В прошлом году я уже публиковала свою претензию к банку ВТБ, на которую обратной связи, кроме отписок так и не получила.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10333579/comments/1/#respcomment5821974По состоянию на 31 марта 2020 года ситуация с тем, что банк поднял мне % по моему ипотечному кредиту  так и не изменилась.За период с  декабря 2019 года и по 31 марта 2020 года я несколько раз обращалась письменно в отделение банка, прилагая все необходимы документы с требованием вернуть процентную ставку по ипотечному договору.Я около  20 раз отправила договор страхования и квитанцию на почту: в декабре 2019 года1233@vtb.ru,1233@vtb24.ruи на почту SMedia@vtb.ru с темой письма "Народный рейтинг 10333579".Я была лично в офисе на Пушечной отвозила в декабре 2019 года договор страхования копию и в феврале 2020 года повторноМои письменные обращения в банк:№ CR-6676179№ CR-6749949№ CR-6750082№ CR-6749949№ CR-6816723я получила отписки, что мое обращение рассмотрено и у банка отсутствует основание для удовлетворения требований. Т.е. мой договор № 634***159 от 1 марта 2018 года с процентной ставкой 9,356%  теперь по ставке 10,7% с 1 октября 2019 года уже полгода. И несмотря на то, что я неоднократно писала обращения и предоставляла мой договор страхования ( отсутствие которого по состоянию на 1 октября 2019 года и явилось основанием для поднятия мне % ставки). Договор страхования был мной дааавно пролонгирован и предоставлен, % ставку мне до сих пор мою не вернули. Зато представители банка навязчиво и регулярно мне названивают навязывая мне свои кредиты, карты, ненужные мне услуги

В то время, когда вся страна борется с пандемией, все работают  удаленно. Компания размещает деньги на депозите до конца месяца в банке, чтобы в последний день месяца выплатить зарплату и заплатить налоги. Но ВТБ в марте решил не ставя в известность Клиента не возвращать депозит 31.03.20, а по неизвестным причинам продлить депозит до 06.04.20. Таким образом коллектив не может получить заработную плату. А в Банке не могут дать квалифицированного ответа, в связи с чем и на каком основании и главное на каких условиях продлен депозит. И что самое главное нет решения по данному вопросу, кроме как написать письмо в банк. Но нам не нужны отписки банка. Мы хотим получить вовремя свои средства, для выплаты заработной платы.

Добрый день. Очень обеспокоены работой ваших сотрудников, точнее их полным бездействием и нарушением всех сроков рассмотрения вопроса оформления ипотеки в рамках программы "победа над формальностями". Мною З-ой Аллой в установленном порядке 01 марта 2020 подана онлайн-заявка на получение ипотеки. Менеджером назначена - Г-ва Елена, тел. 8-954*****06. В нарушение оговоренного срока принятия решения по поданной заявке (решение принимается в течение 24 часов с момента подачи заявки), данное решение принято только лишь - 13.03.2020, т.е. спустя 12 дней с момента подачи заявки.в последующем 13.03.2020 нами в онлайн-кабинете поданы документы на выбранный объект недвижимости (квартира). 17.03.2020 в рамках онлайн платформы банка по оценке объектов, нами получена оценка на выбранную квартиру и автоматически направлена ипотечному менеджеру Г-ой, которой нами самостоятельно совершен звонок и доведена данная информация. После указанных действий ипотечный менеджер Г-ва сказала, что юристами в ближайшее время будет принято решение по одобрению объекта и в дальнейшем с нами свяжутся, для назначения даты сделки. В последующем по прошествии более 10 дней, 23.03.2020 мы не получили никакой информации об одобрении объекта, нами неоднократно совершены звонки менеджеру, которая ссылаясь на занятость неоднократно просила перезвонить через несколько часов. 24.03.2020 после неоднократных звонков менеджеру Г-ой, в чате онлайн-кабинета она написала, что выбранный нами объект одобрен, в последующем нами совершен звонок Г-ой, которая сообщила, что состоится сделка и с нами сегодня свяжутся для назначения места и даты сделки.по прошествии двух дней. 26.03.2020 нами самостоятельно через горячую линию вашего банка получена информация о назначении сделки в ипотечном центре у метро павелецкая. Нами самостоятельно принято решение о личном обращении в данный ипотечный центр.26.03.2020 нами совершена встреча с работником ипотечного центра, который устно пояснил, что на данный момент все сотрудники загружены и сделка возможна только лишь в середине апреля. После получения данной информации нами совершен звонок менеджеру Г-ой, которой пояснено, что одобрение заявки на ипотечное кредитование получена нами 13.03.2020, а вместе с тем из за ее личного бездействия, месячный срок данной заявки истечет 13.04.2020, т.е. фактически нам необходимо самостоятельно подавать заявку и ждать нового одобрения. На данный довод, Г-ва сообщила, что ничем помочь не может и это наши проблемы, что мы не успеваем по оформлению сделки.таким образом, с учетом введенного в стране периода самоизоляции, а соответственно не работы сотрудников банка в период с 30.03.2020 по 03.04.2020, и невозможности совершения действий по ипотечным сделкам, а также с учетом грубейшего нарушения сроков предоставления банковских услуг со стороны менеджера (подача заявки 01.03.2020, одобрение заявки 13.03.2020, одобрение объекта 24.03.2020, назначение ипотечного центра для совершения сделки на 10 числа апреля 2020 года), мы вынуждены столкнуться с необходимостью подачи заявки повторно и возможному повышению процентных ставок, но самое главное продажи выбранной нами квартиры другим покупателям, по которой нами произведен аванс в размере 30 000 руб. И произведена оценка 4 000 руб., и данные денежные средства нами будут потеряны по вине сотрудников вашего банка.

