Здравствуйте. Впервые за консультацией по поводу оплаты очередного платежа в связи с ситуацией в стране, обратилась через онлайн чат в соц.сетях, тк с работой уже начались трудности. Попросили ждать конца мес марта. Дождались... Оказывается, что мы сидящие не по своей воле дома, "не пострадавшие" как мне сказала оператор, что Президент имел ввиду, что пострадавшие это только те у кого корона вирус, а мы теперь оставшиеся дома обязаны платить или пени и штрафы нам гарантирования по человечески описала ещё тогда свою ситуацию и обещали индив подход, а в итоге или каникулы на 1 платёж и переплата 28074(пени меньше, честно) или реструктуризация-а эта функция вообще для снятия последних штанов(извините)! Тк если мы засели дома, ну никак не получится оплатить  Думали банк пойдёт навстречу к примеру оплата только %или наоборот, а сейчас ситуация ещё усложнилась - я и этого не оплачу, тк по просту надо покупать средства для существования Это не наша своеволие, что мы остаёмся дома и не идём зарабатывать деньги на оплату платежа в конце то концов! Это ситуация в стране!!! А вам лишь бы загнать клиента поглубже, чтоб век с вами не расплатиться. Спасибо вам.

Произошёл инцидент. Хотела внести деньги в размере 10тыс.р на карту. Банкомат их принял, покрутив  их, вернул мне 1 тыс и на экране высветилось, что не может принять денежные средства, при этом он денег остальных, в размере 9 тыс не вернул!!! . На моё обращение в банк,которое рассматривали 2 недели ответили отказом, нет типа оснований для удовлетворения моего заявления. А куда деньги делись? Банкомат находится в отделении самого банка. 10 лет была клиентом другого банка,проблем не возникало. Самый проблемный банк ВТБ. Не советую становиться их клиентом. Буду обращаться в центробанк, роспотребнадзор и суд

В банке ВТБ оформлено 2 кредита (ипотека и автокредит), 7200 р. за автокредит должны были быть списаны 26 марта, списалось только 6000 р., при том что деньги на счете были. Каждый день начисляются пени и испорчена кредитная история, звонят из банка с требованием оплатить задолженность и когда я все объясняю говорят позвонить на горячую линию и оставить претензию. Несколько дней пытаюсь дозвониться - это НЕ ВОЗМОЖНО, несколько раз переводят с одного специалиста на другого, время ожидания составляет более 15 мин., через 30 мин. связь просто разрывается. Что имеем на сегодняшний день: 1. Задолженность по кредиту, при том что деньги есть на счете. 2. Списываются пени каждый день. 3. Испорчена кредитная история. 4. Исправить все это не возможно, т.к. в банк просто не дозвониться.

27 и 28 февраля возникла необходимость для снятия наличных. В населенном пункте, где я проживаю, имеется только банкомат Сбербанка. В полной уверенности, что комиссия за снятие наличных возвращается при условии наличия оборота по всем картам "мультикарта" 5000 руб. Я произвел снятие наличных 11 раз, поскольку в банкомате Сбербанка существует ограничение на снятие 7500 руб. В результате с моего счета было снято 3300 руб. комиссии. При обращении в контактный центр в начале марта мне подтвердили возврат этой суммы в течение месяца. Когда сегодня я не дождался возврата, то после повторного обращения в контактный центр, мне было сообщено, что с 1-го августа 2019 возврат производится при наличии оборота более 75000 руб. и что все клиенты банка были оповещены с помощью СМС сообщений. Однако никаких СМС я не получал. Более того, когда в ноябре 2019 года я получал кредитную мультикарту, то мне была подтверждена сумма расходов по картам 5000 руб. Прошу вернуть 3300 рублей за снятие наличных в сентябре, поскольку банк не оповестил меня об изменении условий тарифа.

