Муж продал квартиру, хотел снять деньги со счета. А ему сказали, что удержут 10% комиссии! Или ждать 40 дней!Перед сделкой он специально подошёл к специалисту банка и проконсультировался, что нужно сделать, чтобы снять наличные. Ему ответили, что только заранее заказать. Про комиссию ни слова! Банк ВТБ, вы считаете, что это это достойное отношение к вашим клиентам? Просто умолчать о комиссии, а потом поставить перед фактом - это нормально?Больше с вами работать не будем и других отсоветуем!

Бесконечно долго обрабатывается уточнение платежа, или не обрабатывается вовсе. К сожалению, узнать в каком статусе операция не представляется возможным. Безусловно, то, что платежка была сформирована неверно, это ошибка сотрудника компании, но при этом не совсем понятно почему уточнение занимает так много времени. Письмо в личном кабинете было написано 20 марта в 16:41, сейчас уже 26-е число. Обещанные "не более трех рабочих дней" уже прошли, деньги повисли неизвестно где, информации никакой. Ставлю оценку 3 так как проблему создали сами, но при этом банк не особо помогает в ее решении.

Добрый день. У меня была ипотека в втб, которую я рефинансироал в другом банке. 19.03 я позвонил, чтобы узнать, как мне снять обременение (чтобы передать его банку, у которого теперь моя ипотека). Мне сказали, что свяжутся в течение недели. Ну вот неделя прошла, а никто так и не связался. 10 символов

в сентябре 2018г погасил кредиты в банке ВТБ через уступку прав требования. При этом банк обязан был обновить данные по кредитам в БКИ, однако этого не было сделано, остались висеть просрочки, что испортило мне кредитную историю и лишило возможности брать новые кредиты. 17.02.2020 обратился по этому вопросу в офис банка, мне подтвердили что все кредиты закрыты и обещали обновить данные в БКИ, но в итоге ничего не сделали. 28.02.2020 в связи с этим я передал в офис банка письменную претензию, затем 16.03.2020 позвонил на горячую линию банка узнать что сделано по претензии, мне сказали что уже 13.03.2020 передали сведения в БКИ, и к 20.03.2020 данные в БКИ обновятся, все просрочки уберутся. 23.03.2020 позвонил в НБКИ там ответили что банк никаких данных по моим кредитам не передавал, т.е. вопрос до сих пор никак не решается.

Добрый день!  Как всегда бывает: в любом взаимодействии с банками везде есть подводные камни, но такого не ожидала. Сотрудник банка ссылается на технические особенности работы автоматизированной системы банка, которая работает следующим образом: - если вчера вы сформировали заявление на погашение кредита досрочно и оно исполнено сегодня, то сегодня вы уже не можете сделать новое заявление на погашение кредита.  Ответ в интернет-банке: «дата заявления на досрочное погашение не может совпадать с датой очередного платежа». Но у меня не очередной платеж, у меня внеплановое погашение кредита и ждать, пока ваша система пересчитает график -мне не нужно, потому что я планирую полностью закрыть ипотечный кредит и поставить точку. Я понимаю, что после внесения суммы последнего платежа - потребуется выполнить ряд действий по пересчету % кредита, но мне не дали возможности инициировать процедуру закрытия кредита. Для банка важно на 1 день продлить срок  выплаты мною кредита? Но как вы понимаете, я заинтересована в том чтобы даже на 1 день не платить более, чем должна и если я могу погасить кредит досрочно или инициировать процедуру досрочного погашения, а банк не дает мне такой возможности, ссылаясь на технические ограничения, то я крайне недовольный заемщик!

Собственно, еще один звонок из банка. Даже не стал спрашивать откуда номер. Звонили менее, чем через двое суток после открытия ИП. С банком раньше не контачил, кредитов не брал, разрешение на рекламу не давал. Эх...ps А это уже 5 банк.

Добрый день. Нахожусь в крайнем недоумении как поставлена работа сотрудников ипотечного сопровождения. Я ВЫПЛАТИЛА ИПОТЕКУ ДОСРОЧНО и сейчас хочу снять обременение на свою квартиру в строящемся доме. Я разместила заявку через кол центр, о своем желании 19.03.2020. Сегодня 25.03.2020 со мной до сих пор не связался сотрудник для визита в МФЦ, хотя при размещении заявки мне сообщили срок обработки 3 дня. Сегодня я обратилась повторно на горячую и мне сообщили что банк в одностороннем порядке увеличил срок обработки моего запроса до 7 дней не уведомив об этом клиента. Ждите до конца дня с Вами свяжутся. Так вот уже 26.03.2020 сотрудник банка по прежнему не вышел на связь, обратилась в колл-центр повторно где сообщили,что запрос нужно оформить заново, и еще раз и срок его обработки составит еще 3 рабочих дня! Я свои обязательства перед банком выполнила в 100% объеме, почему я испытываю проблемы и не могу получить от вас взаимного исполнения обязательств?