06.11.2018 г перевёл ипотеку в ВТБ ( рефинансирование), договор 623/2502-0000107, с базовой процентной ставкой 10,3 при обязательном страховании объекта недвижимости, ранее, при получении кредита, в офисе сказали что для получения дисконта, согласно пункта договора - 6 необходимо застраховать жизнь и титул, в течении периода пользования ипотекой не страховал жизнь и титул, так как это получалось невыгодно. 11.03.2020 г, застраховал добровольно жизнь для получения дисконта. Квартира в собственности более 3 лет, поэтому страховка титула, со слов офиса банка, страховой и договора , на данный момент, не обязательна. Прошло 3 недели процент по ипотеке не снизили, просьба разобраться в короткий срок, и снизить ставку , согласно договора до 9.3 процентов и пересчитать процент, вернуть излишне начисленные проценты по ипотеке , начиная с 30 марта 2020 г. В контакт-центре подтвердили что страховка внесена в систему, но не понятно почему не применили дисконт!

Не единожды навязывали кредитную мультикарту, в которой якобы 101 день бесплатный беспроцентный льготный период, по истечении этого периода  за этот бесплатный период выставили проценты в размере 22 000. При оформлении карты не один раз спросил про условия, о процентах за льготный период информации получил. При обращении на горячую линию, составили претензию, которая рассматривала более чем положено, решение было не в мою пользу, сказали подписали договор, значит должны были быть ознакомлены с условиями.

Уважаемое руководство Банка ВТБ, если вы читаете отзывы, прошу уволить ваших сотрудников, тк такие люди не должны работать в Вашем банке. 27.03.2020 у нас проходила сделка по ипотеке в отделении на Мясницкой. Подготовка документов к сделке ужасна, ошибки правили раз пять с периодичностью раз в 20 минут тк менеджер (Надежда) уходила покурить наверное еще куда то. Неужели нельзя все сделать и согласовать заранее с Клиентами? Потом подключилась ипотечный специалист (Б-к Анна), которая появлялась один раз в час, несмотря на то, что ее кажд раз просили ускориться, тк уже опаздывали на следующую сделку.  В результате пока я не пошла в отделение и не потребовала книгу жалоб Анна только после этого решила сделку довести до конца. При этом випклиентку (покупатель квартиры и вкладчик этого офиса) отправила в общую очередь оплачивать комиссии. Деньги 10 млн несли через весь офис (ипотечный и обслуживания физлиц) в котором куча народа, а коробочка не закрыта, просто сверху крышечка, кто бы ответил если б коробку выхватили? Банк?  Итого сделка была 4,5 часа!!!! Ужасный сервис!!! Таких людей надо увольнять! Особенно за формат общения с клиентами, грубить, хамить это тот самый сервис ВТБ?в другом банке на Марксистской аналогичная следующая сделка прошла за 30 минут. Спасибо другому банку за сервис и удовольствие в общении с Клиентами.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ уже около 6 лет.  Первый продукт - ипотека, которую я оформила в 2014 году. Сейчас процентная ставка 12,15% годовых. Разумеется, я обратилась в банк с целью рефинансирования ипотеки. Обратилась в отделение банка с пакетом документов. Мало того, что в самом отделении творился хаос - направили не к тому консультанту, ожидание которого составило около 30 минут, так ипотечный консультант к которому я в итоге попала на прием, не разъяснила ничего, просто сняла копии с документов и всё. Сказала, рассматривают в течении 3-5 рабочих дней. Конечно, никто не перезвонил. Был один входящий от ВТБ, взяв трубку, услышала короткие гудки.  На шестой день, я уже позвонила сама, на горячую линию Привилегии (в рамках которой обслуживаюсь), там мне и сообщили об отказе в рефинансировании.  Сообщить об отказе даже не удосужились, супер-клиентоориентированность.  И вот тут у меня ряд вопросов:1. 20.03.2020 на мою почту пришло душещипательное письмо от президента-председателя правления ВТБ, где он любезно предлагает поддержу в столь нелегкие времена. Вот же она, просьба о поддержке! Что же Вы, уважаемый Андрей Леонидович, не поддерживаете? Я не прошу каникул, отсрочки и т.п. Всего лишь рефинансирование.2. Что нужно сделать, для того, чтобы Вы оказали эту поддержку? За шесть лет исправного погашения ипотеки у меня появился маленький ребенок, изменились условия труда, ипотечные ставки упали, а я плачу все равно по 12,15%. 3. На данный момент я явлюсь представителем микро-бизнеса.  Сейчас, в тяжелых экономических условиях, когда закрыты практически все кроме аптек и продуктовых магазинов, финансовых потоков ждать не откуда. Платить станет тяжелее обычного. Прошу пересмотра моей заявки на рефинансирование ипотеки, иначе просто платить станет нечем.

