Может моя практика будет кому то полезна, интересна и весьма поучительна. КОРОТКО: За один месяц кредитных каникул вы заплатите 3 ежемесячных платежа. Вот такая помощь для попавших в проблемы, заметьте, не по своей даже вине. (И это вовсе не шутка)ДЛИННЕЕ: У меня в банке ВТБ кредит (с этим банком 6 лет и выплатила один кредит уже). Я ИП и в связи с катастрофической потерей доходов из-за пандемии мой доход сразу же стал равен нулю (заказчики полностью закрылись по требованию Минкультуры). И, подозреваю, надолго (Ни “подушки”, не “жирка” нет, но есть четверо детей)20.03.2020 обратилась в банк с просьбой отсрочки по кредитным платежам на три месяца (полагаю, этого времени бы мне хватило для перепрофилирования ну, и, продолжения выплат). 26.03.2020 позвонили из банка с предложением кредитных каникул на один месяц. 27.03.2020 в отделении банка была активирована услуга “Кредитные каникулы” по одному из кредитов (тот, что с ежемесячным платежом в 11000 р) и выдан новый график платежей. При этом сотрудник в отделении не обратил мое внимание и не провел разъяснений по явному ухудшению условий кредита. По возвращению домой я сравнила новый и старый график платежей и обнаружила, что задолженность по процентам увеличилась на 41 000 р. а продолжительность выплат на 5 месяцев. Я немедленно вернулась в отделение и написала заявление об отмене таких “Кредитных каникул”. Тех. поддержка сразу же заявила, что отмена не предусмотрена. 31.03.2020 звонком из банка предложили решать вопросы по “горячей линии”. Единственный способ дозвониться был выбор “Блокировки кредитной карты” (выбор опции при звонке “Кредитные каникулы” сразу же сбрасывал соединение)Оператор подтвердил, что отключение активированных кредитных каникул не предусмотрено и согласился, что надо искать юриста для суда. По моему мнению - худший по отношению к клиенту банк из всех, с которыми мне приходилось иметь дело. Ни полшага навстречу клиенту. Никогда!!! Увы, этот банк не партнер. И совет - тщательно проверяйте графики новых платежей

Сегодня, в последний день перед тотальным режимом самоизоляции в городе Иваново, поехал в отделение банка ВТБ по адресу пр. Шереметевский, д. 49 перевыпустить неименную дебетовую карту ВТБ. С помощью этой карты я перевожу деньги для погашения ипотечного кредита в этом банке. При переоформлении менеджер сообщила мне, что теперь нет возможности перевыпустить обычную дебетовую карту, и если я хочу дальше пользоваться дебетовой картой для погашения ипотеки и перевода средств с накопительного счёта мне необходимо оформить "Мультикарту". Я пробовал возмущаться, упирая на то, что мне не нужна эта платная услуга (249 руб/мес), и что таким образом меня ограничивают в возможности распоряжаться собственными средствами на накопительном счету. На что в ответ получил лишь "Извините, выпустить обычную дебетовую карту сейчас нет возможности". Карту я оформил с помощью приложения ВТБ, в ручную не подписав ни одной бумаги. Получив карту, с которой сразу же списали 249 рублей, я начал изучать вопрос в интернете и понял, что менеджер ВТБ банально меня обманул, обманом вынудив оформить мультикарту. Позвонив на горячую линию ВТБ, я в этом убедился. По телефону мне предложили снова прийти в тот же офис для переоформления тарифного плана по дебетовой карте и принесли свои извинения, сообщив, что для смены тарифа необходимо личное присутствие в офисе. С 02.04.2020 в Иваново режим строгой самоизоляции, разумеется завтра я не поеду в офис для смены тарифного плана! И, скорее всего, не смогу приехать и в ближайшие недели. Также я не понимаю, зачем нужно моё присутсвие, если саму карту я получил без единой "живой" подписи, почему таким же образом нельзя сменить тариф, верифицируя мои действия с помощью приложения ВТБ? А ещё я не уверен, что при посещении банка меня снова не будут убеждать, что оформить обычную, не "Мультикарту", невозможно. Таким образом банк ВТБ, в лице своего менеджера, путём введения меня в заблуждение завладел 249-ю рублями (за 1й месяц обслуживания) и предлагает мне подвергать опасности себя и близких ради того, чтобы вернуть эти 249-ти рублей (или хотя бы не платить их в дальнейшем за обслуживание Мультикарты).

