Сегодня в 11:43 мне позвонил сотрудник КЦ, который сообщил о том что мне окончательно одобрено рефинансирование кредита на сумму 2,466млн. который я могу оформить не выходя из дома, в ЛК банка При этом я несколько раз акцентировал внимание на слово: "окончательно ли одобрен?" и ждал прямого ответа на этот вопрос и получил его: "Да" - сказала она. Однако потратив 2 часа на авторизацию в онлайн-банкинге ВТБ в ЛК и на ответ из тех-поддержки оказалось что это предварительно одобрен кредит, и в ЛК вообще этого предложения для меня нет и доступно для меня оно только в офисе банка. Получается, меня дважды дезинформировали. Первый раз - сказав что окончательно одобрено, второй раз - что кредит можно оформить в ЛК. По итогу - пустая трата времени, просто маркетинговый ход, благодаря которому все банки завлекают людей к себе фразой "предодобрен кредит". На деле, ничего под этим не стоит. Прошу разобраться в данной ситуации и жду ответа по данному вопросу.

Горячая линия банка ВТБ просто не работает.АудиозаписьСначала выбираю различные пункты меню робота, а затем мой звонок просто сбрасывают, сказав, что у банка имеется какая-то проблема! И это при текущих карантинах по стране и невозможности без штрафов выйти из дома.

Спасибо Банку ВТБ за предоставление кредитных каникул на месяц.Я написала в чат о том что нет возможности в период пандемии делать оплату и банк перенес платеж на месяц.Надеюсь ,что если в конце апреля ситуации не наладиться банк снова пойдет на встречу и позволит отсрочить платежи. Потому что сейчас огромное количество людей в такой ситуаци.

В марте месяце открыл накопительный счет в банке втб. С мамой. Сразу сделали доверенности друг на друга. 01.04.2020 года через втб онлайн решили перевести деньги с мамы на меня. Система перевод делать отказалась и заблокировала мамин личный кабинет. В тот же день пришлось, несмотря на карантин, ехать к ним в дежурный офис на алексеевскую, что бы решить данную проблему. Там я узнал, что разблокировать мамин личный кабинет по той доверенности, которую они оформили у себя нельзя. Не хватает полномочий. Т.е. по ней можно снимать деньги, закрывать вклад, а вот личный кабинет разблокировать - нет. Смешно. А что бы ей воспользоваться и перевести деньги на меня, без разблокировки личного кабинета к этой доверенности надо иметь два документа подтверждающих мою личность. Паспорта им мало, нужны снилзы и инн. Второго документа у меня не было.ОК, я привез с собой нотариальную доверенность с которой проблем быть не должно. Мне говорят - у нас по регламенту проверка доверенности до 3-х дней.Я им - эта проверка занимает 5 минут, заходишь на сайт и проверяешь, буду ждать у вас в офисе пока не проверите и мы не решим этот вопрос. Хоть до вечера, хоть до завтра.После этого я прождал 4 часа, пока доверенность проверяли.ОК, я без претензий - сам согласился подождать. Хотя считаю, что такой клиентоориентированный сервис сразу настраивает на желание обслуживаться в этом банке. Ни в одном банке я такого отношения не встречал. В итоге сотрудник пришел, сказал что все ок, проверка нормальная, и начал оформлять перевод денег, потом ушел к контролеру с документами на перевод, вернулся и говорит - нам все равно нужен второй документ.Без него ничего не сделаю.И не сделал.Я попросил пригласить начальника, что бы прояснить ситуацию - почему во всех банках достаточно двух паспартов (мой и мамин) и нотариальной доверенности, что бы провести открытия-закрытия-снятия, а только банк втб создает проблемы своим клиентам. Мне сказали подождать. Я прождал еще час - но начальника все нет, весь вышел куда-то. Куда он вышел и зачем не знаю, в итоге я начал выяснять где он и когда вернется, с ним связались и мне сообщили, что он будет через 20-30 минут, а может и позже. Минут через 40 он действительно пришел, все что он смог мне сообщить - у нас такой регламент, приезжайте завтра и привозите еще один документ. На мой вопрос чем ему поможет и как он собирается идентифицировать меня по документу ИНН или СНИЛЗ, ответ я не получил. То что ему абсолютно наплевать на карантин и то что я заражусь коронавирусом пока буду туда сюда ездить - даже говорить не приходится.Или ваш банк готов моей семье выплатить компенсацию если я и из-за проблем которые вы создали и я ездил к вам туда сюда, заболею коронавирусом и умру?В каком размере?

