Добрый день!!! Столкнулись с проблемой подачи документов на "Ипотечные каникулы" в период распространения коронавирусной инфекции. Дело в том, что до вступления в силу Указа Президента РФ о введении карантина на территории  РФ мы столкнулись с необходимостью обращения в Банк ВТБ с просьбой предоставления отсрочки по ипотечному продукту, собрали необходимый пакет документов и 31.03.20 были готовы их сдать в Банк. После происходящего в нашей стране, накануне, 30.03.20 я позвонила на горячую линию Банка ВТБ, где специалист меня уверила, что я могу обратиться в центральный офис, расположенный в г. Екатеринбург по адресу: пр. Ленина, 27 и сдать документы на "ипотечные каникулы " там. Обратившись 31.03.20 в банк  по указанному адресу, равнодушная девушка на входной группе сказала мне, что это не их компетенция, специалисты по ипотеке находятся на удаленной работе и неизвестно когда можно будет к ним обратиться. В итоге я снова и снова звонила на горячую линию, где разные специалисты меня заверял, что банковские работники должны (даже обязаны) принять у меня документы на ипотечные каникулы, либо предлагали мне направить документы почтовым отправлением. В связи с тем, что крайний срок платежа по моему ипотечному продукту 15-го числа, я очень обеспокоена тем, что Банком ВТБ не урегулирован до сих пор вопрос с подачей документов для таких как я. В настоящее время мое финансовое положение, в связи с происходящими экономическими и  другими неблагоприятными факторами только ухудшилось. ПРОШУ, примите меры к возможности подачи дистанционно либо в офис документов для возможности предоставления "кредитных каникул". Я каждый день звоню на горячую линию, но сотрудники банка до сих пор утверждают, что я могу обратиться в отделение банка и отдать любому специалисту документы. Вопрос некомпетентности сотрудников Банка ВТБ меня сейчас интересует меньше всего, возможности написать электронное письмо в Банк нет, так как отсутствует информация по адресу электронной почты для регионов.  Прошу помочь людям в сложившейся ситуации, а не создавать невыполнимые условия.

Здравствуйте. Полностью согласны с предыдущим вопросам: " Подскажите, почему банк ВТБ установил ограничение по аккредитации оценочных компаний по регионам-в основном не более 3 компаний на регион? Почему банк устанавливает монополию в оценочных услугах для банка ВТБ, только для данных избранных компаний?!!!"Лично обратились в банк и получили такой ответ: "Благодарим Вас за обращение.В Банке ВТБ (ПАО) (далее по тексту – Банк) отсутствует механизм аккредитации оценочных организаций."  На сайте существует требования лишь для галочки"! Имею всю переписку и ответ банка!

Здравствуйте, ХОЧУ СВОИ ДЕНЕЖКИ!!! Я слегка в негодовании от того, что не получается забрать свои кровные рубли! Пусть сейчас и крайне сложная обстановка с офисами обслуживания, но кушать хочется... И так..... был счет в Банке Москвы с прикрепленной к нему картой, открытые в 2017 году.....месяц назад срок действия карты закончился, но на ней оставалась небольшая сумма. Приехала в отделение Дополнительный офис «Балашихинский», объяснила ситуацию.... оператор сказал, что получить деньги возможности нет....кроме как закрыть счет, прождать месяц и приехать забрать через кассу деньги. По сути счет мне не нужен был и вариант меня устроил...но денежки хотелось именно в тот момент., поэтому крайне расстроила невозможность получить сразу (хотя на горячей линии до этого сказали, что проблем не возникнет)..... Ладно, с девушкой ругаться не стала....приняла решение дождаться закрытия счета... но! Имеется мультикарта ВТБ банка (оператор ее тоже видел), ехать повторно в отделение не хотелось и я предложила перевести средства на эту карту....девушка опять очень усердно утверждала , что это невозможно!! По ее словам, такое не делает, ведь счет был в Банке Москвы, а мультикарта в ВТБ банке открыта (искренне выпала в осадок от аргументов, но списала на то, что не поняла девушку....возможно я -тормоз?) - Окей, зачем делать друг другу  нервы, вдруг Вы правы? Давайте наличкой когда закроется счет. Говорите, приехать 7 апреля? И именно в это отделение (в котором подалось заявление на закрытие счет)? Ох, уговорили, хотя чую подвох.... Кто знал, что так карантин продлят.... И вот 4 апреля, одним местом (на котором сижу) понимаю, что офис закрыт, денег я там не получу....Что я делаю? Звоню на горячую линию, в надежде, что уже моим ЗАРПЛАТНЫМ ответственным банком уже придуман механизм выдачи МОИХ денег в такой ситуации.....НО!   Я была наивна.... на горячей линии сказали одно: ЖДИТЕ ОТКРЫТИЯ ОТДЕЛЕНИЯ Уважаемый ВТБ банк, мне кушать хочется, может все таки есть тайный способ получить мою чеканную монету ?

