Хотел поблагодарить за оперативную и подобную консультацию по моему вопросу! Татьяна быстро вникла в мою ситуацию, сделала мне все необходимые выписки и подсказала как я это могу делать самостоятельно. Мира и здоровья сотрудникам Банка. Время ожидания оператора составило буквально пару минут. Время ответа была практически в режиме онлайн. Круто. 

Ссовсем запутался в кешбэках на декабрь. 

С одной стороны, выбрал 3% на супермаркеты в обычном порядке выбора категорий на очередной месяц. Но тут пришло письмо на электронную почту и предложение в онлайн-банке об участии в Промо-акции «Максимум кешбэка» "10% на все", да еще и письма и звонки пошли про 5% кешбэка в супермаркетах за приглашение в группу близких.

В общем, голова пошла кругом: как участвовать, в чем участвовать?..

Вот и позвонил в колл-центр вчера, 03.12.2024 в 16:57. Ответила оператор по имени Юлия, табельный номер 70264778.

Девушка внимательно выслушала меня, а потом подробно разъяснила, что делать и как воспользоваться с наибольшей выгодой свалившимися на меня благами и преимуществами.

Особо хотелось бы отметить, что оператор Юлия была внимательна и вежлива, с большим терпением разобралась со всеми моими вопросами, проявила высокий профессионализм, а когда я задал уж совсем сложный вопрос "на засыпку", не поленилась связаться с другими коллегами, и все уточнить.

В общем, я остался очень доволен ответом этой сотрудницы и хочу еще раз выразить ей свою благодарность за оперативную и профессиональную консультацию, что позволило мне уже сегодня воспользоваться полученной информацией в магазинах.

С июня (а это 7!!! месяцев) как не отображаются начисления кешбека за покупки по выбранным категориям на каждый месяц. В связи в этим не происходит автоматическое зачисление кешбека, как заявлено банком до 20 числа следующего месяца. Ежемесячные переписки с лператорами, кроме их извинений , ничего не дают. составление обращений в тех поддержку - аналогично, тупая отписка- подождите , простите, мы все сделаем, но при этом обращение они закрывают ! Ничего не сделав! Например , за октябрь я так и не получила кешбэк, за обращения они зарегистрировали и на тех жалобу отписалисб простите и закрыли , я опять подаю аппеляцию и этот ад по кругу. Операторов уже это видно изрядно достало, кто то нервничает, перебивает , кто то в соообщение специально отвечает не на поставленый вопрос, все операторы винят банк, на тогда кто эти люди ? Просто прохожие , которык ничего не знают и ответственности за банк не несут. 1. Полное не соблюдение банком программы кешбэка

2. Ужасное отношение операторов и сотрудников банка, их не компетентность

3. Сам банк никак не реагирует на негативные отзывы, не решает проблемы.

Дмитрий 70173710

возврат средст с покупки,проверка истории списаний.

оператор разъяснил информацию ,проверил выписку по кредитной карте, объяснил процесс истории списаний,возврата и передвижения средств при оплатах.

прояснил что произошла отмена операции потому что средства не успели списаться.

Дмитрий профессионал своего дела!Спасибо.

Очень тактичный,умный,эмпатичный.

Впервые посетили Дополнительный офис банка ВТБ 3 декабря с.г. в Сергиевом Посаде пр. Красной Армии 203в. Меня с супругой обслуживала менеджер Исаева Анна Андреевна. Очень профессиональный сотрудник. Нам быстро открыли накопительные счета и карточки. Проконсультировали на высоком уровне. Мы остались очень довольны. Спасибо персонально Анне и банку за подбор таких кадров и хорошую работу! Андрей Юлия Масловы

К сожалению, решил воспользваться услугой ВТБ и рефинансировать задолженность по карте "Открытия" в размере около 75 тыс. руб. Успешно перенес баланс, был предоставлен дополнительный лимит в 300 тыс. руб. Льготный период составляет 200 дней. В течение 182 дней был доволен и часто пользовался картой. Без просрочек вносил минимальный платеж. 03 декабря решил закрыть полностью задолженность в размере 150.000 рублей. Но каково было мое удивление, когда на следующий день у меня появилась задолженность в размере 12.600 рублей. Оказывается на рефинансирование действует льготный период 180 суток. Конечно же, ни в приложении, вообще нигде об этом подробно не упоминается. Вот такая уловка от ВТБ, чтобы вменить вам просрочку и снять полностью проценты. Операторы делают удивленные голоса. Как будто это не былт известно. Будьте аккуратны с банком ВТБ и его "выгодными картами". Не советую.

Добрый день!

