Президенту ПАО ВТБ Костину Андрею Леонидовичу А. Светланы Васильевны                                                      Уважаемый Андрей Леонидович!Прошу Вас принять положительное решение по ситуации, которая сложилась в связи с выданным ипотечным кредитом в ПАО ВТБ.В июне 2011 году между А. Андреем Сергеевичем  и Банком ВТБ 24 был заключен валютный (доллары США) договор ипотечного кредитования № 643/3103-0000365. На тот момент мы с Андреем Сергеевичем являлись супругами, я была по указанному ипотечному договору Созаемщиком. Вплоть до конца 2014 года платежи по ипотеке исправно вносились, несмотря на кризисную ситуацию в стране, увеличение в два раза  и более курса  доллара и потерю работы Андреем Сергеевичем в мае 2014 года.  Начиная с 2015 мы уже не могли оплачивать ипотечный платеж , который составлял порядка 130 000 руб. Образовалась просроченная задолженность , вследствие чего Банк ВТБ начал судебный процесс с целью изъятия квартиры и погашения задолженности. Также в июле 2016 года наш брак с Андреем Сергеевичем был расторгнут, соглашения о разделе имущества мы не заключали.  В октябре 2017 г. Андрей Сергеевич обратился в Банк с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации ипотечного кредита , Банк принял заявление на рассмотрение, судебный процесс был приостанолен. Также мы дважды подавали заявление в АИЖК для получения помощи попавшим в трудную жизненную ситуацию, но в помощи было отказано без объяснения причин.Это была предыстория, чтобы была понятна текущая ситуация.В ноябре 2019 Банк ВТБ согласовал реструктуризацию валютной ипотеки. Был одобрен рублевый кредит на сумму 8 951 951 р. сроком на 30 лет с ежемесячным платежом 60 168,75 р. Все время, пока шло согласование реструктуризации,  я была на связи с сотрудниками банка, а именно с Нэлли И. - сотрудником отдела взыскания и Натальей Б. - начальником отдела ипотечного кредитования офиса  на Авиамоторной г. Москва. Данные сотрудники были проинформированы мной о том, что Андрей Сергеевич не трудоустроен уже более двух лет, в квартире, взятой в ипотеку не проживает с 2015 года, а проживаю в ней я и наш общий сын. В оплате ипотеки Андрей Сергеевич не был заинтересован, и был не против, чтобы новый ипотечный кредит был выдан на меня, так как мой доход позволяет оплачивать ипотеку, и я заинтересована в проживании в данной квартире и в полной выплате ипотечного кредита. Но по словам сотрудников ВТБ оформить ипотеку на меня "нет технической возможности". Сначала обязательно необходимо выдать новый кредит Андрею Сергеевичу , а уже потом перевести долг и полную собственность на квартиру на меня.  Индивидуальное решение по нашему кейсу не могло быть принято, причины его невозможности мне не озвучивали.Продолжение следует .

А воз и ныне там...Есть у них такой сотрудник Рамазан Р.Так вот, несмотря на то, что очень его сердечно просилось помочь в проведении конвертации расписок Ен+, этот сотрудник максимально халатно отнёсся к этой задачке. Вспомнил о своей работе спустя неделю!!Ответ депозитария был 25, а он уведомил клиента 31го. Как итог, упущенные сроки и зависшие ценные бумаги. И ладно бы успешно. Так нет, даже завершающий этап конвертации сделал криворуким образом и как настоящий мужчина спихнул все на менеджера в самом офисе банка. Класс!И слова то какие - у менеджеров в офисе есть линия поддержки... Так тебе, уважаемый, и звонил менеджер из офиса банка. Ты же как известно и консультировал и твои же рекомендации и выполнялись Руководство банка, необходимо обратить внимание на деятельность данного ГЛАВНОГО СПЕЦИАЛИСТА. Считаю люди доверив свои средства для обработки, не должны иметь подобное отношение от подобных сотрудников банка Ипотеку уже вывел. Вклады вывел. Осталось кредитку и брокерку закрыть, и прощай втб как страшный сон ни сервиса, ни приложений, ни уровня обслуживания, ни капитализации. Кроме того, другие менеджеры банка страдают отписками и образом деятельности «спустя рукава».Ситуации с иис. Предлагая этот продукт, вы обязаны уведомлять, что есть категории клиентов, которые не смогут оформить себе иис ! НЕ СМОГУТ! У вас дыры в законе и вы ничего сделать не можете. 2016 год уже потерян, а менеджер пеняет на правительство 🇷🇺 Так вам и пишут - от банка подайте сигнал, что так все плохо, а не загоняйте в стойло новых хомячков. иис в таком случае - просто замануха

