Клиент привилегии ВТБ и зарплатный клиент. В очередной раз оформил возврат билетов через сервис по программе лояльности (за мили) ВТБ, уже 5 месяцев не могут вернуть деньги и мили за возвратный билет. Предыдущие 3 возврата в прошлом году происходили около полугода. Оставлял уже около 5 обращений и каждый раз мне отвечали сотрудники КЦ что в течение 5 дней со мной свяжутся, но мне никто ни разу не позвонил и даже не отправили СМС.Отвратительный сервис, буду переводить ипотеку и кредит в другой банк, зарплатный проект аналогично. Никому не советую связываться с этим банком, хуже я в своей жизни еще не видел.

Клиент привилегии ВТБ и зарплатный клиент. В очередной раз оформил возврат билетов через сервис по программе лояльности (за мили) ВТБ, уже 5 месяцев не могут вернуть деньги и мили за возвратный билет. Предыдущие 3 возврата в прошлом году происходили около полугода. Оставлял уже около 5 обращений и каждый раз мне отвечали сотрудники КЦ что в течение 5 дней со мной свяжутся, но мне никто ни разу не позвонил и даже не отправили СМС.Отвратительный сервис, буду переводить ипотеку и кредит в другой банк, зарплатный проект аналогично. Никому не советую связываться с этим банком, хуже я в своей жизни еще не видел.

Клиент привилегии ВТБ и зарплатный клиент. В очередной раз оформил возврат билетов через сервис по программе лояльности (за мили) ВТБ, уже 5 месяцев не могут вернуть деньги и мили за возвратный билет. Предыдущие 3 возврата в прошлом году происходили около полугода. Оставлял уже около 5 обращений и каждый раз мне отвечали сотрудники КЦ что в течение 5 дней со мной свяжутся, но мне никто ни разу не позвонил и даже не отправили СМС.Отвратительный сервис, буду переводить ипотеку и кредит в другой банк, зарплатный проект аналогично. Никому не советую связываться с этим банком, хуже я в своей жизни еще не видел.

Здравствуйте. Планируется ли в приложении «Мои Инвестиции» сделать так, что бы во время приобретения активов, СРАЗУ была видна сумма комиссии?!В нынешнем виде (без расчета комиссий) это не очень хорошо. Непонятно! Что самим считать?) Неудобно! Также хочется видеть свои доступные средства для совершения сделок во время сделки или же на странице портфеля. 03.04.2020 13:10 Здравствуйте. 1. Скажите, могу ли я посетить отделение банка и написать заявление на вывод купонов и дивидендов не на брокерский счёт, а на банковский?2. Вопрос по приложению «Мои Инвестиции».Планируется ли в приложении ввести диаграмму по структуре портфеля?Это было бы очень удобно!)3. Где сейчас можно увидеть все активы в диаграмме (процент акций/облигаций и тд.)?4. Где смотреть комиссию в конце дня по сделкам?

01.04.2020 от Банка было получено смс-сообщение о блокировке расходных операций по кредитной карте. В мобильном приложении, кроме собственно самой карты, отображается также "мастер-счёт", баланс которого оказался в минусе на 999,54 р. В контакт-центре Банка уточнили, что блокировка и списание произошли в рамках исполнительного производства, а каким образом дебетовый счёт оказался отрицательным пояснить не смогли. Т.к. мастер-счёт открывался в своё время под кредитную карту, технический овердрафт по нему исключён. В соответствии с ФЗ об исполнительном производстве, цитирую: "Статья 81. Наложение ареста на денежные средства и драгоценные металлы, находящиеся в банке или иной кредитной организации", в моём конкретном случае денежных средств "находящихся в банке" не было, то есть и списывать по сути было нечего. Таким образом, без моего ведома и не имея на то никаких оснований, Банк с моего дебетового счёта выдал "кредит" постороннему контрагенту, загнав сам счёт своего клиента в минус. Заблокированная кредитная карта - сам пластик и одобренный по ней лимит также являются собственностью Банка, а не моей, не понятно почему меня ограничили в пользовании ей. Взятые на себя финансовые обязательства уже не первый год исполняю точно и в срок, но не совсем понятно для чего самой кредитной организации этот отрицательный счёт, точно так же как не совсем понятно почему я например должен оплачивать штраф за чужой автомобиль. С кредитной картой другого банка таких проблем, к счастью, не возникает.