ПОЗОР!!!!!! ВТБ нагло блокирует вклады, заказал в понедельник, говорят два банковских дня, но внимание заказ только на четверг, ок, думали видно что карантин врубят.... Не врубили... Сказали что будет работать, выбрал ближайший на Полянке, поехал сегодня, а  отделение ЗАКРЫТО...звоню,  мне сладчайшим голосом говорят да, извините, хотите заказать заново ? Теперь только на следующей неделе... И это смехотворную сумму которую даже в мелких банках отдают....и самое главное не прислали даже смс о закрытии данного отделения. ПОЗОР!!!!!! Буду подавать в суд!!! И везде в социалку солью эту инфу, пусть знают люди с кем связываются, карантин сойдёт, а ПОЗОР останется!!!!!!

Я - представитель интернет-магазина. Наши курьеры работают с эквайрингом ВТБ. Вчера случился какой-то форс-мажор на стороне банка или еще где, но сегодня со всех клиентов повторно списываются денежные средства. Сегодня уже более сотни случаев. Банк через колл-центр нифига сказать не может (смешно сказать, но наш менеджер даже не ведает какой у нас с ними оборот по эквайрингу).Помогите плиз, что делать?

Согласно графика платежей по взятому в банке ВТБ кредиту дата очередного платежа 30 марта 2020г. Списание средств произошло в соответствии с графиком платежей, но ввиду того, что средств в полном объеме для платежа на данную дату не находилось на счете (режим самоизоляции граждан в регионе), пришлось срочно вносить деньги на счет путем внесения через банкомат. Списание недостающей части произошло 31 марта 2020г. При этом был начислен штраф за нарушение взятых обязательств (просрочку платежа). Оператор горячей линии Банка ВТБ сообщил, что если бы средств не было на дату платежа, т.е. 30 марта, то списание произошло в первый рабочий день, следующий за нерабочими, и штрафные санкции не были бы применены. НО штраф уже был начислен и удержан. На горячей линии ЦБ РФ получено разъяснение, что Банк ВТБ не имел права списывать средства и тем более начислять штрафы до наступления первого рабочего дня. "В соответствии со статьей 193 ГК РФ обязательства, срок исполнения которых приходится на выходные и праздничные дни (а в соответствии с указом президента неделя с 30 марта по 3 апреля является нерабочей), переносятся на первый рабочий день. Поэтому платежи по кредиту, приходящиеся на данную неделю, должны быть совершены в первый рабочий день" отмечается в комментариях ЦБ РФ. Банк незаконно пользуется денежными средствами согласно ст.395 ГК РФ.

Банк ВТБ, опускается все ниже и ниже, по факту обещают одно - в самом деле другое. Я как зарплатный клиент с привилегиями, должен тратить время на халатность сотрудников банка и их не желании работать.   В кратце: Здравствуйте сотрудники моего любимого банка! Сколько трудов стоит с вашей стороны правильно зарегистрировать финансовое требование для отправки в МПС Visa? Ни один банк так голову не мыружил мне! Прошу учесть факты в обращении CR-6870159 были предоставлены данные для оформления возвратного платежа в отделении банка г.Москва м.Аэропорт, но по вашей халатности сотрудников они утеряны.   Опишу ситуацию для новых сотрудников которые будут оформлять мою заявку ПОВТОРНО: Заказывал на сайте eBay два лота у продавца, когда мне пришли они оказались несоответствующие описанию, было решение отправить назад, продавец получил возвращенные товара, но не произвел возврат денежных средств. Обратился к продавцу, но дали ответ, что не покрывается защитой покупателей eBay, т.к отправка была не из территории США. Считаю что мое право нарушено согласно международной платежной системы я имею право подать на возвратный платеж в течении 365 дней.   Прошу Вас оформить мое обращение и заявку в МПС для опротестование платежа, в случае ваше отказа или умышленного затягивания сроков рассмотрения, я незамедлительно обращусь в ЦБ РФ и жалобой по вашей работе, вся переписка с вашими сотрудниками и голосовые вызовы записаны, юрист дал консультацию по данной ситуации, в ней вся ответственность ляжет на Вас по выплате.