Я в полном шоке от Банка ВТБ. В 2018 году оформила ипотеку со страховкой, процентная ставка составила 9,6%, платёж был 25088,57 рублей, сроком на 30 лет ( 360 мес). Далее не стала продлевать страхование процент увеличился на 10,6%. Платёж стал 27242 рубля и я с этим полностью согласна. Но объяснить почему они увеличили мне срок ипотеки, они не смогли. Срок ипотеки стал 30 лет и 2 месяца, они объясняют это тем что увеличился процент,  я это понимаю.  Так у меня и платёж увеличился, а срок кредита тут причём.  Если рассчитать сумму 293729,32 на 346 мес, под 10,6% так и выходит этот платёж, а за выплату 2 месяцев куда деньги пойдут? В договоре я так и не нашла пункт что Банк имеет право увеличить срок ипотеки. И сотрудники не смогли объяснить где этот пункт в договоре( наверно просто его нет?)Ужасный Банк который даже объяснить не может,  сделаю Рефинансирование в другой Банк.

1 марта открыла накопительный счёт Копилка, по которому банковом заявлены условия - 5,5% годовых пальм дополнительные бонусы при расходах по Мультикарте. Сегодня получила проценты исходя из ставки 4% годовых, на горячей линии мне поясняют, что такая ставка применена, т к такой счёт я открываю не впервые. Нигде, ни на сайте, на в тарифах, не сказано, что при повторном открытии применяется ставка 4%, а 5,5% действует только если Вы открываете Копилку впервые. Тем самым, я была на этапе размещения своих средств введена в заблуждение, могла разместить свои средства в другом банке и получить более высокий доход. Более того, в условиях изначально заложен обман, если открыть это счёт не в первый день месяца, а например 20 числа, то 5,5% Вы получите не за 3 мес с 20 по 20, а за 10 дней первого месяца и за следующие полных 2, а потом будет действовать ставка 4% - именно так меня обманули в первый раз. Поскольку это уже второй факт обмана со стороны данного банка - отправлена жалоба в ЦБ, представляю на какие суммы таким образом кинули клиентов по всей стране. При первой же возможности, как только закончится карантин - закрою все счета и выведу все деньги из этого банка. Отдельно хочу отметить абсолютную некомпетентность сотрудников горячей линии, которые не знают условий продуктов, и время ожидания - более 15 минут, за которые мою претензию так и не приняли до конца.

Обратились в первые в ВТБ банк, оформить ипотеку! Сперва, отправили заявку через сайт, нам предварительно одобрили. Сказали приехать в отделение с документами. Приехали. В течении пяти дней нам позвонили и сказали что ипотека вам одобрена. Начали собирать документы, сделка у нас получилась не стандартная т.к. квартиру покупать решили у родителей жены. И 1/2 доли ее, а другая часть доли отца. Я иду как заёмщик и выкупаю долю отца, а жена отдаёт свою долю в залог, чтобы мы могли отдать нужную сумму ее родителям. Ну так вот..собрали документы, нужные моменты урегулировали. Нам назначили день когда приехать в банк. Приехали подписали договор ипотеки, потом, т.к. сделка не стандартная, нужно было все документы (договор ипотеки, договор купли-продажи и т.д.) оформлять через нотариуса, поехали с представителем банка к нотариусу.  Заплатили не маленькие деньги! Все подписали. Поехали в МФЦ отдали  все документы на регистрацию. Потом заехали в отделение банка заплатили страховку! На следующий день нам позвонили и сказали вам отказано в ипотеке, Из-за того что у нас была просрочка платежа в другом банке. Но сотрудница успокоила и сказала, что мы  обязательно что-то сделаем.. но продвижений ни каких не было в течении месяца! Нас кормили завтраками. В итоге мы обратились к адвокату.. после консультации с ним, мы приехали  в отделение банка и уже разговаривали с начальницей, высокомерия было просто ужас, мы задали главный вопрос почему нам не перечисляю деньги, ведь у нас договор на руках подписанный и уже документы зарегистрированы, на что нам сказала НАЧАЛЬНИЦА, договор это ни чего, вы видели свою кредитную историю? Да видели, средняя статистика.. на что она нам сказала у вас ужасная кредитная история! В итоге мы ушли ни с чем! Наняли адвоката написали претензию в банк и тут тоже самое .. им понадобилось больше времени, чтобы решить эту ситуацию! Звонки на горячую линию меня поразили они не видят наш кредитный договор они только видят какие-то заявки на ипотеку, которым отказывают! Хотя мы с женой подавали заявку один раз в конце ноября!

