Здравствуйте уважаемый ВТБ! 14.11.2024г., я принес исполнительный лист и заявление о приёме исполнительного документа в отделение банка по адресу 123317, г. Москва, Пресненская наб., д. 12. Заявление приняли и сотрудник сообщил, что сроки рассмотрения в течении 3-5 рабочих дней. На пятый день я позвонил на горячую линию уточнить статус моего заявления, т.к. ни какой обратной связи от банка небыло. Оператор мне сообщил, что рассмотрение проходит в течении 7 рабочих дней. Хорошо. Через 7 дней, после очередного молчания со стороны банка, я снова позвонил на горячую линию. И срок ожидания оператор продлил до 15 рабочих дней! Прекрасно! Подождал ещё неделю. Снова звоню на горячую линию, ведь от банка по традиции тишина. Мне сообщают, что статус заявления может узнать только пристав!?!?!? Либо нужно ехать непосредственно в отделение а горячая линия ни какими данными не владеет.  Почему две недели полного молчания с вашей стороны?  Как мне узнать статус моего заявления по исполнительному листу? И как связаться с вышеуказанным отделением банка дистанционно, т.к. в данный момент нахожусь в другой области.

Имею печальный опыт общения с данной финансовой организацией. В ВТБ у меня был открыт накопительный Счет с начислением процентов на ежедневный остаток, согласно условий которого проценты должны начисляться на начало суток, а именно 00.00 часов каждого календарного дня. 5 октября в 23.53 на мой Счет в ВТБ Банке поступили средства из Т-Банка, но на накопительный Счет ВТБ они попали только в 00.02 минуты 6 октября из-за возникших технических сбоев в системе Банка со стороны ВТБ и естественно проценты на поступившую сумму не были начислены. Казалось бы, ничего страшного, технические сбои происходят во всех кредитных учреждениях, и разобраться в этой ситуации не представляет никакого труда, но только не в структуре ВТБ )))))...... мало того, что ответ на свое Обращение CR-13981073 от 5 октября мне пришлось БОЛЬШЕ СОРОКА ДНЕЙ !!!, пришел ответ где ВТБ ссылается на ст. 849 ГК РФ, согласно которой "Банк осуществляет зачисление средств не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк платежного документа"..... то есть, таким образом ВТБ говорит о том, что любые внутрибанковские переводы, а также переводы по СБП он осуществляет не мгновенно как все стандартные кредитные организации, а делает это в течение суток !!! Вы только подумайте над этим ответом, то есть любые задержки во внутрибанковских переводах и в переводах по СБП в течение суток Банк ВТБ считает нормальным событием!!!  Скажите, какой смысл доверять свои средства подобной "конторе", которая не несет ответственность за свои действия и не выполняет обязательства перед своими клиентами? 

У этих "персонажей" нет ни чести, ни совести, потому что все их активы им достались от государства, а на отдельных клиентов, доверивших им свои средства им глубоко наплевать! Никому не рекомендую связываться с этими циничными и бессовестными людьми !!

В октябре 2024 года обратились в офис ВТБ по адресу Проспект Вернадского 29. Специалист Сариду Милана Роландиевна ответила на все наши вопросы, рассказала про программу "переведи пенсию". На следующий день мы обратились с супругой также к Милене, она нам все оформила и объяснила порядок выплат всех бонусов за перевод пенсии. Сегодня мы их получили и очень рады, что обратились именно в ВТБ. Отдельная благодарность специалисту, который все грамотно оформил! Будем приходить ещё. 