27 и 28 февраля возникла необходимость для снятия наличных. В населенном пункте, где я проживаю, имеется только банкомат Сбербанка. В полной уверенности, что комиссия за снятие наличных возвращается при условии наличия оборота по всем картам "мультикарта" 5000 руб. Я произвел снятие наличных 11 раз, поскольку в банкомате Сбербанка существует ограничение на снятие 7500 руб. В результате с моего счета было снято 3300 руб. комиссии. При обращении в контактный центр в начале марта мне подтвердили возврат этой суммы в течение месяца. Когда сегодня я не дождался возврата, то после повторного обращения в контактный центр, мне было сообщено, что с 1-го августа 2019 возврат производится при наличии оборота более 75000 руб. и что все клиенты банка были оповещены с помощью СМС сообщений. Однако никаких СМС я не получал. Более того, когда в ноябре 2019 года я получал кредитную мультикарту, то мне была подтверждена сумма расходов по картам 5000 руб. Прошу вернуть 3300 рублей за снятие наличных в сентябре, поскольку банк не оповестил меня об изменении условий тарифа.

Не первый раз обращаюсь за помощью на горячую линию, через сайт Банки.ру, банк всегда идет на встречу и решает мои вопросы. Со дня открытия счета, прошло около десяти лет, за все это время в банке была несколько раз, операции осуществляются онлайн и если возникают вопросы, их можно решить дистанционно, что очень важно для меня, так как не всегда есть возможность лично прийти в банк. Я рада, что для дистанционного и брокерского обслуживания мной был выбран ВТБ банк. Спасибо всем банковским работникам!

Не первый раз обращаюсь за помощью на горячую линию, через сайт Банки.ру, банк всегда идет на встречу и решает мои вопросы. Со дня открытия счета, прошло около десяти лет, за все это время в банке была несколько раз, операции осуществляются онлайн и если возникают вопросы, их можно решить дистанционно, что очень важно для меня, так как не всегда есть возможность лично прийти в банк. Я рада, что для дистанционного и брокерского обслуживания мной был выбран ВТБ банк. Спасибо всем банковским работникам!

Попали с мужем в непростую ситуацию (и думаю, что не только мы, а наверно и еще половина страны) - в нашем регионе действует карантин со вчерашнего вечера. Наша работа не относится к жизнеобеспечению и так как в постановлении главы края все четко прописано - мы сидим дома. Нам запрещено выходить на улицу за исключением случаев, указанных в постановлении. Естественно мы забеспоколись об ипотеке и кредите, который есть у нас в банке ВТБ. Супруг, как основной заемщик, 30 марта позвонил первый раз, чтобы узнать об "кредитных каникулах" в связи с тем, что доход упал даже не на 30%. Оператор предоставил информацию, что "кредитные каникулы" могут получить только: 1. Кто переболел вирусом и находится на карантине. 2. Кто болен сейчас. 3. Кто находится за границей и не может приехать для погашения платежей. Все! Остальные могут получить только реструктуризацию кредита, но не ипотеки, отсрочки никакой не будет. Было предложено собрать следующие документы и обратится лично в банк (онлайн этого сделать нельзя, уточнил оператор): 1. Справку 2ндфл за 2019 и 2020 год с уменьшением зп на 30%. 2. Выписку из ЕГРН, что нет другой собственности. Одобрение ипотеки и кредита происходило при предъявления нами справки по форме банка, в которой указан общий доход со всеми бонусами, надбаками и т.п. А вот официальная часть зп - этого всего 5000 рублей. То есть и в 2019 и в 2020 году 2ндфл будет не изменной. Бог с ним, документы собрали и хотели обратится в банк, когда было объявлено о том, что в Краснодарском крае с 18.00 31 марта 2020 объявлен карантин. Выход только в магазин или аптеку, уход за больным, или в больницу. Звоним в банк опять (все звонки производились на горячую линию) и уже получаем другую информацию - что офис закрыт, что по этим справкам и каким-либо другим (если это не больничный лист) никаких отсрочек нам предоставлено не будет. Что мы можем получить реструктуризацию на общих условиях со всеми вытекающими процентами, но и это только по кредиту. А по ипотеке нам придется оплатить все в срок. Но как??? Как это сделать, если работать запрещают? Если за выход из дома на работу нас могут оштрафовать за 30 000 рублей???? Посоветуйте , куда обратится с данной проблемой? Потому что мы в безвыходной ситуации - даже если 6го апреля мы выйдет на работу, то все равно не успеем собрать нужную сумму денег. Отдельно скажу, что супругу на работе выплатят только официальную часть зп, а мне и этого не выплатят - официально я не трудоустроена.