Создается впечатление, что в банк набирают недокУсков с царственных помоек города... Речь конкретно об отделении банка на Океанском проспекте, 98А... Шла речь о рефинансиовании кредита из другого банка... 11 марта оставил заявку на горячей линии и ее почти мгновенно подтвердили... При обращении к "ВТБастам" на Океанский затребовали еще кучу справок (которыми я перекрыл сумму кредита запрашиваемого более чем на 200%), по одним им известным формам, при том, что выплаченная сумма по ипотеке уже превышает 30% и кредитная история БОЛЕЕ ЧЕМ положительная... В итоге мурыжили ПОЛМЕСЯЦА, в то время как они ОБЯЗАНЫ по регламенту рассматривать ее в течении суток.... Единственное, что им могло не понравится, что я более быстро отдаю кредит, а, как известно- банкам нравится присасываться к людям и держать их в черном теле и вечных долгах..... для того и набирают бестолочей, которыми управлять легче.... Крайне обидчивые, некомпетентные и ранимые "менегеры" (продавец- по руСки если), которым надо не в банке работать, а сосиски и шаурму на улице рекламировать с убогими гамбургерами, что, я думаю, и произойдет в конечном итоге....

Обратилась в контакт- центр за информацией о возможности реструктуризации ипотечного кредита. Ожидала на линии 9 минут (это и понятно, желающих много). Ответ банка на столько удивил: «Банк рассмотрит Ваше обращение и сделает Вам «специальное предложение» по вашему ипотечному кредиту в течении двух рабочих дней». Что?!?! Какое специальное предложение?! Вы серьезно?! Мне нужна реструктуризация и всё. Я платила исправно 6 лет, чтобы мне сделали «специальное предложение». Плати проценты пару месяцев, а платёж мы тебе с процентами перенесём?! Или Вашему Банку совершенно наплевать на указ президента?! Вот именно так решает вопрос ВТБ Банк. Отлично. Дождёмся официального ответа.

Хочу выразить огромную благодарность Подольскому отделу ипотеки. Это действительно тот уровень сервиса который я как клиент хочу получать. У меня было рефинансирование ипотеки, все сделали быстро, качественно и с искренними улыбками на лицах. Благодаря такому отношению хочется больше пользоваться услугами ВТБ. С момента принятия заявки и до самой сделки меня вели три специалиста на разных этапах. Татьяна З-на, Анна Т-на, Татьяна Ж-ва - видно что это специалисты своего дела и истинные профессионалы. Так держать ВТБ!!!

Бесконечно долго обрабатывается уточнение платежа, или не обрабатывается вовсе. К сожалению, узнать в каком статусе операция не представляется возможным. Безусловно, то, что платежка была сформирована неверно, это ошибка сотрудника компании, но при этом не совсем понятно почему уточнение занимает так много времени. Письмо в личном кабинете было написано 20 марта в 16:41, сейчас уже 26-е число. Обещанные "не более трех рабочих дней" уже прошли, деньги повисли неизвестно где, информации никакой. Ставлю оценку 3 так как проблему создали сами, но при этом банк не особо помогает в ее решении.

Добрый день!Обратился в банк для оформления заявки на кредит, мне сообщили, что надо предоставить 2ндфл и копию трудовой. Мой работодатель перешёл на электронный документооборот, т.е справки у меня есть в электронном виде с электронной подписью. Обратившись в банк с этими документами был мягко послан, т.к они принимают только на бумажном носителе. В итоге кредит взять не могу. В том числе наш отдел кадров на удаленке, в связи с пандемией. Что делать, мне никто не сказал. 21 век...

Хочу выразить огромную благодарность Подольскому отделу ипотеки. Это действительно тот уровень сервиса который я как клиент хочу получать. У меня было рефинансирование ипотеки, все сделали быстро, качественно и с искренними улыбками на лицах. Благодаря такому отношению хочется больше пользоваться услугами ВТБ. С момента принятия заявки и до самой сделки меня вели три специалиста на разных этапах. Татьяна З-на, Анна Т-на, Татьяна Ж-ва - видно что это специалисты своего дела и истинные профессионалы. Так держать ВТБ!!!

