С 30 марта по 30 апреля в стране объявлен карантин в связи с короновирусом. Нашим президентом было сказано, что работа финансовых учреждений должна не навредить нашим гражданам и банковский сектор должен продолжить работу на ряду с объектами здравоохранения и органами власти.  Офис банка ВТБ в г.Москва, г.Троицк попал в число закрывшихся отделений, так как работали другие офисы банка ВТБ, что бы можно было решать с гражданами и юр лицами вопросы. Но!!! В офисе в городе Троицк у меня арендована сейфовая ячейка, в которой находятся жизненоважные документы для моей семьи. Позвонив на горячую линию и пообщавшись с сотрудниками банка, написав жалобу, понимания от банка я к огромному сожалению не нашёл. Открыть офис на несколько минут для доступа в ячейку банк отказался, назвав это бюрократическими проволочками. В итоге я остаюсь без своих документов и сколько ждать не понятно. Надеюсь после снятия карантина суд докажет вину банка. Очень разочарован в таком ранее очень уважаемом банке.

https://d.radikal.ru/d29/2004/93/a69496418ecd.jpg Указа президента: банки работают.Офис м. Сокольники в одностороннем порядке закрыли на каникулы, ну хорошо- ну передайте дела в другой офис.15 мин поход банк, выяснилось закрыто10 мин ожидание на горячей линии, проблему по телефону не решить30 мин дорога в дежурный офис40 мин ожидания в офисе банка5 мин услуга банка30 мин дорога домойПо приходу домой и открытии ВТБ-онлайн оказалось проблема не решена15 мин дозвон на горячую линию, вместо переключения на другого оператора скинули трубку15 мин дозвонился15 минут с опреатором, выяснилось что опять нужно идти в банк30 минут дорога в офис20 минут очередь5 минут услуга30 минут дорога обратно

Здравствуйте!Я не клиент банка втб, но все равно мне от них прилетело. Заказал услугу у ООО "Э-Т", которые являются их клиентом. Услугу получил (СТ-06061532), заказ оплатил, но банк втб соизволил списать сумму два раза. В результате, у меня теховер в моем банке (комиссию которую ни одна зараза оплачивать не собирается) + естесстенно, обнулили карту.Обратился к Э-Т - послали на 5 дней и в втб. Обратился в втб - послали в ЭНФАНТ и на 15 дней. Косяк явно за втб. С Э-ТОМ мы вроде как все обязательства выполнили друг перед другом.У меня вопрос: есть у вас совесть или она за надписью стратегически важного "втб"?Ответ: ждите * дней автоматически переводит банк в этот банк.

