Родители взяли ипотеку, рассчитались за неё. Сейчас выяснилось, что банк продал закладную в другую фирму. Теперь после выплаты ипотеки квартира все равно в залоге. В отделении банка говорят обременения сняли. Приходишь в мфц, они заходят на сайт и говорят ничего не снято. Ипотеку уже три месяца как погасили. Будем подавать в суд. Такой вот банк.

Здравствуйте. Недавно попал в аварию. Сломал мультикарту. Как только смог сделал новую, так как она у меня ещё и зарплатная. Пошёл а ней в магазин и не могу ей расплатится. Ближайший банкомат 5 км от дома. Зато рядом банкомат сбербанка. Пошел я снял 100 рублей на сигареты. Пришло уведомление о снятии 400 рублей. На чеке и в банкомате сбербанка комиссия 0.  Как это понимать? До аварии со старой карты такую комиссию не снимали. Я могу говоря возмущён таким положением дел. Потому как покупки через карту я совершать по карте не могу, а снимать 400 рублей что бы доехать до ближайшего банкомата что бы снять наличные это ,извините, слишком жирно.

Хочу выразить Инне Андреевне Д-вич (главному персональному менеджеру) личную благодарность за уделенное время (до самого позднего вечера Инна помогала решить вопрос), за позитивный настрой, профессионализм, скорость работы и клиентоориентированность. Еще раз благодарю за профессионализм! Прошлый раз другие менеджеры общались иначе!(

Добрый день,У меня 28 декабря 2019г пропал доступ в ВТБ онлайн через токен без предупреждения. Другого доступа в ВТБ онлайн у меня нет. В службе поддержки мне сказали что токен больше не поддерживается и посоветовали обратиться в офис ВТБ. Войти через телефон я не могу тк у меня больше нет доступа к зарегистрированному номеру. Токен работал несколько лет и ничего не предвещало что он перестанет работать.Я нахожусь за пределами РФ и приехать не могу тем более сейчас. Из-за не оперативности службы поддержки ВТБ я потеряла много денег тк счет у меня рублевый. Просьба к службе поддержи ВТБ  решить эту проблему и позволить мне доступ к своим средствам тем более во время кризиса.

Решил я значит рефинансировать нашу ипотеку. Подал заявку через сайт и стал ждать. Через пару дней звонит девушка и говорит что я оказывается не до конца заполнил заявку. На моё утверждение что я все заполнил она !!! решила проверить заявку !!! и оказывается все заполнено и !!! предварительно она одобрена !!! На вопрос о необходимых документах она сказала что весь список на сайте включая и анкету.Собрав список документов указанных на сайте (в том числе Сведения об остатке ссудной задолженности и отсутствии просроченной задолженности (по основному долгу и процентам) на дату выдачи справки — достаточно выписки из онлайн-банка.) приходим мы в отделение банка и слышим примерно следующее: Предварительно одобренной заявки искать никто не стал и посчитал нам все по новой, анкета не верная, на сайте очень старая, вот вам новая, идите заполняйте, справка из онлайн-банка не правильная и вообще их нужно аж целых 3 разных и заказывать их надо видимо в самом банке. И как следствие пошли мы  домой с мыслью "а не пойти бы ВТБ куда подальше со своим отношением?".PS Это уже второй такой "провал" ВТБ. Первый был с попыткой получить у них кредитную мультикарту, после заявки на сайте мне обещали сообщить решение о выдачи, но ни звонка ни СМС я так и не дождался и через пол года по выписке из бюро кредитных историй выяснил что мне был отказ PSS Хотя ВТБ не всегда был таким, в 2011 году мы успешно и без мороки оформили ипотеку на первую нашу квартиру и общение с банком проходило вполне комфортно...