отделение банка на время карантина не работает .почему я должна платить пени.необходимо было написать заявление для списания с расчетного счета денежных средств в счет погашения ипотеки (29 числа каждого месяца),т.к. отделение в нашем городе не работает ,почему я должна платить пени .Неоднократно звонила на горячею линию(звонки записывались)проблему мою не решили

Казалось бы, как связаны лимит по кредитной карте и карта МИР? Расскажу, что известно мне. В феврале банк ВТБ неожиданно увеличил мне лимит по кредитной карте аж в два раза. Очень кстати - я планировала крупную покупку, теперь могла сделать это в кредит. Но не успела. В марте я для этого погасила весь долг по кредитке. 16 марта я получила от банка ВТБ еще одно смс с предложением воспользоваться увеличенным лимитом. А 22 марта, зайдя в приложение ВТБ, обратила внимание, что лимит по кредитке стал прежним, т.е. уменьшился ровно в 2 раза. Я было подумала, что это глюк (как можно попасть на деньги, доверяя тому, что видно в приложении ВТБ, это отдельная история). Но в чате подтвердили, что все верно. Более того, я сама об этом попросила, когда 18 марта посетила отделение банка. Я слегка... удивилась. Мой визит в банк был связан с заказом дебетовой карты МИР. Эта карта теперь обязательна для получения пенсий, выплат по больничным и пр. Как любезно пояснили работники банка, между делом я заявила о твердом желании отказаться от увеличения кредитного лимита. Мне стало интересно, как же я умудрилась такое отмочить, и я оставила обращение с просьбой разобраться, что произошло. Но в ВТБ мое любопытство удовлетворить отказались, ограничившись стандартной отпиской: очень жаль, что так вышло, но надеемся на дальнейшее сотрудничество. И для начала можете попросить об увеличении кредитного лимита. А мы оставляем за собой право рассмотреть вашу просьбу.  И напомнили заодно, что карта-то ихняя, и как банк решил увеличить лимит, так же решил и уменьшить. И не поспоришь. Но могли бы уведомить о своем решении. Очень неприятно было бы узнать об этом, расплачиваясь в магазине. Поскольку прямо объяснить, зачем попытались приписать мне то, чего я не делала, в банке не пожелали, могу дать волю своей фантазии. Банк решил, что поторопился с увеличением кредитного лимита, и коварно воспользовался моим приходом в банк, чтобы дать заднюю. А еще у них всех, получающих карту МИР, помечают специальной галочкой "Прошу уменьшить кредитный лимит". Люди, знайте! Если вы заводите карту МИР в ВТБ, вам могут уменьшить лимит по кредитке и скажут, что вы так сами захотели! Советую всем нуждающимся делать это в другом банке. Тем более, если уже есть один банк, даже необязательно идти в отделение банка, закажите в онлайн-банке и потом сходите ОДИН раз в отделение. С ВТБ такой номер не пройдет,  нужно пойти сначала заказать карту (буквально с риском для жизни и кредитного лимита), а потом еще сходить получить эту карту - в разгар эпидемии (морально готовлюсь). И в свете текущей ситуации прямо напрашивается анекдот про банк и зонтик. Кому сейчас помешают лишние деньги...