При входе в он-лайн банк выдается уведомление об услуге кредита под ставку 7,5%. При входе в предлагаемую услугу процент меняется на 10,9%. При этом, являясь зарплатным клиентом, мне было отказано в оформлении заявки на данный кредит  до 30.06.2020. Банк перестал оказывать услуги кредитования? Сайт банка говорит об обратном. Переход в банк был связан с перекридитованием, теперь получается нет возможности взять кредит в этом банке? Банк эту услугу продолжает предлагать на сайте и TV!!!

Добрый день!  являюсь счастливым обладателем ипотеки в ВТБ.  Ежемесячно исправно оплачиваю взносы за несколько дней до предполагаемой даты платежа. Ежегодно оплачиваю страховки по всем трём видам рисков. Дорожу своей кредитной историей.  Зашел на сайт ВТБ и увидел, что можно рефинансировать ипотеку под 8.3% (у меня 10.6%).  Пошел в офис на Смоленской (где оформлял ипотеку) за консультацией. Оказывается, что снизить ставку не представляется возможным, только через новый кредитный договор, а это тянет за собой новую оценку, новый пакет документов, новый полис КИС и всё бы хорошо, если не одно НО: ВТБ предлагает взять 500к плюсом сделав новый кредитный договор не целевым (соответственно потерять возможность получения налоговых вычетов с % по ипотеке).  Спустя месяц я оказался в офисе на Римской и решил зайти дабы сформулировать тот же самый вопрос: "как можно рефинансировать ипотеку оформленную в ВТБ?" Ответ меня удивил: Мы не занимаемся рефинансированием "своих" ипотек, мы лишь принимаем заявления на снижение ставки в рамках действующего договора.  Я взял талончик, просидел в офисе без малого 2 часа. Далее меня завели в переговорную и дали чистый лист бумаги для заявления в свободной форме. В устной беседе сотрудник банка изложил своё мнение "у вас всё равно будет отказ, потому что согласно договору мы имеем права не понижать ставку, но Вы всё равно пишите..."  Ну что ж, написал, бумага стерпит. Жду 60 дней.  Спустя какое-то время зашел в офис на Смоленской справиться по заявлению - ответ меня удивил ещё больше: Мы не принимаем заявления на снижение ставки. Мы делаем реф через новый кредитный договор и только с условием +500 на не целевые нужды.  Как же так?  Отделения одного и того же Банка так по разному работают.  Процедуры отличаются кардинально.  Реф под +500 не вариант абсолютно. Стоит ли ожидать положительного ответа на заявление - не известно.  Видимо надо уходить в другой Банк...

Сделала покупку с общей картой мужа в начале января, пришлось совершить возврат денежных средств. Часть из них оплачивала баллами, часть картой. Только через 2 недели они совершили возврат денег на карту, а бонусы до сих пор не вернули, хотя прошло более 60 рабочих дней как говорились. Где мои бонусы? И каждый день просрочки тоже оплатят?