11 марта 2020 г я с супругой пришёл в доп офис «Кантемировский» и внёс 10000 руб ( 2 пятитысячные купюры)  в  банкомат номер 388790 на свою карту ( кстати тоже ВТБ) После 10- минутного ожидания банкомат завис и вернул только карту , деньги не вернул Я написал сразу обращение под номером 6860140 о возврате средств и мне не дали ответа втечение десятидневного периода ожидания 23 марта я позвонил колл-центр , мне сказали перезвонят не позднее следующего дня , но на следующий день пришло только сообщение об отказе зачисления средств Я позвонил ещё раз колл-центр , было составлено новое обращение 6885440 и лично явился 24 марта в доп офис «Кантемировский « , выяснилось что  мое обращение не корректно заведено , а точнее составлено не 11 марта , а почему-то 16 марта Теперь я намерен после 10 дневного рассмотрения повторного обращения обратиться в прокуратуру ссылаясь на Ст. 158 ч. 3 п. Г Уголовного кодекса РФ 🇷🇺 , т к слишком много оснований думать о недобросовестности сотрудников банка , да и в принципе работы всей структуры ВТБ банка Есть видеозапись и свидетель моя супруга

Банк не выходит на связь! До менеджера не дозвониться, на горячей линии банка оставлено 2 обращения, обратной связи нет! Почему я исправно выполняю свои обязательства по ипотеке, несмотря на ситуацию в мире, а Банк не может мне помочь, выйти на связь! В ноябре 2019 года прошла сделка по рефинансированию ипотеки в СПБ в ДО на Лиговском, менеджер Ольга Геннадьевна, сказала, что ставка поменяется после регистрации и подписания заявления об изменении % ставки. 31 января 2020 документы были все подписаны, менеджер сказала, что все отлично, дала график платежей, где указано, что последний месяц, где ставка останется большой будет февраль, а далее ставка будет снижена и платеж тоже. Сначала все так и было, но в марте списалась сумма больше положенной и ставка осталась большой и в личном кабинете светится, что ставка не поменяется до мая 2020!!!! В пятницу 20.03.20 на горячей линии оформили обращение, девушка сказала 3 рабочих дня, также в пятницу 20.03.20 я дозвонилась до Марины (коллега нашего менеджера), которая сказала, что видит наше обращение и с нами свяжутся, в итоге никто так и не связался! Сегодня 24.03.20 на горячей линии было создано обращение на обратный звонок, девушка говорила, что свяжутся со мной обязательно, в итоге тишина. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ!!! Трубки никто не берет, на почту не отвечает, игнорирование полное! Почему я должна ехать с тремя детьми в отделение и сидеть караулить менеджера или что мне нужно делать??? Не понятно, как теперь вернуть деньги за март, неверно списанные, и не допустить дальнейший неверный платеж!

Хочу выразить благодарность сотруднице У-ой Ангелины Юрьевне за отличную и оперативную работу. В банк пришел с огромным колличеством вопросов и даже негативным опытом, но сотрудница не только решила все мои проблемы а так же ответила на все мои вопросы, обслуживаться буду теперь только там! Был в отделении по адресу Бахрушина 32 корпус 1, отделение Павелецкий. Огромное спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднице У-ой Ангелины Юрьевне за отличную и оперативную работу. В банк пришел с огромным колличеством вопросов и даже негативным опытом, но сотрудница не только решила все мои проблемы а так же ответила на все мои вопросы, обслуживаться буду теперь только там! Был в отделении по адресу Бахрушина 32 корпус 1, отделение Павелецкий. Огромное спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднице У-ой Ангелины Юрьевне за отличную и оперативную работу. В банк пришел с огромным колличеством вопросов и даже негативным опытом, но сотрудница не только решила все мои проблемы а так же ответила на все мои вопросы, обслуживаться буду теперь только там! Был в отделении по адресу Бахрушина 32 корпус 1, отделение Павелецкий. Огромное спасибо!

12 марта подал заявку на рефинансирование ипотеки посредством сервиса (Цифровая ипотека ВТБ). Одобрение на почту получил 23 марта.  Сервис на первый взгляд должен облегчить процесс, сэкономить время, теперь жду передачи документов ипотечному менеджеру, в отделение, где планируется сделка Дополнительный офис № 2 «Луначарского 11» Санкт-Петербург, просп. Луначарского, д. 11, корп. 1, лит. А.Судя по отзывам в данном сообществе, ждать можно очень долго. Прошу представителей банка максимально ускорить процесс назначения менеджера и выхода на сделку. Спасибо.