Добрый день! В связи с потерей работы я обратился в банк ВТБ по Ипотечным каникулам - 19 марта 2020г, получил первичную консультацию в отделении банка, где мне разъяснили: 1 - что для получения ипотечных каникул, мне нужно подтвердить отсутствие работы в виде официальной регистрации в центре занятости населения по своему адресу и предоставить в банк справку из центра занятости; 2 - гражданский паспорт; 3 - заявление на предоставление ипотечных каникул, которое заполняется непосредственно в офисе банка. На следующий день обратился в центр занятости населения по своему адресу для постановки на учет. Мне был выдан бланк Справки для оформления у работодателя по предыдущему месту работы о среднем заработке за последние 3 месяца. В связи с тем, что к тому времени часть сотрудников находилась на дистанционной (удаленной) работе, подписанную справку я получил только 29 марта 2020. Оформится на бирже труда с получением необходимой справки для банка ВТБ смог только 30 марта 2020г. В этот же день и отправился в своё отделение в Московской обл. г.Балашиха, Ипотечное отделение в моём городе всего одно, и какого же было моё удивление (накануне по горячей линии мне сказали, что 30.03.2020 отделение работает в обычном режиме), двери закрыты и надпись, что отделение ВТБ не работает с 30.03.2020 - 03.04.2020г включительно. Звоню на горячую линию ....звоню до конца дня, электронный голос ВТБ 30 марта отвечает, что технические проблемы, которые будут устранены в ближайшее время, скорость устранения свершилась на горячей линии 31 марта, где мне предложили ближайшее дежурное отделение на Авиамоторной, дополнительно оператор прислал на эл.почту список необходимых документов и полный адрес дежурного отделения с расписанием работы. В телефонном разговоре мне также подтвердили наличии ранее указанных необходимых документов. 01.04.2020 по времени около 10:30 прибыл по указанному адресу отделения ВТБ, далее порога не пустили, сославшись на утреннее письмо, где, как мне сказали, указано, что все вопросы по ипотеке в дни карантина решаются дистанционно, т.е. через горячую линию, либо с 03.04.2020 после обновления в личном кабинете ВТБ онлайн должна появится функция, где можно самостоятельно прикрепить документы, зарегистрировать и отправить заявление на ипотечные каникулы. Звоню, (дозвониться в эти дни особенно трудно, предполагаю что вся пандемия перешла только сугубо на сотрудников именно банка ВТБ) , оператор сообщает, что дистанционно ничего принять не может, однако спросил согласие на смс информирование на указанный мной телефон, когда функция подачи заявления в личном кабинете заработает. О том, что функция заработает с 03 апреля оператор не подтвердил и не опроверг, просто сообщив, что такой информации у него нет. Сегодня 3 апреля, личный кабинет ВТБ обновился, (СМС информирования нет), но функции, столь мне необходимой так и не появилось!!! Очень, странное отношение банка к происходящим событиям, бездействие со стороны банка ВТБ ограничивает мои права, озвученные Президентом РФ. 10 апреля 2020 года у меня наступает очередной платеж по ипотеке. Я заранее начал решать вопрос с оформлением ипотечных каникул, оформил все необходимые документы. При этом, проведя необходимые мероприятия по снижению риска заражения короновирусом, Банк ВТБ лишил меня возможности подать заявление на ипотечные каникулы. Необходимо отметить, что отделения банка ВТБ принимают клиентов для оформления кредитов, письма от ВТБ о неактуальных вопросах поступают на регулярной основе и на электронную почту, и по СМС. В настоящее время (16.45 03.04.2020) горячая линия банка ВТБ не работает.

Коронавирус не обязательно инфекция. Корона может врасти и пустить корни в мозг. Что и произошло с сотрудниками колл-центра ВТБ. Месяц назад устроился работать в РЖД. Новая работа, новая карта. Но обсервация по коронавирусу и... Карта осталась в офисе на Ленина, который попросту закрыли. Звонок в колл центр можно описать коротко- "подождете открытия офиса". На вопрос на что ездить на работу и как жить еще месяц ответа не было. Да еще президент обрадовал закрытием до конца месяца. Хорошо супруга работает в РЖД и теряла карту. Поехал в офис, где сначала увидев талон стало страшно- 19 человек в очереди.  Но оказалось что из очереди, что бы разгрузить толпу. Молодой человек М-ов Камал, обслуживает по одному человеку.Бейджик сначала насторожил. Все таки кавказцы и все такое. но оказалось что это предрассудки. Уверенная и грамотная русская речь. Быстрое решение проблемы. С 3 кейсами на выбор. Конечно же я выбрал моментальную карту. О которой колл центр даже не заикнулся.Быстрое и достаточно оперативное обслуживание. Оставило только приятное впечатление.  Есть пара смешных фоток. Но к сожалению их нельзя оставить в отзыве.... Фото квитанции электронной очереди где я 19, со слоганом "Сиди дома" особенно актуально! Предлагаю весь колл-центр направить на переобучение к М-ву Камалу в полном составе!