01.04.2020 от Банка было получено смс-сообщение о блокировке расходных операций по кредитной карте. В мобильном приложении, кроме собственно самой карты, отображается также "мастер-счёт", баланс которого оказался в минусе на 999,54 р. В контакт-центре Банка уточнили, что блокировка и списание произошли в рамках исполнительного производства, а каким образом дебетовый счёт оказался отрицательным пояснить не смогли. Т.к. мастер-счёт открывался в своё время под кредитную карту, технический овердрафт по нему исключён. В соответствии с ФЗ об исполнительном производстве, цитирую: "Статья 81. Наложение ареста на денежные средства и драгоценные металлы, находящиеся в банке или иной кредитной организации", в моём конкретном случае денежных средств "находящихся в банке" не было, то есть и списывать по сути было нечего. Таким образом, без моего ведома и не имея на то никаких оснований, Банк с моего дебетового счёта выдал "кредит" постороннему контрагенту, загнав сам счёт своего клиента в минус. Заблокированная кредитная карта - сам пластик и одобренный по ней лимит также являются собственностью Банка, а не моей, не понятно почему меня ограничили в пользовании ей. Взятые на себя финансовые обязательства уже не первый год исполняю точно и в срок, но не совсем понятно для чего самой кредитной организации этот отрицательный счёт, точно так же как не совсем понятно почему я например должен оплачивать штраф за чужой автомобиль. С кредитной картой другого банка таких проблем, к счастью, не возникает.

Обслуживаюсь в банке ВТБ уже много лет по пакету Привилегия. Активно пользуюсь бонусной программой Путешествия с накоплением миль. Мили трачу часто на билеты и товары в магазине ВТБ. В 2019 году как то купил жд билет, но потом передумал и решил его сдать. Возврат занял мучительные 3 или 4 месяца вместо обещанных 60 дней, при моих регулярных напоминаниях банку. Ну ладно подумал я, иногда бывает. Но то, что происходит сейчас это перебор: 2 декабря купил за мили увлажнитель воздуха, тот оказался бракованным. После двух попыток его поменять понял, что проблемы с партией и решил оформить возврат. Магазин провел возврат 10 января и банк заявил "возврат миль на счет займет не более 60 дней, но вероятно гораздо меньше". Сегодня 1 апреля и никакого возврата не произошло. Звонки в контакт центр заканчиваются составлением обращений, которые ни к чему не приводят (при этом по ним даже приходят смс о том что принято положительное решение). Сервис очень странный, заставляет задуматься о продолжении дальнейшего сотрудничества с банком. Тем более когда есть альтернативы, где все известные мне вопросы решаются онлайн.

Обслуживаюсь в банке ВТБ уже много лет по пакету Привилегия. Активно пользуюсь бонусной программой Путешествия с накоплением миль. Мили трачу часто на билеты и товары в магазине ВТБ. В 2019 году как то купил жд билет, но потом передумал и решил его сдать. Возврат занял мучительные 3 или 4 месяца вместо обещанных 60 дней, при моих регулярных напоминаниях банку. Ну ладно подумал я, иногда бывает. Но то, что происходит сейчас это перебор: 2 декабря купил за мили увлажнитель воздуха, тот оказался бракованным. После двух попыток его поменять понял, что проблемы с партией и решил оформить возврат. Магазин провел возврат 10 января и банк заявил "возврат миль на счет займет не более 60 дней, но вероятно гораздо меньше". Сегодня 1 апреля и никакого возврата не произошло. Звонки в контакт центр заканчиваются составлением обращений, которые ни к чему не приводят (при этом по ним даже приходят смс о том что принято положительное решение).Сервис очень странный, заставляет задуматься о продолжении дальнейшего сотрудничества с банком. Тем более когда есть альтернативы, где все известные мне вопросы решаются онлайн.