Обратился с запросом рефинансирования ипотеки от другого банка. Заявка была оставлена 10 марта. Спустя несколько дней, запросили документы. Документы были подготовлены но их веб-форма постоянно висела с ошибкой и не позволяла загружать данные. Я с проблемой обратился к консультанту, и через 2 (!) дня только смогли починить форму для отправки документов. После отправки документов ждал 5 рабочих дней, и наконец дали согласие (24 марта). 2 недели - столько времени нужно, чтобы рассмотрели заявку. Мда. Окей. На почту тем временем отправили "дальнейшие шаги". Дальнейших шагов там не оказалось, зато оказалось что нужно сделать много каких-то не понятных действий. Окей, звоню менеджеру чтобы разобраться, оказывается неверно кинули инфу, она для тех у кого дом готов (у меня не готов), говорит что в моем случае нужно:  оценка недвижимости и письмо заключение от страховой.Тут момент: так как недвижимость у меня ещё не достроена, но оценку недвижимости требуют всё равно, спрашиваю, зачем, говорят так надо и будут оценивать по похожим квартирам. Вот что это за ерунда? За это я должен отдать 5 тысяч рублей? У вас есть копия ДДУ, а оценка недвижимости выглядит как просто попыткой отобрать денег.Про письмо заключение страховой - вообще не понимаю что за дичь такая? Причём отправили самому разбираться в страховые, чтобы получить от них это письмо. Нормально? Страховые тоже не понимают чего хотят от них.  В других банках всё делали сами, просили только документы которые есть на руках, а тут сам узнай, сам разберись, сам звони, сам заплати, сам побегай.По итогу: Медленно, непрофессионально, запутанно, с намеком на попытку заработать денег побольше, не понравилось.Наверное не стоит тут рефинансироваться, раз на таком старте уже такие проблемы.

Ну что ж, раз так, давайте пообщаемся тут)) Спасибо порталу банки.ру за то, что хоть как-то можно получить решение своего вопроса с этими неповоротливыми махинами - банками. К сути. На телефоны моей компании названивает бот ВТБ 24 и предлагает кредиты для бизнеса. Сначала я не обращала внимания. Потом это начало злить. Затем моя злость дошла до пика и пришлось звонить на горячую линию банка, где после 10-минутного ожидания удалось услышать от оператора колл-центра заветное "я отключила услугу прозвона, теперь вас беспокоить не будут" (не дословно, но что-то наподобие). Хорошо. Было все. Но бот сегодня звонил опять. На оба номера компании. Значит ли это, что ВТБ наплевательски относится к своим потенциальным клиентам (потому что клиентом этого банка ни я, ни компания не были)? А оператор колл-центра просто-напрсто обманывает звонящих? Если честно, мне без разницы и первое и второе, как вести бизнес и как клиентов воспринимать, каждая структура решает сама. Мое единственное пожелание - удалите номера компании из списка прозвона, это ведь не сложно. Номер, с которого звонит бот - 8992*****53. Номера, которые надо удалить из списка его жертв, я предоставлю по звонку сотрудника ВТБ, который, уверена, с легкостью решает проблемы на этом ресурсе.

Лишний раз восхищен и впечатлен банком ВТБ в лице персонального менеджера З-ой Ольги за помочь в вопросе ипотеки! Сотрудник был очень вовлечен в процесс сопровождения сделки и помогал как коллегам из кемеровского ВТБ (они подписывали сделку, обращался туда по месту прописки), так и мне во всех моих вопросах. Приятно было наблюдать слаженные действия регионального и Московского офиса. Обожаю ВТБ!!! Как и писал ранее в соц.сети (года 4 назад), данный банк и особенно офис на Бахрушина в частности  сильно превосходит два моих других банка, где я имею  расчетные счета по бизнесу и дебетовые/кредитные карты )) Всем рекомендую пакет Привилегия и данное отделение на Павелецкой.  З-ой Ольге, моему персональному менеджеру, респект и огромная Благодарность!!!