Банк ВТБ, опускается все ниже и ниже, по факту обещают одно - в самом деле другое. Я как зарплатный клиент с привилегиями, должен тратить время на халатность сотрудников банка и их не желании работать.  В кратце: Здравствуйте сотрудники моего любимого банка! Сколько трудов стоит с вашей стороны правильно зарегистрировать финансовое требование для отправки в МПС Visa? Ни один банк так голову не мыружил мне! Прошу учесть факты в обращении CR-6870159 были предоставлены данные для оформления возвратного платежа в отделении банка г.Москва м.Аэропорт, но по вашей халатности сотрудников они утеряны. Опишу ситуацию для новых сотрудников которые будут оформлять мою заявку ПОВТОРНО: Заказывал на сайте eBay два лота у продавца, когда мне пришли они оказались несоответствующие описанию, было решение отправить назад, продавец получил возвращенные товара, но не произвел возврат денежных средств. Обратился к продавцу, но дали ответ, что не покрывается защитой покупателей eBay, т.к отправка была не из территории США. Считаю что мое право нарушено согласно международной платежной системы я имею право подать на возвратный платеж в течении 365 дней. Прошу Вас оформить мое обращение и заявку в МПС для опротестование платежа, в случае ваше отказа или умышленного затягивания сроков рассмотрения, я незамедлительно обращусь в ЦБ РФ и жалобой по вашей работе, вся переписка с вашими сотрудниками и голосовые вызовы записаны, юрист дал консультацию по данной ситуации, в ней вся ответственность ляжет на Вас по выплате.

Банк ВТБ, опускается все ниже и ниже, по факту обещают одно - в самом деле другое. Я как зарплатный клиент с привилегиями, должен тратить время на халатность сотрудников банка и их не желании работать.  В кратце: Здравствуйте сотрудники моего любимого банка! Сколько трудов стоит с вашей стороны правильно зарегистрировать финансовое требование для отправки в МПС Visa? Ни один банк так голову не мыружил мне! Прошу учесть факты в обращении CR-6870159 были предоставлены данные для оформления возвратного платежа в отделении банка г.Москва м.Аэропорт, но по вашей халатности сотрудников они утеряны. Опишу ситуацию для новых сотрудников которые будут оформлять мою заявку ПОВТОРНО: Заказывал на сайте eBay два лота у продавца, когда мне пришли они оказались несоответствующие описанию, было решение отправить назад, продавец получил возвращенные товара, но не произвел возврат денежных средств. Обратился к продавцу, но дали ответ, что не покрывается защитой покупателей eBay, т.к отправка была не из территории США. Считаю что мое право нарушено согласно международной платежной системы я имею право подать на возвратный платеж в течении 365 дней. Прошу Вас оформить мое обращение и заявку в МПС для опротестование платежа, в случае ваше отказа или умышленного затягивания сроков рассмотрения, я незамедлительно обращусь в ЦБ РФ и жалобой по вашей работе, вся переписка с вашими сотрудниками и голосовые вызовы записаны, юрист дал консультацию по данной ситуации, в ней вся ответственность ляжет на Вас по выплате.

Это мое четвертое(!) обращение по одному и тому же вопросу. Впору создавать шаблон. Справедливости ради, 2 обращения были по моей невнимательности, но сейчас- просто какой то бардакПреамбула1. Дебетовка зарплатная. Тариф на старте "Платиновый." Сейчас, вроде Мультикарта. 2. Предусмотрен возврат комиссий за перевод денег на счета других банков (именно "счет-счет") ФабулаС переменным успехом деньги приходили вплоть до января 2020В марте за февраль ничего не пришло. В ферале и не ждал ибо оборота не было по январю. Сегодня звоню в поддержку, мне начинают рассказывать, что мне не положено и вообще странно, что я получал компенсацию. При том, что в октябре (+/- месяц, не помню точно) 2019г. аналогичный спор закончился в мою пользу. Дальше переключили в претензионный отдел, но висеть в ожидании очереди по 15 минут- непозволительная роскошь. Проще тут написать.ИтогоПожалуйста, разберитесь, что мне положено в соответствии с моим текущим тарифом, размером пополнения, оборотом и причитающейся/не причитающейся мне компенсации.

