Обратилась в банк по вопросу рефинансирования. Получила одобрение заявки и условия рефинансирования. Предоставила по запросу необходимые документы. Предоставила оценку квартиры. Сначала говорили ждите - позвоним. Не один раз обращалась сама, все ждите! Прошло 2 недели. И все затихло. Получено ободрение и от страховой. На мои обращения по E-mail  сотрудник не отвечает. Теперь дозвониться не возможно. Конечно понимаю сложившуюся обстановку в стране, но 2 НЕДЕЛИ! И никакой информации.

Хотелось  бы  отдельно  поблагодарить  специалиста  данного  отделения  Анатолия!  Он  неоднократно  помогал  мне  в  решении  различных  вопросов.  Очень внимательное отношение к клиентам, компетентность, индивидуальный подход, высокий уровень культуры общения. В нем виден большой потенциал! Желаю ему дальнейшего заслуженного карьерного роста!

Хотелось  бы  отдельно  поблагодарить  специалиста  данного  отделения  Анатолия!  Он  неоднократно  помогал  мне  в  решении  различных  вопросов.  Очень внимательное отношение к клиентам, компетентность, индивидуальный подход, высокий уровень культуры общения. В нем виден большой потенциал! Желаю ему дальнейшего заслуженного карьерного роста!

Хотелось  бы  отдельно  поблагодарить  специалиста  данного  отделения  Анатолия!  Он  неоднократно  помогал  мне  в  решении  различных  вопросов.  Очень внимательное отношение к клиентам, компетентность, индивидуальный подход, высокий уровень культуры общения. В нем виден большой потенциал! Желаю ему дальнейшего заслуженного карьерного роста!

На официальном сайте у них написано: Доступно всем клиентам. Московская и Санкт-Петербургская биржи — более 5 000 инструментов: акции, облигации, еврооблигации, фонды и валюта. Доступно клиентам со статусом квалифицированного инвестора. Внебиржевой рынок — более 10 000 инструментов, которые торгуются на ведущих зарубежных площадках: NASDAQ, NYSE, LSE, Hong Kong Stock Exchange и XETRA. то есть нет ни каких ссылок что это не оферта. Я зарегистрировался у них как инвестор думаю ну все пора вкладывать и вести финансовую грамотность. Но тут возникли многие трудности как обычно это бывают только после ввода средств на инвестиционный счет. Сначала пели мол надо время чтобы прошли транзакции и т.д. и т.п. Я как не опытная Маша верил после недели переписок ... На мой вопрос почему у меня нет доступа к Бирже СПб? (  Ответ их специалиста:  Добрый день! Уточнили информацию. По Вашему счету пришел отказ биржи в регистрации. Причина отказа нам неизвестна. Благодарим за обращение. С уважением, П-ин Максим Я со следующим вопросом? Добрый день! Ответ очень исчерпывающий!!! Какие действия необходимо сделать чтобы исправить возникшую ситуацию?   ответ через ... Добрый день. К сожалению, регистрация Вашего счета на Санкт-Петербургской бирже невозможна. Коллега ранее Вам сообщал об отказе со стороны биржи, повлиять на это решение Банк ВТБ не может. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Б-ко Михаил  Вывод какой не надо вводить людей в заблуждение указывайте сразу, что вы посредники и если только Биржа разрешит вам это....

Отношение к постоянным клиентам стало отвратительным. Будучи уверенным, что являясь премиальным клиентом, уведомляюсь обо всех существенных фактах в отношении меня, зашёл на сайт бонусной программы и обнаружил, что с 17.02.2020 бонусы мне за использование карт банка больше не начисляют. Никаких сообщений, уведомлений и прочих извещений ни от банка, ни от персонального менеджера не поступало.