12 марта подал заявку на рефинансирование ипотеки посредством сервиса (Цифровая ипотека ВТБ). Одобрение на почту получил 23 марта.  Сервис на первый взгляд должен облегчить процесс, сэкономить время, теперь жду передачи документов ипотечному менеджеру, в отделение, где планируется сделка Дополнительный офис № 2 «Луначарского 11» Санкт-Петербург, просп. Луначарского, д. 11, корп. 1, лит. А. Судя по отзывам в данном сообществе, ждать можно очень долго. Прошу представителей банка максимально ускорить процесс назначения менеджера и выхода на сделку. Спасибо.

06 марта 2020 года мне был одобрен ипотечный займ для покупки недвижимости в Московской области. После предварительных расчетов ежемесячной суммы мы решили, что приобретем квартиру в городе Воронеже. Через неделю нашли квартиру у застройщика (квартира в сданном доме) и позвонили нашему менеджеру для того, чтобы удостовериться, что мы можем подписать предварительный договор купли-продажи и оплатить 20% стоимости квартиры, поскольку по договору купли-продажи в течении 5 рабочих дней деньги должны поступить от банка застройщику. Менеджер уверила, что нет проблем и она перенаправит документы в Воронеж. Через день после подписания нами договора купли-продажи и оплаты 20% стоимости квартиры начали дозваниваться в банк и узнали, что все документы по ипотечному займу надо предоставить с самого начала, сказали, что из Москвы никаких документов не поступало. Мы заново предоставили документы. Нам одобрили ипотеку, но процентная ставка уже другая и страховка жизни превышает в два раза изначально озвученную. Сегодня 24 марта, на данный момент мы нарушили наш предварительный договор купли-продажи, поскольку первоначальный взнос был оплачен 16 марта, после предварительного одобрения и согласования.

Нахожусь в Таиланде. Решил вывести свои деньги из этого банка на свой собственный расчетный счет в другом банке через интернет приложение.Как результат - платеж не прошел, доступ к приложению и счету заблокирован, так как я превысил ограничение в 300 тысяч рублей в день (пытался перевести 1.5 миллиона). Теперь мне предлагают ехать с паспортом в Москву в отделение банка, чтобы давать объяснения."Других вариантов решения проблемы нет" - было мне сказано по телефону. Учитывая, что границы практически закрыты, а ехать в Москву, чтобы застрять на карантине, желания нет, у меня не остается вариантов, кроме как пожаловаться на бесчеловечное отношение со стороны банка.

Обратился с запросом рефинансирования ипотеки от другого банка. Заявка была оставлена 10 марта. Спустя несколько дней, запросили документы. Документы были подготовлены но их веб-форма постоянно висела с ошибкой и не позволяла загружать данные. Я с проблемой обратился к консультанту, и через 2 (!) дня только смогли починить форму для отправки документов. После отправки документов ждал 5 рабочих дней, и наконец дали согласие (24 марта). 2 недели - столько времени нужно, чтобы рассмотрели заявку. Мда. Окей. На почту тем временем отправили "дальнейшие шаги". Дальнейших шагов там не оказалось, зато оказалось что нужно сделать много каких-то не понятных действий. Окей, звоню менеджеру чтобы разобраться, оказывается неверно кинули инфу, она для тех у кого дом готов (у меня не готов), говорит что в моем случае нужно:  оценка недвижимости и письмо заключение от страховой. Тут момент: так как недвижимость у меня ещё не достроена, но оценку недвижимости требуют всё равно, спрашиваю, зачем, говорят так надо и будут оценивать по похожим квартирам. Вот что это за ерунда? За это я должен отдать 5 тысяч рублей? У вас есть копия ДДУ, а оценка недвижимости выглядит как просто попыткой отобрать денег. Про письмо заключение страховой - вообще не понимаю что за дичь такая? Причём отправили самому разбираться в страховые, чтобы получить от них это письмо. Нормально? Страховые тоже не понимают чего хотят от них.  В других банках всё делали сами, просили только документы которые есть на руках, а тут сам узнай, сам разберись, сам звони, сам заплати, сам побегай. По итогу: Медленно, непрофессионально, запутанно, с намеком на попытку заработать денег побольше, не понравилось. Наверное не стоит тут рефинансироваться, раз на таком старте уже такие проблемы.

