Как оказалось на практике, заемщику весьма проблематично исполнение договорных обязательств по ипотечному договору, заключенному с банком ВТБ. Для внесения ежемесячного АННУИТЕНТНОГО (неизменного) платежа, необходимо каждый месяц обращаться в филиал банка и брать график погашения помесячный, чтобы узнать, не изменилась ли сумма платежа. Если банк ВТБ решает увеличить ежемесячный АННУИТЕНТНЫЙ платеж, он не уведомляет об этом заемщика и  заемщик оказывается должником!!Об этом в ипотечном договоре ничего не сказано, если бы знал - обратился бы в другой банк.Готов предоставить всю подтверждающую мои слова информацию.

Далее речь идёт о сотруднике У-ва Екатерина Ю. 1.В филиале сотрудник отказала дать книгу отзывов и предложений , сказав , что у них ее нет. 2. В филиале в 17.30 уже не было на рабочем месте ни руководителя, ни заместителя. 3. При выдаче потреб.кредита сотрудник выдал кредитную карту , сказав что это обязательно идёт у кредиту, самостоятельно ее активировала сделав перевод на 1р в благотворит фонд, далее при просьбе ее закрыть   Утверждала , что можно это сделать только через 3 месяца . 4. При списании страховок жизни и Дмс после выдачи кредита не выдала чеков, расходных ордеров. 5.По кредиту у меня действует дисконт в размере 5% , если есть страховка жизни и здоровья . При выдаче кредита я на неё согласился , но потом решил сменить страховую компанию. Принёс новую страховку и хотел отказаться от старой. В службе поддержки мне сказали , что так можно и дисконт сохранится.но сотрудники данного отделения отказывались принимать новую страховку , спрашивали у меня «куда мы ее денем», не хотели принимать уведомление о смене страховой. Руководителя в филиале не было что бы разрешить этот вопрос. далее сотрудник отправила меня в службу поддержки , так-так уверена в своей правоте , но время близилось к закрытию, а ожидание было более 15 минут .далее она просто предложила обратиться в другой филиал в г. Смоленск 6. Так же сотрудник позволяла себе «закатывать глаза», говорить фразы «договор надо читать глазами», «что вы пугаете меня своими претензиями», «пишите куда хотите» я впервые обратился в банк ВТБ и в шоке от обслуживания и отношения к клиентам

Далее речь идёт о сотруднике У-ва Екатерина Ю.1.В филиале сотрудник отказала дать книгу отзывов и предложений , сказав , что у них ее нет.2. В филиале в 17.30 уже не было на рабочем месте ни руководителя, ни заместителя.3. При выдаче потреб.кредита сотрудник выдал кредитную карту , сказав что это обязательно идёт у кредиту, самостоятельно ее активировала сделав перевод на 1р в благотворит фонд, далее при просьбе ее закрыть   Утверждала , что можно это сделать только через 3 месяца .4. При списании страховок жизни и Дмс после выдачи кредита не выдала чеков, расходных ордеров.5.По кредиту у меня действует дисконт в размере 5% , если есть страховка жизни и здоровья . При выдаче кредита я на неё согласился , но потом решил сменить страховую компанию. Принёс новую страховку и хотел отказаться от старой. В службе поддержки мне сказали , что так можно и дисконт сохранится.но сотрудники данного отделения отказывались принимать новую страховку , спрашивали у меня «куда мы ее денем», не хотели принимать уведомление о смене страховой. Руководителя в филиале не было что бы разрешить этот вопрос.далее сотрудник отправила меня в службу поддержки , так-так уверена в своей правоте , но время близилось к закрытию, а ожидание было более 15 минут .далее она просто предложила обратиться в другой филиал в г. Смоленск6. Так же сотрудник позволяла себе «закатывать глаза», говорить фразы «договор надо читать глазами», «что вы пугаете меня своими претензиями», «пишите куда хотите»я впервые обратился в банк ВТБ и в шоке от обслуживания и отношения к клиентам

28.03.2020 с дебетовой карты были списаны денежные средства в сумме 399 рублей, в пользу интернет ресурса по оказанию услуг, да я регистрировался на нем, да необходима была привязка банковской карты, но почему банк не запросил подтверждение операции по списанию? В любых других случаях ранее при подобных операциях с этим же интернет ресурсом даже на 1 рубль, всегда банк запрашивал подтверждение операции. Считаю действия банка самоуправством, так как они преднамеренно, состоят в сговоре с интернет ресурсами, а вообще банк обязан запрашивать подтверждения по любым операциям, так как они пользуются моими денежными средствами. Банк ВТБ хотя и входит в тройку лидеров Российских банков, очень отвратительный банк, бегите люди добрые оттуда.

