Дезорганизационная система, каждый сам по себе. Думаю, даже сотрудники вымогают взятки, действую независимо в каждом городе, отдельно взятом офисе. Ситуация: подана заявка на ипотеку через компанию Этажи. Заявку одобрили, но со мной как, с непосредственном заявителем ипотеки никто из банка не связался. Переговоры ведут только с Этажами, НО у них нет интересующего меня объекта (те еще лодыри и халтурщики Этажи эти). Я прошу, обращаясь по центральному телефону связаться со мной ипотечного менеджера, который игнорирует меня в течение 1 месяца! Устала... подала заявку в другом городе и другом офисе, упомянув, что ЗАЯВКА УЖЕ ОДОБРЕНА. Полный ИГНОР! по всей информации. Сначала одна менеджериха в Костромском офисе "занялась" так сказать моим делом, потом передали другой с голосочком 8 классницы! Они начали активно тянуть резину, явно вымогая у меня что-то... ЗАЯВКА ПО ИПОТЕКИ ВЕДЬ уже была одобрена в другом офисе в банке ВТБ, НО нет, надо же создать трудности, получить взятку. Что Воробьева вместе со Светланой Альбертовной и делали. То им сообщи организацию, где ты работаешь, хотя условия по ипотеки ВТБ - два документа паспорт и снилс, к тому же начальный взнос 90%!!! банк в любом случае покрывает все свои расходы. Но нет... в каждом отдельном городе, каждый суслик - агроном в банке ВТБ. Любая посредническая контора типа Этажи, ПИК и сия с ним - легко и просто решает вопрос по ТВОЕЙ ипотеки, ну понятно!Ё там же все проплачено-переплачено,а гражданина они будут мурыжить, подогревая на ВЗЯТКУ. МОРАЛЬНЫЙ САДИЗМ какой-то...безконтрольность и халатность,, что нет общего контроля над ними, и каждый оператор на местах делает, что его левая нога захочет.

Первый и последний раз в жизни связалась с этим банком.Устроилась на работу в Воронежскую компанию (с местом работы в Бутурлиновке, по месту жительства), мне предложили оформить зарплатную карту в ВТБ - согласилась на свою голову,  надо было настаивать на перечислении на уже имеющиеся счета в любом другом нормальном банке.16 марта карта была готова и находится в данный момент в офисе Патриотов, 3а г. Воронеж, но ввиду сложившихся обстоятельств и нерабочих дней этот офис не работает, находится на карантине.  Обращения в контактный центр результата не дали сперва мне предложили приехать в главный офис, оставить обращение и ждать ответа (а потом приезжать еще), а потом пообещали рассмотреть обращение ПРИМЕРНО до 11 апреля.  Даже если они что-то решат - у меня нет возможности выехать в Воронеж за 180 км., особенно в текущей ситуации в регионе. Пока остальные банки дистанционно выдают даже кредиты без проблем, непонятный ВТБ не может выслать дебетовую карту почтой или курьером. В чем проблема выслать документы заказным письмом на подпись, которые я затем верну? Я два месяца без зарплаты и не могу получить свои деньги, нет никакой  возможности решить этот вопрос иначе. Пока Центробанк дает рекомендации по дистанционному обслуживанию и сокращению визитов в банки, ВТБ берут измором и заставляют с риском для здоровья кататься по 200 км в офис! В данный момент готовлю обращение в ЦБ РФ с жалобой на неправомерные действия банка в условиях режима повышенной готовности в регионе.

Добрый день. Я работаю в должности шеф-повара в ресторане своего города. Из-за пандемии коронавируса мой ресторан приостановил деятельность по приказу Президента РФ. В следствии я лишился дохода, по этому я прошу каникулы хотя бы в 2 или 3 месяца но мне красиво отказано и директор или главный менеджер отделения сказала "пусть будет просрочка и пеня 3% от суммы кредита, потом напишете заявление о пересмотре пени и просрочки" МЕНЯ ЭТО НЕ УСТРАИВАЕТ. Я же не виноват что я лишился работы без сохранения заработной платы. Банк, я считаю должен быть лоялен в такой ситуации. Прошу разобраться в данной ситуации со мной лично.