Казалось бы, как связаны лимит по кредитной карте и карта МИР? Расскажу, что известно мне. В феврале банк ВТБ неожиданно увеличил мне лимит по кредитной карте аж в два раза. Очень кстати - я планировала крупную покупку, теперь могла сделать это в кредит. Но не успела. В марте я для этого погасила весь долг по кредитке. 16 марта я получила от банка ВТБ еще одно смс с предложением воспользоваться увеличенным лимитом. А 22 марта, зайдя в приложение ВТБ, обратила внимание, что лимит по кредитке стал прежним, т.е. уменьшился ровно в 2 раза. Я было подумала, что это глюк (как можно попасть на деньги, доверяя тому, что видно в приложении ВТБ, это отдельная история). Но в чате подтвердили, что все верно. Более того, я сама об этом попросила, когда 18 марта посетила отделение банка. Я слегка... удивилась. Мой визит в банк был связан с заказом дебетовой карты МИР. Эта карта теперь обязательна для получения пенсий, выплат по больничным и пр. Как любезно пояснили работники банка, между делом я заявила о твердом желании отказаться от увеличения кредитного лимита. Мне стало интересно, как же я умудрилась такое отмочить, и я оставила обращение с просьбой разобраться, что произошло. Но в ВТБ мое любопытство удовлетворить отказались, ограничившись стандартной отпиской: очень жаль, что так вышло, но надеемся на дальнейшее сотрудничество. И для начала можете попросить об увеличении кредитного лимита. А мы оставляем за собой право рассмотреть вашу просьбу.  И напомнили заодно, что карта-то ихняя, и как банк решил увеличить лимит, так же решил и уменьшить. И не поспоришь. Но могли бы уведомить о своем решении. Очень неприятно было бы узнать об этом, расплачиваясь в магазине.Поскольку прямо объяснить, зачем попытались приписать мне то, чего я не делала, в банке не пожелали, могу дать волю своей фантазии. Банк решил, что поторопился с увеличением кредитного лимита, и коварно воспользовался моим приходом в банк, чтобы дать заднюю. А еще у них всех, получающих карту МИР, помечают специальной галочкой "Прошу уменьшить кредитный лимит". Люди, знайте! Если вы заводите карту МИР в ВТБ, вам могут уменьшить лимит по кредитке и скажут, что вы так сами захотели! Советую всем нуждающимся делать это в другом банке. Тем более, если уже есть один банк, даже необязательно идти в отделение банка, закажите в онлайн-банке и потом сходите ОДИН раз в отделение. С ВТБ такой номер не пройдет,  нужно пойти сначала заказать карту (буквально с риском для жизни и кредитного лимита), а потом еще сходить получить эту карту - в разгар эпидемии (морально готовлюсь). И в свете текущей ситуации прямо напрашивается анекдот про банк и зонтик. Кому сейчас помешают лишние деньги...

Добрый день !!! С мужем взяли ипотеку в сентябре 2019 г, платили исправно , но в связи с ситуацией в мире и утери дохода до 70 процентов общего заработка , нет возможности платить за ипотеку , написала письмо на электронный адрес банка ВТБ в понедельник 30 марта , ответа нет никакого , прошу дать ипотечные каникулы ! Муж ездил в офис в втб на Новоясеневский проспект , но увы никакого ответа вразумительного не получил ! Прошу помочь в этом вопросе !

Допекло постоянное урезание процентов по вкладам, кешбеку и накопительным счетам. За время сотрудничества доходность урезали в разы. О последних двух ухудшениях даже не потрудились известить (ни через приложение, ни через СМС информирование). Случайно нашел на сайте что накопительный счёт отправлен в архив с отрезанием процентов и по рублёвой и по долларовой ставке. Наглость потрясающая. К сожалению придётся расторгнуть все отношения с данным учреждением.

В связи с пандемией нет возможности оплатить по договору крупную сумму наличными, решил оплатить переводом по реквизитам. Ладно, лимит есть, однако не превышает дневных значений. Перевел со второго раза в мобильном приложении. Теперь вход в мобильный банк заблокирован, не могу даже выписку платежа сделать. Ожидание ответа колл-центра более 15 минут

В связи с пандемией нет возможности оплатить по договору крупную сумму наличными, решил оплатить переводом по реквизитам. Ладно, лимит есть, однако не превышает дневных значений. Перевел со второго раза в мобильном приложении.Теперь вход в мобильный банк заблокирован, не могу даже выписку платежа сделать.Ожидание ответа колл-центра более 15 минут

