Ограничения, направленные на сдерживание коронавируса, коснулись всех. Вот и банк ВТБ, следуя указаниям Центробанка, закрыл на первой нерабочей неделе все отделения кроме тех, которые обычно работают по выходным. Соответственно, не было доступа и к банковским ячейкам. И неизвестно, когда будет. А доступ к ячейке в д/о на Земляном валу, 52/16 был необходим, чтобы своевременно закрыть сделку с недвижимостью, обеспечить семье нормальные условия для самоизоляции.Естественно, сотрудники банка имели полное право отказать в доступе к ячейке до открытия отделения. Однако, они решили по-другому. Согласовали доступ клиента к ячейке в нерабочий день, приехали, одев маски, на работу, и открыли отделение. Сильно выручили. Отдельная благодарность Владиславу П-ку. Не знаю как в других местах, но для сотрудников отделения на Земляном валу, 52/16 такой подход органичен. Менеджер Сергей М-ев в любой ситуации, требующей квалифицированной консультации, даст профессиональный совет, поможет разобраться в банковских продуктах, которые постоянно меняются. Сергей всегда приветлив, доброжелателен и спокоен.Отдельная благодарность за качественную организацию работы отделения и, в частности, за решение моего вопроса с ячейкой директору д/о Татьяне П-ой.Эпидемии проходят, а репутация остаётся. Всем рекомендую это отделение банка ВТБ.

Ограничения, направленные на сдерживание коронавируса, коснулись всех. Вот и банк ВТБ, следуя указаниям Центробанка, закрыл на первой нерабочей неделе все отделения кроме тех, которые обычно работают по выходным. Соответственно, не было доступа и к банковским ячейкам. И неизвестно, когда будет. А доступ к ячейке в д/о на Земляном валу, 52/16 был необходим, чтобы своевременно закрыть сделку с недвижимостью, обеспечить семье нормальные условия для самоизоляции.Естественно, сотрудники банка имели полное право отказать в доступе к ячейке до открытия отделения. Однако, они решили по-другому. Согласовали доступ клиента к ячейке в нерабочий день, приехали, одев маски, на работу, и открыли отделение. Сильно выручили. Отдельная благодарность Владиславу П-ку. Не знаю как в других местах, но для сотрудников отделения на Земляном валу, 52/16 такой подход органичен. Менеджер Сергей М-ев в любой ситуации, требующей квалифицированной консультации, даст профессиональный совет, поможет разобраться в банковских продуктах, которые постоянно меняются. Сергей всегда приветлив, доброжелателен и спокоен.Отдельная благодарность за качественную организацию работы отделения и, в частности, за решение моего вопроса с ячейкой директору д/о Татьяне П-ой.Эпидемии проходят, а репутация остаётся. Всем рекомендую это отделение банка ВТБ.

Я являюсь клиентом вашего банка. Имею кредит и ипотеку. Наша семья получила сертификат по программе 'Молодая семья' для погашения части суммы ипотечного кредита. Так как Сбербанк является партнером по этой программе, то выплата происходит через счёт, открытый в Сбербанке. И для оформления документов мне необходима нетиповая справка из банка ВТБ, в которой будет указана не только сумма остатка задолженности по ипотечному кредиту, но и полностью реквизиты моего ипотечного счёта в ВТБ, на который я произвожу оплату. В справке, которую я заказывала через отделение ВТБ города Владимира, мне уже трижды отказали! В то время как такую справку другие участники программы 'Молодая семья', имеющие ипотечный кредит в вашем банке, получили на той же неделе, когда мне отказали. Справку видела лично, в центре была размещена табличка с реквизитами счёта заемщика! Без этой справки я не могу обналичить сертификат и у меня есть ограничение по времени, я могу потерять эти средства и вовсе! Прошу вас принять меры, разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне данную справку, как и другим вашим клиентам.

