Дело было вечером, делать было нечего...Поехал к банкомату, зачислил на дебетовую карту сумму 150 000 и 495 000, итого - 645 000, увидел ВСЮ сумму в балансе карты, открыл вклад "Накопительный" и сделал перевод 645 тыс во вклад и был "приятно" удивлен. Деньги во вклад зачислились, но на карте образовался перелимит в сумме 495 000. И мне начислили штраф за перелимит 2 970. Звонок на горячую линию ничего не дал. Мне стали объяснять что сумма еще не зачислилась на счет карты. А я сделал перевод с нее, от чего и возник перелимит. Знаете что, "уважаемые", если сумма еще не зачислилась НЕ НАДО мне ее отображать в сумме доступного остатка, а если она там отражается, то не нужно шарлатанства с перелимитами. Как можно за перевод своих собственных средств, начислять мне штраф? Когда я сделал очередное зачисление на счет карты 130 000, банк тут же погасил мою задолженность перед собой в сумме 2970 и счет карты стал 127 030.Я не собираюсь просто так соглашаться с тем, что с меня взяли и списали 2970 рублей из-за технических моментов. ВСЯ СУММА ПОСТУПИЛА НА СЧЕТ КАРТЫ, СРЕДСТВА МОИ. Требую вернуть списанную сумму на счет карты.

Добрый день. До сегодняшнего дня считала ВТБ серьезным банком. Сейчас понимаю что это контора обманывает клиентов больше чем «быстрые деньги». Пользуюсь картами уже не первый год, в т.ч. Кредитными. Предложили мультикарту взамен карты Банка Москвы, рассказали какие выгодные условия, получила ее. Несколько месяцев пользуюсь, уже который раз звоню на горячую линию, то об обслуживании карты не уведомили, пошли %, то платеж с запозданием у них прошел. Вчера с карты списали 10 000 руб % банка. Звоню спросить откуда такая сумма. Мне до окончания льготного периода оставалось внести 10 000, и 10 000 мне насчитали%, как так? Оказывается они считают проценты за все три месяца! Вот и та ловушка, 100 дней льготный период, и если не было достаточной суммы на дату платежа, банк забирает все % за три месяца, даже с тех сумм которые я внесла. Я бы еще поняла, если бы мне насчитали % с суммы которую не внесла, но не со всех же сумм, что я вносила до этого. И системы оповещения нет, в приложении только мин платеж до 20.03, до 20.04, нет информации что заканчивается льготный период, не верная информация с суммой для погашения в льготный  период, не оповещают что уже идут %, нет информации о том что списали за обслуживание карты и на эту сумму начисляются %. Оставила претензию в банке.

БАНК ВТБ ПАО без объяснения причин полностью заблокировал мне счет и доступ к личному кабинету. Звонила в колл-центр. Представители банка требуют, чтобы я приехала лично в дежурное отделение для разблокировки.  Мне 70 лет, я инвалид второй группы с сердечно-сосудистыми заболеваниями, плохо себя чувствую и не могу выйти из дома. Добираться до отделения мне далеко, в самом отделении я буду вынуждена стоять в общей очереди.  В Рекомендациях Минздрава России по профилактике коронавирусной инфекции для россиян старшего возраста от 23.03.2020 говорится о недопустимости для людей моего возраста в такой ситуации ездить по городу и бывать в общественных местах. Но банка ВТБ, видимо, указы Президента и рекомендации Минздрава не касаются.  Поэтому я осталась дома фактически без средств к существованию, поскольку доступа к собственному счету у меня нет.

