03.09.2024 при покупке автомобиля в автосалоне выбрал автокредитование через банк втб.

Так как дата ежемесячного погашения (4 число каждого месяца) для меня не удобная, решил сделать перенос данной даты на 12 число каждого месяца. 

В г Горно-Алтайск есть филиал банка ВТБ, но при посещение его лично оказалось, что у них нет нужного специалиста по авто кредитам и заявление на перенос даты платежа у меня принять отказались.

На сайте банка нашел информацию, что можно подать такое заявление удаленно.

20.11.2024 я направил копии заявление и остальных требуемых документов на эл почту.

22.11.2024 мне поступил звонок от банка, но принять в этот момент звонок я не смог, поэтому сам перезвонил в банк 25.11.2024.

При разговоре выяснилось, что никто удаленно принимать моё заявление не будет, что мне нужно лично приехать в филиал, находящийся в г. Магнитогорск (где покупался автомобиль) чтобы подписать еще какие-то документы, но дело в том, что после покупки автомобиля я был вынужден уехать в г Горно-Алтайск и сейчас проживаю тут. Специалист также уточнил, что он может перенаправить договор на подписание в филиал, где есть нужный специалист, но оказалось, что мне самому нужно обзванивать филиалы банка ВТБ в ближайших городах (Бийск, Барнаул, Новосибирск) чтобы узнать где есть нужный мне специалист, узнать его данные, перенаправить их специалисту в банк г Магнитогорск, а после ехать туда лично..

Я не понимаю, почему у банка ВТБ такие сложности с обычным переносом даты платежа. На данный момент я столкнулся с трудностями, в г Магнитогорск я приехать никак не могу, чтобы найти нужного специалиста нужно посидеть на телефоне, обзывания филиалы в ближайших городах, далее свести двух специалистов из разных городов, дождаться когда меня еще пригласят и после выделить на это целый день, чтобы добраться туда и вернуться обратно..

Также 25.11.24 мною был задан вопрос представителю банка на сервисе Банки.ру, где мне ответила Цегельная Ольга, что создано обращение CR-14223553 и чтобы я ждал ответ профильных специалистов.

27.11.24 мне пришел следующий ответ: "мы не можем изменить дату вашего платежа в рамках обращения, отправьте обращение на почтовый ящик банка", но ситуация такова, что 20.11.24 я уже напрвылял все нужные документы + заявление на почтовый ящик банка avto3@vtb.ru. Получается какой-то замкнутый круг!

Обычный перенос даты платежа стал стрессом, а банк занимается дрессировкой?! Крайне возмущен таким отношением банка ВТБ к своим клиентам!

Находясь заграницей, оформила онлайн кредит. Через дней 10, заблокировали карту и доступ к приложению. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что причину не могут сказать, только в офисе возможно. Следом приходит день, когда нужно оплатить кредит, т.к. доступ к приложению заблокирован, с другой карты перевожу на карту ВТБ ежемесячую сумму, приходит СМС, что якобы я не оплатила за месяц. Звоню на горячую линию, где сотрудник уверял меня, что продолжайте пополнять карту ВТБ, деньги за кредит будут списывать, поверив ему, я так и делала. С приездом в Россию, обратилась в банк, где мне сказали, что в принципе все действия по карте заблокированы, соответственно и за кредит ничего не списывали, вследствие чего у меня сейчас просрочка. 

Я хочу, чтобы разобрались с этой ситуацией и прослушали звонок, где сотрудник меня неправильно проинформировал. Звонок был сделан 10 августа. Впустую ушло время и звонила из другой страны, где за роуминг, не малая сумма ушла из-за звонка.

Ведь если он изначально сказал, что действия по карте заблокированы и деньги за кредит не будут списываться, я бы уже знала и придумала бы решение. Из-за него, у меня сейчас просрочка!

В личном кабинете подключила автопополнение карты с другого банка, после включения этой функции на накопительном счете через 14 дней должен быть повышен процент на +2. Авто пополнение подключено 11.11. 2024, на 25.11. Процент не пересчитался, 26.11. обратилась в отделение и с помощью сотрудника В чате личного кабинета выяснилось, что по накопительному счету/ карте по какой-то причине не встал признак "зарплатный клиент". Приняли заявку, по которой ждать решение до 17.12. На вопрос как рассчитаются проценты за последнюю неделю ноября, по повышенной ставке или обычной конкретного ответа не получила, только размытое "после решения проблемы" Не оперативное решение вопроса.

