Я клиент Банка ВТБ более 10 лет. Мне нравилась здесь программа накопления миль. Но год за годом условия накопления миль ужесточаются. И вот мне уже абсолютно не интересно сотрудничество с банком по программе «Привилегия», т к привилегий практически не осталось. Но выйти из этой программы совсем не просто, а выполнять условия бесплатного участия в ней очень накладно- это ежемесячное поступление не менее 120000₽, или оборот по карте от 100000₽. При невыполнении этих условий- будь добр выложить 2500 руб. Так вот ПРОБЛЕМА в том, что отказаться от этого пакета «привилегия» я могу только явившись в офис банка. Но, я живу за границей и ехать в Россию из- за этого слишком накладно. Маразм: я могу в онлайн банке переводить- получать- платить любые суммы, а сделать заявку на отмен ненужной мне услуги я не могу? Как это? Ауууу... это же называется « НАВЯЗЫВАНИЕ НЕНУЖНОЙ УСЛУГИ « Мне не развиться эта услуга- пакет, не нужна!Обеспечьте возможность онлайн решать такие проблемы!И, если уж банк называет такой пакет «Привилегия», то надо, чтобы персональный менеджер мог быть на связи не только по телефону, но и по мейлу. Очень трудно звонить из- за границы по 10 раз в попытке дозвониться до менеджера и тратить деньги на автоответчик!МОЕ ЧЕТКОЕ МНЕНИЕ, что БАНК специально не даёт возможности решить в онлайн банке многие возникающие у клиентов проблемы, приглашая их явиться в офис, с одной целью-потому, что ТАК ВЫГОДНО БАНКУ, а на клиента плевать

У меня возникла неприятная ситуация и я решил обратиться в банк и на горячую линию за помощью.  Предоставляю детали переписки.Ваш вопрос банку: Прошу помочь в решении сложившейся ситуации. В вашем банке был взят потребительский кредит и к нему выдана мультикарта последние 4 цифры 0380, я его исправно выплачиваю. В 2019 году я зарегистрировался как Индивидуальный предприниматель, заказал в вашем банке еще одну мультикарту, последние 4 цифры 3023. На данную карту я перечислял собственные средства со своего расчетного счета ИП. Как оказалось обе карты прикреплены к одному и тому же счету ( мастер-счету), с которого списываются платежи за кредит. При ведении своей предпринимательской деятельности законы не нарушаю, налоги плачу исправно. Могу предоставить интересующие вас документы.Ваш банк заблокировал карту 3023. На данной карте остались собственные средства. Мне объяснили в отделении на Дачном, что бы его получить нужно закрыть у вас карты и закрыть потом мастер счет предоставив другие свои реквизиты, но мастер счет закрыть нельзя, так как на не весит кредит. Кредит досрочно платить не имею возможности. Просьба разрешить перевести остаток собственных средств по реквизитам в другом банке, либо вернуть их обратно на мой расчетный счет ИП. Либо дать возможность перевести средства по платежному поручению, или предложить мне другой вариант решения вопроса. Кроме как зачисления данных средств в счет кредита. Данные средства мне требуются для расчета с поставщиками и ведения дальнейшей предпринимательской деятельности. Обязуюсь кредит оплачивать во время. В противном случае я не смогу зарабатывать, и соответственно оплачивать кредит.Надеюсь на понимание и гибкость руководства банка.Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-6864690 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней.О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону 8 800 *****24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Ольга М-ая Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)Ответ банка на мое обращение: Добрый день, Алексей! Для уточнения возможности разблокировки счета и проведения расходных операций по нему Вам необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка.Я там был мне ни чем не помогли. Поэтому вам и написал. Буду писать на банки ру. На вас жалобу тогда. Футболите меня. Туда уже трижды ходил.  Ответ остался неизменнымВ итоге в контактном центре мне никак не помогли, в обслуживающем меня отделении на Дачном 17 был 3 раза мне тоже отказываются помогать.До сих пор мне не объяснили причину блокировки, на счету у меня более 94 тыс рублей заморожены и что делать непонятно. Сотрудник никак не реагируют.У меня получается просрочка по кредиту хотя деньги на счету есть но счет на расходные операции заблокирован. Повторюсь, причины блокировки неизвестны! Управляющая на Дачном 17 отказывается решать данный вопрос.