Добрый день. Я регулярно пользуюсь кредитными продуктами, никогда не видела в этом чего-то страшного и плохого и не ждала от банка какой-то под травы, считая, что главное следить за информацией и вовремя исполнять обязательства. Но с ВТБ что-то пошло не так... В июне 2024 г. мне было необходимо закрыть кредитную карту в другом банке, чтобы сохранить беспроцентный период, и тут услужливо появилась реклама кредитки ВТБ 200 дней без процентов на рефинансирования. Я решила воспользоваться, открыла карту и 23.06.24 переводом закрыла кредитку в другом банке. В личном кабинете ВТБ появилась информация о задолженности и беспроцентном периоде до 20.12.24. Ежемесячно я вносила установленные минимальные платежи, всё было хорошо, готовилась погасить долг 18-19 декабря. Вдруг 03.12.24 обнаруживаю начисление процентов в сумме 242 рубля и, озадачившись, пишу в чат банка. Оператор сообщает мне, что проценты начислены, т.к. задолженность не погашения до 2.12, но мне их вернут, если я погашения долг и проценты до 20.12.2024. На вопрос, чем это предусмотрено и где об этом указано в личном кабинете, составили заявку с извинениями, что так получилось. 4.12, естественно, проценты увеличились ещё на 242 руб. и я от греха подальше решила оплатить всю сумму. В разделе "для полного погашения" значилась сумма задолженности 243 т.р., в т.ч. долг 242 т.р. с копейками и проценты 484 руб. Оплатила. А 5.12 утром обнаружила задолженность по карте 42 т.р. Оператор чата сначала рассказала мне, что надо было погасить долг до 3.12, я не погасила, мне начислили проценты за весь период, потом извинилась, сказала, что ошиблась, проценты мне вернут до 17.01.25, но надо до 20.12.24 погасить имеющуюся задолженность. На вопрос, чем это предусмотрено и почему я должна ждать пока банк вернёт мне проценты, извинения и больше ничего... Вот интересно, банк действительно считает, что люди берут кредит на 240 т.р. просто потому, что им ну некуда на пару месяцев пристроить лишние 40 т.р.? 

Отправляла денежные средства из России в Казахстан на расчетный счет другого физического лица. Денежные средства банк в России отправил в Казахстан, но на ТРАНЗИТНЫЙ счёт. Почему на ТРАНЗИТНЫЙ? Я указала при оформлении перевода счет ПОЛУЧАТЕЛЯ! В связи с чем, банк ВТБ КАЗАХСТАНА вернул их опять на мой счет. При этом я потеряла на конвертации, т.к. перевод на счет в Казахстане возможен только в национальной валюте. Повторять попытку перевода на счет больше нет желания, поэтому потребовалась конвертация в рубли. Итого мои потери: двойная конвертация, потерянное время -5 календарных дней и нервные клетки, при общении с сотрудниками Колл центра в России. При общении с сотрудниками Колл центра негативные впечатления: не пытаются вникнуть в суть вопроса, дают ответы не исходя из контекста разговора, не отвечают на прямо поставленные вопросы, т.е. уходят от ответов. Очень жаль, что такое негативное впечатление получено о баке.  

Не являюсь клиентом ВТБ. В ноябре начался вал СМС-спама про их продукты и услуги, причем даже не персонализированные (т.е. без имени и отчества). Чтобы написать им что-то в чате, надо зарегистрироваться на сайте. Я не их клиент. Звоню на горячую линию. Пять минут девушка выясняет, была ли у меня когда-нибудь карта ВТБ, мой ли это номер телефон, потом переключает на другого "специалиста". Тот пытается зачем-то выяснить мои персональные данные, мои паспортные данные, менял ли я паспорт, когда я просто хочу отключить СМС рассылку с номера телефона, с которого и звоню в банк. В результате этот "специалист" просто бросил трубку. Всё.

Уверен, что достойные банки и их профессиональные сотрудники так не поступают.

Надеюсь хотя бы после жалобы на банкиру они смогут собраться с силами и просто отключить СМС рассылку безо всяких звонков и уточнений. Номер телефона осталяю в приватной части сообщения.

