24.03.2020 нашей организация разместила депозит сроком на 6 дней. В положенный срок, а именно 30 марта 2020 г депозит нам возвращен не был!!! Это обстоятельство затрудняет нашу работу, и ведет к риску невыполнения обязательств по выплате заработной плате сотрудникам, оплате услуг поставщиков, несвоевременному перечислению налогов в бюджет. Наша организация продолжает работу, так как оказывает транспортные услуги. Неделя с 30.03.20 по 03.04.20 , а также последующие дни апреля являются для нашей организации рабочими днями! Мы организуем доставку продуктов питания и предметов первой необходимости в магазины и сети по всей России. Действия банка просто блокируют нашу работу!!! Как нам вести свою хозяйственную деятельность, как работать??? На горячей линии помочь не могут, дают телефоны дежурного офиса в Саратове, в котором никто не берет трубку!!! Передвижение по городу только по пропускам, которые мы еще не успели получить,  да и есть ли смысл ехать в дежурный офис, неужели дистанционно нельзя решить проблему? Банк в непростое время для бизнеса пользуется сложившиеся ситуацией  для собственной выгоды !!!

24.03.2020 нашей организация разместила депозит сроком на 6 дней. В положенный срок, а именно 30 марта 2020 г депозит нам возвращен не был!!! Это обстоятельство затрудняет нашу работу, и ведет к риску невыполнения обязательств по выплате заработной плате сотрудникам, оплате услуг поставщиков, несвоевременному перечислению налогов в бюджет. Наша организация продолжает работу, так как оказывает транспортные услуги. Неделя с 30.03.20 по 03.04.20 , а также последующие дни апреля являются для нашей организации рабочими днями! Мы организуем доставку продуктов питания и предметов первой необходимости в магазины и сети по всей России. Действия банка просто блокируют нашу работу!!! Как нам вести свою хозяйственную деятельность, как работать??? На горячей линии помочь не могут, дают телефоны дежурного офиса в Саратове, в котором никто не берет трубку!!! Передвижение по городу только по пропускам, которые мы еще не успели получить,  да и есть ли смысл ехать в дежурный офис, неужели дистанционно нельзя решить проблему? Банк в непростое время для бизнеса пользуется сложившиеся ситуацией  для собственной выгоды !!!

Осуществил перевод денежных средств из ВТБ в "Почта-банк".  Непосредственно на сайте банка ВТБ в форме перевода размещена информация о сроках следующего содержания: "Сроки зачисления. На счета других банков - по рабочим дням операции, проведенные до 19:00 МСК, обрабатываются в течение текущего дня." (экранная копия сообщения прилагается). Перевод был выполнен до 19:00 МСК. Денежные средства в течение текущего дня не поступили. В "Почта-банке"  сообщили, что какие либо переводы отсутствуют. Многократная перепроверка реквизитов, с моей стороны, ошибки не выявила. В службе поддержки сообщили о 3 банковских днях. На прямой вопрос, почему на сайте банка размещена другая информация о сроках, разорвали соединение (имеется запись телефонного разговора). При обращении к следующему оператору, фактически отказались зарегистрировать жалобу (также имеется запись телефонного разговора). Считаю факт осознанного введения в заблуждение клинтов очевидным.

На протяжении нескольких дней нет никакой возможности получить консультацию от банка ВТБ. По телефону гор линии срабатывает автоответчик и после перевода звонка на специалиста сбрасывается звонок. Пишем на эл почту, указанную на сайте банка - нет никакой обратной связи. На сайте банка есть раздел Задать вопрос - он не активный и не даёт ничего написать. Хотела жалобу написать, не пропускает система - что я не ввела адрес эл почты своей, хотя все есть! на сегодня тяжёлые времена для всех и для нас в том числе. Есть в банке втб ипотека, потреб кредит, но нет работы из-за карантина! Хотели узнать как быть, какие есть варианты и условия, чтобы не допустить просрочки. Но невозможно никак достучаться до банка!

