Добрый день! Мы с супругом являемся клиентами вашего банка. Очень просим как то отметить и обратить внимание на специалиста вашего офиса в г. Калуга ул Ленина. Н-лык Павла. Побольше таких бы специалистов!Несколько раз именно к нему попадали по разным вопросам и проблемам. Приветливый,очень грамотно быстро решал все проблемы. Помогал советами.  Это очень сейчас важно. Спасибо ему огромное!

В связи с ситуацией в стране, также как и большинство граждан временно потерял значительную часть дохода. Отправил обращение в банк ВТБ о предоставлении кредитных каникул в виду снижения дохода более чем на 30% в соответствии с принятым законом. Помимо сухого заявления подробно описал ситуацию и финансовые перспективы на ближайшие несколько месяцев.  Сегодня пришел отказ.  https://sun1-28.userapi.com/4Up1MsTzNbwCvdPUdWz6ZIikSwvcgImOaxaq5w/ZIEK8O8pJ-4.jpg Письма с подробностями отказа в почте нет, детальной информации и альтернативных предложений тоже. Буду обращаться в прокуратуру за защитой своих законных интересов.Хочу поблагодарить банк за поддержку в тяжелое время. Также хочу отметить, что по окончании кризиса обязательно закрою все активные финансовые продукты, а юридические и физические счета переведу на обслуживание в другой банк.

06.04.2020 я связалась с клиентским менеджером Банка " ВТБ" Ириной, с просьбой попасть в свою банковскую ячейку. Мне  сказали, что были составлены списки на посещение ячеек (меня в списке нет)  и попасть в ячейку не представляется возможным. Я уточнила каким образом можно было попасть в этот список и вообще узнать о нем, мне ответили, что менеджеры сообщали своим клиентам. Я- не являюсь клиентом" ВТБ - привилегия, но я являюсь клиентом банка  и живу  в том же доме, где находится доп.офис. Я объяснила, что в семье случился форс-мажор ( тяжелое жизненное событие) и мне необходимо попасть в свою ячейку. На это я получила отличный ответ: " Следите за тем , когда откроется отделение." Занавес. И, это - один из Лучших банков России? А где хоть какая- то клиентоориентированность,сочувствие, просто желание помочь человеку? Просто нет слов.

20.03 мною было произведено полное погашение ипотеки. В этот же день я подала заявление на выдачу закладной на квартиру. Со слов специалиста документ готовится в течении 5 рабочих дней и со мной свяжутся. По прошествии этого времени со мной никто не связался. 06.04. 2020 я посетила отделение на Светланской, 13,отдел сопровождения ипот.кредитов оказался закрыт. Причины этому выходные дни для борьбы с короновирусом, однако Банки это бесперебойные предприятия, которые согласно указу президента продолжают работать. В случае если сотрудники банка ВТБ активные борцы с короновирусом, то дежурные сотрудник должен быть на месте для решения вопросов. Что ж после такого отношения, я больше не клиент банка ВТБ и буду готовить жалобу в ЦБ

Добрый день. Который день пытаюсь добиться ответа на вопрос,будут ли проводится ипотечные сделки на вторичное жилье в период с 6 апреля ? Подали с мужем документы на ипотеку,получили одобрение ,нашли квартиру, собрали все документы,но,к сожалению,выйти на сделку до самоизоляции не успели. Ипотечный менеджер нам сказала ,что в период с 28 марта по 5 апреля ипотечные сделки не будут проводить. Никаких проблем,подумали мы,подождем . Позже режим самоизоляции был продлен до 30 апреля . Соответственно мы пытаемся узнать,будут ли проводится сделки по ипотеке в этот период (ведь как выяснилось от застройщика такие сделки ВТБ проводит ).5 апреля я позвонила на горячую линию ,там мне сказали,что с 6 апреля ипотечный отдел возобновит свою работу,мне этого показалось мало и через 30 минут я повторила свой звонок, сказали мне тоже самое и я спокойно дожидалась понедельника,чтобы связаться с менеджером и уже определяться со сделкой. В понедельник муж позвонил менеджеру и она сказала,что этот вопрос решится только к среде. Как? Почему ваши сотрудники владеют разной информацией? У нас возникает один вопрос,будут или нет в период самоизоляции проводится ипотечные сделки на вторичное жилье? С нетерпением ждём ответа,спасибо.