10.03.2020 в 17:00-17:02  в Ниж. Обл. г. Саров по ул. Московская дом 11, обратился за услугами банка через банкомат круглосуточного обслуживания ВТБ № 388350. Подойдя к банкомату для внесения наличных денежных средств в размере пятнадцати тысяч рублей (семь купюр номиналом: две купюры по пять тысяч рублей и пять купюр номиналом одна тысяча рублей) на пластиковую карту банка ВТБ. После того как поместил карту в банкомат ВТБ № 388350 автомат завис на секунд десять – пятнадцать после чего появилось загрузочное окно. При обращении к операции пополнить карту (внести наличные на карту) автомат предложил в какой валюте будут внесены наличные средства. После выбора функции рубли, попытался внести данную сумму в банкомат, но лючек приема банкнот не открылся. В 17:03 решил перейти в соседний банкомат ВТБ №355352. При проведении повторных операций лючек банкомата для внесения купюр сработал и издался характерный звук о том, что надо внести деньги. Открыв кошелек достал купюры в размере пятнадцати тысяч рублей и внес их в купюроприемник банкомата ВТБ №355352. Сработала пересчетная машинка банкомата и на мониторе банкомата появилась сумма в размере десять тысяч сто рублей.  Посчитав что банкомат неисправен отменил операцию, банкомат выдал обратно сумму в замере десять тысяч сто рублей ). После этого в 17:04 10.03.2020 обратился на горячую линию банка ВТБ по телефону 8800*****24, где описал проблему. Оператором была составлена заявка CR-6855730 в 17:13 сроком до 20.03.2020. Уточнив у девушки, что она правильно заполнила все данные (номер банкомата 388352 по Ниж. Обл. г. Саров, сумме вносимой накарту пятнадцать тысяч рублей), спросил что мне делать дальше, и можно ли вносить отмененную сумму в размере десяти тысяч сто рублей на карту, на что мне сказали, что да, можете внести деньги на карту, а пропавшую часть в размере четырех тысяч девятиста рублей вернут после рассмотрения заявки.16.03.2020г. в 11.34 на телефон пришло СМС от банка ВТБ, что обращение CR-6855730 рассмотрено. "Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворениятребований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации обратитьсяпо телефону 8800*****24" 16.03.2020 17:52 позвонил по телефону для получения подробной информации по своему обращению, дозвонившись с четвертого раза попал на удержание звонка, где надо было подождать пять минут, после чего с вами свяжется оператор. Дозвонившись, трубку взяла девушка, объяснив причину и указав номер заявки CR-6855730, она ответила, что заявление по городу Самара рассмотрено и банкомат считал купюры в размере десять тысяч сто рублей правильно и претензий к работоспособности банкомата у них нет. В соответствии со Статьей РФ Гражданского кодекса (статьи 395 и 856) и Закона «О защите прав потребителей» я попросил помочь в урегулировании этого вопроса, так как столкнулся с данной проблемой впервые и попросил объяснить куда можно обратиться (суд, ЦБ России, прокуратору, полицию), на что был дан ответ что можете обращаться куда хотите, на этом данный разговор закончился.26.03.2020 обратился в отделение банка ВТБ по Ниж. Обл. г. Саров ул. Московская дом 11 за разъяснением проблемы, где меня успокоили и сказали, что это уже не единичный случай и деньги "съеденные" банкоматом ВТБ №355352 вернут. Составили новое обращение CR-6891166. Ответ от банка пришел в  виде очередного смс "шаблона" 02.04.2020 в 12:00 о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении...CR-6891166.Если кто сталкивался с данной проблемой прошу помочь. Деньги вносились для погашения долгов.

Добрый день, я являюсь должником банка, к сожалению, есть исполнительные производства в рамках которых идет удержание с моей зарплаты - подтверждение могу предоставить. Сегодня мне приходит смс и поступает звонок с номера 926*****92 с информацией, что я "злостно" игнорирую банк. В смысле? С меня каждый месяц списывают 50% зп, а она не 3 копейки, сумма погашается, я слежу на сайте фссп. А тут мне звонят и говорят, что это ничего не значит, до 08/04 закройте долг, разговаривал некий Т-ов, про удержание с зп сказал, что это не я оплачиваю - а кто тогда? Угрозы, что приставы оставят меня на улице - я не отрицаю долг и каждый месяц я его погашаю. Вспомним Шекспира - Венецианский купец, Шейлок, ему не столько деньги важны были, как крови пустить, а этим нервы помотать. И именно сейчас, когда карантин, работы нет, доходы снижаются - вот так поступает ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК - УРА!

Сейчас сняла деньги с накопительного счета "Копилка" в размере 1100р на мастер-счет для дальнейшего перевод на кредитную карту. Платеж провели дважды без моего согласия, при этом второй платеж на 1100р на мастер-счет не поступил. Получается банк, пользуясь нынешней экономической ситуацией, присвоил мои деньги. Что за беспредел творится? Срочно верните мне мои деньги.

Сейчас сняла деньги с накопительного счета "Копилка" в размере 1100р на мастер-счет для дальнейшего перевод на кредитную карту. Платеж провели дважды без моего согласия, при этом второй платеж на 1100р на мастер-счет не поступил. Получается банк, пользуясь нынешней экономической ситуацией, присвоил мои деньги. Что за беспредел творится? Срочно верните мне мои деньги.

