Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ, контактного центра и отдела по урегулированию претензий за хорошую и профессиональную работу. Обращался по поводу ошибочной конвертации при совершении операции по пополнению карт счёта долларами.( ошибка консультанта) Спасибо за положительное и быстрое решение! Уже много лет сотрудничаю с банком ВТБ и хочу отметить, что с течением времени банк только улучшает свою работу. С уважением, Д. К-ов!

В понедельник 23.03 получил уведомление о снятии обременения в мфц, после погашения ипотеки в предыдущем банке. И сразу же, позвонив на горячую линию втб 88001002424, записался на совместный визит с сотрудником банка в мфц для наложения обременения от втб. Но до сих пор не сообщили ни дату визита, ни сделали закладную у втб. Первоначальный договор уже подписан, страховка оплачена. Сотрудник банка сообщил, что следующая неделя у них нерабочая. Проблема в том, что пока не наложено обременение, ставка по ипотеке на 2% выше, чем в договоре. Подскажите, как быть в такой ситуации.

Решился наконец на рефинансирование в начале марта. Останавливался всегда сбор кучи документов. Свою ипотеку Сбербанка было решено рефинансировать в ВТБ, вроде крупный банк, да и раньше была их зарплата карта, должены все сделать качественно ( Сбербанк выдал ипотеку меньше чем за неделю ). Общение с менеджером проходило отлично, она все делала быстро и качественно, в итоге получил одобрение, сразу оплатил оценку и к 23 марта менеджер отправила все документы в отдел сделок и сказала ждать на днях звонка. Фух, думал все позади, радовался обращению в ВТБ и готовился перенести туда же и мою зарплату карту, но нет, уже в печали. Через 2 дня напрягся, тишина. Сразу написал менеджеру о своей тревоге и о том что 09.04.20 закончиться страховка в Сбербанке и надо успеть во избежания штрафов, на что получил ответ, отдел сделок 1-3 дня отвечает. По итогу, сегодня закончилась рабочая неделя, с понедельника по пятницу отдел договоров не нашёл на меня времени, плюс ипотечные центры на неделю уходят на карантин. Если 05.04 сотрудники и выйдут, то надежда на заключение договора до 09.04 крайне мала и ВТБ не заинтересовано в новых клиентах.

Заключили автокредит #621/***693 от 19.03.2020. Выдали карту и сообщили, что для оформления личного кабинета (через который возможен ЧДП) необходимо обратится в офис. Придя в офис на ул. Люблинская д. 4 к.1 оказалось, что я Нежелательный клиент и личный кабинет мой заблокировали. То есть дать кредит они мне могут, а доступ в личный кабинет нет. В офисе ничем помочь не смогли, сказали, что составили заявку, но рассматривать ее будут целый месяц. Номера заявки или какой-нибудь бумажки подтверждающей моего обращения я не смог получить даже через управляющую. Сказать почему я являюсь нежелательным клиентом тоже не смогли, хотя моя кредитная история абсолютно чиста. Прошу помочь в скорейшем решение проблемы, а именно предоставления доступа в личный кабинет.

