В первый раз обратилась в отделение банка с целью открытия брокерского счета. Открыли текущий счет, оформили карту, брокерский счет открыть "забыли". Пришла во второй раз, чтобы продолжить работу над открытием брокерского счета, сказали, что все готово, заработает после активации банковской карты.  После активации ничего не случилось. Пришла в третий раз в отделение открыть брокерский счет. Сотрудники попросили взять мой телефон, т.к. "открытие брокерского счета возможно только с телефона клиента". После манипуляций сотрудников с приложением пришла смс, что у меня успешно открыт брокерский счет и ИИС. У меня уже есть действующий ИИС, который приносит мне налоговые льготы. Законом запрещено одному физическому лицу иметь два открытых ИИС более 30 дней. В случае открытия второго ИИС первый счет необходимо закрыть. При этом я теряю все имеющиеся налоговые льготы, полученные по первому счету, и обязана вернуть средства, уже полученные с помощью этих льгот. Имеем ситуацию: сотрудники банка без просьбы и письменного заявления физического лица открыли инвестиционный счет, нарушив закон и испортив клиенту уже имеющийся счет ИИС. Никаких документов на открытие счетов мне не предоставили даже после запроса. Сразу в отделении было оставлено заявление на решение банком сложившейся ситуации. Срок рассмотрения заявления истек, а ответ так и не получен. Имеем еще одно нарушение по срокам рассмотрения заявления. Горячая линия банка помочь ничем не может.

Добрый день! Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка ВТБ главному персональному менеджеру М-но Марине Викторовне и Т-вай Марине Геннадьевне  за высокий профессионализм и внимание оказанные во время моих визитов в банк, всегда отзывчивы, готовы помочь в любом вопросе, вызывающем затруднения, помогают подобрать лучшие условия по различным  предложениям банка.

24 марта 2020 года я обратился в ОО Железнодорожный банка ВТБ в городе Мичуринске с просьбой принять моё заявление в Банк ВТБ и СТРАХОВУЮ ГРУППУ СОГАЗ. Суть заявления состоит о моём праве воспользоваться периодом охлаждения и вернуть часть страховой премии по договору с Банком ВТБ не нарушая условий требований Банка ВТБ к страховым полисам и с сохранением дисконта по процентной ставке в договоре с Банком. Именно часть- а не всю сумму премии- которая была списана при выдаче кредита Банком ВТБ в день выдачи кредита. Изначально в Информации о полной стоимости кредита сотрудники Банка указали одну сумму страховой премии, а по факту была списана сумма более чем на 300 процентов выше. Впоследствии я изучил Перечень требований к полисам/договорам страхования которые размещены на официальном сайте Банка ВТБ, и пришел к выводу- что при подписании кредитного договора и договора страхования был введен в заблуждение, хотя при заключении договора я указал сотруднику офиса на свое желание заключить договор страхования на год с дальнейшей пролонгацией, а не на пять лет и без включения дополнительных рисков- сотрудник ответил- что это не применимо. Обратившись к руководителю вышеуказанного подразделения с просьбой принять мое заявление я получил отказ в его принятии в связи с "некомпетентностью" (дословно) и предложение написать заявление о возврате полной стоимости страховой премии- что неприемлимо по условиям договора для сохранения дисконта по процентной ставке- чем, я считаю, пытался снова ввести меня в заблуждение. Я был вынужден предупредить руководителя подразделения Банка о том, что я намерен произвести видеосъемку нашего с ним разговора и начал видеосъемку (видео мной сохранено). Позиция руководителя мгновенно изменилась- им было отдано распоряжение сотруднику зарегистрировать мое обращение- но опять же не как заявление о возврате части страховой премии, а как претензию (что им было неоднократно подчеркнуто в устном указании сотруднику). А мне руководитель сказал- что его непосредственное начальство находится в городе Тамбове и он туда мое заявление отправлять не собирается- потому как там тоже не компетенты в решении моего вопроса (???) В итоге сотрудник подразделения Банка мое заявление зарегистрировал (исходя из опыта общения с руководителем я был вынужден зафиксировать процесс регистрации моего заявления на видео- сотрудник был мной об этом предупрежден, видео сохранено). До изложенного здесь момента у меня были только положительные эмоции от общения с Банком ВТБ- несколько лет назад я был поручителем по кредиту у юридического лица- мне часто приходилось посещать офисы Банка ВТБ для внесения средств по кредиту юридического лица- я отмечал корректность, компетентность, открытость, желание сотрудников предоставить мне- как клиенту максимально выгодные условия, а также высокое качество продуктов Банка ВТБ- но вот прошло несколько лет и неужели все изменилось? Не хочется в это верить! Спасибо.

