18 марта 2020 мне был заблокирован счёт в ПАО Втб, по необъяснимым причинам, все денежные средства поступали с эквайринга, который так же был открыт в банке ВТБ, при этом оповещений о блокировке счета не поступало, без предупреждений нам заблокировали банк клиент, руководитель в это время находился в деловой поездке в городе Сочи, он обратился в отделение банка по месту нахождения, но его там не приняли, мне, как заместителю руководителя пришлось самому обращаться в отделение в городе иркутске, компетентность менеджера оставляла желать лучшего, поэтому я заранее написал заявление о закрытии счета, в целом обслуживание фронт линии было крайне негативным, менеджеры отдела сопровождения бизнес сегмента позволяли себе жевать жвачку, переговариваться между собой на жаргоне, моим бухгалтером не единожды было сделано замечание. При этом менеджер Татьяна обещала решение вопроса до конца дня, но решения не поступало, мы предоставили объяснение по ведению деятельности, необходимые документы, но ответа не было, при обращении на горячую линию обозначили срок до пяти рабочих дней, при этом Татьяна сказала день в день. На следующий день я вынужден был обратиться в отделение ещё раз, объясняя, что замороженные на счету деньги необходимы мне для внесения авансового платежа по договору лизинга, для ип входящего в нашу группу компаний. Пока банк втб удерживал наши денежные средства, курс доллара увеличиватлся, условия сделки по лизинг становились все менее привлекательными, контракт стоял. В четверг 26 марта, Татьяна пообещала что деньги будут переведены на наш счёт в другом банке, я уехал на лизинговую сделку в другой регион, но деньги не поступили и аванс внесён так и не был, в итоге, сам руководитель обратился в пятницу, та же Татьяна сказала что да заявление было написано неверно, но при этом она все переделает, при этом с новой датой и деньги будут к вечеру пятницы. В итоге сделка по лизингу перенесена на неопределённый срок, деньги на другой счёт так и не поступили, курс доллара меняется, контракт горит, мы платим неустойку, но банку втб все равно, деньгами банк незаконно пользуется. В случае отрицательного ответа или ответа не удовлетворительного, мы вынуждены будем обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании издержек с банка втб. С уважением команда  ИП Ф-в Павел А.

26 Марта 2020 года, я оформил потребительский кредит в банке втб, офис Краснооктябртский , город Волгоград , изначально мне озвучили что для меня есть 2 варианта либо со страхованием жизни под сниженный процент , либо под повышенный без страхования , я решил без страхования жизни оформить , но сотрудник (С-п Айна Д. )видимо резко передумал заявил что для меня одобрен один вариант со страхованием , я подписал , 27.03.2020 всё обдумав я решил отказаться от страхования жизни по законодательству имею на это полное право , обратился опять в этот офис к этому же сотруднику (С-п Айне Д. ),но тут меня ждал неожиданный сюрприз , в сотрудника банка как будто вселился бес , и страшным голосом стал угрожать что меня внесут в чёрный список , что больше не дадут кредитов никогда , рядом сидевшие операционисты тоже хором устрашали меня , сказав зачем вообще брали кредит , вообщем распечатали мне бланк заявления на отказ от страхования я заполнил , в это время операционисты объяденились как пионеры в кружок и бурно беседовали как меня откомандировать не солоно хлебавши , иногда так эмоционально что даже было слышно ))) затем когда я заполнил заявление операционист(С-п Айна Д. ) сказала что она не уполномочена принять это заявление , на просьбу пригласить руководителя ответила что тот человек кто уполномочен принять моё заявление болеет короновирусом и сидит на карантине ! В итоге она взяла моё заявление , не подписав , не поставив отметку от приёме, и сказала будьте уверены я его отправлю куда надо (видимо в мусорное ведро ), на следующий день я отправился в другой филиал ВТБ на Ленина 5 , где руководитель отделения принял моё заявление и решил проблему в 2 минуты ( большое уважение таким сотрудникам )! Вообщем подводя итог хочу сообщить что это противоправные действия со стороны офиса Крамнооктябрьский а именно С-п Айны Д. , заявление клиента просто выкинула и ушла на карантин , понимая что период возврата страховки в полном объеме пройдёт , пока бы я надеялся что она отправила заявление , она его выкинула !

