистов которые сообщали что деньги вернуть не возможно. Я объяснил что после обновления возможно само подключение произошло галочку автопродление Я убирал. И вдруг меня переключили на специалиста с табельным номером Огромная благодарность сотруднику с табельным номером 70194963. Он мне уверенным голосом сообщил что все будет хорошо и любую задачу выполним. Деньги вернулись сразу же. Побольше бы таких специалистов. 👍👍👍💪💪💪

Добрый день! 12.10.24 г. по моей ссылке-приглашению муж открыл дебетовую карту. В отделении ВТБ сотрудником банка Е-ч Д.Ю. (код подразделения банка - 3459) было озвучено, что у мужа ранее был открыт счёт и закрыт, и неоднократно уверялось самим Е-ч, что на выплаты по реферальной программе это никак не повлияет. Карту открыли. Однако, при обращении 19.11.24 г. в банк с просьбой начислить выплату по реферальной программе, мне было отказано, сославшись на то, что ранее был открыт счёт у мужа, и что основания для выплат нет. Муж 21.11.24 г. написал претензию в адрес ВТБ на замечтательном сайте Банки.ру ( претензия CR-14198724), банк тут же отреагировал и 27.11.24 г. ему пришла обещанная выплата. Я, как вторая сторона по реферальной программе, 27.11.24г. повторно обратилась в ВТБ, уже на основании удовлетворенной претензии мужа, с просьбой выплатить обещанное вознаграждение. И опять отказ, опять со ссылкой на ранее выданную карту. Банк категорически не рекомендую: менеджер банка намеренно в заблуждение, онлайн чат менеджеры не помогают с проблемой, хотя претензия на уровне банка уже частично решена. Нежелание банка выполнять свои же обязательства, распиаренные на каждом шагу, приводит в ступор и выглядит неконкурентноспособным на фоне других банков. Прошу разобраться в моем вопросе и выплатить положенное вознаграждение. 

В ВТБ у меня ипотека и, в принципе, до последнего времени меня все устраивало, сейчас я в процессе ожидания передачи информации о закрытых продуктах в ОКБ. Почему-то информация именно о продуктах втб не отображается в принципе (закрыла все без двух дней две недели назад).

Надеюсь, что сотрудник чата Полина, 70256627, поможет ситуации ускориться. Она , как и все сотрудники центра дистанционного обслуживания в приложении, вежливая, ответы быстрые и , надеюсь, результат не заставит себя ждать. Обращение завели, ждем, что моя ситуация в скором времени разрешится. 

Спасибо Полине и её коллегам за оперативное решение моих вопросов!