Добрый день! Обращался в отделение по улице Лейтенанта Амосова 64. Обращался уже не в первый раз, решил оформить кредит. Обслуживание как всегда на высшем уровне, сотрудники с пониманием относятся, доступно всё объясняют. Условия также очень порадовали, ставка достаточно низкая, да и все условия очень комфортны. Рекомендую данный офис))

На сайте ВТБ в сервисе ВТБ-онлайн не работает перевод денежных средства с карты другого банка (Сбербанк). Ввожу все данные, приходит СМС с кодом подтверждение из другого банка и ничего не происходит, вылетаю на главную страницу. В истории операция введенная операция не отображается. Оператор контактного центра пояснила, что у них есть некоторые проблем - характер проблем и продолжительность неизвестен. На мой вопрос почему нет информирования на сайте о неисправности сервиса - ответ, что они сами не знают как эти проблемы проявляются, у всех клиентов по разному. Рекомендация - установить приложение ВТБ-онлайн для Андроид и попробовать в нем. Ранее отказался от этого приложения, по аналогичной проблеме - была рекомендация воспользоваться сервисом на сайте. Круг замкнулся. Таким образом имея счета и карты ВТБ не могу ими воспользоваться. Войны нет, землетрясения, цунами и торнадо тоже нет, вода и электричество, связь работает, а сервисы ВТБ нет. Что будет с сервисом ВТБ при менее благоприятных условиях страшно представить.

На сайте ВТБ в сервисе ВТБ-онлайн не работает перевод денежных средства с карты другого банка (Сбербанк). Ввожу все данные, приходит СМС с кодом подтверждение из другого банка и ничего не происходит, вылетаю на главную страницу. В истории операция введенная операция не отображается.Оператор контактного центра пояснила, что у них есть некоторые проблем - характер проблем и продолжительность неизвестен. На мой вопрос почему нет информирования на сайте о неисправности сервиса - ответ, что они сами не знают как эти проблемы проявляются, у всех клиентов по разному. Рекомендация - установить приложение ВТБ-онлайн для Андроид и попробовать в нем. Ранее отказался от этого приложения, по аналогичной проблеме - была рекомендация воспользоваться сервисом на сайте. Круг замкнулся.Таким образом имея счета и карты ВТБ не могу ими воспользоваться. Войны нет, землетрясения, цунами и торнадо тоже нет, вода и электричество, связь работает, а сервисы ВТБ нет. Что будет с сервисом ВТБ при менее благоприятных условиях страшно представить.

Пользуюсь услугами банка пару лет. Есть открытый кредит, кредитка. Плачу вовремя. Сложилась ситуация, что потребовалось рефинансировать кредиты с дополнительной суммой сверху. Подала в воскресенье заявку через сайт. Там конечно приятные условия, все красиво и здорово. Пришла смс с предварительным одобрением. На следующий день (понедельник) я пошла в отделение банка в Кузьминках, девушка взяла документы, заполнила заявку, выслушала все мои пожелания и тут началось. Сначала оказалось, что банк мне не желает рефинансировать из 4х, один самый большой кредит, взятый там же в ВТБ. Через 5 минут выясняется, что остальные и остальные он тоже не особо желает закрывать, но согласен закрыть самый маленький на 16 тысяч и дать сумму 400+ на руки с ежемясячным платежом в 13 600. Но и для этого мне надо предоставить копию трудовой и 2ндфл, без этого никак. (Да, показалось странным, но так как спешила, решила отложить вопрос до получения документов). Я озвучила, что мне нужно время чтобы заказать документы и "на подумать". Девушка дала визитку, сказала чтобы я ей позвонила как решу и то что предложение будет для меня актуально до конца марта. Во вторник я в то отделение попасть не смогла и обратилась в другое. Там мне сказали, что заявка уже в работе, нужно только донести документы, и мне нужно обращаться туда. На мои вопросы молодой человек дал мне распечатку с моим предложением. И как оказалось банк согласен рефинансировать не 1, а 3 кредита (на 16т, и 2 карты), а так же там внушительная сумма страховки (хотя она у меня уже есть, от того же ВТБ), о которой вообще промолчали. В среду было решено идти в банк в Кузьминках. Я позвонила, сообщила, что приду. Договорились. Пришла, дала паспорт, копию трудовой, 2ндфл. Девушка сказала, что так же попробует подать на рефинансирование всех 4х кредитов. Минут 15 вбивала информацию в компьютер и озвучила мне результат: "Для Вас предложений нет. Ни рефинансирования, ни потребительских". На мои вопросы почему и как так, я услышала, что у банка для меня предложений нет и все тут и то что было предложено в понедельник не действует сейчас, так как каждый раз они подают новую заявку и все данные обновляются. В общем, не понятно, как вообще так получается и почему нельзя предупредить заранее о том, что чуть ли не "через час" все может кардинально поменяться, так еще и говорить, что для меня это предложение будет действовать какое-то время. Почему надо давать размытую информацию и умалчивать о каких-то доп. услугах. Все таки это потеря времени. Пришлось побегать (офис в другом конце города), понервничать и в результате получить - ничего.