Добрый день. Пишу сюда, так как не знаю куда еще можно обратиться! Оформила ипотеку в банке год назад, пришло время продлевать ипотечное страхование (так же оформленное в банке ВТБ), так как были досрочные погашения, платеж должен был скорректироваться. Обратилась по номеру телефона 8 812 777 04 09, выбрала нужный раздел, девушка сообщила, что все сотрудники переведены на удаленную работу, с вами свяжутся, мы перезвоним, по итогу прошла неделя и со мной так никто и не связался, писала на почту ipotekaspb@vtbins.ru, так же ответ не поступил, пыталась связаться через чат в личном кабинете, по итогу там отвечает робот,  и перевода на живого сотрудника видимо не предусмотрено, кроме ссылки на те же номера, где я не получила ответа, он ничего не умеет "Я вас не понимаю, сформулируйте пожалуйста вопрос по другому". Это можно конечно списать на ситуацию в стране, но когда я не смогу предоставить вовремя подтверждение оплаты очередного взноса, банк наверняка ставку поднимет не раздумывая! Банковская сфера, даже в ситуации карантина, не должна прерывать свою работу, но банка ВТБ видимо это не касается и у него своя политика!

Добрый день. Пишу сюда, так как не знаю куда еще можно обратиться! Оформила ипотеку в банке год назад, пришло время продлевать ипотечное страхование (так же оформленное в банке ВТБ), так как были досрочные погашения, платеж должен был скорректироваться. Обратилась по номеру телефона 8 812 777 04 09, выбрала нужный раздел, девушка сообщила, что все сотрудники переведены на удаленную работу, с вами свяжутся, мы перезвоним, по итогу прошла неделя и со мной так никто и не связался, писала на почту ipotekaspb@vtbins.ru, так же ответ не поступил, пыталась связаться через чат в личном кабинете, по итогу там отвечает робот,  и перевода на живого сотрудника видимо не предусмотрено, кроме ссылки на те же номера, где я не получила ответа, он ничего не умеет "Я вас не понимаю, сформулируйте пожалуйста вопрос по другому". Это можно конечно списать на ситуацию в стране, но когда я не смогу предоставить вовремя подтверждение оплаты очередного взноса, банк наверняка ставку поднимет не раздумывая! Банковская сфера, даже в ситуации карантина, не должна прерывать свою работу, но банка ВТБ видимо это не касается и у него своя политика!

Добрый вечер, сегодня примерно в районе 16:40 по 17:15 в отделении ВТБ Банка (г.Тольятти, ул.Жилина 9) взяв талончик на платежи через окно 20, попытался оплатить госпошлину за подачу жалобы в 6-й Кассационный суд общей юрисдикции, вместе с тем Ваш специалист отказал мне в оплате этой госпошлины, при наличии на руках готовых реквизитов. Ваш сотрудник объяснил это политикой банка и предложил открыть мне счёт в Вашем банке, для того чтобы в последующем оплатить госпошлину через личный кабинет. На что я ему сообщил что через личный кабинет это сделать не возможно, так как личный кабинет в разделе оплата госпошлин требует уин, который на сайте 6-го кассационного суда (,кроме и полных реквизитов) отсутсует. Также через личный кабинет в разделе "оплата по реквизитам" оплатить по реквизитам банка тоже не возможно. Разъясните на основании какой нормы закона Ваш  банк не принимает от физических лиц оплату по реквизитам суда? Примите меры к некомпетентным сотрудникам. Оценка 1 балл за бесполезное обслуживание и существование банка.Позор.