Обращение CR-6827728, CR-6827781Прошу осуществить возврат денежных средств в общем размере 19800.00 руб. (за два абонемента), переведенные мною в счет оплаты абонементов в фитнес клубе. Деньги переводились в рассрочку, два платежа - 01.09 и 20.09.2019. Открытие клуба должно было состоятся 25 декабря 2019 года, однако не случилось. Владелец сообщил, что денежные средства потрачены и открытия не будет. Таким образом обмануто более 500 человек. В настоящее время ведется открытие уголовного дела в связи с мошенническими действиями. На попытки урегулировать ситуацию, ИП не отвечает. Телефоны заблокированы, по е-mail не отвечает, на письмо с уведомлением ответа нет. Подано заявление в УМВД по Приморскому р-ну Спб. Все имеющиеся документы и их сканы прикладываю.Данное обращение обрабатывается банком уже более 1го месяца!!!! Тут на лицо полный обман со стороны продавца! деньги не вернули!!!

Обращение CR-6827728, CR-6827781Прошу осуществить возврат денежных средств в общем размере 19800.00 руб. (за два абонемента), переведенные мною в счет оплаты абонементов в фитнес клубе. Деньги переводились в рассрочку, два платежа - 01.09 и 20.09.2019. Открытие клуба должно было состоятся 25 декабря 2019 года, однако не случилось. Владелец сообщил, что денежные средства потрачены и открытия не будет. Таким образом обмануто более 500 человек. В настоящее время ведется открытие уголовного дела в связи с мошенническими действиями. На попытки урегулировать ситуацию, ИП не отвечает. Телефоны заблокированы, по е-mail не отвечает, на письмо с уведомлением ответа нет. Подано заявление в УМВД по Приморскому р-ну Спб. Все имеющиеся документы и их сканы прикладываю.Данное обращение обрабатывается банком уже более 1го месяца!!!! Тут на лицо полный обман со стороны продавца! деньги не вернули!!!

По операциям по карте были начислены бонусные баллы (выбрана была программа Путешествие) по известным причинам, путешествия по миру отменились, в 20-х числах марты позвонил в колл-центр, мне сказали, что выберите другую программу и с 01.04.2020 сможете воспользоваться своими баллами, ни каких других действий оператор не предлагал. Перевел баллы на программу Коллекция, сегодня 01.04.2020. зашел в личный кабинет, а баллов 0. Позвонил в колл-центр оператор сказала, что баллы сгорели!!! Просьба дать разъяснения и вернуть баллы, т.к. мною было сделано все как сказал оператор.