Добрый день!  Являюсь давним клиентом ПАО ВТБ. Много лет обслуживался по архивному ПУ "Привилегия".  С подачи звонящих из коллцентра сотрудников (убедили меня что так выгоднее с точки зрения кэшбека + урезали страховку ВЗР по старому ПУ) решил перевести ПУ на обновленный ПУ "Привилегия МК".  Эпопея началась в декабре 2019 г, развивалась по следующему сценарию:  1) поменяли пакет услуг на Привилегия МК и попытались выпустить кредитную карту в рамках пакета (конец декабря 2019). Отказ.   2) предложили закрыть кредитную карту и вместо нее подать заявку на карту в рамках нового пакета (конец декабря 2019). Вывел баланс в ноль. Подождал пока средства пройдут по счету.  3) новая заявка на карту в рамках ПУ "Привилегия МК" (середина января). Отказ.  4) Чтобы не списалась комиссия за обслуживание - пришел в офис писать заявление на отказ от ПУ Привилегия (конец января).  Сотрудник изучил вопрос и сообщил, что предыдущие заявки были заведены с ошибками. Что сейчас, вопреки мораторию на новые кредитные продукты, можно внести изменения в ту старую заявку и одобрить карту.  Вопрос о списании комиссии за ПУ прокомментировал следующим образом: "У Вас не было технической возможности выполнить критерии бесплатности, есть факт ошибки при заведении заявки, я вижу достаточно оснований для возврата комиссии по обращению клиента".  5) 14 февраля списывается комиссия, я прихожу в офис написать обращение.  Вот ответ (очевидно шаблонный).   [i]В ответ на Ваше обращение сообщаем, что между Вами и Банком ВТБ (ПАО) заключен Договор комплексного обслуживания (далее - Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО) (далее – Правила) и Тарифы Банка.  Подписав Заявление на ПУ ПривилегияМК, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями Пакета Услуг Привилегия, изложенными в Правилах и Тарифах Банка, что все положения Правил и Тарифов разъяснены Вам в полном объеме.  В ходе проведенного расследования было установлено, что в январе 2020 Вами не выполнены условия бесплатного обслуживания пакета услуг ПривилегияМК. В результате с Вашего мастер-счета Банком правомерно списана комиссия за ПУ Привилегия в соответствии с Тарифами Банка.  Информация о том, что указанный Вами в обращении сотрудник Банка обещал вернуть комиссию, не нашла подтверждения.  В связи с вышеизложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. [/i] Я понимаю, что с точки зрения договора ВТБ всецело прав. Но иногда стоит поворачиваться к клиенту лицом, особенно учитывая обстоятельства изложенные в обращении.

В очередной раз банк нарушает собственные Правила и законы РФ: 26 марта я получил от банка следующее SMS: «01.04.2020 по карте **** будет прекращено действие программы лояльности…» [«CashBack на кошелек ’’Тройка’’» ].Но согласно Правил программы (п.2.7) — «в случае приостановления или прекращения действия Программы Банк обязан ПУБЛИЧНО УВЕДОМИТЬ об этом Участника программы в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих Правил программы.» То есть, в соответствии с п. 2.4. Правил — РАЗМЕСТИТЬ новую редакцию Правил программы на официальном САЙТЕ Банка не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.При этом на сайте банка ОТСУТСТВУЕТ эта новая редакция «Правил программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’», опубликованная не позднее 21 марта 2020 г. и отменяющая данную программу через 10 дней после опубликования — с 1 апреля 2020 г.То есть банк не имеет права прекращать действие указанной программы лояльности, СОГЛАСНО ДЕЙСТВУЮЩЕГО РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, в частности, ГК РФ, поскольку БЕЗ выполнения п.2.7 Правил программы прекращение Программы лояльности невозможно, так как ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ПРАВИЛ ПРОГРАММЫ (пункта 2.7) и многочисленных статей Гражданского кодекса.К сожалению, получить ответа по существу сложившейся беззаконной ситуации у  руководителя департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ не удалось и банк, похоже, решив в очередной раз нарушить положения собственных официальных документов, программу кэшбэка все равно прекратил, невзирая даже на законы Российской Федерации.Кстати, очень уместно в условиях пандемии – обманывать клиентов и урезать бонусы, не взирая на законы.Таков фирменный стиль ВТБ.