Я, клиентка барка ВТБ, 10 марта 2020 года пришла в Дополнительный офис №9 СПб «Славы 30», чтобы снять 12500 ру. Я подошла к первому банкомату, который стоит перед входом в офис отделения банка, попыталась снять нужную мне сумму. Экран банкомата сообщил мне о невозможности произвести данную операцию, и я нажала на клавишу «отмена». Однако, мне поступило смс-сообщение, что «Snyatie 12500.00 RUB …». Затем мне поступило смс-сообщение : «Uvelichen balans scheta 12500.00 RUB …». Решив, что этот банкомат неисправен, я подошла ко второму банкомату и попыталась снять деньги. Банкомат вернул мне карту, мне пришло смс-сообщение: «Snyatie 12500.00  …». Однако, деньги и чек мне выданы не были! Я вошла в отделение банка и сообщила его работницам о своей проблеме. Барышни пожали плечами, сказали звонить в поддержку. В службе поддержки было зафиксировано мое обращение 10.03.2020 под номером CD-6855092, о чём мне пришло смс-сообщение. Сроки рассмотрения моего обращения были назначены «до 20.03.2020».  18.03.2020 я получила смс-оповещение « Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение…». Однако, средства мне не были возвращены. 20.03.2020 я позвонила в службу поддержки и задала вопрос,почему до сих пор средства мне не возвращены. Мне сообщили, что никто компетентно не может ответить на мой вопрос, и мне надо еще подождать.23.03.2020 года я пришла в отделение банка и попросила принять мою письменную претензию. Претензию приняли, составили новое обращение по этой претензии. 24 марта я получила сообщение: "Ваше обращение рассмотрено ... у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Я позвонила в службу поддержки, попросила разъяснить ситуацию. В службе поддержки мне долго рассказывали, что я совершала 2 операции (это я знала и без службы поддержки). Мне рассказали, что претензию ПОЧЕМУ-ТО !!! зарегистрировали именно по 1-й операции, по которой у меня никаких вопросов и не возникало. На мой вопрос :"Почему?"был ответ: "это какая-то ошибка, примите наши извинения". Я извинения принимаю, конечно, но часть зарплаты мне важнее, чем извинения. Еще сказали, что надо составить новое обращение.Изначально, когда я звонила в службу поддержки и интересовалась, как я получу свои деньги обратно мне рассказали такую схему: приезжают инкассаторы, изымают средства из банкомата, отвозят их в надёжное место, пересчитываю, находятся там излишек - мои 12500ру и возвращаются. Поскольку кто-то неправильно составил обращение (думаю, это делается намеренно), то теперь где искать этот излишек, непонятно.Срок второго обращения, которое я составляла на основе претензии в офисе банка подошел к концу. Претензия CR-6884226, срок рассмотрения 2.02.2020. Никакого ответа я не получила. В офисе барышни проверили по компьютеру состояние своих банкоматов и сообщили мне: банкоматы в исправности, деньги были выданы в полном объёме. НО!!! не были они выданы ни в каком объёме и чека не было. И я не знаю, какая может быть исправность, если я сидела в офисе 30 минут - не могли подать претензию, что-то там "полдетело", мне сказали, мол, мы все сделаем сами, идите домой, через 15 минут вам поступит смс о приёме претензии. Через 2 часа мне перезванивала работница офиса со своего телефона, сообщала, что у них "полетела система" и моя претензия будет зарегистрирована позже. Системы летят, но работники банка уверены в четкости работы своих банкоматов.

Добрый день! 03.03.2020 года мною была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита в ДО "ЦИК Новослободский". 17.03.2020 года мне пришло СМС-уведомление об одобрении моей заявки. 18.03.2020 года также пришло письмо от Главного менеджера ипотечного кредитования ДО "ЦИК Новослободский" К-на Н.А., подтверждающее одобрение заявки и обещанием в ближайшее время направить мне дальнейшие условия. Однако, до сих пор обратной связи не было. 25.03.2020 года я лично позвонил в Банк с просьбой направить мне инструкцию по дальнейшим действиям. Сотрудник банка пообещал что со мной до 27.03.2020 года свяжется менеджер банка. Обратной связи в указанный период и до сего момента не последовало. Просьба помочь в этом вопросе и ускорить процесс рефинансирования ипотечного кредита. Спасибо! С уважением, Александр С-ов.