Пользуюсь услугами банка пару лет. Есть открытый кредит, кредитка. Плачу вовремя. Сложилась ситуация, что потребовалось рефинансировать кредиты с дополнительной суммой сверху. Подала в воскресенье заявку через сайт. Там конечно приятные условия, все красиво и здорово. Пришла смс с предварительным одобрением. На следующий день (понедельник) я пошла в отделение банка в Кузьминках, девушка взяла документы, заполнила заявку, выслушала все мои пожелания и тут началось. Сначала оказалось, что банк мне не желает рефинансировать из 4х, один самый большой кредит, взятый там же в ВТБ. Через 5 минут выясняется, что остальные и остальные он тоже не особо желает закрывать, но согласен закрыть самый маленький на 16 тысяч и дать сумму 400+ на руки с ежемясячным платежом в 13 600. Но и для этого мне надо предоставить копию трудовой и 2ндфл, без этого никак. (Да, показалось странным, но так как спешила, решила отложить вопрос до получения документов). Я озвучила, что мне нужно время чтобы заказать документы и "на подумать". Девушка дала визитку, сказала чтобы я ей позвонила как решу и то что предложение будет для меня актуально до конца марта. Во вторник я в то отделение попасть не смогла и обратилась в другое. Там мне сказали, что заявка уже в работе, нужно только донести документы, и мне нужно обращаться туда. На мои вопросы молодой человек дал мне распечатку с моим предложением. И как оказалось банк согласен рефинансировать не 1, а 3 кредита (на 16т, и 2 карты), а так же там внушительная сумма страховки (хотя она у меня уже есть, от того же ВТБ), о которой вообще промолчали. В среду было решено идти в банк в Кузьминках. Я позвонила, сообщила, что приду. Договорились. Пришла, дала паспорт, копию трудовой, 2ндфл. Девушка сказала, что так же попробует подать на рефинансирование всех 4х кредитов. Минут 15 вбивала информацию в компьютер и озвучила мне результат: "Для Вас предложений нет. Ни рефинансирования, ни потребительских". На мои вопросы почему и как так, я услышала, что у банка для меня предложений нет и все тут и то что было предложено в понедельник не действует сейчас, так как каждый раз они подают новую заявку и все данные обновляются. В общем, не понятно, как вообще так получается и почему нельзя предупредить заранее о том, что чуть ли не "через час" все может кардинально поменяться, так еще и говорить, что для меня это предложение будет действовать какое-то время. Почему надо давать размытую информацию и умалчивать о каких-то доп. услугах. Все таки это потеря времени. Пришлось побегать (офис в другом конце города), понервничать и в результате получить - ничего.

Вот так случилось, что были у меня очень давние 2 кредитные карты от ВТБ, одной порядка 10 лет. Претензий ни у меня, ни у банка к друг другу никогда не было. Но вот случилось. И именно в момент когда я этого абсолютно не ожидала. Решила закрыть одну из кредитных карт и пошла в офис. Сотрудник спросил пользуюсь ли я мобильным приложением и под его руководством я подписала заявление и закрыла карту. Когда я решила после всего действа уточнить условия обслуживания по оставшейся кредитке, то неожиданно выяснилось, что и она закрылась за компанию. Без моего согласия((( Типа ошибка программного обеспечения и они ничего сделать не могут. Отменить закрытие не могут, мои деньги с закрытых карт до сих пор не вернули. А я хотела оставить одну карту как подстраховку на черный день (задолженности там не было). Написала претензию, жду ответ. Вот так одним кликом было перечеркнуто многолетнее сотрудничество. Печально.

