Вторую неделю не могу получить отчет по сделкам по ИИС закрытому в марте 2020.После закрытия все отчеты связанные со счетом, в том числе по сделкам и распоряжениям из личного кабинета на сайте пропали. Тех поддержка сделать ничего не могут, по телефону связался с клиентским менеджером.Менеджер аутентифицировал меня через sms, сделал отчет, но переслать его на email не может, потому что в системе ошибка (в конце имени почты кто-то добавил лишнюю букву).Менеджер видит мою правильную почту по другому соглашению, через sms знает что я это я, реально хочет помочь, но не может отправить отчет на почту привязанную к другому соглашению. Решить вопрос можно только в офисе банка.С таким формализмом и бизнес-процессами никаких пандемий не нужно, само все загнется.

Отвратительный банк, и вот почему. Являлся зарплатным клиентом еще со времен Банка Москвы до последнего времени. Устал от звонков, решил отказаться от услуг банка вообще. Закрыл все карты, счета, оставил только кредитную карту, которой списывались мелкие платежи. Случайно просрочил минимальный платеж в какие-то пару сотен рублей (обычно гашу всю задолженность сразу) и карту ИСКЛЮЧИЛИ из личного кабинета. Карта неактивна, пополнить я ее не могу НИКАК. Перевел на мастер-счет задолженность, списали только обязательный платеж. Звонок в банк - 8 минут ожидания (я еще не говорю о том, что два раза просто сбрасывался звонок) и через 4 минуты обсуждения выясняется, что карта еще со времен БМ и этим занимаются сотрудники другого отдела, на который меня переключат ЧТОБЫ ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ СООБЩЕНИЕ с реквизитами. Ожидание ответа второго сотрудника - 20 минут. Через 12 минут звонок просто сбросился. Удаленно с мастер-счета мне мою задолженность погасить не дают, говорят ехать в офис. Ребята, вы в своем уме? Во времена, когда всем говорят оставаться дома, а я в 100км от Москвы мне надо куда-то ехать, получать лишние контакты только для того, чтобы отдать свой долг, на который бежит пеня?! Зря я тогда не закрыл и кредитную карту, никаких отношений с этим банков иметь больше не хочу.

Банк снял коммиссию за пользование "Мультикартой" в январе и не выплатил вознагражение по опции "Заемщик", хотя мной были сделаны покупки в январе на сумму 15 022 руб по кредитной карте. Согласно правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО) и Сборник тарифов Банка, комиссия за обслуживание карты не начисляется при обороте по картам более 5 000 руб, а вознаграждение по опции "Заемщик" выплачивается по формуле: Вознаграждение = ( ∑ × r ×(1+r)n) – ( ∑ ×(r-d) × (1+(r–d))n) (1+r)n–1 (1+(r-d))n–1 d – средневзвешенное значение расчетной величины для определения вознаграждения, рассчитанное по формуле:   d = (СС × k сс + КС × k кс) 12,  где: СС – доля операций в ТСП, совершенных за счет собственных средств; КС – доля операций в ТСП, совершенных за счет кредитных средств; k сс – расчетная величина для определения вознаграждения по операциям, совершенным в ТСП за счет собственных средств; k кс – расчетная величина для определения вознаграждения по операциям, совершенным в ТСП за счет кредитных средств. (в данном случае k кс равна 0.4% от процентов Ипотеки согласно условий) После чего мной было составлено обращение CR-6870117, после его рассмотрения банк вернул коммиссию, но не выплатил вознаграждение. Я обратился в банк еще раз (27 марта), сотрудник еще раз подтвердил, что вознаграждение должно быть начислено согласно тарифов банка и составил еще одно обращение, CR-6894526. Сегодня пришло смс о том, что банк рассмотрел обращение, но выплату не произвел, для уточнений попросили позвонить на горячую линию. Но после перевода на профильных специалистов (и ожидания 12 минут на линии) меня сбросили с формулировкой "ваш звонок не может быть обработан в текущее время".

