Открыл брокерский счёт в втб. Решил поменять тариф с того который по умолчанию (дорогой) на подешевле. Все сделал в личном кабинете, но что бы операцию завершить надо у них в офисе подписать документ на электронную подпись. Сейчас карантин, ближайший офис закрыт. Надо ехать на транспорте. С риском заразится или заразить кого в их офисе. Написал письмо в техподдержку. Мол измените тариф на такой-то. Снимут карантин - зайду в офис все оформлю. Вот ответ - «Согласно условиям регламента изменение тарифного плана производится на основании распоряжения оформленного в офисе Банка или в личном кабинете при помощи ЭП.По этой причине не представляется возможным изменить тариф на основании Вашего письма.», карантин, здравый смысл, клиентоориентированность - не слышали. Оценку не ставлю, банки ру все равно не зачтут. Ведь все правильно сделано со стороны банка, нарушения нет. По форме правильно, ......

Я не люблю писать отзывы и стараюсь выяснять все с сотрудниками на прямую, но так как сделать мне этого не удалось, пишу. 27 марта обратилась в офис банка для выпуска дебетовой карты для оплаты ипотеки. Отказавшись от дебетовой карты с привиллегиями, по которой необходимо совершать транзакции для бесплатного обслуживания, спросила карту попроще, так как подчеркнула, что деньги хранить и тратить не планирую, только оплачивать кредит. Сотрудник К-ов П.Д. сообщил что у них есть карта, за которую нужно внести 250 рублей единоразово, а дальше обслуживание бесплатно. Внесла деньги в кассу, дальше со мной продолжила работать его коллега, напечатала мне документ о выдаче карты, в котором я расписалась, я уточнила - точно карта будет бесплатной в обслуживании? Ответ - да. На следующий день в чате стала уточнять сколько стоит такая карта по тарифам, оказалось, что карту мне выпустили без взимания комиссии. В выписке по счету я увидела списание по расширенному страхованию счета. Сотрудник молча подключил мне эту страховку без моего ведома и на то согласия. Я просила связать меня с сотрудником офиса, дать пояснения, отключить мне страховку дистанционно - конечно, сделать этого нельзя, а сотрудник с вами свяжется, но нужно подождать. Сколько? ГОД? в 2020 году мы не работаем с претензиями клиентов, нам плевать! Вот такое у меня впечатление от банка. 30 марта я позвонила в колл-центр и уже там выяснилось, что мое страхование подключено с автопрологацией и в следующий раз у меня снова спишут 250 рублей, если я хочу - могу обратиться в офис и отключить. Сотрудник также сообщил, что не видит моих обращений, наверное я составила жалобу на К-ва П.Д. и поэтому ответа я не получу, но меры к ему со стороны руководства предприняты будут. Меня вообще слышат в ВТБ? Есть ли компетентные сотрудники у этого банка? Вопрос риторический

Доброго времени суток!У мужа есть кредит в втб,у него финансовые трудности, перекредитованность , а теперь ещё и из-за коронавируса, лишился своих подработок, на еду еле хватает денег, есть кредиты ещё в 3 банках, помогите уменьшить платёж , Путин тоже сказал, что людям помогут, есть указ, в Тинькофф мне уже помогли сразу, помогите пожалуйста, я верю что вы банк, который идёт на встречу клиентам. Помогите  мужу, номер его укажу

Добрый день. Оставляли заявление на закрытие счета 19.03.20, счёт не закрыли, ДО ушёл на карантин, контактный центр говорит что по заявлению нареканий нет, но и мои деньги на другой расчетный счёт так и не поступили, хотя все сроки уже давно вышли. Вы ими решили попользоваться на время карантина??? Что за ужасное отношение к клиенту? Получается если мы решили закрыть счёт и не хотим быть вашим клиентом то с нами можно так ужасно обращаться?