Из-за 6т. руб. ВТБ заблокировал мою карту! Совершила перевод денежных средств в размере 6 т. руб. между своими картами банка ВТБ, но на карте-получателе по прежнему нулевой баланс! Позвонила на горячую линию за разъяснениями и получила ответ - на ваш счет наложен запрет на все расходные операции, причина запрета не указана! Это уму непостижимо - я физическое лицо и решила перевести деньги на ту карту на которой есть система бесконтактной оплаты для того, чтобы было удобнее оплачивать покупки в магазинах. Эти 6 тысяч рублей были мои последние деньги! И теперь мне придется ждать понедельника, чтобы идти в офис банка и тратить свое время и нервы на восстановление расходных операций! И к этому всему добавляется режим ЧС в моем городе в связи с эпидемией коронавируса. А из-за них я вынуждена подвергать свое здоровье опасности, идя в общественное место!

23.03.2020 приехала в офис банка открыть брокерский счет, в итоге приезжала еще 2 раза и придется ехать третий. 1. Ждала в очереди достаточно долго, дольше, чем обычно жду в другом банке. 2. Брокерский счет оформили, но зависла программа и попросили приехать второй раз чтобы подключить квик. 3. Приехала 27.03 в 19.55 внести деньги на счет, в кассе уже проводили инкассацию, часы работы офиса до 20.00. С одной стороны, так почти везде происходит, однако, все равно не приятно. 4. Приехала 28.03, хотела внести деньги через кассу, настойчиво попросили внести через банкомат. Я отказалась, после чего со скрипом направили в кассу, сказав, что придется подождать. 5. После просьбы решить вопрос с квиком, отправили меня к девушке, видимо администратору, которая сказала, что не разбирается в этом, а компетентного сотрудника сейчас нет на месте, по-этому я могу приехать еще раз, только уже на Московскую, т.к. их офис закрывается на карантин! 6. После перевода денег с моего р/с в ВТБ на брокерский прошло уже 5 часов, а денег все нет, везде пишут в будни это занимает минуты, а в выходные? Похоже будут крутить мои деньги до понедельника... В общем, сервис на ноле, если бы не приемлемые проценты по брокерскому счету и гос участие, никогда бы не стала пользоваться услугами ВТБ.

26.02.2020 по обращению в контакт центр была оформлена заявка на выдачу закладной после полного погашения ипотеки. Был озвучены срок 30 дней. 27.03.2020 после очередного обращения в контакт-центр было сказано, что какого-либо ответа можно ожидать не раньше 06.04. В связи с карантином.  Хотелось бы прояснить, причём тут карантин, когда банки работают? Почему нарушаются сроки, обещанные банком в 30-ти дневный срок?  Учитывая, что банк вообще обязан выдать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО закладную после полного погашения ипотеки!!!!!  Мы не можем получить деньги за про данную квартиру, не можем завершить сделку купли-продажи, не можем пройти регистрацию в рег палате. Это бессовестно, ужасное отношение к своим клиентам. Закладную вообще продали в Дом. Рф Банк Втб очень разочаровал. Практически все операторы не компетентны и дают не точную информацию при обращении в банк. КОГДА МЫ СМОЖЕМ ПОЛУЧИТЬ НАШУ ЗАКЛАДНУЮ И ЗАВЕРШИТЬ СДЕЛКУ? ТЕМ БОЛЕЕ, В УСЛОВИЯХ ТАКОГО ЖУТКОГО КРИЗИСА! У нас очень большие финансовые потери благодаря Вам.! Будем жаловаться дальше!

