27 февраля 2020 года я оформила рефинансирование ипотеки из Сбербанка в ВТБ. Был заключен предварительный договор, по которому моя процентная ставка составляет 8,5 %, но на период оформления документов она составляет 10,5 %. 20 марта 2020 года Сбербанк снял обременение по ипотеке, и мне нужно было явиться в офис ВТБ для заключения договора, после чего нужно зарегистрировать сделку в МФЦ. Однако ипотечный менеджер К-ва Елена А. отказала мне в проведении сделки в текущий момент, ссылаясь на свою занятость. Сделка была назначена на 01 апреля 2020 года. В связи с введением карантина офис ВТБ с 30 марта по 3 апреля не работает, соответственно сделку я совершить не могу. Таким образом, оформление документов затягивается на неопределенный срок не по моей вине. Соответственно, я дальше должна платить ипотеку по ставке 10,5 %. В связи со всем вышеизложенным, прошу произвести перерасчет моих платежей с 20 марта, так как оформление сделки затягивается не по моей вине.

27 февраля 2020 года я оформила рефинансирование ипотеки из Сбербанка в ВТБ. Был заключен предварительный договор, по которому моя процентная ставка составляет 8,5 %, но на период оформления документов она составляет 10,5 %. 20 марта 2020 года Сбербанк снял обременение по ипотеке, и мне нужно было явиться в офис ВТБ для заключения договора, после чего нужно зарегистрировать сделку в МФЦ. Однако ипотечный менеджер К-ва Елена А. отказала мне в проведении сделки в текущий момент, ссылаясь на свою занятость. Сделка была назначена на 01 апреля 2020 года. В связи с введением карантина офис ВТБ с 30 марта по 3 апреля не работает, соответственно сделку я совершить не могу. Таким образом, оформление документов затягивается на неопределенный срок не по моей вине. Соответственно, я дальше должна платить ипотеку по ставке 10,5 %. В связи со всем вышеизложенным, прошу произвести перерасчет моих платежей с 20 марта, так как оформление сделки затягивается не по моей вине.

Здравствуйте. У меня есть валютная  кредитная карта бывшего БАНКА МОСКВЫ VISA .....7332 , которая была заблокирована в связи с окончанием срока действия . до этого я погашал задолженность по карте в отделениях банка , причём приходилось каждый раз заполнять бланк заявления на каждый платёж и платёж принимали в кассе банка только в долларах . сейчас в Москве карантин , эпидемия , и я 3 дня безуспешно пытался выяснить на горячей линии банка - могу ли я оплачивать задолженность по карте онлайн . я получил столько противоречивых , и порой откровенно глупых ответов , из которых я так и не понял , можно ли это сделать. Я обращаюсь к руководству банка - если это возможно , предоставить мне в письменном виде на мою почту подробные инструкции и реквизиты , по которым я мог бы произвести платёж .так как я могу только оплатить задолженность в рублях , будет ли этот платёж зачислен на карту , если это не возможно , то прошу ответить как мне быть , так как подходит время платежа , а явиться в отделение банка я не могу , в связи с запретом на передвижения . прошу считать это моё обращение официальным предупреждением о возможной просрочке платежа .

Сложилась странная ситуация и я уверена, что это все недоразумение и можно как то урегулировать. Еще вчера 01.04 я проводила платеж на КА, мне звонили из банка, подтверждали его. Была в полной уверенности, что платеж прошел. Сегодня 02.04 звонит подрядчик, говорит, что не получил деньги. Пытаюсь зайти в банк клиент проверить – ошибка, нет такого клиента в системе. Очень удивилась, звоню в ВТБ. А дальше удивляюсь еще больше… Девушка из контактного центра сказала, что ничем не может мне помочь, чтобы я шла в отделение. Но я не могу в него пойти – оно закрыто с 30 марта. Судя по сегодняшним новостям, еще на неделю карантин продлят, т.е.минимум до 13 апреля я в него не попаду. А как мне предполагается заплатить налоги, если я даже в систему зайти не могу? А выписку снять для закрытия первого квартала? А подрядчиков оплатить? Себе денег снять в конце концов... Очень странно. КЦ предложили позвонить в отделение на Маршала Бирюкова. Звоню.Там девушка операционистка говорит, да, действительно, по вашему округу нет дежурных отделений. Но ничем помочь вам не можем – вам нужно идти в ваше отделение разбираться. Но оно закрыто! И есть прямой указ мэра г. Москвы о карантине. Уже даже вводят административную ответственность. Как я могу идти на эти нарушения? Почему я не могу решить этот вопрос удаленно? У меня ответственный рекламный бизнес, сейчас и так проблемы из-за вируса и кризиса, вы решили меня вообще закопать? Ведь все равно нельзя к вам попасть и нельзя даже пакет документов дать на рассмотрение? Кто ответственный за этот беспредел?!