Добрый День. В банке ВТБ Был вопрос про списанную комиссию , оператор очень быстро, все объяснил, рассказал что можно сделать и предложил варианты решения . 70155956 номер оператора . Остались очень довольны работой оператора .осталичь только пооодительные впечатления .Спасибо Вам огромное , побольше бы таких операторов 

Ситуация такая. Я учавствовала в акции Читай-город в августе 2024 года. Суть в том, что переходишь по ссылке через приложение Читай-Город и оформляешь дебетовую карту Втб и с нее делаешь покупку не менее чем на 500 руб или 1000, точно не помню, но я сделала больше, на следующий месяц должны были начислить 2000 бонусов в приложении Читай город, по итогу не в сентябре, не в октябре они так этого не сделали. Оформила карту 20.08.24, забрала 21.08.24 и в этом же месяце совершила покупки (в августе 2024) на сумму более 5000 руб. 07.11.24 обратилась в читай-город за разъяснением данной ситуации, на что они мне ответили , что я оформила карту не по партнерской ссылке, так им ответил Втб, хотя я все сделала по ссылке из приложения читай город, затем я обратилась в поддержку втб , где они мне ответили , что все вопросы к читай городу, по итогу так бонусы мне не начислены, все скриншоты прикрепляю ! 

доброго времени суток!
хочу поведать увлекательную историю о обслуживании в офисе банка втб по адресу г. Подольск Московская область улица комсомольская 1с1а 

Мои счета заморозили по 115фз и на них застряли деньги 

не беда подумал я, и проследовал в отделение банка. процедура мне знакома и не должна была составить труда. Я написал первое заявление на закрытие карт, через 10 рабочих дней второе на закрытие счетов, после чего ждал визита для подачи реквизитов и перевода остатка на сторонний банк. (Все вышеперечисленное абсолютно законные требования так как на счета не наложено арестов и иных исполнительных производств)

когда я явился для подачи реквизитов срок закрытия счетов вышел, но тут началось представление в лице главного клоуна "Светланы" старшего менеджера банка. Нам сказали что заявление отправлено в головной офис и ждет рассмотрения и нужно прийти через 5 дней. Когда был осуществлен визит в банк в указанные сроки снова поступил отказ под видом того что мы опоздали и счета снова заморожены 

назначили новую дату, мы явились и снова написали заявление. на следующий день нам было озвучено что пришел отказ. На что простите? Закрытие счетов? на это ни банк ни СБ не имеет права так как это нарушает действующее законодательство. на вывод средств? Аналогично нарушает мои права.
вышеупомянутая Светлана оставила номер для связи и уточнила что нужно писать в мессенджер, но не тут то было. после первого же сообщения для уточнения даты нового визита я отправился в черный список. было принято решение написать досудебную претензию и готовить исковое заявление в суд. Отвратительное отделение и некомпетентнон руководство 

 К Здравствуйте. Требую Провести Техническую Проверку. Хотел Получить Карту *5654 Без Присутствия Родителей С Ограниченным Лимитом. 

⚡ 03.12.2024 Звонил В Контакт Центр Задал Вопрос Можно Ли Получить Карту, . Сказали Нет Ничего Нельзя И Мы Вас Обслуживать Не Будем.

Не Ожидал Такого Обращения С Клиентами.Уволюнять Таких.

Нужно Быть Понимающим и к Клиентам Нужно Относится По Человечески и хоть иметь чуточку заботы и хотения помочь.

Проблема В Том Что На Недели Представитель Уезжает В Посëлок На Работу. Ну это не важно. Я Хотел Бы Получить Данную Карту С Лимитом Без Присутствия Представителей. Так Как Договор Обслуживания Уже Составлен и Я действующий клиент. Прошу Связаться -Составить Запрос В Отделение Банка В Свердловской области Город Указан В Доп. Информацим. С письменным ответом Чтобы Я Сам Получил Карту. 

И Что За Сумашедство. Зачем Умолять Коментов Писать Оценки. Человек Надо ему поблагодарить сам напишет,а так получается что вы заставляете-Ужас. 