Добрый день! 03.03.2020 года мною была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита в ДО "ЦИК Новослободский". 17.03.2020 года мне пришло СМС-уведомление об одобрении моей заявки. 18.03.2020 года также пришло письмо от Главного менеджера ипотечного кредитования ДО "ЦИК Новослободский" К-на Н.А., подтверждающее одобрение заявки и обещанием в ближайшее время направить мне дальнейшие условия. Однако, до сих пор обратной связи не было. 25.03.2020 года я лично позвонил в Банк с просьбой направить мне инструкцию по дальнейшим действиям. Сотрудник банка пообещал что со мной до 27.03.2020 года свяжется менеджер банка. Обратной связи в указанный период и до сего момента не последовало. Просьба помочь в этом вопросе и ускорить процесс рефинансирования ипотечного кредита. Спасибо! С уважением, Александр С-ов.

Добрый день!  Ситуация такая. Являюсь ИП, в связи с пандемией лишилась дохода, позвонила на горячую линию 02.04 для уточнения как мне лучше поступить. Мне порекомендовали оформить реструктуризацию, для более детальной информации обратиться в единственное работающее отделение по адресу Интернациональная 18а. Сегодня 03.04 я приехала в отделение, где грубая администратор сказала, что все вопросы решаются по горячей линии. Я ей ответила, что с горячей линии меня отправили в офис, на что она ответила что обслуживать меня не будут и мне надо звонить на горячую линию, либо оформить заявку дистанционно, на что я попросила хотя бы уточнить какие документы мне необходимо собрать, за какой период выписка по р/с нужна для подтверждения, на что мне опять в грубой форме ответили: "Звоните на горячую линию" . На сайте про реструктуризацию нету ни слова. Звоню на горячую линию, ожидание более 15 минут. Скажите, я понимаю, пандемия, но устроить дистанционное обслуживание на уровне сложно? А потом будут говорить, о том какие плательщик хреновые. Мне что сейчас делать? Как выйти из ситуации?

В соответствии с Указом Президента №239 от 02.04.2020г.   с 4 по 30 апреля 2020 г. включительно объявлены нерабочими днями. Почему банк ВТБ нарушает Указ Президента и не переносит дату ежемесячного платежа по потребительским кредитам и ипотекам на 1-ый рабочий день, приходящийся на данный момент на 6 мая 2020 года (при условии, если не будет продления выходных дней и дальше)? Сотрудники ВТБ на горячей линии озвучивают, что дата платежа в апреле остается неизменной, мотивируя тем, что по внутреннему Приказу банка ВТБ с 4 по 30 апреля 2020 года определены рабочими днями.

В соответствии с Указом Президента №239 от 02.04.2020г.   с 4 по 30 апреля 2020 г. включительно объявлены нерабочими днями. Почему банк ВТБ нарушает Указ Президента и не переносит дату ежемесячного платежа по потребительским кредитам и ипотекам на 1-ый рабочий день, приходящийся на данный момент на 6 мая 2020 года (при условии, если не будет продления выходных дней и дальше)? Сотрудники ВТБ на горячей линии озвучивают, что дата платежа в апреле остается неизменной, мотивируя тем, что по внутреннему Приказу банка ВТБ с 4 по 30 апреля 2020 года определены рабочими днями.

В соответствии с Указом Президента №239 от 02.04.2020г.   с 4 по 30 апреля 2020 г. включительно объявлены нерабочими днями. Почему банк ВТБ нарушает Указ Президента и не переносит дату ежемесячного платежа по потребительским кредитам и ипотекам на 1-ый рабочий день, приходящийся на данный момент на 6 мая 2020 года (при условии, если не будет продления выходных дней и дальше)? Сотрудники ВТБ на горячей линии озвучивают, что дата платежа в апреле остается неизменной, мотивируя тем, что по внутреннему Приказу банка ВТБ с 4 по 30 апреля 2020 года определены рабочими днями.

В соответствии с Указом Президента №239 от 02.04.2020г.   с 4 по 30 апреля 2020 г. включительно объявлены нерабочими днями. Почему банк ВТБ нарушает Указ Президента и не переносит дату ежемесячного платежа по потребительским кредитам и ипотекам на 1-ый рабочий день, приходящийся на данный момент на 6 мая 2020 года (при условии, если не будет продления выходных дней и дальше)? Сотрудники ВТБ на горячей линии озвучивают, что дата платежа в апреле остается неизменной, мотивируя тем, что по внутреннему Приказу банка ВТБ с 4 по 30 апреля 2020 года определены рабочими днями.