27 февраля 2020 в офисе ВТБ на строителей, 17 мы с мужем рефинансировали ипотеку, взятую в сбере. У меня уже был негативный опыт ипотеки в втб, 3 года назад из-за страховки, но ставка по рефинансированию нас очень привлекла и была надежда, что что-то могло измениться. Но нет, всё стало еще хуже.Началось уже всё на этапе подготовке в сделке. В частности, позвонила страховая компания ВТБ (СОГАЗ) и заявила, что для оформлении страховки у них необходимо предоставить паспорта прошлых владельцев квартиры, их договор ДДУ и тп. На что я вежливо ответила страховой, что даже если бы у меня были такие документы, я бы их им не предоставила, поскольку это нарушение ФЗ о персональных данных (копии паспортов чужих людей, как это???). Причем все данные продавцов есть в договоре купли-продажи (нотариально заверенном), поэтому зачем страховым паспорта можно только догадываться. На что мне было сказано, что страховые могут требовать любые документы (даже незаконные) и раз я отказываюсь, я буду заключать договор с др страховой фирмой. Я  согласилась. Мой менеджер по ипотеке Анна позвонила потом и сказала, что договор у меня будет с Ингосстрах и на ставку по ипотеке это не повлияет. Дальше - сделка. Сделку проводила Ксения, рядом сидела наш менеджер Анна. Когда дело дошло до страхования,  выяснилось, что Ингосстрах ничего не сделал, потому что им не поступила заявка от ВТБ. В общем, около часа мы ждали когда Ингосстрах нам сделает договор. Сервис мы оценили. Когда я поинтересовалась - почему нельзя было подготовиться к сделке, Ксения ответила, что надо было предоставлять документы (копии паспортов) и была бы у нас страховая СОГАЗ и проблем бы не было. На что я опять сказала, что где я их возьму и это незаконно. Мне был дан следующий ответ: если вы так переживаете за персональные данные, то пригласили бы продавцов на сделку. Ну тут я не выдержала - прошлые владельцы квартиры живут в другом городе, ну это что- шутка? Их как волнует мое рефинансирование? Потом выяснилось, что офис Ингосстраха находится в городе, и надо получить у них печать на квитанции об оплате. Кстати оплачивали мы тоже минут 40, потому что это можно было только через мобильный банк по реквизитам (либо ехать в кассу в город) , а мобильный банк втб в тот день не работал (иногда работал , но еле-еле). Когда я пожаловалась, что фирма находится в городе, Ксения спросила, почему я не выбрала другую страховую. На что я ответила, что мне никто такого варианта не предлагал, и Анна подтвердила, что можно заключать договор страхования только с 3 фирмами. Ксения сказала, что это не так (прикольно). Потом выяснилось, что нам надо будет еще 3 раза сгонять на Фрунзе, чтобы окончательно дооформить сделку и получить желаемую ставку, хотя первоначально менеджер Анна говорила, что в город ездить нам не придется. Ксения сказала, что это касается только внутреннего рефинансирования (очень профессионально, когда 2 человека из одного банка говорят абсолютно разное). В общем, по итогу мы просидели в банке 3 часа, зарядились негативным настроением, и ,в общем, то уже почти забыли об этой ситуации.Но сегодня, звонит представитель страховой ВТБ (СОГАЗ) и говорит, что до апреля надо оплатить страховку их компании. На что я отвечаю, что договор у нас с др страховой, так что извините. Девушка Людмила мне говорит - ну у меня в базе есть договор, поэтому приезжайте в офис и расторгайте договор... Я сказала, что я не поеду расторгать договор, который я не заключала.ВТБ, примите уже меры против ваших наикомпетентнейших работников! уберите нас из базы вашей страховой без посещения офиса.  Нельзя так работать.

Отец сделал мне на карту перевод, который так и не поступил. Мы оба имеем карты ВТБ мультикарта и частенько перебрасываем друг другу деньги. В этот раз, даже после нескольких обновлений интернет банка, сумма так и не поступила в течении суток, хотя обычно это происходит мгновенно.Решили ждать до понедельника, вдруг из-за выходных какие-нибудь ремонтные работы, и поэтому задержки. В понедельник ничего не изменилось, и решили звонить в банк и выяснять, куда делись деньги, ведь почти четверо суток прошло, деньги повисли неизвестно где. Звоню на горячую линию, пройдя девять кругов автоответчика, говорю с оператором, которая меня убеждает, что в данном случае ни я, ни она ничего сделать не можем, и к ним должен обратиться отправитель и с ним-то они всё порешают и вернут деньги. Перезваниваю папе, сообщаю новости, а он мне говорит ровно тоже самое, только наоборот: это получатель должен звонить и разбираться, а отправитель уже никак повлиять на свои деньги не может. Интересная ситуация! Деньги со счета ушли, на другой счет не пришли, а в банке не то что не решают эту проблему, но даже не стремятся разобраться в сложившейся ситуации, попутно посылая клиентов, вводя в заблуждение. Путем нечеловеческих усилий, дозвонились до техподдержки, и поочерёдно поговорили с одним и тем же оператором Ириной (записав предварительно её внутренний номер), правда никакой ясности она не внесла. Ирина утверждает, что таких ситуаций у них никогда не было, и что делать они не знают. Тут вспоминаю, что в году 2013, у меня была уже карта этого «прекрасного, клиентоориентированного» банка, но я её давным давно закрыла, да и фамилию и паспорт с тех пор поменяла. Например была Петрова Мария Ивановна, а стала Степанович Мария Ивановна. То есть фактически, кроме имени и отчества, это два разных человека, с разными паспортными данными и разными реквизитами счета.И оператор подтверждает, что вместо «Степанович», деньги ушли закрытый 7 лет назад счет, на «Петрову».Как так получилось, ответа дать не могут. Но посоветовали обратиться в ближайшее отделение с паспортом. Сделаю небольшое отступление: у меня маленький ребенок, и трудно найти того, кто бы мог с ним остаться. И совсем не понятно, почему я, клиент банка, не могу получить свои деньги по вине банка, и я же, должна ехать в банк, разбираться и искать их, преодолевая неудобства.Приехав в банк, посидев в очереди, подхожу к старшему специалисту. Повторяю ей всё то же самое, что до этого говорила оператору, отдаю паспорт, и далее, моё участие сводилось к сидению на стуле возле специалиста, периодически давая односложные ответы. Почему все эти операции нельзя было сделать дистанционно, ведь в банке есть уже мои новые данные - непонятно. Далее, деньги появляются на счете, но никаких извинений, бонусов или объяснений от банка так и не было. Хорошо что отправитель и получатель могли связаться и решить всё между собой, а представляете такую весёлую ситуацию между продавцом и покупателем, или скажем ситуация, когда срочно нужны деньги, их тебе переводят, но снять их нельзя. И при этом, никто не виноват, и ничего нельзя сделать. А по факту, банк бесплатно пользовался деньгами, по своему усмотрению, и неизвестно сколько это всё бы продолжалось, если бы вовремя мы не вмешались, совершив десятки звонков, и потратив приличное количество нервов..Спасибо что дочитали!