Банк по постановлению УФССП наложил арест на сумму 15.300 рублей все правильно не нарушая Законов. Сегодня я узнаю что банк увеличил сумму долга в два раза по одному и тому же постановлению на сумму 30.600 рублей по всем имеющимся у меня счетам и того на сумму 90.000 рублей. Это банк решает сам самостоятельно сколько я должен приставам ? Счет является зарплатным и пристава отправили электронно постановление об снятии ареста, а банк решил что увеличим долг в два раза вместо того чтобы снять арест.

22.03.2020 вечером 18:15 я вносил на Почта банк карту деньги 5000р в банкомате ВТБ, банкомат деньги принял, отсек закрылся чек мне не выдал ,карту вернул и ( я склоняюсь версии что возможно повлияло на это неправильный ввод пин кода ) сразу обратился на горячую линию ВТБ , меня отправили Почта Банк  сказав что я не клиент ВТБ, там есть камера и после меня банкомат перестал работать номер банкомата  АТМ 377838 но ВТБ не хочет разобраться

Я являюсь клиентом банка ВТБ пакет услуг «привелегия». На данный момент накопила около 12000 миль. Вчера 27 марта 2020 возникла необходимость срочно приобрести жд билет. Естественно, рассчитывала произвести оплату билета милями. Вот тут и начались мои мытарства!!! Программа даёт выбрать поезд, место, но как доходит до этапа «оплатить», программа намертво виснет! Мои стократные попытки закончились напрасной тратой времени, разочарованием! В итоге билет приобрела за наличные! Так что не расчитывайте на эти ЛЖЕМИЛИ! Это обман! Банку нужны только Ваши деньги! Завтра закрываю все счета в ВТБ!

26.02.20 производила перевод по счету за оформление визы в кассе отделения. Обратилась в банк ВТБ впервые, так как располагается в одном здании с визовым центром. И зря! Очередь большая, в помещении душно, операторы выключали кондиционеры потому, что им холодно. Зашла в окно N2, произвела оплату. Через 2 недели звонят из визового центра и говорят, что по одной из двух квитанций оплата не прошла - просят разобраться. Поскольку сама проживаю в Северодвинске, а не в Архангельске и не имею возможности обратиться в банк непосредственно в любое время, звоню на горячую линию 2 раза, где оба раза меня отправляют разобраться в отделение, то есть в Архангельск. Приезжаю в отделение неподалёку от дома на Нахимова 5, меня опять отправляют в отделение, где производилась оплата. 16.03.20 взяла на работе отгул и поехала в Архангельск. Отстояла или отсидела очередь в полтора часа в душном помещении. В кассе меня отправили ждать очереди к операторам. В итоге оператор сказал, что реквизиты получателя кассиром введены не верно, то есть пропущена буква и надо произвести проверку по факту нахождения денежных средств.  Причём специалист визового центра сразу сказала, почему не поступил перевод, так как эта ошибка с пропущенной буквой в одном и том же слове далеко не редкость. Хотя ни на горячей линии, ни в офисе в Северодвинске не подтвердили данную мысль. В отделении Архангельска заполнила обращение N 6870764 и уехала, без денег., сказали ждать проверки. Визовый центр каждый день названивает и требует оплатить квитанцию повторно. От втб пришло смс, что поверка будет произведена в срок до 27.03.2020. Сегодня 28.03.2020 -ни ответа, ни привета. Сколько ещё мне нужно съездить в это отделение за 35 км?! Внутри ВТБ не знают схемы работы. В том отделении сказали, что я могла обратиться и в офис в своём городе, но ни на горячей линии, ни в офисе моего города об этом ничего не знали?! В общем результата проверки до сих пор нет, денег нет, а главное, никто из втб и не звонил... наплевательское отношение, если ты не являешься клиентом этого банка! Я в шоке от такого безразличия и непрофессионализма! Не рекомендую банк ВТБ!

Я являюсь клиентом банка ВТБ, где мной был открыт вклад в системе ВТБ-Онлайн. В настоящее время я столкнулась с необходимостью закрытия вклада и перевода денежных средств на свой счет в другой кредитной организации, поскольку в банке ВТБ карт не имею, обратиться в банк лично для снятия наличных не могу, поскольку нахожусь в положении (декретный отпуск) и пребываю дома в изоляции в связи с эпидемиологической обстановкой коронавируса. При этом денежные средства мне требуются для организации питания и приобретения назначенных врачом медикаментов. В этой связи 27.03.2020 я была вынуждена закрыть вклад в системе ВТБ-онлайн и попыталась осуществить перевод средств со счета. В чем мне было отказано банком без объяснения причин. Взаимодействие с банком 27.03.2020: В 15:00 в системе ВТБ-онлайн я закрыла вклад с зачислением денежных средств на мой мастер-счет,поскольку средства на нем не отобразились в 15:17 я обратилась в контактный центр, где получила информацию о сроках зачисления. В 15:40 после поступления средств я попыталась совершить операцию перевода на мой счет в банке МКБ, получила уведомление, что операция заблокирована. В 15:42 я обратилась в КЦ, пояснила ситуацию, сообщила запрашиваемые оператором данные о дате рождения, адресе регистрации, сумме и времени текущей операции, недавних совершенных операциях. Я уверена в каждом своем слове! После чего получила отказ в совершении перевода и комментарий о необходимости посещения офиса банка. Никаких дополнительных разъяснений получено не было.В этот же день в 20:35 я вновь зашла в личный кабинет ВТБ-Онлайн и перевела часть суммы, доступную по лимиту операции, отцу с просьбой помочь мне в получении средств, которыми я могла бы пользоваться не выходя из изоляции. Еще раз подчеркну, что карт банка ВТБ у меня нет и возможности оплатить свои покупки (аптека, доставка продуктов питания) со счета не имею. Операция по переводу средств прошла успешно. После чего я создала шаблон операции и попыталась ее повторить, что привело к блокировке личного кабинета в системе ВТБ-Онлайн в целом. В 20:40 я вновь обращаюсь в КЦ банка, где прохожу идентификацию по дате рождения, месту регистрации, сообщаю информацию о проведенной операции, сообщаю код из смс-сообщения, направленного оператором, отвечаю на входящий звонок от сотрудника банка, повторно при получении входящего звонка сообщаю идентификационную информацию, затем по указанию сотрудника захожу в систему ВТБ-онлайн со своими учетными данными. После всего этого получаю комментарий, что не смотря на всю предоставленную информацию, разблокировать доступ в личный кабинет и возможность проведения операций я смогу получить только в офисе банка при личной явке. Повторюсь, что для меня это сейчас невозможно по вопросам здоровья, а денег, которые удалось перевести, мне хватит примерно на неделю, далее я останусь без средств к существованию и могу их получить только рискуя своим здоровьем и здоровьем будущего ребенка, а также нарушая рекомендации Президента РФ о необходимой самоизоляции людей, находящихся в зоне повышенного риска. Уважаемый банк ВТБ, еще раз прошу вас рассмотреть вопрос о разблокировке личного кабинета для проведения операций в системе ВТБ-онлайн. Сроки решения данного вопроса для меня крайне критичны, и я прошу рассмотреть мое обращение насколько это возможно оперативно, поскольку я остаюсь без средств к существованию при имеющихся на счете деньгах. Я готова предоставить данные и информацию, необходимую для урегулирования данной ситуации по вашему требованию. Аналогичный запрос также направлен в Центральный банк РФ и администрацию Президента.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, где мной был открыт вклад в системе ВТБ-Онлайн. В настоящее время я столкнулась с необходимостью закрытия вклада и перевода денежных средств на свой счет в другой кредитной организации, поскольку в банке ВТБ карт не имею, обратиться в банк лично для снятия наличных не могу, поскольку нахожусь в положении (декретный отпуск) и пребываю дома в изоляции в связи с эпидемиологической обстановкой коронавируса. При этом денежные средства мне требуются для организации питания и приобретения назначенных врачом медикаментов. В этой связи 27.03.2020 я была вынуждена закрыть вклад в системе ВТБ-онлайн и попыталась осуществить перевод средств со счета. В чем мне было отказано банком без объяснения причин. Взаимодействие с банком 27.03.2020: В 15:00 в системе ВТБ-онлайн я закрыла вклад с зачислением денежных средств на мой мастер-счет,поскольку средства на нем не отобразились в 15:17 я обратилась в контактный центр, где получила информацию о сроках зачисления. В 15:40 после поступления средств я попыталась совершить операцию перевода на мой счет в банке МКБ, получила уведомление, что операция заблокирована. В 15:42 я обратилась в КЦ, пояснила ситуацию, сообщила запрашиваемые оператором данные о дате рождения, адресе регистрации, сумме и времени текущей операции, недавних совершенных операциях. Я уверена в каждом своем слове! После чего получила отказ в совершении перевода и комментарий о необходимости посещения офиса банка.Никаких дополнительных разъяснений получено не было.В этот же день в 20:35 я вновь зашла в личный кабинет ВТБ-Онлайн и перевела часть суммы, доступную по лимиту операции, отцу с просьбой помочь мне в получении средств, которыми я могла бы пользоваться не выходя из изоляции. Еще раз подчеркну, что карт банка ВТБ у меня нет и возможности оплатить свои покупки (аптека, доставка продуктов питания) со счета не имею. Операция по переводу средств прошла успешно. После чего я создала шаблон операции и попыталась ее повторить, что привело к блокировке личного кабинета в системе ВТБ-Онлайн в целом. В 20:40 я вновь обращаюсь в КЦ банка, где прохожу идентификацию по дате рождения, месту регистрации, сообщаю информацию о проведенной операции, сообщаю код из смс-сообщения, направленного оператором, отвечаю на входящий звонок от сотрудника банка, повторно при получении входящего звонка сообщаю идентификационную информацию, затем по указанию сотрудника захожу в систему ВТБ-онлайн со своими учетными данными. После всего этого получаю комментарий, что не смотря на всю предоставленную информацию, разблокировать доступ в личный кабинет и возможность проведения операций я смогу получить только в офисе банка при личной явке. Повторюсь, что для меня это сейчас невозможно по вопросам здоровья, а денег, которые удалось перевести, мне хватит примерно на неделю, далее я останусь без средств к существованию и могу их получить только рискуя своим здоровьем и здоровьем будущего ребенка, а также нарушая рекомендации Президента РФ о необходимой самоизоляции людей, находящихся в зоне повышенного риска.Уважаемый банк ВТБ, еще раз прошу вас рассмотреть вопрос о разблокировке личного кабинета для проведения операций в системе ВТБ-онлайн. Сроки решения данного вопроса для меня крайне критичны, и я прошу рассмотреть мое обращение насколько это возможно оперативно, поскольку я остаюсь без средств к существованию при имеющихся на счете деньгах. Я готова предоставить данные и информацию, необходимую для урегулирования данной ситуации по вашему требованию. Аналогичный запрос также направлен в Центральный банк РФ и администрацию Президента.

Никому не посоветую Банк ВТБ.Соблазнилась на обещанный % по вкладу,6%! Забрала свои деньги из проверенного банка и снесла в ВТБ. 25 марта закончился срок моего вклада, хотела снять деньги, 26 марта пошла в отделение и узнала, что вместо 10500%, оказалось только 7800, Я хотела закрыть Вклад и забрать СВОИ деньги, но это почему то оказалось Трудно, по договору я могу снять СВОИ деньги, если заказать их за Сутки. Я согласилась, но Оказалось что на следующий день никак не получится, а в субботу это отделение не работает, и Мне вообще Самой надо звонить на Горячую Линию и заказывать деньги. Дозванивалась я Очень Очень долго, в итоге, можно было заказать деньги только на 30 число.Заказали. Вдруг сегодня в пятницу в 18:50, мне позвонили и сказали, что они работать не будут и денег Мне Моих не дадут, Я должна Снова Сама Звонить на Горячую Линию и просить поменять место  выдачи. Я дозванивалась на Горячую Линию 30 минут. Мне там Ничем не Помогли, только предложили заказать деньги Снова на 3 апреля. Это Жесть. Мне НуЖНЫ МОИ деньги я не кредит у них прошу. Банк Не Держит Своих Обещаний! Обманули с обещанной % ставкой, и с возвратом Денег, Заказанных За Сутки.. Консультанты плохо относятся к клиентам, когда понимают, что это не новый кредит и не новый вклад, они с этого не заработают ничего. Отвратительное отношение к Вкладчикам.

Имею пакет ПРИВИЛЕГИЯ. 27.03.2020 в 16:45 обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д. 5, строение 1 для раскрытия ячейки по договору купли продажи квартиры по ипотеке. Являюсь продавцом. Необходимый пакет документов был в полном объеме. Сотрудники банка отказали в обслуживании под предлогом отсутствия сотрудника, который может провести операцию. Хотя сотрудник должен быть в указанное время. Несколько странно выглядит объяснение. Составил письменное обращение . Номер обращения CR-6894459. Надеюсь банк сможет идентифицировать меня по указанному номеру. Был сильно разочарован нежеланием банка в лице его сотрудников,  решать вопросы в соответствии с договором. Ни одной формальной причины названо не было. Отсутствие сотрудника не является основанием в отказе. Здравый смысл подсказывает, что сотрудника может заменить непосредственный руководитель, который собственно и отказал.  Очень разочарован в сервисе банка и отношением к клиентам в столь сложный момент. Готов был приехать 28.03.2020, но в этом было отказано.

6 марта 2020 обратились в отделение банка по улице 8 воздушная, в окно №3 к сотруднику Кристине С-ой, с целью получения денежных средств со счета умершего Л-на С.А. Сотрудник забрал оригиналы документов, и заверил нас о том, что доверенность на получение денежных средств по свидетельству о наследстве будет проверена 10 марта 2020, и после чего она нам позвонит и пригласит на получение денег. 17 марта 2020г. посетив отделение с вопросом о проверке документов, сотрудник с 6 окна нам сказал, приходить на следующий день, т.к. сотрудник принявший документы на выходном, либо ждать от нее звонка.23 марта 2020г. не дождавшись звонка от сотрудника приехали в отделение.  Сотрудник Кристина на протяжении 3 часов проверяла, оформляла, уходила консультироваться с начальником в его кабинете. Все это время приходилось находиться в отделении и ждать результата.Считаю неприемлемым вводить в заблуждение клиентов по срокам проверки документов, и более ответственно относиться к данным обещания по этим вопросам. Также прошу провести обучение сотрудников в вопросах наследования счетов и нотариальным доверенностям.

Здравствуйте, хочу рассказать  свой печальный опыт сотрудничества с банком ВТБ. Восемь лет назад я хотела взять ипотеку в  банке ВТБ, но" волокиту" , какую там развели заставила прийти в Сбербанк.  Там прошло всё  быстро. Сейчас  я решила  сделать  рефинансирование, т.к. приемлемые ставки в Сбербанк и ВТБ,  пришлось идти  в ВТБ. Собрала все справки , сделка была назначена на 31 марта, но в связи с  событиями в нашей  стране, банк закрылся сделки не проводят! До этого я неоднократно приходила в банк и говорила сотрудник банка,что я мед работник.  Добавлю, что я живу в городе Иваново,  а работаю в Москве ! И, что меня могут отправить на лечение больных с коронавирусом! В нашем городе один сотрудник осуществляет сделки ! И с 30 марта  они уходят в отпуск! На сделки  запись за две недели ! У меня 29 заканчивается страховка ! Сотрудник банка сказала,  что мест нет, сотрудник  которому я позвонила в офис Москвы,  сказала, чтобы я обращалась к Путину ! Я просто в шоке! За столько лет я думала, что политика банка, хоть сколько  изменилась, но увы! Самое главное,  что люди которые  ждали в банке также высказывали своё недовольство! Почему то, мы медики  работаем и в такое тяжёлое время, несмотря ни на что ! И находим подход к каждому человеку,  а вы думаете только о своей  прибыли ! Всё это очень печально !

Банк выслал оповещение по смс 26.03.20. по карте СуперТройка о прекращении действия программы лояльности с 01.04.20. В соответствии с Правилами программы "CashBack  на кошелек "Тройка" (п.2.7.) Банк обязан публично уведомить о прекращении действия Программы Участника программы в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих Правил.В п 2.4. указано (как будто банк не знает,что нужно изложить официально подтверждение этой информации! ): "Изменения,внесенные Банком в Правила программы,становятся обязательными для Участников программы,присоединившихся к Программе до введения в действие указанных изменений, по истечении 10 (!) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Правил программы (в данном случае информации о прекращении действия) на официальном Сайте Банка." На сайте информация о данной карте удалена.

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой в ВТБ:Был у меня зарплатный проект в данном банке, через некоторое время, учреждение, в котором я работаю перевала сотрудников на зарплатный проект в другой банк. В течении 2 недель пришёл в отделение и закрыл карту и счёт (при закрытии сотрудник банка при мне разрезал пластиковую карту и выбросил ее в мусорное ведро). К сожалению, копию заявления на закрытие счета менеджер мне не предоставил. Примерно через полгода мне приходит списание комиссии за обслуживание Карты в размере 750 рублей. После данной новости звоню на горячую линию и объясняю проблему, далее сотрудница говорит, что счёт и Карта не закрыты и для решения проблемы мне нужно идти в отделение, где я закрывал карту. Пришел в отделение, говорят: вам нужно оставить обращение через горячую линию. Составил обращение, в котором изложил ситуацию. Пришёл отказ, тк нет оснований. Составил второе, где обратил внимание на то, что Карта была разрезана при мне. Отказ. Составил третье, где повторил досконально ещё раз основные моменты. Ответ не пришёл вовремя, пришлось звонить на горячую линию и узнавать ответ самостоятельно. Но, к сожалению, опять отказ. Составил ещё одно обращение. Жду ответа банка и действительно не понимаю, почему клиент должен платить за банковскую ошибку!? (Очевидно, что либо произошла техническая ошибка, либо ошибся сотрудник банка, который фактически не закрыл счёт) помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и решить проблему!

Добрый день. Хочу поделиться с Вами с ситуацией по ипотечным каникулам.Оформлял ипотеку через Дом.рф 15.08.2018г. Платил исправно без задержек, сумма кредита была 3700000. В августе 2019 года по причине потери работы, мне пришлось написать заявление на ипотечные каникулы. На тот момент сотрудник банка (ВТБ — агент по сопровождению) сообщила, что Банк не начислит проценты, штрафы итд.,  но по факту, когда я захотел частично досрочно погасить ипотеку, выяснилось, что я обязан погасить за 6 месяцев ипотечных каникул проценты а это 175 596 рублей. Если посчитать платежи без каникул то получается эта же сумма 175596 рублей, но здесь я хоть погашаю основной долг. Сотрудник банка по факту не довела полную информацию до меня, а ввела в заблуждение! Вчера 26.03.2020 при посещении агента по сопровождению по адресу г.Москва ул.пушечная д.5, мне сообщили,что на момент написания заявления мной, никаких штрафов и начисления процентов не было за каникулы, а теперь говорит всё изменилось и вы обязаны их оплатить. Т.е по факты это не каникулы!!!   И Ещё, вчера попытался погасить ипотеку досрочно, а банк в свою очередь выставляет мне сумму к погашению 5 426 460,46 т.е банк выставляет суммы больше, чем я взял (а сумма кредита 3700000 руб).