Проблема: все пароли сброшены для входа в онлайн. Подержка вместо того, чтобы принять обращение навязывают банковскую карту.

Время ожидания соединения с оператором 21 минута, далее начинают переключать с одного на другого оператора.

Без банковской карты вы не можите пользоваться онлайн кабинетом.

Ранее (неделю назад) мой счёт ****2047 был арестован по постановлению ФССП. При этом в ВТБ-ОнЛайн были указаны сумма ареста и номер исполнительного производства. ФССП сняло все аресты 29.11.24, документы с эл. подписью ФССП об этом у меня есть, могу направить. День назад в ВТБ ОнЛайн указано: счёт также арестован, но вместо указанной ранее информации (сумма ареста и номер ИП) указано: сумма -0,00 рублей, № ИП вообще не указан. То есть арест есть, а сумма ареста равна нулю. Что это за санкция такая?? В чате вопрос решить не удалось, они видят ИП 286728/24/10001-ИП арест по которому банк давно уже снял. ИТАК: мне нужно внятное юридическое обоснование ареста моего счёта ****2047 на сумму 0,00 рублей.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (дополнительный офис по адресу: г. Москва, Зеленоград, ул. Каменка, корп. 1805) Гаврилину Роману Сергеевичу. Обращалась в данное отделение по вопросу получения денежных средств со вклада в рамках наследственного дела. Данный сотрудник процедуру взял под свой личный контроль, сделал все грамотно и оперативно. Большое спасибо Роману Сергеевичу за профессиональный высококвалифицированный подход к клиентам и ответственность при исполнении своих служебных обязанностей. До момента взаимодействия с указанным менеджером я не воспринимала банк ВТБ в качестве надежного и клиентоориентированного банка, всегда относилась к нему негативно из-за некомпетентного отношения к клиентам и медленной обработки запросов, поэтому всячески избегала взаимодействие с данным банком. Однако высококлассное обслуживание Гаврилина Р.С. не только обеспечило непринужденное прохождение испрошенной процедуры, но и поспособствовало изменению отношения к банку ВТБ в целом. Благодаря Гаврилину Р.С. теперь рассматриваю возможность впоследствии пользоваться услугами банка ВТБ на регулярной основе.

4.12.24. Ошибочно списали 2 раза деньги за одну и туже операцию. Какие-то неполадки с терминалом оплаты видимо были. Сотрудник Виктория, в чате поддержки мобильного приложения ВТБ , табельный номер - 70202628 оперативно решила проблему и деньги вернулись на счет. Прошу ее непосредственное руководство премировать данную сотрудницу ! Спасибо !

Очень странная ситуация возникла у меня с банком ВТБ, читаешь отзывы - не веришь в такое, а тут у самого такое же :)

Зашла я в банк, чтобы перевести деньги другу, а мне отклоняют операцию - думаю странно 🤔 И тут в глаза бросается, что банк пишет, что на накопительном счете баланс 0, захожу в историю платежей - списаний не было, деньги быть должны. Пробую зайти с компьютера там уже пишет везде 0, думаю технический баг какой-то... Написала в поддержку, успела пообщаться с 5 операторами, каждый из которых отвечал отпиской и не говорил ничего по делу, а один оператор вообще назвал чужим именем... После меня выбило из приложения а при последующих попытках зайти писалось, что моя учётка заблокировала, мол идите в банк :)

Пришла в банк, сотрудница вообще не знала, что делать уточняла всё у коллег и абсолютно не разбиралась в вопросе. Сначала говориле давайте закроем счёт деньги получите через кассу, прождала 20 минут пока искали форму заявления, пока сотрудница несколько раз его перезаполняла, потому что совершала ошибку. После чего уже оказалось счёт закрыть нельзя, потому что якобы какое то арбитражное дело, на мои вопросы что за дело и просьбы выдать какие то документы об этой ситуации - сотрудница от руки написала какой то номер и сказала разбираться с арбитражным судом...

Ни каких письменных уведомлений, предупреждений и заявлений от банка о какой либо блокировки я так и не смогла получить, только бумажку с номером несуществующего дела :)

Будем думать через что решать данный вопрос если банк блокирует и даже не может ни в смс, ни в отделении выдать никакую здравую письменную информацию о причинах блокировки и дальнейших действиях, а говорит разбираться с арбитражем, о несуществующих делах...

Посмотрим, что из этой ситуации выйдет дальше, но как она закончится в данный банк конечно больше ни ногой, блокируют что хотят и ничего не объясняют.