Добрый день!У меня ипотека в банке ВТБ, подала заявку на рефинансирование, одобрили. Но потом сначала не могли найти мою закладную, потеряли. Нашли все же, после того, как я сама уже выяснили в МФЦ, чтобы закладную сотрудник банка забрал. А теперь для подписания нового кредитного договора нужно сначала записаться в регпалату с сотрудником банка. Я бы с радостью записалась, но все мои попытки заканчиваются тем, что я звоню в контакт-центр (по совету ипотечного менеджера), оставляю заявки, но никто не связывается. Сначала обещали связаться в течение 3-х дней, потом уже в течение 7-ми дней. Но так никто и не связывается. С момента подачи заявки на рефинансирование прошёл уже месяц. У меня только один вопрос: сколько ещё нужно ждать?

СПб. Ипотечный кредит от июня 2019 года. Вторичка. Ставка 10,8. Зарплатный клиент.В ноябре 2019 через форму на сайте банка заполнила заявку на рефинансирование. Пришёл предварительный положительный ответ.но так как в то время находилась на больничном по БиР, сотрудник порекомендовал после рождения ребёнка в индивидуальном порядке обратиться в офис на Лесном пр. 63 с заявлением на снижение ставки.Ребёнок родился 11.01.2020. В конце января обратилась в отделение на Лесном. Сотрудник сообщил, что необходимо обратиться после оформления свидетельства о рождении ребёнка.При повторном обращении в указанное отделение в феврале, уже со св. о рожд. сотрудник сообщил, что отделение на лесном не занимаются данными вопросами и рекомендовали обратятся в ЦИК и дополнительно сообщил, что с марта запускается программа о снижении ставки по доп. соглашению к существующему договору.В феврале получила сертификат по мат. капиталу на сумму 466т.р. и параллельно обратилась в другой банк по рефинансированию. 11.03.20 обратилась в ЦИК на Чайковского 32 по вопросу снижения ставки. Сотрудник ответил, что этим вопрос занимаются на Лесном. Я сообщила, что с Лесного меня отправили к ним.После этого мне предложили поехать в отделение на Бабушкина 36 к начальнику по ипотеке.11.03.2020 обратилась в отделение на Бабушкина 36 к начальнику. Там же заполнила заявление на снижение с указанием причины :другой банк предложил ставку 8,49 и намерении использовать мат. капитал на частично- досрочное погашение.Сроки рассмотрения данного заявления - 14 дней (сообщил нач. отд).На сегодняшний день со мной никто не связался. На горячей линии сообщили, что срок рассмотрения данного заявления до 2-х месяцев.Уважаемые руководители, я с января хожу по вашим отделениям безрезультатно.Я очень надеюсь на скорейшее и положительное решение о снижении ставки в ВТБ и очень хотелось бы продолжить сотрудничество! Пожалуйста, сообщите о своём решении в ближ дни, либо буду вынуждена воспользоваться одобренным предложением другого банка.псв декретном отпуске не нахожусь, больничный лист по БиР закончился.