04.12.2019 года я подала заявку на ипотеку в Банк ВТБ (ПАО). Заявку банк одобрил. В связи с тем, что предметом сделки являлась недвижимость, собственниками которой являлись, в том числе несовершеннолетние, требовалось получение одобрения органов опеки и попечительства. Поэтому срок совершения сделки был назначен на период после новогодних праздничных дней.  Далее все необходимые документы были получены, назначена дата сделки – 16.01.2020, произведена запись к нотариусу. Я позвонила работнику банка, чтобы сообщить дату сделки. Работник при разговоре как бы невзначай уточнила, что срок одобрения заявки на ипотеку банком истек еще 04.01.2020. Мой вопрос по каким причинам меня об этом не уведомили был проигнорирован.  Заявка была подана снова и одобрена. Сделка состоялась. Договор ипотеки заключен. Первоначальный взнос мною был перечислен.  «17» января 2020 года мне позвонил работник банка и сообщил следующее. Внесенные мной денежные средства не поступают на счет банка, не проходит аккредитив на их перечисление, так как произошла ошибка, в договоре ипотеки указан не верный размер процентной ставки. Исходя из суммы первоначального взноса размер ставки должен быть не 8,4%, а 9,4%, для сохранения ее размера необходимо дополнить сумму первоначального взноса, переоформлять договор, следовательно пройти процедуру сделки сначала, с вызовом продавцов к нотариусу, оплатой услуг нотариуса и т.д. Также был предложен вариант переподписать договор ипотеки с указанием верного процента – 9,4%. Я выразила свое возмущение относительно того, что размер процента очень велик, я не рассчитывала на такой процент при рассмотрении условий ипотеки, на что работник сказала мне что в качестве исключения может собственными усилиями «сделать» ставку 8,8%. При этом работник сообщила, что сумма первоначального взноса для размера процентной ставки равного 8,8% должна быть 1 575 000,00 руб. и мне необходимо внести еще 75 000,00 руб.  Я уточнила верна ли названная ею сумма дополнительного взноса, учитывая, что мною внесено 1 550 000,00 руб., и к доплате необходимо не 75 000,00 руб., а 25 000,00 руб., на что я получила ответ: «Ой, возможно я обсчиталась».  Я приняла решение переподписать договор ипотеки с более высокой ставкой, так как мое эмоциональное состояние не позволило мне заново пережить всю процедуру сделки, оплачивать услуги нотариуса и т.д., при отсутствии гарантий несовершения работниками банка очередных ошибок.   В день подписания второго договора ипотеки, мне предложили оформить карту банка для внесения взносов. Сотрудник сказал, что при оформлении карты ее ежемесячное обслуживание составит 250,00 руб., что являлось для меня невыгодным условием при том, что я озвучила желаемую цель использования карты – только зачисление средств в счет внесения взносов по ипотеке. Я уточнила, возможен ли другой вариант осуществления платежей, на что мне ответили «Нет, не возможен. Только с помощью карты Банка ВТБ». Карту мне оформляли около 40 минут, постоянно обосновывая необходимость ее оформления, а также совершая ошибки в заполнении заявки на ее выдачу: вместо указанного в документах адреса прописки указали адрес фактического места жительства.  На основании изложенного, считаю, что действиями работников Банка ВТБ мне причинен моральный вред, я до сих пор переживаю каждый негативный момент, который мог бы сорвать приобретение моего первого жилья, отсутствует желание обращаться снова в данный банк. В соответствии с пунктом 1 статьи 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

04.12.2019 года я подала заявку на ипотеку в Банк ВТБ (ПАО). Заявку банк одобрил. В связи с тем, что предметом сделки являлась недвижимость, собственниками которой являлись, в том числе несовершеннолетние, требовалось получение одобрения органов опеки и попечительства. Поэтому срок совершения сделки был назначен на период после новогодних праздничных дней. Далее все необходимые документы были получены, назначена дата сделки – 16.01.2020, произведена запись к нотариусу. Я позвонила работнику банка, чтобы сообщить дату сделки. Работник при разговоре как бы невзначай уточнила, что срок одобрения заявки на ипотеку банком истек еще 04.01.2020. Мой вопрос по каким причинам меня об этом не уведомили был проигнорирован. Заявка была подана снова и одобрена. Сделка состоялась. Договор ипотеки заключен. Первоначальный взнос мною был перечислен. «17» января 2020 года мне позвонил работник банка и сообщил следующее. Внесенные мной денежные средства не поступают на счет банка, не проходит аккредитив на их перечисление, так как произошла ошибка, в договоре ипотеки указан не верный размер процентной ставки. Исходя из суммы первоначального взноса размер ставки должен быть не 8,4%, а 9,4%, для сохранения ее размера необходимо дополнить сумму первоначального взноса, переоформлять договор, следовательно пройти процедуру сделки сначала, с вызовом продавцов к нотариусу, оплатой услуг нотариуса и т.д. Также был предложен вариант переподписать договор ипотеки с указанием верного процента – 9,4%. Я выразила свое возмущение относительно того, что размер процента очень велик, я не рассчитывала на такой процент при рассмотрении условий ипотеки, на что работник сказала мне что в качестве исключения может собственными усилиями «сделать» ставку 8,8%. При этом работник сообщила, что сумма первоначального взноса для размера процентной ставки равного 8,8% должна быть 1 575 000,00 руб. и мне необходимо внести еще 75 000,00 руб. Я уточнила верна ли названная ею сумма дополнительного взноса, учитывая, что мною внесено 1 550 000,00 руб., и к доплате необходимо не 75 000,00 руб., а 25 000,00 руб., на что я получила ответ: «Ой, возможно я обсчиталась». Я приняла решение переподписать договор ипотеки с более высокой ставкой, так как мое эмоциональное состояние не позволило мне заново пережить всю процедуру сделки, оплачивать услуги нотариуса и т.д., при отсутствии гарантий несовершения работниками банка очередных ошибок.  В день подписания второго договора ипотеки, мне предложили оформить карту банка для внесения взносов. Сотрудник сказал, что при оформлении карты ее ежемесячное обслуживание составит 250,00 руб., что являлось для меня невыгодным условием при том, что я озвучила желаемую цель использования карты – только зачисление средств в счет внесения взносов по ипотеке. Я уточнила, возможен ли другой вариант осуществления платежей, на что мне ответили «Нет, не возможен. Только с помощью карты Банка ВТБ». Карту мне оформляли около 40 минут, постоянно обосновывая необходимость ее оформления, а также совершая ошибки в заполнении заявки на ее выдачу: вместо указанного в документах адреса прописки указали адрес фактического места жительства. На основании изложенного, считаю, что действиями работников Банка ВТБ мне причинен моральный вред, я до сих пор переживаю каждый негативный момент, который мог бы сорвать приобретение моего первого жилья, отсутствует желание обращаться снова в данный банк. В соответствии с пунктом 1 статьи 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