Все мои знакомые после данной ситуации уже закрыли свои счета в этом банке, потому что ситуация конечно - и не придумаешь такого) Во первых конечно впервые встречаю банк, где для разблокировки с тобой даже не связываются и нет никакой возможности обсудить это по телефону, а только идти в банк, где в итоге даже не пытаются разобраться, что и не объясняют))

Обращался к оператору банка через онлайн-чат. Необходимо было получить чеки за операции совершённые более одного года назад. Оператор Мария (70017260) качественно и оперативно решила вопрос. Все чеки по операциям были выгружены в формате .pdf и направлены через чат в течение одной минуты.

Рекомендую обращаться в банк по средством онлайн-чата. Там работают настоящие профессионалы своего дела.

Не буду писать о компетентности персонала чата поддержки приложения ВТБ, оно многим известно. Не стану описывать предыдущий мой отзыв, который также касался неиспонения своих обязательств по акции. Скажу просто, что сегодня я убедился - за два года в ВТБ ничего не изменилось в лучшую сторону, по крайней мере касаемо "Придумаю акцию. Раскручу рекламную компанию. А обязательства по ней нести не хочу. Пускай клиент сам добивается этого". 

Итак... В приложении банка ВТБ я наткнулся на баннер "Дарим 2 000 Р на Ozon" и решил воспользоваться этим предложением. Чтобы получить сертификата маркетплейса Ozon на 2000 рублей необходимо перевести социальные выплаты в банк. Для это требуется: 

Рассчитать выплаты в соцкалькуляторе (простенькая, понятная форма на сайте банка с внесением своих контактных данных: телефон, e-mail, ФИО).

Получить подтверждение на сою электронную почту.

Указать реквизиты банка ВТБ по месту обращения за выплатой.

Получить первое зачисление социальной выплаты в ВТБ (крайний срок 15 декабря 2024 года).

В разделе "Полезная информация" на странице акции есть ответы на частые вопросы. Меня заинтересовал вопрос о сроках получения сертификата Ozon, ведь условия акции я выполнил, в частности соцвыплата пришла в ВТБ 29 октября. В пояснении к вопросу "Когда я получу сертификат Ozon?" для моего случая подходило "При выполнении всех условий акции сертификат Ozon будет направлен вам в чат ВТБ Онлайн или на электронную почту в период 16 ноября – 30 ноября, если вы получили первое зачисление социальной выплаты с 16.10.2024 по 15.11.2024". Но, как понимаете, никакого сообщения, никуда я не получил. И решил обратиться в чат приложения ВТБ. Результатом этого обращения оказалась регистрация моего обращения в ВТБ со сроком принятия решения до 25 декабря (CR-14271622). 

А теперь обращусь к банку. 

Подобным отношением к клиентам, выражающемся в несоблюдением своих обязательств, вы подрываете репутацию банка в умах тех же клиентов. Кроме того, являясь одним из крупнейших российских банков, во многом будучи лицом России, и проводя такую маркетинговую политику, вы порождаете недоверие ко всей банковской системе.

Все же надеюсь, что это было досадное недоразумение со стороны банка. Иначе, есть повод для решения вопроса в судебном порядке по факту неисполнения условий публичной оферты.

Банк отказался принимать полис страхования от Сберстрахования. Во время оформления полиса меня заверили, что полис оформлен в соответсвии с требованиями. Проверка полиса проводилась с 22.10 по 19.11, т.е почти МЕСЯЦ! Но спасибо и на этом, так как проверка могла заять и все 3!

В письме причина отказа указана не была, однако, банк рекомендовал мне внести исправления в полис страхования.

"...обратиться в страховую компанию, заключившую предоставленный договор, с требованием устранения несоответствий"

Ответный запрос письмом предоставить мне информацию, что именно нужно исправить в полисе, банк проигнорировал. Далее я обращался в службу поддержки как по телефону, так и через чат несколько раз. В итоге сказали, что нужно идти в отеделние банка и писать заявление , ВНИМАНИЕ, ОТ РУКИ. Только в этом случае банк ответит мне.

Прошу направить мотивированные причины отказа в принятии полиса, которые я смогу предоставить в СберСтрахвоание. В документе представленном на вашем официальном сайте, перечнь страховых компаний https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf компания Сбербанкстрахования указана под номером 8 и согласно вашему документу включена в список страховых компаний удовлетворяющих требованиям банка от 10.06.2019.

Срок предыдущего полиса страхования до 16.11.2024, т.е с точки зрения ВТБ у кредитоного договора нет действущей страховки. 