Здравствуйте! В начале марта Ваш банк предложил рефинансировать свои кредиты в Ваш банк (являюсь зарплатным клиентом). Я съездила в отделение, подала заявку и мне пришёл отказ. Скорее всего из-за финансовой нагрузки. Сейчас я закрыла лишние кредиты и остался один, который ранее и хотела рефинансировать. Ставка по нему у меня 10.9, но Ваш банк предлагает лишь 11,5% без страховки. Страховка мне не нужна, я всего лишь хочу чтобы платёж у меня списывался сам. Да и удобнее когда зп и кредит в одном месте. Можете ли Вы рассмотреть рефинансирование на индивидуальных условиях? 11,5% или 7,5% со страховкой мне совсем не выгодно. Чат с ботом никаких результатов не приносит, по горячей линии все операторы заняты

Здравствуйте! Сегодня произошла неприятность со списанием при переводе денежных средств комиссии в размере 922,68 рублей. Я как обычно перевожу сумму по автокредиту в размере 16776 рублей в Юникредит банк,пришла смс о том,что комиссия составит 0 рублей. Есть чек подтверждение от банка Юникредит и смс от ВТБ о нулевой комиссии,но итог по списанию минус сумма 16776 и не понятно за что 922,68. После такого обмана хочется закрыть все счета и кредитки и перевестись как зарплатный клиент в другой банк. Позвонив к колл центр ВТБ сообщили,что списание за такую операцию в размере  922,68 не должно было произойти.Прошу разобраться!

04/04/2020 я обслуживалась в отделении банка ВТБ по адресу Подольское шоссе, 8, к5 с 13:59 до 14:42 (талон I018) у главного финансового косультанта Ш-рь Ксении Сергеевны. Написать отзыв-запрос меня вынудило некомпетентное, невнимательное, равнодушное обслуживание данного специалиста. Я не обращаю ваше внимание на то, что специалист не поздаровалась, не представилась и даже на то, что во время моего обслужвиания она провела операцию по просьбе своего коллеги для другого клиента, но когда я задала вопросы в рамках заявления на выпуск карты о том зачем я должна давать ВТБ согласие на проверку моей кредитной истории, я услышала только одно: если вы не подпишите согласие на проверку кредитной истории, я не выдам вам карту и время вашего обслуживания уже закончилось. Ни один вопрос сотрудник не дослушала до конца, т.к. постоянно перебивала этой фразой. Старшего смены по офису мне увидеть не удалось, т.к. у нее выходной (со слов Ш-рь). Прошу вас првсти обучение сотрудника по стандартам качества обслуживания клиентов и направить в мой адрес ответ по электронной почте на следующие вопросы: 1. Для чего я обязана давать согласие на проверку кредитной истории, если не собираюсь оформлять кредитную карту или тем более кредит. 2. Какие возможности и привелегии у данного карточного продукта. 3. Как мне дать заявление банку о том, что прошу ни когда не выпускать мне кредитные прокты без моего личного обращения в банк. 4. Когда будет активирована данная карта. Мне жаль, что я выбрала ВТБ из всего списка зарплатных проектов, заключенных с моим работодателем. Полагаю, что карта останется не востребованной. ​ С уважением, Гильдеева И.М.

Хочу оставить жалобу на сотрудников офиса на Крестовой, 79, Рыбинск, Ярославская обл. Дело в том что я не могу получить свои карты, которые мне прислали в данное отделение уже недели три назад. Ссылаются на то, что карты можно получить только на предприятии вместе со всеми. После первого неудачного похода в сие отделение, я обратился на горячую линию, где мне посоветовали выпустить ещё одну доп карту, и с нею получить те две. Карта пришла, но остальные две мне так и не выдали. На мой довод, что у нас на предприятии сейчас карантин до конца месяца, а в мае у меня отпуск, и карта до мая, мне ответили, что у них с центральным офисом различная информация, и Москва им не указ, получается! В связи с этим, хотел бы оставить жалобу на крайне плохое взаимодействие между сотрудниками банка, так и понимание клиентов, которые, вместо того, чтобы оставаться дома в такие сложные дни, вынуждены лишний раз ездить к ним в офис!