Отец сделал мне на карту перевод, который так и не поступил. Мы оба имеем карты ВТБ мультикарта и частенько перебрасываем друг другу деньги. В этот раз, даже после нескольких обновлений интернет банка, сумма так и не поступила в течении суток, хотя обычно это происходит мгновенно.Решили ждать до понедельника, вдруг из-за выходных какие-нибудь ремонтные работы, и поэтому задержки. В понедельник ничего не изменилось, и решили звонить в банк и выяснять, куда делись деньги, ведь почти четверо суток прошло, деньги повисли неизвестно где. Звоню на горячую линию, пройдя девять кругов автоответчика, говорю с оператором, которая меня убеждает, что в данном случае ни я, ни она ничего сделать не можем, и к ним должен обратиться отправитель и с ним-то они всё порешают и вернут деньги. Перезваниваю папе, сообщаю новости, а он мне говорит ровно тоже самое, только наоборот: это получатель должен звонить и разбираться, а отправитель уже никак повлиять на свои деньги не может. Интересная ситуация! Деньги со счета ушли, на другой счет не пришли, а в банке не то что не решают эту проблему, но даже не стремятся разобраться в сложившейся ситуации, попутно посылая клиентов, вводя в заблуждение. Путем нечеловеческих усилий, дозвонились до техподдержки, и поочерёдно поговорили с одним и тем же оператором Ириной (записав предварительно её внутренний номер), правда никакой ясности она не внесла. Ирина утверждает, что таких ситуаций у них никогда не было, и что делать они не знают. Тут вспоминаю, что в году 2013, у меня была уже карта этого «прекрасного, клиентоориентированного» банка, но я её давным давно закрыла, да и фамилию и паспорт с тех пор поменяла. Например была Петрова Мария Ивановна, а стала Степанович Мария Ивановна. То есть фактически, кроме имени и отчества, это два разных человека, с разными паспортными данными и разными реквизитами счета.И оператор подтверждает, что вместо «Степанович», деньги ушли закрытый 7 лет назад счет, на «Петрову».Как так получилось, ответа дать не могут. Но посоветовали обратиться в ближайшее отделение с паспортом. Сделаю небольшое отступление: у меня маленький ребенок, и трудно найти того, кто бы мог с ним остаться. И совсем не понятно, почему я, клиент банка, не могу получить свои деньги по вине банка, и я же, должна ехать в банк, разбираться и искать их, преодолевая неудобства.Приехав в банк, посидев в очереди, подхожу к старшему специалисту. Повторяю ей всё то же самое, что до этого говорила оператору, отдаю паспорт, и далее, моё участие сводилось к сидению на стуле возле специалиста, периодически давая односложные ответы. Почему все эти операции нельзя было сделать дистанционно, ведь в банке есть уже мои новые данные - непонятно. Далее, деньги появляются на счете, но никаких извинений, бонусов или объяснений от банка так и не было. Хорошо что отправитель и получатель могли связаться и решить всё между собой, а представляете такую весёлую ситуацию между продавцом и покупателем, или скажем ситуация, когда срочно нужны деньги, их тебе переводят, но снять их нельзя. И при этом, никто не виноват, и ничего нельзя сделать. А по факту, банк бесплатно пользовался деньгами, по своему усмотрению, и неизвестно сколько это всё бы продолжалось, если бы вовремя мы не вмешались, совершив десятки звонков, и потратив приличное количество нервов..Спасибо что дочитали!

Санкт-Петербург. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать какой пакет документов нужен для снятия обременения с квартиры и как можно записаться на прием в ипотечный отдел. В итоге 23 минуты ожидания, так называемые специалисты переключают друг на друга, никакой информации, только потерянное время. Придется ехать и выяснять всё на месте.

Взял год назад ипотеку ВТБ под 10.3 со скидкой получилось 9.3% (являюсь з/п клиентом около 10 лет и страхую риски) . На сегодняшний день ставка по ипотеки снизилась и многие банки мне предлагают сделать рефинансирование под меньший %. Я обратился в свой банк с целью  снижения ставки. Сотрудница банка сказала что это возможно и необходимо заново1сделать оценку квартиры 2затем выкупить закладную так как банк продал ее .И мне необходимо оплачивать повышенный% пока идет закладная. 3 застраховать имущество. И тогда мы заключим новый договор ипотеки на 8.3% с учетом скидки. В других банках мне предложили такой же порядок оценка, выкуп закладной, страхование только под меньший процент 8%.Зачем банку усложнять а не сделать простое дополнительное соглашение со снижением ставки, так как квартира и так у вас в залоге и без вашего разрешения я не могу с ней ничего сделать. Ну а если у вашего банка такая политика и мне необходимо заново собирать  весь пакет документов для снижения  ставки, то мне проще перейти в другой банк где я буду экономить на ежемесячном платеже и на страховке( у вас она кстате самая дорогая)  на протяжении 24 лет. Договор #6**/****-******* от 05.04.2019

Взял год назад ипотеку ВТБ под 10.3 со скидкой получилось 9.3% (являюсь з/п клиентом около 10 лет и страхую риски) . На сегодняшний день ставка по ипотеки снизилась и многие банки мне предлагают сделать рефинансирование под меньший %. Я обратился в свой банк с целью  снижения ставки. Сотрудница банка сказала что это возможно и необходимо заново1сделать оценку квартиры 2затем выкупить закладную так как банк продал ее .И мне необходимо оплачивать повышенный% пока идет закладная. 3 застраховать имущество. И тогда мы заключим новый договор ипотеки на 8.3% с учетом скидки. В других банках мне предложили такой же порядок оценка, выкуп закладной, страхование только под меньший процент 8%.Зачем банку усложнять а не сделать простое дополнительное соглашение со снижением ставки, так как квартира и так у вас в залоге и без вашего разрешения я не могу с ней ничего сделать. Ну а если у вашего банка такая политика и мне необходимо заново собирать  весь пакет документов для снижения  ставки, то мне проще перейти в другой банк где я буду экономить на ежемесячном платеже и на страховке( у вас она кстате самая дорогая)  на протяжении 24 лет. Договор #6**/****-******* от 05.04.2019

Обратилась в банк по вопросу рефинансирования. Получила одобрение заявки и условия рефинансирования. Предоставила по запросу необходимые документы. Предоставила оценку квартиры. Сначала говорили ждите - позвоним. Не один раз обращалась сама, все ждите! Прошло 2 недели. И все затихло. Получено ободрение и от страховой. На мои обращения по E-mail  сотрудник не отвечает. Теперь дозвониться не возможно. Конечно понимаю сложившуюся обстановку в стране, но 2 НЕДЕЛИ! И никакой информации.

В банк ВТБ я обратилась в связи с военной ипотекой, оставила заявку на сайте, прикрепила документы, после мне пришла смс, что одобрен кредит на 2...сумму, сразу со мной связался кредитный инспектор, у которого я несколько раз уточнила про одобренную сумму и она её подтвердила, мне сказали самостоятельно заказать оценку, после чего мне назначат менеджера для сделки, я оплатила оценку, далее заключила предварительный договор с хозяйкой квартиры и внесла задаток, все хорошо, но в итоге мне обозначили сумму на 500 000 меньше, я так понимаю что они не правильно посчитали на сколько лет ипотека и до какого возраста, этот момент они не учли, хотя это основное при работе с военной ипотекой, в итоге я потеряла время и деньги на залог и оценку, и конечно осталась без квартиры. При всех моих попытках общения с менеджером, я не получала ни одного ответа на заданные вопросы, я считаю если вы работаете в банке в кредитном отделе, где люди могут из за вашей некомпетентности терять не маленькие деньги, это недопустимо