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты ВТБ. Программа кэш бэка не сильно интересная, поэтому не пользуюсь именно ей (выбирал другие опции). Но 19.12.2019 получил СМС от банка : "....Участвуйте в акции "Праздничный Cash back и призы с картой ВТБ Visa" и ПОЛУЧАЙТЕ 10% за любые покупки.....на общую сумму 25400руб. в период с 15.12.2019 по 15.01.2020 а также ВОЗМОЖНОСТЬ выиграть современный смартфон......"Как писал выше кэш бэк не интересен, но на таких условиях вполне себе. Условия участия (по ссылке) как всегда мутные, зашел проконсультироваться в офис. Сотрудник подтвердил что ЕДИНСТВЕННЫМ условием получения "праздничного" кэш бэка является выполнение условий по срокам и суммам. А вот в части выигрыша смартфона - как повезет.Покупки в указанные сроки совершил. Сегодня 2 апреля, а кэш бэка все не видно.

Сложилась странная ситуация и я уверена, что это все недоразумение и можно как то урегулировать. Еще вчера 01.04 я проводила платеж на КА, мне звонили из банка, подтверждали его. Была в полной уверенности, что платеж прошел. Сегодня 02.04 звонит подрядчик, говорит, что не получил деньги. Пытаюсь зайти в банк клиент проверить – ошибка, нет такого клиента в системе. Очень удивилась, звоню в ВТБ. А дальше удивляюсь еще больше… Девушка из контактного центра сказала, что ничем не может мне помочь, чтобы я шла в отделение. Но я не могу в него пойти – оно закрыто с 30марта. Судя по сегодняшним новостям, еще на неделю карантин продлят, т.е.минимум до 13 апреля я в него не попаду. А как мне предполагается заплатить налоги, если я даже в систему зайти не могу? А выписку снять для закрытия первого квартала? А подрядчиков оплатить? Себе денег снять в конце концов... Очень странно. КЦ предложили позвонить в отделение на Маршала Бирюкова. Звоню.Там девушка операционистка говорит, да, действительно, по вашему округу нет дежурных отделений. Но ничем помочь вам не можем – вам нужно идти в ваше отделение разбираться. Но оно закрыто! И есть прямой указ мэра г. Москвы о карантине. Уже даже вводят административную ответственность. Как я могу идти на эти нарушения? Почему я не могу решить этот вопрос удаленно? У меня ответственный рекламный бизнес, сейчас и так проблемы из-за вируса и кризиса, вы решили меня вообще закопать? Ведь все равно нельзя к вам попасть и нельзя даже пакет документов дать на рассмотрение?Кто ответственный за этот беспредел?!

В такое сложное, в том числе и в финансовом отношении, время, в целях сокращения риска получения и распространения вирусной инфекции, 28 марта в 14:20 я хотела внести на дебетовую карту денежные средства, что бы вести расчёт картой. Для этого обратилась в АТМ 398021, по адресу СПб, Уральская улица, д. 29,1 в гипермаркете «Лента».Я хотела внести на карту.... ..... ..... 4360 две купюры по пять тысяч рублей. Банкомат ВТБ принял деньги, начал процедуру распознавания купюр, далее появилась надпись, что операция невозможна и банкомат обратно вернул только одну купюру 5 т.р.Не отходя от банкомата я позвонила в втб (дозванивалась больше 10 минут), было составлено обращение номер CR-6895390. 2 апреля я получила смс от банка, в котором сообщалось, что мое обращение рассмотрено и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.Мной было составлено ещё одно обращение в банк, в данный момент я жду решения. В связи моим трудным финансовым положением прошу ускорить рассмотрение моего обращения и вернуть мне незаконно изъятые денежные средства в размере пять тысяч рублей.

Добрый день! Хочу пожаловаться и надеюсь, что это ускорит процесс.  Вчера вечером попытался положить деньги на карту через банкомат. Деньги он принял, долго шумел, потом выдал ошибку и вернул карту. Все. Деньги не вернул и на счет ничего не зачислил. Звоню сразу в службу поддержки - 10 минут ожидания и мне оператор говорит "попробуйте обратиться позднее, не могу оформить обращение". Пробую через чат - тоже самое, говорят говорят что идет обновление ПО. В обед все-таки дозваниваюсь до оператора (прошло уже 14 часов с момента первого обращения). Отвечаю на все вопросы и... мне отвечают, что "не могут сохранить заявку - напишите через форму на сайте ВТБ24". Все.  Заявку, а точнее отзыв на сайте я оставил. Дойдет он куда-то или нет, не понятно. Прошу представителей банка отреагировать. Спасибо.