Получали 30.11 всей семьёй заказанные дебетовые карты моментальной выдачи в ДО «Проспект Маршала Жукова». Отделение работало в этот день до 17:00, получили талоны в 16:30. Не смотря на то, что в отделении были люди, наши номера вызвали буквально через 3 минуты. Но радость была не долгой, девушка-операционист сообщила, что электронная очередь не работает и клиентов вызывают "голосом". Почему электронная очередь не работала и почему не отключили оповещение (на ТВ и голосом робота) о вызове клиентов выносим за скобки.

Так вот, та самая девушка-операционист, имя стерлось из памяти, думаю это к лучшему для неё, буквально через 5 минут после этого начала говорить на весь оперзал, что отделение работает до 17-00, что "программа после этого времени работать не будет" и, соответственно, обслуживать после этого времени не будут. Мы всё-таки решили дождаться, всё-таки специально ехали издалека в это отделение. Наша очередь подошла около 16-55, мы попали к операционисту Матвею, изложили ему цель визита, он всё понял, задал ряд уточняющих вопросов и приступил к своей работе. В это время та самая девушка-операционист, сидевшая рядом за перегородкой, видимо, чтобы дополнительно расположить клиентов к себе, перегнулась через неё и не преминула напомнить, что отделение работает до 17-00.

Надо отметить поведение Матвея, он ни разу в разговоре с нами не упомянул видимо столь важную информацию о режиме работы отделения, ни напомнил о текущем времени. Вместо этого он подряд оформил три карты, помог их активировать и дал рекомендации по оптимальному использованию (подключению к семейной группе).

Что хочется сказать - работа операциониста в первую очередь это работа с людьми. Само собой надо знать свои продукты и процессы, но основное - коммуникация с клиентами. Работники отделений, работая с клиентами, формируют определяющее мнение клиентов о банке и стиле его работы, едва ли человек захочет обращаться в банк, в котором его не обслужили когда он пришел за полчаса до закрытия, да даже заявления об этом операциониста не добавляют привлекательности банку в целом.

Уверен, что Матвей, в отличие от своей коллеги, это понимает, а сочетание профессиональных знаний и коммуникационных навыков делает его примером для своих коллег.

Матвею желаю профессиональных успехов, а ВТБ желаю отмечать таких работников и ориентировать на них коллег. И тогда, действительно, у "ВТБ - всё получится!" (с)

Добрый день всем. Мы с женой улетели отдыхать за границу, в то время у нас была попытка списать деньги , банк же приостановил операцию и заблокировал мобильное приложение . Деньги пытались списаться по автоплатежу кредитной организации, но да ладно. Мобильный банк заблокирован , мы позвонили в поддержку , на что нам ответил менеджер - "приезжайте лично и обсуждайте в банке , я вам ничем не помогу». Зачем тогда существует номер телефона для звонков из за границы - если ничем помочь не могут? Ну ок . Вопрос закрыт.

По прилету в Москву , первым делом еду в банк ВТБ лично. Менеджер мне разблокировал за секунду личный кабинет. я еще на момент подумал "ого быстро, вот это обслуживсние », но нет, отсюда и начались приколы

я ушел с банка, но не перевести, не оплатить, ничего не могу сделать ! Вернулся в банк через мгновение , мне сказал менеджер, чтобы забыл перевыпустить карты . перевыпустил, дело 5 минут. Но , все это время я стою в очередях ! Более 2ух часов я уже простоял. ок , сделали, выхожу с банка .

позже , понимаю что опять ничего сделать не могу , возвращаюсь в банк ! говорю менеджеру : еще раз все проверьте и сделайте , чтобы у меня все работало ! На что менеджер говорит "забыл вам старые карты заблокировать и убрать, в течении 10 дней они уберутся , сейчас вы можете пользоваться спокойно .»

проходит 3 дня, я еду в Краснодар , ничего не проверяю не оплачивая . приезжаю в город и решаюсь сделать перевод или покупку , не помню через ВТБ. Не дает, опять проблема !!! Да что такое ??? Теперь ошибка : не хватает денег на счету ( а у меня уж реально там хватает 100%) , написал в поддержку банка , сделали обращение номер CR-14194383 и сказали рассмотрят до 11 декабря . Я конечно нервничал, что меня просто банк любыми способами пытается довести, НО я держался )

ок , обращение есть. Пойду теперь в банк , чтобы наверняка . Прихожу в банк , получив талон ф80 примерно (сейчас не помню) , на тот момент заходили ф40, я прождал 3.5 часа своей очереди, пришел к менеджеру и начал объяснять свою проблему , мы выходили потом заходили в мобильное приложение, пытались меняли пароли, она даже со своего устройства сама заходила ко мне на счет , придумывала свой пароль (что меня вообще смущало) - НО, проблема не решена ! Звонила 2,3 раза старшим, на что не получала ответа . одним словом , прошло еще 2 часа , я сижу у нее (в ожидании) , приходит и говорит, вам хотят дать 115 фз, через 2-3 дня ( с ЕЕ СЛОВ) вам поступит сообщение , либо звонок , прийдете в банк и если дадут блокировку - выведете деньги , если нет - продолжите пользоваться . Я "счастливый" ушел.