На протяжении нескольких дней нет никакой возможности получить консультацию от банка ВТБ. По телефону гор линии срабатывает автоответчик и после перевода звонка на специалиста сбрасывается звонок. Пишем на эл почту, указанную на сайте банка - нет никакой обратной связи. На сайте банка есть раздел Задать вопрос - он не активный и не даёт ничего написать. Хотела жалобу написать, не пропускает система - что я не ввела адрес эл почты своей, хотя все есть! на сегодня тяжёлые времена для всех и для нас в том числе. Есть в банке втб ипотека, потреб кредит, но нет работы из-за карантина! Хотели узнать как быть, какие есть варианты и условия, чтобы не допустить просрочки. Но невозможно никак достучаться до банка!

предистория, в период рефинансирования ипотеки ,пока недвижимость не перешла в залог банку,я  плачу повышенную ставку 10.8,только после регистрации залога на банк ставка станет-8.8.-сотрудники банка злонамеренно затягивают период регистрации, всячески откладывают момент перехода клиента на пониженный процент об этом и моя история.(моменты на которые следует обратить внимание будут помечаться *) "о горе мне" приняла решение променять любимый банк "Р" и его ставку 9.5 на 8.8% заявку подала быстро, и вышла на сделку -сотрудница лишенная всяческой компетенции и клиентоориентированности- Ч-ва Ирина сделка-07.02. подписаны документы, оплачена страховка, выдана памятка о порядке действий после-вроде бы все прекрасно..*инструкция такова,погашаете кредит ,берете там документы и идете в МФЦ,там снимаете обременение, после чего звоните по номеру в памятке и записываетесь на регистрацию обременения вместе с сотрудником банка ВТБ... 14.02 я написала Ирине, о том что хочу записаться-она ответила что рано, ждите готовых документов* НОМЕР В ПАМЯТКЕ БЫЛ НЕ ДОСТУПЕН 27.02 я написала Ирине,о том,что хочу записаться и с ней договориться о встрече- она вообще не ответила 28.02 СОТРУДНИЦА СНИЗОШЛА "она забыла мне ответить. И теперь порядок записи изменился и звоните на горячую линию"*. звонок в тот,же день на горячую линию, где приняли мой запрос и конечно же НЕ ЗАПИСАЛИ,СКАЗАЛИ ЖДИТЕ 3 ДНЯ,ВАМ ПОЗВОНЯТ.в тот же день вечером была через кц оставлена жалоба на Ч-ву И.-ответ сказали ждите 10 раб.дней Позвонили на 4Й день,СКАЗАВ ЧТО НЕ СЧИТАЕТСЯ ДЕНЬ ЗАПРОСА, ПРЕДЛОЖИЛИ ЗАПИСАТЬСЯ НА 10.03- но в этот день я не могла уйти с работы. И моя запись была назначена 17.03! И ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я ПЛАЧУ ПРОЦЕНТЫ ПО ПОВЫШЕННОЙ СТАВКЕ!!! 16.03. напомнила сотруднице нашей о необходимости подготовить мне документы на 17.03- было назначено 11.00 ,в 13.00 была назначена встреча в мфц 17.03 я приехала в 11.00- позвонила, она не ответила,я терпеливо сидела ждала полчаса,в 11.30 она подошла сказала,что принесет документы сейчас, принесла, появились ошибки,пошла их исправлять, принесла документы,сказала "здесь все документы ,что нужно.Это В МФЦ,Это Вам. 17.03 в МФЦ я узнаю- что снятие обременения и назанчения нового обременения на мою квартиру,я могла провести одномомнентно, подав сразу 2 заявления! и по словам сотрудника МФЦ это бы сэкономило мне дней 5-7 рабочих..И ИМЕННО ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР РЕШАЕТ, КАК Я БУДУ ЭТО ДЕЛАТЬ!!***А ЭТО МОИ ДЕНЬГИ,КОТОРЫЕ Я ЕЕ ЛЕГКИМ РЕШЕНИЕМ ПЛАЧУ ПО СТАВКЕ 10.8 приехала в отдел обслуживания отсидела очередь. Пришла менеджер и говорит " у вас тут не хватает вашего экземпляра страховки" я говорю, подождите я позвоню уточню. Звоню Ирине,она сначала,говорит ,что перезвонит мне и мне ее выдавали,сейчас она проверит. Перезванивает ,через 5 минут и сообщает ,что страховка у них и мне надо приехать ее забрать.Я ей говорю,о том что я уже здесь в ситуации пандемии снова сидеть очередь не хочется, не могли бы они в рамках 1 банка прислать сюда страховку. На что она сказала" Вы были должны мне напомнить, чтоб я вам выдала документы! ЭТА СОТРУДНИЦА СЧИТАЕТ,ЧТО Я ЕЕ ЛИЧНЫЙ СЕКРИТАРЬ... Делать нечего,поехала забрала документы, попросила позвать руководителя ,-она мне отказала,сославшись на ее занятость.Спустившись на 1-ый этаж я все таки нашла руководителя офиса, ту интересовало ,чтоб я не кричала в офисе же клиенты. далее снова очередь в офис обслуживания- подала документы и менеджер мне говорит,что ставка изменится только с 15.04 Обратите заявление подано 27.03!!1 из-за менеджера я уже 2 месяца напрасно плачу иначе я бы прошла регистрацию до 15.03

