Добрый день!Для заполнения формы W8BEN потребовалось обратиться в офис Банка в г. Щелково. Посмотрел информацию на сайте ВТБ - https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/imported/office-2470/, там указано,  что дополнительный офис «На Краснознаменской» (Московская обл., Щелково, ул. Краснознаменская, д. 6) работает с 09.00 до 20.00. Приехал в офис в 18:20 - там мне сообщили, что в связи с текущей пандемией офис работает по сокращенному графику до 18:00. В итоге потрачено 40 минут времени и 2 литра бензина.Почему такой серьезный и крупный банк не может поддерживать на своем сайте актуальную информацию о режиме работы отделений?

Всем доброго дня! Имею в банке ВТБ кредитную карту, у которой истёк срок действия году эдак в 2015. Перевыпустить удалённо в ВТБ-Онлайн возможности не имеется, карта в архиве. Отсюда квест - пополнить карту УДАЛЁННО, самоизоляция же, ну... Уже длительное время не могу добиться от банка ВТБ единственного и верного ответа по поводу возможности удалённого пополнения счёта кредитной карты, у которой истёк срок действия. Сначала девушка-оператор убедительно утверждала, что достаточно перевода по реквизитам из другого банка, и что в пояснении к переводу не надо писать полный номер карты (хотя, в ВТБ-Онлайн чёрным по белому написано, что ПЛАТЁЖ НЕ ПРОЙДЁТ без указания в пояснении полного номера карты). Проверил - средства ожидаемо вернулись. Полного номера карты, необходимого для перевода по реквизитам из другого банка, также сотрудники не предоставляют в целях безопасности. Далее сказали, что с другого моего счёта, где есть необходимое количество денег для погашения задолженности, перевести также невозможно, ибо на заблокированные карты они такой возможности не дают. Далее, уже сегодня, 06.04.2020 г., молодой человек по имени Евгений сообщил, что "это все возможные способы" (хотя какие они "возможные", если перевести невозможно!), по-другому никак, и, уважаемый, езжайте в отделение. В карантин, ага. При этом напоминать о долге в 500 рублей банк не забывает, а также начислять пени тоже рады. Я готов хоть сейчас погасить весь овердрафт по этой карте, закрыть её, и никогда больше не пользоваться! Вопрос: если ли тут ответственные сотрудники банка, готовые помочь в решении моего вопроса? Не поверю, что в век цифровых технологий это настолько нерешаемая задача. -- С уважением...

Добрый день, 28.03.2020 г., досрочно погасил ипотеку в отличном банке ВТБ. Договор 623/х82х-ххх066х от 11.11.2019 г., и хотел бы продолжить сотрудничество с банком ВТБ. Заказал закладную, через кол центр 31.03.2020 г., оператор кол центра приняла заявление и сориентировала что из-за пандемии кароновируса заявление будет передано в банк 06.04.2020 г. Срок получения закладной составит 10 дней, с учетом переноса сроков на 1 неделю, из-за нерабочих дней. Но 06.04.2020 г., банк ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 27, примет заявку на выдачу закладной и в течении 10 рабочих дней мне её выдаст. Я добросовестный клиент банка ВТБ, прошу содействия в выдаче закладной в срок до 20.04.2020 г., т.к. квартира уже продаётся новому владельцу, и необходимо скорее получит закладную для её продажи. В свою очередь могу сказать следующее, буду покупать новую квартиру, и ипотека тоже будет в ВТБ, на большую сумму.

06.04.2020 в 16-00 Я обратился в отделение находящееся по адресу г. Москва, ленинградский пр-т, д 65 стр 1 за справками по ипотечному кредиту. Клиенты почему то все стояли на улице, они мне сказали что внутрь пускают лишь по одному, но на улице было +3 и ветер, как замерзли мы зашли  в так называемую зону 24(зона банкоматов）, а там помещение примерно 5 м2, а нас было человек 7, соответственно во время коронавирусный инфекции мы могли бы все заразиться, т.к. не все были в бактерицидных масках, пригласив руководителя данного отделения, она соизволила выйти лишь минут через 20 вообще попросила в грубой форме и повышая голос ожидать на улице, напомню на улице +3, среди нас были и люди и кому за 50, соответственно им сложно было ожидать на ногах и на улице. Кстати, руководитель этого отделения общалась с нами без маски , по ее словам（я общаюсь с вами на расстоянии метра и я не больная）. Попав все таки в отделение спустя 30 минут, руководитель также не одела маску（руководство ВТБ обеспечьте и заставьте носить маски всех сотрудников банка）. В связи с большим потоком клиентов, я попросил руководителя обслуживать также клиентов, но мои просьбы она проигнорировала, лишь сказав “хорошо”, но так ни кого и не приняла на обслуживание. Руководство ВТБ,  вам нужны такие руководители ДО, которые не могут или не хотят обслуживать клиентов, а еще и хамить клиентам которые платят ей зарплату? По поводу, что напишу жалобу, она сказала “д пишите”, видимо ей все равно. Алё, ВТБ, вы что творите то, когда начнете ценить каждого клиента?