Выражаю крайнее недовольство работой отделения "Римский" банка ВТБ. В сентябре 2019г. мною были предоставлены документы, подтверждающие осуществление условий по индивидуальным условиям страхования в соответствии с разделом 9 Кредитного договора №634/2500-0000801 от 09.09.2016г. (далее - Договор). Согласно п. 6.3. Договора при наличии полного страхования рисков применяется дисконт к ставке по Договору и ставка пересматривается 01 октября каждого календарного года. Однако по состоянию на 01 октября 2019 г. Банк не применил дисконт к ставке по договору тем самым, нарушая условия Договора. 3 марта я обратилась в онлайн-чат и выяснила, что сотрудник указанного отделения потерял, не заметил и т.д. квитанции по договорам на все виды страхования по Договору, а учел только страхование предмета Ипотеки и я была вынуждена повторно направить квитанцию по страхования жизни и трудоспособности на 1233@vtb.ru, после направления квитанции ответа от сотрудников не последовало. Указанное обращение было отправлено в ВТБ, срок рассмотрения заявления установили до 23 марта, сегодня 24 марта, ответа от ВТБ не последовало, при звонке на горячую линию сообщили, что информации по просроченной претензии у них нет и необходимо ожидать непонятно сколько. Платежный период по моему кредиту заканчивается 28 марта, ВТБ перерасчет ежемесячного платежа не осуществляет. Мне предлагается совершить просрочку и аналогично нарушить условия кредитного договора как это позволяет себе делать ВТБ? У ВТБ было 6 месяцев на осуществление условий по договору, но ничего сделано не было!

Добрый день!Оформляла ипотечный договор в Новосибирске, в данный момент проживаю в Москве. Вторую неделю не могу добиться от банка  информации о том, каким образом подать заявление на снижение % ставки , предусмотренное договором, в связи с оформлением права собственности на квартиру. Сотрудники КЦ обьясняют тем, что проконсультировать по данному вопросу меня могут только работники новосибирского отделения. Прошу перезвонить новосибирских сотрудников - никто не звонит пятый день. Повторно обращаюсь, результата нет.Позвонила сегодня на горячую линию с просьбой соединить с сотрудниками Новосибирска, ответ: трубку поднял специалист не по профилю, сказал, что мой договор надо поднимать из архива... У меня простой вопрос, и я не могу получить на него ответ! трачу время впустую на разговоры с КЦ вашего банка. а проценты между тем начисляются по прежней ставке! Оценка вашей клиентоориентированности - ноль, а точнее , даже минус 10 баллов; так заставлять клиентов решать элементарные вопросы в наше время цифровизации ...

Старший персональный менеджер ДО "На Венёвской" С-н Александр Владимирович. Это редкость в мире банковского обслуживания, в банковском и брокерском секторе очень грамотный и толковый специалист. Обращался с помощью в открытии счёт для брокерского обслуживания, после общения с ним все заработало через 5 минут. Очень рекомендую этого менеджера.

16 марта я оформила рефинансирование ипотеки. По условиям договора, за 60 дней я должна успеть снять обременение с квартиры и зарегистрировать залог с новым банком (без оформления закладной, т.к. квартира пока не сдана). 16 марта я полностью погасила ипотеку в ВТБ. 17 марта через чат банка с просьбой о снятии обременения. Оператор ответила, что сделала запрос и со мной свяжутся (3 дня). И тишина. После этого я неоднократно обращалась и в колл-центр, и к персональному менеджеру, ответ один - ждите пока с вами свяжутся. И сколько ждать? три дня давно прошли. По условиям договора, если я не оформлю новый залог, то ставка будет на 2% выше. Операторы ссылаются на форс-мажорную ситуацию. Простите, я понимаю что она сейчас форс-мажорная в туристической отрасли, а банки то тут при чем?    Впечатление ужасное.

ВТБ стремительно набирает себе негативную репутацию из-за телефонного робота, который неустанно обзваниевает людей с предложением кредита для бизнеса и предложением нажать клавишу "1". За неделю робот совершил около 100 (сотни) звонков на мой номер. Попытка прекратить это безобразие звонком на горячую линию банка ВТБ по номеру 8(800)100-24-24 не приносит результата - номер не обслуживается. Что же поможет его остановить? Может жалоба в ФАС и ЦБ?Ранее, был более высокого мнения об этой компании. Сейчас, не рекомендую с ними связываться, а тем более предоставлять свой номер сотового телефона.