27 февраля 2020 в офисе ВТБ на строителей, 17 мы с мужем рефинансировали ипотеку, взятую в сбере. У меня уже был негативный опыт ипотеки в втб, 3 года назад из-за страховки, но ставка по рефинансированию нас очень привлекла и была надежда, что что-то могло измениться. Но нет, всё стало еще хуже. Началось уже всё на этапе подготовке в сделке. В частности, позвонила страховая компания ВТБ (СОГАЗ) и заявила, что для оформлении страховки у них необходимо предоставить паспорта прошлых владельцев квартиры, их договор ДДУ и тп. На что я вежливо ответила страховой, что даже если бы у меня были такие документы, я бы их им не предоставила, поскольку это нарушение ФЗ о персональных данных (копии паспортов чужих людей, как это???). Причем все данные продавцов есть в договоре купли-продажи (нотариально заверенном), поэтому зачем страховым паспорта можно только догадываться. На что мне было сказано, что страховые могут требовать любые документы (даже незаконные) и раз я отказываюсь, я буду заключать договор с др страховой фирмой. Я  согласилась. Мой менеджер по ипотеке Анна позвонила потом и сказала, что договор у меня будет с Ингосстрах и на ставку по ипотеке это не повлияет. Дальше - сделка. Сделку проводила Ксения, рядом сидела наш менеджер Анна. Когда дело дошло до страхования,  выяснилось, что Ингосстрах ничего не сделал, потому что им не поступила заявка от ВТБ. В общем, около часа мы ждали когда Ингосстрах нам сделает договор. Сервис мы оценили. Когда я поинтересовалась - почему нельзя было подготовиться к сделке, Ксения ответила, что надо было предоставлять документы (копии паспортов) и была бы у нас страховая СОГАЗ и проблем бы не было. На что я опять сказала, что где я их возьму и это незаконно. Мне был дан следующий ответ: если вы так переживаете за персональные данные, то пригласили бы продавцов на сделку. Ну тут я не выдержала - прошлые владельцы квартиры живут в другом городе, ну это что- шутка? Их как волнует мое рефинансирование? Потом выяснилось, что офис Ингосстраха находится в городе, и надо получить у них печать на квитанции об оплате. Кстати оплачивали мы тоже минут 40, потому что это можно было только через мобильный банк по реквизитам (либо ехать в кассу в город) , а мобильный банк втб в тот день не работал (иногда работал , но еле-еле). Когда я пожаловалась, что фирма находится в городе, Ксения спросила, почему я не выбрала другую страховую. На что я ответила, что мне никто такого варианта не предлагал, и Анна подтвердила, что можно заключать договор страхования только с 3 фирмами. Ксения сказала, что это не так (прикольно). Потом выяснилось, что нам надо будет еще 3 раза сгонять на Фрунзе, чтобы окончательно дооформить сделку и получить желаемую ставку, хотя первоначально менеджер Анна говорила, что в город ездить нам не придется. Ксения сказала, что это касается только внутреннего рефинансирования (очень профессионально, когда 2 человека из одного банка говорят абсолютно разное). В общем, по итогу мы просидели в банке 3 часа, зарядились негативным настроением, и ,в общем, то уже почти забыли об этой ситуации. Но сегодня, звонит представитель страховой ВТБ (СОГАЗ) и говорит, что до апреля надо оплатить страховку их компании. На что я отвечаю, что договор у нас с др страховой, так что извините. Девушка Людмила мне говорит - ну у меня в базе есть договор, поэтому приезжайте в офис и расторгайте договор... Я сказала, что я не поеду расторгать договор, который я не заключала. ВТБ, примите уже меры против ваших наикомпетентнейших работников! уберите нас из базы вашей страховой без посещения офиса.  Нельзя так работать.

Добрый день! Сегодня, очередной раз обратилась в ВТБ на ко. Лукашевского. Хочу выразить огромную благодарность Елизавете, за компетентность и профессионализм, внимание и идеальное обслуживание! Всегда предложит приемлемое решение проблемы и информирует о новых предложениях банка, т.к. трудно уследить за всеми новыми продуктами банка самостоятельно! Хочу отметить выгодное и удобное использование кредитной картой 101 и возможность снять деньги без процентов в первые дни до 100 тыс. Выгодные инвестиционные предложения. Большое спасибо!