По популярности кредитные каникулы - это все вранье. они не идут навстречу никому. сегодня звонила по этому вопросу на горячую линию. отказали в кредитных каникулах потому что я не заболела и не приехала из-за рубежа. взять справку о снижении доходов предложили и отнести в отделение где кредит брала. я спросила как мне это сделать если не работает ни кто.ответ дословно- понимаю ваше положение и сожалею. плачу без задолженностей уже 4.5 года. брала у них кредит на 5 лет под бешеный процент. осталось выплатить совсем немного и вот такая ситуация. очень неприятно и обидно что банк не идет навстречу своим клиентам , которые платят вовремя. этот месяц придется просрочить и испортить себе кредитную историю((( так что никакие указы им не указы.

Никогда не обращайтесь в ВТБ банк. Опыт за три последних обращения:1. При получении ипотеки кредитный договор переделывать при нас три раза, так как во время прочтения мы находили постоянно ошибки. Отобрали у нас 2 часа свободного времени2. Попытался получить кредит, я заполнил анкету на сайте, после этого мне пришло сообщение, что я могу получить кредит по двум документам. После первого посещения отделения мне сказали, что нужно оказывается еще один документ, на следующий день я принес копию трудовой, мне было сказано, что она не по форме банка. Я забрал документы и обратился в другой банк, где мне был выдан кредит за два часа При чем даже если мне бы одобрели кредит наличку я бы получал долго и упорно.3. Переводы со счета на счет(Это уже мои родители столкнулись). Банк просто не отдает вам ваши деньги. Перевод не более 100 т.р., съем наличными не более 100 т.р., при чем во время перевода личный кабинет постоянно блокируется службой банка, якобы для защиты от мошенников. Мы пять дней переводили сумму в 300 т. р. Никому не советую обращение в банк ВТБ.  Да, еще одно, после обращения с жалобой в банк по невыданному кредиту кроме как "не хочешь-не надо" от сотрудника банка я ничего не услышал

Никогда не обращайтесь в ВТБ банк. Опыт за три последних обращения:1. При получении ипотеки кредитный договор переделывать при нас три раза, так как во время прочтения мы находили постоянно ошибки. Отобрали у нас 2 часа свободного времени2. Попытался получить кредит, я заполнил анкету на сайте, после этого мне пришло сообщение, что я могу получить кредит по двум документам. После первого посещения отделения мне сказали, что нужно оказывается еще один документ, на следующий день я принес копию трудовой, мне было сказано, что она не по форме банка. Я забрал документы и обратился в другой банк, где мне был выдан кредит за два часа При чем даже если мне бы одобрели кредит наличку я бы получал долго и упорно.3. Переводы со счета на счет(Это уже мои родители столкнулись). Банк просто не отдает вам ваши деньги. Перевод не более 100 т.р., съем наличными не более 100 т.р., при чем во время перевода личный кабинет постоянно блокируется службой банка, якобы для защиты от мошенников. Мы пять дней переводили сумму в 300 т. р. Никому не советую обращение в банк ВТБ.  Да, еще одно, после обращения с жалобой в банк по невыданному кредиту кроме как "не хочешь-не надо" от сотрудника банка я ничего не услышал