У меня возникла неприятная ситуация и я решил обратиться в банк и на горячую линию за помощью.  Предоставляю детали переписки.Ваш вопрос банку: Прошу помочь в решении сложившейся ситуации. В вашем банке был взят потребительский кредит и к нему выдана мультикарта последние 4 цифры 0380, я его исправно выплачиваю. В 2019 году я зарегистрировался как Индивидуальный предприниматель, заказал в вашем банке еще одну мультикарту, последние 4 цифры 3023. На данную карту я перечислял собственные средства со своего расчетного счета ИП. Как оказалось обе карты прикреплены к одному и тому же счету ( мастер-счету), с которого списываются платежи за кредит. При ведении своей предпринимательской деятельности законы не нарушаю, налоги плачу исправно. Могу предоставить интересующие вас документы.Ваш банк заблокировал карту 3023. На данной карте остались собственные средства. Мне объяснили в отделении на Дачном, что бы его получить нужно закрыть у вас карты и закрыть потом мастер счет предоставив другие свои реквизиты, но мастер счет закрыть нельзя, так как на не весит кредит. Кредит досрочно платить не имею возможности. Просьба разрешить перевести остаток собственных средств по реквизитам в другом банке, либо вернуть их обратно на мой расчетный счет ИП. Либо дать возможность перевести средства по платежному поручению, или предложить мне другой вариант решения вопроса. Кроме как зачисления данных средств в счет кредита. Данные средства мне требуются для расчета с поставщиками и ведения дальнейшей предпринимательской деятельности. Обязуюсь кредит оплачивать во время. В противном случае я не смогу зарабатывать, и соответственно оплачивать кредит.Надеюсь на понимание и гибкость руководства банка.Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-6864690 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней.О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону 8 800 *****24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Ольга М-ая Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)Ответ банка на мое обращение: Добрый день, Алексей! Для уточнения возможности разблокировки счета и проведения расходных операций по нему Вам необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка.Я там был мне ни чем не помогли. Поэтому вам и написал. Буду писать на банки ру. На вас жалобу тогда. Футболите меня. Туда уже трижды ходил.  Ответ остался неизменнымВ итоге в контактном центре мне никак не помогли, в обслуживающем меня отделении на Дачном 17 был 3 раза мне тоже отказываются помогать.До сих пор мне не объяснили причину блокировки, на счету у меня более 94 тыс рублей заморожены и что делать непонятно. Сотрудник никак не реагируют.У меня получается просрочка по кредиту хотя деньги на счету есть но счет на расходные операции заблокирован. Повторюсь, причины блокировки неизвестны! Управляющая на Дачном 17 отказывается решать данный вопрос.