ВТБ - король абсурда! 30.03.2020 я через приложение втб-онлайн проводил переводы через СБП,после этого у меня заблокировали втб-онлайн. Я позвонил на горячую линию, сначала ждал 15 минут соединения, затем еще 15 минут соединения со специалистом, в итоге специалист идентифицировать меня и сообщил, что для разблокировки я должен назвать код который придет в смс сообщении. во время разговора код не приходил, специалист сказал, что код я должен назвать только во время разговора,иначе я должен идти в офис для разблокировки. Код так и не пришел во время разговора, но после разговора он сразу пришел. При обращении к оператору связи мне сообщили, что код во время разговора возможно не приходит из-за настроек отправителя смс, т.е. самого ВТБ. Для эксперимента, я проверил приходят ли смс по время разговора от других банков, они приходили. Я вновь позвонил на горячую линию, прождав соединения еще 15 минут, в 16.30 меня соединили с оператором Надеждой №09569, она мне заявила, что теперь разблокировать доступ я могу только в отделении, никакие коды в смс она отправлять отказалась. У меня вопрос, у нас введен режим изоляции и меня отправляют в офис банка для решения вопроса по дистанционному обслуживанию, это ли не абсурд!!!! Президент, премьер-министр, губернаторы, мэры и т.д. и т.п. сутки напролет из каждого утюга меня призывают сидеть дома, зато ВТБ просто силой затаскивает в свои коронавирусные отделения!!! Бредовей трудно представить ситуацию!!! При этом еще и идти-то некуда, у банка работают только дежурные отделения!!!

Здравствуйте! Мой отец См-в Владимир Анатольевич 27.06.1954 года рождения,обратился в кол.центр об кредитных каникулах ,так как ему нужно идти в банк вносить наличные,хотя сейчас карантин,где ему отказали в этом из за договора,и где же помощь банков в период самоизоляции.Он спросил что ничего нельзя сделать,сказали нет.

Всем доброгоздравия!  Банки люблю бескорыстной, но прагматичной любовью: имею более двух десятков счетов в дюжине кредитных организаций.  Два года назад "зашел" в ВТБ. Причина была довольно прозаической: привычный другой банк (а первую свою сберегательную книжку оформил в нем 40 лет назад) "уехал" с моей улицы (был в соседнем доме) и резко сократил сеть банкоматов в городе. Не привыкнув далеко бегать за тривиальными банковскими услугами, оглянулся вокруг и по другую сторону от дома увидел чистенький, комфортабельный, хорошо оборудованный офис ВТБ. Сохранение привычного ритма банковских операций было гарантировано. Открыл счет, получил Мультикарту и с тех пор наслаждаюсь неназойливым, но чётким сервисом: консультации сотрудников банка всегда не только доброжелательны, но исключительно функциональны (конкретны), платежи (и входящие, и исходящие) "летают", тарифы на перечисление пожертвований на благотворительную деятельность (а для меня это значимо) щадящи, банкоматы в связке ВТБ - Почта Банк практически на каждом углу и всегда работают безукоризненно.  С утра 26 марта обращался в Сбербанк зарефинансированием их кредита (другой банк в октябре 2019 года пошутил над своим старым клиентом и умудрился выдать мне потребительский кредит аж под 18 % годовых). Увы, как это частенько в другом банке бывает, с первого шага все пошло не так. С большим трудом, опираясь на свой богатый опыт общения с банками, удалось "подвести" визави к удовлетворяющему меня параметру - 13,9 % годовых, но какую - то "галочку" в своей программе снять она не смогла даже в ходе 15 минутной консультации с коллегами. В результате, по сумме кредита, другой банк удовлетворил мои пожелания только на 2/3. Возвращаясь домой, решил "добрать" потребное в ВТБ, тем более, что их кредитная Мультикарта позволяла снять наличные без излишних трат, и выглядит исключительно конкурентоспособно: 101 день без процентов - это весомо. Ольга Николаевна Кр-ва, сотрудник банкаВТБ, с которой довелось иметь дело, с первых секунд продемонстрировала полную компетентность. Четкость процедурных моментов, уверенное владение банковской программой, отточенность жестов и через 15 минут кредитная Мультикарта - мой действующий рабочий инструмент. Всегда приятно иметь дело с профессионалами!  Думаю, с такой работой, будущее ВТБб езоблачно.  С искренним уважением,  Член правления НКО Благотворительный фондсоциальной поддержки "Через времена"  Александр Феликсович С-в.