Добрый вечер!Являюсь Клиентов Банка более 10 лет.20.03.20 я получила e-mail -рассылку от президента-председателя правления ВТБ Костина Антона, в котором говориться о том, что Банк ценит и проявляет лояльность в каждому Клиенту, и в связи со сложившейся ситуацией в стране и в мире - пандемией короновируса, готов пойти на встречу и Клиент может рассчитывать на индивидуальный подход.26.03.20 я обратилась в Отделение банка в г.Домодедово, предварительно подготовив письмо с определенными просьбами по текущим продуктам Банка, в котором прошу рассмотреть мои просьбы по действующему кредитному продукту.Сотрудники Банка отказали принять мое письмо, говорили на повышенных тонах, оскорбляли и хочу заметить, что компетенции данных сотрудников "оставляют желать лучшего". Не ознакомившись с моим письмом, не прочтя его - мне сразу было отказано во всех моих просьбах и в принятии письма.В связи с чем у меня возникает вопрос к Костину Антону: это и есть индивидуальный подход Банка? Он заключается в некорректном общении по отношению к клиенту? В оскорблении клиента? Мне отказали в принятии письма, основываясь на внутреннем регламенте Банка, который отсутствует! Как так?Я прошу Вас, Банк ВТБ о следующем:1. ознакомиться с моим письмом и написать мне ответ пожалуйста2. наказать сотрудников отделения в г.Домодедово: С-н Дмитрий, З-ва Екатерина штрафными санкциями, увольнением - как угодно. На столько некомпетентные сотрудники не должны общаться с клиентами!С уважением, Арзу

Добрый день. Мы являемся клиентами ВТБ почти 2 года. Во время обслуживания происходили как положительные так и отрицательные ситуации, с которыми мы более менее смирялись. Я очень редко пишу отзывы, но последний случай с банком ВТБ просто вывел из себя. 19-го марта утром я подал заявку в отделение банка о присвоение сегмента "ВЭД". Предварительно мне сказали, что рассмотрение заявки возможно займёт 1 рабочий день. К сожалению, ни на следующий день, ни на следующей неделе не было абсолютно никаких новостей. Я почти каждый день звонил в справочную службу, через день заезжал в отделение банка, потратил уйму времени, пока стоял в очереди, чтобы услышать, что никаких новостей нет, что они ничего не могут сделать. По факту оказалось, что мою заявку отправили по адресату только 31-го марта. Т.е. 12 дней ушло только на то, чтобы выяснить кто должен заниматься данным вопросом.  Мне на словах пообещали, что сотрудник рассмотрит заявку 6-го апреля в течение 2-х рабочих дней. Т.е. компенсировать потерянные 12 дней и ускорить процесс никто не собирается. Если это нормальная практика решать такие вопросы в течение месяца, то логично сразу предупреждать об этом, чтобы я каждый день не ездил в отделение банка.

Оставила заявку на сайте ВТБ на рефинансирование, по технической причине она была зарегистрирована как заявка на новую ипотеку. Я обратилась в чате к специалисту банка, мне ответил специалист Е-ва Анастасия. Отвечала очень по-хамски, грубила, на мои вопросы, как мне технически откорректировать заявку, так как личный кабинет выдает ошибку, сотрудник отвечала в формате "Что-то не нравится, я вообще откажу вам", и отклонила заявку. Прошу разобраться с данной ситуацией. Я потенциальный клиент, который обратился с заявкой, а в ответ получила хамство и грубость.