Никогда не обращайтесь в ВТБ банк. Опыт за три последних обращения:1. При получении ипотеки кредитный договор переделывать при нас три раза, так как во время прочтения мы находили постоянно ошибки. Отобрали у нас 2 часа свободного времени2. Попытался получить кредит, я заполнил анкету на сайте, после этого мне пришло сообщение, что я могу получить кредит по двум документам. После первого посещения отделения мне сказали, что нужно оказывается еще один документ, на следующий день я принес копию трудовой, мне было сказано, что она не по форме банка. Я забрал документы и обратился в другой банк, где мне был выдан кредит за два часа При чем даже если мне бы одобрели кредит наличку я бы получал долго и упорно.3. Переводы со счета на счет(Это уже мои родители столкнулись). Банк просто не отдает вам ваши деньги. Перевод не более 100 т.р., съем наличными не более 100 т.р., при чем во время перевода личный кабинет постоянно блокируется службой банка, якобы для защиты от мошенников. Мы пять дней переводили сумму в 300 т. р. Никому не советую обращение в банк ВТБ.  Да, еще одно, после обращения с жалобой в банк по невыданному кредиту кроме как "не хочешь-не надо" от сотрудника банка я ничего не услышал

Получаю карту на Сбербанк, а кредит в ВТБ, я позвонил три раза ждал по 15 минут, хотел чтобы помогли как мне перевести, сотрудники не знают сами! Из-за карантина оставили дежурные банки, и все проктически рабоьают в центре Москвы, а я живу в Домодедово! Одним словом, жду предложений от приятного банка Сбербанка!

1) Каждый раз когда заходишь в банк выходит всплывающее окно с сообщением "Вам одобрен кредит". Можно закрыть крестиком или кнопкой скрыть в мобильном приложении.2) Сообщение об одобренном кредите в списке избранных продуктов банка (там где счета и карты) ПЕРВЫМ! Тоже исчезает после нажатия крестиком, но появляется при каждом новом входе в банк.3) Мигающий в правом верхнем углу символ подарка, при нажатии опять всплывает предложение о кредите. Убрать НЕЛЬЗЯ.ПРОШУ1 Зафиксировать мой отказ и от этого предложения и не предлагать мне более кредит в такой форме.2 Добавить в форму кнопку "Данное предложение не интересует" (как, к слову, было раньше)

1) Каждый раз когда заходишь в банк выходит всплывающее окно с сообщением "Вам одобрен кредит". Можно закрыть крестиком или кнопкой скрыть в мобильном приложении.2) Сообщение об одобренном кредите в списке избранных продуктов банка (там где счета и карты) ПЕРВЫМ! Тоже исчезает после нажатия крестиком, но появляется при каждом новом входе в банк.3) Мигающий в правом верхнем углу символ подарка, при нажатии опять всплывает предложение о кредите. Убрать НЕЛЬЗЯ.ПРОШУ1 Зафиксировать мой отказ и от этого предложения и не предлагать мне более кредит в такой форме.2 Добавить в форму кнопку "Данное предложение не интересует" (как, к слову, было раньше)

Набрал кредитов, плачу исправно, почему мне не одобряют рефенансирование???????Где помошь от банка? Уже 7 лет являюсь зарплантником, хочу платить меньше, но нееет, мы своим не помогаем... Просил ипотеку, условия предложили хуже чем в остальных банках, и сумму одобрили маленькую. Придётся прощаться с вами, переходить зарплатником к другим...

30 апреля 2020 года обращался в офис по адресу: Новосибирск, ул. ​Фрунзе, 234/1 с целью списать в пользу своей ипотеки со счета 3го лица. Заявление от 3го лица было заполнено, деньги на счет 3го лица внесены, ипотека до сих пор не списана, мне идет просрочка уже в 2 дня. Господа из ВТБ, вы вообще работаете? Сейчас карантин и как мне доехать снова до офиса ул. ​Фрунзе, 234/1, да и почему я должен тратить своё время и ехать туда во второй раз, с первого раза проблему решить не можете?

Добрый день. У нас ,в Пермском крае, введен режим самоизоляции. Жителям разрешается выходить только из дома для покупки продуктов, выноса мусора или выгула животных. На мой вопрос о том, каким образом производить платеж оператор горячей линии сказала, что данный режим не является основанием для переноса срока оплаты и вопрос своевременной оплаты и возможность получения штрафа - это проблемы клиентов.