Добрый день. Столкнулся с удивительным случаем. Блокировка счета произошла в конце прошлой недели без какого-либо предварительного уведомления. Просто в какой-то момент система меня не пустила, выскочила ошибка, что вообще нет такого пользователя. В тот момент у меня на счету в втб была очень крупная сумма, только получил расчет за февраль, из-за кризиса оплаты мне затянулись. И мне нужно было срочно расплачиваться с подрядчиками. Платеж я провел, банк сначала его даже остановил – опять же без уведомления. Мне пришлось самому звонить им, рассказывать кто я, за что и кому плачу. По телефону мне сказали – все отлично, платеж авторизован, не переживайте, никакой блокировки по 115 ФЗ, просто проверили, что не мошенники. Через несколько часов учетка уже была заблокирована, денег подрядчики не увидели. Позвонил в контактный центр. Там развели руками – причина блокировки непонятна. Нужно в отделение ехать – разбираться.На следующий день, благо жесткий карантин еще не объявили, мне пришлось ехать в отделение, предварительно облачившись в перчатки, маску и очки – пандемия уже явно перестала быть предметом шуток и обратила на себя внимание. Эпидемия – вообще штука опасная. У меня 2 маленьких ребенка, жена на хозяйстве – семью кормлю я один. А если я заболею и нужна будет госпитализация? А если мы заболеем оба с женой и ляжем в больницу? Что с детьми будет? В отделении сотрудница, к моему удивлению, развела руками – причина блокировки непонятна. Нужно, говорит, в центральный офис писать письмо и ждать ответ. На мой вопрос – а почему нельзя было это по телефону сделать – ответа не было. Прождав полчаса, я получил расплывчатый ответ – вроде и по 115му, а вроде и не по 115му. Не понятно. Шаблона письма-уведомления у меня нет по такому случаю, сейчас попробую собрать список документов. Но лучше, говорит, закрыть счет. А зачем мне его закрывать? Скорее всего какую то комиссию сдерут. Да и обслуживание было нормальным. Я – белый, у меня вся деятельность прозрачная. Все договора на руках. Уехал спокойный собирать документы. 29го вышел указ Собянина, а с понедельника (30го марта) отделение закрылось на карантин. Приплыли. Я и звонил на КЦ – умолял дистанционно рассмотреть. И заявление на почту банка писал с подписью и печатью. И в соцсетях к банку обращался. Все тщетно. Прямым текстом пишут – дистанционно не работаем, езжайте в отделение. Т.е. прямое указание нарушать указ мэра и президента. Зачем так? Так мало того – я поузнавал по знакомым, у кого ВТБ – тоже заблокировали. В чем причина – внятно никто не говорит. Всех гонят в отделения – явно понимая, что не пойдет туда никто. Карантин. Уж не потому ли, что ВТБ обязали выдавать беспроцентные кредиты на зарплаты? Выдавать они решили деньгами МСП? Блокировка счета на моем бизнесе отразилась плохо - сейчас и без того рухнули все годовые планы. Рекламодатели банкротятся, замораживают бюджеты. Новых клиентов не найти – как их найти, когда на карантине все сидят и не известно, сколько это продлится. Получается классная у нас поддержка МСП – счета заморозим, деньги отберем, документы принимать не будем

Обратился в контактный центр за вопросом разблокировке карты встретил не компетентность сотрудника которая на задаваемые вопросы хамила и отвечала на них одним ответом обращайтесь в офис банка, не советую не кому суваться в банк ВТБ. Не найдёте концов и вам не помогут если у вас будут какие-то проблемы