У меня есть кредит в банке ВТБ от 28 августа 2017 года,платила без просрочек. Но поскольку работаю в сфере фитнеса, 21 марта Приказом Рос потреб Надзора фитнес-клубы закрыли, сейчас нас отправили по домам без содержания. Других доходов нет, на другую работу сейчас устроиться невозможно.25 марта 2020 года я обратилась в отделение Банка ВТБ г.Долгопрудный, с просьбой рассмотреть возможность кредитных каникул, мне сказали приходить позднее, ещё нет решения. 3 апреля обратилась с этим же вопросом к специалиступо телефону, сказали, нужен больничный или нахождение на больничном.  В кредитных каникулах отказывают даже на месяц, потому что кредит брала ещё в Банке Москвы , а не в втб Но для меня это единый банк уже 3 года и плачу я в втб. И банк ставит одних заемщиков перед другими в привилегированное положение, что нарушает мои права. Пострадавшие от пандемии коронавируса граждане,индивидуальные предприниматели, а также малый и средний бизнес получат право на кредитные каникулы. Льготу можно будет получить на полгода, если доход снизился на 30% по сравнению со средним доходом за прошлым год. Об этом гласит закон,который приняла Госдума.Мне же было отказано даже в приостановке платежа на 1месяц.Просила предоставить письменный отказ банка, но мне отказали. Я настаиваю на предоставлении письменного отказа, который буду обжаловать вЦБ.

Здравствуйте  такая ситуация было предложение в втб оформить кредит без посещения в банк , что деньги будут зачислены на мастер кард  , оформила сначала пришло смс что денежные средства могут быть зачислены после погашения технического  овердрафта сразу погасила , сегодня захожу в приложение там опять выскочил данное предложение , зачем тогда вы звоните и говорите что все одобрено и деньги будут зачислены если это не так , консультанты вообще ни какой информации  дать не могут

Менеджер банка Голодков Игорь Игоревич обманул, сказав, что при переводе с текущего счета на срочный я не потеряю процент. Банк формально отписался и процент возвращать не стал. Счет и карту закрыла. Однако еще должна банку за "обслуживание"! Бегите из этого банка. Работают "специалисты" готовые ободрать вас по любому поводу.

Закрыла счет и карту 11 марта в связи с тем что работают "профессионалы" которые подсказывают как лучше подарить банку процент со вклада. Банк разбираться с ситуацией не стал- отписался. До сих пор счет не закрыт и требуют 59 р. за обслуживание банка. Они еще 2 месяца не будут закрывать и им плати! За что?