При попытке сделать перевод другому клиенту ВТБ через приложение в телефоне получил сообщение, что операция невозможна из-за подозрения на мошеннические действия третьих лиц. В целях безопасности необходимо позвонить в банк. 

Такое же сообщение при попытке оплатить мобильную связь. 

Про звонке в банк сначала ответил робот, с которым в итоге решилась с проблема оплаты мобильной связи. При озвучивании роботу проблемы с переведом другому лицу. Робот переключил на специалиста. Ожидание ответа специалиста 5-10 секунд. Отоветила Вероника №70167194. После ряда вопросов удостоверяющих, что я это я, проблему решили. Ограничения на переводы сняли. Заняло все это действо минут пять. Через 2 минуты после разговора смог совершить заблокированные операции. Работой банка и специалиста доволен. Често говоря готовился к худшему, как минимум к походу в отделение банка.

При входе в интернет банк появилась надпись: "Учетная запись заблокирована, Разблокировать ее можно в отделении банка", непонятно по какой причине появилась эта блокировка, операций в последний месяц не было, карту получил у представителя банка только в августе, чтобы разобраться в ситуации несколько раз звонил в поддержку, время ожидания всегда было 10 + минут, отделение банка ближайшее тоже сейчас закрыто, в другое отделение тоже ехать неудобно.Когда все банки решает все вопросы удаленно, ВТБ создает проблемы, страшно оказаться в другой стране без денег когда невозможно ничего сделать. 

• Во время изучения мобильного приложения по ошибке открыл второй счёт и когда попытался его закрыть, то появлялось сообщение о необходимости посетить офис банка для закрытия счёта, но идти в банк по этому поводу не очень то и хотелось.
• Написал в онлайн чате мобильного приложения о данной проблеме и сотрудник банка с табельным номером 70193689 помог решить данный вопрос без посещения офиса банка прислав ссылку для подписания документов о закрытии счета, который был открыт по ошибке.

В данный момент вопрос решён! Спасибо!

Здравствуйте!

Решила открыть дебетовую карту по ссылке от родственника в офисе банка.

Выполнены были все условия для получения вознаграждения. Потрачено время в офисе банка.

Сотрудник банка подтвердила, что карта открывается именно по реферальной ссылке и при выполнении условий вознаграждение начислят. Но начисления не произошло. Более того у родственника отображается то ,что я уже являюсь клиентом банка, хотя счет был закрыт в 2022 году.Прошу проверить. 

1. Благодарю Юличку за профессионализм,понятно и подробно помогла установить банк онлайн втб,решила мою ситуацию.обратилась по поводу ареста снятия,я не знала,что на карте было,как хорошо ,что есть профессионалы своего дела,четко и граммотно разрешили мою ситуацию.хочу пожелать Юличке процветания и премии.

Добрый день. Мне в наследство досталась 1/3 вклада в банке ВТБ, мне было известны условия и то под какие проценты лежат деньги и до какой даты(30.12.2024) после получения документов на право наследния я пошла в банк на консультацию(25.11.2024) , как и когда можно получить свою долю,чтобы сохранить проценты, до конца срока оставалось меньше месяца. Консультант в отделении г.Москваг.Зелеоград филиал №7701 сотрудник С.С.П-ва УБЕДИЛА открыть счет в банке и ГАРАНТИРОВАЛА, что после ее манипуляций со мной свяжутся, по уточнению,как именно я буду получать средства, после окончания срока вкада. Гарантировала, что до окончания срока вклада средства снять нельзя и проценты будут начислены, а это примерно 150тыс. в следствии, на след день 26.11 мне поступили на счет деньги, а именно треть вклада, БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Я неоднократно спрашивала консультанта, точно ли вклад не будет закрыт, точно ли я смогу получить средства С ПРОЦЕНТАМИ ПО истечению срока, она сказала: ДА! Все хорошо. Я просто открою вам карты и вы получите свои средства по наследству с процентами по окончанию срока вклада! 26.11 я обратилась в то же отделение с вопросом разрешения, там, сотрудник не был особо зантрересован, но все же после долгих дискуссий составил обращение по восстановлению вклада, Сотрудники абсолютно некомпетентны!! просто забрали 150 тыс, своей неграмотностью или умышленно....

