13.03 подал заявку, предварительно одобрили, 14.03 подал все документы и началось ожидания финального одобрения. Был прикреплен к менеджеру Ш-вой Марине В. Примерно 23 числа написал в чат с вопросом о задержке по одобрению ипотеке, вышеуказанная менеджер ответила : "ждите, как банк ответит, я вам сообщу".  25 марта позвонила некая Светлана (остальные данные назвать отказалась), начала задавать вопросы о сумме первоначального взноса и его происхождении, запросила несколько дополнительных справок, спросила о досрочном погашении действующего кредита (также в банке Втб), на мой ответ что возможности его погасить нет, ответила "ну что отказ вам оформляем?". Я попросил н оформлять отказ, сказал что предоставлю нужные справки и тд. Прислав документы менеджеру который был указан в чате втб ипотека (ипотечный менеджер Г-ва Елена Н. ***@vtb.ru), мне снова позвонила не известная мне Светлана и от имени Г-вой, сказал что смысла в присланных документах нет, если вас устраивает сумма одобренная банком то продолжаем, если нет то отказ. Я попросил её не принимать решений и чтоб со мной связался менеджер указанный в чате. Светлана очень не охотно согласилась, сказала что сидит тут на работе в 20 часов хотя работает до 18, разбирается с моими документами. В процессе общения ваш менеджер очень торопилась, путала буквы с цифрами и ничего толком не объясняла. Больше со мной никто не связывался. И не отвечал на мои сообщения и звонки. Менеджеру который указан в чате, дозвониться не возможно, она не берет трубки, на сообщения в чате не отвечает. Решения по заявке нет. Также ранее пытался попасть в офис на проспекте Мира и получить консультацию по моему ипотечному вопросу. Полное игнорирование, хотите почувствовать себя пустым местом, обязательно зайдите в ВТБ. Информация больше для людей кто будет брать ипотеку, имейте ввиду, будет такое отношение.

Являюсь многолетним клиентом банка - более 10 лет. У меня идеальная кредитная история. Решил воспользоваться услугой кредитная мультикарта. Приехал в офис банка, написал заявление на 150 000 руб.. Получил предварительное одобрение. Далее через 5 дней позвонил в коллцентр банка. Там мне по телефону сообщили, что имеется одобрение. Я приехал в офис повторно, чтобы уже получить кредитную карту. Оператор долго колдовала за компьютером и минут через 15 сообщила, что оказывается одобрение было предварительным и в коллцентре ошиблись. В итоге на ее повторный запрос банк отказал в получении кредитной карты! Вот скажите, за что такое неуважение к клиенту банка, который много лет исправно брал кредиты в ВТБ банке, исправно платил по кредитам, не имея ни одной просрочки и задолженности? Если отказываете, тогда пришлите СМС с отказом, для чего я потратил много времени на визиты в банк? Очень непрофессионально со стороны банка и огромное неуважение к клиенту! Не думаю, что в следующий раз снова обращусь в этот  банк (((

Предыстория: очень долго выбирал брокера, щепетильно изучал тарифы, читал ПДФ-ки, сравнивал условия и т.д., и в итоге пришел к ВТБ за наиболее прозрачные, по моему мнению, условия. Но, видимо, я ошибся.  История: Сегодня стал счастливым обладателем соглашения о брокерском обслуживании ВТБ - в связи с последней ситуацией в мире, решил оформить соглашение онлайн через "ВТБ Инвестиции". Был приятно удивлен временем оформления и процедурой - понадобилось около 15 минут и счет уже открыт, казалось бы - инвестируй не хочу, собственно так и хотел. Ан нет.  Поскольку ранее я не являлся клиентом ВТБ, перечислить денежные средства на брокерский счет со счетов карт других банков получилось бы только с комиссией.  Для этих целей в банках существует т.н. "техничка" - неименная моментальная карта, с которой можно через С2С перечислить деньги на брокерский счет.  Для меня этот вопрос был принципиален - когда выбирал брокера, специально уточнял у сотрудников банков, как обстоят дела с оформлением бесплатной дебетовой карты для подобных целей, у ВТБ был неоспоримый плюс - неименная моментальная карта с пакетом "Базовый" - бесплатное обслуживание, бесплатное перечисление денежных средств внутри экосистемы ВТБ. Это в теории. На практике же все было прозаичнее: после оформления брокерского счета сразу же решил открыть "моменталку" - созвонился с оператором, еще раз уточнил возможность получения карты, все подтвердили, однако по приходу в операционный офис сотрудницы офиса донесли до меня пренеприятнейшее известие - моментальные карты закончились. "Оформите именную", был дан уже ожидаемый ответ, "всего столько-то рублей".  И вроде бы все нормально, подумаешь, карты кончились, что теперь, отзывы негативные писать, скажете Вы. Но моментальные карты, как выяснилось, закончились не только там, но и в двух других офисах поблизости. Вот и думаю теперь, лучше бы к другому банку пошел с брокерским обслуживанием...