В декабре 2019 года была одобрена ипотека со ставкой 8,4%. В феврале 2020 подал заявку на понижение ставки до 7,9 %. в отделение "Библиотечный" банка ВТБ (Проспект Октября,72)  Получил отказ! Ситуация оказалась критичной, т.к. успел продать свое жилье, а новое было подобрано, задаток оставлен. Подавать заявку в другие банки не позволяли сроки. Благодаря оперативному вмешательству руководства отделения банка, в частности начальника отдела ипотеки А-ой Алсу Мирхатовны БАНК ОДОБРИЛ ИПОТЕКУ СО СТАВКОЙ 7,9%!!! Ипотека была выдана, сделка купли продажи состоялась в срок! Выражаем огромную благодарность руководству и сотрудникам отделения "Библиотечный" банка ВТБ г. Уфа. Желаем профессиональных успехов!!!

Хочу оставить очень не приятный отзыв для меня как для постоянного клиента банка ВТБ. Потерял договор с банкам по моему кредиту, являюсь постоянным клиентом данного банка. Последний кредит взял на 800 тыс рублей и даже не отказался от их страховки не малой. Вчера понадобился мне договор и я его не смог найти, решил проверить его в своём личном кабинете, там нет! Потом позвонил в банк и попросил скинуть на почту, отказали! Ну тогда скажите какие отделения работают что бы мне распечатали заново , на что мне ответили приезжайте , ну это стоит 100 руб один лист !!! У меня даже в голове не укладывается как так можно относится к своим клиентам !!! Это стоит 3 копейки и 2 минуты времени, даже очередей щас нет негде, улица пустая. Это жесть !

предистория, в период рефинансирования ипотеки ,пока недвижимость не перешла в залог банку,я  плачу повышенную ставку 10.8,только после регистрации залога на банк ставка станет-8.8.-сотрудники банка злонамеренно затягивают период регистрации, всячески откладывают момент перехода клиента на пониженный процент об этом и моя история.(моменты на которые следует обратить внимание будут помечаться *)"о горе мне" приняла решение променять любимый банк "Р" и его ставку 9.5 на 8.8% заявку подала быстро, и вышла на сделку -сотрудница лишенная всяческой компетенции и клиентоориентированности- Ч-ва Ирина сделка-07.02. подписаны документы, оплачена страховка, выдана памятка о порядке действий после-вроде бы все прекрасно..*инструкция такова,погашаете кредит ,берете там документы и идете в МФЦ,там снимаете обременение, после чего звоните по номеру в памятке и записываетесь на регистрацию обременения вместе с сотрудником банка ВТБ...14.02 я написала Ирине, о том что хочу записаться-она ответила что рано, ждите готовых документов* НОМЕР В ПАМЯТКЕ БЫЛ НЕ ДОСТУПЕН27.02 я написала Ирине,о том,что хочу записаться и с ней договориться о встрече- она вообще не ответила28.02 СОТРУДНИЦА СНИЗОШЛА "она забыла мне ответить. И теперь порядок записи изменился и звоните на горячую линию"*.звонок в тот,же день на горячую линию, где приняли мой запрос и конечно же НЕ ЗАПИСАЛИ,СКАЗАЛИ ЖДИТЕ 3 ДНЯ,ВАМ ПОЗВОНЯТ.в тот же день вечером была через кц оставлена жалоба на Ч-ву И.-ответ сказали ждите 10 раб.днейПозвонили на 4Й день,СКАЗАВ ЧТО НЕ СЧИТАЕТСЯ ДЕНЬ ЗАПРОСА, ПРЕДЛОЖИЛИ ЗАПИСАТЬСЯ НА 10.03- но в этот день я не могла уйти с работы. И моя запись была назначена 17.03! И ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я ПЛАЧУ ПРОЦЕНТЫ ПО ПОВЫШЕННОЙ СТАВКЕ!!!16.03. напомнила сотруднице нашей о необходимости подготовить мне документы на 17.03- было назначено 11.00 ,в 13.00 была назначена встреча в мфц17.03 я приехала в 11.00- позвонила, она не ответила,я терпеливо сидела ждала полчаса,в 11.30 она подошла сказала,что принесет документы сейчас, принесла, появились ошибки,пошла их исправлять, принесла документы,сказала "здесь все документы ,что нужно.Это В МФЦ,Это Вам.17.03 в МФЦ я узнаю- что снятие обременения и назанчения нового обременения на мою квартиру,я могла провести одномомнентно, подав сразу 2 заявления! и по словам сотрудника МФЦ это бы сэкономило мне дней 5-7 рабочих..И ИМЕННО ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР РЕШАЕТ, КАК Я БУДУ ЭТО ДЕЛАТЬ!!***А ЭТО МОИ ДЕНЬГИ,КОТОРЫЕ Я ЕЕ ЛЕГКИМ РЕШЕНИЕМ ПЛАЧУ ПО СТАВКЕ 10.8приехала в отдел обслуживания отсидела очередь.Пришла менеджер и говорит " у вас тут не хватает вашего экземпляра страховки" я говорю, подождите я позвоню уточню.Звоню Ирине,она сначала,говорит ,что перезвонит мне и мне ее выдавали,сейчас она проверит.Перезванивает ,через 5 минут и сообщает ,что страховка у них и мне надо приехать ее забрать.Я ей говорю,о том что я уже здесь в ситуации пандемии снова сидеть очередь не хочется, не могли бы они в рамках 1 банка прислать сюда страховку.На что она сказала" Вы были должны мне напомнить, чтоб я вам выдала документы!ЭТА СОТРУДНИЦА СЧИТАЕТ,ЧТО Я ЕЕ ЛИЧНЫЙ СЕКРИТАРЬ...Делать нечего,поехала забрала документы, попросила позвать руководителя ,-она мне отказала,сославшись на ее занятость.Спустившись на 1-ый этаж я все таки нашла руководителя офиса, ту интересовало ,чтоб я не кричала в офисе же клиенты.далее снова очередь в офис обслуживания- подала документы и менеджер мне говорит,что ставка изменится только с 15.04Обратите заявление подано 27.03!!1из-за менеджера я уже 2 месяца напрасно плачу иначе я бы прошла регистрацию до 15.03