Хотелось бы рассказать о накипевшем. Была у меня просрочка по закрытой кредитной карте, по причине не трудоспособности. Когда появилась возможность оплатить, не могу этого сделать. Сначала банк не работает всязи с ситуацией само изоляции, ладно понимаю.,пробую оплату через сторонний банк, чтобы узнать номер счета на который положить деньги дозвониться до банка проблематично, в течение 30мин, потом перекидывают с одного на другого. Затем нашла все таки заветный номер счета. И в итоге, Отправляем через сторонний банк, а мне заявляют что денег нет. Звоним в сторонний банк деньги ушли куда надо, находятся на счету. Опять в втб, а там говорят оплата с такого счета только по заявлению. А как мне его написать, если банк не работает. Так зачем тогда давать было? Чтобы открыть карту такое не возможно, муж хотел оформить. В итоге ужасный банк в обслуживание!!!

Хотелось бы рассказать о накипевшем. Была у меня просрочка по закрытой кредитной карте, по причине не трудоспособности. Когда появилась возможность оплатить, не могу этого сделать. Сначала банк не работает всязи с ситуацией само изоляции, ладно понимаю.,пробую оплату через сторонний банк, чтобы узнать номер счета на который положить деньги дозвониться до банка проблематично, в течение 30мин, потом перекидывают с одного на другого. Затем нашла все таки заветный номер счета. И в итоге, Отправляем через сторонний банк, а мне заявляют что денег нет. Звоним в сторонний банк деньги ушли куда надо, находятся на счету. Опять в втб, а там говорят оплата с такого счета только по заявлению. А как мне его написать, если банк не работает. Так зачем тогда давать было? Чтобы открыть карту такое не возможно, муж хотел оформить. В итоге ужасный банк в обслуживание!!!

Доброго дня всем читателям портала Банки.ру !! Не можем понять ситуацию с закрытием счета в банке вусловиях объявленного в стране карантина. Суть претензии в том, что нами было подано заявление 20.03.2020 в отделение банка по адресу: г. Москва, пл. Большая Сухаревская, д.14/7. Однако по состоянию на 03.04.2020 статус счета не поменялся. При обращении в поддержку по телефону был получен ответ - обращаться в отделение банка. Тоже самое было написано в ответе на интернет обращение: ”Добрыйдень!                                            Сожалеем, но через электронный канал связи Ваш запрос не может быть обработан.Длярешения вопроса рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка.В связисо сложной эпидемиологической ситуацией рекомендуем уточнить режим работы обслуживающего офиса Банка ВТБ.Приносимизвинения за возможные неудобства. Суважением,Т-ваГульнара Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ(ПАО)” В связи с вышеуказанным возникает несколько вопросов: 1) Зачем обращаться в отделение если в стране сложная эпидемиологическая ситуация и правительством предприняты меры по увеличению дистанционных сервисов во избежание передвижений по городу. 2) Мы обратились в отделение 20.03.2020, подали заявление и имеем на руках копию о его принятии. Т.е. со своей стороны нами УЖЕ выполнены все необходимые действия. И в таком случае действия представителей банка с комментариями «сходить еще раз в отделение», мягко говоря, не очень корректны и выглядят так, как будто на все письма отвечают заранее заготовленными шаблонами. Т.е., иными словами, просто лень разбираться с ситуацией. 3) Чтоделать со статьей 859 ГК РФ.п.3, которая предписывает, что: «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.» На данный момент прошло в два раза больше времени… С уважением, пострадавшие от бездействия банка.

Добрый день!Прошу, пожалуйста, вернуть деньги за авиабилет, купленный на сайте.История моего вопроса:1. 1 ноября 2019 куплен билет на сайте (с помощью партнера)2. 13 марта 2020 оформлен возврат денежных средств по билету (на почту пришло уведомление об отмене рейса)3. 18 марта возврат денежных средств подтвержден (чек и письмо на почте, в ЛК), сайт уведомил, что возврат будет через Банк-партнер (ВТБ, т.к. билет покупался на платформе Банка). Срок возврата от 2 до 20 дней, запрос направлен в Банк, в устном разговоре оператор подтвердил, что денежные средства и мили будет возвращать именно Банк, как хозяин платформы для продажи билетов (направил все документы для этого в ВТБ, а финансовая организация является конечным лицом в данной цепочке и самостоятельно проводит операции возврата).Т.к. срок истекает, а возврата ни денег, ни миль не было осуществлено, прошу, пожалуйста, вернуться к моему вопросу и вернуть денежные средства и мили на соответствующие счета.Большое спасибо! Понимаю, что сейчас много проблем, связанных с возвратом денег за туристические услуги, но надеюсь на оперативное рассмотрение вопроса.