Добрый день. В эти тяжелые для страны времена, когда наш Президент, Гарант Конституции, призвал всех Граждан Российской Федерации принять максимальные меры для борьбы с Мировой Пандемией и соблюдать режимы самоизоляции для пресечения распространения опаснейшего вируса. Банк ВТБ предлагает своим клиентам, захотевшим, воспользоваться Ипотечными каникулами, в связи с падением дохода более чем на 30%, продиктованными сложной финансовой ситуацией в сфера малого и среднего бизнеса, самостоятельно обратиться в МФЦ, заполненными людьми, нарушить режим самоизоляции и возможно стать причиной дальнейшего распространения вируса. Все это для того чтобы получить выписку ЕГРН, которая была предоставлена ранее при оформлении рефинансирования.Вместо того, что бы пойти навстречу клиентам, в связи с тяжелой финансовой и эпидемиологической ситуацией в стране и минимизировать пакет документов, дать возможность им предоставить их дистанционно, а не посещать различные учреждения для получения выписок по бюрократическим запросам банка, нарушающим режим самоизоляции и тем самым ставящим жизнь клиента и их семей, в том числе детей под угрозу.При этом банк дает такую возможность людям находясь на карантине, по медицинским показаниям, в связи с подозрением на коронавирус. Но не думает о своих клиентах которые исполняя указ Губернатора требования Гаранта Конституции придерживаются режима Самоизоляции и не покидают адрес местонахождения.В связи с чем, просим лиц наделенных полномочиями принять решения исходя из сложившейся ситуации в пользу клиента. Применить "Ипотечные каникулы" по предоставлению (дистанционно) заявления, паспорта и справки 2-НДФЛ подтверждающего изменения дохода.Просим банк пойти на уступки в этом вопросе, по примеру многих мировых компаний, которые сплачаются перед угрозой всеобщей пандемии, а не прикрываются бюрократическими препонами.

На каждом углу ВТБ пишет какие титанические усилия он предпринимает в связи с происходящей пандемией. Даже президент ВТБ написал в личном послании клиентам ВТБ какой он молодец! И вот у меня сегодня возникала проблема: нужно управляющей компании документально подтвердить оплату услуг ЖКХ произведенную кредитной картой ВТБ аж 09.02.2020 г. И вот тут начинаются мои приключения! Интернет-банк выдает по этой операции какую-то "легушачью" бумагу без опознавательных знаков, из неё не понятно кто и кому платил, кто эту бумагу выдал и пр.  Чат-бот тупит и задает только один вопрос "не хотел бы я узнать о коронавирусе", оператор чата ни как не помогает решить проблему клиента. В колл-центр дозвониться удалось через 11 минут (рекорд для ВТБ) и оператор сказал мне что документ можно получить только в отделении банка. Вот такая цифровизация от ВТБ! Вот такая самоизоляция!

Сегодня попытался оплатить коммунальные услуги с карты ВТБ Привелегия - отказ недостаточно средств. Зашел в мобильное приложение мастер счет пустой, карта не отображается. До банка не дозвониться. Завтра планировал закупиться на неделю. Не знаю, что случилось - банк оставил меня без средств к  существованию во время эпидемии. Завтра придется нарушить карантин и ехать на разборки. На сегодня все

Являюсь зарплатным клиентом банка. 03.04.2020 после поступления заработной платы на счет, зашел через мобильный телефон в приложение ВТБ, захотел перевести средства по реквизитам в другой банк. Понял что с телефона не удобно и зашел в ВТБ-Онлайн через сайт. После ввода реквизитов другого банка, на шаге отправки СМС для подтверждения операции вылезло сообщение о Блокировке ВТБ-Онлайн и предложение обратиться в службу поддержки. Несколько раз позвонил в банк. Периодически звонок сбрасывался со стороны банка, но в итоге связался (звонок был сделан в 13:13) со специалистом Анастасией, ее ID:09463, на мою просьбу о разблокировке ВТБ Онлайн она уточнила мою фамилию, дату рождения и прописку. С пропиской, почему-то возникла проблема, я прописан с момента выпуска паспорта прописка у меня не менялась, лишь дополнялась, по моему адресу вначале корпуса у дома не было, затем стал он корпусом 1, затем корпусом 3. Так вот оператору это не понравилось и когда я ей назвал прописку она сказала что в их базе указана другая, я ей сказал про корус и назвал 3 варианта, сказал что мог меняться только корпус у дома. На это мне было сказано что перебор вариантов не подходит и что я не прошел идентификацию и теперь для восстановления доступа в ВТБ-Онлайн мне нужно переться в офис,  и это в период, когда действует повсеместный карантин и штрафы при выходе из дома. Я ей предложил сообщить паспортные данные, сообщить о любых операциях по карте,  когда и в каких банкоматах снимал с карты средства и вообще любые данные, т.к. я являюсь владельцем карты, но Анастасия повторяла только одни и те же слова о том что мне нужно идти в офис,  других вариантов нет. На просьбу соединить меня с ее руководителем или иным лицом, которое моет принимать решения был получен отказ, в итоге эта Анастасия бросила трубку. Сервис - "блеск": блочим ВТБ-Онлайн при попытке перевода денег в другой банк и отказываемся восстановить туда доступ по надуманным причинам.