Обман! В мобильном приложении открыла копилку по своему валютному счету, прошли сроки...но начислений процентов не было. Дозвонилась до горячей линии (более 30мин ожидания ответа оператора), в результате оператор озвучил: " да, вам должен быть  начислен %, но этого почему-то не произошло" я попросила зафиксировать Претензию финансового характера, специалист зафиксировал обращение CR-6900640. Поступил ответ, что мы не можем удовлетворить ваши требования и все. В трёх банках сторонних зачисления в том числе на рублёвые счета прошли, а в вашем нет и отказали в итоге в возврате процента без объяснения причины. Отвратительно!  Сейчас пыталась дозвониться до оператора, для объяснения причины данного ответа, но ожидание составляет фактически более 30 минут и связь прикрывается, т.к. это установлено в рамках оператора связи. В мобильном приложении чат не работает ( с оператором не связывает), на сайте официальном в банке ВТБ оставить отзыв невозможно (кнопка "отправить" неактивна, пробовали с телефона, компьютера и тд).  В итоге с оператором связалась, повторном звонке, но через 4минуты снова звонок сбросился, оператор не перезвонил, ждать ещё 27-30 минут на ответ оператора нет возможности!  Отвратительное обслуживание! Никакой доступной информации! Очень давно хотеда уйти и видимо это и произойдет.

Обман! В мобильном приложении открыла копилку по своему валютному счету, прошли сроки...но начислений процентов не было. Дозвонилась до горячей линии (более 30мин ожидания ответа оператора), в результате оператор озвучил: " да, вам должен быть  начислен %, но этого почему-то не произошло" я попросила зафиксировать Претензию финансового характера, специалист зафиксировал обращение CR-6900640. Поступил ответ, что мы не можем удовлетворить ваши требования и все. В трёх банках сторонних зачисления в том числе на рублёвые счета прошли, а в вашем нет и отказали в итоге в возврате процента без объяснения причины. Отвратительно! Сейчас пыталась дозвониться до оператора, для объяснения причины данного ответа, но ожидание составляет фактически более 30 минут и связь прикрывается, т.к. это установлено в рамках оператора связи. В мобильном приложении чат не работает ( с оператором не связывает), на сайте официальном в банке ВТБ оставить отзыв невозможно (кнопка "отправить" неактивна, пробовали с телефона, компьютера и тд). В итоге с оператором связалась, повторном звонке, но через 4минуты снова звонок сбросился, оператор не перезвонил, ждать ещё 27-30 минут на ответ оператора нет возможности! Отвратительное обслуживание! Никакой доступной информации! Очень давно хотеда уйти и видимо это и произойдет.