В связи со сложившейся ситуацией коронавируса и последующим закрытием отделений, перед банком выстраиваются очереди, в которых творится настоящий хаос, потому что нет талончиков. Я прождал сегодня один час в очереди и так не попал в банк. Если банк закрытием отделений хотел сделать "как лучше", то скорей получилось "как хуже", потому что перед отделением толпятся люди.

Добрый день. У меня скоро заканчивается срок аренды ячейки в ДО Центральный (ул Кузнецкий мост). На сайте увидела информацию, что только несколько дежурных офисов банка работают в период карантина. Мой офис не входит в этот список. Сегодня позвонила в контакт-центр Привилегии, у меня было два вопроса - как/когда можно попасть в ячейку и как продлить договор аренды ячейки, так как не хочу попадать на штрафные пенни. Оператор ответила, что у них нет никакой информации и чтобы я звонила позже.  Дорогой Банк, почему нельзя было уведомить клиентов, у которых оформлены договоры на аренду ячеек, что офис будет закрыт и что будет невозможно продлить договор и воспользоваться ячейкой? Прошу разобраться, сообщить о возможности посещения ячейки и продления договора на ячейку, и направить ответ по данному отзыву на мою электронную почту и мой телефон, которые видны банкам при ответе на отзывы

При оформлении кредита в отделении ВТБ на Можайском шоссе, 153 А кредитный менеджер Д-ина Е.Н., навязав страховые услуги, не дала на руки по ним часть документов, подтверждающих оплату и часть самих страховых полисов. При оформлении она меня спрашивала, актуальна ли для меня тема родов и, несмотря на получение отрицательного ответа, включила их в страховку, но не дала никакую квитанцию об оплате. Я думала, что у меня только две страховки, так как я подписывала только две квитанции. При  оформлении она откладывала все бумаги куда-то в сторону, потом собрала их, положила в файл, потом в плотный конверт и протянула мне. Когда я пришла домой, то обнаружила только часть документов. Написала ей сообщение, в котором она подтвердила, что документы не дала, но и в ближайшее время не сможет это сделать, так как отделение будет закрыто на неопределенный период. В других филиалах дубликаты полисов и платежных документов мне не смогли дать.  Когда отделение открылось, то Е.Н. не было, а другие коллеги не могли дать документы. Когда до нее дозвонились, она стала лгать, что все документы были даны на руки. Когда я сказала, что у меня сохранилась переписка, Е.Н. тут же начала названивать мне, понимая, что ее махинации раскроют. По телефону поддержки я выяснила, что у меня не два, а пять полисов! Вернуть я их не могла без документов. А учитывая то, что из-за эпидемии даже почта несколько дней не работала, я рисковала пропустить сроки возврата. Кроме того, в период эпидемии в Одинцовском районе было выявлено самое большое количество случаев заболеваний и я несколько раз подвергала себя опасности из-за того, что была вынуждена ходить в отделение. И все это ради наживы кредитного менеджера, так как все банковские сотрудники прекрасно понимают, что документы не дают для того, чтобы их нельзя было вернуть в страховую. Кроме того, при оформлении Е.Н. сказала, что дает мне дополнительную кредитную карту, которую можно использовать на всякий случай. Я думала, что она идет в пакете, но потом обнаружилось, что это отдельный кредит, который подлежит оформлению. Таким образом Е.Н. попыталась продолжала пытаться зарабатывать на мне.  ВТБ - худший банк, раз он позволяет такое отношение к клиентам! Я закрываю кредит здесь, перестаю обслуживаться как зарплатный клиент, расскажу работодателю о произошедшей ситуации для того, чтобы он учел это, когда будет пересматривать свои отношения с банком и перехожу в другой банк, раз в ВТБ допускается такое поведение сотрудников.