Неприятная история началась 22 февраля, когда я через мобильное приложение по ошибке перевел 3850р другому человеку, приложение дает возможность выбрать из телефонной книги кому переводить, если люди записаны одинаково по имени, легко ошибиться. Сразу же написал в чат приложения об этом. Оператор сказал что у банка в принципе нет возможности отменить проведенную операцию, только по решению суда! (Это у банка то нет...) Посоветовали связаться с человеком, кому я выполнил перевод и просить вернуть деньги, так и сделал, на просьбу человек отказал, сообщив что у него эта ВТБ карта арестована, а он находится под процедурой банкротства, чего я вообще не мог предположить... Я позвонил на горячую линию, пояснил ситуацию, девушка сказала что этому человеку нужно пойти в отделение и там написать заявление на возврат, но так как счет арестован ничего не обещает. Он попробовал сделать так, но сообщил мне что в банке отказали даже принимать любое заявление. Я снова позвонил на горячую линию, там сказали что можно изменить реквизиты платежа, но для этого нужно идти в отделение и там очно заказывать эту услугу за 300 рублей. Хорошо, приехал в отделение на Горького 106, прождал 30 минут в очереди, снова рассказал девушке ситуацию. Она долго не могла понять о каком заявлении речь, пошла совещаться с директором банка, вернулась и сказала что мы составим совсем другое, бесплатное заявление на возврат, но так как впереди выходные (23 февраля) заявку будут рассматривать несколько дней. Мы с ней составили эту бумагу, я указал реквизиты мастерсчета кому нужно было перевести, указал причину. Девушка заверила что деньги вернут после праздников попросила у меня личный номер для связи. 26 февраля она мне перезвонила и сообщила что человек действительно находится на процедуре банкротства и действительно карта его арестована, а такую корректировку провести не могут по каким-то невнятным причинам, необходимо составить письменную претензию только в отделении банка (!!!как раз на неделю уехал из города) и все таки заказать какой-то второй тип заявления на корректировку реквизитов за 300 рублей. Позвонил на горячую линию, там говорят, да, претензию в нашем банке можно составить только в отделении (нет слов... работаю с несколькими банками, такое слышу впервые, ВТБ застрял в 90х?). Черт с ним, приехал домой 29 февраля и сразу же пошел в отделение на Будденовский 91/258 (решил что в главном отделении более квалифицированный персонал) прождал в очереди ровно 50 минут. Снова рассказал какому-то стажёру всю историю и пояснил про арест карты у неверного получателя. Снова он очень удивился что вообще существуют такие заявления и пошел консультироваться со старшим персоналом. После чего мы составили с ним письменную претензию CR-6837102, он сообщил что рассматривать ее будут около месяца. И вот, 7 марта пришел ответ от банка - отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении! То есть, банк способствует незаконному обогащению какого-то человека, полностью бездействуя. В итого - минус 3850 рублей, 2 похода в 2 отделения, потерянное время часа 3, наверное 5 звонков на горячую линию и еще чат в приложении - результата ноль! Если честно, я всегда считал что дно в банковской сфере это сбербанк, но там подобная отмена платежа у меня проходила без проблем, я ошибался насчет дна. Увы, вынужден пользоваться услугами банка так как у работодателя там заплатанный проект, правда теперь все деньги сразу перевожу на карту другого банка. С ВТБ принципиально никаких дел не буду иметь. Качество работы сотрудников и принимаемые решения не выдерживают никакой критики.

Добрый день. Хотела рефинансировать ипотеку, обратилась 06/03/20г. в отделение Банка по ул Пермякова.78А, оставила заявку с требуемыми документами- копия тр.книжки, 2НДФЛ-2019/2020гг, документы на недвижимость, свид. о рожд.ребенка, брачный договор, паспорт, анкету заполненную, спрвка с Банка с остатком и выпиской, копию снилса. (за день до этого сотрудник выдал перечень документов, которые необходимы для рассмотрения заявки).  Жду решения по заявке до сих пор, сказали рассмотрение 3 раб.дня.  16/03 написала смс специалисту, которая принимала доки(имя уже не помню), в ответ она сообщила, что заявка возвращена, отсутствует дата в одной из справки 2НДФЛ, на что я на след же день с утра предоставила корректную справку и сказала, что я очень жду решения, так как уже долго рассматривается заявка, учитывая праздники на 8 марта).  Непонятно было то, что если заявку вернули на доработку, почему сотрудник не мог мне сообщить? А если бы я не позвонила.... 23 марта снова пишу специалисту, так как прошла неделя, спрашиваю, решение есть? На что мне она ответила, что "заводят в другой программе, поэтому так долго"! У меня вопрос, это что за такая программа у вас или клиенты не нужны, или искренний сервис не важен? Сегодня звоню на горячую линию, жду соединения с оператором сначала 12 минут, потом меня переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут, в итоге, решение по заявке они сказать не могут, просто сказали, мы не даем такой информации, обращайтесь туда, где оставляли заявку. Снова возникает вопрос: первый оператор зачем переводит на другого специалиста, она не могла мне сказать, что решение по заявкам они не сообщают? В общем, такого еще нигде не видела.  То ли Банк такой, где конкретно не выстроена работа, либо сотрудники абсолютно некомпетентны, подозреваю, что сотрудник забыл вовремя завести заявку, либо дело, действительно,  в той "другой программе, где так долго идет рассмотрение кредита".....