Товарищи, свяжитесь со мной, пожалуйста. Вопрос по изменившимся тарифам мультикарты.Весь день пытаюсь наладить контакт с банком. Такое ощущение, что офис вымер, а всех сотрудников заживо пожрали боты, больные короновирусом.На горячей линии и в чате бот интересуется , есть ли у меня вопрос по короновирусу🤦на просьбу перевести разговор на человека, опять уточняет про короновирус. Не знаю, что там у вас за сбой а системе  , но добейте что ли ботов, чтобы не мучились. И разъясните изменения по тарифам:- условия, чтобы не оплачивать обслуживание карты-возврат комиссий-условия начисления процентов на накопительный счёт (так понимаю, что на карту процент больше идти не будет?)Спасибо

Уважаемый ВТБ! Возмущение как и нервы уже на нуле. 6 декабря 2020г., у меня прошел суд о признании меня банкротом о чем свидетельствует определение суда, выданное мне и публикация в "Коммерсант".  28.02.2020г., я написал заявление на разблокировку карты и счетов в банке, которая к моему сожалению является зарплатной и поэтому приходиться иметь с Вами дело. Прошел месяц и все мои обращения и хождения по офисам, в которые меня отправляли сотрудники этих офисов ВТБ, до сих пор ни к чему не привели. Никто ничего не знает и понятия никакого не имеет, что я от них хочу. Поскольку ситуация по мне не меняется и банк просто нарушает законодательство в НАГЛУЮ, юристы посоветовали готовить иск в суд, поскольку вывод напрашивается один, что банк это делает искусственно. Вот такой хвалёный ВТБ.

Мультикарта ВТБ разводилово клиентов. На один месяц положил рубли на вклад копилка, дополнительный процент начислили на половину остатка, потому что положил частями. В большинстве своих продуктов банк включает условия, которые сводят на нет все якобы преимущества мультикарты. Являюсь зарплатным клиентом придётся переходить в другой банк

Полагаю, что данный негативный отзыв написан мной вполне оправдано и справедливо по отношению к сотрудникам отдела ипотечного кредитования «Площадь Победы».  И так, по порядку. Нами (моя супруга -заёмщик и я - как созаемщик) была подана заявка на рефинансирование ипотеки в декабре 2019 в банк ВТБ, где же у нас изначально и была оформлена ипотека в 2017 году. Заявку Банк одобрил 15.12.19 и с этой даты у нас было 4 месяца для выхода на сделку.  Для подготовки всех необходимых документов и сопровождения выхода на сделку была назначена менеджер - В-на Марина. Все необходимые документы были нами предоставлены в декабре, кроме описи, где указана закладная.  Сама же закладная на жильё банком была тоже потеряна.  В связи с этим и начались наши мытарства. Банк только по прошествии месяца, если не дольше направил запрос в отдел сопровождения  на розыск нашей закладной. Во время наших звонков менеджеру, мы постоянно слышали, что запрос отправлен и ждём ответа. Это продолжалось более месяца, пока при личном визите в Банк, нам было предложено самим съездить в отдел сопровождения на Римского-корсакова. В отделе сопровождения же нам предоставили полную информацию о том, что наша закладная в поиске с 2017 года, т. е в Банк она даже «не приходила» и что с поиском ее - ситуация безнадежная. Там же нам посоветовали сделать дубликат закладной, сотрудник отдела сопровождения в нашем присутствии позвонил менеджеру В-ой Марине и предложил в нашем случае сделать дубликат. На что В-на ответила, что это не просто, мол чтобы сделать дубликат, нужна доверенность, а доверенность выдаётся только руководителям, а они постоянно заняты и у них нет времени на это. В итоге, сам сотрудник отдела сопровождения согласился нам оказать помощь в содействии получения дубликата закладной. За что мы ему благодарны.  Далее,  пришлось нам с супругой ехать в МФЦ для оформление заявки на  дубликат закладной. И снова ожидание от Марины информации по поступлению закладной уже в Банк.  Через 3 недели, 26.03. Марина В-на сообщила, что дубликат «пришёл» в Банк, но на сделку мы не выйдем поскольку в МФЦ сейчас сделки не регистрируют из-за ситуации с эпидемией.  Пришлось ехать снова в отделение Банка. В разговоре с руководителем отдела ипотечного кредитования Натальей, была достигнута договорённость, что договор кредитный мы подпишем на этой неделе, а регистрацию в МФЦ пройдем после снятия карантина.  И снова, ничего.  В-на сообщила, что ничего не получается сейчас и нам нужно будет по окончанию срока (4 месяца) подавать заявку заново и соответственно сбор документов по-новой. А все это из-за халатности, не добросовестного отношения сотрудников Банка к своим прямым обязанностям и отсутствии профессионализма И в будущем, в банк ВТБ не планируем обращаться вновь.