Уровень сервиса - 0. Банкомат съел мои деньги на очередной платеж по кредиту. Я обратился по телефону в контактный центр. Смогли оформить заявку только со второго раза, заняло это больше часа. Через несколько дней перечисляют на 50 рублей меньше, чем я положил. На мой вопрос "почему?" ответили, что так определила инкассация! Я, конечно, не умру с голода от потери 50 рублей, но для такого крупного банка такой обман - это ПОЗОР!!!  P.S.: в других отзывах я расскажу о других "прекрасных" моментах работы банка, был у них зарплатным клиентом. Слава Богу, этот период закончился!

Здравствуйте!Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике Вашего Банка С-ой Е, которая работает в отделении банка номер 6602 по адресу г Челябинск по Ленина 83. Данная сотрудница хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, поясняла все развёрнуто и терпеливо!!! Даже невооруженным глазом видно, что сотрудница отлично знает и хорошо выполняет свою работу, бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника!

Добрый день! Ситуация: 02/04/2020г. была попытка связаться с банком через чат (не работает). Суть обращения - 06/04/2020 предстоит ежемесячный платеж и просьба о переносе даты платежа с 6 на 10 число. т.к. 10 числа производится выплата заработной платы на карту ВТБ в рамках зарплатного проекта. Осуществлен звонок в банк (02.04.2020 в 11:47, ожидание более 15 минут, сотрудник банка Екатерина). Результат отрицательный - сотрудник отказал в процедуре изменения даты платежа и предложил кредитные каникулы. Возникает справедливое негодование, особенно в рамках сложившейся текущей финансовой и геополитической ситуаций: 1. я плачу кредитные % на которые существует кредитная организация и по сути являюсь содержателем финансовой организации. 2. предложение кредитных каникул от банка основано на предложении финансовой услуги в рамках которой я должна оплатить % за 30 дней и это является желанием банка получить еще бОльший финансовую прибыль от заемщиков, попавших в сложную ситуацию. 3. Происходит нарушение моих гражданских прав, хотя бы из понимания того, что по другим банковским продуктам изменение даты платежа производится (т.е. здесь происходит элементарная недоработка настроек банковской программы). Я не отказываюсь платить кредит. Я всего лишь прошу изменить дату платежа с 6 на 10 число, либо не начислять штрафные санкции за эти 4 дня. Навязанные кредитные каникулы не являются удовлетворительным решением, т.к. являются однобокой банковской финансовой выгодой. Прошу решить мое обращение в части - перенести дату платежа или отменить начисление штрафных санкций за период с 6 по 10 апреля 2020г.

Мне позвонили, представились сотрудниками ВТБ предложили кредит. Я объяснил, что кредит мне не интересен. Мне ответили нецензурно. Полагаю, что мне звонили третьи лица. Однако, такие звонки портят имидж банка. Хотелось бы узнать противодействуют ли службы безопасности банков третьим лицам, которые их имидж портят.

Доброго времени суток.Имея в данном Банке карту по зарплатному проекту, получил 26.07.2019 кредит на 7 лет под 13,99% (ПСК) в сумме свыше 300 тыс. рублей. С перерывом в месяц/два поступали назойливые звонки от сотрудников Банка с предложением реструктуризации кредита, в том числе, в связи в погашением мной задолженности свыше 50% через месяц после предоставления ссудных средств.Не менее чем два раза посещал офис Банка (г. Москва) в связи с желанием снизить процентную ставку (по предложению сотрудников Банка), однако, воз и ныне там...Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) ежемесячно обращался в Национальное бюро кредитных историй (далее - НБКИ).Так получив личный отчет из НБКИ, сроки обращения Банка были следующие: 09.08.2019; 12.09.2019; 10.10.2019; 01.11.2019; 13.11.2019; 02.03.2020 года.Договориться о ПРЕДЛАГАЕМОЙ Банком реструктуризации ни с сотрудниками кол-центра, ни с представителями посещаемого офиса не удалось. Вопрос: "С какой целью регулярно звоните, договариваетесь о встрече, когда не собираетесь изначально идти клиенту на встречу?".В связи со сложившейся ситуацией, решил изменить кредитора. На территории РФ существуют иные кредитные организации, которые готовы предложить более интересные варианты по процентной ставке, которые в т.ч.  выполняют обязательства, а не предлагают безрезультатно кататься работающим людям в офис кредитной организации и обратно.Сотрудничество с Вашей кредитной организацией считаю возможным/необходимым прекратить.