Уважаемый ВТБ, после долгих колебаний и сравнений решил открыть брокерский счёт и ИИС именно у вас. Выяснил, что для этого необходимо подписать договор на сервис ВТБ Онлайн в отделении, после чего самостоятельно подать заявки на открытие брокерского и инвестиционного счетов через приложение в телефоне. Договор подписал 19 марта, заявки сразу же подал. Вечером пришло уведомление, что брокерский счёт открыт по тарифу Мой онлайн, про ИИС — тишина. Дождался начала рабочего дня 20 марта — нет ИИСа. Минут 40 дозванивался в службу технической поддержки. Сотрудник ответил, что заявка заморожена из-за отсутствия данных по месту моего рождения, я могу предоставить эту информацию в любом отделении ВТБ. Почему её не ввели в базу сразу, при заключении договора — непонятно. Провёл в ближайшем отделении банка около часа, после чего сотрудница, которая со мной работала, сказала, что данные добавила, но изменить статус заявки не может. Мне надо идти в другое отделение, где есть отдел «Привилегия».Пришёл в другое отделение, менеджер «Привилегии» попыталась обновить мою заявку, в течение часа сама дозванивалась в службы технической и клиентской поддержки. В итоге заявку удалось только аннулировать. Служба поддержки сообщила, что после 18:00 20 марта я смогу подать заявку повторно через ВТБ Онлайн. Приложение и веб-версия сервиса не дали мне возможности подать повторную заявку ни в пятницу, 20 марта, ни в понедельник, 23 марта, после начала рабочего дня. Ещё полчаса дозванивался до службы поддержки, где мне сообщили, что после отмены первой заявки вторую я уже не смогу подать онлайн, надо снова идти в офис.24 марта провожу ещё час в офисе, заявку принимают в письменном виде, при этом в документах указан тарифный план Инвестор Стандарт. Для меня оптимальный вариант, который и определил выбор брокера, — Мой онлайн. Менеджер сообщает, что после открытия ИИС я самостоятельно смогу сменить тариф. Счёт откроется в течение двух часов, о чём меня оповестят по электронной почте и СМС-сообщением.До конца дня счёт так и не открылся, о его открытии я узнал случайно уже сегодня, 25 марта, зайдя в приложение ВТБ Мои инвестиции. Никакие уведомления не приходили. Попытался изменить тарифный план через личный кабинет на сайте, выяснилось, что для этого нужна электронная подпись, а её можно оформить только в отделении, и работает она только в браузере Internet Explorer. Снова пришёл в отделение, подал заявку на смену тарифного плана, но менеджер сказал, что её могут и отклонить, так как тариф Мой онлайн доступен только при онлайн-открытии брокерского счёта и ИИС. И рассматриваться моя заявка будет, вероятно, долго из-за перевода отдела, который их рассматривает, на удалённую работу.Уважаемый ВТБ, я ещё не начал пользоваться вашими брокерскими услугами, а уже столкнулся с недоработками вашей системы, потерял много времени и вынужден был в условиях карантина несколько раз ходить в банк. Сотрудники приветливые и вежливые, но решение простой штатной задачи требует сверхусилий от клиента. Потерянное время и инвестиционные возможности вы мне не компенсируете, но убедительно прошу решить хотя бы вопрос с тарифным планом.