Имея старый открытый много лет назад брокерский счет в ВТБ24 я связавшись по телефону ВТБ с менеджерами отдела обслуживания брокерских счетов физических лиц по их совету для восстановления работы по этому счету 25.03.2020 утром около 11-00 обратился за данной услугой в офис Москва, ул. Автозаводская, д. 6. Где сотрудником мне было сказано - что мой счет рабочий, никаких подробностей потому могу ли я совершать операции на фондовом рынке он мне сказать не может так как у него нет доступа к этим данным , офис банка мне ничем помочь не может и я должен решать все вопросы по телефону с сотрудниками банка.Уехав из офиса я стал дозваниваться в отдел поддержки брокерских счетов. Сделать это оказалось крайне трудно. Время ожидания ответа специалиста доходит по факту до получаса. Звонки переводятся по кругу. В результате через два часа дозвона я получил ответ - что разъяснить ситуацию с брокерским счетом мне все таки должны в любом офисе банка занимающимся инвестиционными услугами. В тот же день в районе 14-00 я обратился в офис  Москва, пр-т Андропова д.8, где меня вообще отказались обслужить под предлогом того что специалист по моему вопросу у них в отделении в этот день отсутствовал. Жалобу на то что их офис числится как офис оказывающий такие услуги - по факту принять отказались. После этого в тот же день 25.03.2020 я повторно поехал в офис  Москва, ул. Автозаводская, д. 6. Где вначале мне стали говорить - что у них все болеют и они знать ничего не знают - но после скандала препроводили к специалисту. Где оказалось - что в первый мой визит утром в этот офис мне ничего толком на восстановление счета не оформили. Начали оформлять повторно. В результате на текущей момент нет никакой ясности когда все же счет заработает. Мне не выдан ни логин ни пароль для входа в личный кабинет ВТБ. Восстановить его по процедуре описанной в офисе на Автозаводской не удалось  и после многочасового дозвона в тех поддержку мне сказали ну звоните нам в пятницу. Возможно что то то и решится с вашим доступом. Т.е по факту счет не восстановлен, и я жду у моря погоды  по полдня дозваниваясь сотрудникам банка.  Оперативно дозваниваться невозможно.

Добрый день! Обратился в банк для оформления заявки на кредит, мне сообщили, что надо предоставить 2ндфл и копию трудовой. Мой работодатель перешёл на электронный документооборот, т.е справки у меня есть в электронном виде с электронной подписью. Обратившись в банк с этими документами был мягко послан, т.к они принимают только на бумажном носителе. В итоге кредит взять не могу. В том числе наш отдел кадров на удаленке, в связи с пандемией. Что делать, мне никто не сказал. 21 век...

Добрый день. Сегодня вечером примерно в 20:30, воспользовался услугами банкомата ВТБ по адресу ул. Минина, 8а. Хотел внести сумму на погашение ипотеки: 30 000₽. Однако что-то пошло не так, банкомат перестал пересчитывать деньги, запищал, открыл купюроприемник и вернул обратно только 5000₽. Карту при этом не отдал обратно, деньги 25000₽ не вернул и не зачислил на карту, квитанцию никакую не дал. До горячей линии дозвониться невозможно! Пытался несколько раз, однако время ожидания переваливало за 25 минут и по телефону, и звонок онлайн! Оперативно оставить заявку или проконсультироваться по дальнейшим действиям просто невозможно! Только приехав домой, когда время позволяет, смог дозвониться (но, опять-таки, ждал ответа около 20 минут) оставил претензию. Очень прошу следить за своим оборудованием и вовремя делать диагностику, а также поработать над разгрузкой горячей линии, чтобы клиентами не приходилось ждать ответа операторов по четверти часа и более, вся лояльность к банку теряется.Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение претензии, а пока на сегодняшнюю ситуацию оценка и впечатления неудовлетворительные.

Добрый день. Сегодня вечером примерно в 20:30, воспользовался услугами банкомата ВТБ по адресу ул. Минина, 8а. Хотел внести сумму на погашение ипотеки: 30 000₽. Однако что-то пошло не так, банкомат перестал пересчитывать деньги, запищал, открыл купюроприемник и вернул обратно только 5000₽. Карту при этом не отдал обратно, деньги 25000₽ не вернул и не зачислил на карту, квитанцию никакую не дал. До горячей линии дозвониться невозможно! Пытался несколько раз, однако время ожидания переваливало за 25 минут и по телефону, и звонок онлайн! Оперативно оставить заявку или проконсультироваться по дальнейшим действиям просто невозможно! Только приехав домой, когда время позволяет, смог дозвониться (но, опять-таки, ждал ответа около 20 минут) оставил претензию. Очень прошу следить за своим оборудованием и вовремя делать диагностику, а также поработать над разгрузкой горячей линии, чтобы клиентами не приходилось ждать ответа операторов по четверти часа и более, вся лояльность к банку теряется.Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение претензии, а пока на сегодняшнюю ситуацию оценка и впечатления неудовлетворительные.