ВТБ банк осуществляет незаконную деятельность. Кредитные средства, выданные ВТБ-банком на кредитные карты, не являются реальными деньгами. Банк просто рисует виртуальные деньги,  которых по факту в наличии не имеет. Как я установила этот факт? Очень просто.  Со счета в совкомбанке были переведены денежные средства ПО РЕКВИЗИТАМ кредитной карты ВТБ банка. Реквизиты кредитной карты были взяты взяты из личного кабинета получателя в этом банке. В реквизитах указан Счет получателя в банке получателя вот такой 30***************09, (прикладываю распечатку реквизитов). Этот счет не является лицевым счетом карты. Это внутренний счет банка, с которого он и раздает в кредит  народонаселению виртуальные деньги. Всю эту информацию, я выяснила спустя неделю, в результате того, что перечисленные денежные средства ушли в неизвестном направлении. Перевод потерян, держатель карты средств не получил. Что случилось с деньгами до сих пор не известно. На горячей линии бросают трубки, говорят, что судьбу перевода отследить не могут, что это вообще не их дело, обращайтесь в банк отправителя. Банк отправитель в свою очередь, говорит, что отправил средства по указанным реквизитам. Я уже не первый раз сталкиваюсь с большими проблемами в банке ВТБ. Это худший банк России

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом данного банка (со времен ВТБ 24). Хочу поблагодарить сотрудников отдела Ипотечного кредитования Дополнительного Офиса «Центральный» МО, г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1 во главе с их Руководителем Ж-овой Т.В.Проводилось рефинансирование ипотеки стороннего банка. Видно, что работает единая команда ПРОФЕССИОНАЛОВ. Каждый сотрудник «на своем месте». Быстрое одобрение заявки, объекта, оперативныйвыход на сделку. Все четко на каждом этапе. Если и случались какие-то непредвидимые моменты (а сделка у меня была непростая), то все решалось в оперативном порядке, и меня как клиента ни одна проблема не коснулась. Все сотрудники всегда на связи, все запросы обрабатывались быстро, на все вопросы были четкие ответы.С момента подачи заявки, до выхода на сделку прошло две недели. Это было начало марта, праздники + загруженность отделения. Учитывая эти факторы и сложность моей сделки, считаю что это очень быстро. Другой известный банк только объект рассматривал больше месяца!, и в итоге еще ставку поднял.Так же хочу отметить работу сотрудника отдела страхования Ус-вой Е.М. Были свои сложности в страховании (на последнем этапе была увеличена сумма кредита), но Елена все урегулировала и решила все необходимыевопросы.Огромное спасибо Татьяне за то, что собрала такой мощный коллектив! Ребята – Вы лучшие! Только благодаря Вам данная сделка состоялась. Вы как никто знаете сколько в процессе сделки было «чудес». Оценка 5++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Огромное Вам СПАСИБО!Вопрос к Банку: Все мы прекрасно понимаем ситуацию, которая сейчас происходит. У меня сделка – рефинансирование. На период рефинансирования действует повышенная ставка. Все документы стороннего банка у меня на руках (в т.ч. и закладная). Я был записан на подачу документов в МФЦ на 31.03.2020 г. Нов связи с обстановкой, со мной связались сотрудники Банка, и сказали что отделение закрывается, и сотрудник со мной не сможет пойти на подачу документов в МФЦ. Собственно и сами МФЦ не работают. Замкнутый круг… Я прекрасно понимаю, что моей вины в данной ситуации нет, как и нет вины Банка. Учитывая, чтосамоизоляцию продлили до 30.04.2020 г., то раньше 12.05.2020 г. в МФЦ мы не попадем. И как следствие, я вынужден буду выплачивать кредит по повышенной ставке. Может у Банка есть какое-либо решение данной ситуации?P.S. В качестве рекомендации. До этого у меня была ипотека в Райффайзен банке. После подписания договора, мне был предоставлен пакет документов для МФЦ, в том числе и нотариальная доверенность от сотрудника банка на представление интересов Банка при подаче документов в МФЦ, т.е подача документов в МФЦ без сотрудника Банка. Это очень удобно, т.к. нет привязки ни к Банку/сотруднику, ни к определенному МФЦ. Может ВТБ стОит принять данную опцию себе на заметку?