При оформлении кредита в отделении ВТБ на Можайском шоссе, 153 А кредитный менеджер Д-ина Е.Н., навязав страховые услуги, не дала на руки по ним часть документов, подтверждающих оплату и часть самих страховых полисов. При оформлении она меня спрашивала, актуальна ли для меня тема родов и, несмотря на получение отрицательного ответа, включила их в страховку, но не дала никакую квитанцию об оплате. Я думала, что у меня только две страховки, так как я подписывала только две квитанции. При  оформлении она откладывала все бумаги куда-то в сторону, потом собрала их, положила в файл, потом в плотный конверт и протянула мне. Когда я пришла домой, то обнаружила только часть документов. Написала ей сообщение, в котором она подтвердила, что документы не дала, но и в ближайшее время не сможет это сделать, так как отделение будет закрыто на неопределенный период.В других филиалах дубликаты полисов и платежных документов мне не смогли дать.  Когда отделение открылось, то Е.Н. не было, а другие коллеги не могли дать документы. Когда до нее дозвонились, она стала лгать, что все документы были даны на руки. Когда я сказала, что у меня сохранилась переписка, Е.Н. тут же начала названивать мне, понимая, что ее махинации раскроют.По телефону поддержки я выяснила, что у меня не два, а пять полисов! Вернуть я их не могла без документов. А учитывая то, что из-за эпидемии даже почта несколько дней не работала, я рисковала пропустить сроки возврата. Кроме того, в период эпидемии в Одинцовском районе было выявлено самое большое количество случаев заболеваний и я несколько раз подвергала себя опасности из-за того, что была вынуждена ходить в отделение. И все это ради наживы кредитного менеджера, так как все банковские сотрудники прекрасно понимают, что документы не дают для того, чтобы их нельзя было вернуть в страховую.Кроме того, при оформлении Е.Н. сказала, что дает мне дополнительную кредитную карту, которую можно использовать на всякий случай. Я думала, что она идет в пакете, но потом обнаружилось, что это отдельный кредит, который подлежит оформлению. Таким образом Е.Н. попыталась продолжала пытаться зарабатывать на мне. ВТБ - худший банк, раз он позволяет такое отношение к клиентам! Я закрываю кредит здесь, перестаю обслуживаться как зарплатный клиент, расскажу работодателю о произошедшей ситуации для того, чтобы он учел это, когда будет пересматривать свои отношения с банком и перехожу в другой банк, раз в ВТБ допускается такое поведение сотрудников.

Добрый день.17.03.2020 года нами была досрочно погашена ипотека в ВТБ . В этот же день было написано заявление на получение закладной и был разговор с отделом сопровождения в втб г.перми по ул. сибирской с Ириной А., на что мне ответили, что закладная в дом рф ипотечный агент и ждать 2 недели. Уже прошло 3 недели, но закладная так и не передана от ДОМ РФ ипотечный агент в ВТБ, а соответственно и в мфц. В ст. 17 ч. 2 федерального закона об ипотеке срок передачи закладной указан, как незамедлительный.В соответствии с вышеизложенным, просим выдать закладную в срок, не превышающий 7 дней, с момента обращения. От ответа когда будет получена закладная все уклоняются. Это не может считаться незамедлительной передачей и, соответственно, это прямое нарушение федерального закона. Также хотим пояснить, что мы ограничены по времени получения закладной, в следствие внесения задатков и ограничению сроков проведения сделок по продаже и покупке квартир. В случае срыва сделок мы понесем существенные финансовые потери и будем вынуждены обращаться в надзорные органы и требовать возмещения убытков.  Договор ипотеки с втб 623/1842-000****-з02 от 27.12.17

Рефинансировала ипотеку Сбербанка в ВТБ. Все было хорошо ровно до того момента, пока мне не понадобился совместный визит в МФЦ с сотрудником банка. Пыталась дозвониться для записи по мобильным телефонам из памятки, выданной при оформлении кредита. Абонент недоступен с 18 марта по сей день. После первых неудачных попыток записи 18 марта позвонила на горячую линию для решения вопроса. Мне пообещали, что со мной свяжутся, но до сих пор ни ответа, ни привета. 24 марта позвонила снова на горячую линию. Оформили заявку на запись. Сказали ждать смс со временем и датой визита в течение 7 рабочих дней, но до сих пор так ничего и не получила. Сегодня 06 апреля позвонила на горячую линию снова. Мне сказали, что в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, ипотечные отделы не работали, время ожидания увеличено, ждите ответа. При этом сроки ответа мне не назвали. Кроме того, МФЦ сейчас до особого распоряжения не ведет прием заявлений, кроме определенных услуг, куда ипотека не входит. И такой режим сохранится пока в России не закончится режим самоизоляции как минимум! В такой ситуации я недоумеваю почему банк не решает данную проблему? Все крупные солидные банки не требуют от клиентов совместного визита со своими сотрудниками в МФЦ, а оформляют обременение электронно по собственному заявлению без каких либо проблем. Моя ставка на период рефинансирования увеличена на 2 процента и я теряю на этом свои деньги, продолжая платить больше! Абсолютно нет ясности когда данная ситуация разрешится. Прошу помочь мне решить возникшую проблему невозможности записи в МФЦ и оформления залога.