24.03.2020 г. мною на сайте банка ВТБ была подана заявка на рефинансирование (Ипотечный кредит на новостройку был взят в сентябре 2019 года в Сбербанке, а рефинансирование предполагалось в ВТБ). В ответ,  в этот же день 24.03.2020г., в 11:53 на мою указанную в Заявке эл.почту *******@narod.ru - пришло сообщение из банка о том, что Заявка принята в работу. Следующие два дня я звонил в колл-центр и интересовался по решению. В субботу, 28 марта мне в 12:22 на мой телефон 8916*****40 позвонила сотрудница банка с сотового телефона 8916*****16 и сказала, что в Заявке не хватает некоторых документов. Сегодня, 30 марта 2020г. зайдя на сайте в личный кабинет я увидел запись, цитирую: "24.03.2020г. Вы отказались от оформления заявки на ипотеку. Вы можете подать новую заявку". Это фраза есть до настоящего времени в личном кабинете. Я могу также предоставить скрин письма из банка о принятии заявки датированную 24.03.2020г., а также распечатки звонков с моего телефона за 28.03.2020г., когда мне позвонила сотрудница банка с сообщением добавить в ЛК недостающие документы. Звонки в колл-центр по поводу закрытия заявки с такой формулировкой да ещё и "Задним числом" не привели ни к каким результатам. Меня соединяли и со специалистом ипотечного кредитования и со специалистом отвечающим за ВТБ-он-лайн. Все они не смогли найти данную заявку. Я хотел бы, чтобы Заявка (в ней было десять загруженных файлов с личными данными) нашлась и отчет времени подачи Заявки отчитывался именно от 24.03.2020г. Спасибо.

Никогда не брала кредитов ни в одном банке. В ВТБ открыта дебетовая карта (и была в банке Москвы до поглощения). Внезапно начались звонки на мобильный и домашний телефон с автоматическим сообщением о просроченной задолженности - ночью, днём по несколько раз - это сводит с ума, приходится отключать телефон. Потом стали приходить СМС с номера +7909*****07 с подписью Виктор об уклонении от оплаты долга в ВТБ и другие на ту же тему все за подписью ВТБ. Я несколько раз обращалась в отделение, естественно, никакой просрочки у меня нет; меня заверяли, что установили блокировку на звонки на мой номер, но это безумие продолжается уже 3 месяца. Опять обратилась в отделение, спросили, знакома ли я с некой женщиной (фамилию не запомнила), сказала, что нет; опять обещали, что звонки прекратятся, но ничего подобного! Удалите, наконец, мои номера из списков обзвона! Что за бардак творится в ваших базах данных, раз телефонные номера попадают в чужое клиентское досье? Почему сотрудники в отделении не могут решить проблему? Видимо, пора уже обращаться в полицию.

27 марта мной в отделении Банка было написано заявление о возврате страховой услуги (страхование жизни и здоровья от компании Согаз), оформленной мне совместно с ранее выданным кредитом (23.03.2020). При обращении в отделение меня уведомили, что в случае отказа от услуги страхования "Банк Вам больше никогда ничего не выдаст", также мне было предложено оформить какие-либо имущество в залог или незамедлительно полностью закрыть все кредитные обязательства перед банком. После долгих переговоров сотрудник выдала мне бланк заявления на отказ от услуги страхования. Копию заявления с отметкой о его регистрации мне не выдавали, смс уведомления о том, что мое заявление принято и зарегистрировано я так же не получал.  Я не имею даже номера своего зарегистрированного заявления! Фактически, никаких документов, подтвержающих факт моего обращения я на руках не имею. При звонки в КЦ сотрудник службы поддержки уведомила меня, что заявление зарегистрируют в обязательном порядке, но она его так же не видит. Период охлаждения по услуге страхования составляет 14 дней (заявление написано до истечения данного срока), срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней (с даты подачи, т.е. с 27.03). Прошу разъяснить мне, каким образом я могу отслеживать судьбу своего заявления и быть уверен, что оно приянто в работу? Требую предоставить мне номер зарегистрированного мной заявления.  В случае нарушения регламентных сроков по моему обращению, буду вынужден обращаться в надзорные органы.