ЦБ РФ, так и ПАО "ВТБ" предусмотрели кредитные каникулы для заемщиков, больных коронавирусом и только. По телефону горячей линии ПАО "ВТБ" всем иным предлагается в индивидуальном порядке обратиться по вопросу рестукритизации исключительно и непосредственно в отделение Банка, и это с учетом требований по самоизоляции в Москве и МО, да и просто опасения за свою и иную жизнь.Надо заметить, что удаленно - посредством электронной переписки, документы Банк не принимает/не рассматривает, при этом, в свое время, именно удаленно были направлены и одобрены документы на получение кредита. Таким образом, предложение явиться в офис Банка, понуждение к подобной явке по вопросу отсрочки является нарушением Закона и всех принимаемых мер по защите от короновируса. Так будьте же здоровы, работники ЦБ РФ и ПАО "ВТБ".

Добрый день! 30.03.2020г. мне пришлось посетить отделение банка по адресу Маршала Жукова 101/1 т.к в период карантина это единственное отделение которое работает в Омске,когда зашёл в отделение просто ужаснулся, народу более 40 человек и это при том , что люди постепенно уходили и приходили новые , все злые и нервные, люди без масок при этом большенство с признаками ОРВИ ( кашель, насморк) это настоящее массовое скопление , которого не должно быть в такой период...Бедные сотрудники , им приходится терпеть всю эту обстановку (поверьте это страшно).Хотел обратиться к  руководству данного банка, организуйте рабочий процесс по другому, не ужели вы не понимаете всей серьезности?Думаю сейчас в период карантина не в одном заведении нет такого массового скопления.Жутко смотреть на происходящее.Примите меры.

Являюсь постоянным клиентом банка, на бонусы за использование дебетовой карты купил товар на сайте втб босус. Через некоторое время оказалось что товар с заводским браком. Данный товар был сдан в магазин. 25.12.2019 я оформил возврат в магазине. 27.12.2019 магазин согласовал возврат с банком ( магазин вернул денежные средства банку). С этого момента началось мое ожидание. Сначала мне говорили срок в 65 дней. Потом стали говорить 60 дней, далее 60 дней но уже рабочих... Потом обратной связи на сайте мне ответили, что срок возврата бонусной валюты не регламентирован! По телефону горячей линии я вообще не смог получить никаких ответов... На все мои вопросы у банка один ответ: ОЖИДАЙТЕ и надеемся на понимание. Данная программа двойной бонус для банка! Деньги от магазина партнера и от клиента!

Если кратко - полгода не могу разблокировать ипотечную карту - единственную нормальную  возможность в ВТБ оплачивать ипотеку. Полгода судебный пристав не понимает, чего от нее хочет банк.   В октябре 2019 года мне заблокировали дебетовую карту, через которую я оплачивал ипотеку. Я узнал об этом только в банкомате, когда обнаружил, что на ней (-)17т. р. Я обратился в банк, узнал, что карта заблокирована и поинтересовался, как же мне оплатить ипотеку. На что мне ответили, НЕТ, вы не можете никак оплатить, либо внесите платеж на 17т.р. После некоторых переговоров мне сообщили, что вы можете оплатить со счета стороннего лица на 1й день просрочки. Выбора особо у меня не осталось. На след день я с женой оплатил. В декабре пристав мне написала документ о том, чтобы мне разблокировали счет и в декабре его передал на обработку в отделение ВТБ. 18 января, я пришел делать очередной платеж в банкомат, посмотрел, что наконец-то вместо (-)17.т.р. у меня 0, решил, что карта разблокирована и внес необходимую сумму.  21 января мне по телефону сообщили, что у меня просрочка.  В отделении долго не могли понять: а) заблокирована у меня карта или нет б) (+) на ней 17т.р. или (-).  Коллективный разум решил, что карта у меня заблокирована. Чтобы вы понимали, как это выглядит в банкомате и в приложении - НИКАК. На карте у меня отображает 17т.р., но в информации о карте доступный остаток 0р. Я позвонил на горячую линию, где мы долго разбирались - есть у меня деньги или нет, есть блок или нет(к слову, робот мне сообщал, что у меня на счете  17т.р.) - завел обращение,  и 30го января мне пришел ответ примерно следующего содержания: [quote]в документах на отмену по 2м исполнительным производствам был указан только мастер счет, и не был указан счет карты и потому карта заблокирована. [/quote]   Я пошел к судебному приставу, она сказала, что понятия не имеет, как разблокировать карту - они блокируют только счет. Я пошел в банк, показал им эту смску, сказал - дайте мне тот счет моей карты, который надо разблокировать. Девушка долго смотрела на меня и вообще не могла понять, почему мастер счет и карта - два разных счета. В итоге я у нее выпросил просто реквизиты карты и пошел к судебному приставу. Показал ей счет, она показала мне ВСЕ счета, которые блокировала и этого счета среди них не было.  В марте я обратился в горячую линию, чтобы мне сказали, какой счет надо указать приставу, чтобы банк разблокировал карту. 17го марта мне пришел ответ, что [quote]обо всех исполнительных производствах вы можете узнать на таком-то сайте и указали номер того исполнительного производства, по которому у меня стоит блокировка. [/quote] В марте я пошел к приставу, она ответила, что сто лет как сняла все ограничения по всем счетам, которые блокировала. Но составила документ по всем производствам и указала в них все втб счета и я передал в отделение. 1е апреля, никакой реакции от банка нет.  В городе - карантин, но 19 апреля мне снова предстоит идти с женой в банк.   Итого: сервис у банка примерно на 2: - уведомлений нет(к примеру, Сбербанк когда заблокировал карту прислал мне мало того , что уведомление, так еще и номер исполнительного производства  и фамилию судебного пристава) - ни в банкомате, ни в приложении понять, что карта заблокирована - невозможно - отделения не решают сложных проблем, а заставляют звонить на горячую линию, - впрочем, и на горячей линии все живут в своей реальности - разные службы в банке обладают разной информацией, зачастую, противоречивой p.s. ВСЕ остальные банки сняли блок без всяких документов: СБербанк, Альфа.

Если кратко - полгода не могу разблокировать ипотечную карту - единственную нормальную  возможность в ВТБ оплачивать ипотеку. Полгода судебный пристав не понимает, чего от нее хочет банк.  В октябре 2019 года мне заблокировали дебетовую карту, через которую я оплачивал ипотеку. Я узнал об этом только в банкомате, когда обнаружил, что на ней (-)17т. р. Я обратился в банк, узнал, что карта заблокирована и поинтересовался, как же мне оплатить ипотеку. На что мне ответили, НЕТ, вы не можете никак оплатить, либо внесите платеж на 17т.р. После некоторых переговоров мне сообщили, что вы можете оплатить со счета стороннего лица на 1й день просрочки. Выбора особо у меня не осталось. На след день я с женой оплатил. В декабре пристав мне написала документ о том, чтобы мне разблокировали счет и в декабре его передал на обработку в отделение ВТБ.18 января, я пришел делать очередной платеж в банкомат, посмотрел, что наконец-то вместо (-)17.т.р. у меня 0, решил, что карта разблокирована и внес необходимую сумму.  21 января мне по телефону сообщили, что у меня просрочка. В отделении долго не могли понять: а) заблокирована у меня карта или нет б) (+) на ней 17т.р. или (-).  Коллективный разум решил, что карта у меня заблокирована. Чтобы вы понимали, как это выглядит в банкомате и в приложении - НИКАК. На карте у меня отображает 17т.р., но в информации о карте доступный остаток 0р. Я позвонил на горячую линию, где мы долго разбирались - есть у меня деньги или нет, есть блок или нет(к слову, робот мне сообщал, что у меня на счете  17т.р.) - завел обращение,  и 30го января мне пришел ответ примерно следующего содержания: в документах на отмену по 2м исполнительным производствам был указан только мастер счет, и не был указан счет карты и потому карта заблокирована.    Я пошел к судебному приставу, она сказала, что понятия не имеет, как разблокировать карту - они блокируют только счет.Я пошел в банк, показал им эту смску, сказал - дайте мне тот счет моей карты, который надо разблокировать. Девушка долго смотрела на меня и вообще не могла понять, почему мастер счет и карта - два разных счета. В итоге я у нее выпросил просто реквизиты карты и пошел к судебному приставу. Показал ей счет, она показала мне ВСЕ счета, которые блокировала и этого счета среди них не было. В марте я обратился в горячую линию, чтобы мне сказали, какой счет надо указать приставу, чтобы банк разблокировал карту. 17го марта мне пришел ответ, что обо всех исполнительных производствах вы можете узнать на таком-то сайте и указали номер того исполнительного производства, по которому у меня стоит блокировка. В марте я пошел к приставу, она ответила, что сто лет как сняла все ограничения по всем счетам, которые блокировала. Но составила документ по всем производствам и указала в них все втб счета и я передал в отделение.1е апреля, никакой реакции от банка нет.  В городе - карантин, но 19 апреля мне снова предстоит идти с женой в банк.  Итого: сервис у банка примерно на 2:- уведомлений нет(к примеру, Сбербанк когда заблокировал карту прислал мне мало того , что уведомление, так еще и номер исполнительного производства  и фамилию судебного пристава)- ни в банкомате, ни в приложении понять, что карта заблокирована - невозможно- отделения не решают сложных проблем, а заставляют звонить на горячую линию,- впрочем, и на горячей линии все живут в своей реальности- разные службы в банке обладают разной информацией, зачастую, противоречивойp.s. ВСЕ остальные банки сняли блок без всяких документов: СБербанк, Альфа.

Последние полгода работал в сфере общепита. В связи с эпидемией место работы просто закрылось. Работы нет, денег нет. Подумал что ипотечные каникулы - это вариант. Но... Их оформят только если есть больничный лист либо загран паспорт с отметкой о выезде. А все остальные - лесом.

Мать взяла кредит, после получения, решили отказаться от страховки( Согаз- банк-созвонились, сказали что можно написать заявление на отказ в банке в котором брали кредит), вернулись в БАНК ВТБ, нам сказали что можно только на следующий день отказаться. Хорошо. Ждем 1 апреля. Но буквально через 2-3 часа звонит менеджер банка ВТБ, где мы получали кредит и говорит что отказаться мы не можем до 5 апреля (момент каникул), мол менеджер пообщался с руководителем банка города Пушкино единственный который работает во время вируса, и он такое высказал. На мои доводы что время, работа, реакция-Я вас оповестила, Вас не обслужат. Что делать?Сами с Сергиево-Посада, мотаться просто так не хочется еще раз.Интересно, что в Московском Кредитном Банке мне все доходчиво объяснили и помогли с возвратом страховки.