В последнее время очень сильно изменилось мнение об этом банке. В месяц-два назад неоднократно обращался в Контакт-центр с вопросом почему исчезают деньги с моей карты. Предоставив всю информацию сотруднику горячей линии при авторизации, я изъяснил суть своей проблемы. Я ожидал что мне объяснят причины возникшей пробоемы с моей кредитной картой, на что некоторое время оператор покопавшись, поискав какую-то информацию, выдал мне сообщение "Таково решение банка в одностороннем порядке". При повторном обращении в следующем месяце от другого оператора прозвучало примерно также, но в немного другой форме. Оператор даже не попытался объяснять, не попытался уточнить полную информацию, и даже не предложить выяснить суть проблемы. Обслуживание ужасное. К людям относятся хорошо только на стадии оформления кредитного продукта, и как бы продать человеку страховку, а далее всё равно на своих клиентов. Никогда больше туда не обращусь.

25 марта досрочно закрыли ипотеку, обратились  на горячую линию с запросом возврата закладной так как в офисе на Проспекте Мира они не умеют формировать запрос. Как итог 50 минут на линии ожидания Банк отказывается вернуть закладную в срок, предусмотренный законом об ипотеке,  более точной срок, чем в"в зависимости от загруженности" сотрудники Банка не называют.   В период когда люди просят отсрочки оплат Банк, даже к добросовестным своим клиентам, относится плохо. Обслуживание банка в целом оставляет желать лучшего , а с возвратом закладной вообще беда. ВЕРНИТЕ ЗАКЛАДНУЮ КАК УКАЗАНО В ЗАКОНЕ: НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО

Для имущественного вычета потребовалась справка из банка об уплаченных процентов по ипотеке. Как оказалось, онлайн через личный кабинет оформить ее нельзя, нужно обращаться в отделение банка. Тут то и началось веселье. Оказалось, что в связи с эпидемией коронавируса большинство отделений ВТБ в Питере не работает, работают всего несколько отделений на весь город. Поехали в ближайшее, очередь начинается на улице, затем продолжается в холле с банкоматами перед входом в само отделение, в душном холле толпится куча народу, около 50ти человек, никаких разметок для очереди нет. В само отделение пускают только несколько человек в пол часа-час. В итоге за справкой я только простояла в очереди 4 часа. В метро безопаснее ездить, чем сейчас ходить в втб.  Если закрывать отделения, то можно было бы перевести некоторые операции в онлайн - получение справки по ипотечным кредитам уж точно можно сделать через личный кабинет. К работе самого отделения претензий нет, люди вынуждены работать в таких условиях. Откройте больше дежурных отделений в Питере.

ВТБ в своем репертуаре. Решил закрыть карту (кредитку). Внес деньги. Спросил в чате мобильного приложения: как отключить смс-уведомления? Мне ответили, что в личном кабинете на сайте. скриншоты переписки во ссылке [url=https://imgur.com/5vnLwJG]Обаманка от ВТБ-бота[/url].  [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/5vnLwJG.jpg]https://i.imgur.com/5vnLwJG.jpg[/url] Отключил. Через месяц снова списание. Звоню в банк - "ой у нас только в отделении можно отказаться от смс рассылки". Закрыть счет тоже только в отделении. Даже если блокируешь карту- за смс- информирование надо платить. Прекрасно. Оператор, который разговаривал со мной как с г. (а в ВТБ других и не бывает- в этом я убедился за 4 года обслуживания в Банке) отправляет на сайт смотреть адреса дежурных отделений. Сам сказать не может, где ближайшее к озвученной станции метро. На сайте все написано! Спасибо ВТБ, что не дали успеть соскучиться по Вас.  Объективно худший банк России.