У меня в этом банке давно был открыт ОМС (обезличенный металлический счет).В 2017 году я совершенно спокойно часть золота продала и вывела на свою карту, вроде все отлично. В 2020 году внезапно выяснилось, что в мобильном приложении такая опция отсутствует. После обращения в чат выяснилось, что для продажи золота непременно надо сбегать в отделение. в чудном городе Омске работает аж 1 отделение (при этом 2ГИС показывает, что все). ОК, прождала в очереди ровно час.Сотрудник банка заполнил необходимые реквизиты, ничего не  предвещало беды. В итоге выяснилось, что, оказывается, поскольку счет открыт в СПб, в Омске с ним ничего сделать не могут! Ибо программа поменялась (ну как бы тогда было бы неплохо клиентов предупреждать, я ситуацию с ИС банка как-то не догадалась мониторить).Сотрудник еще мне намекнул, что при приезде в Омске надо было переоформить. Гениально, а зачем тогда все онлайн опции, спрашивается? Диджитал прямо налицо.  В итоге сижу я с золотом и жду, смогут ли программисты (!) как-то вопрос решить. Полнейший восторг.В общем, заказала карту в другом банке, надеюсь, цифровизация там поприличнее и со сбережениями повеселее пойдет.

Добрый день. Я работаю в ресторане, но сейчас они все закрыты на неопределённый срок в связи с новой коронавирусной инфекцией. Я осталась без дохода. Связавшись с банком ВТБ чтобы узнать о трёхмесячной отсрочке выплаты по ипотеке, в связи с посланием Президента от 25.03.2020,получила ответ что отсрочку я могу получить только предоставив больничный лист что я больна COVID-19 и нахожусь на карантине по болезни!! Или справку 2НДФЛ что за последние 2 месяца мой доход уменьшился на 30%. Как я могу получить справку если я сижу дома, как и почти весь город!! И бухгалтерия и отдел кадров тоже!! Все рестораны закрыты и мы не знаем когда откроемся и выйдем на работу. Президент сказал по ипотеке и кредитам 3 месяца каникул, банк говорит заболейте и тогда получите отсрочку!!! ВТБ, я всегда платила ипотеку вовремя, являюсь положительным клиентом,предоставьте отсрочку на 3 месяца, и потом все будет в прежнем режиме. Ведь люди все равно не смогут платить если они не могут выйти на работу( не по своей воле)!!!