На город с численностью населения порядка 12 тысяч человек всего 2 банкомата с функцией внесения наличных в центральном офисе и оба не работают сегодня полдня на внесение наличных. Сегодня срок внесения платежа по потребительскому кредиту, а деньги на счет не положить при всем желании. На фоне новостей о темпах распространения вируса в России и его опасности это выглядит как издевательство.

В чем смысл мулькарты? Захотел купить иностранные акции. Лежали доллары. Пришел в банкомат, засунул через мультикарту доллары (чтобы купить акции в долларах). На счет средства зачислились в рублях !!!! по курсу КОНСКОМУ (потери с 3000 долларов составили 15.000 рублей (в соседнем банке поменял бы и не потерял бы эти 15.000), нормально так). ПРИЧЕМ КУРС в банкомате также не указывался. В чем смысл тогда мульти карты??????   И что теперь... а теперь банк предлагает мне купить доллары!!!!!!!! чтобы осуществить покупку акций.... ))))))))) хорошо живет банк!Операция: 06.04.2020, время: 09:17:07.После ответа банка здесь или по телефону о том, что "все хорошо, так и должно быть" в любом случае буду обращаться в организации по защите прав потребителей. Так как в том же Тинькове такого треша нет. Введение в заблуждение потребителя.

В чем смысл мулькарты? Захотел купить иностранные акции. Лежали доллары. Пришел в банкомат, засунул через мультикарту доллары (чтобы купить акции в долларах). На счет средства зачислились в рублях !!!! по курсу КОНСКОМУ (потери с 3000 долларов составили 15.000 рублей (в соседнем банке поменял бы и не потерял бы эти 15.000), нормально так). ПРИЧЕМ КУРС в банкомате также не указывался. В чем смысл тогда мульти карты??????   И что теперь... а теперь банк предлагает мне купить доллары!!!!!!!! чтобы осуществить покупку акций.... ))))))))) хорошо живет банк!Операция: 06.04.2020, время: 09:17:07.После ответа банка здесь или по телефону о том, что "все хорошо, так и должно быть" в любом случае буду обращаться в организации по защите прав потребителей. Так как в том же Тинькове такого треша нет. Введение в заблуждение потребителя.

Добрый день! Описывать весь кошмар нет смысла, у всех так же. Итог: я осталась без работы, у меня ипотека в ВТБ и кредит. Дата очередного платежа 18 апреля, у меня просто нет денег, чтобы заплатить! Под условия при короновирусе не подхожу, т.к не болею короновирусом  и нет справки и не нахожусь за границей! Под обычную рекструктуризацию только подхожу, а это рассмотрение заявки от 30 до 60 рабочих дней! Мне за это время рассмотрения чем платить?Даже если все удачно сложится и я выйду на работу в мае, зп будет только в июне .Я думаю я не одна такая, неужели у Банка нет адекватных программ для своих клиентов? Я являюсь клиентом ВТБ с 2014 года, просрочек никогда не было и сейчас не хочу этого допускать, но не по своей воле оказалась в такой ситуации. Просто крик души и призыв Банка ВТБ оказать помощь, сделать программу хотя бы на 3 месяца , ведь никто же не отказывается продолжать платить по своим обязательствам.

Просто ужаснейшее обслуживание! Так получилось, что на новой работе заказали зарплатную карту, и получать ее нужно было после 31 марта. Когда я поехала в наше отделение в городе Королев, оно оказалось закрытым, при звонке на горячую линию, до оператора просто не дозвониться, сначала робот не дает связаться, потом ожидание более 15 минут, но и по телефону они ничем помочь не могут, пришлось ехать в ближайшее, а ближайшее открытое отделение в городе Мытищи.Приехав туда, оказывается, что оно работает не до 17, а до 15 и работает это отделение последний день, очередь, чтобы туда попасть, стояла на улице! После 1.5 часового ожидания  ты всё таки попадаешь в отделение, но и тут отношение к тебе, как будто ты болеешь чумой! Просто на "отвали"! В итоге дали какую то резервную карту и ничего не объяснили, при входе в ВТБ онлайн и вводе этого одноразового пароля, приложение пишет обратитесь в отделение! Отделение ближайшее теперь работает только в Москве! В итоге в период этого карантина, просто оставили без зарплаты! Они заботятся о сотрудниках, но забывают о своих клиентах!