В мае 2024 по рекомендации сотрудника ВТБ (премиум менеджер) оформил кредитную карту 200 дней без процентов для закрытия кредитной карты в банке Открытие, который на тот момент уже был частью Группы ВТБ. 

Погашал платежи, которые требовались для соблюдения льготного периода в 200 дней. Вся информация была в мобильном приложении Банка ВТБ. По данным того же приложения мой льготный период завершался 20.11.24, другой информации не было. 01.11.24 увидел также в приложении, что мне по этой карте начислены проценты, стал выяснять. Оказалось, что для услуги погашения карты другого банка (напоминаю, что я гасил в банке группы ВТБ - Открытие) льготный период 180 дней, который завершился 31.10.24, что мне ответили в службе поддержки и ответе на моё обращение. Этот факт (что льготный период по операции погашения долга по другой карте не 200, а 180 дней) не был указан в мобильном приложении, там продолжала висеть дата льготного периода 20.11.24, даже при начисленых процентах, а также премиальный менеджер при предложении этого продукта также не сказал, что льготный период не 200, а 180 дней, что не было и в рекламе по карте - везде 200 дней было указано льготного периода, и, как отметил выше, в приложении. После получения ответа от ВТБ на обращение с описанием ситуации, что описал выше, ВТБ отклонил моё обращение по возврату удержанных процентов, отправив в приложении ответ с опечатками, из котрого можно было сделать вывод - ошибка в приложении, но проценты вам не вернут (это было 3 ноября). 3го ноября закрыл долг по карте, ибо деньги были в ВТБ в должном количестве на накопительном счёте. Итого: из-за бага или недоработки приложения, миссселинга (иначе это не могу назвать), который не знал или умолчал условия, некорректной рекламы карты с меня банк ВТб с меня удержал 21 тыс процентов. Моё повторное обращение уже 3 разв срок ответа смешал ВТБ, сейчас срок 30.11.24 - почти месяц. Будьте внимательнее с ВТБ - это не Тинек. В ВТБ не готов отвечать за свои ошибки, проще менеджерам, умолчав проблему перед своим руководством- клиента оставить ни с чем, а самим получить бонус. ТИНЕК - ЛУЧШИЙ, Единственный лицом к клиентам

Перевели кредит с открытия в ВТБ. так как в Втб мне заблокировали все счета не могу оплатить кредит. оператор как под копирку общается (попка дурак) толком ничего не ответил и в добавок скинул трубку. Сейчас у меня нет возможности посетить банк, чтобы решить этот вопрос. Ближайшая возможность через полтора месяца. Это получается у меня будет просрочка по кредиту 2 месяца + пении + испоганена кредитная история. И все по вине банков.
Оценка обоим банкам от 1 до 10 минус 10. проблемы не решаются и перекидываются друг на друга. Никому не советую пользоваться этими банками.

26 ноября 2024 года обратился на горячую линию по влпросу противодействия мошенникам. Мне ответил оператор Артём (№ 70257885). Так как моему отцу звонили якобы из ВТБ и пытались выяснить про меня информацию. Это меня сильно насторожило, так как никаких кредитных продуктов в минувшие годы я в банке не оформлял.
Артём подтвердил, что никаких новых продуктов на моё имя не открыто, никаких операций произведено в ближайшее время не было, также обозначил случаи, в которых банк может звонить и указал на возможность проверки телефонных номеров сотрудников банка по базе при обращении через чат или по телефону.
После общения с Артёмом у меня осталось притяное впечатление, и подорванный ранее имидж банка ВТБ как банка, который сливает данные клиентов мошенникам, начал выравниваться в моём восприятии в лучшую сторону.
Выражаю Артему благодарность за поддержку и консультацию и желаю дальнейшего развития и реализации по своей специализации. 

Здравствуйте. Мне банк заблокировал карту и мой личный кабинет. Я обратилась в банк примерно 25.10.2024 года, для выяснения причины блокировки. Сотрудник банка мне сообщил, что отправил обращение на рассмотрение и необходимо ожидать 30 дней и они мне позвонят и сообщат о решении. Прошел месяц, мне никто не позвонил. Сегодня я снова сходила в банк и они мне сказали, что мое обращение не могут найти и снова отправили на рассмотрение. Это ожидпния еще 30 дней!!!!! Деньги со счета мне банк не выдает. Не совсем понимаю, как сотрудники банка потеряли мое обращение или вовсе не отправили и я потеряла месяц. Просьба помочь посодействовать в скорейшем решении вопроса и разобраться с причиной блокировки. Готова предоставить все необходимые данные и документы. Ожидаю ответа. Спасибо за оперативность.