Я, ипотечный клиент, который оказался в непростой ситуации из-за мер по предупреждению распространения пандемии, которая заключается в том, что сейчас по вине сложившихся обстоятельств идет нарушение сроков исполнения договора в пункте передачи имущества, со ссылкой банка на то, что теперь открытие аккредитивов приостановлено на весь срок выходных в соответствии с указом Указом Президента РФ от 25.03.2020 № 206 «Об объявлении в РФ нерабочих дней».По договору купли-продажи, содержание которого было создано банком, после перерегистрации права собственности  на меня (покупателя), продавец обязан в течении трех КАЛЕНДАРНЫХ дней, подписать Акт о фактической передаче объекта. НО, без открытия аккредитива и передачи средств продавцу банком, этот документ не может быть подписан, так как финансовые обязательства не исполнены в полной мере. Со всеми документами, мы обратились в банк в г. Москва 27 марта 2020 г. в 9:30 утра. Где нам было отказано ссылаясь на то, что руководство уже запретило операцию открытия аккредитивов. Документа, официально запрещающего проведение операций такого типа предоставлено не было. Ком-рий. к указу № 206 Президент РФ Правительство РФ уточнило род деятельности тех организаций, которые должны продолжить работу. К ним относятся: Непрерывно действующие организации, в том числе: организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций; В связи с этим, хотелось бы обратить внимание банка на то, что неисполнение данного рода операции считается во-первых, нарушением сроков исполнения договора.Во-вторых неисполнении банком услуги данного типа, полностью можно отнести к части услуг с неотложной функцией, т.к. приобретение жилья в социальном понимании (объект-жилое имущество) в текущей ситуации остается социально значимым, необходимым для осуществления жизнедеятельности граждан. А функции организации которые затрагивают социально необходимые области, не могут быть приостановлены на период данного рода выходных.В-третьих, на текущий момент банк владеет моими средствами, как покупателя, и при этом не предоставляет оставшиеся средства продавцу, за которые я несу обязательства по кредитному договору. НО при этом, платеж, состоящий исключительно из процентов, начисленных с момента заключения кредитного договора от 17.03.2020 должен быть внесен до 15.04.2020г. в условиях нарушенных сроков, я несу необоснованные финансовые потери, т.к. фактически предметом договора купли-продажи я не обладаю. Хочу сослаться на обращение к клиентам от 20.03.2020  Председателя правления банка ВТБ - Андрея Костина. В письме клиентам (хочется надеяться что это не просто массовая отписка для клиентов, потому что все так делают и мы будем) сообщалось: “Мы гарантируем вам выполнение своих обязательств в полном объеме и делаем все необходимое, чтобы обеспечить непрерывную работу банка.”“Каждый клиент, оказавшийся в непростой ситуации из-за пандемии, может рассчитывать на индивидуальный подход.”В данном случае, прошу рассмотреть ситуацию с точки зрения, заявленного индивидуального подхода и не оставить без внимания эту ситуацию. Данная мера может оказаться продолжительной и прошу помнить о том, что для некоторых возможность ипотеки единственный шанс иметь место проживания, и если банк не примет решение в ближайшее время и не установит процедуру для решения такого рода вопроса в течении действующих выходных, многие окажутся в ситуации недостатка финансовых средств для обеспечением себя дополнительным жилым пространством. Прошу рассмотреть возможность решения моего вопроса.