Выпустили кредитную мультикарту не именную. После моей просьбы выдать мне именную карту выпустили в первый раз с неправильным именем. Во второй раз пришла карта без пинкода. В третий раз выдали карту с правильным именем, но оказалось что мне была выдана карта , ( привязанная к моему открытому счету в дополнение к первой карте, что удобно, потому что можно пользоваться двумя картами.) с кредитным сроком 101 день и с балансом 0 (ноль!!!!!!!) рублей. Очень актуальный продукт. Мною была написана жалоба 17 марта 2020 года, однако до 06.04.2020 никакой обратной реакции нет. Одновременно с этим я обратилась в офис на профсоюзной ул д.12. Ненужная карта была закрыта и уничтожена и мне перевыпущена актуальная. 19 марта 2020. Однако сегодня я войдя в онлайн банк увидела на закрытой и уничтоженной карте положительный баланс? Как долго я буду сталкиваться с таким качеством работы?????

Пришёл в банк,погасил досрочно автокредит.птс выдать отказались сославшись на не работающий отдел авто кредитования. Хотя при обращении на горячую линию сказали что отдел должен работать.

В марте 2020 заключали договор на банковскую ячейку для покупки квартиры. С 30 марта по сегодняшний день у них закрыто отделение. Получить деньги нашим продавцам не представляется возможным. Мы сидим без денег и без квартиры с маленьким ребенком. ВТБ не волнует постановление ЦБ об обеспечении услуг. Они просто взяли деньги за ячейку (сумма нехилая, больше 10 т.р.) и не выполняют своих обязательств по договору. Режима ЧС нет, на каком основании они блокируют коммерческую услугу - не ясно. Просто им плевать на обычных людей.

05.04.2020г. позвонил на горячую линию уточнить почему не снят залог на авто который был оформлен еще на прошлого собственника. Оператор сказал что нужно ехать в офис, на вопрос зачем мне ехать лично тратить лично время из-за того что банк вовремя не снял закладную которая была оформлена в 2014 году мне не сказали. Приехав в банк 06.04.2020г. я узнал что отдел автокредитования не работает до 12.06.2020г!!! А из-за не компетентности какого то сотрудника я потратил свое личное время и теперь еще выяснилось что как минимум до 12 числа я не смогу решить пробелму которую создал банк! Вин автомобиля Wbakb81050cy*****. 2014-000-063094-183 номер наложения. Теперь из-за за этого запрета прошлого собственника есть проблемы с продажей авто которые я не смогу решать миниму еще неделю.

Условия моего кредитного договора номер 625/0000-1118816 предусматривает дисконтную процентную ставку 11.7% в течение первых 4 месяцев. Далее, если на счет не будет поступать заработная плата, либо пенсионные выплаты, начиная с 5 платёжного периода, ставка повышается до 13.7%, но при условии, если после повышения ставки на мой счёт будут начнутся поступления от юридического лица с комментарием "заработная плата" и они будут постоянными и непрерывными в течение 3 месяцев, то начиная с 4 месяца, дисконтная ставка 11.7% процентов должна возобновиться. Что я имею на деле, в период с января по март 2020 года на мой счёт в банке втб поступает заработная плата, начиная с апреля ставка должна снизиться. Но банк не выполняет свои условия по договору и ставка остаётся повышенной (13.7%). На мой вопрос по электронной почте, 20.03.20 банк дал ответ: "Полный ответ на Ваш вопрос подразумевает раскрытие конфиденциальной информации, которая не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте.Получение конфиденциальной информации по данному вопросу возможно следующими способами:- по телефону горячей линии банка +7 (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный);- в отделении ВТБ при наличии паспорта."Далее, я пытаюсь дважды (26.03 и 03.04) дозвониться до банка по указанным телефонам после 15-20 минут ожидания один оператор переключает меня на другого оператора, потом идут следующие 15-20 минут ожидания, после чего связь прерывают из-за превышения времени ожидания. А причину, по которой мне не снижают процентную ставку, при условии, что я выполнила условия договора, мне так никто и не ответил. Сегодня 06.04.20 было очередное списание платежа по кредиту, банк не выполнил свои условия по договору и спасал сумму с учётом ставки 13.7%