Добрый день! Оформил кредит, получил график платежей как во всех банках, где есть дата платежа фиксированная, в моем случае 23 число, уточню 23 число заканчивается, как и любой день, после 24:00, но в втб оказывается сутки заканчиваются в 19:00 со слов сотрудника call центра. Но в кредитном договоре есть график платежей, где указано дата платежа 23 число и нигде не указано, что я обязан вносить денежные средства до 19:00. В мобильном приложении так же нет информации.  По графику платежей моего договора я внес очередной платеж 23.03.2020 в 21:13, после чего на следующий день решил проверить в личном кабинете, и вижу, что у меня д/с списали с просрочкой а так же списали комиссию.  Так же при оформлении договора сотрудник банка мне не пояснил, что вносить требуется не позднее 19:00. Вопрос: На каком основании мне начислили комиссию, если я со своей стороны по договору выполнил все свои требования как указаны в договоре и выставили просрочку. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере списанной комиссии, так же отозвать из БКИ просроченный день. Так как данные действия банка были незаконны и необоснованны, в противном случае буду вынужден обратится центральный банк Российской Федерации.

Не доходят переводы до сторонних банков, в моем случае это Сбербанк. Делается списание и деньги не доходят до конечно получателя не через 3 рабочих дня и не через больше. Ситуация повторяется не в первый раз. Хочу попросить помощи разобраться с данной у меня проблемой. Нет желания сотрудничать с данным банком в дальнейшем.

Я не могу получить закладную в обещанные 20 рабочих дней! Поистечении 20 рабочих дней срок уже изменился на 2 месяца! Через месяц он еще изменится на пару месяцев? Вы что издеваетесь?! Я плачу повышенные проценты по ипотеке и не могу  пройти процедуру рефинансирования и получить свидетельство о собственности, так как мне нужна готовая закладная, я понимаю это единственным разумным способом: Вы просто затягиваете данную процедуру чтобы как можно больше вытянуть денег с клиента. Вот так работает ВТБ, спасибо большое за чуткое отношение к клиенту!

Добрый день всем. Хочу оставить негативный отзыв по поводу обслуживания в этом банке. Поясню ситуацию. Родом я из Дудинки, Красноярский край. Закрыл недавно ипотеку в банке, ни разу не просрочил ипотеку, закрыл досрочно. Далее решил закрыть счёт дебетовой карты, с которой я оплачивал ипотеку. Так вот, в моем городе нет офиса банка. Позвонил на горячую линию, а мне объясняют, что закрытие счета только в офисе банка. Я объясняю им, что мне не выгодно ехать в другой город, чтобы закрыть счёт, по которому я плачу 75 р. в месяц. Это вот такая благодарность клиентам, которые не имеют ни одной просрочки по кредиту. Поимели значит, решили и дальше подоить. В таком случае, уважаемый ВТБ, ставьте точку с вашим представительством и в г. Дудинка Красноярского края, чтобы до вас не пришлось ещё и добираться, чтобы закрыть какой-то несчастный счёт!!! 1 балл вам, за немобильность!

Добрый день.Впрочем, ничего удивительного, жаль только, что потерял деньги на оценку жилья. Когда банк звонит и высылает предложения о рефинансировании своей же ипотеки (а если это и еще печально известный ВТБ) - не стоит верить.Сначала из контакт-центра сказали, что есть предложение о рефинансировании остатка под 8,8%, потом в офисе банка менеджер (П-ва Елена) подтвердила, что есть предодобренное предложение о рефинансировании ОСТАТКА по ипотеке под 8,8% - и даже выслала график платежей! Но чудо! После предоставления отчета об оценке сразу выяснилось: У вас было предложение Банка, созданное автоматически, но при рассмотрении заявки, выяснилось, что одобренная автоматически Вам заявка на рефинансирование не включает в себя условие рефинансирования внутренних кредитов Банка. Поэтому при подробном рассмотрении это условие было включено в ваш кредит. Без этого условия рефинансирование невозможно. Сразу стала ясна выгода банка. Дешевый развод и обман со стороны втб, жаль денег, потраченных на оценку. Принципиально теперь сделаю рефинанс в другом банке, чтобы этим не платить.

Обратилась в офис банка ВТБ в городе Каспийск, так как была необходимость временно разместить денежные средства на счёт. Сразу хочу отметить удобное  расположение офиса. Вывеску видно сразу с дороги, есть парковочные места. Офис Новый, светлый, обстановка приятная. Нет очереди. Сотрудник банка вежливо встретил попросил присесть, представился, уточнил с какой целью я обратилась в банк, задал уточняющие вопросы. Определив то, что мне необходимо сделать, предложил мне открыть накопительный счёт Копилка. Рассказал обо всех плюсах данного счета. Счёт на самом деле очень удобный. Рекомендую всем своим знакомым, так как процентная ставка хорошая и деньги можно снимать или вносить в любое удобное время, без потери процентов. Это прям находка для меня. В общем, в целом очень довольна банком и обслуживанием. Спасибо сотрудникам, особенно Мадине за приветливость и вежливость!