Давно являюсь клиентом ВТБ, в частности владельцем дебетовой карты. У карты был срок окончания март 2020 года. Но... в отличие от карт других банков в марте она уже перестала работать. В интернет-банке появилось сообщение, что выпущена новая карта, которую можно получить по адресу ул.Ропшинская и т.д. В отделение банка за новой картой я успела попасть еще до всех ограничений передвижения по городу. Новую карту получила, но оказалось, что я забыла пин-код (он сохранился со старой карты)... Я не сильно расстроилась, т.к. обычно в интернет-банке пин-код можно поменять. Не тут-то было! С моей картой ничего нельзя было сделать, ни в интернет-банке, ни в приложении! Попыталась все же вспомнить пин-код, неудачно... Естественно, после 3-х неудачных попыток карту заблокировали. Эпидемиологическая ситуация тем временем стремительно ухудшалась и был введен режим самоизоляции. Обратилась по телефону 8-800-100-24-24: что делать? Мне объяснили, что моя карта какого-то старого образца, поменять пин-код в интернет банке (или в приложении) невозможно, только выпуск новой карты. Но во-первых за новой картой надо будет ехать в отделение банка (в условиях самоизоляции!), а во-вторых я остаюсь без денег на время перевыпуска карты. В качестве выхода из сложившейся ситуации пообещали, что некий менеджер свяжется со мной в ближайшее время и постарается разблокировать мою карту он-лайн, чтобы хотя бы он-лайн я могла ею пользоваться. Прошло 5 дней, никто со мной не связывается, статус карты в интернет-банке не меняется: "не активирована", "Выпущена новая карта. Можете за ней обратиться в отделение по адресу ул.Ропшинская... (хотя карта уже получена!)" Старая при этом так и не действует, хотя март еще не закончился. Вот такое отношение в банке ВТБ к своим клиентам...

Банк заблокировал он-лайн перевод со счета на счет сбербанка в связи с подозрением на 3-х лиц. После звонка на горячую линию меня перебрасывали дважды на другого специалиста, время ожидания по 20 мин. Последняя девушка потребовала чтобы я вспомнила число когда последний раз заходила. Маразм. У меня там один счет и я не пользуюсь постоянно. Я не записываю свои заходы в он-лайн банк. Перед этим я давала все ответы на ее вопросы. Вердикт - если не можете вспомнить число - я вам не могу помочь. Нужно собираться и ехать в офис. Вопрос... Кому нужен такой банк и такая головная боль? Сейчас карантин и стараюсь не выходить. Теперь я не смогу воспользоваться деньгами до окончания пандемии. Это нормально?Естественно по окончании карантина я выведу все деньги и больше никогда с втб не свяжусь.

Доброго дня! Сегодня хотел узнать как в во время карантина можно оплатить взнос за ипотеку, но контакт-центр молчит и не работает ни один оператор, а по телефону 8(473)*****5 даже слушать не стали, сказали звоните на горячую линию и бросили трубку! что за хамское отношение к клиенту? и такое не в первый раз! не выслушают проблему клиента, не помогут советом......  ужасное отношение!

Доброго дня! Сегодня хотел узнать как в во время карантина можно оплатить взнос за ипотеку, но контакт-центр молчит и не работает ни один оператор, а по телефону 8(473)*****5 даже слушать не стали, сказали звоните на горячую линию и бросили трубку! что за хамское отношение к клиенту? и такое не в первый раз! не выслушают проблему клиента, не помогут советом......  ужасное отношение!

Вот уже неделю ВТБ не может предоставить скан платежного документа по совершенной операции. При этом есть онлайн-банк,подтверждённый адрес электронной почты,все запрашиваемые данные по телефону также были названы. Но сотрудники настаивают,что этого мало,нужно обязательно лично посетить отделение. В КАРАТИН! нужно посетить ЗАКРЫТОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! При этом каждый из операторов говорить новую инфу: 1 заявил о невозможности,2 сказал,что передаст заявку в отделение и они со мной свяжутся,3 сказал,что в понедельник скан платежки будет отправлена мне на электронку. Воз и ныне там Сегодня после 30 минут ожидания,оператор меня послушала,сказала,что сейчас переключит на менеджера,после чего в трубку автоответчик порекомендовал пользоваться дистанционными сервисами, извинился за техническую невозможность ответить на звонок и прервал соединение. Просто отвратительное отношение к клиентам!Банк не может и не хочет приспосабливаться к сложившимся в мире условиям!Если такие простые вопросы затягиваются на неопределенный срок,то я даже представить боюсь,что делать людям с более серьезными ситуациями!

Здравствуйте, 26.03.2020 ездила в банк меняла тариф Мультикарта на Базовый, все сделали, заявление подписали на смену тарифа электронно. Но 28.03.2020 мне приходит СМС в 6 утра, что мне подключен тариф Классический. Позвонив 2 раза на горячую линию, меня отправили опять в офис, писать заявление! При этом тариф, который мне подключили архивный, т.е. его сейчас нет, но чтобы устранить ошибку я должна ехать в офис, а у меня маленький ребенок, да и ошибка не моя. При последнем разговоре оператор помог составить претензию, но когда ее рассмотрят не понятно, а ошибочный тариф с комиссией. Безобразие!