Всем привет!Возможно мой отзыв будет полезен тем, кто выбирает Банк. Если вы уже пользуетесь услугами этого банка, почитайте, возможно это убережёт вас от лишних расходов.Продукт - кредитка, Привилегия–МК.Проблема по существу: 1. Как выяснилось списание процентов по кредитной карте в выписке называется «Зачисление с накопительного счёта» с отрицательной суммой. Интересно как об этом должен догадаться догадаться клиент? Банк не ответил на этот вопрос.Причём данная сумма не была нигде указана, прежде всего в Мобильном приложении, разделе Действия-Подробная информация Продукта Кредитная карта. 2. Теперь, что касается даты окончания грейс периода. Раньше, на 50ти днях она была жёстко прибита гвоздями и была каждое 20е число месяца. Потом Банк перенял грейс на сто дней у коллег на рынке (и при этом в Привилегии–МК всех на неё перевёл), но очевидно до конца не докрутил, потому как теперь эта дата прыгает, Банк о ней есс-но не сообщает, а только присылает бесполезные смс-ки о внесении минимальной суммы платежа, даже когдаты его внёс. Верю, что дата окончания грейс периода показывалась, в приложении НО! Она точно не показывалась в саму дату окончания и после. Сейчас например она сноваотображается. В общем она живёт своей жизнью и в этом главная проблема. 3. Далее. Почему не показывается значение Процентов / Суммы начисленных процентов?Полагаю если я вылетел из грейса это должно отображаться. Этого нет. Почему??? Банк на этот вопрос не ответил. 4. Ну и последнее. Оставил претензию. Пришла СМС - дата решения - 16.03. Когда отзвонил банк - позавчера!Ну и все ответы под копирку, ни одного конкретного ответа на мои прямые вопросы( В общем я расстроен. Перевожу семью на обслуживание в другой банк. Уже рассказал в чувствах и деталях своим друзьям, в блоге, влоге и тиктоке. Жалоба по вертикали вверх уйдёт обязательно.Ибо если не можете работать правильно – учитесь и исправляйтесь.  Адиос!

1.  Появилась потребность в кредите. Оставил заявку в личном кабинете через мобильное приложение (удобно), пришло предварительное одобрение и разъяснение о том, что необходимо явиться в офис с пакетом документов (паспорт, 2 ндфл и копией трудовой. Выбрал на тот момент ближайший офис «Отрадное» помимо потери онлайн заявки на Кредит и заведения заявки повторно сумма была срезана, но каким-то чудным образом через сутки рассмотрения сумма увеличилась до 1 миллиона. Дальше самое интересное, сотрудник по указанию управляющего офиса отказалась выдавать кредит без Страховки, затем сказала, что с кредитом идёт обязательная кредитная карта и заставила ещё по кредитной карте сделать расходные операции-навязывание продуктов! И сумма страховой премии составила 94 000 рублей и итоговая сумма кредита 1 094 571 рубль, как такое возможно, если сумма кредита 1 000 000 и по идее Страховка должна вычитаться из этой суммы. Сотрудник: А-ва Оксана. 2. После звонка в контактный центр о возврате Страховки, обратился  в отделение ВТБ у с.м. Семёновская . Талон был взят в 16.04 пишу Вам это обращение из очереди, на часах 17.05, я подумал, что меня вызывали , но сотрудники на рецепции (у входа) уверили меня, что талон ещё в очереди и нет ограничения по времени ожидания. Вызвали талон только 17.10. Вопросом в моей ситуации занимался сотрудник Георгий С. окно 11-это эталон клиентоориентированного сервиса сотрудника банка, все объяснил и рассказал, даже в момент диалога вернулись денежные средства. Георгий молодец, да и банк хороший, но отношение руководителя отделения в Отрадном разочаровало.

Вот уже более двух недель ВТБ  не может решить мою проблему: При попытке войти в ВТБ -онлайн выдает ошибку. Много раз звонила на горячую линию банка, писала на адрес info@vtb.ru, высылала скрин-шот, но по -прежнему не могу войти в ВТБ -онлайн. 26 марта - трубку вообще не брали на горячей линии. 27 марта - трижды переадресовывали вызов и жду вот уже полчаса. И голос автоответчика обещает, что "на ваш звонок ответят в течение 14 минут". Из всей моей многодневной эпопеи в ожидании помощи в решение моей проблемы, я смогла получить от них только такой ответ: "Здравствуйте, Приносим извинения за длительное ожидание. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос актуален? Рекомендуем проверить обновление приложения." Меня особенно насмешило это их "Ваш запрос еще актуален?". Они верно надеялись, что проблема решится сама собой, без каких либо их действий!  Я являюсь клиентом банка уже не первый год и всё меня устраивало в этом банке, но вот эта ситуация, в корне изменила мое отношение к этому банку!