В банке ПАО "ВТБ" отказались переносить срок оплаты очередного платежа с 30.03.2020 на 06.04.2020 и начислили штрафы за просрочку платежа. У меня по кредитному договору срок оплаты очередного платежа попадает на 30.03.2020, однако на основанииуказа Президента РФ от 25.03.2020 №206 «Об объявлении выходных дней», дни с 30.03.2020 по 03.04.2020 объявлены нерабочими. Согласно ст. 193 Гражданского кодекса РФ, если последний день срока оплаты очередного платежа приходится на нерабочий день, то днем окончания срока оплаты очередного платежа считается ближайший следующий за ним рабочий день (информационное письмо Банка России от27 марта 2020 г. № ИН-03-31/32), которым является понедельник 06.04.2020.На данный момент написано несколько обращений в ВТБ о переносе срока оплаты очередного платежа и снятии неправомерно начисленных штрафов. Телефонные обращения в контактный центр банка к решению вопроса не привели.

https://i111.fastpic.ru/big/2020/0402/fb/7b65533841b21ee9404c4a5711fbe0fb.png https://i111.fastpic.ru/big/2020/0402/84/0a58a4df456629785ad307ff36459384.jpg Добрый день. Сегодня решил попробовать инвестиционные услуги банка ВТБ, с целью сравнения. У меня был открыт мультисчет фото прилагаю (фото 1). Было принято решение положить на счет 1 100 долларов для проверки брокерских услуг. Я пришел в банк, мне сотрудницы сказали, что я могу пополнить счет в долларах с помощью двух валютных банкоматов, без конвертации с помощью мультикарты. Я стал пополнять счет, банкомат не предупредил меня о дальнейшей конвертации, а лишь было написано, что я кладу на счет 1 100 долларов. Был получен чек, что я просто кладу 1 100 долларов (фото 2). Однако открыв счет спустя минут 15 я обнаружил, что банк без моего ведома конвертировал эту сумму в рубли. Прошу заметить, сейчас 1 апреля 2020 года. Пандемия, нефтяная война. Спасибо за возможные риски ВТБ.Дозвониться до банка мне удалось через 15 минут. Мною было предложено три пути.1. Аннулировать данную операцию и вернуть мне сумму в 1 100 долларов, которую я бы внес через кассу.2. Перевести 1 100 долларов на имеющийся долларовый счет или брокерский счет3. Компенсировать убытки пересчитав данную сумму по биржевому курсу. (В конце концов и у меня и у банка есть доступ к бирже)Итог 40 минутного разговора (который у меня записан, и при необходимости я мог бы предоставить): Сотрудники признали, что банкоматы не информируют о конвертации валюты. Тем не менее своей вины не признают, утверждали что счет  исключительно рублевый (по фото видно, мултивалюты, мультикарта). Условия банка одинаковые для всех, ничем не можем помочь.Мои выводы.1. Видимо у ВТБ очень много клиентов, которые пробуют брокерские услуги от 1 000$.2. Полное отсутствие клиентоориентированности.3. Ввод в заблуждение своих клиентов4. Явные признаки обмана.5. В это время реальный биржевый курс 78.7697. Моя потеря составила 1726,67 копеек. Именно на эту сумму меня обманул этот банк.Уважаемые юристы. Если вам интересно это дело. Я бесплатно передам все материалы по этому делу и свое право на претензию, с небольшим условием, а именно публичности этого дела, для того чтобы как можно больше людей узнали об этом и не попали в такую же ситуацию.Представители банка ВТБ. Я просил вас урегулировать этот вопрос в этот же день, когда убытки незначительны. Мои предложенные варианты решения проблемы вами проигнорированы. Вы не предложили ни одного варианта. Считаю правильным отозвать этот пост, или изменить оценку только в том случае, если будет покрыта разница между биржевым курсом и вашим произвольным в долларовом эквиваленте на момент пополнения, что составляет 21,92$. Вы и Ваша компания обманывают не только меня, но и десятки тысяч людей по всей России.