Необходим был кредит наличными, зп позволяет и я являюсь абсолютно добросовестным заемщиком, всегда все кредиты плачу исправно и все платежи произвожу в срок уже на протяжении лет пяти, с тех пор как взял первый кредит.   В данный банк как раз и обратился поэтому, тк у нИх есть ипотека,и платил исправно всегда, я заполнил анкету и все необходимые документы предоставил, в анкете указал " без страхования жизни". Сказали ждать ответа. Спустя день мне сказали что мне кредит одобрен, необходимо придти в офис. ОПЯТЬ простояв огромную очередь, ожидание там реально долгое, причем еще даже до ситуации с вирусом, я общаюсь с сотрудником и она мне говорит , что кредит мне одобрен на необходимую мне сумму 1.500.000р, под 10% (примерно около того),но только со страхованием жизни на 180 000р .. 180 000р!!!!!! Вы что совсем там??? На такие условия ни один нормальный человек не согласится, в анкете было указано вообще то БЕЗ СТРАХОВАНИЯ, ну даже ладно если сумма большая, то пусть будет страхование, но не 180 000р же??? Сотруднице абсолютно все равно, она с абсолютно наплевательским видом сказала что только такие условия, типа не нравится - пошли прочь...я естественно отказался. Заполнил заявку онлайн, на меньшую сумму 855тр, меня пригласили опять в офис. Заполнили анкету, поговорили с сотрудницей. Рассмотрение продлилось два выходных дня, пришло одобрение только меньшей суммы 755тр (???? Вы только несколько дней назад одобрили мне 1500000, а тут даже не одобрили 855тр, с которым звонили мне три дня подряд и пытались его мне втюхать) под 18%!! Короче я просто в шоке от того как работает данный банк.. очень большое разочарование пришло после этого момента, хотя когда брал ипотеку все было просто идеально, и условия все устроили, и мобильное предложение понравилось, сотрудница по ипотеке - просто золото (она кстати должна быть очень ценным сотрудником, я даже в следующий раз потружусь, узнаю ее ФИО и напишу тут благодарность, она просто молодец), а здесь же просто неделя нервотрёпки и головной боли, что сотрудница с недовольным лицом и надуманным общением, что работа банка просто плохая, это ОЧЕНЬ мягко говоря. Моя оценка НЕ самая плохая, только из-за первого обращения в этот банк за ипотекой, если кому-то нужна ипотека - можете обращаться , тут все хорошо, но все остальное в этом банке просто ужасно, а именно: 1. ОЧЕРЕДИ огромные, причем не важно вирус или не вирус, когда был вирус я вообще просидел часа полтора примерно 2. Сотрудница с которой я общался про 1500000р кредит , просто наплевать на все и ее отношение в отношении " простых смертных", которые к ней к царевне обратились, просто убивает. Тут ВТБ есть чему поучиться у вообще многих других банков. В плане обслуживания и отношения вы просто никакие. 3. РАЗВОД, другого слова тут нету , со страхованием жизни. Понятно, что время сейчас не спокойное и понятно так же что банк на страховка хорошо зарабатывает, но 180тр это вообще перебор. 4. На последок, стал пополнять свой долларовой счет через банкомат, банкомат отдал 3700 долларов, появилась ошибка что средства были изъяты. Что???  Мне срочно нужны были деньги, а теперь они еще и последние изъяли. Пошел к сотруднице, сказали звонить в поддержку, 15 минут. 15!! Я стоял ждал пока по телефону мне ответят, в итоге присвоили номер и сказали что будут рассматривать теперь еще до 10.04.2020.  В общем мнение о банке, с очень положительного упал просто ниже некуда. Думал что буду рассматривать данный банк, как второй мой основной, но нет, спасибо. Постараюсь закрыть ипотеку как можно скорее и не появляться там больше.

Здравствуйте!Мне заблокировали доступ в онлайн банк 20.03.2020 после 5 переводов по номеру телефона в другой банк (ТКС).По телефону разблокировать не удалось и мне предложили посетить офис.К сожалению, я не успел этого сделать до введения карантина в городе Москва c 30.03.2020 и у меня "зависли" на счету деньги, которые мне нужны(Практически при любом звонке в офис приходится ждать по 15 минут, что просто не допустимо для такого банка. При этом звонок может просто оборваться в любой момент(Помогите пожалуйста разблокировать доступ в онлайн банк.

В 2014 г. взял ипотеку на сегодняшний день случилась ситуация, при которой я потерял дополнительный доход.Обратился в банк ВТБ 24 с проблемой. Зарплата меньше чем ежемесячные платежи. Обратился с просьбой дать мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Квартиру выставил на продажу. После продажи собираюсь полостью закрыть обязательства перед банком.На обращение мне ответили, что для этого я должен заболеть или лишиться полностью дохода, заявление принимать отказались!За все время сотрудничества с банком у меня не было просрочке, нареканий, задержек. На сегодняшний день так сложились обстоятельства, и еще предложили вообще перестать платить и попасть в списки неплательщиков. Почему так? Если даже написано в условиях «ипотечных каникул» что, оказавшись в трудной жизненной ситуации клиент банка имеет право воспользоваться данной возможностью!По факту «Ипотечными каникулами» воспользоваться невозможно!!!