Доброго времени суток, хотел бы сказать, что ВТБ в части персонала великолепный, очень хорош. Менеджеры как в обычном секторе, когда я начинал только с ними сотрудничать, так и в привилегированном отделе, очень клиентоориентированы. В части комфортного пользования сервисами тоже хорош. Но как говорится без минусов не бывает. Минус, который коснулся меня, и я надеюсь, что все же сотрудники ВТБ его устранят - это то, что мне отказывают перевыпускать карты, И отказывают в обслуживании. Сразу скажу в данном банке у меня имеется кредитные карты и ранее были кредиты, ни единой просрочки. Имеется дебетовая карта куда поступает заработная плата. Оборот по кредитным картам считаю не маленьким, в районе 300 тыс. ежемесячно. Вопрос к представителям банка. Разъясните мне причину отказа, причём при звонках на 8 800 мне говорят, что все в порядке, а именно в Ставропольском отделении говорят, что я в каком-то чёрном списке, хотя у меня великолепная кредитная история. Все мои операции по картам очень легко прослеживаются, так как все свои покупки я перевёл именно на карты. Вообщем как банк он хорош. Но есть всегда свои минусы. Оценку ставлю такую только благодаря Вашим менеджерам и долгому плодотворному сотрудничеству, а так планирую расстаться с Вами.

Всем добрый вечер! так случилось, что как всегда не вовремя закончилось действие карты, звоню в банк что делать , а мне говорят , что я должна в период жесточайшей пандемии ехать в другой город что бы попасть в Банк , в другой город это в Москву!!! классный банк ВТБ Вы так заботитесь о своих клиентах , закрываете все отделения в огромном городе Балашиха в МО, интересно знает ли Собянин , что сходить в ближайший банк - это пересечь границу Московской области  и поехать в эпицентр вирусной инфекции чтобы не умереть от голода за месяц карантина!!

Неохота "нагнетать", но и молчать нельзя.Сегодня, пятница, на весь город примерно 5млн работали ТРИ! отделения банка. Сколько у него в городе клиентов? Была необходима справка об остатке задолжености по кредиту, получать только в отделении. Окей. Звоним на голосовую линию, какие отделения работают. Невский (самый центр), Московский (южная часть) и Луначарского (север). Спасибо, что хоть север не забыли, не надо через весь город переть.Заходим в офис, и что мы видим. Очередь в холле человек тридцать на вход только. Далее на входе в зал девочки запускают по одному-два человека (кроме юриков и привилегий которым без очереди) и раздают талончики. Ждать полчаса чтобы войти в зал и полчаса до освободившегося оператора. Время три часа дня всего. Когда выходил в четыре, уже толпа на вход в зал плотнее была, каждый друг другу в затылок дышал.Банк молодец. В зале повесил диспенсеры с антисептиком. Девочкам-операционисткам выдал перчатки и маски. В которых они сидят весь день потеют. Спасибо что хоть кондиционеры в зале работают. В холле их нет или не включены, поэтому от количества народа получается неплохая парная. Банк молодец, что положил металлическую ленту в метре от столов операционисток, за которую заходить нельзя. Да ещё видать припугнул девочек штрафами за её пересечение клиентами, так активно они всех за эту линию отодвигают. Спасибо что не запретил передавать через неё документы и подписывать их на коленке.Понятно, что у всех сейчас проблемы, всем тяжело. Некоторые банки поменьше вообще закрылись на выходные, некоторые даже круглосуточные банкоматы закрыли, что в предбанниках офисов стоят. Смотрим обычный график работы офисов ВТБ. Сколько работают по выходным? Много, не меньше десятка.Думали недельку переждать и всё пройдёт? Все так думали, у всех не прошло. Конечно, есть и несознательные клиенты, которые приходят в офис всей семьёй с малолетними детьми, беременные. с собаками, с вопросами которые можно решить через онлайн. Может быть им иначе никак. Люди вынуждены толпиться в маленьком холле. На улице, извините на минуточку, штормовой ветер и дождь со снегом, не постоишь.Тут в другом похожем отзыве представитель банка уже писал, что они динамически регулируют работу отделений. Это как? Видят, что три отделения не справляются и срочно вызывают персонал и открывают четвертое? Нереально. Не надо тогда писать всем клиентам письма от имени президента банка, как он заботится о нашем здоровье и улучшает дистанционное обслуживание. Лучше откройте больше отделений.