Запросил рефинансирование ипотеки на сайте ВТБ, получил одобрение 18.03.2020. Несколько дней ждал, что со мной свяжутся, как было написано в сообщении, в итоге писал и звонил сам. В ответ получил письмо с инструкциями и кучу вопросов с моей стороны. Уже третий день пытаюсь связаться с закрепленным в ЛК менеджером банка, чтобы получить нужные мне ответы: пишу в чате сайта, пишу на почту менеджера, звоню на указанные телефоны менеджера - полный игнор всех моих попыток связаться - никто не перезванивает, не пишет, не отвечает.  Отвратительно поставлена работа с клиентами, банку наплевать на качество взаимодействия своих мененджеров, сами мененджеры игнорируют все запросы.

Добрый день!03.10.2019г. между мной и кредитной организации ВТБ (ПАО) был открыт Накопительный счет в иностранной валютеEUR (евро).Согласноусловиям договора (правилам), Банк обязался начислять процент на минимальныйостаток денежных средств, находящихся на счете не позднее окончания процентногопериода, который равен одном месяцу. Однаконачиная с февраля 2020г. и по н/в, то есть с даты открытия, равен = 53 дням, Банк по непонятным причинам в одностороннем порядке перестал начислять и выплачивать за пользованиеммоими денежными средствами процент оговоренный Сторонами.05.03.2020г. по данному факту я обратился в письменной ф. в отделение Банка с просьбой разъяснить мне основания одностороннего отказа Банка не выплачивать мне проценты ?Поскольку до н/в ответ на мое обр. Банк не предоставил, я неоднократно пытался связаться по тел. номерам 8(495)777-24-24, 8(800)100-24-24 в целях ответа на мое обращение. Однако отвечая на мои звонки специалисты Банка говорят, что не слышат меня (проблемы со связью) после чего просят перезвонить. Принимая во внимание, что моя связь и коммутатор в исправном состоянии, а также, что специалистов отвечающих на мой звонок я слышу разборчиво, то есть основание полагать, что специалисты Банка таким образом пытаются уйти от ответственности (проблемы) по которой не имеют законного и мотивированного ответа. При это качество визуального восприятия связи при телефоном разговоре не сложно подтвердить определенными законными доказательствами. В соответствии с условиями договора (Приложением 2 к приказу Банка ВТБ (ПАО) от 22.12.2017 № 1894), п.1.3. Накопительный счет – текущий счетфизического лица, открываемый Клиенту в соответствии сДоговором, предусматривающий начисление процентов на минимальный остатоксредств в порядке, определенномДоговором;п. 3.18.5. Банк начисляет и уплачивает проценты на остатокденежных средств на Накопительномсчете в следующем порядке:п. 3.18.5.1. Проценты закаждый процентный период (календарный месяц) начисляются и выплачиваются Банком ежемесячно в последнийкалендарный день месяцап. 3.18.5.2.Процентыначисляются на сумму минимального остатка, который имел место на Накопительном счете на началокалендарного дня в соответствующем календарном месяце.Всилу общепринятым правилам предусмотренных п.1ст. 839 ГК РФ, а также ст. 852 ГК РФ проценты на суммубанковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления вбанк, до дня ее возврата вкладчику включительно…Если иноене предусмотрено договором банковского счета, за пользование денежными средствами, находящимися на банковскомсчете клиента,банк уплачиваетпроценты в размере, определяемом договором банковского счета, сумма которых зачисляется на счетПоскольку Банк в одностороннем порядке прекратил начислять проценты то, есть основание полагать, что Банк отказывается исполнять взятые на себя обязательства, что является нарушением закона в части ст. 309, 310 ГК РФ а также влечет последствия предусмотренные ст. 395, 852, 1107 ГК и т. п.Кроме того, неправомерные действия Банка могут влиять не только на утрату доверия юр. и фл. к Банковской системе в целом, но и привести к оттоку капитала.С уважением:Виталий.