Здравствуйте! Крайне разочарована поддержкой и он-лайн обслуживанием банка ВТБ. Несколько дней получаю от он-лайн поддержки брокерского обслуживания ВТБ брокер один и тот же ответ, что «Вам отказано в открытии счета [ИИС]т.к. в Ваших данных есть ошибка,поэтому необходимо обращаться в офис банка. Дистанционное открытие счета невозможно».Я уже клиент банка ВТБ и ВТБ брокер с декабря 2019 года. Каким образом в моих данных может быть ошибкаи какая ошибка, если я лично с паспортом сначала получала дебетовую карту в офисе ВТБ в декабре 2019 года. А затем 3 марта 2020 года я обращалась в офис ВТБ, занимающийся брокерским обслуживанием, г. Омск, пр-кт Маркса угол ул.Съездовская, д.15/29 корп.1 для подписания формы W-8BEN. Сотрудница проверила все мои данные, сказала, что что-то исправила в данных. И сейчас всё в порядке.Сколько еще раз я должна обращаться лично в офис банка ВТБ? И сейчас в условиях самоизодляции мне предлагают в очередной раз ехать через полгорода из-за того, что в моих данных есть ошибка, когда мои документы проверяли два раза сотрудники в разных офисах?Это шутка такая?

Добрый день! Подал заявление и необходимый комплект документов 19.02.2020 на снижение ставки по ипотеке по рождению 2-го ребенка (родился в декабре 2019 года) с господдержкой. По уточнению рассмотрения моего заявления обратился по горячей линии ВТБ и помимо того, что было ожидание ответа 1-го специалиста 18 минут, так он не смог ответить и переключил на другого, ответ которого я ждал еще 20 минут. В итоге: ответа я так и не получил, так как специалист сказал, что никто не работает в банке, только дежурные специалисты по телефону. Якобы специалист отправил повторный запрос и возможно ответ на мой вопрос или хотя бы какую-то конкретику смогут дать в среду 08.04.2020.   Если честно, то очень плохое отношение, сожалею что также являюсь и заплатанным клиентом этого банка. Надеюсь, что оставив отзыв мне кто-то ответит, так как прошло почти 2 месяца, а ответа никакого.

Перевели мне деньги по номеру телефона, но неведомым образом номер открепился и мне приходит смс привежите номер к карте. Ну ок прикрепил я свой номер . И дальше ничего проходит 5 часов . Пытаюсь узнать в онлайн чате - но там глупый бот. Звоню на гор линию . Идет ожидание 15 минут кошмарной музыки и ответ "спасибо за обращение , обращайтесь ." Сбросили. Звоню в след разожидание боле 15 минут. Горячая линия работать не хочет. Ужасное отношение к клиенту.