На днях оформляла потребительский кредит и мультикарту в Центральном офисе на пр. Ленина. Молодая сотрудница Кристина была очень вежлива, терпелива, главное, квалифицированно и подробно рассказала про кредит и мультикарту. Подобрала кредит, все оформила и помогла с работой в мобильном приложении ВТБ. Выражаю ей большую благодарность. Побольше таких сотрудников всем банкам.Д-ва М.А.

На днях оформляла потребительский кредит и мультикарту в Центральном офисе на пр. Ленина. Молодая сотрудница Кристина была очень вежлива, терпелива, главное, квалифицированно и подробно рассказала про кредит и мультикарту. Подобрала кредит, все оформила и помогла с работой в мобильном приложении ВТБ. Выражаю ей большую благодарность. Побольше таких сотрудников всем банкам.Д-ва М.А.

На днях оформляла потребительский кредит и мультикарту в Центральном офисе на пр. Ленина. Молодая сотрудница Кристина была очень вежлива, терпелива, главное, квалифицированно и подробно рассказала про кредит и мультикарту. Подобрала кредит, все оформила и помогла с работой в мобильном приложении ВТБ. Выражаю ей большую благодарность. Побольше таких сотрудников всем банкам.Д-ва М.А.

Линия по автокредитам не работает !! Консультацию дать не могут !В тело потребительского кредита под 7.9 процента обязательно засовывают страховку ! Без страховки ставка от 15% процентов ! люди не верьте  в низкие проценты это обман меньше 10-11%  кредитов нет !!!!

Хочу выразить свою признательность сотрудникам банка ВТБ  ДО"Международный" за вежливое,оперативное обслуживание,терпение в решении сложных вопросов, и человеческое отношение с индивидуальным подходом. Я часто обращаюсь в банки в связи со своей трудовой деятельностью ,но такого приятного впечатления после посещения банка у меня не было давно. Особенно хочу выразить сотрудника Б-ну Викторию С. Она определенное время старалась помочь мне в моей проблеме доступа к приложению мобильного банка. Данный вопрос я не могла решить удалённо и мне пришлось идти с ребёнком . Она смогла организовать приём клинтов так оперативно,что мы быстро все прошли ,не создав неудобств другим клиентам. Я часто попадаю и к другим сотрудниками в этом отделении и они очень вежливые и качественно консультируют по всем вопросам. Я очень благодарна за их терпение .