Доброго времени суток. На карте была тысяча рублей, сняла пятсот рублей с банкомат сбербанка, и остаток остался на карте двести рублей то есть комиссия была взята в размере трехсот рублей. Я возмущена такой комиссией и тем что даже не оповестили о размерах такой комиссии. Прошу разобраться в данной сутуации так как картой пользуюсь постоянно, а ближайших банкоматов втб просто нет и приходится пользоваться банкоматами сбербанка. Очень неприятная ситуация и такие бешеные комиссии не понятно за что. Карта была выдана пустая на неё зачислялись деньги, а сейчас ей просто пользуюсь, но и не подумала бы что будут такие комсии заоблочные.Заранее спасибо.

26.03.2020 около 17.30 я позвонила на линию поддержки Премиум клиентов. Попросила оператора заказать к выдаче сумму в $ на субботу 28.03.20 в кассе в Москве в отд. Алексеевское, на Пр.Мира 97. На 28.03.20 заказ отказались принять, сказав, что надо за 2-е суток заказывать деньги (а, я что не 2-е заказывала) оформили на 31.03.20.  Время заказа заняло 19 мин.- 2 раза меня "подвешивали" на длительное ожидание. В конце разговора я спросила ФИО оператора, он отказался назвать себя!!! сказав, что мне придет sms- подтверждение. Подтверждение пришло, но заказ на выдачу  РУБЛЕЙ, а не $. Хотя оператор понял, что мне нужны $, он задавал уточняющие вопросы. Мне пришлось звонить и повторно делать заказ.

Здравствуйте, уже не знаю куда писать, уже трижды с перерывом в 4 -5 дней звонил в колл центр и несколько раз писал письма в клиентскую поддержку. Брокер не подключает к СПБ бирже, причем каждый раз поясняя, что это какая то техническая проблема. После каждого звонка говорят что проблема исчезнет через 3 дня ,через 4 дня, последний раз сказали через неделю.Ввиду вируса нахожусь сейчас не в РФ и звоню через роуминг, дозвониться в колл-центр это 30 минут. И потом услышать, что через 3 дня все исправим, а по факту никто ничего не сделал. Прошло почти 2 месяца. Не знаю куда писать. Полный игнор. со стороны брокера. Отказ принимать жалобы, отказ оставлять заявки. Скоро я так понимаю будет отказ вообще брать трубку. И это ВТБ брокер (( Если кто-нибудь прочтет это из сотрудников ВТБ кому не все равно и захочет помочь вот мой номер счета 103ZWT

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ по программе привелегия. Никогда не было проблем при обслуживании. 18 марта 2020 года пришла в банк и сделала обращение о возврате денежных средств за неоказание услуги CR-6875616. Поставили срок исполнения 28/03/2020. Персонал банка был как всегда приветлив и внимателен. Спасибо им огромное за это. Но через пару дней мне позвонили и скзали что срок расмотрения продлен до 26/04/2020. Очень неприятно, т.к. компания в любой момент обанкротится и я не смогу вернуть свои деньги за отмененный круиз. При этом мой друг с которым мы образщались одновременно уже вчера получил деньги в другом банке. Очень жаль что так обращаются с постоянными клиентами банка. Но я надеюсь на лучшее и думаю что мой вопрос будет решен в кратчайшие сроки.