Добрый день! Хочу выразить благодарность коллективу Банка ВТБ в г Ессентуки. Обращаюсь по различным вопросам, всегда работа сотрудников на отлично! Профессионально и с вниманием. Всегда рекомендую своим знакомым данное отделение! Хотел бы отметить атмосферу в отделении, всегда приветливы менеджеры,  на все вопросы всегда отвечают подробно, пользуюсь услугами Банка не первый год, доволен , что выбрал данный банк и офис банка ВТБ в г Ессентуки. Желаю всему коллективу успехов и удачи)

27 февраля 2020 года в ДО №30 "Стачек,47" Филиала №7806 ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург мною было написано письменное заявление о замене страхового полиса по кредитному договору № 625/0006-0920393 от 16.01.2020. 26.03.2020 повторно обратившись в отделение мне сказали, что заявление до сих пор не рассмотрено. Включительно 30 марта 2020 года заявление не рассмотрено, ответов никаких по заявлению не получал (ни в устной, ни в письменной форме). Прошло более 30 дней на рассмотрение обращения, что является нарушением Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

По моей финансовой претензии ответ не предоставляют уже 3 месяца! Раз в месяц присылают смс, что мое обращение ещё в работе! При звонке на горячую линию предлагают написать на электронный ящик, а с ящика приходит сообщение - звоните на горячую линию. Просто немыслимо отвратительное отношение к клиентам!

Не могу оплатить кредит по заблокированной карте ( которую по не знанию, кстати, заблокировал сотрудник банка), так как ни одно отделение в городе Волжский Волгоградской области не работает! Президент русским языком сказал, что нерабочая неделя на банки не распространяется! Почему все закрыто? Примите меры!

21 марта 2020 года оформила с 5-ой попытки онлайн заявку на ипотеку квартиры на вторичном рынке. Почему с 5 попытки? Потому что конструктор загрузки документов на заявку выстроен неверно. Точнее, написанный скрипт не предусматривает все сценарии которые возможны. После загрузки всех документов (21 марта), в личном кабинете появилось сообщение: "Идет финальное одобрение кредита 21.03.2020 08:54:43 В течение нескольких дней мы сообщим вам решение банка."25 марта 2020 года из за отсутствия какой либо информации через КОЛЛ ЦЕНТР попытались узнать о состоянии поданой заявки, оператор ответил что заявку видит но не видит личного менеджера который занимался бы ею. Далее по моей инициативе, была составлена просьба об обратной связи для предоставления информации. 30 марта. По сегодняшний день никакой информации от банка так и не поступило, в личном кабинете так же есть уведомление:Идет финальное одобрение кредита21.03.2020 08:54:43В течение нескольких дней мы сообщим вам решение банка.Единственное изменение в личном кабинете это был выделен ипотечный менеджер:М-ва Василиса Н.", с номером телефона, который по просту не отвечает!И снова звонок в КОЛЛ ЦЕНТР, где оператор сообщает что может лишь помочь тем, что бы составить снова заявку на обратную связь. В прочем которую снова составили.Данное сообщение пишу из за того, что в течении 10 дней после подачи заявки на ипотечное кредитование, так и не было связи.Я являюсь зарплатным клиентом другого банка, но ипотеку решили оформлять через банк ВТБ, лишь потому, что до этого момента думали, что этот банк является лидером на рынке ипотечного кредитования, и не испугало даже предоставление полного пакета документов, в отличие от необходимых пары документов через зарплатный банк.Тема названа так, потому что ожидая хоть какого то ответа от банка ВТБ и тех сотрудников, кто должен был этим заниматься, квартира под которую бралась ипотека, была продана.В следствии не подтверждения какой либо информации собственник квартиры под которую бралась ипотека, решил перейти к сделке с другими покупателями, которые к слову, 25 марта подали заявку на сайте  другого банка и в течении 4 дней им поступило одобрение!!! Когда мне в течении 10 дней даже не набрал ни один сотрудник !!!