Здравствуйте, на официальном сайте ВТБ 05.04.2020 появилась информация, что отделение в СПб, Лиговский, 116-118 работает с физическими лицами 06.04 с 10.00 до 18.00, по горячей линии эту информацию подтвердили. Однако приехав 06.04 в 14.00 отделение оказалось закрыто. После 3-часового ожидания по горячей линии, ответа так и не получено, Банку абсолютно наплевать на Клиентов, сотрудники лишь переключают друг на друга и приносят извинения. Вопрос: 1) Когда же я смогу получить доступ к ячейке в данном филиале? При аренде ячейки 28.03 сотрудники заверяли, что это отделение центральное и работать точно будет. 2) Кто понесет затраты за сорванную банком мою сегодняшнюю сделку??

В   ВТБ установлены неприемлемо большие сроки зачисления денежных средств на счет в случае возврата средств от поставщика за не поставленный товар.  Этот срок равен 15 дней - не больше и не меньше, при любом стечении обстоятельств.Надо сказать, что с такими сроками я сталкиваюсь впервые. Имея на руках номер транзакции о переводе средств и не получив перевода через 7 дней, я обратился за разъяснениями в банк и получил соответствующие объяснения: - Ждите 15 дней.И это происходит во время объявленной в стране "цифровизации". Очень плохо!

25 марта погасила ипотеку в данном банке, платила исправно, ничего не нарушая.Сразу позвонила и запросила закладную(25 марта). Ответили, что приняли заявку и сказали ждать 30 дней.Хотя  Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Я возмутилась данными сроками и мне обещали перезвонить.Перезвонил сотрудник(6 апреля) и сказал, что согласну регламенту в банке срок выдачи закладной 15 рабочих дней, но срок будет увеличен, так как сотрудники сейчас не работают, а у банка много заявок(300 в день).На мой вопрос, почему нарушатся статья 102 ФЗ, сотрудник ответил, что я могу жаловаться куда хочу, а банк ничего не будет предпринимать.Хочется получить ответ, почему регламент банка противоречит ФЗ? 

06.04.2020 попытался через приложение "ВТБ онлайн" пополнить карту банка ВТБ. При попытке перевода появлялась ошибка "Ошибка при обращении к стороннему сервису". Позвонил в тех.поддержку ВТБ, сначала меня попросили выполнить операцию из другого раздела ( переводы людям ). Ошибка повторилась при втором и третьем обращении в банк меня пытались перевести на технических специалистов,  автоинформатор сообщил, что они все заняты и оба раза сбросил мой звонок ( видимо я слишком неважный клиент ). Пытался перевести деньги, чтобы далее перекинуть их на брокерский счёт в этом же ВТБ. Несу деньги в ваш банк, а от меня отмахиваются со всех сторон. Спасибо за такое наплевательское отношение к своим клиентам. Благодаря беспечным советам первой линии, попробовать перевести снова, получил блокировку карты от банка, с которого пытался совершить перевод. Теперь в период пандемии придётся идти в банк для разблокировки. Огромное спасибо!

06.04.2020 попытался через приложение "ВТБ онлайн" пополнить карту банка ВТБ. При попытке перевода появлялась ошибка "Ошибка при обращении к стороннему сервису". Позвонил в тех.поддержку ВТБ, сначала меня попросили выполнить операцию из другого раздела ( переводы людям ). Ошибка повторилась при втором и третьем обращении в банк меня пытались перевести на технических специалистов,  автоинформатор сообщил, что они все заняты и оба раза сбросил мой звонок ( видимо я слишком неважный клиент ). Пытался перевести деньги, чтобы далее перекинуть их на брокерский счёт в этом же ВТБ. Несу деньги в ваш банк, а от меня отмахиваются со всех сторон. Спасибо за такое наплевательское отношение к своим клиентам. Благодаря беспечным советам первой линии, попробовать перевести снова, получил блокировку карты от банка, с которого пытался совершить перевод. Теперь в период пандемии придётся идти в банк для разблокировки. Огромное спасибо!

Добрый день! Мы с супругом являемся клиентами вашего банка. Очень просим как то отметить и обратить внимание на специалиста вашего офиса в г. Калуга ул Ленина. Н-лык Павла. Побольше таких бы специалистов! Несколько раз именно к нему попадали по разным вопросам и проблемам. Приветливый,очень грамотно быстро решал все проблемы. Помогал советами.  Это очень сейчас важно. Спасибо ему огромное!