Здравствуйте! Взял квартиру в ипотеку в банке ВТБ. Работа с менеджером по ипотеке очень понравилась, человек грамотный, подход профессиональный, сразу видно на своем месте! Первые недовольства появились по поводу работы специалиста, который выдавала мне карту для погашения кредита. Сначала мне выдали одну "Мультикарту" MasterCard и сказали, что по мимо платежей, вы будете платить комиссию за её обслуживание. Когда я спросил, "можно ли мне на прямую платить через кассу?" или "есть возможность бесплатно проводить платеж по ипотеке?" - поступил незамедлительно ответ "Нет". Мне не интересны кэшбеки, мили и прочие услуги по данной карте, я не хочу поддерживать оборот в 5000 рублей по ней, я просто хочу платить взятую ипотеку, не беспокоясь о указанных выше вещах. Второе недовольство: Далее сотрудник, меня попросила подождать какое-то время пока она введет все данные, а потом всё объяснит. Когда специалист всё заполнил, мне вручили [u][b]вторую "Мультикарту" Visa[/b][/u] уже кредитную, объяснили, что это бонус от банка при ипотеке банк ДАРИТ вам кредитную карту , которая "если вам не нужна, то положите её и не пользуйтесь". Но её нужно обязательно активировать закинув через неё 249 рублей на телефон. Я опять спросил специалиста - "это обязательно?" На что специалист ответила "конечно, иначе вам не одобрят ипотеку!!!". Я,конечно, понимаю даренному коню в зубы не смотрят, но мне, она действительно не нужна, я уверен что продукт хороший и скорее всего кто-то в этом нуждается, но мне от банка нужна просто ипотека и я хочу спокойно погасить её в срок. На следующий день, ещё раз прочитав договор по кредитной карте и не найдя минимального срока ДЕРЖАНИЯ карты (не использования прошу заметить, а именно держания), я решил ещё раз посетить банк с вопросом по данной карте. Подойдя к тому же специалисту, я попросил закрыть карту, на что мне сказали, "карту можно закрыть только через 3 месяца". "Хорошо, покажите, где это прописано?"-спросил я, мне в очередной раз напомнили, что это подарок и только через 3 месяца можно  будет её закрыть. Наверняка сотрудница получает премию за количество выданных карт или ещё что, но причем здесь я[/b]? Я считаю, что Ваши сотрудники ставят людей в безвыходное положение, пуская пыль в глаза, ради собственной выгоды, навязывая карты и услуги. Прошу Представителя банка ВТБ, если есть такая возможность разрешить две проблемы: 1) Убрать с мультикарты платный пакет =249р/месяц (либо произвести замену на обычную карту, с которой я бы мог оплачивать спокойно ипотеку, без лишних услуг) 2) Вернуть в банк вторую кредитную карту. как можно скорее, так как мне она не нужна, пусть её получит нуждающийся в данном продукте. О банке я только хорошего мнения, друзья, кто пользуются продуктами ВТБ характеризуют банк положительно, но и у них иногда были проблемы с картами. Хотя меня уверяли, что сейчас такого уже нет, не думал что лично столкнусь.

Пришел сегодня обменять полторы тысячи юаней на рубли. Кассир не хотела брать мелкие купюры номиналом 1 и 5 юаней. Покупал я их год назад в этом же отделении. Но кассир упорно доказывала, что у них никогда таких мелких купюр не было. В итоге обменяла, но одну пятерку так и не взяла, уголок был заклеен скотчем. Продать продали, а обратно брать не хотят. Вот был же уже негативный опыт с этим банчком. Больше сюда ни ногой.

Добрый день! Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ 24. 20 марта 2020 года обратилась в филиал банка ВТБ 24 в Красноярске с целью погашения Ипотеки. Менеджер сообщил, что закладная приходит в течении полутора месяцев, но если оплатить страховку жизни стоимость в 5к, то закладная придёт в течении двух недель. Решили позвонить в московский филиал, где нам сказали, что такой услуги нет. Мало того, что у банка отсутствует какая-либо клиентоориентированность (живая очередь, нет возможности ускорить операции и т.д.), так ещё и навязывание не нужных платных услуг. Хорошо, что решили позвонить по горячей линии и не потратили деньги в пустую!

Ставлю оценку за работу службе Инстаграм банка. Единственные, кто оперативно отреагировал и решил проблему. Удивительно, но техподдержка ни в чате, ни по электронной почте проблему решить не смогла.Суть проблемы была в отключении платного пакета по карте, который был присвоен мне по ошибке сотрудником банка.

10 марта оформил потребительский кредит с навязанной страховкой, от которой можно отказаться в течении 14 дней. 23 марта по горячей линии 8-800-100-24-24 меня заверили, что этот срок включает 24 марта. Поэтому из-за высокой температуры я не поехал 23, а поехал 24. Но банковский служащий стал утверждать, что срок вышел 23.03. Я сослался на службу поддержки. В итоге, заявление приняли, но потребовался поручитель. Оставил контактные данные жены. Сказали позвонят до 17:00. Никто не позвонил, ни ей, ни мне. И на горячей линии ничего не знают и сказать не могут. А посылают обратно в офис банка. Неприятно!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Г-ой Эльвире за ее высокопрофессиональную работу. Я обратилась в отделение банка 24  марта 2020 года по вопросу рефинансирования кредита. Эльвира меня грамотно проконсультировала по всем имеющимся у меня вопросам. Быстро, оперативно оформила документы, рассчитала кредит. Огромное ей за это спасибо!