На сегодня мною ( 03.04.2020г.) была заказана крупная сумма для снятия в отделении ВТБ  Санкт-Петербург проспект Московский 220.Приехав в назначенное время 13-40 у отделения увидел очередь снаружи человек25. Как раз начался сильный, ветер мокрый снег с градом. Пройти в офис никак , никто не пускает, только в порядке живой очереди. Как я понимаю, ограничение прохода в офис ввели в связи с Каронавирусом.И в офис пускают только минимум людей. Разве нельзя держать ещё несколько открытых офисов?! Чтобы людей не собирать в очереди возле офиса? Очередь на улице при такой погоде способствует если не Каронавирусом заразится то ОРВИ уж точно. Я конечно оценил перспективу простоять в очереди как минимум час уехал не солоно хлебавши... Откройте больше отделений , не держите людей в очередях наулице,тем более в не погоду

Я обратилась в банк 03/04/2020 с целью предоставления ипотечных каникул на период пандемии по короновирусу. Для предоставления ипотечных каникул (не связанных с коронавирусом) банку нужна выписка из егрн, мфц закрыты, Росреестр не работает, где брать эту выписку банк не подсказывает. К сожалению, сотрудники банка понимают мою проблему, но предоставить ипотечные каникулы без выписки не могут. При этом один банк в самом начале карантина по короновирусу предложил онлайн (!!!) без поседения офисов банка оформить ипотечные каникулы. Вывод каков? Как только все утрясется, переведу ипотеку в тот банк. Чем платить сейчас ипотеку понятия не имею.

Добрый день!Обратился в банк ВТБ с вопросом возможности рефинансирования действующего ипотечного займа. По горячей линии получил он-лайн одобрение. 17.02.2020 г. обратился в отделение банка на Луначарского с копиями и оригиналами документов. Попал к сотруднику - Аб-ву С.Н. По итогам встречи он указал перечень недостающих документов, которые необходимо отправить по электронной почте. В этот же день перечень документов был отправлен. 21.02.2020 получил от С.Н. информацию о положительном решении. В этот же день отправил по электронной почте скан оценки объекта недвижимости. До 05.03.2020 г. от менеджера банка никакой обратной связи не было. Я написал письмо с вопросом, может что-то требуется и когда ожидать ответа. Ответ получал в форме стандартных фраз по скрипту без объяснения ситуации и конкретики. 20.03. написал еще одно письмо с просьбой указать текущий статус и пояснить мои дальнейшие действия. Пришла отбивка, что С.Н. находится на больничном с 16.03, письмо не переадресовано. Несколько раз обращался на номер горячей линии с просьбой связаться со мной кому-нибудь из менеджеров банка. 24.03.2020 мне перезвонила сотрудница данного отделения Б-жко Е.А. В ходе телефонного разговора она пояснила, что объект недвижимости одобрен и что для назначения сделки необходимо предоставить справки по форме 7 и форме 9, а также квитанции об отсутствии  задолженности за коммунальные услуги. Также она пояснила, что вопрос по назначению даты сделки должен решиться в течение 7 дней, что со мной свяжутся. В этот же день документы были отправлены в адрес Е.А. 26.03.2020 г. получил ответное письмо от Е.А. о том, что документы приняты, в работе. До сегодняшнего дня 03.04.2020 г. ответа не было, обратной связи от сотрудников не поступало, не смотря на несколько отправленных мною писем.Сегодня был получен ответ от Аб-ва С.Н. следующего содержания:Все сделки, консультации, вопросы по организации сделки и т.д. приостановлены ориентировочно до 30.04.2020г.   Получается, что на протяжении 1,5 месяцев, начиная с 17.02 вопрос с рефинансированием так и не решился. Оперативная обратная связь отсутствует, информацию от менеджеров получить очень тяжело, необходимо неоднократно писать и звонить, чтобы получить ответ. Несколько раз меня дезинформировали. И на текущий момент, на официальном сайте и в других официальных источниках информация о приостановке деятельности ВТБ отсутствует. Информация в прессе противоположная, что деятельность банка ведется полноценно, не смотря на объявленные нерабочие дни.Прошу представителей банка ВТБ откликнуться на мой отзыв и помочь решить данный вопрос, так как на текущий момент у меня нет доверия к сотрудникам данного отделения, учитывая, что они неоднократно меня вводили в заблуждение, не предоставляли обратную связь.Неужели нет стандартов и регламентов по общению с клиентами, их сопровождению?Мне необходимо просто получить ответ. Если рефинансирование будет, то в какие конкретно сроки, если нет - то это тоже ответ, который даст мне возможность обратиться в другие банки, так как текущими правилами ВТБ мне это запрещено делать параллельно. Ждать до конца апреля? Чего ждать? у меня есть гарантия, что в первый рабочий день после 30.04 сделка состоится? Или я опять буду ждать длительный период времени, а потом окажется, что срок действия ряда документов, которые я подавал в банк, истек и я пойду на новый круг согласования?Буду очень признателен за простой ответ и реакцию на данный отзыв!