Заключали договор на банковскую ячейку для покупки квартиры. С 30 марта по сегодняшний день у них не работает филиал по адресу СПБ, Московский проспект 6. Продавцы не могут получить деньги, а мы квартиру. Вынуждены скитаться по родственникам. Режима ЧС нет, остальные банки возобновили работу в соответствии с постановлением ЦБ РФ. А ВТБ плевать на это. Решать проблему не хотят, пинают от специалиста к специалисту. Уже не в первый раз нас очень сильно подводят. Пожалели, что с ними опять связались. Говорят, что ждать открытия офиса до конца апреля! Информация на сайте не обновляется, висят старые новости

Уже около 15 лет пользуюсь услугами банка, пакет ПРИВИЛЕГИЯ . Всё устраивало. Недавно в этой суматохе с коронавирусом ошибся картой и вместо дебетовой рублевой, положил зарплату на дебетовую долларовую карту. Банк сразу же насчитал драконовскую конвертацию. Позвонил в банк немедленно, чтобы отменили транзакцию. Они не захотели вникнуть в мою ситуацию.Я очень разочарован. Подход банка к клиенту испортился. А ведь друзья познаются в беде. Думаю менять банк. Не советую к сожалению.

1 апреля с моей кредитной карты ****0609 прошло списание денежных средств в размере 1384.56руб. за операцию "Комисия по страховой программе защита кредита расширена". Данная услуга мне не нужна и изначально она не была оговорена. В документах на карту тоже этого нет, отдельный документ на страховку я  не подписывал и мне не выдавали копию.1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 1384.56р. обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".Являюсь клиентом банка с 2013г.

Добрый день.  В начале марта 2020 года мне поступил звонок от банка ВТБ с предложением рефинансировать мою ипотеку у них под 8,3%, тк я зарплатный клиент. Предложение хорошее, согласился. Пригласили в офис на пр-кт Циолковского дом 79, г.Дзержинск Нижегороской области, там долго не могли понять, что я хочу и кто ж меня будет обслуживать, все-таки девочки разобрались кто у них занимается ипотекой)) Итак, все документы принес, заполнили анкету, все, мол,заявку отправляю на рассмотрение. Проходит 4 дня, молчок..Я звоню на горячую линию, чтобы узнать как там дела, ведь мне скоро нужно будет платить ипотеку, просрочек я не допускаю. На горячей линии мне отвечают: " Так одобрено, идите в банк!". Я удивился,ведь  менеджер Любовь так и не позвонила по поводу решения. Через несколько дней звонит менеджер из Нижнего Новгорода по ипотеке Е-а Татьяна и сообщает об одобренном решении, говорит надо делать оценку квартиры. Хорошо, оценку сделал, отдал 2700 руб. через сайт ВТБ, скинул оценку менеджеру.Через пару дней менеджер Е-а Татьяна позвонила по поводу страхования, выбора по страховым компаниям мне не предоставили, сказали, что только определенная страховая, а вот горячая линия говорит по-другому и присылает список компаний,где я могу сделать страховку. КАК ТАК?! На что мой менеджер ответил, что при повторном рассмотрении ипотеки вам может придти отказ. Ну и что, что я заплатил уже за оценку 2700?Далее мне назначили встречу на 13 марта на 16-00 на подписание сделки, я отпросился с работы, жена тоже. За несколько часов мне на телефон поступил звонок: "Сделки сегодня не будет, у нас подвисли программы, мы вам перезвоним". Сегодня 5 апреля, до сих пор звонят..  Все мои попытки довониться двум менеджерам-провалились, трубку просто скидывают!! Я возмущен, ипотеку я уже заплатил в том банке, где взял. ВТБ стряс с меня 2700 за оценку, сделку так и не произвели. Не ожидал от данного банка такого развода, я сотрудничаю с ним много лет, прошу разобраться в данной ситуации, прошу вернуть мне мои деньги, тк оценка квартиры производилась исключительно для рефинансирования ипотеки. Вынужден написать жалобу в ЦБ.