Качество обслуживания минус бесконечность. Претензия СR-6846240  - возврат денежных средств не осуществлен в течении 4 месяцев с момента покупки бракованного товара.5 ноября 2019 года через  ВТБ- Коллекцию был приобретен товар, который оказался неработоспособен. 7 ноября 2019 года товар был сдал в магазин,  по результатам трехнедельной проверки оказался неисправным.  Товар забрали 29 ноября 2019, оформив возврат. а теперь самое интересное..Возврат бонусов в течении 60 РАБОЧИХ дней... которого до настоящего момента нет.30 ноября 2019 на горячей линии втб сказали что бонусы вернут через 60 рабочих дней, т.е. примерно в конце февраля 2020 года.Закончился февраль - возврата бонусов нет. Звоним на горячую линию - регистрируем жалобу об отсутствии возврата и оказывается надо подождать еще 60 дней для рассмотрения жалобы.  СМС от 4 марта - ждите , срок возврата 60 дней. Жалоба зарегистрирована, ждите ответа 14 марта 2020.В итоге 14 марта 2020 ответа нет, ждите - нам требуется дополнительное время. 19 марта - по обращению принято положительное решение. НО ВОЗВРАТА НЕТ!!!! После очередного звонка на горячую линию прождав 27 минут узнаю что надо ждать 31 марта 2020 года и бонусы вернут.  Сегодня уже 1 апреля 2020. Сколько ждать возврата ? Год, два ? Три? Не рекомендую вообще этот банк никому с таким сервисом.

Добрый день!26 марта 2020 года установили банк-клиент, менеджер в офисе банка пояснила, что можем беспрепятственно отправлять платежные поручения, но вот уже два дня мы не можем распоряжаться собственными средствами! в ответ на все платежные поручение система отвечает ошибкой и просит предоставить обосновывающие документы в отделение банка, не проводят даже перевод собственных средств на расчетный счет в другом банке! по горячей линии отвечают, что единственный выход обратиться в отделение банка,  по телефону они не отвечают и пришлось нам в период карантина ехать в банк. Оказалось мы не одни такие, в отделении очередь как для юридических лиц так и для физических! это ужас какой-то! когда все вокруг твердят сидеть дома банк нас гонит на прогулку толпой! Но даже это оказалось бесполезным! у нас запросили происхождение денежных средств, которые поступили к нам на счет, мы предоставили скан подписанного договора с бюджетным учреждением, а также отчетность по налогам. После этого нам сказали ждать не более трех дней ответа из банка проведут ли платежное поручение о переводе собственных средств, т.е. они еще могут и отказать! и в этом случае, нам нужно составить платежное поручение с указанием любых реквизитов, как выразились в банке, где необходимо указать, что мы закрываем счет в банке и тогда мы можем получить свои деньги, но только через семь календарных дней. еще раз подчеркиваю это нам объясняет сотрудник в отделении банка! и далее цитирую "семь дней банк будет пользоваться вашими деньгами в этом случае" Это просто возмутительно! Эти деньги мы получили за выполненные строительные работы и наши сотрудники ждут заработную плату, которую мы не можем выплатить, тем более в такое не простое время. Сотрудник банка обещал с нами связаться, но так и не дождались. Так как на звонки они не отвечают, нам снова придется ехать в отделение банка. по горячей линии отвечают, что ничем не могут помочь. Будем всем советовать обходить этот банк стороной. очень много проблем они нам создали. Индивидуальный предприниматель К-ев А .Ю ИНН 30****07

Совершал перевод между своими счетами, суммы не большие но все же. С одной карты деньги списывались, но не поступали на другую карту. При звонке на горячую линию дозвониться невозможно, переключали с одного оператора на другого, в конечном итоге оператор заявила, что из-за вируса пандемии в системе технические работы, в банке компьютеры болеют, видимо, пандемией, специалисты не могут предоставить информацию, куда делись денежные средства вообще не понятно.

Совершал перевод между своими счетами, суммы не большие но все же. С одной карты деньги списывались, но не поступали на другую карту. При звонке на горячую линию дозвониться невозможно, переключали с одного оператора на другого, в конечном итоге оператор заявила, что из-за вируса пандемии в системе технические работы, в банке компьютеры болеют, видимо, пандемией, специалисты не могут предоставить информацию, куда делись денежные средства вообще не понятно.

Когда оформлял право собственности на квартиру ЗАКЛАДНУЮ делали МЕСЯЦ. Сейчас выплатил весь долг,прошу предоставить Закладную и мне опять отвечают подожди месяц. Пжта, можно сделать её в ближайшие дни! ДВА месяца делать документ, ну это за гранью просто! Д-ов А. А. 31.08.** ипотека