20 марта получила одобрение на рефинансирование своей действующей ипотеки с 10,5% до 8.8%. Думаю, не нужно говорить, что значит это для заемщика в наше время, когда платеж с 90 300 падает до 76 400 рублей. Эту хорошую новость я получила от своего менеджера Ч-нова С.С. И вот назначен день моей сделки на 30 марта, идет полная подготовка к этой дате, и вдруг 25 марта я узнаю, что с 30-го пока на неделю объявлены выходные дни!  Перенос сделки на неопределенный срок был очень чреват для нашей семьи и рушил много личных планов.  В последний день недели 27 марта я готова была ночевать в банке, чтобы только сделка прошла. На мою просьбу SOS откликнулись специалисты банка Ч-нов С.С., Евгений Р. и Александра С. Низкий им поклон и человеческое спасибо!  Вышеуказанные специалисты, возможно, жертвую своим обеденным перерывом и испытывая огромную нагрузку от текущих сделок, все же поставили мою сделку в расписание. А могли и отказать! Но только не эти люди! Моя сделка прошла гладко и организованно! И прошу руководство ВТБ взять на заметку этих специалистов, так как это люди, болеющие за дело и болеющие за людей! Спасибо огромное еще раз! С уважением, Ф-лина С.С.

Я обратилась в отделение банка ВТБ на Багратионовской с просьбой выдать мне закладную, меня перенаправили в отделение на Кутузовском, оттуда - в отделение, где я брала свой ипотечный кредит (Новослободское), но и там мне отказали в выдаче, сказав, что заказать ее можно только в отделении на Римской. Находясь на 8 месяце беременности и катаясь из отделения в отделение, в итоге я заказала выдачу своей закладной 27.02.2020. Меня уведомили, что максимальный срок рассмотрения моего обращения и выдачи закладной - 30 дней (как и указано в договоре), в течение которого со мной свяжутся посредством звонка, смс или по e-mail. Сегодня 03.04.2020, прошло уже 1,5 месяца, от банка - ни связи. При этом я сама звоню по телефону горячей линии уже 4-й раз, так и не получая конкретного ответа.Сейчас я нахожусь уже на 9 месяце беременности и в дальнейшем не смогу заниматься этим вопросом вплотную, поэтому обращаюсь к Вам с просьбой посодействовать в ускорении решения моего вопроса!

В период карантина обратилась в офис (Ульяновск Гончарова 33/2), где мой вопрос по справке был решен в исключительном порядке, за что хотелось бы выразить благодарность неравнодушному сотруднику Н-ву Л.! Желаю Вашему банку побольше таких сотрудников! Спасибо огромного, за оперативную работу.