Клиентом банка являюсь лет 10; за это время благополучно заводил/закрывал несколько кредитных карт. В целом имею хорошую кредитную историю. 13 марта подал в банк заявку через сайт на рефинансирование ипотечного кредита (на данный момент ипотека в Сбербанке). Загрузил все запрошенные документы. 20 марта получил одобрение ипотеки: пришли сообщения на почту и СМС. Т.к. дело непростое, то возникли естественные вопросы. К сожалению, никто в живую не позвонил мне с сообщение об одобрении ипотеки. Ну, ничего, я решил сам позвонить, благо мне был назначен ипотечный менеджер. С тех пор я безуспешно пытаюсь связаться с предоставленным мне ипотечным менеджером (К-ль В.А.) Она не отвечает на на звонки на её (рабочий?) мобильный, ни на звонки по добавочному номеру внутри ВТБ, ни на сообщения в чате личного кабинета. 26 марта, где-то в 14:4,5 я позвонил на горячую линию ВТБ, пожаловался на ситуацию. Вместе с оператором попытались вновь дозвониться до менеджера - безуспешно. Составил обращение (CR-6891098), чтобы ситуацию рассмотрели и исправили. Мол, если этот менеджер заболел или ушёл в запой - предоставьте другого. Уже 28 марта мне пришло СМС сообщение, что моё обращение рассмотрено, позвоните в ВТБ и узнаете ответ. Я позвонил, 20 минут провисел на телефоне, прежде чем получил ответ оператора. Ответ был невразумительный: извините, что так получилось, мы примем все необходимые меры, бла-бла-бла. Сегодня уже 4 апреля, а мне по-прежнему не связаться с менеджером, и никто из ВТБ по этой ситуации мне не отзвонился. Надо ли пояснять, что в текущей экономической ситуации все задержки и невнятности банка очень пугают, нервируют? У людей планы на жизнь рушатся, а ипотечным менеджерам не найти время за 2 недели номер набрать?! Что это за "дистанционное обслуживание"?!

Добрый вечер. Сегодня понадобились деньги. Решил снять в "Окее", заодно купить продукты. После набора банкомат спросил: крупными или мелкими? Подтвердил: крупными. Банкомат выдал 40 х 500. Особых претензий нет, но если нет крупных купюр, надо предупредить. Знал бы об этом, не стал бы снимать. Не очень хочется мусолить в руках неизвестно где побывавшие бумажки.С уважением, Валерий