ПРОШЛО 1.5 НЕДЕЛИ - НЕ ЗВОНКА, НЕ ПИСЬМА , НЕ СМС - нет. Платить за квартиру, покупать еду ? - этому банку голубоко пофиг одним словом , они не входят в ситуацию клиента, что я месяц сижу без денег . Но да ладно, я пишу обращение в банк опять, о том , когда дадут ответ , вы обещали до 11 числа дать...

отвечает менеджер , что такого обращения не существует и вы ничего не составляли. ( Вы представляете мои эмоции?) да как так ? Да за что мне одним словом это все? - мои эмоции были в первый момент

но далее, она составила опять обращение и теперь нужно ждать до 25 декабря ) Я просто в шоке .  

я являюсь(лся) клиентом и Сбербанка, Альфа банка , Т-Банка , Почта Банка и могу вам всем сказать, что такого отношения я не видел нигде !

но , как заявляют сотрудники в поддержке ВТБ - ограничений у меня нет ! И я могу пользоваться банком как раньше , абсурд. Прилагаю скрины

у нас и Юр лицо есть в другом банке, но такого отношения я не видел никогда ! ВТБ РАЗБЕРИТЕСЬ!

Добрый день.

В приложении "ВТБ Онлайн" с некоторых пор появилась реклама: пригласите близких в свою группу и получите бонусы - кэшбэк в супермаркетах до конца года, дисконт на страхование и прочее. И в числе бонусов - 60 дней бесплатной подписки "ВТБ Плюс".

В обычном случае ВТБ продаёт подписку "ВТБ Плюс" за 249 руб. В данном случае она должна была быть 2 месяца бесплатно, затем по 199 руб.

Вчера вечером, 3 декабря 2024, решил подключить подписку (сразу оговорюсь: подписки "ВТБ Плюс" раньше у меня не было) таким образом. Для этого, как и рекомендовали, перешёл в раздел "ВТБ Онлайн": "Профиль" - "Пригласить близкого", ввёл данные человека, тот вступил в группу. Всё ОК.

Чуть ниже в меню профиля - пункт "Подписка ВТБ Плюс". Подключил подписку.

И вот тут начались вопросы. Зашёл в подписку в раздел меню "Управление подпиской" - "Управление оплатой", чтобы убедиться, что она подключена. А там значится дата оплаты - 02.01.2025, т. е. через месяц подписка станет платной. Хотя должна быть дата 02.02.2025 - подписка должна быть бесплатна 2 месяца.

Кроме того, если зайти в меню "Пригласить близкого" - "Моя группа" - "Участники", там выводится список приглашённых участников. Проблема в том, что их оттуда уже не удалить. Видимо, они с вами навечно.

Обратился в этот же вечер в чат приложения - не смогли ничем помочь. Подписка так и осталась бесплатной только на месяц. Об удалении участников группы сообщили, что "функционал приложения будет дорабатываться".

Обратился сегодня днём, 4 декабря 2024, в контактный центр. Там предложили подождать, когда подписка станет платной и с моего счёта снимутся средства, и тогда можно будет заявить о возврате. И банк, возможно, пойдёт навстречу. По принципу "вот когда убьют, тогда и заявление примем".

И вряд ли специалист контактного центра или чата смог бы ответить на этот вопрос, но догадываюсь, что продление этой "бесплатной двухмесячной" подписки тоже будет стоить мне не 199, а все 249 руб.

Уважаемые специалисты ВТБ, не могли бы вы предоставить услуги в точности так, как обещает ваш маркетинговый отдел в рекламе?

Повторюсь: мне нужны 60 дней бесплатной подписки "ВТБ Плюс" и её стоимость в дальнейшем 199 руб.

Заранее признателен.

Моему отцу 69 лет пришедшему сделать вклад МОСКВА, ЛЕНИНГРАДСКИЙ ПРОСПЕТ ДОМ 36. Вместо вклада в банке, подсунули документы, заболтала сотрудница П-ва Роза М., перевелиа деньги в стороннюю организацию НПФ ВТБ и теперь предлагают вернуть 80 процентов от моих денег или ждать 4 года, чтобы просто получить свои деньги обратно.