Хочу выразить свою признательность сотрудникам банка ВТБ  ДО"Международный" за вежливое,оперативное обслуживание,терпение в решении сложных вопросов, и человеческое отношение с индивидуальным подходом. Я часто обращаюсь в банки в связи со своей трудовой деятельностью ,но такого приятного впечатления после посещения банка у меня не было давно. Особенно хочу выразить сотрудника Б-ну Викторию С. Она определенное время старалась помочь мне в моей проблеме доступа к приложению мобильного банка. Данный вопрос я не могла решить удалённо и мне пришлось идти с ребёнком . Она смогла организовать приём клинтов так оперативно,что мы быстро все прошли ,не создав неудобств другим клиентам. Я часто попадаю и к другим сотрудниками в этом отделении и они очень вежливые и качественно консультируют по всем вопросам. Я очень благодарна за их терпение .

29 марта 2020 года в банкомате на улице Машиностроителей, 10 пытались закинуть на карту сумму 7 500,  в итоге банкомат выдал ошибку, деньги не вернул, на счёт сумма не поступила. Карту банкомат вернул и продолжил свою работу. В контактный центр дозвониться не возможно, спустя минут 20 только нас соединили с оператором. Притензию приняли, но сообщили что не гарантируют возврат средств. Очень надеюсь что деньги мне вернут.

Пользовался ДК и КК банка долгое время. Никогда проблем не было. Был в ЗП проекте. В дальнейшем я  резко пошел по карьерной лестнице  вверх по своей специальности. Увеличились мои доходы, также стал тратить больше. Следовательно обороты по моим картам увеличились. В итоге , заблочены все мои активы в банке , и нет возможности зайти в ЛК и МП. К сожалению, причину блокировки даже в офисе не смогли обьяснить.  Но грамотные  сотрудники в отделении Анна и Екатерина за окнами 4 и 5 предложили предоставить пояснения. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Пользовался ДК и КК банка долгое время. Никогда проблем не было. Был в ЗП проекте. В дальнейшем я  резко пошел по карьерной лестнице  вверх по своей специальности. Увеличились мои доходы, также стал тратить больше. Следовательно обороты по моим картам увеличились. В итоге , заблочены все мои активы в банке , и нет возможности зайти в ЛК и МП. К сожалению, причину блокировки даже в офисе не смогли обьяснить.  Но грамотные  сотрудники в отделении Анна и Екатерина за окнами 4 и 5 предложили предоставить пояснения. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Нужна была очень маленькая сумма в ипотеку. Отказали по причине несоответствия приобретаемого жилья требованиям банка (общежитие). На сайте такого не прописано. Неужели нельзя рассматривать заявки индивидуально? Требовалось то всего 180 тыс.руб.( с первон.взносом и мат.капиталом). Т.к. при оформлении обычного потр.кредита в данной сииуации мат.капитал уже не используешь. Какой то замкнутый круг и умышленное создание существенных препядствий в реализации государственных программ.

Клиентом банка ВТБ являюсь более 10 лет. (Положительный заёмщик и зарплатный проект) Обслуживание в этом банке не добровольное... так вышло... (оформляла ипотеку в банке Китфинас, после его закрытия была переведена на обслуживание в ВТБ).   Качество обслуживания в ВТБ всегда не устраивало (не удобный режим работы офисов, долгое ожидание в очередях, не компетентные сотрудники и т д) но куда деваться... было огромной ошибкой оформить зарплатный проект в ВТБ. Сотрудник банка допустив ошибку в дате рождения, создал ещё одну карточку клиента на мое имя и тут начался кошмар... личный кабинет работает через раз, по этой причине вылетела на просрочку по ипотеке (не смогла вовремя перевести деньги с зарплатной карты на счёт) трижды обращалась в офис банка лично и многократно писала в чат, чтобы наконец как то решили этот вопрос.. его решали, но не надолго и не до конца, спустя время проблема возвращалась... После переезда на пмж в другой регион, визиты в офис банка стали проблематичны в связи с их отдаленностью (ближайший офис находится в другом городе, за 100 км) а от банка вместо реальной помощи, одно и то же «обратитесь в офис банка», «переустановите приложение», общение «на отвали... Дальше больше... решили продать ипотечную квартиру, оформили отпуск, приехали в Саратов, соответственно по времени ограничены (отпуск не резиновый) При продаже возникли трудности и потребовалась срочно не типовая форма справки, обратились в офис на Московской 66, естественно там нам ни чем не помогли, справка делается 2 недели. Мы собственно не очень и рассчитывали на помощь и гибкость в работе  ВТБ, но форма отказа просто убила! Девушка (брюнетка в стеклянной будке) нагло развалившись в кресле, надменным тоном заявила «сейчас все заняты, закрывают квартал и ни кто вами заниматься НЕ БУДЕТ» т е банк втб своим постоянным клиентам ( от которых кормился 10 лет), оказавшимся в сложной ситуации, не смог заявить ни чего другого как «вами ни кто не будет заниматься....» Очень хочется напомнить сотрудникам банка, что все вы живете за счёт своих клиентов, таких как я, не будет нас и вы ни кому не нужны! Почему нельзя было сказать «шансов на срочное изготовление справки мало, но мы сейчас проложим максимум усилий, чтобы вам помочь..», по сути это тоже отказ, но он звучит совершенно иначе! Руководитель офиса, научите своих сотрудников элементарным правилам коммуникации с клиентом! Я являюсь клиентом в нескольких банках, но такого беспредела ни где нет!