В сентябре приставы закрыли делопроизводство . Все банки сняли арест со счетов, один втб до сих пор его не снимает. Приставы уже 2 раза отправляли запрос за снятие ареста. С сентября! ВТБ не реагирует. Оператор отправляет к приставам, приставы отправляют запрос. И так до бесконечности. Скажите что надо сделать, что бы втб снял арест со счета?! Никто мне не может дать конкретной информации!!

Сегодня была в ВТБ на Октябрьской, 28. Обращалась за кредитом. Порадовала дисциплина и порядок в банке, все сотрудники фронт-офиса в перчатках и масках, молодцы. Консультировала меня О-ник Виктория, доброжелательная, грамотная, все понятно и доступно разъяснила, ответила на все вопросы, в том числе, про досрочное погашение и порядок пользования личным кабинетом. В целом, впечатления самые позитивные: быстро, качественно, грамотно. Благодарю обслуживающего меня специалиста и руководство офиса за порядок и надлежащую организацию работы.

Добрый день. 12 марта подала интернет заявку на кредит. 13 марта кредит одобрили и сказали, что кредит только со страхованием жизни АО Согаз и отказаться от нее нельзя, также мне сказали, что если отказываться от страховки и подать новую заявку на кредит, то 100% будет отказ.  200 тыс за страхование жизни платить, если я могу сделать страховку за 5 тыс рублей. Клиентом вашего банка я являюсь очень давно. Никаких просрочек никогда не было, всегда платила исправно. 17 числа я пошла в офис страховой компании АО "Согаз" написала заявление об отказе от страховки. Сегодня 26.03 деньги до сих пор не возвращены. Почему вы всегда тянете до последнего?

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24 уже более 4 лет, 25.03.2020 я отправился в банк втб 24 по адресу проспект стачки, 18 для подачи заявления на потребительский кредит на сумму 700 т.р. сроком на 5 лет. Перед оформлением кредита я сообщил сотруднице банка, что желаю оформить кредит без страхования, на что мне было озвучено, что она может отправить заявку на кредит на общих условиях, а банк уже сам решает давать мне кредит со страховкой или без. После одобрения заявки сотрудница мне озвучила два варианта, в которых в обязательном порядке была страховка на жизнь, а именно: 1) ежемесячный платёж на 5 лет 17800 в котором только страховка составляет 112 т.р. И входит в стоимость кредита 2) ежемесячный платеж на 7 лет 17200 где страховка ежегодно 25 т.р. На вопрос о кредите без страховки мне ответили, что такого предложения не имеется. Я, никогда не бравший больничных и по сфере своей деятельности имею страхование жизни в страховой компании СОГАЗ, не вижу смысла брать кредит с такими условиями. Прошу разобраться в данном вопросе, дать мне ответ, основанный на действующем законодательстве, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!

Выражаю благодарность! Выражаю благодарность за высокое качество обслуживания, внимательное и приветливое отношение, профессионализм, терпение, заинтересованность, умение превосходить ожидания! Сотруднице банка ВТБ- (Главный менеджер-кассир ДО "Новогиреево") М-вой Дарье И. Прошу руководство отметить и поощрить . С уважением,С.Ф. А-ов.