Хочу выразить глубокую признательность специалисту В-ко Екатерине А., офис ДО "Войковский" в г.Москве 3229. За внимательный и доброжелательный стиль общения, искреннюю заинтересованность в клиенте, профессионализм, компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, оперативность и пунктуальность. Я очень давно не встречал таких сотрудников банков, готовых объяснить клиенту все детали, до мельчайших подробностей, касающегося вопроса с которым пришел клиент. Огромное ей СПАСИБО

23.03.2020 15:50 Добрый день. Обращаюсь сюда с целью предотвратить дальнейшую безответственную работу сотрудников банка и возместить мне убытки, понесенные вследствие непрофессионального поведения сотрудника банка. Случай конкретный. Я, 17 марта 2020 года, оформляла договор ипотеки в отделении банка ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская д. 101. Соответственно, этот день был для меня днем X, днем, когда в отделении банка собрались все участники сделки для решения моей дальнейшей судьбы. Ипотеку я оформляла с участием брачного договора, который изначально являлся обязательным документом для совершения сделки. О наличии у меня на сделке данного документа был проинформирован и банк в лице менеджера, занимающийся оформлением моей сделки. Менеджер - Т-ев Э.. После передачи банку оригиналов всех документов выяснилось, что мой брачный договор, к слову, который стоил мне 8500 руб, не удовлетворяет требованиям банка и, оказывается, у банка есть подтвержденная установленная форма брачного договора, о чем менеджер Э. не предупредил ни меня, ни моего агента. Вопрос встал ребром - либо я переделываю данный документ за свой счет, либо моя сделка срывается. После вымученных 2 часов нахождения в банке и многократных попыток решения моей проблемы без дополнительных финансовых потерь, мы были вынуждены повторно и второпях посетить нотариуса и все-таки переделать за свой счет брачный договор, причем во все время разбирательств менеджер даже не вышел к нам! Уважаемое руководство банка, уточните, кто должен возмещать убытки клиента по таким вопросам? Почему я по вине менеджера вынуждена была понести дополнительные расходы, которых итак было немало при оформлении договора? Разве это качественная работа? Прошу решить мою проблему, спасибо.

С 28 февраля 2020 года пытаюсь связаться с сотрудниками банка, которые контактировали со мной в начале рефинансирования ипотеки. Пройден первый этап, зарегистрирован в Росреестре последующий договор об ипотеке, и все. Телефоны у сотрудников все время заняты, по телефону +7(909)***-**-44 не дозвониться (абонент не доступен). Оставляла 2 сообщения через службу заботы о клиентах-тишина. В едином колл-центре 3 раза писали сообщения руководству и менеджерам, обещали перезвонить не позднее 2-х дней. Глухо. Спрашивала, может сотрудники на карантине-отвечают, что нет. Что за беспорядок в этом банке. Я уже потратила деньги для оформления, а кредит еще не рефинансирован. 28.03.2020 мне нужно продлевать страховку по ипотечной квартире. На какой банк оформлять, почему из-за халатности сотрудников банка я должна терять свои деньги. Только одни обещания.

Обращался в банк ВТБ, для рефинансирования своей ипотеки. Собрал все необходимые документы, и через 2 суток получил отказ. Причину озвучил менеджер, нет данных в БКИ по действующей ипотеке. Через портал ГОСУСЛУГИ, заказал сведения из ЦККИ о БКИ. В национальном бюро кредитных историй(НБКИ) все данные есть. В другом EQUIFAX данных нет. Позвонив в свой банк ГАЗПРОМБАНК, уточнить информацию, куда они передают данные, сказали что работают только с НБКИ.  Все справки о задолженностях, просрочках предоставил в ВТБ, моя кредитна история ОТЛИЧНАЯ. Менеджер отказывается смотреть в НБКИ, и не говорит в каком БКИ смотрит ВТБ. Очень разочаровался в этом банке!