Здравствуйте!   В марте 2020 была полностью погашена ипотека. 16.03.2020 по номеру +7 383 ***-09 была оставлена заявка на получение закладной. Сотрудниками банка было предложено приобрести один из продуктов банка для ускорения процесса. 19.03.2020 звонил в банк повторно по данному вопросу и был обозначено, что закладная будет готова в течение 3-5 дней.   26.03.2020 (5 дней прошло) несколько раз звонил в банк по указанному номеру. Все разы мне сказали, что нужного специалиста сейчас нет на месте и мне перезвонят (сначала через 20 минут, потом как выяснят информацию). Никакой информации, к сожалению, нет и по сей день. В течение всего дня 27.03.2020 по данному номеру никто не отвечал. При обращении в ВТБ 28.03.2020 через онлайн-чат сообщили, что моей заявки на получение закладной вообще нет. Очень прошу помочь разрешить данную ситуацию и оказать помощь, чтобы ускорить процесс выдачи закладной. Кредитный договор №623/5840-0001971.   Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Уже который раз списывают проценты по кредитной карте несмотря на то, что вся сумма в соответствии с договором зачислена на счет в льготный период. Это подтверждает квитанция в приложении. Но из-за того, что в течение марта приложение работало очень нестабильно деньги я смогла положить на карту вечером, операция обработалась только на следующий день и проценты за пользование картой были начислены.  Составлена претензия № CR-6882568 по которой получен отказ. Это уже третий такой случай за время пользование картой. В прошлый раз в точно такой же ситуации по претензии проценты были аннулированы. Это уже начинает надоедать. Доработайте наконец-то приложение, ускорьте обработку операций и верните мои деньги. С моей стороны все выполняется в соответствии с договором.

27.03.2020 зашел в отделение банка ВТБ на Алексеевской (Москва, просп. Мира, д. 97) там было такое количество людей как в час пик в метро.  При том, что на данный момент введен карантин.  Как можно работать в такой ситуации?Представим, что в отделение приехал 1! Человек который болеет. Он заразил одного сотрудника. Сотрудник заразил своих коллег, далее все в геометрической прогрессии. Только одно отделение может заражать до 100 человек в день! Которые, потом спускаются в метро… дальше можно не говорить, что может произойти, это сотни людей, которые разносят болезнь по всей Москве и Подмосковью.Мне кажется, что руководство данного отделения (Москва, просп. Мира, д. 97) не совсем понимает серьезность все ситуации. Хотя все руководство на данный момент находится на карантине и не общается с людьми, сотрудники продолжают быть потенциальными распространителями  болезни.

В связи с ситуацией с коронавирусом мои доходы резко сократились в связи с закрытием предприятий где я работаю на месяц по указу правительства СПб. В обращении президента в связи с ситуацией было сказано что люди потерявшие более 30% дохода должны иметь право приостановить платежи по кредиту. Однако позвонив в банк я узнал, что кредитные каникулы предоставляются только те, что и без того уже были и только на месяц. А для реструктуризации кредита, подробностей о которой нет, мне нужно явиться непосредственно в офис банка. При том что сейчас рекомендуется вообще не выходить из дома. В связи с этим я оказался в сложной ситуации. Доход потерян, однако идти навстречу а плане отсрочки банк отказывается, а реструктуризация возможна только при личном посещении мной банка, что в данном случае является потенциально опасным для меня и моей семьи.

В день сделки сначала пришло смс, что одобрили нам с супругой 2389000 на покупку квартиры. За два часа до сделки нам позвонили и сказали, что урезали сумму на 183000, вследствие чего теперь нужно искать где то эту сумму, брать потреб кредит и т.д. Отвратительное отношение со стороны банка. Так просто все у них, раз и срезали 183 т.р.