Добрый день!В сентябре 2019г. обратилась в отделение Банка ВТБ ДО «На Советской» в городе Балашихе с целью оформления вклада. Сотрудник банка М-в Александр вежливо меня проконсультировал и оформил, как я предполагала из его слов, вклад. Спустя пол года при повторном обращении в банк, выяснилось, что данные средства (100 тыс.руб!) лежат не на вкладе, а ушли на оплату Договора добровольного страхования по программе «Семейный капитал» и снять их я уже не могу! Сотрудники в отделении объяснили, что условия Договора страхования заключаются в следующем:1. пополнение счета ежегодно на 100 тысяч рублей,2. снятие денег возможно спустя 7 лет и не факт, что на них будет начисление процентов!3. страхователь должен быть абсолютно здоров. Изначально меня не ознакомили с условиями программы, ввели в заблуждение, опираясь на якобы полученный процент в размере 8,11% годовых и быстренько «подсунули» документы на подпись, не уточнив необходимые вопросы для понимания, подхожу ли я по условиям этой программы.Согласно п.7.13 я не подхожу по требованиям договора. Мне была проведена хирургическая операция на сердце- замена клапана, также имеются хронические заболевания. Все необходимые документы по здоровью готова предоставить.Скажите, пожалуйста, Александр, о чем Вы думали, когда оформляли этот «вклад» ПЕНСИОНЕРУ!В связи с чем, прошу Банк оперативно признать договор недействительным и вернуть внесенную сумму денег, особенно учитывая текущую ситуацию в стране и необходимость их наличия на руках.

Добрый день, длительное время явлюсь клиентом банка. 1) В январе 2020 года, я получил предварительное одобрение по рефинансированию ипотеки. 2) 22 февраля 2020 года я предоставил полный комплект документов с заявкой (в комплект входили, такие документы как оригинал оценки, выписка, прочие документы). На момент встречи, никаких дополнительных документов запрошено не было. Менеджер: Я-лев Вячеслав. 3) До начала марта я не получил ни одного ответа от банка (звонил на общий номер с сайта, обещали, ЧТО ОБЯЗАТЕЛЬНО сотрудник отделения со мной свяжется). 4) Далее я связался с сотрудником банка по его личному мобильному номеру, который он оставил в момент составления заявки. 5) Он сказал, что оказывается он отправил одобрение на почту. По факту, как оказалось, он не отправил на мою почту, а отправил на мейл моей супруги, но в 1 символе была допущена ошибка. 6) Ура я получил одобрение. Добился его сам, дозвонившись 5 марта. 7) Но при этом были запрошены еще документы: электронная версия оценки (отправлена 5 марта) и справка об отсутствии задолженности (отправлена 6 марта), анкета страховой компании (отправлена 6 марта). Запрошена также была выписка из домовой книги (была представлена еще 22 февраля в момент подачи заявки, оригинал), акт приема передачи (была представлена еще 22 февраля в момент подачи заявки, оригинал, но копии еще раз были высланы 6 марта) 8) Прошло давно за 3 недели после последних отправок документов. На текущий момент ответа по сделки рефинансирования нет и нет ответа по правильности заполнения анкеты страховой. Вопросы: состоится ли сделка или мне правильно будет сотрудничать с другими банками? если состоится, то когда? PS Дата рождения в персональных данных здесь указана не верно (у сайта не работала прокрутка в момент регистрации)

Ограничения, направленные на сдерживание коронавируса, коснулись всех. Вот и банк ВТБ, следуя указаниям Центробанка, закрыл на первой нерабочей неделе все отделения кроме тех, которые обычно работают по выходным. Соответственно, не было доступа и к банковским ячейкам. И неизвестно, когда будет. А доступ к ячейке в д/о на Земляном валу, 52/16 был необходим, чтобы своевременно закрыть сделку с недвижимостью, обеспечить семье нормальные условия для самоизоляции. Естественно, сотрудники банка имели полное право отказать в доступе к ячейке до открытия отделения. Однако, они решили по-другому. Согласовали доступ клиента к ячейке в нерабочий день, приехали, одев маски, на работу, и открыли отделение. Сильно выручили. Отдельная благодарность Владиславу П-ку. Не знаю как в других местах, но для сотрудников отделения на Земляном валу, 52/16 такой подход органичен. Менеджер Сергей М-ев в любой ситуации, требующей квалифицированной консультации, даст профессиональный совет, поможет разобраться в банковских продуктах, которые постоянно меняются. Сергей всегда приветлив, доброжелателен и спокоен. Отдельная благодарность за качественную организацию работы отделения и, в частности, за решение моего вопроса с ячейкой директору д/о Татьяне П-ой. Эпидемии проходят, а репутация остаётся. Всем рекомендую это отделение банка ВТБ.