Очень удобное приложение ВТБ инвестиции. Но стали снимать деньги. Хотя указано, что операции до 300 тыс без комиссии. Потом сотрудник банка У-на Анна написала, что все равно есть комиссия, не сославшись ни на один пункт договора. Просто так и написала, всегда есть комиссия.24/03/2020, я задала вопрос о брокерском вознаграждении и в ответ тишина. Перечитала соглашение, ну нигде ни про вознаграждение, ни про комиссию не найти. И спросить то не у кого.Операция была только по обмену валюты

Думала, дай заплачу налоги, показалось удобно... после пятой оплаты смотрю, а плачу за одно и то же... дважды заплатила за квартиру и дважды за что-то еще... ​ оплаченные счета можно было бы помечать грифом "оплаченные" или " в обработке"... ну, не с карандашом же сидеть, хотя я бы сидела, если бы они предупредили... в результате, я остановилась платить и отправилась писать заявление на возврат по их же сырому продукту, так они мало того что рассматривали почти месяц, так еще ответили, что не видят поводов для возврата и без извинений, без всего, типа, сама дура, видимо... неприятно, всех предупреждаю теперь о таких их действиях, тк все эти счета опять висят на оплату там же, где и висели... спустя месяц, хотя в банке уверяли, что через неск дней или когда они дойдут, эти платежи исчезнут... а мне теперь еще и в налоговую идти и выяснять, что делать... ну и кто они после этого? а ведь деньги мои, а они проводники, а по факту поглотители и похоже на аферистов, те тоже никогда денег не возвращают..

Хочу выразить благодарность  менеджеру  Василине А. , офис на Октябрьской , за профессионализм , приветливость , готовность помочь в предоставлении услуги и оперативность. Побольше таких сотрудников .все четко , быстро и по деду . Приятно работать с банком .Оформляла кредитную мультикарту .

Доброго часа дня!Заявление об изменении Пакета услуг Мультикарта на Пакет услуг Базовый было написано 31.01.2020 г.  (принял заявление: С-ва Галина Викторовна). Сегодня в личном кабинете обнаружила (31.03.2020 г.), что подключен Пакет Услуг Мультикарта.  Подскажите, пожалуйста,  как это понимать??? Спасибо.

Хочу выразить особую  благодарность О-н Сиран С., за хорошее терпение и вежливость, очень редко попадаются мне действительно сотрудники с железными нервами)), спасибо вам,  побольше б таких людей в сфере обслуживания. Быстро оформила,  понятно обьяснила, помогла подключить приложение.)