Добрый день, у меня есть действующий кредит. По программе рефинансирования. Взят в 2017 году. Кредит плачу исправно. Кредит взят в Банке Москвы (ВТБ), ранее он входил в группу ВТБ. Сейчас идет невыплата зп. Директор просто не может найти средства на выплату. Решила воспользоваться услугой переноса платежа. Мне сказали что для клиентов Банка Москвы эта опция недоступна. Нигде на сайте нет этой информации. Каникулами по пандемии я не могу воспользоваться. Нет у меня больничного. И что делать. Будет просрочка и начистят пенни.  Ранее я пользовалась услугой переноса платежа по своему кредитному договору. Воспользовалась один раз. Сейчас мне отказывают. Дорогой банк. Вы сами толкаете своих добросовесных заемщиков в условия неуплаты.  Должно же быть решение вопроса. Брать новый кредит, как мне предложили- это не вариант. Нет денег на этот. Я как нормальный человек оцениваю свои шансы. Где ваша лояльность? Не могу вас теперь рекомендовать своим друзьям и коллегам. С таким наплевательским отношением  к действующим.

Оставляла заявку на ипотеку, мало того что они рассматривали 10 дней ее, так и ещё написали отказ. Оказывается я не являюсь их клиентом, два года являлась, а тут уже нет. Я медик, как страну лечить так медики сейчас, а где жить они будут никого не волнуют. Самое обидное что и платить есть чем и всегда будет. Из банка ухожу в другой банк. Спасибо большое банку ВТБ

Здравствуйте.На вашем замечательном сайте были вывешены отделения ВТБ, которые будут работать с 06 апреля 2020 года.06.04.20 г. в 14 час. я, отпросившись с работы, пришел по адресу: М.О. г. Балашиха, прос. Ленина, 21. Офис закрыт. на сайте он обозначен как открытый. По телефону не дозвониться, а ждать по 20-30 минут ответа оператора нет желания.Зачем вы публикуете лживую информацию о работе офисов? Ожидаете доверия к себе?Спасибо.

Начну с конца. Я сделаю всё возможное, чтобы больше никогда не иметь дело с этим "банком"! И тоже самое буду рекомендовать делать другим! Так случилось, что у одной хорошей барышни приставы арестовали счета, включая ипотечный и чтобы не "кормить" бюджетников она попросила меня вносить денежку за неё, как третье лицо. Пол года с этой процедурой никаких проблем не было: ковыляешь в отделение, берешь талон и 30-40 мин ждёшь своей очереди. Потом собственноручно заполняешь заявление с просьбой списать со своего счета гроши в счет погашения просроченной задолженности. Проблема в том, что погасить можно именно просроченную задолженность и сказать точную сумму может только менеджер, что они собственно всегда и без лишних вопросов делали! Диктовали сумму и какой датой списывать. Я даже для ускорения процесса приходил уже с заготовленными болванками заявлений, а для ускорения процесса зачисления, чтобы не стоять в очереди в кассу, открыл там карточный счет, дабы быстрей делать переводы между счетами. В итоге вместо 1 часа потерянного времени, сократил этот процесс до 20-30 мин. Век цифровых технологий да? Что вы думаете было дальше? Правильно #короновирус! Закрылось на карантикулы "любимое" отделение и пришлось топать в другое. Благо выбор не пришлось делать, так как их всего два! Два отделения на весь город, где даже местные, региональные банки и имеют по 2-3. Ну да бог с ним, с количеством отделений. В этом "храме устоев и традиций" в ответ на протянутые заявления сначала спросили (почти дословно): -"Чо надо?", потом долго рассматривали написанное синим на белом и в итоге спросили: - "А вы кто?". Очень хотелось ответить в рифму, но я лишь скромно ответил, что мои ФИО, данные паспорта и прочие "усылапыхвост" данные указаны в заявлении. Как оказалось называть точную сумму они могут только Заемщику! Занавес. Антракт Акт 2-й На вопрос почему полгода мне без проблем называли нужные данные отфутболили на горячую линию.  Приняли заявление с примерной с явно большей, чем требуется суммой и естественно списания не сделали. Ну а чо им -проценты то капают.  Приглашенная управляющая отделения подтвердила весь бред, что был описан выше удалилась восвояси. Клиентоориентированность во всей красе! Эпилог Естественно горячая линия настолько горячая, что дозвонится можно только спустя 2 часа. Представившись Олёнушкой я своим басом попросил назвать сумму просрочки, после чего продиктовал фио, год рождения заемщицы и  без прочей верификации по кодовым словам, паролям, шифрам, скана сетчатки и отпечатков, узнал требуемые данные! И не один из сотрудников не спросил и не намекнул, что все эти сумм можно найти в онлайн -банке или мобильном приложении. Правда с первого раза не получится. У нас это вышло только с третьей попытки. Конец. Место и действующие лица: филиал банка ВТБ в г. Первуральск (Ленина, 7) Плательщик - И-вов А.А. Менеджер банка: С-ва В.П. Управляющий филиала: Т-ва М.Н. Как и самим банком, так и мной велась аудио-запись переговоров.

Здравствуйте! 20 марта 2020 года мной, Ст-вым Александром Юрьевичем, в ДО ВТБ по адресу:  г. Санкт-Петербург, Лесной пр., д. 63, было оформлено заявление на снятие обременения (ипотека на данный момент погашена, кредитный договор закрыт). В данный момент офис на Лесном проспекте (который является ЕДИНСТВЕННЫМ офисом в СПб, который занимается закладными/снятием обременения) закрыт, и когда он откроется - никто (ни горячая линия, ни сотрудники других офисов) сказать не может. Соответственно, у меня нет понимания по срокам получения снятия обременения (на сайте у банка указано - 30 дней, в личном разговоре мне было озвучено - 3 недели), при этом все сотрудники банка постоянно ссылаются на якобы "карантин", хотя по факту карантина сейчас нет, есть некая "самоизоляция", которая никак не освобождает банк от ответственности за срыв сроков. Александр

Уже давно являюсь клиентом банка ВТБ и все устраивало пока не обратился в отделение в г. Новороссийск для оформления ипотеки...  Приобретал недвижимость в г. Анапа, ближайшее отделение ВТБ находится в г. Новороссийск. Отправил заявку по 2м документам через сайт (50% стоимости квартиры у меня лежали на счету в банке ВТБ), пришло смс с предварительным одобрением, потом позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно приехать в банк. Приехал в банк и мне дали заполнять анкету, которую я до этого заполнял на сайте и вообще, я уже брал ипотеку в ВТБ и все мои данные имеются в банке, ну да ладно... Заявку рассматривали ровно 7 дней, потом назначили день сделки.  До назначенного дня сделки по просьбе застройщика я должен был отказался от страхования (что-то не проходило по документам у застройщика), в банке меня предупредили, что ставка повыситься на 1%, но другого варианта не было – отказался от страхования. В день сделки мы пришли с представителем компании-застройщика в отделение, сотрудник по имени Нармина принесла документы на подпись. При изучении кредитного договора и договора купли-продажи мной были обнаружены ошибки: неверно указан адрес приобретаемого объекта недвижимости, в кредитном договоре не повысили ставку, в связи с отказом от страховки. Для исправления ставки сотрудники отправили заявку на ипотеку повторно (как потом выяснилось, банк мог и отказать...) на все это ушло около 4х часов(!), которые я провел в отделении, за это время мне открыли «текущий» счет, хотя у меня уже был счет в банке, на котором лежал первоначальный взнос по ипотеке!   Потом передо мной извинились и пригласили подписать документы- исправленный кредитный договор и заявление об открытии аккредитива. Под руководством сотрудника банка я перевел деньги (50% стоимости квартиры) со своего старого счета ВТБ на новый, только что открытый текущий счет. Затем сотрудник попросила оценить ее работу, я по доброте душевной поставил оценку 4.  После регистрации документов в РОСРЕЕСТРЕ, я отправил в банк документы по электронной почте и, наконец, стал собственником квартиры, но радость была не долгой...  Через 3 недели застройщик позвонил и сказал, что ему на счет перевели только 50% стоимости квартиры После звонков в банк оказалось, что аккредитив был открыт только на 50% стоимости, а вторая половина осталась на моем счету! Нармина предложила приехать в отделение банка со всеми документами, но в связи с карантинными мероприятиями г. Анапа перекрыт и такой возможности просто нет!  Далее она предложила, чтобы я просто перевел деньги на счет продавца. Перевести деньги не получилось, возможно из-за того, что сумма крупная. Предложили дождаться окончания карантина и приехать в банк. Теперь вопрос в том, как можно решить сложившуюся ситуацию? И почему из-за ошибок сотрудников банка я должен ездить из одного города в другой, тратить на это время и деньги?

Был заблокирован счет,в итоге сказали дать реквизиты другого банка чтобы перевести мои деньги,Я принёс реквизиты все сделали в итоге денег нет три недели!!!Я уже ВТБ своим вторым домом считать начал приезжаю,как дурак 24/7 обращаясь к специалистам,никто ничего не знает,обсалютно ничего,ответ один:У НАС ВСЕ РЕКВИЗИТЫ ВВЕДЕНЫ ВЕРНО ВСЕ ВОПРОСЫ В БАНК ОТПРАВИТЕЛЯ.)В итоге АЛЬФА банк дал ответ на то что ВТБ неверно ввел имя получателя на что деньги пришли на корпоративный счет Альфа банка.Это ужас как так можно,куда они смотрят!Просто безответственность!!!Идет 4 неделя в итоге ответ как всегда ждите,ждите,ждите...Сейчас подожду, да до суда.