В 2014 г. взял ипотеку на сегодняшний день случилась ситуация, при которой я потерял дополнительный доход.Обратился в банк ВТБ 24 с проблемой. Зарплата меньше чем ежемесячные платежи. Обратился с просьбой дать мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Квартиру выставил на продажу. После продажи собираюсь полостью закрыть обязательства перед банком.На обращение мне ответили, что для этого я должен заболеть или лишиться полностью дохода, заявление принимать отказались!За все время сотрудничества с банком у меня не было просрочке, нареканий, задержек. На сегодняшний день так сложились обстоятельства, и еще предложили вообще перестать платить и попасть в списки неплательщиков. Почему так? Если даже написано в условиях «ипотечных каникул» что, оказавшись в трудной жизненной ситуации клиент банка имеет право воспользоваться данной возможностью!По факту «Ипотечными каникулами» воспользоваться невозможно!!!

Более 2 лет я являюсь держателем кредитной карты банка ВТБ.  По кредитной карте действует бонусная программа с начислением кешбека в размере до 3000 руб. в месяце, следующим за текущим, если в нем (текущем месяце) были проведены покупки на сумму более 10000 руб. за счет кредитных средств. В феврале 2020 года мной были выполнены все условия - я совершил 2 покупки, одну небольшую за счет своих и кредитных средств, после чего совершил вторую покупку на сумму более 99 тыс. руб. - за счет кредитных средств. Все покупки были проведены по счету в феврале. Т.к. ВСЕ условия начисления кешбека были выполнены, до 11.03 по условиям бонусной программы мне должен был быть начислен кешбек в сумме более 2900 руб. за покупки в феврале. Я подождал еще неделю, ничего не изменилось, к 18.03 никакого кешбека мне начислено не было и тогда я связался с банком через чат в приложении. Сотрудник поддержки в чате Елена после моего обращения изучила ситуацию и сказала, что действительно кешбек должен быть начислен и добавила, что расчет бонусного вознаграждения составил 2997,88 руб., при этом начисление на счет почему-то не произошло. После этого Елена предложила составить обращение по данной проблеме. Я согласился, правда,  к тому времени Елена уже отключилась, мне пришлось что-то объяснять боту, потом Ирине и только потом Илья наконец зарегистрировал мое обращение под номером CR-6874256, которое должно было быть рассмотрено до 28.03. В итоге 27.03 от банка ВТБ мне приходит на телефон СМС следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6874256 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Почему мне не сообщили дополнительную информацию сразу, а предлагают теперь куда-то звонить - не понятно. Подход явно издевательский, поэтому звонить я никуда не стал. Вот так легко и непринужденно банк ВТБ посылает меня в легкой форме куда подальше.  Сначала банк производит расчет бонусного вознаграждения, указывая, что его размер составил 2997,88 руб., а потом просто посылает на.. цифры 8-800.. Подводим итог: Поддержка работает отвратительно, с возникшим вопросом разбираются долго, не дают никаких разъяснений по возникшей проблеме.  Даю последний шанс банку исправиться, требую выплатить мне положенный кешбек, в противном случае я закрою карту и все счета в банке и больше никогда не буду клиентом организации, в которой так наплевательски относятся к своим клиентам.