Банком был списан платеж за посещения бизнес зала. Я обратился к оператору, чтобы разобраться в ситуации, потому что в период посещения бизнес зала у меня был подключен пакет Привелегии. Оператор Ксения [70013276] оперативно разобралась в ситуации и средства вернули на карту. Рад, что удалось решить ситуацию в свою пользу.

По условиям накопительного счета для дополнительной надбавки необходимо потратить более 10 т.р. за месяц. За ноябрь траты условия были выполнены, повышенная ставка - не применилась. Банк говорит, что трат совершенно на сумму 9270.64, хотя на самом деле - 11365,5. Если смотреть историю операций, то видно, что банк не учел сумму в 2094,86 от 16.11, код МСС = 5411, RRN = 432106095679. Почему - поддержка не отвечает. Более того - поддержка говорит "нарушений нет, объяснений нет". Обращение 14261577 закрыто банальной отпиской без предоставления расчетов сумм со стороны банка.

Все покупки совершены одной и той же картой, по одному и тому же МСС, в одном и том же магазине. Есть подозрение, что и при расчете кэшбека за супермаркеты банк "выкинет" эту сумму из расчета не объясняя причин.

Не рекомендую даный банк, если только вы не хотите проверять каждую операцию. Очень, очень жаль что пришлось перейти с "Открытия"

здравствуйте! с августа 2024 года хожу в банк ВТБ в Химках по адресу проспект мельникова 2Б.
Прошу закрыть мой счет , писала уже сто раз заявления. постоянно какие то проблемы возникают. Последний раз 2 ноября , написала заявление на закрытие счета , на закрытие социальной карты, сказали что все закроется в течении 10 рабочих дней. Сегодня 3 декабря, налоговая подтвержелает, что счет все еще открыт. Куда обратиться, чтобы помогли закрыть счет? 

Отвратительнейшее отношение к людям , некомпетентные сотрудники , которые вводят в заблуждение клиентов банка. В конце ноября 2024 года через интернет делал заявку на кредитную карту, которая была предварительно одобрена с получением в офисе. На тот момент она была с бесплатным обслуживанием. С начала декабря появилась информация в интернете, что кредитные карты от ВТБ стали с платным обслуживанием. С целью уточнить данный вопрос я 2 декабря вечером в чате мобильного приложения ВТБ связался со службой поддержки банка. Где оператор Михаил меня заверил , что я могу приезжать в офис и забирать кредитку…обслуживание по ней будет бесплатно. Я еще уточнил верно ли это ,так как живу в области и офис банка ВТБ от меня находиться за 100 км…не хотелось бы в такую даль зазря ехать…Он подтвердил…да езжайте…обслуживание будет бесплатным. Утром 3 декабря приезжаю в офис ВТБ по адресу г.Белгород, Щорса 45А. Где менеджер мне и сообщил , кредитку мы вам выдадим, но они с декабря идут с платным обслуживаем 2000 руб за год. То что в чате вам сообщили, что она будет бесплатная неверно…можете так же к ним в чат обратиться , после того как через 3 месяца с вас спишут деньги за обслуживание и потребовать их вернуть …якобы за дезинформацию. Кредитку я забрал… По приезду домой, звонил на горячую линия по номеру 1000, общался в чате с сотрудниками которые сменяли друг друга несколько раз…Никто ничего мне вразумительного не сказал от слова СОВСЕМ … даже о чудо… создали заявку под №10885396…обещали на следующий день позвонить….Естественно никто не позвонил..и ничего не решилось….Отстойнейший банк…Безответственные сотрудники…Поверьте , есть с чем сравнивать…Никому не советую такую компанию, с таким обслуживанием…

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, Алексею, номер 70025810.

Он очень оперативно проверил всю информацию и помог в моём вопросе.

Дело в том, что при очередной проверке личного кабинета выяснилось, что у меня отрицательный баланс, что банк списал с меня средства. Связалась с менеджером, выяснилось, что это была ошибочная операция. Вопрос был решён.