Итак, история о том, как опростоволоситься на всех этапах привлечения нового клиента - руководство от банка ВТБ. Этап 1 - нерабочая форма заявки на дебетовую карту. Первая попытка оформить заявку на дебетовую карту через сайт закончилась полным фиаско - просто не работало автозаполнение форм адресов. По подсказке самого сайта, необходимо было вводить адрес в свободной форме, а потом выбирать правильный адрес из выпадающего списка. Так вот, выпадающие списки не работали вечером 18 марта и ночью 19 марта. Ок, на следующее утро я обнаружил в почте кучу сообщений о незавершенном оформлении карты (потому что я, конечно, подумал, что что-то не так у меня, попробовал разные варианты, браузеры, отключения расширений и тд), перешел по ссылке в одном из них и успешно заказал карту. Кстати, подтверждающий звонок поступил только через 6 дней - 24 марта, за день до того, как карту привезли. Этап 2 -  попытка входа в интернет-банк. Согласно памятке, необходимо было после получения смс (смс получено) зайти в онлайн-банк по номеру клиента, используя одноразовый пароль. Ок, одноразовый пароль сработал, но при входе в банк его сразу просят сменить, не пропуская дальше. Требования к новому паролю - только цифры (что? в 2020 году для пароля в ИБ у вас используются только цифры?? очень безопасно), от 6 до 20 цифр, подряд 2 цифры не должны повторяться (больше никаких ограничений). Каюсь, сначала придумал сложный пароль с цифрами, буквами, спец. символами. Не проходит. Ок, пробую дальше. Пароль без спец символов (посоветовали на 1 линии техподдержки по телефону), не проходит. На 2 линии указали мне, что в пароле должны быть только цифры, без букв и символов. Ок, ввожу пароль из 6 цифр - не проходит. Другая комбинация - также не проходит. И только методом научного тыка оказалось, что нужен пароль минимум из 7 цифр! На линии техподдержки проведено 20 минут, специалиста 3 линии я просто не дождался, потому что попробовал более длинный пароль. Этап 3 - согласно памятки, получить пин для карты можно в интернет-банке или через банковское приложение на телефоне. И здесь фейл - кнопки получить пин-код просто нет (кстати, как и кнопки активировать карту - о ней говорил курьер, который доставил карту на дом). Пришлось еще раз звонить на линию техподдержки, слава богу, здесь робот справился и подсказал. Этап 4 - попытка активировать карту. Дошел до ближайшего банкомата, указанного в приложении ВТБ - им оказался банкомат почта-банка. Пытаюсь запросить баланс - ошибка. Пытаюсь сменить пин - ошибка. Ладно, подумал я, может быть, первый раз нужен именно банкомат ВТБ, и пошел до ближайшего отделения. Но и в ближайшем отделении уже банкомат ВТБ не позволил мне ни запросить баланс, ни сменить пин, ни внести наличные. Этап 5 - финал. Пошел просить помощи в отделении. На что довольно быстро получил ответ, что для небольшого количества клиентов были выпущены карты с некими ошибками, которые невозможно использовать, они выяснили это вчера (выяснили вчера, но уведомить клиентов, конечно, не надо, пусть сами выясняют, что происходит), и за свой счет согласны выпустить замену, но прийти за ней нужно будет в отделение. Во время короновируса, да. Когда на следующей неделе все на выходных (банки наверное работают, да). Кстати, сотрудники без масок. Спасибо, ВТБ, за то, что не дали стать вашим клиентом, показав сразу, что иметь дела с вами не стоит. Честно говоря, оформлял карту чтобы получить нормальный доступ к инвестициям ВТБ. Слава богу, что уже на начальном этапе произошла вся эта эпопея. Обидно за потерянное время, мог бы уже в другом банке открыть инвест счет.

Хочу выразить искреннюю благодарность главному финансовому консультанту дополнительного офиса "Серебряковский" банка ВТБ в г. Новороссийск (Краснодарский край) К-вой Татьяне А. за ее профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Человек в профессии на своем месте. Спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность главному финансовому консультанту дополнительного офиса "Серебряковский" банка ВТБ в г. Новороссийск (Краснодарский край) К-вой Татьяне А. за ее профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Человек в профессии на своем месте. Спасибо!

Оформили рефинансирование в банке втб, подписали кредитный договор, все сделано быстро и качественно!!! Сотрудники банка ВТБ - профессионалы своего дела, все доступно объяснили, рассказали порядок действий, ставка стала ниже, выгода заметна, мы очень рады, что выбрали банк ВТБ. Благодарю обслуживающего нас специалиста и руководство офиса за порядок и надлежащую организацию работы.