Взяла автокредит два года назад. Когда в семье пошли финансовые трудности поехала в банк просить отсрочку на полгода. Банк отказался дать. Подал в суд. Оценку машины поставил заниженной. Позвонила пойти на мировую тоже отказался пойти. Я готова продолжать платить по кредиту. Какая разница банку не могу понять. Почему нельзя дать отсрочку если я не отказываюсь платить. Но при разговоре банк слушать нечего не хочет. Быть клеёном этого банка ни кому не советую. Постарайтесь брать кредиты в других банках где есть гибкий подход к клиенту. Если дать оценку по шкале от 0 до10 я дала 3 максимум.

Добрый день. Хотела рефинансировать ипотеку, обратилась 06/03/20г. в отделение Банка по ул Пермякова.78А, оставила заявку с требуемыми документами- копия тр.книжки, 2НДФЛ-2019/2020гг, документы на недвижимость, свид. о рожд.ребенка, брачный договор, паспорт, анкету заполненную, спрвка с Банка с остатком и выпиской, копию снилса. (за день до этого сотрудник выдал перечень документов, которые необходимы для рассмотрения заявки).  Жду решения по заявке до сих пор, сказали рассмотрение 3 раб.дня.  16/03 написала смс специалисту, которая принимала доки(имя уже не помню), в ответ она сообщила, что заявка возвращена, отсутствует дата в одной из справки 2НДФЛ, на что я на след же день с утра предоставила корректную справку и сказала, что я очень жду решения, так как уже долго рассматривается заявка, учитывая праздники на 8 марта).  Непонятно было то, что если заявку вернули на доработку, почему сотрудник не мог мне сообщить? А если бы я не позвонила.... 23 марта снова пишу специалисту, так как прошла неделя, спрашиваю, решение есть? На что мне она ответила, что "заводят в другой программе, поэтому так долго"! У меня вопрос, это что за такая программа у вас или клиенты не нужны, или искренний сервис не важен?  Сегодня звоню на горячую линию, жду соединения с оператором сначала 12 минут, потом меня переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут, в итоге, решение по заявке они сказать не могут, просто сказали, мы не даем такой информации, обращайтесь туда, где оставляли заявку. Снова возникает вопрос: первый оператор зачем переводит на другого специалиста, она не могла мне сказать, что решение по заявкам они не сообщают? В общем, такого еще нигде не видела.  То ли Банк такой, где конкретно не выстроена работа, либо сотрудники абсолютно некомпетентны, подозреваю, что сотрудник забыл вовремя завести заявку, либо дело, действительно,  в той "другой программе, где так долго идет рассмотрение кредита".....

Обратился  02.03.2020 в отделение банка на Андропова для получения новой карты, заодно уточнил, можно ли у них подать заявление на понижение ставки по ипотечному кредиту (у меня, соответственно, ипотека у данного банка). Мне ответили, что можно, предоставили бланк заявления, я его заполнил и подал. Сказали, результат будет в течение 30 дней. Вчера, 24.03.20, я решил уточнить судьбу своего заявления и с этой целью позвонил на горячую линию ВТБ 8-800-100-24-24, где мне сообщили, что в этом отделении такие заявления не принимаются (считай- моего заявления нет) и мне для повторной подачи нужно повторно обращаться в другие отделения, либо подавать его онлайн и снова ждать.  Этот месяц дорогого стоит, с учетом того, что сейчас банки повышают ставки и шансы на положительное рассмотрение этого заявления ниже, чем были месяц назад. Минусую и жалею уже несколько лет, что связался с этим банком.