Добрый день!20.03.2020 Совершил перевод средств с расчетного счета, после подписи платежного поручения обратил внимает, что в разделе наименование контрагента указал назначение платежа, сразу нажал отмену платежа. Спустя некоторое время снова нажал отмену платежа, но на следующий рабочий день средства со счета сняли. При обращение в поддержку ВТБ сотрудница сообщила, что видит просьбу об отмене платежа, но почему он был не отменен не знает и попросила связаться с отделением банка. В банке сообщили, что не отменяют платежи и просили звонить в тех. поддержку, но также сказали что если наименование клиента не верное то и деньги вернуться через пять дней. Деньги спустя пять дней не вернулись. Что делать дальше и кому звонить??? В банке перекидывают друг на друга.

Добрый день!  Как же трудно получить  в ВТБ справку о закрытии кредитной карты. Для того, чтобы эту бумагу получить, надо сходить в банк не менее 4х раз . Заказать закрытие, закрыть, заказать закрытие договора, ждать, снова идти в банк и заказать саму справку и снова ждать. Это квест просто, особенно, когда у тебя сломана нога. Это же сплошное удовольствие ходить  и ходить в ВТБ.  А пока ходишь , медленно, на костылях, тебе повышают проценты рефинансирования  в другом банке. Вот такая работа банка. Неудовлетворительная!!!  Проценты дикие по кредитам, по ипотеке, страховки навязывают, а когда нужно сделать простую операцию, оказывается все сложно.  Кто возместит мне вред, нанесённый здоровью и изменённый процент?

Обращался несколько раз в Контакт-центр, по вопросу Кредитных каникул. Дело в том, что последний раз я вынужден был воспользоваться этой услугой в октябре того года, когда остался без работы и вынужден был переехать в другой регион. А сейчас предлагают ждать еще месяц, так как не вышло полгода. Платить (ближайшая 2 апреля) не могу. Нас уже отправили по домам, зарплаты ждать только в конце апреля. Почему, в связи с таким форс мажором, нельзя пойти навстречу? Хотя бы месячную отсрочку, банку ведь тоже не нужен очередной неблагонадежный клиент. Если бы все было нормально и не было бы такой ж.. в стране и в мире, я бы спокойно оплатил. А сейчас мне даже еду купить не на что! Отзыв тут пишу с целью не выставить ВТБ в плохом свете, а чтобы "достучаться" до его компетентного представителя и решить проблему. Спасибо.

Пришёл в офис банка оформить потребительский кредит, всё одобрили, и тут оказывается, что у меня мастер счет зарезервирован, кредит выдать не могут, т.к. нет активного счета. В итоге не могу оформить потребительский кредит из за того, что у меня мастер счет рублевый зарезервирован (никто не может сказать почему он зарезервирован и сделать этот счет активным), проблему решают уже несколько дней.  Результатов нет.

Пришёл в офис банка оформить потребительский кредит, всё одобрили, и тут оказывается, что у меня мастер счет зарезервирован, кредит выдать не могут, т.к. нет активного счета. В итоге не могу оформить потребительский кредит из за того, что у меня мастер счет рублевый зарезервирован (никто не может сказать почему он зарезервирован и сделать этот счет активным), проблему решают уже несколько дней.  Результатов нет.

Здравствуйте. Некоторое время назад я рефинансировала ипотеку из другого банка в ВТБ. ОЧЕНЬ недовольна сопровождением менеджеров с самого начала. 02.03.20 я пришла в отделение по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, 35, к назначенному времени в 16.30, для рефинансирования ипотеки. Время ожидания, пока сотрудники освободятся, составило полтора часа. Почему-то не позвонили и не предупредили, что из-за текущей загрузки время сделки сдвинется. За время ожидания могли бы предложить ознакомиться с документами, чтобы оптимизировать процесс, но этого не произошло. Время заключения сделки было затянуто также тем, что в платежном поручении на перевод ДС изначальному кредитору указали неправильную сумму, и документ пришлось создавать заново. На текущий момент у меня есть опись о приеме документов в МФЦ о снятии обременения у предыдущего кредитора, и ее скан я отправила по электронной почте сотрудникам, которые сопровождают мою сделку, для уточнения по следующим шагам. Уже несколько дней не получаю никакого ответа. На телефонные звонки никто не отвечает. То есть на ровном месте у меня продлевается период выплаты повышенных процентов! Прошу принять меры.