https://i111.fastpic.ru/big/2020/0402/fb/7b65533841b21ee9404c4a5711fbe0fb.png https://i111.fastpic.ru/big/2020/0402/84/0a58a4df456629785ad307ff36459384.jpg Добрый день. Сегодня решил попробовать инвестиционные услуги банка ВТБ, с целью сравнения. У меня был открыт мультисчет фото прилагаю (фото 1). Было принято решение положить на счет 1 100 долларов для проверки брокерских услуг. Я пришел в банк, мне сотрудницы сказали, что я могу пополнить счет в долларах с помощью двух валютных банкоматов, без конвертации с помощью мультикарты. Я стал пополнять счет, банкомат не предупредил меня о дальнейшей конвертации, а лишь было написано, что я кладу на счет 1 100 долларов. Был получен чек, что я просто кладу 1 100 долларов (фото 2). Однако открыв счет спустя минут 15 я обнаружил, что банк без моего ведома конвертировал эту сумму в рубли. Прошу заметить, сейчас 1 апреля 2020 года. Пандемия, нефтяная война. Спасибо за возможные риски ВТБ.Дозвониться до банка мне удалось через 15 минут. Мною было предложено три пути.1. Аннулировать данную операцию и вернуть мне сумму в 1 100 долларов, которую я бы внес через кассу.2. Перевести 1 100 долларов на имеющийся долларовый счет или брокерский счет3. Компенсировать убытки пересчитав данную сумму по биржевому курсу. (В конце концов и у меня и у банка есть доступ к бирже)Итог 40 минутного разговора (который у меня записан, и при необходимости я мог бы предоставить): Сотрудники признали, что банкоматы не информируют о конвертации валюты. Тем не менее своей вины не признают, утверждали что счет  исключительно рублевый (по фото видно, мултивалюты, мультикарта). Условия банка одинаковые для всех, ничем не можем помочь.Мои выводы.1. Видимо у ВТБ очень много клиентов, которые пробуют брокерские услуги от 1 000$.2. Полное отсутствие клиентоориентированности.3. Ввод в заблуждение своих клиентов4. Явные признаки обмана.5. В это время реальный биржевый курс 78.7697. Моя потеря составила 1726,67 копеек. Именно на эту сумму меня обманул этот банк.Уважаемые юристы. Если вам интересно это дело. Я бесплатно передам все материалы по этому делу и свое право на претензию, с небольшим условием, а именно публичности этого дела, для того чтобы как можно больше людей узнали об этом и не попали в такую же ситуацию.Представители банка ВТБ. Я просил вас урегулировать этот вопрос в этот же день, когда убытки незначительны. Мои предложенные варианты решения проблемы вами проигнорированы. Вы не предложили ни одного варианта. Считаю правильным отозвать этот пост, или изменить оценку только в том случае, если будет покрыта разница между биржевым курсом и вашим произвольным в долларовом эквиваленте на момент пополнения, что составляет 21,92$. Вы и Ваша компания обманывают не только меня, но и десятки тысяч людей по всей России.

Клиент привилегии ВТБ и зарплатный клиент. В очередной раз оформил возврат билетов через сервис по программе лояльности (за мили) ВТБ, уже 5 месяцев не могут вернуть деньги и мили за возвратный билет. Предыдущие 3 возврата в прошлом году происходили около полугода. Оставлял уже около 5 обращений и каждый раз мне отвечали сотрудники КЦ что в течение 5 дней со мной свяжутся, но мне никто ни разу не позвонил и даже не отправили СМС. Отвратительный сервис, буду переводить ипотеку и кредит в другой банк, зарплатный проект аналогично. Никому не советую связываться с этим банком, хуже я в своей жизни еще не видел.

Клиент привилегии ВТБ и зарплатный клиент. В очередной раз оформил возврат билетов через сервис по программе лояльности (за мили) ВТБ, уже 5 месяцев не могут вернуть деньги и мили за возвратный билет. Предыдущие 3 возврата в прошлом году происходили около полугода. Оставлял уже около 5 обращений и каждый раз мне отвечали сотрудники КЦ что в течение 5 дней со мной свяжутся, но мне никто ни разу не позвонил и даже не отправили СМС.Отвратительный сервис, буду переводить ипотеку и кредит в другой банк, зарплатный проект аналогично. Никому не советую связываться с этим банком, хуже я в своей жизни еще не видел.

Клиент привилегии ВТБ и зарплатный клиент. В очередной раз оформил возврат билетов через сервис по программе лояльности (за мили) ВТБ, уже 5 месяцев не могут вернуть деньги и мили за возвратный билет. Предыдущие 3 возврата в прошлом году происходили около полугода. Оставлял уже около 5 обращений и каждый раз мне отвечали сотрудники КЦ что в течение 5 дней со мной свяжутся, но мне никто ни разу не позвонил и даже не отправили СМС.Отвратительный сервис, буду переводить ипотеку и кредит в другой банк, зарплатный проект аналогично. Никому не советую связываться с этим банком, хуже я в своей жизни еще не видел.