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом данного банка (со времен ВТБ 24). Хочу поблагодарить сотрудников отдела Ипотечного кредитования Дополнительного Офиса «Центральный» МО, г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1 во главе с их Руководителем Ж-овой Т.В. Проводилось рефинансирование ипотеки стороннего банка. Видно, что работает единая команда ПРОФЕССИОНАЛОВ. Каждый сотрудник «на своем месте». Быстрое одобрение заявки, объекта, оперативный выход на сделку. Все четко на каждом этапе. Если и случались какие-то непредвидимые моменты (а сделка у меня была непростая), то все решалось в оперативном порядке, и меня как клиента ни одна проблема не коснулась. Все сотрудники всегда на связи, все запросы обрабатывались быстро, на все вопросы были четкие ответы. С момента подачи заявки, до выхода на сделку прошло две недели. Это было начало марта, праздники + загруженность отделения. Учитывая эти факторы и сложность моей сделки, считаю что это очень быстро. Другой известный банк только объект рассматривал больше месяца!, и в итоге еще ставку поднял. Так же хочу отметить работу сотрудника отдела страхования Ус-вой Е.М. Были свои сложности в страховании (на последнем этапе была увеличена сумма кредита), но Елена все урегулировала и решила все необходимые вопросы. Огромное спасибо Татьяне за то, что собрала такой мощный коллектив! Ребята – Вы лучшие! Только благодаря Вам данная сделка состоялась. Вы как никто знаете сколько в процессе сделки было «чудес». Оценка 5++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Огромное Вам СПАСИБО! Вопрос к Банку: Все мы прекрасно понимаем ситуацию, которая сейчас происходит. У меня сделка – рефинансирование. На период рефинансирования действует повышенная ставка. Все документы стороннего банка у меня на руках (в т.ч. и закладная). Я был записан на подачу документов в МФЦ на 31.03.2020 г. Но в связи с обстановкой, со мной связались сотрудники Банка, и сказали что отделение закрывается, и сотрудник со мной не сможет пойти на подачу документов в МФЦ. Собственно и сами МФЦ не работают. Замкнутый круг… Я прекрасно понимаю, что моей вины в данной ситуации нет, как и нет вины Банка. Учитывая, что самоизоляцию продлили до 30.04.2020 г., то раньше 12.05.2020 г. в МФЦ мы не попадем. И как следствие, я вынужден буду выплачивать кредит по повышенной ставке. Может у Банка есть какое-либо решение данной ситуации? P.S. В качестве рекомендации. До этого у меня была ипотека в Райффайзен банке. После подписания договора, мне был предоставлен пакет документов для МФЦ, в том числе и нотариальная доверенность от сотрудника банка на представление интересов Банка при подаче документов в МФЦ, т.е подача документов в МФЦ без сотрудника Банка. Это очень удобно, т.к. нет привязки ни к Банку/сотруднику, ни к определенному МФЦ. Может ВТБ стОит принять данную опцию себе на заметку?

Уважаемый банк ВТБ и его представители! Мной получено одобрение по ставке 7.9% годовых на покупку квартиры в Москве. Объект выбран, отчёт об оценке заказан. Но с момента согласования сделки с банком каждый день выясняются все новые и новые подробности!  Отчёт об оценке был направлен банку 23 марта! Чтобы записаться на сделку на 3 апреля мне пришлось звонить в колл-центр каждый день и требовать чтобы со мной связались. В итоге после моих уговоров ЦИК Смоленский назначил мне сделку на 3 апреля. Но на следующий день  27 апреля мне позвонила мой менеджер Т-ва Екатерина и сказала, что офис закрывается на карантин и мою сделку переносит могут только на 9 апреля, это самая ранняя свободная дата!!! О каком карантине идёт речь, уважаемый банк ВТБ, если президент объявил только выходные дни, которые банков, на минуточку, не касаются. В итоге, сегодня 3 апреля 20 г звоню в колл-центр. Авто нормально каждый раз говорит "ждите 15 минут". Пытаюсь узнать у оператора график работы отделений, в итоге мне говорят дежурную фразу "извините, информации по графику работы офисов обновляется". В итоге данная ситуация очень напрягает, ситуация в стране итак мягко говоря нестабильная. В итоге по сарафанному радио узнаю, что работает отделение на Павелецкой. Приехала, жду. В итоге менеджеры сказали, что мою заявку не видят и вообще ничего не знают. Прям вспоминается Роман Гоголя "Мертвые души")))) Хочу довести до руководства банка, что я пойду до конца и не успокоюсь пока мне не проведут сделку! Помимо меня в ЦИК Павелецкий приехали мужчина и женщина оформлять свою сделку.  Это было понятно, так как с ними поговорила. В итоге менеджеры сказали ждать звонка, свои контакты давать отказались. Это что за сервис??? В итоге мне позвонили через час и мило объяснили, что сейчас проводят сделки только с застройщиками. По поводу сделок на вторичном рынке есть указ сверху "не путать"  Прошу со мной связаться. Прошу не доводить ситуацию до "критической и абсурдной"!

Сегодня с кредитной карты было списано банком 3000 рублей, название операции card year2. Позвонив в контакт центр, после долгого ожидания и проверок информации сообщили, что это обслуживание за год. Картой пользуюсь более 4 лет, таких списаний не было. В договоре нет информации, что банк может в одностороннем порядке повышать сумму годового обслуживания!!! Прошу разъяснить информацию для дальнейшего рассмотрения вопроса в Роспотребнадзоре.