Раньше у меня была ипотека в банке ВТБ24. ВТБ24 – это был скучный банк, кроме вносимых в течении 7 лет платежей он мне ничем не запомнился. А вот вторую ипотеку я по привычке взял в банке с похожим названием ВТБ. В этом банке начиналось всё так же скучно и обыденно – мне быстро выдали ипотеку и … Но прошёл год и началось веселье – я каждый месяц или звоню в банк, или обращаюсь в отделение. Текущая ситуация: Положил я на счёт очередной платёж по ипотеке (дата списания 2 апреля), а  1 апреля (день юмора) мне приходит неожиданная смс о списании со счёта 59 рублей (раньше такого не было). Хорошо, пытаюсь узнать, за что с меня списали это сумму. Действия: 1.      В мобильном банке от ВТБ есть удобная функция – чат  с банком. Удобно, но там сидит какой то “Мультибот”, который на все вопросы отвечает  -  Спасибо за обращение. 2.      Звоню на номер 8 (800) 100-24-24. Время ожидания ответа оператора - 14 минут. 3.      Через сайт заказал обратный звонок от банка. Там даже время звонка можно выбрать, я выбрал 12:30. Ну, у меня совещание с 11:30 до 12:00 и потом с 13.00 общение с начальником. С 12.00 по 13.00 у меня окно.   Чем закончилось: В 12:49 мне поступает звонок с городского номера +7 (495) ***-53-** и милая девушка начинает разговор с вопроса – Что я хотел? Естественно я интересуюсь, откуда она звонит и по какому вопросу, номер то я не знаю. Оказалось, что это оператор одного из крупнейших в России банка ВТБ. Ну, ладно. Я интересуюсь о неожиданном списании 59 рублей. Мне сообщают, что у меня подключена услуга sms-уведомление.Раньше она была бесплатной, а теперь за неё взимается плата. Огромное спасибо, девушке –оператору, зато, что она смогла отключить эту услугу удалённо. В прошлый раз банк ВТБ у меня списал за пакет “мультикарта” и для отключения этого пакета мне пришлось ехать в офис и писать заявление. Хорошо, эту услуг мы отключили, но что мне ожидать в следующем месяце, какая ещё услуга активизируется и у меня в очередной раз спишутся деньги перед очередным платежом. На это девушка, не смогла мне ответить и значит, придётся ждать следующего месяца и очередного подарка от нескучного банка.

Решил погасить ипотеку и продать квартиру.31.03.2020 составил онлайн заявку на погашение задолженности, сама операция проводится не раньше чем через сутки, 01.04.2020 операцию провели, осталось получить закладную от банка, НО сотрудники банка заявляют до 30 ДНЕЙ предоставления закладной, что невероятно долго, тот же Сбербанк предоставил закладную при рефенансировании меньше 1 рабочей недели! В законе сказано что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме", т.е. 30 дней для ВТБ это незамедлительно.Очень надеюсь что Банк ВТБ не станет преткновением в завершении моей сделки и посодействует в ускорении предоставлении закладной (или самостоятельно направит ее в МФЦ в ближайшие сроки).

25.03.2020 с помощью онлайн сервиса оформили заявку на ипотеку по вторичному жилью. На сайте банка указан срок рассмотрения заявок от 1 до 5 дней. Сегодня 01.04.-заявка по прежнему в статусе -идет финальное одобрение. Менеджер Т-на Ирина. Звоню. Называет срок рассмотрения заявки от 5 дней, и до ...не известно, и сообщает что вообще она думает, что сделки на вторичном рынке в ближайшее время будут невозможны. Мало ли, что она думает?! Никто и ничего не может сейчас предугадать. А мы сидим и ждем решения... В общем, наверное все таки придется взять ипотеку в другом, более клиенто-ориентированном банке.  Где сотрудники не рассуждают, о том что будет возможно, а что нет. А просто нормально выполняют свои обязанности.