Добрый день! Обратился в банк ВТБ с вопросом возможности рефинансирования действующего ипотечного займа. По горячей линии получил он-лайн одобрение. 17.02.2020 г. обратился в отделение банка на Луначарского с копиями и оригиналами документов. Попал к сотруднику - Аб-ву С.Н. По итогам встречи он указал перечень недостающих документов, которые необходимо отправить по электронной почте. В этот же день перечень документов был отправлен. 21.02.2020 получил от С.Н. информацию о положительном решении. В этот же день отправил по электронной почте скан оценки объекта недвижимости. До 05.03.2020 г. от менеджера банка никакой обратной связи не было. Я написал письмо с вопросом, может что-то требуется и когда ожидать ответа. Ответ получал в форме стандартных фраз по скрипту без объяснения ситуации и конкретики. 20.03. написал еще одно письмо с просьбой указать текущий статус и пояснить мои дальнейшие действия. Пришла отбивка, что С.Н. находится на больничном с 16.03, письмо не переадресовано. Несколько раз обращался на номер горячей линии с просьбой связаться со мной кому-нибудь из менеджеров банка. 24.03.2020 мне перезвонила сотрудница данного отделения Б-жко Е.А. В ходе телефонного разговора она пояснила, что объект недвижимости одобрен и что для назначения сделки необходимо предоставить справки по форме 7 и форме 9, а также квитанции об отсутствии  задолженности за коммунальные услуги. Также она пояснила, что вопрос по назначению даты сделки должен решиться в течение 7 дней, что со мной свяжутся. В этот же день документы были отправлены в адрес Е.А. 26.03.2020 г. получил ответное письмо от Е.А. о том, что документы приняты, в работе. До сегодняшнего дня 03.04.2020 г. ответа не было, обратной связи от сотрудников не поступало, не смотря на несколько отправленных мною писем. Сегодня был получен ответ от Аб-ва С.Н. следующего содержания: [b]Все сделки, консультации, вопросы по организации сделки и т.д. приостановлены ориентировочно до 30.04.2020г.[/b]    Получается, что на протяжении 1,5 месяцев, начиная с 17.02 вопрос с рефинансированием так и не решился. Оперативная обратная связь отсутствует, информацию от менеджеров получить очень тяжело, необходимо неоднократно писать и звонить, чтобы получить ответ. Несколько раз меня дезинформировали. И на текущий момент, на официальном сайте и в других официальных источниках информация о приостановке деятельности ВТБ отсутствует. Информация в прессе противоположная, что деятельность банка ведется полноценно, не смотря на объявленные нерабочие дни. Прошу представителей банка ВТБ откликнуться на мой отзыв и помочь решить данный вопрос, так как на текущий момент у меня нет доверия к сотрудникам данного отделения, учитывая, что они неоднократно меня вводили в заблуждение, не предоставляли обратную связь. Неужели нет стандартов и регламентов по общению с клиентами, их сопровождению? Мне необходимо просто получить ответ. Если рефинансирование будет, то в какие конкретно сроки, если нет - то это тоже ответ, который даст мне возможность обратиться в другие банки, так как текущими правилами ВТБ мне это запрещено делать параллельно. Ждать до конца апреля? Чего ждать? у меня есть гарантия, что в первый рабочий день после 30.04 сделка состоится? Или я опять буду ждать длительный период времени, а потом окажется, что срок действия ряда документов, которые я подавал в банк, истек и я пойду на новый круг согласования? Буду очень признателен за простой ответ и реакцию на данный отзыв!

Ужасное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Я с мужем являемся клиентами банка ВТБ более 10ти лет.  В связи со сложной ситуацией в стране (коронавирус) мы, как индивидуальные предприниматели,  потеряли НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ весь доход!!! Мы пришли в отделение банка в нашем отделении с просьбой помочь (у нас физические кредиты и ипотека), управляющая банка сказала что ничем помочь не может - ее слова "походИте по другим банкам и рефинансируйте свои кредиты, вас с радостью возьмут". Девушка оператор Ольга, работающая с физ.лицами на просьбу оформить кредитные каникулы сказала "выходИте на просрочку и ничего не делайте". Вот и все отношение банка к своим клиентам!!Сейчас образовались просрочки. При этом каждый день звонят сотрудники банка и УГРОЖАЮТ разорвать кредитные договора, если мы не оплатим задолженность! #нечемплатить Нам семью (детей) нечем кормить в это непростое время!!! Банк ВТБ, аууу!!! Хватит занимать такую неправильную наплевательскую позицию по отношении к своим клиентам!!!

Ужасное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Я с мужем являемся клиентами банка ВТБ более 10ти лет.  В связи со сложной ситуацией в стране (коронавирус) мы, как индивидуальные предприниматели,  потеряли НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ весь доход!!! Мы пришли в отделение банка в нашем отделении с просьбой помочь (у нас физические кредиты и ипотека), управляющая банка сказала что ничем помочь не может - ее слова "походИте по другим банкам и рефинансируйте свои кредиты, вас с радостью возьмут". Девушка оператор Ольга, работающая с физ.лицами на просьбу оформить кредитные каникулы сказала "выходИте на просрочку и ничего не делайте". Вот и все отношение банка к своим клиентам!!Сейчас образовались просрочки. При этом каждый день звонят сотрудники банка и УГРОЖАЮТ разорвать кредитные договора, если мы не оплатим задолженность! #нечемплатить Нам семью (детей) нечем кормить в это непростое время!!! Банк ВТБ, аууу!!! Хватит занимать такую неправильную наплевательскую позицию по отношении к своим клиентам!!!

Пользуюсь  услугами данного банка почти 10 лет.  Довольна  всегда готовы помочь. С ними приятно работать. Телефонная линия ориентирована на клиента. Нравится, что почти все можно  сделать дистанционно, а если что то не получается помогут  по горячей линии. Удобны переводы между клиентами втб 24 без комиссии.

Пользуюсь  услугами данного банка почти 10 лет.  Довольна  всегда готовы помочь. С ними приятно работать. Телефонная линия ориентирована на клиента. Нравится, что почти все можно  сделать дистанционно, а если что то не получается помогут  по горячей линии. Удобны переводы между клиентами втб 24 без комиссии.

Номер жалобы: CR-68974**Адрес отделения: Челябинск, пр. Ленина, 83Дата обслуживания 30.03.2020 13:00 (время по Челябинску)Сотрудник принявший жалобу: М-а Е.И.Суть проблемы: Взял автокредит в банке ВТБ в автосалоне, для того, чтобы вносить платежи нужно было лично приехать в офис и подписать документы на дистанционное обслуживание (чтобы получить доступ в личный кабинет).Приехал в офис, подписал нужные документы и девушка-консультант говорит "пройдите к администратору она вам поможет активировать счета". Подошел к администратору, та попросила взять мой телефон, без задней мысли дал телефон и она начала "активировать счета". После того, как приехал домой заметил, что отправлена заявка на открытие брокерского счета и ИИС!!! (я этого разумеется не делал, это сделала администратор без моего ведома).Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, они говорят "помочь ничем не можем, езжайте в банк, пишите заявление на закрытие счетов" ( мне в разгар эпидемии кататься да?). Ну, поехал в банк, а в банке мне говорят, ваша заявка висит в статусе "в обработке", мы не можем принять у вас заявление пока мы вам счет не откроем. Дождитесь смс об открытии, а потом снова приезжайте. Какие чудаки, ВТБ, вы совсем тронулись? Сами сначала подключили мне без моего ведома услуги, а потом заставляете кататься туда-сюда и ничего не можете сделать!!! Отвратительное обслуживание!!!

У меня действующая ипотека в ВТБ. С мая прошлого года нахожусь в декрете, но никаких ежемесячных выплат по уходу за ребенком не получаю, т.к. моя организация с осени по факту не работает, хотя по бумагам числится как действующая. Ипотеку оплачивали с зарплаты мужа. Сейчас в связи с всеобщим карантином доход мужа упал в десятки раз, соответственно - оплачивать кредит абсолютно нечем!!!! Знаю, что правительство дало распоряжение об отсрочке платежей по ипотеке на 30 дней. Банк требует документы о сокращении моего дохода за последние месяца. Я объяснила, что у меня дохода нет давно, могу предоставить документы о сокращении дохода супруга, т.к. он является поручителем и единственным кормильцем в семье. Но ВТБ не хочет идти навстречу!!! Почему другие банки выполняют поручение правительства и идут навстречу  клиентам, а ВТБ нет?!!! Тем более, я - ответственный заемщик, всегда вовремя вносила платежи,  кредитная история идеальная. но попала в очень сложную ситуацию. Почему не пойти навстречу своим  ответственным клиентам??? Как кредит предлагать - так «мы дорожим вами, вы  положительный клиент,  для вас индивидуальное предложение»!!!!! А как отсрочку разрешить (в соответствии с Постановлением!!!!) - так разбирайтесь как хотите!!!! Куда же делся ваш индивидуальный подход?????? Еще и сотрудница по телефону постоянно перебивала, не давала даже вопрос сформулировать!!!

считаю группу втб не дружественной организацией для жителей России. Плачу ипотечный кредит 12 лет с процентной ставкой 19 %, лицемерная реклама втб предлагает ипотеку втб под 7.5%. При обращении в офис на уменьшении процента, банк цинично отказал , объяснив тем что я долг выплатил, а остались проценты. Вы для чего работаете? Помогать или саботировать? Позор.