Сегодня звонил в ВТБ по поводу реструктуризации кредита или его продления из за карантина. По указу президента выплаты по кредиту должны переносится или пересматриваться. Банк ВТБ этого делать не собирается - это мне сотрудники сообщили, точнее они готовы предоставить кредитные каникулы, которые и раньше предоставлялись, за бешенные проценты. В условиях карантина банк ВТБ считает возможным удовлетворить потребности только людей, заболевших Коронавирусом, и по телефону говорят: если вы болели и у вас есть справка о Коронавирусе.  Т.е по типу заболеете и будут льготы. Реально они толкают людей на то, чтобы они пошли и заразились - это моё мнение. Разговоры с сотрудниками банка ВТБ есть. Более того, у меня кредит в  сбербанке, я готов предоставить всю информацию контролирующим органам. В сбербанке мой кредит перенесли дату с 22.04. на 06.05.2020. Я более того практически сразу получил информацию об этом - мой кредит и проценты ничего не поменялось - деньги будут лежать на моем расчетном счете до продления президентом карантина. И абсолютно без процентов  - запись разговора тоже есть .

Втб уже дважды не начислял бонусы по карте мультикарта сначала выясняя куда платил. Потом попросили предоставить чеки что купил. Потом отказали сообщив что по правилам программы банк имеет право отказать в начислении бонусов в одностороннем порядке. Единственный банк с подобной проблемой столкнулся. Оценка -9!!! 😏

Сегодня (4.04.2020) узнал, что отделение ВТБ (г.Самара, ул.Авроры, д.181) в котором не первый год арендую сейфовую ячейку закрыто на "ВЫХОДНОЙ" с 4.04.2020 до 30.04.2020!!! Консультация по горячей линии банка свелась к следующему: "Ну Вы войдите в положение - коронавирус же!" Назвать документ устанавливающий подобный регламент отказываются, конечно. На вопрос кто назначил ЭТО отделение с сейфами НЕ дежурным и может изменить ситуацию не отвечают и прерывают разговор. Нет в РФ ограничений на деятельность отделений банков в этот период ни на федеральном, ни на региональном уровне! Но ВТБ это не волнует, а арендаторы не могут получить доступ к своему имуществу вопреки законодательству РФ.

Сегодня (4.04.2020) узнал, что отделение ВТБ (г.Самара, ул.Авроры, д.181) в котором не первый год арендую сейфовую ячейку закрыто на "ВЫХОДНОЙ" с 4.04.2020 до 30.04.2020!!!Консультация по горячей линии банка свелась к следующему: "Ну Вы войдите в положение - коронавирус же!"Назвать документ устанавливающий подобный регламент отказываются, конечно.На вопрос кто назначил ЭТО отделение с сейфами НЕ дежурным и может изменить ситуацию не отвечают и прерывают разговор.Нет в РФ ограничений на деятельность отделений банков в этот период ни на федеральном, ни на региональном уровне!Но ВТБ это не волнует, а арендаторы не могут получить доступ к своему имуществу вопреки законодательству РФ.

Сегодня (4.04.2020) узнал, что отделение ВТБ (г.Самара, ул.Авроры, д.181) в котором не первый год арендую сейфовую ячейку закрыто на "ВЫХОДНОЙ" с 4.04.2020 до 30.04.2020!!!Консультация по горячей линии банка свелась к следующему: "Ну Вы войдите в положение - коронавирус же!"Назвать документ устанавливающий подобный регламент отказываются, конечно.На вопрос кто назначил ЭТО отделение с сейфами НЕ дежурным и может изменить ситуацию не отвечают и прерывают разговор.Нет в РФ ограничений на деятельность отделений банков в этот период ни на федеральном, ни на региональном уровне!Но ВТБ это не волнует, а арендаторы не могут получить доступ к своему имуществу вопреки законодательству РФ.

Сегодня (4.04.2020) узнал, что отделение ВТБ (г.Самара, ул.Авроры, д.181) в котором не первый год арендую сейфовую ячейку закрыто на "ВЫХОДНОЙ" с 4.04.2020 до 30.04.2020!!!Консультация по горячей линии банка свелась к следующему: "Ну Вы войдите в положение - коронавирус же!"Назвать документ устанавливающий подобный регламент отказываются, конечно.На вопрос кто назначил ЭТО отделение с сейфами НЕ дежурным и может изменить ситуацию не отвечают и прерывают разговор.Нет в РФ ограничений на деятельность отделений банков в этот период ни на федеральном, ни на региональном уровне!Но ВТБ это не волнует, а арендаторы не могут получить доступ к своему имуществу вопреки законодательству РФ.