В соответствии с Указом мэра Москвы наше предприятие приостановило свою деятельность с 26.03.20 г. Вид деятельности - салон красоты, персонал 5 человек. В средствах массовой информации была анонсирована программа помощи предприятиям малого бизнеса которую озвучивал и наш Президент и Премьер министр. В частности возможность для малого предприятия получить кредит для выплаты зарплаты сотрудникам. Мое предприятие действует с 2007 г., расчетный счет в то же время был открыт в Банке Москвы, в последующем переведен в ВТБ. В связи со сложившейся ситуацией из-за прекращения работы предприятия, я вынужден был как Ген. директор обратиться в ВТБ за кредитом на зарплату сотрудникам. Филиал "Центральный ВТБ" Москва, Митино не работает до 05.04.20 г. По телефону 8-800-100-24-24 в 14:36 по мск мне сначала сообщили, что ничего не знают про подобное кредитование и ни каких распоряжений у них на этот счет нет (разговор записывался). После моего вопроса: Что анонсированная для МСП помощь - ложь? Меня перевели на некий кредитный отдел, где спросили ИНН и сообщили, если у меня нет в банке зарплатного проекта", то ни чем не могут помочь...

27.03 по неосторожности положили деньги на депозит «овернайт». Теперь из-за «нерабочей недели» не можем получить их на р/сч. При этом   платежи банк проводит, значит он работает. Обязанность платить зарплату никто не отменял. Как нам получить ден. средства??? ЦБ обязал банки не допускать задержек в работе.Просим помочь представителя банка!!!

27.03 по неосторожности положили деньги на депозит «овернайт». Теперь из-за «нерабочей недели» не можем получить их на р/сч. При этом   платежи банк проводит, значит он работает. Обязанность платить зарплату никто не отменял. Как нам получить ден. средства??? ЦБ обязал банки не допускать задержек в работе.Просим помочь представителя банка!!!

Попали с мужем в непростую ситуацию (и думаю, что не только мы, а наверно и еще половина страны) - в нашем регионе действует карантин со вчерашнего вечера. Наша работа не относится к жизнеобеспечению и так как в постановлении главы края все четко прописано - мы сидим дома. Нам запрещено выходить на улицу за исключением случаев, указанных в постановлении. Естественно мы забеспоколись об ипотеке и кредите, который есть у нас в банке ВТБ. Супруг, как основной заемщик, 30 марта позвонил первый раз, чтобы узнать об "кредитных каникулах" в связи с тем, что доход упал даже не на 30%. Оператор предоставил информацию, что "кредитные каникулы" могут получить только: 1. Кто переболел вирусом и находится на карантине. 2. Кто болен сейчас. 3. Кто находится за границей и не может приехать для погашения платежей. Все! Остальные могут получить только реструктуризацию кредита, но не ипотеки, отсрочки никакой не будет. Было предложено собрать следующие документы и обратится лично в банк (онлайн этого сделать нельзя, уточнил оператор): 1. Справку 2ндфл за 2019 и 2020 год с уменьшением зп на 30%. 2. Выписку из ЕГРН, что нет другой собственности.Одобрение ипотеки и кредита происходило при предъявления нами справки по форме банка, в которой указан общий доход со всеми бонусами, надбаками и т.п. А вот официальная часть зп - этого всего 5000 рублей. То есть и в 2019 и в 2020 году 2ндфл будет не изменной. Бог с ним, документы собрали и хотели обратится в банк, когда было объявлено о том, что в Краснодарском крае с 18.00 31 марта 2020 объявлен карантин. Выход только в магазин или аптеку, уход за больным, или в больницу.Звоним в банк опять (все звонки производились на горячую линию) и уже получаем другую информацию - что офис закрыт, что по этим справкам и каким-либо другим (если это не больничный лист) никаких отсрочек нам предоставлено не будет. Что мы можем получить реструктуризацию на общих условиях со всеми вытекающими процентами, но и это только по кредиту. А по ипотеке нам придется оплатить все в срок.Но как??? Как это сделать, если работать запрещают? Если за выход из дома на работу нас могут оштрафовать за 30 000 рублей???? Посоветуйте , куда обратится с данной проблемой? Потому что мы в безвыходной ситуации - даже если 6го апреля мы выйдет на работу, то все равно не успеем собрать нужную сумму денег. Отдельно скажу, что супругу на работе выплатят только официальную часть зп, а мне и этого не выплатят - официально я не трудоустроена.