Довожу до Вашего сведения, что Р-ов Евгений, сотрудник отдела ипотечного кредитования «Даниловский» безответственно относится к работе и клиентам банка. Обслуживание ипотечного кредита было ужасным: во-первых, срок открытия ипотечного кредита должен быть 10 рабочих дней, он ограничил его до 3 рабочих дней, назначил на 25.02.2020. Я на работе не могу разговаривать по телефону, поэтому не стала выяснять и спорить, сказав только, что за оставшиеся 1,5 дня не успею оформить страховку. Он очень убедительно заверил, что можно не ехать оформлять и всё делается на месте при оформлении ипотеки. Я его об этом не просила, т.к с этим никогда не сталкивалась, доверилась его опыту. Обслуживание ипотеки было ужасным: Р-ов неоднократно куда-то исчезал на 20-30 мин, какие-то решал ещё другие вопросы. Приходилось его искать и напоминать о себе, но на этом не кончились неприятности, связанные с его безответственным отношением к работе. Я при оформлении ипотеки спрашивала, как мне получить страховой полис. Он ответил, что через две недели будет у него. Я позвонила Р-ву 16.03.2020 г., готова была забрать полис и писала позднее, он всё время отвечал, что полис не прибыл в банк, ищите его в страховой компании. Он не соизволил повнимательнее это уточнить. Мне пришлось потратить много времени и нервов, также отнять у сотрудников страховой компании для выяснения местонахождения полиса, хотя полис был передан в банк 11.03.2020 г. И даже 24.03.2020 г. Р-ов утверждал и утверждал бы далее, что страховая компания ничего не предоставила, пока я ему не выслала реестр на получение моего полиса бизнес-группой «Даниловский», приняла П-ая И. под расписку. Т.е. две недели Р-ов уверял в обратном. 24.03.2020 г., когда за эти дни пандемия коронавируса усилилась, пришлось ехать за полисом, т.к. Р-ов отказал мне в доставке каким-либо способом, трубку не брал, на мои вопросы по электронной почте уже не отвечал. По халатности Р-ва, пришлось подвергать себя и своих близких опасности, хотя могла забрать ранее. 24.03.2020 г. по прибытии за полисом в отделение банка, попыталась обратиться к начальнику. Долго ждали, потом сотрудница представилась заместителем начальника, но имени и фамилии не захотела назвать (по слухам – О-ва, но не уверена в этом). Вместо того чтобы принести извинения, она стала лукавить, говоря, что полис, то 20, то сегодня прибыл из головного офиса, что мне сделали еще одолжение. Когда мы показали реестр получения моего полиса на адрес: Подольское шоссе, д.8 с подписью о получении П-ой от 11.03.2020 (обращаю внимание, что адрес и сотрудник этого же филиала, а НЕ головного офиса). Она спросила: «Что это?» Не понятно, у нее не нашлось ответа на свой обман или она совсем неграмотный сотрудник? Принять моё обращение отказалась, далее ушла из кабинета, оставив нас там, показав своим видом, что должна вернуться для дальнейшего разбирательства. Прождав более 20 мин., мы выяснили, что она ушла домой ещё до 18.00. Что это за отношение к клиентам? Такие сотрудники подрывают авторитет банка.

В субботу, 21 марта 20-го года, был в отделении на Можайское шоссе, 81. Обращаюсь не первый раз в это отделение. Пришёл получить консультацию по поводу предодобренного кредита наличными. Как всегда на входе встретила девушка-админ и сразу без очереди проводила к менеджеру Асие. В приложении видел только один вариант, а Асия предложила рефинансирования всех кредиток и ответила на все мои вопросы. Остался доволен, дали визитку, приду через пару дней и воспользуюсь предложением от банка. Спасибо менеджеру.

Пришла перевыпустить кредитную карту в отделе привилегии, офис на можайском шоссе 81 самый крутой, хожу сюда постоянно, всегда предложат чай, кофе, милая Даша на входе всегда встретит с улыбкой , хожу к вип менеджеру Раде Сергеевне. Всегда выручает меня и быстро обслуживает! Молодцы девочки! Так держать!