25.03.2020 оформляла потребительский кредит в ДО № 48 ш Революции, 20 Сотрудница У-ва Мария была очень вежлива, терпелива, главное, квалифицированно и подробно рассказала про кредит. Все оформила и помогла с работой в мобильном приложении ВТБ. Выражаю ей большую благодарность. Побольше таких сотрудников всем банкам.Д-ая О А

17.02.2020 я обратился в отделение банка для оформления закладной на квартиру. Мною был предоставлен полный пакет документов. Сотрудник банка сказала, что на оформление закладной отводится 20 рабочих дней, но в в среднем уходит около двух недель. По истечении двух недель я связался с банком, но мне сообщили, что документ пока не готов, и попросили еще подождать. 10 марта я обратился лично в офис, где мне опять сказали, что документ не готов, но на текущей неделе обязательно. 18 марта я написал письмо на info@vtb.ru где подробно все изложил и попросил сообщить, когда будет готова закладная. Не получив ответа, я позвонил на горячую линию ВТБ, после чего мне перезвонила сотрудница, того отделения, в который я обращался, и вновь сказала, что закладная не готова.  27 марта я позвонил в отделение, чтобы выяснить все ли в порядке с документами, т.к. шел уже 40-й день, сотрудник банка пообещала, что передаст информацию.  Также в этот же день я написал сообщение в соцсети Вконтакте на официальной странице ВТБ. По прошествии 4-х дней со мной так никто и не связался. Возможно столь длительное оформление закладной в порядке вещей, если бы мне не было известно, что клиенты банка, обратившиеся после нас, уже получили закладную на руки. На данный момент могу лишь предположить, что документы либо утеряны, либо забыты. И как следствие, я уже почти два месяца не могу оформить право собственности на купленную квартиру.

Получила СМС с предложением воспользоваться услугой "кредитные каникулы". В связи с с ситуацией по поводу короновируса, решила воспользоваться услугой, позвонила в банк и получила интересную информацию. Банк ВТБ берёт 7000руб. за (якобы бесплатную) услугу "кредитные каникулы".  Банк ВТБ оперативно находит новые способы заработка на ровном месте.

Получила СМС с предложением воспользоваться услугой "кредитные каникулы". В связи с с ситуацией по поводу короновируса, решила воспользоваться услугой, позвонила в банк и получила интересную информацию. Банк ВТБ берёт 7000руб. за (якобы бесплатную) услугу "кредитные каникулы".  Банк ВТБ оперативно находит новые способы заработка на ровном месте.

В приложении ВТБ Инвестиции банком была размещена информация о том, что для изменения тарифа на брокерское обслуживание нет необходимости посещать офис банка и сделать это можно в личном кабинете на сайте broker.vtb.ru.Однако сайт broker.vtb.ru (личный кабинет) сообщает, что лично у меня нет доступных сертификатов, а выполненный 29.03.2020 17:02:39 запрос на получение сертификата требует подписания заявления в Банке.Таким образом сообщение о возможности смены тарифного плана удаленно, по крайней мере в моем случае – не соответствует действительности.При заключении договора банк выдал мне карточку с набором переменных кодов, у меня установлено приложение ВТБ Инвестиции, в котором я могу совершать сделки на неограниченные суммы, авторизуясь отпечатком пальца, но при всем при этом для смены тарифного плана банк требует от меня посещения офиса. Даже с учетом текущей санитарно-эпидемиологической ситуации эксперт управления клиентской поддержки банка не предложил никаких способов решения проблемы смены тарифного плана на брокерское обслуживание без визита в офис Банка.

В приложении ВТБ Инвестиции банком была размещена информация о том, что для изменения тарифа на брокерское обслуживание нет необходимости посещать офис банка и сделать это можно в личном кабинете на сайте broker.vtb.ru.Однако сайт broker.vtb.ru (личный кабинет) сообщает, что лично у меня нет доступных сертификатов, а выполненный 29.03.2020 17:02:39 запрос на получение сертификата требует подписания заявления в Банке.Таким образом сообщение о возможности смены тарифного плана удаленно, по крайней мере в моем случае – не соответствует действительности.При заключении договора банк выдал мне карточку с набором переменных кодов, у меня установлено приложение ВТБ Инвестиции, в котором я могу совершать сделки на неограниченные суммы, авторизуясь отпечатком пальца, но при всем при этом для смены тарифного плана банк требует от меня посещения офиса. Даже с учетом текущей санитарно-эпидемиологической ситуации эксперт управления клиентской поддержки банка не предложил никаких способов решения проблемы смены тарифного плана на брокерское обслуживание без визита в офис Банка.

Будут ли сделаны послабления членам программы "Привилегия" на время соблюдения карантина? Я имею в виду соблюдение критериев бесплатности - сложно потратить из дома такую сумму.  Разговор с call-центром ничего не дал, т.к. никаких распоряжений на этот счет не было.