Какая то не очень справедливая ситуация получилась...Я внес наличные через банкомат, через какое то время открыл счет накопительные (в течение этого же дня) и закинул туда деньги. Наступает конец месяца списали штраф за перелимит...без предупреждений..без всего...Оказывается деньги, которые я закинул не обработали в течение этого дня....и за это у меня же удержали деньги.Банк задержал обработку, а убытки несу я...и ладно бы банкомат или приложение предупредило бы меня, что вот...так и так...будет у тебя комиссия.. НЕТ! на карте остаток в размере суммы, переводы спокойно делались....При этом ежемесячно зачисляемые деньги по ипотеке списываются в этот же день и нормально...никаких штрафов...а тут прям неприятно....Вам бы делать уведомления на подобные удержания или их вероятность. Чувство обмана не покидает...

Какая то не очень справедливая ситуация получилась...Я внес наличные через банкомат, через какое то время открыл счет накопительные (в течение этого же дня) и закинул туда деньги. Наступает конец месяца списали штраф за перелимит...без предупреждений..без всего...Оказывается деньги, которые я закинул не обработали в течение этого дня....и за это у меня же удержали деньги.Банк задержал обработку, а убытки несу я...и ладно бы банкомат или приложение предупредило бы меня, что вот...так и так...будет у тебя комиссия.. НЕТ! на карте остаток в размере суммы, переводы спокойно делались....При этом ежемесячно зачисляемые деньги по ипотеке списываются в этот же день и нормально...никаких штрафов...а тут прям неприятно....Вам бы делать уведомления на подобные удержания или их вероятность. Чувство обмана не покидает...

При оформлении карты сказали, что будут подключены бонусные опции, которые надо подключить в личном кабинете. В итоге подключили базовый тариф. В личном кабинете это не меняется. Для исправления надо пойти в офис обслуживания, который сейчас закрыт на карантин. В итоге нет возможности настроить опции, а оплата за обслуживание неизвестна.  Вопрос по кредитной карте отпал. Не безопасно оформлять кредит в банке, где сотрудники не могут предоставить и информацию по дебетовой карте и верно ее оформить.

Может моя практика будет кому то полезна, интересна и весьма поучительна. КОРОТКО: За один месяц кредитных каникул вы заплатите 3 ежемесячных платежа. Вот такая помощь для попавших в проблемы, заметьте, не по своей даже вине. (И это вовсе не шутка)ДЛИННЕЕ: У меня в банке ВТБ кредит (с этим банком 6 лет и выплатила один кредит уже). Я ИП и в связи с катастрофической потерей доходов из-за пандемии мой доход сразу же стал равен нулю (заказчики полностью закрылись по требованию Минкультуры). И, подозреваю, надолго (Ни “подушки”, не “жирка” нет, но есть четверо детей)20.03.2020 обратилась в банк с просьбой отсрочки по кредитным платежам на три месяца (полагаю, этого времени бы мне хватило для перепрофилирования ну, и, продолжения выплат). 26.03.2020 позвонили из банка с предложением кредитных каникул на один месяц. 27.03.2020 в отделении банка была активирована услуга “Кредитные каникулы” по одному из кредитов (тот, что с ежемесячным платежом в 11000 р) и выдан новый график платежей. При этом сотрудник в отделении не обратил мое внимание и не провел разъяснений по явному ухудшению условий кредита. По возвращению домой я сравнила новый и старый график платежей и обнаружила, что задолженность по процентам увеличилась на 41 000 р. а продолжительность выплат на 5 месяцев. Я немедленно вернулась в отделение и написала заявление об отмене таких “Кредитных каникул”. Тех. поддержка сразу же заявила, что отмена не предусмотрена. 31.03.2020 звонком из банка предложили решать вопросы по “горячей линии”. Единственный способ дозвониться был выбор “Блокировки кредитной карты” (выбор опции при звонке “Кредитные каникулы” сразу же сбрасывал соединение)Оператор подтвердил, что отключение активированных кредитных каникул не предусмотрено и согласился, что надо искать юриста для суда. По моему мнению - худший по отношению к клиенту банк из всех, с которыми мне приходилось иметь дело. Ни полшага навстречу клиенту. Никогда!!! Увы, этот банк не партнер. И совет - тщательно проверяйте графики новых платежей