Юр лицо, которому «повезло» связать себя в отношения с ВТБ,обслуживалось в отделении 7806 по адресу пр.Тореза, д.9, м. Площадь Мужества, город Санкт-Петербург. Итак: 1. Счет мне открыли достаточно быстро. Записали меня в удобное мне отделение, в удобное время. Молодой человек заполнил данные по юр лицу, мы подписали все нужные формы, банк принял сканы документов, полученных из ИФНС с ЭЦП. Специалист сказал, что в течение 3х дней счет откроют. Свой контактный номер он не оставил, оставил только почту и сказал, звоните в отделение, со мной свяжут. По прошествии пары дней, оказалось, что в банке поменялась какая-то анкета и в отделение эта информация не дошла и придется снова приезжать и заполнять анкету. Пока я доехала, открытие счета затянулось до 5 дней. Почему нельзя уведомлять своих сотрудников своевременно об изменениях документов?  2. Путевка без повода. Для того, чтобы иметь возможность отслеживать движения по расчетному счету, банк генерирует для уполномоченного, юр лицом физ лица ЭЦП. Чтобы получить эту ЭЦП надо приехать в банк и удостоверить личность физ лица. Я получила звонок от того же менеджера в отделении, что можно приезжать и генерировать ЭЦП, звонок я получила, а вот, что помимо паспорта физ лица еще надо и печать юр лица везти, такой информации мне не дали. Перед выездом в отделение банка я конечно подумала об этом, и решила позвонить уточнить и вот нежданчик №2 – по телефону офиса с отделением для юр лиц не соединяют. Звоните на общий номер, набираете добавочный и вас соединят. Я говорю, не знаю я добавочный, а мне в ответ – пишите сообщения в онлайн банке. У меня доступа к нему нет. Тогда в банк. Все в лучших традициях бюджетных учреждений! 3. Спец счет. Я участвую в торгах по ФЗ 44 и мне нужен спецсчет.  Тот же молодой человек, что открывал мне счет, сказал, что как только я получу доступ к онлайн банку, я смогу подать заявку онлайн. Мне открывают доступ, и никакого функционала по выбору спец счета я не нахожу. Звоню на горячую линию и оказывается спец счет открывают в любом отделении или онлайн через сайт Росэлторг. Ездить в отделение не хочу, заполняю заявку на сайте Росэлторг. Сразу скажу – никаких льгот, тем у кого есть р/счет в ВТБ не будет, все документы и формы заново. Проходит пара дней, мне приходит ответ, что формы заполнены некорректно и пояснений толком никаких. Я звоню на Росэлторг, что, спрашиваю не так, объясните, они мне говорят, звоните в банк. Никаких контактов, этот некто из банка, кто «зарезал» заявку, не оставляет. Звоню на горячую линию банка, а мне там тоже ответить не могут, говорят, мы только консультации общего характера даем, обращайтесь в отделение. И вот я снова еду в отделение банка, говорю, мне не справиться с площадкой, никто помочь не может, помоги, добрый сотрудник. В ответ я получаю следующее – к тому, что происходит на Росэлторг «очные» отделения не имеют отношения. Говорю, ок, пусть висит заявка, давайте у Вас в отделение откроем спецсчет, коль приехала. В ответ получаю историю, что не все отделения имеют чисто физически эту функцию, и именно их отделение не имеет ни программы, ни знания, как это делать. Советуют ехать с полным пакетом документов в другое отделение и там открывать этот спецсчет. Я говорю, зачем? Я же клиент, все данные есть у вас. Есть у нас, но вот такой порядок. Итог, я приехала с ноутом и анкетами и мы все заполняли очно в отделении, и с третьего раза мою заявку на Росэлторг приняли. Кстати, реквизиты у спецсчета отличные от расчетного вплоть до БИК банка, корр счета и наименования банка.