Погасил ипотеку досрочно в январе 2019 года, взял справку в банке о погашении ипотеки, но никто не сказал и не выдал закладную! Теперь при продажи квартиры, всплыл остро вопрос о снятии ограничений ( если бы знал, то конечно бы сделал все заранее)!Заказал закладную, сказали ждать 30+ дней! Плюс потом ещё в мфц. Помогите решить вопрос с закладной!Спасибо!

Погасил ипотеку досрочно в январе 2019 года, взял справку в банке о погашении ипотеки, но никто не сказал и не выдал закладную! Теперь при продажи квартиры, всплыл остро вопрос о снятии ограничений ( если бы знал, то конечно бы сделал все заранее)!Заказал закладную, сказали ждать 30+ дней! Плюс потом ещё в мфц. Помогите решить вопрос с закладной!Спасибо!

Сегодня решил уточнить у сотрудников банка по сумме списания с моей карты. Сначала позвонил в службу поддержки, но дозвониться не смог в течении 10 минут. Потом задал вопрос в чате, "консультировали" аж 2-е сотрудников, но самое главное НИ ОДИН не смог ничего толком объяснить, зато угрожали заблокировать карту! Ладно там закон о банковской деятельности они не знают, ГК РФ и прочее...но они даже общаться нормально с клиентом НЕ ХОТЯТ! Речь не поставлена, пишут с ошибками, спрашивают одно и тоже по 5 раз. Одним словом БАРДАК ПОЛНЫЙ...

18 марта 2020 мне был заблокирован счёт в ПАО Втб, по необъяснимым причинам, все денежные средства поступали с эквайринга, который так же был открыт в банке ВТБ, при этом оповещений о блокировке счета не поступало, без предупреждений нам заблокировали банк клиент, руководитель в это время находился в деловой поездке в городе Сочи, он обратился в отделение банка по месту нахождения, но его там не приняли, мне, как заместителю руководителя пришлось самому обращаться в отделение в городе иркутске, компетентность менеджера оставляла желать лучшего, поэтому я заранее написал заявление о закрытии счета, в целом обслуживание фронт линии было крайне негативным, менеджеры отдела сопровождения бизнес сегмента позволяли себе жевать жвачку, переговариваться между собой на жаргоне, моим бухгалтером не единожды было сделано замечание. При этом менеджер Татьяна обещала решение вопроса до конца дня, но решения не поступало, мы предоставили объяснение по ведению деятельности, необходимые документы, но ответа не было, при обращении на горячую линию обозначили срок до пяти рабочих дней, при этом Татьяна сказала день в день. На следующий день я вынужден был обратиться в отделение ещё раз, объясняя, что замороженные на счету деньги необходимы мне для внесения авансового платежа по договору лизинга, для ип входящего в нашу группу компаний. Пока банк втб удерживал наши денежные средства, курс доллара увеличиватлся, условия сделки по лизинг становились все менее привлекательными, контракт стоял. В четверг 26 марта, Татьяна пообещала что деньги будут переведены на наш счёт в другом банке, я уехал на лизинговую сделку в другой регион, но деньги не поступили и аванс внесён так и не был, в итоге, сам руководитель обратился в пятницу, та же Татьяна сказала что да заявление было написано неверно, но при этом она все переделает, при этом с новой датой и деньги будут к вечеру пятницы. В итоге сделка по лизингу перенесена на неопределённый срок, деньги на другой счёт так и не поступили, курс доллара меняется, контракт горит, мы платим неустойку, но банку втб все равно, деньгами банк незаконно пользуется. В случае отрицательного ответа или ответа не удовлетворительного, мы вынуждены будем обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании издержек с банка втб. С уважением команда  ИП Ф-в Павел А.