27.03.2020 г.  Я узнал,что меня обманул один из крупнейших банков России ПАО ВТБ. Неожиданно, да? Я тоже не ожидал, что из ячейки банка в центре Москвы под несколькими замками, в помещении, где стоят 3 камеры, могут бесследно пропасть деньги. В начале апреля 19-ого года я арендовал ячейку. Выбор пал именно на ВТБ, т.к. у них есть такая услуга и это крупный банк на слуху. Что может случиться? Решил я и понес свои деньги в одно из центральных отделений ПАО ВТБ по адресу ул. Кузнецкий Мост, д. 17, стр. 1 (дополнительный офис «Центральный». В течение года я посещал ячейку, чтобы добавить/забрать часть средств. Последний раз был там осенью 19-ого и так получилось, что необходимости посещать её до конца марта этого года не было. Но договор аренды заканчивался, поэтому мы с женой пришли в офис его продлить 27.03.2020 г. Я внёс оплату ещё за год, после чего пошел в депозитарий с сотрудником банка.Сотрудник банка открыл ячейку своим ключом, потом я своим,достал кассету и пошел работать с деньгами. Когда достал пачку денег из кассеты, на глаз показалось, что денег стало как-то меньше. Начал пересчитывать деньги.Когда увидел, что не хватает почти половины – снова пересчитал (всё еще не верил, думал ошибся). После третьего пересчета понял, что меня обманули.1. Позвал сотрудника, сообщил о ситуации, услышал спокойное «если вы в этом уверены, звоните на 8 800, чтобы зафиксировать случай, там всё проверят».2. Провисел на линии минут 20, после чего оператор записал суть «моей претензии» и сказал ждать (срок рассмотрения 10 рабочих дней).3. Вызвал управляющего филиалом, звонок на общий номер в этом случае кажется незначительным действием. Т.е. у вас воруют деньги – а вам говорят: звоните на общий номер, рассмотрим ваше обращение. Управляющий менеджер сообщила, что факта изъятия нет – т.к. это только для нас факт, т.к. они не знают, что было в ячейке. Поэтому единственным решением остается ждать рассмотрения. НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВЕНИЛСЯ! 4. Нам сразу же отказали в показе видеозаписей,ссылаясь, что СБ у них удаленная, и никто из сотрудников не будет с нами сидеть и отсматривать записи с камер, все супер заняты.5. Вызвал наряд полиции, чтобы зафиксировать факт и подать заявление на заведение уголовного дела. В это время управляющий объясняла нам, что это необязательно нужно делать в стенах банка. Серьезно? Может ещё домой приехать, чай попить, а утро вечера мудренее?6. Приехали оперуполномоченный, следователь,эксперт. В это время подтянулся представитель СБ банка ВТБ, хотя до этого никто к нам приехать не мог.7. СБ и работники банка пытались меня убедить, что я сам когда-то вытащил деньги и не помню сумм, т.к. если бы это был грабитель (а по их словам это невозможно), то он бы взял всё.Что я могу сказать по этому поводу без всех эмоций, которые сейчас есть. Вместо того, чтобы служба безопасности банка и представители ВТБ хоть как-то попытались нас успокоить, меня распрашивали: Откуда у меня деньги, где я работаю, фактически живу, кто мои родители и т.д. – это вам для чего? Хотите узнать, не сын ли я какого-нибудь полковника ФСБ, чтобы по-честному взяться за это дело? Подниму ли я шумиху по этому поводу? Подниму и буду поднимать, чтобы все люди знали, что банк ВТБ в любой момент изымет ваши деньги, а потом вы будете пытаться это доказать. Сама ситуация простая как дважды два. Доверенности на посещения ни у кого нет. Кто-то открыл мою ячейку банковским ключом, а затем и дубликатом моего. Всё это делалось на 3 камеры, которые стоят в депозитарии.Я не оставлю это дело и в покое сам ВТБ, пока мои деньги не вернутся ко мне.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, пакет Привилегия. После открытия новых брокерских счетов (доллары и евро) столкнулся с проблемой: счета не отображаются в мобильной и веб-версии ВТБ-онлайн, соответственно самостоятельно перевести средства невозможно. Оформил заявку (для интересующихся № SD-004125607) 19.03.2020. Срок рассмотрения был указан как 3-5 дней "в соответствии с регламентом" (с). Впоследствии выяснилось, что дни имелись ввиду рабочие. С тех пор неоднократно пытался выяснить, занимался ли кто-либо моим вопросом и когда он будет разрешён, но ничуть не преуспел. Вся тех.поддержка жутко перегружена, сроки ожидания ответа по полчаса и более, слушать так долго Стиви Уандера - надо иметь железные нервы. Срок рассмотрения моей заявки давно прошёл, информации ноль.

Дело было вечером, делать было нечего...Поехал к банкомату, зачислил на дебетовую карту сумму 150 000 и 495 000, итого - 645 000, увидел ВСЮ сумму в балансе карты, открыл вклад "Накопительный" и сделал перевод 645 тыс во вклад и был "приятно" удивлен. Деньги во вклад зачислились, но на карте образовался перелимит в сумме 495 000. И мне начислили штраф за перелимит 2 970. Звонок на горячую линию ничего не дал. Мне стали объяснять что сумма еще не зачислилась на счет карты. А я сделал перевод с нее, от чего и возник перелимит. Знаете что, "уважаемые", если сумма еще не зачислилась НЕ НАДО мне ее отображать в сумме доступного остатка, а если она там отражается, то не нужно шарлатанства с перелимитами. Как можно за перевод своих собственных средств, начислять мне штраф? Когда я сделал очередное зачисление на счет карты 130 000, банк тут же погасил мою задолженность перед собой в сумме 2970 и счет карты стал 127 030. Я не собираюсь просто так соглашаться с тем, что с меня взяли и списали 2970 рублей из-за технических моментов. ВСЯ СУММА ПОСТУПИЛА НА СЧЕТ КАРТЫ, СРЕДСТВА МОИ. Требую вернуть списанную сумму на счет карты.