Здравствуйте. Более полугода являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, в который, по инициативе работодателя, перешли  со Сбербанка России. В октябре 2019 г. подал онлайн заявку на потребительский кредит, онлайн же и получил ответ об отказе...решил, что еще мало являюсь зарплатным клиентом, претензий особых не было. Следующую заявку в этом банке можно подавать лишь через 3 месяца (!), тогда как в других банках через месяц, но это политика данного банка и к вопросу не относится. В марте 2020 г. вновь подал онлайн заявку на потребительский кредит на сумму более 500 т.р. В этот раз отказа не последовало, пришел ответ, что требуются дополнительные документы. Мне перезвонили представители банка, пояснили, что так как сумма более 500 т.р., требуются справки формы 2-НДФЛ с апреля 2019 года и 3 месяца 2020 г., а так же копия трудовой книжки заверенная печатями. Потратил свое время и время бухгалтеров и кадровиков на подготовку и получение данных документов. 25.03.2020 г. приехал в офис банка на ул. Советскую г. Ижевска, объяснил ситуацию, заявку мою нашли. К слову, ближайший офис банка от моего населенного пункта находится более чем в 100 км. В офисе проверили заявку, сказали пришел отказ, представитель предпринял попытку пересоздать заявку. Пересоздал, но вновь пришел отказ, при этом никакие собранные мной документы, которые банк запросил ранее, даже не понадобились. Просто отказ и всё тут! Я понимаю, что банк не обязан разъяснять причин, но зачем тогда запрашивать документы?! тратить мое время и деньги на поездку в банк, если документы, по факту вообще не понадобились! Собранные документы остались лежать "мертвым грузом", впечатления от банка крайне негативные...

Подала документы на ипотеку, тянут время просто! Оператор банка сказал,что срок рассмотрения составляет 5 дней, срок прошел. Зачем тянут время? В других банках все быстрее,оставила свои контакты чтобы понять в чем причина такого долго ответа,естественно никто не звонит. Прошу принять меры и связаться со мной.

Добрый вечер! 6 марта в городе Екатеринбург по адресу ул. Малышева д.5 ТЦ "Алатырь" в 20.38-40 по местному времени произошло удержание средств банкоматом. Написал, что купюры удержаны, выплюнул карту и не выдал чек ..... Съел 30000 рублей (6 купюр по 5000 рублей) Суть проблемы: Я являюсь клиентом другого банка, через ВТБ я могу вносить средства на свой счет. Позвонил оператору ВТБ, на что получил ответ: Мы клиентов сторонних банков не обслуживаем. Хорошо. Я позвонил в свой банк, обещали разобраться в течении 2-3 недель. Подходит конец 3-ей недели. Я все понимаю, что клиентов сторонних банков не обслуживаете, но банкомат то ваш дал сбой! В другом банке на данный момент вообще не понятная ситуация... Как мне вернуть свои деньги?

Являюсь постоянным клиентом банка, кредитная история прекрасная. Пришла оформить рефинансирование и оформила страховку , сумма кредита не маленькая и страховка вышла на сумму 150 000 руб. За это сотрудник Б-ва Анастасия И. подарила мне БЕСПЛАТНЫЙ полис медицинского обследования на сумму услуг 15 000 руб. Позднее выяснилось, что деньги списали с моего счета. Претензию в банк писала, на что банк ответил отказом, как-будто я сама купила полис, подпись моя стоит, значит ничего не вернем. Подпись ставила за получение подарка, со слов сотрудника Б-вой Анастасии И.. Банк, точнее сотрудник ввел в заблуждение и незаконно списал 15 000 руб. с моего счета. Намерена писать вышестоящим органам, банк не рекомендую, будьте бдительны с подарками. Бесплатный сыр только в мышеловке!

Сначало в июле 2019 года  ВТБ заблокировал мне все карты и доступы после того как мне со сбербанка сделали перевод 4500 руб. Они назвали это подозрительной операцией и ЗАСТАВИЛИ МЕНЯ ПИСАТЬ объяснительную по поводу этого перевода. В результате я отказался от их услуг. Надеюсь они этого и хотели.Теперь новая фишка. Некая мадам, когда брала кредит оставила мой номер телефона как контактный номер. Службочка безопасности даже не утруждает себя звонком что бы узнать как относится владелец указанного телефона к этому. И теперь они достают меня звонками что бы я предоставил им информацию о должнике. И ни какие объяснения не помогают. Объяснил одному, через два дня звонит другой.  Причем звонки происходят явно без учета времени.  В общем ВТБ в очередной раз подтверждает, что это самый корявый банк. Видимо без заявления в прокуратуру мне не обойтись.