Попали с мужем в непростую ситуацию (и думаю, что не только мы, а наверно и еще половина страны) - в нашем регионе действует карантин со вчерашнего вечера. Наша работа не относится к жизнеобеспечению и так как в постановлении главы края все четко прописано - мы сидим дома. Нам запрещено выходить на улицу за исключением случаев, указанных в постановлении. Естественно мы забеспоколись об ипотеке и кредите, который есть у нас в банке ВТБ. Супруг, как основной заемщик, 30 марта позвонил первый раз, чтобы узнать об "кредитных каникулах" в связи с тем, что доход упал даже не на 30%. Оператор предоставил информацию, что "кредитные каникулы" могут получить только: 1. Кто переболел вирусом и находится на карантине. 2. Кто болен сейчас. 3. Кто находится за границей и не может приехать для погашения платежей. Все! Остальные могут получить только реструктуризацию кредита, но не ипотеки, отсрочки никакой не будет. Было предложено собрать следующие документы и обратится лично в банк (онлайн этого сделать нельзя, уточнил оператор): 1. Справку 2ндфл за 2019 и 2020 год с уменьшением зп на 30%. 2. Выписку из ЕГРН, что нет другой собственности.Одобрение ипотеки и кредита происходило при предъявления нами справки по форме банка, в которой указан общий доход со всеми бонусами, надбаками и т.п. А вот официальная часть зп - этого всего 5000 рублей. То есть и в 2019 и в 2020 году 2ндфл будет не изменной. Бог с ним, документы собрали и хотели обратится в банк, когда было объявлено о том, что в Краснодарском крае с 18.00 31 марта 2020 объявлен карантин. Выход только в магазин или аптеку, уход за больным, или в больницу.Звоним в банк опять (все звонки производились на горячую линию) и уже получаем другую информацию - что офис закрыт, что по этим справкам и каким-либо другим (если это не больничный лист) никаких отсрочек нам предоставлено не будет. Что мы можем получить реструктуризацию на общих условиях со всеми вытекающими процентами, но и это только по кредиту. А по ипотеке нам придется оплатить все в срок.Но как??? Как это сделать, если работать запрещают? Если за выход из дома на работу нас могут оштрафовать за 30 000 рублей???? Посоветуйте , куда обратится с данной проблемой? Потому что мы в безвыходной ситуации - даже если 6го апреля мы выйдет на работу, то все равно не успеем собрать нужную сумму денег. Отдельно скажу, что супругу на работе выплатят только официальную часть зп, а мне и этого не выплатят - официально я не трудоустроена.

У меня ежемесячный платёж составляет 19800 Позвонила за 2 дня до платежа Хотела перенести ( всвязи с последними событиями в стране ) На что мне сказали что услуга бесплатная, но я должна в обязательном порядке заплатить % за этот месяц Итого получается 2 платежа по окончанию кредита я должна буду заплатить : 19800 11300 Итого получается это услуга встанет в 11300?! Вот так бесплатный перенос кредита 👍

Добрый день.В вашем банке брала потребительский кредит, в связи с мировой ситуацией и закрытия на карантин. Обратилась на горячую линию с целью решить вопрос как я могу оформить реструктуризацию кредита. По комплекту документов ответ не смогли предоставить, т.к. я не имею больничного листа в связи с короновирусом.А еще я официально не работаю, потому что работаю на себя через ИП. Какие документы я, как ИП, должна предоставить в банк для реструктуризации кредита. Идти в отделение банка (куда отправляет горячая линия) в период повышенного риска и нарушать режим самоизоляции не хочу.

Здравствуйте,в мобильном приложении высветилось что я могу получить кредит наличными на мастер-счёт не выходя из дома,отправила и подписала договор онлайн,появилась надпись что деньги будут зачислены на счёт в течение суток,сегодня идут вторые сутки денег до сих пор...отправила заявку ещё в пн в 13:30 сегодня уже среда,я устала ждать