Добрый деньРешил перевести часть денежных средств на другую карту. В связи с тем, что в банке присутствуют суточные лимиты на подобные операции, совершал переводы частями.В определенный момент мне не удалось совершить перевод, просто какая та ошибка и всё. Решив, что у меня превышен месячный лимит на переводы, зашел в личный кабинет. В личном кабинете увидел, что все траты по лимитам равны нулю, это значит будто я вообще не совершал никаких операций.Обратился в банк с вопросом "почему не удается совершить перевод, если лимиты по нулям", на что мне ответили, что моя карта заблокирована банком из-за подозрения на сомнительные операции. Ни смс, ни email, ни звонка с уведомлением о блокировке счета я не получал. Обрадовался, что узнал об этом сейчас, а не когда мне срочно понадобились бы деньги. Далее сотрудник предложил разблокировать карту онлайн, чем очень меня обрадовал. Получив мои паспортные данные, сотрудник заявил что у них в банке содержатся другие данные,  которые устарели и мне необходимо идти в отделение, что бы их обновить.В отделении, прождав пол часа в очереди и отдав паспорт сотруднику банка, я узнал, что все мои данные актуальны и ничего обновлять не нужно, меня просто обманули и разблокировать карту можно было по телефону.Разблокирование карты происходит следующим образом. Сотрудник нажимает у себя кнопку "разблокировать", далее просит меня пройти к банкомату и снять 100 рублей, объясняя, что если банкомат заберет (зажует, не отдаст) мою карту, значит нужно выпустить новую, если нет, то разблокирование прошло успешно. Довольно странная процедура и недоверие к своим же системам и алгоритмам.Придя домой я позвонил в банк, с целью оставить претензию на сотрудника колл-центра, дабы ему объяснили куда нужно смотреть и какие кнопки нажимать, что бы качество консультации улучшилось. Сотрудник банка, выслушав мою историю и услышав что я хочу оставить претензию, заявила мне, что разблокирование карты по телефону невозможно, эту процедуру можно совершить только через отделение банка. Я попросил тогда оставить претензию на обоих сотрудников банка, так как они вводят в заблуждение клиентов, после чего меня отправили на сайт ВТБ, что бы там я мог найти форму обращения и описать свою претензию. Мне это не понравилось, решил написать тут.Далее у меня был еще один звонок в банк, я хотел разобраться, почему в личном кабинете все мои лимиты на переводы равны нулю (это значит, я ничего не переводил), а перевод совершить я не могу, потому что превышен лимит на переводы. Оказалось, что лимиты указанные в личном кабинете, отображают лишь те операции, которые были совершены в личном кабинете ВТБ, то есть являются абсолютно бесполезной информацией, которая не отражает реального положения дел. Получается если я хочу узнать реальный оставшийся лимит по операциям, мне нужно звонить в банк, другого способа нет.

24.03.2020 меня обманули на сайте Авито. Истории банальная, путем подмены ссылки оплаты. Деньги ушли в банк Уралсиб. В тот же день было написано заявление в полицию. На данном сайте сообщение в Уралсиб https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10361068/ , который написал, что ждет запроса из банка-эмитент.  Когда операция в банке ВТБ стала обработанной то создал заявление на Chargeback 26.03.2020., срок рассмотрения месяц. Более того, написал на этом сайте и приложил все скриншоты с обманщиком в сообщении https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11208886 . Но 28.03.2020 его ужа рассмотрели (нет) и сообщили, что мне отказано. Внимание из-за того,ч то платеж был проведен с карты на карту. ВТБ похоже не знают, что такое Chargeback или скорее всего просто отвечают шаблоном. Даже в Сбербанке в точно такой же ситуации с моим знакомым банк по правилам платежных систем был сделан возврат денег. Да это длилось 2 месяца, но Сбербанк все сделал. Но у ВТБ похоже свои правила... Будьте тогда честны и на главной странице банка напишите, что мы не работаем с правилами платежных систем. почитал отзывы в интернете и нашел уйму отзывов про Банк полностью разочаровал в ВТБ и понял. что это массовое явление. А самый финиш, что мне отказались прислать на почту ответ банка.

24.03.2020 меня обманули на сайте Авито. Истории банальная, путем подмены ссылки оплаты. Деньги ушли в банк Уралсиб. В тот же день было написано заявление в полицию. На данном сайте сообщение в Уралсиб https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10361068/ , который написал, что ждет запроса из банка-эмитент.  Когда операция в банке ВТБ стала обработанной то создал заявление на Chargeback 26.03.2020., срок рассмотрения месяц. Более того, написал на этом сайте и приложил все скриншоты с обманщиком в сообщении https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11208886 . Но 28.03.2020 его ужа рассмотрели (нет) и сообщили, что мне отказано. Внимание из-за того,ч то платеж был проведен с карты на карту. ВТБ похоже не знают, что такое Chargeback или скорее всего просто отвечают шаблоном. Даже в Сбербанке в точно такой же ситуации с моим знакомым банк по правилам платежных систем был сделан возврат денег. Да это длилось 2 месяца, но Сбербанк все сделал. Но у ВТБ похоже свои правила... Будьте тогда честны и на главной странице банка напишите, что мы не работаем с правилами платежных систем. почитал отзывы в интернете и нашел уйму отзывов про Банк полностью разочаровал в ВТБ и понял. что это массовое явление. А самый финиш, что мне отказались прислать на почту ответ банка.