Помогли разобраться как пополнить накопительный счёт. Оператор Кирилл (добавочный номер - 70228548) подсказал все чётко и без всяких лишних проблем, тем самым быстро решив мою проблему. Накопительный счёт смогла пополнить и вывести на главный экран. Спасибо, что есть такая функция как онлайн-чат, помогает быстро решить проблему, не обращайся в отделение банка. 

Спасибо огромное Анастасии! (06564)

До ФССП невозможно дозвониться абсолютно! Целый день просто скидывают. Только к вечеру додумался позвонить в банк ВТБ и оператор Анастасия полностью всё рассказал и проконсультировала менее чем за 2 минуты.

Очень переживал весь день в связи с арестом счетов, но Анастасия успокоила и сказала, что аресты снимутся в ближайшее время!

Огромное спасибо! 🙏

Здравствуйте. Т.к. решение моего вопроса затягивается, вынуждена написать сюда. 19.11 получила дебетовую карту, карту не вижу в личном кабинете. Обратилась в службу поддержки, зарегистрировали моё обращение, но срок рассмотрения до 10.12.24. Повторное обращение в поддержку не дало результатов. Ответ один - ждите! Но я не могу пользоваться картой, мне не понятно активна ли она.. 

Здравствуйте!

Решил оформить карту банка ВТБ в конце сентября, начал заполнять анкету и обнаружил, что моего населённого пункта нет в списке доставки карты курьером. Уточнил в чате поддержки, там сообщили, что ближайшее место, где я смогу забрать карту, — это город Махачкала. Сразу туда поехать возможности у меня не было, поэтому завершил оформление карты онлайн только в ноябре. На номер телефона сразу же пришло уведомление, что карта готова. На всякий случай решил уточнить это в чате поддержки, потому что показалось, что карту подготовили слишком быстро. Оператор сообщил, что карта уже ждёт в отделении, и я могу её забирать. Оказывается, если карта не именная, ещё могут выдать сразу же.

Приехал в Махачкалу, пришёл в отделение, дождался очереди и начал диалог с сотрудником по поводу моей готовой уже карты, что хотелось бы поскорее её забрать.

Уточню, что счёт, который привязывается к номеру телефона, у меня был открыт в сентябре, когда я указал свой номер для входа в банковское приложение. Сотрудник сказал, что этот счёт нужно закрыть и переоткрыть заново. Я спорить не стал, подумал, может, таков процесс. Но, и тут самое интересное, переоткрытие счёта нужно было не для того, чтобы оформить карту, а чтобы сначала пригласить меня в группу «Близкие», что было сделано скрытно и без моего ведома и согласия. А уже после, получив бонус за приглашение, начать оформление моей карты.

Заметил я это уже после того, как ушёл из отделения банка и просматривал полученные уведомления. Похоже, забыли стереть улики или, если история полностью не удаляется, выбрали для развода не ту возрастную категорию, думаю, пожилые люди вряд ли бы обратили внимания на такие детали. Скольких уже успели надурить — вопрос открытый!

Пишу в поддержку банка, чтобы понять, что к чему, там ответили: «Извините, что так получилось, составила обращение на удаление данного участника». А также составили «Обращение» по поводу инцидента и указали крайний срок рассмотрения 09.12.2024. На мой взгляд, срок довольно долгий, учитывая незаконность действий, а также потенциальные риски!

Сейчас я состою в группе «Близкие» у совершенно незнакомого мне человека, подозреваю, что это тот сотрудник, который и занимался оформлением моей карты. Вероятно, он нашёл способ получить нехилый плюс к своей зарплате! А самое раздражающее тут то, что выйти из этой группы в принципе невозможно самостоятельно! Уже больше недели жду, когда техническая поддержка банка наконец-таки удалит меня из неизвестной мне группы и даст ответ по поводу инцидента!

Картой пока не пользуюсь, есть ощущение, что опасно!!!