Сегодня (4.04.2020) узнал, что отделение ВТБ (г.Самара, ул.Авроры, д.181) в котором не первый год арендую сейфовую ячейку закрыто на "ВЫХОДНОЙ" с 4.04.2020 до 30.04.2020!!!Консультация по горячей линии банка свелась к следующему: "Ну Вы войдите в положение - коронавирус же!"Назвать документ устанавливающий подобный регламент отказываются, конечно.На вопрос кто назначил ЭТО отделение с сейфами НЕ дежурным и может изменить ситуацию не отвечают и прерывают разговор.Нет в РФ ограничений на деятельность отделений банков в этот период ни на федеральном, ни на региональном уровне!Но ВТБ это не волнует, а арендаторы не могут получить доступ к своему имуществу вопреки законодательству РФ.

Здравствуйте! Сегодня у меня произошла вопиющая ситуация! 02.04.2020 я пытался пополнить карту супруги в банке Хоум Кредит Банк на сумму 50 тыс., которая была у меня на счете в тот момент через операцию в ее приложении "пополнение". Операция не прошла. Я повторил попытку 5 раз, все 5 раз неуспешно.Сегодня утром все 5 платежей единомоментно списались, а на счете было всего 39600. Таким образом, на счете образовались -211 тыс, как сказала девушка на горячей линии "перелимит", за который мне будет установлен штраф в 0,1% ежедневно!!! При этом эти деньги, 250 тыс., на карту супруги не поступили.В банке супруги говорят, что банк ВТБ не ответил на 5 запросов 02.04.2020, зато сегодня утром ответил положительно на все 5. И - списал деньги, которых не было на счете! Как такое вообще возможно!В итоге деньги неизвестно где, в ВТБ предлагают написать заявление по обжаловании операции, которое будут рассматривать 30 дней (!!!), в течение которых будет начисляться 0,1% ежедневно на сумму перелимита, заработная плата (я работник крупнейшего клиента банка ВТБ) упадет в этот минус, кредит, соответственно, тоже не может быть погашен во время, да и просто денег у нашей семьи не будет - и это сейчас, в период карантина и всеобщего очень тяжелого положения!Я прошу пояснений, как банк ВТБ списал с моего счета деньги, которых там не было, в то время, как обычно при нехватке денежных средств операции отклоняются? И почему за эту явную банковскую оплошность должен платить штраф я? И самый главный вопрос - где деньги?

Добрый день!!! Столкнулись с проблемой подачи документов на "Ипотечные каникулы" в период распространения коронавирусной инфекции. Дело в том, что до вступления в силу Указа Президента РФ о введении карантина на территории  РФ мы столкнулись с необходимостью обращения в Банк ВТБ с просьбой предоставления отсрочки по ипотечному продукту, собрали необходимый пакет документов и 31.03.20 были готовы их сдать в Банк. После происходящего в нашей стране, накануне, 30.03.20 я позвонила на горячую линию Банка ВТБ, где специалист меня уверила, что я могу обратиться в центральный офис, расположенный в г. Екатеринбург по адресу: пр. Ленина, 27 и сдать документы на "ипотечные каникулы " там. Обратившись 31.03.20 в банк  по указанному адресу, равнодушная девушка на входной группе сказала мне, что это не их компетенция, специалисты по ипотеке находятся на удаленной работе и неизвестно когда можно будет к ним обратиться. В итоге я снова и снова звонила на горячую линию, где разные специалисты меня заверял, что банковские работники должны (даже обязаны) принять у меня документы на ипотечные каникулы, либо предлагали мне направить документы почтовым отправлением. В связи с тем, что крайний срок платежа по моему ипотечному продукту 15-го числа, я очень обеспокоена тем, что Банком ВТБ не урегулирован до сих пор вопрос с подачей документов для таких как я. В настоящее время мое финансовое положение, в связи с происходящими экономическими и  другими неблагоприятными факторами только ухудшилось. ПРОШУ, примите меры к возможности подачи дистанционно либо в офис документов для возможности предоставления "кредитных каникул". Я каждый день звоню на горячую линию, но сотрудники банка до сих пор утверждают, что я могу обратиться в отделение банка и отдать любому специалисту документы. Вопрос некомпетентности сотрудников Банка ВТБ меня сейчас интересует меньше всего, возможности написать электронное письмо в Банк нет, так как отсутствует информация по адресу электронной почты для регионов.  Прошу помочь людям в сложившейся ситуации, а не создавать невыполнимые условия.