14 февраля сделал заявку на составление бумаг по снятию обременения в связи с закрытием ипотеки. Мне сказали что в течении 30 дней будут готовы бумаги и надо будет подъехать в офис. Спустя месяц на мой звонок сказали, что не готово и мне перезвонят в течении трёх дней, естественно никто не позвонил и на почту не писал. Я обратился снова мне сказали что заявка переведена на руководителя отделения и со мной свяжутся в течении рабочего дня. Звонка не поступило и теперь они дождались даты с которой начинаются недельные выходные. Аккуратнее с ипотекой в ВТБ.

В связи с намечавшимисяв Москве каникулами для «молодежи» старше 65 лет, я вспомнил о недостроеннойдаче. Появилось свободное от работы время, но недоставало денег. И я решил срочно взять кредит в банке. Обратился сразу в несколько банков, которые рекламируют в СМИ быстрое оформление и минимальные проценты. На поверку вышло, что в этих банках совсем «не детский» процент… и время оформления – несколько дней, что меня не устраивало… Тут я вспомнил о ВТБ, в котором кредитовался несколько лет назад. Обратился 25 марта в отделение банка ВТБ на Ленинском проспекте 64/2.   За полтора часа приятного общения с сотрудниками банка, я не только получил кредит, но и, что более ценно, - получил огромное удовольствие от наблюдения за  слаженной работы коллектива. Как руководитель инженерной компании, я очень ценю качество менеджмента, доброжелательность ипрофессионализм. Сотрудники  показали. как надо заботится о клиентах,решать их проблемы, вселять оптимизм в завтрашний день!  Хочу выразить благодарность: Банку  ВТБ за высокий стандарт работы! Главному финансовому консультанту М-ну Дмитрию, который оформлял мне кредит и с предельной доброжелательностью, быстро и виртуозно решал не простые задачи. Заместителю директора отделения -  Б-ой Ирине – тактично опекающей своих сотрудников, поддерживающей деловой настрой и их ориентированность   на решение «проблем» клиентов. Консультанту М-ой Наиде – помогающей старушкам справиться с банкоматом, а мне -   с онлайн-банком. Менеджеру Наталье Б-ой –помогающей коллегам в трудную минуту. Менеджеру Ж-ой Марии – ее работа со старушками –бесподобна. Они приходили несчастными, с  проблемами, но после общения с Марией –уходили счастливыми, с улыбкой и благодарностью.Еще раз, большое спасибо ВТБ и его замечательным сотрудникам!                    

Столкнулась с очень грустной и тяжелой для себя ситуацией. Сотрудники некомпетентные и банк максимально не заинтересован в помощи своим клиентам. 17.03.20 пополняла  в банкомате банка партнёра «Почта банк» ( как позднее сообщит сотрудник ВТБ, что этот банк их «дочка» ) свою дебетовую  карту ВТБ. Банкомат посчитал деньги и просто вернул карту без подтверждений и чека. Деньги на счёт не были зачислены. Я моментально обратилась к сотрудникам «Почта банка» и зафиксировала данную ситуацию. Спустя некоторое время (5 дней) «Почта банк» рекомендовал обратиться в банк эмитент, что я и сделала. 22 числа зафиксировала претензию в ВТБ. Сотрудник сказал, что с данной ситуацией сталкивались и до первого числа вопрос будет решён. Результат претензии был, что ответ отрицательный, мы не знаем где ваши деньги, операцию будем оспаривать через платежную систему. А самый абсурд, что я заехала в «Почта банк» и мне сообщили, что инкассации до сих пор не было и соответственно пересчета денег в нем. Вся ситуация длится на данный момент 11 дней.По факту получается: никто не хочет помогать, сижу без денег, родители без лекарств. Ответ сотрудников ВТБ на просьбу помочь в тяжёлой ситуации и как-нибудь ускорить процесс: «Мы не знаем чем вам  помочь, вопрос решается. Запаситесь терпением. Точных сроков мы не знаем».  Ответ сотрудников «Почта банк»: «Все вопросы к банку эмитенту»Никакой клиентоориентированности и заинтересованности у этих банков, а с учетом происходящего в мире и стране даже можно посчитать халатным данное поведение.