Приставы наложили арест на карту ВТБ 1. Удивляет что ВТБ дает добро на арест "Зарплатного" счета 2. Справка, подтверждающая, что счет является зарплатным, которая дает единственную возможность на снятие ареста и использование единственного источника дохода, стоит порядка 1200 руб. Пристав может наложить арест повторно неограниченное количество раз. У меня это было 2 раза. После этого я отказалась от пользования услугами этого банка 3. После полной выплаты задолженности ФСПП, арест банк не снимает. Постановление о снятии ареста банку было отправлено 26.11.2019 4. Слетав в другой город для получения лично постановления о снятии ареста, данное постановление передано в банк 06.03.2020 Арест, который по регламенту должны были снять в течении 3х дней снят не был 5. 14.03.2020 была оставлена претензия с просьбой снять арест с моего счет. в течении 10 дней (нормативный срок обработки претензии) реакции банка на мою претензию не поступило. Никакой информации мне предоставлено не было: ни о сроках ответа, ни о сроках снятия ареста На сегодняшний день ровно 4 месяца банк незаконно удерживает мои личные средства. Ах да - сотрудники в отделениях банка отдельная тема для разговора: управляющая (!) одного из отделений банка сказала: это же не я сделала и на вопрос: не она ли на данный момент представитель и лицо банка для меня? просто ничего не ответила Надеюсь, что своими деньгами я все же смогу воспользоваться в ближайшее время...

Влетела на проценты, которые были начислены в грейс-период из-за просрочки очередного платежа. Сталкиваюсь с начислением процентов в грейс-период первый раз. Штраф за просрочку также был начислен, что не мешает банку еще и аннулировать грейс-период (хотя в личном кабинете информация по грейс не меняется). Всё можно посмотреть в разделе Тарифы на сайте банка, где среди данных по всем продуктам нужно вычленить нужную информацию. Абсолютно непрозрачные условия тарификации, абсолютно не информативные системы. После начисления процентов в грейс-период была разом закрыта вся задолженность, но непонятный момент: Начислено процентов 3612.30 р. Штраф за просрочку 15 р. Списано Банком (могу судить только по разнице между внесёнными и зачисленными на баланс - 3282.76 р. Почему? Осталась ли я должна? Где увидеть операцию списания Банком? Подробности операции? - идите в Тарифы и считайте. Чат с Банком не работает, звоните на ГЛ. Проблемы с уведомлениями. По кредитной карте не пришло ни одного уведомления за всё время пользования! + Уведомлять об очередном платеже - неплохая практика, обратите внимание на опыт других банков. Никому не рекомендую этот банк до тех пор, пока данные по конкретному продукту не будут отображаться у открытых счетов и карт, а не в общей свалке "Тарифы".

Я являюсь зарплатным клиентом с 2018 года, каждый раз я обращаюсь именно в данное отделение. Приятные и милые девушки всегда все грамотно и без лишней воды все рассказывают. В данный момент я пришла за потребительским кредитом, меня принимали всегда быстро и недолго происходило оформление. Попала к Регине во 2 окно, очень приятная девушка.

Я являюсь зарплатным клиентом с 2018 года, каждый раз я обращаюсь именно в данное отделение. Приятные и милые девушки всегда все грамотно и без лишней воды все рассказывают. В данный момент я пришла за потребительским кредитом, меня принимали всегда быстро и недолго происходило оформление. Попала к Регине во 2 окно, очень приятная девушка.

В октябре ставка по ипотеке была увеличена из-за непредоставления документа оплаты по страхованию жизни, по факту страховка была оплачена в соответствии с кредитным договором. Предупреждение о повышении процентной ставки в случае непредоставления оплаты страховки или уведомления банка о том, что ставка повышена предоставлено не было. О том, что ставка повышена, узнала случайно в январе. После этого подтверждающие документы были направлены на электронную почту в банк. Никакого ответа от банка не поступило, ставка до сих пор повышена. Проценты, начисленные за это время, не пересчитаны. Одно отделение банка, которое занимается вопросами по ипотеке, находится в центре, доехать нет возможности. По телефону и через личный кабинет ничего не решают.