Решил получать ЗП в банке ВТБ. Сейчас в банке проходит акция "Приведи друга". Жена скинула референтную ссылку, т.к. карты ВТБ у меня нет, то оформил карту через эту ссылку. Через 2 дня пришло смс-уведомление, что карта готова, ожидает в офисе-банка. Поехал забирать 07.11.2024г.

Сотрудник взяла мой паспорт, затем спрашивает была ли у меня ранее карта ВТБ, сообщил, что был мастер-счёт, который я несколько лет назад заблокировал. Сотрудник сказала, что сейчас всё восстановит. Через несколько минут принесла мне карту, установили приложение на телефон, сказали, чтобы активировать карту необходимо перевести себе деньги из другого банка. Перевел себе 20 рублей из Сбербанка, сотрудник сказала, что надо перевести деньги на благотворительность. Хорошо, всё сделали.

Рассказали про кэшбек и все привелегии.

14.11.2024г. я получаю ЗП на эту карту. Решил перевести деньги жене. И все мои операции отклоняются. Делал перевод между своими счетами, тоже нет возможности осуществить платёж. Написал в чат мобильного приложения, мне ответили, что в целях предотвращения мошеннических действий необходимо позвонить по номеру 1000.

Звоню туда, там сообщили, что никаких ограничений у меня не видят, могу спокойно переводить денежные средства, но на всякий случай всё уточнят и со мной свяжутся (конечно, никто и не думал связываться). Снова пишу в чат, меня просят сделать скриншоты моих попыток провести перевод. Сделал, отправил, сказали, что создали запрос в техподдержку. И рекомендовали обратиться в офис.

Приехал в офис 16.11.2024г. сотрудник банка увидела, что у меня произошло задвоение мастер-счетов, и карта заблокирована. Сказали, что может решить техподдержка, взяли контактный номер телефона, сообщили, что 18.11.2024г. техподдержка всё решит, и этот сотрудник со мной свяжется. Жду 18.11. и то обращение, которое создал сотрудник из чата мобильного приложения (не в офисе), закрывают 18.11. и пишут, что всё отлично, пользуйтесь на здоровье. Но проблема как была, так и осталась.

Пишу в чат, там всё по кругу, предоставьте доказательства, что не можете совершать операции, и снова отправляют в офис. 22.11.2024г. повторно обращаюсь в офис, снова всё объясняю, снова отправляют запрос в техподдержку, берут контакный телефон и обещают связаться.

Вот уже 26.11. я всё жду. Никто проблему не хочет решать. Деньги зависли, карту заблокировали, сотрудники молчат, техподдержка работать не хочет.

Более 10 дней никаких движений со стороны банка. 

Еще указывал на то, что в приложении не отображается сумма доступных средств, на карте деньги есть, да , я не могу ничего с ними сделать, но они есть, а в приложении показывается 0,00, только если проваливаться в саму карту, то отображается остаток. Сказали и этот вопрос решат. И тишина.

Сотрудники сказали "Ну ожидайте". Круто, круто, круто.

25.11 обратилась в офис банка на ул. Суворова 146а. Мне нужна была информация по счетам. Очереди почти не было. Обслуживала меня менеджер Наталья. Стараюсь попасть всегда именно к ней. Все быстро, четко. Объясняет все очень понятно, без заученных фраз. Выписки мне все распечатала. Дала много новой информации по обслуживанию в банке, по новым бонусам от банка, по пакету семейный. Отправили приглашение другу на получение банковской карты. Спасибо за внимательный подход при обслуживанию клиентов.

Сотрудники банка не могут сделать выписку по закрытому счету! Мне нужны две выписки , в выписке должно быть указано , что это именно Выписка по Счёту! И счет должен быть подписан , что это счет а не скс!Остаток и что операций за данный период не было,если остаток 0, то должно быть поставлен 0 а не прописано буквами, так же с движением средств! Счет закрыт. период выписок нужен с 1.11.2023 по 26.01.2024 второй период с 1.12.2023 по 26.01.2024. Я приходил два раза и оба раза сидел там по 40 минут!Из-за вашего банка я не могу подать на детские пособия, остальные банки сразу все сделали, стопорите нас только вы. Это припятсвие в получении пособий! Прошу в ближайший срок выслать верные справки.Пример верной выписки прикрепил