Здравствуйте. оформила заявку на кредитную карту. пришло 2 смс и письмо на почту о том, что могу придти в офис и забрать её. пришла - офис не работает( вопрос: зачем писать несколько смс о том, чтобы я пришла??!! текст письма: [table]Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную картуЖдем вас с документами в выбранном офисе ВТБ.[/table] [table]Ждем вас в офисе банка ВТБ[b]Дополнительный офис «Химкинский бульвар»[/b]Москва, Химкинский бул., д. 16, корп. 1[img width=24,height=24]https://resize.yandex.net/mailservice?url=https%3A%2F%2Fwww.vtb.ru%2Fimages%2Fmail%2Fs_r_s.jpg&proxy=yes&key=a6d2ffb17aad8ef92cac9413f55b664d[/img]Сходненская 259 мпн.–пт.: 09.00–20.00 сб.: 10.00–17.00 вс.: выходной [/table] ну и заодно напишу, что чат-бот ужасен. постоянно пишет, что не понял вопрос))

Доброго дня! История с ВТБ никогда не заканчивается. Это банк, который не обращает внимания на клиентов совсем. В данном банке у меня открыт действующий кредитный договор 625/002-0150442 от 13.04.2013 г. Срок уплаты очередного платежа 26.03.2020г. 25.03.2020г мной внесены на счет для погашения кредита 3000,00р.(Сумма платежа по графику 2553,24). 28.03.2020 я зашла проверить в личном кабинете списание средств в уплату кредита. И тут начинается самое интересное: списана только сумма основного долга, а сумма процентов нет(что в принципе противоречит Гражданскому кодексу РФ в части очередности списания денежных средств кредитной организацией). Пишу в чате оператору и получаю ответ следующего содержания: "На текущий момент задолженности по кредитному договору нет. Данные обновятся на следующий день" и по поводу корректного списания процентов: "Данная особенность была устранена нашими специалистами только сегодня, по этой причине данные будут обновлены в ближайшее время". 29.03.2020 - ситуация не изменилась, только специалисты в чате перестали отвечать совсем. На данный момент вопросы, задаваемые в чате, так же остаются без ответа. А с 30.03.2020 мне начинают поступать звонки из  банка по поводу задолженности. Мало того на счете снимаются денежные средства как пени по просроченному долгу!!!!!!! С 27.03.2020 ежедневно удерживается 4,78р. На письменные запросы и звонки банк не отвечает. В ответ на письмо по эл.почте :Банк "ВТБ ПАО mail_vtb@vtb.ru" пришел ответ: "Электронная почта не является защищенным каналом связи, в целях безопасности информация финансового характера не может быть предоставлена.". Мне не нужна никакая информация. Просто отрегулируйте свой сервис. Прошу откорректировать списание денежных средств по кредитному договору и вернуть неправомерно списанные денежные средства на мой расчетный счет. Вроде бы все в рамках предоставления услуг по сопровождению кредитного продукта.......но никакой обратной связи от банка добиться не могу.

Добрый день.Мы являемся клиентами ВТБ почти 2 года. Во время обслуживания происходили как положительные так и отрицательные ситуации, с которыми мы более менее смирялись.Я очень редко пишу отзывы, но последний случай с банком ВТБ просто вывел из себя.19-го марта утром я подал заявку в отделение банка о присвоение сегмента "ВЭД". Предварительно мне сказали, что рассмотрение заявки возможно займёт 1 рабочий день.К сожалению, ни на следующий день, ни на следующей неделе не было абсолютно никаких новостей.Я почти каждый день звонил в справочную службу, через день заезжал в отделение банка, потратил уйму времени, пока стоял в очереди, чтобы услышать, что никаких новостей нет, что они ничего не могут сделать.По факту оказалось, что мою заявку отправили по адресату только 31-го марта. Т.е. 12 дней ушло только на то, чтобы выяснить кто должен заниматься данным вопросом. Мне на словах пообещали, что сотрудник рассмотрит заявку 6-го апреля в течение 2-х рабочих дней.Т.е. компенсировать потерянные 12 дней и ускорить процесс никто не собирается.Если это нормальная практика решать такие вопросы в течение месяца, то логично сразу предупреждать об этом, чтобы я каждый день не ездил в отделение банка.