Добрый день. После рефинансирования ипотеки для перехода в другой банк 28.02.2020 написали заявление на выдачу закладной. Чем быстрее ее получим, тем меньше будем платить (ради этого и переходим в другой банк). За этот месяц при звонке в банк несколько раз я слышала, что закладную получим, крайняя дата 30.03.2020 (так как ее выдают через 30 календарных дней, а это 29.03.2020, а это выходной).Хотелось заранее понять, какие штрафные санкции будут наложены на банк, если 30.03.2020 нам не выдадут закладную? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день,У меня та же проблема с ВТБ, что и у многих участников здесь.23.03 открыла текущий счет в отделении ВТБ с целью последующего открытия ИИС. Все мои данные заполнены (я вижу это из подписанного заявления), меня уверили, что далее мне просто нужно через приложение открыть самостоятельно ИИС. Попыталась на следующий день это сделать - пишут "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". У меня нет возможности несколько раз ходить в отделения из-за таких ошибок! Во-первых, это сейчас не безопасно. Во-вторых, тратится огромное количество времени - очень долго осуществляется обслуживание клиентов, в прошлый раз я потратила не меньше часа-полутора на все.Прошу как можно скорее разобраться в проблеме и решить задачу по открытию ИИС онлайн. Если обслуживание по инвестициям проходит с такой же медлительностью и проблемами, то это просто не имеет никакого смысла.С уважением,Татьяна

Заказывал валютные карты... в приложении были видны как готовые к получению. Смс не было. ок, пришел-получил. В приложении статус "изготавливаются". активировать невозможно. пин на одну получил, использовать все равно невозможно. В отделении операционист какую-то заявку внутреннюю сделала, в чате меня шлют лесом в отделение. утром пришли смски про "карты в отделении". В общем я доволен тем что суперсистема мне вместо карт выдала не пойми что.

Добрый день! Пытаюсь выйти на связь с менеджером, трубки никто не берет, на сообщения отвечает очень редко. Прошу оказать содействия связаться со мной, обсудить детали по сделки (сумма страховки расходов, наличие или отсутствие каких либо документов), назначить дату сделки на ближайшее время.Полный пакет документов по объекту был сдан 19 марта.

Являюсь клиентом банка ВТБ в Минеральных Водах с 2015 года. Очень нравится обслуживание и приветливый коллектив. в 2019 году стала обслуживаться у выделенного менеджера Анны. Хочу отметить профессионализм и отзывчивость этого сотрудника. Когда мне по семейным обстоятельствам срочно понадобились деньги, Анна помогла быстро и без проволочек решить вопрос. Рекомендовала этот банк своим родственникам. Теперь это наш семейный банк! От всей семьи хотим пожелать коллективу офиса в Минеральных Водах хороших клиентов и больших зарплат!

Добрый день. Что происходит в банке? 3 день пытаюсь связаться с менеджером по рефинансированию ипотеки по телефону и посредством эл.почты и все безуспешно. Все документы в банке, ждем расчета по страховке и назначения сделки по рефинансированию, но все молчат. Банк вообще работает или что? Прошу связаться со мной для уточнения всех деталей. Спасибо

Добрый день. Приехала сегодня в 11:20 в офис банка Втб по адресу г. Химки, ул. Пролетарская, дом 8,стр 1 в ипотечное отделение банка, где мы оформляли ипотеку. Спросив документы о снятии обременения и закладной, хамским образом сотрудник ипотечного отдела (фио не знаю, крупная дама брюнетка, с короткими волосами) ответила 'Мы не выдаём закладную, мы не принимаем заявления ни онлайн, ни вручную, Вам нужно своими двумя ножками поехать на Шоссе Энтузиастов и взять ручку в руку и написать заявление от руки' с таким лицом вдобавок отвечала как будто я у неё лично что-то прошу. Вдобавок у вас не работают операторы, отключена такая услуга при звонке в банк, хотя все интересующие вопросы я могла узнать посредством звонка, а не ехать в отделение. В текущее время, когда всем говорят поменьше выходить из дома в связи с карантин ом, ваш банк заставляет толпы людей идти в отделение и не в одно, а в несколько и ехать на другой конец Москвы! Ужас!!!