Потерял карту, заблокировал. В банк желания заходить нет во время пандемии коронавируса (пытался это сделать, но слишком много людей чихающих людей в очередях отделений). Пытался остановить действия платного пакета услуг, но удаленно мне этого сделать не позволяют. Говорят, обязан идти в офис несмотря ни на что. Мне не ясно, за что вообще могут списывать средства при невозможности оказания этих самых услуг из-за того, что карта заблокирована. Карта дебетовая, на счету ноль.

Потерял карту, заблокировал.В банк желания заходить нет во время пандемии коронавируса (пытался это сделать, но слишком много людей чихающих людей в очередях отделений).Пытался остановить действия платного пакета услуг, но удаленно мне этого сделать не позволяют. Говорят, обязан идти в офис несмотря ни на что. Мне не ясно, за что вообще могут списывать средства при невозможности оказания этих самых услуг из-за того, что карта заблокирована. Карта дебетовая, на счету ноль.

Добрый день! 23.09.2019г. я заключила с банком ВТБ в г. Самара кредитный договор (ипотека).  19.03.2020г. в личном кабинете мобильного приложения ВТБ я подала заявление на погашение кредитного договора. 20.03.2020г. деньги списались, но осталась задолженность в размере 0,27 руб. С 20.03.2020г. я не имею возможности погасить задолженность по ипотеке в размере 0,27 руб. ни через один ресурс банка. И следовательно, не могу заказать возврат закладной на квартиру.      21.03.2020г. в чате специалистами банка была зарегистрирована заявка в службу технической поддержки № ONL-203503 на неработающую вкладку "ипотека" в личном кабинете мобильного приложения и интернет банка ВТБ. Срок исполнения до 5 рабочих дней. Также специалистами банка не получилось зарегистрировать мое заявление на досрочное погашение ипотеки по техническим причинам.      21.03.2020г. я попыталась подать заявление на досрочное погашение ипотеки через банкомат. В банкомате сервис был временно не доступен.    22.03.2020г. я написала обращение в банк в личном кабинете  мобильного приложения с просьбой ускорить процесс восстановления работоспособности электронного сервиса ипотека в моем личном кабинете. Срок ответа до 3 рабочих дней. На 28.03.2020 ответа от банка не поступило.      23.03.2020г. я обратилась на горячую линию банка ВТБ, специалист также не смогла зарегистрировать мое заявление на досрочное погашение ипотеки по техническим причинам.     23.03.2020г. и 24.03.2020г. я лично посещала отделение банка ВТБ в г. Надым для подачи заявления на досрочное погашение ипотеки. Специалисты банка не смогли оказать мне эту услугу по техническим причинам.    25.03.2020г., 26.03.2020г. я вновь попыталась подать заявление через горячую линию банка ВТБ. И вновь безрезультатно, технические причины не были исправлены.      28.03.2020г. я получила смс сообщение от банка ВТБ, что на рассмотрение моей заявки 203503 банку требуется больше времени. Результат направят в ближайшее время. Конкретной даты указано не было.   Неужели у такой мощной организации, как банк ВТБ отсутствуют ресурсы, чтобы я могла погасить свои обязательства перед банком в размере 0,27 руб.  Уже неделю я хожу по замкнутому кругу и никто не может мне помочь. У меня есть обязательства перед другим банком и хотелось бы их выполнить в установленные сроки. Не имея возможности погасить ипотеку, я не могу заказать возврат закладной на квартиру. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы.