Ужасное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Я с мужем являемся клиентами банка ВТБ более 10ти лет.  В связи со сложной ситуацией в стране (коронавирус) мы, как индивидуальные предприниматели,  потеряли НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ весь доход!!! Мы пришли в отделение банка в нашем отделении с просьбой помочь (у нас физические кредиты и ипотека), управляющая банка сказала что ничем помочь не может - ее слова "походИте по другим банкам и рефинансируйте свои кредиты, вас с радостью возьмут". Девушка оператор Ольга, работающая с физ.лицами на просьбу оформить кредитные каникулы сказала "выходИте на просрочку и ничего не делайте". Вот и все отношение банка к своим клиентам!! Сейчас образовались просрочки. При этом каждый день звонят сотрудники банка и УГРОЖАЮТ разорвать кредитные договора, если мы не оплатим задолженность! #нечемплатить Нам семью (детей) нечем кормить в это непростое время!!! Банк ВТБ, аууу!!! Хватит занимать такую неправильную наплевательскую позицию по отношении к своим клиентам!!!

Изучая в онлайн-банке предложение банка ВТБ по рефинансирования кредита на 3 000 000 рублей я не предполагал что данный банк без моего конечного подтверждения выдаст кредит в течение нескольких часов без звонка специалиста банка и без предоставления мне письменного кредитного договора. Банком навязано страхование меня как заёмщика и эта сумма входит в тело кредита.

Спросил о кредитных каникулах в связи с потерей работы, на что мне сказали что отсрочка только на один платеж, а на три платежа только при справке о том что я болен К-19. Если я не болен но выехать на работы нет возможности и официально нигде не устроен, и платить своевременно не заганяя себя в долговую яму не в состоянии. Как быть? Это противоречит сказанному в СМИ, ведь говорили про каникулы до одного года.

Добрый день!я являюсь продавцом квартиры у меня покупают квартиру через ипотеку в ВТБ), неделю назад в банк были поданы все необходимые документы для одобрения объекта - на текущей неделе должны были выходить на сделку. Но, мы с покупателем не можем записаться на сделку, при этом, ипотечные сделки не заморожены, они проходят, но якобы только первичка от застройщика. Мы с покупателем находимся в подвешенном состоянии, записались на 17 апреля в МФЦ, но нас никто не может сориентировать по срокам, когда проведут нашу сделку. Кроме этого у покупателя через 2 недели заканчивается одобрение. Прошу прояснить ситуацию и сориентировать по дате выхода на сделку. С уважением

Добрый вечер!Обратилась  а банк ВТБ по причине отсрочки потребительского кредита в условия пандемии covib 19 .  Оказывается что каникулы могут дать только на 3 месяца и лицам у которых обнаружили короновирус и больше не кому -это вообще как и за что государство должно им компенсировать потери .....!  А на дели банк не кому и не помогает .... А отчет сделают такой как будто  половине Россиян помогли  , еще и миллиард получат .  А за что!  Вот так у нас деньги и растащат. Президент России говорит одно а на дели как обычно другое!!!!!  спасибо

20.02.2020 получил в отделении банка перевыпущенную карту взамен старой карты банка Москвы. 22 февраля при попытке расплатиться картой в магазине оказалось, что она заблокирована. Сотрудники банка при обращении по телефону и в чате мобильного банка говорили каждый раз что-то новое: от того, что я якобы задолжал по карте до того, что я якобы сам написал заявление о блокировке новой карты. При повторном обращении в то же отделение мне сказали, что карта была заблокирована по инициативе банка, и дальнейшие платежи нужно будет проводить через кассу. Получил смс с минимальной суммой платежа в марте 4741,71 р, оплатил 17 марта 20 тысяч через кассу. Вчера с утра звонок из банка с сообщением о просроченной задолженности 305 тысяч. Услышав суть дела, оператор страшно удивилась, сказала, что сообщит по команде.  Написал обращение в банк, отправил по электронной почте, вместо ответа сегодня начали списывать деньги с других счетов из-за "просроченной задолженности". Таким образом, ВТБ в любой момент может безо всяких оснований заблокировать вашу кредитку и потребовать немедленной выплаты всей задолженности, даже если вы исправно вносили все платежи.

Звонил сегодня на горячую линию, хотел взять кредитные каникулы по одному из кредитов, сказали, что это возможно сделать только на 1 месяц, и за это будут начислены проценты в примерную сумму около 4500р,и это за один месяц, и какой смысл от таких «каникул»? Лишь бы денег срубить.А то что в стране сейчас происходит, даже тут никакой поблажки сделать не могут. Учту на будущее

Звонил сегодня на горячую линию, хотел взять кредитные каникулы по одному из кредитов, сказали, что это возможно сделать только на 1 месяц, и за это будут начислены проценты в примерную сумму около 4500р,и это за один месяц, и какой смысл от таких «каникул»? Лишь бы денег срубить.А то что в стране сейчас происходит, даже тут никакой поблажки сделать не могут. Учту на будущее

02 февраля 2020 года я, как физ.лицо, имея ипотеку в банке ВТБ, и являясь отцом 3 детей (третий родился 05.01.2020г), в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 лично подал в банк ВТБ по адресу г.Краснодар, ул. Гоголя, 68, а сотрудница данного отделения банка ВТБ З-ова Елена приняла у меня, заявление о снижении ставки кредитования.В течение отведённого 30-дневного срока банк не ответил ничего (!) .В начале марта 2020 года я позвонил на горячую линию банка, где мне "посочувствовали" и обещали разобраться. Через несколько дней, 16 марта, мне позвонила сотрудница Пермского ВТБ Екатерина (иных сведений о себе она не предоставила) с Пермского телефона и сказала, что она передала это заявление другой сотруднице. Это всё, что она мне сообщила.20 марта 2020 года, т.к. телефоны отделения ВТБ в Перми никто не берёт, я вновь обратился на горячую линию банка, где мне вновь "посочувствовали" и вновь пообещали разобраться. При этом сотрудники горячей линии всё видят, всю историю клиента, однако номера заявок на горячую линию не сообщают по моей настоятельной просьбе и номера заявлений в банке тоже не сообщают, сообщают одни лишь "сочувствия" и обещания помочь.23 марта с того же пермского номера мне вновь позвонила Екатерина и сообщила, что она не знает состояние заявки, мол, её выполняет иная исполнительница. На вопрос что за исполнительница и почему мне звонит Екатерина, был дан ответ, что Екатерина является аналогом "колл-центра", а телефоны сотрудников других не даются.Сегодня прошло ровно 60 дней, т.е. срок ответа нарушен уже дважды. Причём уже и после задействования горячей линии тоже вышел срок рассмотрения заявления.Ответов от банка нет никаких.Ощущение, что банку ВТБ просто плевать на заявление и на Постановления Правительства РФ.Прошу после принятия решения о снижении ставки (надеюсь банком добровольно, без судов) произвести перерасчёт переплаченных за время сверх положенных на ответ 30 календарных дней процентов по ипотечному кредиту.И да, сегодняшнее заявление делаю здесь, т.к. горячая линии банка ВТБ просто не работает.

7 февраля оформила денежный кредит в Челябинске в офисе по адресу пр-кт Ленина, 45 на сумму 700 000 руб. + страховка 115 000 руб. на 5 лет ставка 11,2%. Выбрала данный банк, так как ставка привлекательная. Однако при отказе от страховки не срабатывает дисконт и ставка увеличивается на 5%. Я перестрахавалась в партнере втб Ингосстрах, согласно договору это допустимо, дабы сохранить условия по процентной ставке, страховка составила 5000 руб. на один год на сумму 800 000 руб.,выгодопреобретателем указала банк. Но после подачи моих документов, не уведомив меня о рассмотрении моего заявления, банк увеличил ставку до 16,2%. В условиях коронавируса спасибо за подставу. Будем решать вопрос в судебном порядке.К качеству обслуживания претензий нет, менеджер Наталья доброжелательная, располагает к себе.

02 февраля 2020 года я, как физ.лицо, имея ипотеку в банке ВТБ, и являясь отцом 3 детей (третий родился 05.01.2020г), в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 лично подал в банк ВТБ по адресу г.Краснодар, ул. Гоголя, 68, а сотрудница данного отделения банка ВТБ З-ова Елена приняла у меня, заявление о снижении ставки кредитования.В течение отведённого 30-дневного срока банк не ответил ничего (!) .В начале марта 2020 года я позвонил на горячую линию банка, где мне "посочувствовали" и обещали разобраться. Через несколько дней, 16 марта, мне позвонила сотрудница Пермского ВТБ Екатерина (иных сведений о себе она не предоставила) с Пермского телефона и сказала, что она передала это заявление другой сотруднице. Это всё, что она мне сообщила.20 марта 2020 года, т.к. телефоны отделения ВТБ в Перми никто не берёт, я вновь обратился на горячую линию банка, где мне вновь "посочувствовали" и вновь пообещали разобраться. При этом сотрудники горячей линии всё видят, всю историю клиента, однако номера заявок на горячую линию не сообщают по моей настоятельной просьбе и номера заявлений в банке тоже не сообщают, сообщают одни лишь "сочувствия" и обещания помочь.23 марта с того же пермского номера мне вновь позвонила Екатерина и сообщила, что она не знает состояние заявки, мол, её выполняет иная исполнительница. На вопрос что за исполнительница и почему мне звонит Екатерина, был дан ответ, что Екатерина является аналогом "колл-центра", а телефоны сотрудников других не даются.Сегодня прошло ровно 60 дней, т.е. срок ответа нарушен уже дважды. Причём уже и после задействования горячей линии тоже вышел срок рассмотрения заявления.Ответов от банка нет никаких.Ощущение, что банку ВТБ просто плевать на заявление и на Постановления Правительства РФ.Прошу после принятия решения о снижении ставки (надеюсь банком добровольно, без судов) произвести перерасчёт переплаченных за время сверх положенных на ответ 30 календарных дней процентов по ипотечному кредиту.И да, сегодняшнее заявление делаю здесь, т.к. горячая линии банка ВТБ просто не работает.

Наша компания разместила крупную сумму на депозите с 13/03/20 до 30/03/20. Деньги были зарезервированы на зарплату и прочие обязательные платежи. Однако, на основании Указа Президента с 30/03/20 по 03/04/20 в банке случились нерабочие дни и, под этим предлогом, банк перенес срок возврата депозита на 06/04/20. Но сегодня стало известно, что карантин продлен до 30/04/20. Банки к жизнеобеспечивающим предприятиям не относятся, как я поняла. Я правильно понимаю намерение банка не возвращать депозит, пока карантин  не будет снят и банк не начнет работать в общем режиме? Я расцениваю подобные действия банка, как вредительство и пренебрежение к мнению премьер-министра, который считает, что неприемлемо  пользоваться шумихой вокруг вируса для решения своих личных проблем. Да, он это сказал относительно сокращений персонала и задержки выплаты зарплаты. А нам еще аренду, налоги, ДМС платить....Кстати, налоговые каникулы по нашему виду деятельности, как я понимаю не предусмотрены. Однако, наша компания продолжает работать. Заказы к нам идут и мы их выполняем в онлайн режиме. Персоналом мы дорожим, сокращать мы никого не собираемся. Дорогой банк, просим не ставить палки в колеса и вернуть депозит, невзирая на карантин. После коронавируса рынок малого бизнеса значительно сократиться. А у нас большие шансы остаться на рынке и мы их используем на все 100%. Берегите своих клиентов, мы еще вам пригодимся. Если депозит не вернется 06/04/2020, мы будем обращаться в Центробанк, Финансовому омбудсмену и Ассоциацию российских банков.Спасибо за понимание.

По этому вопросу связывался с банком по телефону, email и через facebook. Ответа нет, поэтому пишу здесь. [b]12.03.2020[/b] года я досрочно исполнил все свои обязательства по кредитному договору, воспользовавшись услугой рефинансирования в другом банке.  В этот же день, согласно указаниям из [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/-/media/Files/personal/ipoteka/info-dlya-zaemshhikov/rekomendacii-zaemschikam/poryadok-deystviy-pri-polnom-pogashenii.pdf]памятки по снятию обременения[/url] я обратился в колл-центр ВТБ и оставил заявку на совместную с представителем Банка подачу документов в МФЦ. Оператор уверил меня, что профильный сотрудник свяжется со мной [u]в течение 3 рабочих дней[/u] для согласования даты. В последующую неделю [u]звонка от представителя Банка не последовало[/u].[b]19.03.2020[/b] я повторно обратился в кол-центр, оператор принес мне извинения, составил повторную заявку и уверил, что со мной согласуют дату совместной подачи[u] в течение трех рабочих дней[/u]. Сообщить номер заявки или предоставить контакты представителя ответственного отдела банка оператор отказался. [b]31.03.2020 [/b]написал сообщение в Facebook в официальный профиль Банка. Они ответ от профильного ведомства они получить не могут. Сегодня [b]02.04.2020[/b]. [u]Представитель ВТБ не связался со мной[/u] ни по телефону ни по почте.Прошу принять меры и [u]связаться со мной для [/u]согласования даты и времени совместной подачи документов в МФЦ

Не доброго вечера не уважаемый банк ВТБ.05.12.2019 г.я оформила потребительский кредит на срок 84 месяца. Какого же было мое удивление, когда я зайдя в личный кабинет увидела что теперь договор у меня на 85 месяцев. У меня на руках есть график, в котором общая выплата по кредиту составляет 4200377,19 р. А теперь моя переплата составляет 4214617,23 р.01.04.2020 г.я обратилась на горячую линию, что бы выяснить причину, после 40 минут ожидания, специалист попыталась мне объяснить что это вызвано тем, что я делала незначительные досрочные погашения с уменьшение срока (2 погашения) и якобы банк уменьшил сумму платежа, за счет увеличения срока. После препираний, специалист все же зарегистрировала претензию: CR-6900775. и теперь у меня несколько вопросов, на которые я требую ответа:1. На каком основании банк увеличил срок без моего согласия;2. Почему делая досрочные погашения, что бы уменьшить переплату, моя переплата вырастает на 14240,04 р.?3. Где в правилах досрочного погашения написано, что банк может увеличить срок, при выборе уменьшения платежа.4. Требую предоставить на мою электронную почту мой экземпляр договора (кредит оформлялся в ВТБ Онлайн)И просто, вы там в конец охренели?Ответ прошу предоставить письменный и направить на мою электронную почту, для дальнейшего предоставления в суд.P.S. Разберитесь с вашей горячей линией.

Являюсь клиентом банка ВТБ еще с 2015 года, ранее он был банком Москвы. Исправно плачу не маленький кредит и ежемесячно банк получает довольно приличные %. Вот уже 2 года жду, когда же безразличие руководства банка ВТБ наконец закончиться.Оформила кредит еще в Банке Москвы в 2016году. В договоре указано, что я имею полное право на такую услугу как Кредитные канинкулы. После того, как банк Москвы стал банком ВТБ эта услуга так же была мне доступна. Но вот в какой то момент, когда мне понадобилось ей воспользоваться, при обращении в офис мне сказали: "Извините, банк не может Вам предоставить возможность предоставления Кредитных каникул, так как поменялось програмное обеспечение." И вот уже два года жду, когда же внесут изменения в програмное обеспечение, когда банк вспомнит, что у него есть огромная доля клиентов перешедших в ВТБ из Банка Москвы. Получается в договоре данная услуга прописана, на сайте банка в доступных услугах тоже указана, а возможности воспользоваться просто нет. Получается банк нарушает условия договора, тем самым ущемляет мои права. Скорее всего я ни одна столкнулась с данной проблемой. Если банку все-равно на данную категорию клиентов, значит надо уходит из такого банка и уводить с собой всех, кого получится. В настоящий момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. Доход уменщился до минимума. У супруга заработок обнулился из-за карантина. Так когда господа руководители банка будут думать про всех своих клиентов-не понятно!Прошу отреагировать и решить проблему с предоставлением услуги Кредитные каникулы по моему кредиту, выданному в Банке Москвы. В противном случае письмо будет направлено в защиту прав потребителя, ЦБ РФ, а также в Центральный аппарат президента РФ.

Для получения информации по работе отделений банка для посещения 2 апреля 2020 позвонил по единому номеру 8800 100-24-24.В итоге робот дал неверную информацию по г. Подольску, объявив, что работает отделение по ул. Комсомольской, 1. Отделение было закрыто. Я потратил время и не решил проблему. И это в то время, когда пандемия. Кто виноват?! Примите меры!

[b]Сотрудники ВТБ отказываются исполнять аккредитив.[/b] [u]Вкратце:[/u] ипотечная сделка (я - продавец, у покупателя ипотека в ВТБ); аккредитив открыт в ДО на ул. Пятницкая, д. 21, стр. 1. В понедельник (30.03) в 10-35 я обратился в контактный центр ВТБ с целью уточнения порядка раскрытия аккредитива поскольку ДО, где был открыт аккредитив, закрыт на карантин (по 03.04). После 15 минут ожидания сотрудник попросил уточнить, в какое из "дежурных отделений" мне было бы удобно обратиться. Было выбрано отделение на ул. Бахрушина, д. 32 (Ипотечный центр). Сотрудник, попросил подождать на линии, чтобы уточнить в данном отделении возможность раскрытия аккредитива, открытого в другом ДО. После 5 минут ожидания сотрудник контактного центра подтвердил, что в отделении на ул. Бахрушина, д. 32 возможно провести данную операцию в любое удобное для меня время. Во вторник (31.03) в 12-30 прибыв в отделение на ул. Бахрушина, д. 32 столкнулся с категорическим отказом сотрудников ВТБ в проведении данной операции. Со слов сотрудников они не могут "раскрыть аккредитив, открытый в другом банке". Мои доводы о том, что сотрудники контактного центра ВТБ однозначно подтвердили ранее такую возможность, уточнив, в том числе, в данном отделении, к сожалению, результата не возымели. Более того, было озвучено, что "колл-центр вообще никакой информацией не обладает", и "ничего знать не может, так как находится в Барнауле".  Документов, регламентирующих процесс расчетов по аккредитиву мне не показали. Приглашенный управляющий отделения лишь подтвердил слова сотрудников, сказав, что "возможности сверить заявление на открытие аккредитива нет". Мои доводы о необходимости выполнения операции, учитывая рекомендации ЦБ РФ по обеспечению обслуживания клиентов в рамках "особого режима работы", не были услышаны, зато последовал вопрос: "куда вы торопитесь, у вас срок аккредитива истекает только в мае?" Видимо, что сделки купли-продажи недвижимости могут идти цепочками сотрудникам ВТБ неизвестно.  [u]Выводы:[/u] 1. полная рассогласованность подразделений одного банка; 2. неготовность адаптироваться к новым условиям рынка: многочисленные инвестиции, по-видимому, ушли в рекламу, а не доработку клиентского сервиса; 3. крайне неуважительное отношение к клиентам, учитывая потенциальную возможность получения премиум-клиента в такое время. [u]Вопрос к ВТБ[/u]: если в ДКП исполняющим банком по аккредитиву указан ВТБ, то насколько правомочен отказ в раскрытии аккредитива с комментарием "где открывали, туда и идите"?

Добрый день, просьба разобраться с ситуацией. Все номера и ФИО контактных лиц указываю в комментариях. В 2016 году был заключен с Банком ВТБ Договор потребительского кредитования на супруга со страхованием. В декабре 2019 года супруг умер. Все документы были переданы в страховую компанию сразу же! Страховая компания (ВТБ Страхование) реагирует отлично! Приняла все документы, событие - смерть - за номером зарегистрировано. Нам был назначен куратор по урегулированию убытков от банка ВТБ Николай А., который был с нами на связи, начиная с октября месяца, когда страховая делала первые выплаты - по потере трудоспособности. В декабре месяце Николаю А. передали информацию, что заемщик умер. 21 февраля Николаю А. был сообщен номер страхового дела. В разговоре он сообщил, что будет держать дело на контроле.  Далее, куратор на связь не выходит, по мобильному телефону до него не дозвониться, на смс сообщения не отвечает. Возможно, с Николаем А. что-то случилось? Дело в том, что 2 апреля этого года нами было получено письмо от судебных приставов с просьбой погасить задолженность??!! Был указаны телефон для связи опять - таки с Николаем А., до которого не дозвониться, в том числе указан номер телефона 8 495*** ** 82 , по которому сегодня в 17.20 был произведен звонок. Звонок принял  Константин А. - сотрудник абсолютно не смог разрешить вопрос, даже не постарался вникнуть в ситуацию, предложив, подъехать в на стоящий момент (когда все на карантине) в офис банка, при том, что в офисе банка сотрудники так же не могут дать полную информацию, так как в настоящий момент делом занимается страховая и другое подразделение - по урегулированию кредитной задолженности. Никакой помощи, либо дельного совета, рекомендации, как поступить я не получила. Если служба контроля качества звонков сможет проверить качество работы данного "специалиста", и это пойдет на пользу другим клиентам банка - уже будет хорошо. Из всего вышеописанного, кратко резюмирую: помогите, пожалуйста, связаться с Николаем А. (куратором по урегулированию задолженности), либо лицом его заменяющим. И второй вопрос, почему при настоящей ситуации поступило письмо от судебных приставов.  Так же в письме страховой компании написано: что ожидаются документы от банка, запрос в банк продублирован 19. 03. 2020 года. При необходимости, письмо от страховой компании готова переслать. Все данные указала в комментариях. Заранее спасибо.

02 февраля 2020 года я, как физ.лицо, имея ипотеку в банке ВТБ, и являясь отцом 3 детей (третий родился 05.01.2020г), в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 лично подал в банк ВТБ по адресу г.Краснодар, ул. Гоголя, 68, а сотрудница данного отделения банка ВТБ З-ова Елена приняла у меня, заявление о снижении ставки кредитования. В течение отведённого 30-дневного срока банк не ответил ничего (!) . В начале марта 2020 года я позвонил на горячую линию банка, где мне "посочувствовали" и обещали разобраться. Через несколько дней, 16 марта, мне позвонила сотрудница Пермского ВТБ Екатерина (иных сведений о себе она не предоставила) с Пермского телефона и сказала, что она передала это заявление другой сотруднице. Это всё, что она мне сообщила. 20 марта 2020 года, т.к. телефоны отделения ВТБ в Перми никто не берёт, я вновь обратился на горячую линию банка, где мне вновь "посочувствовали" и вновь пообещали разобраться. При этом сотрудники горячей линии всё видят, всю историю клиента, однако номера заявок на горячую линию не сообщают по моей настоятельной просьбе и номера заявлений в банке тоже не сообщают, сообщают одни лишь "сочувствия" и обещания помочь. 23 марта с того же пермского номера мне вновь позвонила Екатерина и сообщила, что она не знает состояние заявки, мол, её выполняет иная исполнительница. На вопрос что за исполнительница и почему мне звонит Екатерина, был дан ответ, что Екатерина является аналогом "колл-центра", а телефоны сотрудников других не даются. Сегодня прошло ровно 60 дней, т.е. срок ответа нарушен уже дважды. Причём уже и после задействования горячей линии тоже вышел срок рассмотрения заявления. Ответов от банка нет никаких. Ощущение, что банку ВТБ просто плевать на заявление и на Постановления Правительства РФ. Прошу после принятия решения о снижении ставки (надеюсь банком добровольно, без судов) произвести перерасчёт переплаченных за время сверх положенных на ответ 30 календарных дней процентов по ипотечному кредиту. И да, сегодняшнее заявление делаю здесь, т.к. горячая линии банка ВТБ [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10363819/]просто не работает[/url].

14 марта была полностью погашена ипотека, в тот же день обратилась в банк для снятия [b][i]обременения[/i][/b]. Для этого нужно согласовать время встречи с сотрудником банка для встречи в МФЦ и снятия [b][i]обременения[/i][/b]. Сказали ждать звонка - сотрудник в течение 5 дней позвонит и согласует встречу. прошло 8 дней - тишина. Звоню опять в банк, мало ли пропустила звонок - на что получаю ответ, что "у нас стоит статус, что вам не звонили еще . давайте новую заявку сделаем. в течение 7 дней позвонит". Итого 3 недели ожидания и 4 заявки! и опять ждите! Еще мне посоветовали прям в банк поехать и взять менеджера за ручку и отвести его в МФЦ! Какой кошмар! И это в банке такого уровня! Там просто сидят все и пьют чай и даже не могут поднять трубку и согласовать встречу! К слову!!! Ипотечный отдел сидит в одном здании с МФЦ и им просто нужно НЕ ОДЕВАЯСЬ пройти в другую часть здания!!! Но это же так же сложно! Снять обременение мне необходимо для регистрации ипотеки в другом банке, теперь я из-за того, что ВТБ упустил (тут другое нецензурное слово) все сроки, я должна нести денежные потери!!! при чем не единоразовые! Все теперь растянулось на несколько месяцев! Никогда не вернусь в этот банк и всем знакомым советовать не буду!