Сегодня 06.04.2020, к сожалению, опять пришлось открыть карту вашего банка. Как мне пояснил сотрудник банка она бесплатная. Но почему-то при внесении средств на карту сразу списалось 150 рублей - комиссия за открытие карты. Все свои предыдущие карты втб я закрыла ранее в феврале 2020. Прошу разобраться и вернуть 150 рублей

Будучи клиентом втб по зарплатному проекту взял ипотеку, 29.03.20 отправил документы по оформлению закладной. На данный момент 06.04.20 нет информации о том как и в какие сроки оформляется закладная, при звонке в колцентр и ожидании 15 мин меня переадресовывают на «профильного специалиста» со временем ожидания ответа «более 15 минут». Прождав ответа 20 минут мой звонок просто сбросили. Я никак не могу получить ответ кто и когда сделает мою закладную. Молодцы, последней каплей стало, твёрдая единица, при первой же возможности сменю банк.

Здравствуйте!Хочу поблагодарить работников офиса (сегмент "привилегия") за оперативное и профессиональное осуществление комплекса операций с использованием различных продуктов Банка в рамках реализации сделки (26.03.2020). Все безупречно, синхронизировано, клиентоцентричный подход. Отдельная благодарность Юлии М-ой и Марии Л-ой.Большое спасибо.С уважением,Анна И-ва

Здравствуйте!Хочу поблагодарить работников офиса (сегмент "привилегия") за оперативное и профессиональное осуществление комплекса операций с использованием различных продуктов Банка в рамках реализации сделки (26.03.2020). Все безупречно, синхронизировано, клиентоцентричный подход. Отдельная благодарность Юлии М-ой и Марии Л-ой.Большое спасибо.С уважением,Анна И-ва

Здравствуйте!Хочу поблагодарить работников офиса (сегмент "привилегия") за оперативное и профессиональное осуществление комплекса операций с использованием различных продуктов Банка в рамках реализации сделки (26.03.2020). Все безупречно, синхронизировано, клиентоцентричный подход. Отдельная благодарность Юлии М-ой и Марии Л-ой.Большое спасибо.С уважением,Анна И-ва

Обратился в офис банка ВТБ с проблей которая уже более трех лет не может быть решена. 11 мая 2018 года написал заявление на закрытие кредитной карты в офисе 6318 ДО "Аврора" так как карты Банка Москвы закрывались в нашем городе только там. 13 февраля 2019 года сделал запрос в кредитное бюро и был удивлен, что до сих пор моя карта так и числиться действующей и БАКН ВТБ не обновил данные. В этот же день день я обратился в офис и написал заявление, что банк не отправил данные во все бюро кредитных историй. Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка и сказал банк отправил обновленную информацию в бюро кредитных историй. Я спокойно жил дальше, пока в декабре 2019 года снова не сделал запрос кредитной истории в БКИ и был приятно удивлен, что бак ВТБ просто так сообщил что все исправил. 27.02.2020 я снова обратился в офис на улице Ленинградской с повторной жалобой, что банк не обновляет мою кредитную историю. Сотрудник заверил что у меня нет ни каких продуктов в банке ВТБ и что по жалобе со мной конечно связаться. Ко мне поступило сообщение с номером моего запроса CR-6832851 и со сроком решения проблемы до 08.03.2020. Но как все вы уже догадались, что по таким делам БАНК ВТБ ничего не делает и не перезванивает клиентам. Соответственно 01.04.2020 я снова сделал запрос в БКИ и даже не удивился, что все осталось на своих местах. Согласно ответу по моей жалобе в Центральный банк номер Ц1/440019 от 25/02/2020 если банк не отвечает на жалобы клиента, то необходимо обращаться в суд. Соответственно чем я и займусь. Уважаемые граждане не пользуйтесь услугами банк ВТБ, так пока все хорошо и вас все устраивает это хорошо, но как только у вас есть жалоба или банк в чем то виноват ответа вы не дождетесь.

Здравствуйте, уважаемый ВТБ24! 11.03.2020 года досрочно и полностью погасил кредит по ипотечному договору и заказали закладную. Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. (продаже — уже есть покупатель).Во время оформления заявки были озвучены сроки - 10 (рабочих) дней. При звонке на конец месяца, говорили ожидайте с Вами свяжутся.  Сегодня уже 06.04.2020 года, выясняется что выдача приостановлена,  выдавать будут после 30.04.2020г., сами передать закладную не могут, как быть в сложившийся ситуации? Сделка по продаже имущества не идет, покупатели нервничают и конечно не готовы столько ждать.Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Добрый день!  Какой день, не могу дозвониться на горячую линию банка ВТБ 8-800-100-24-24 Хочу воспользоваться ипотечными каникулами, в связи с потерей работы. Я единственный кормилиц в семье, ипотека на мне. Ипотечный договор №623/1129-0000*** от 26.06.19 г.  Уволен по собственному 31.03.20, оплата ипотеки 15 числа каждого месяца, а встать на учет в центр занятости г. Коломна, запись на прием и на учет,  не раньше 20 апреля. Что мне делать в этой ситуации, чтоб успеть  воспользоваться в этом месяце ипотечными каникулами?