Мною был открыт брокерский счёт 16.03.2020 в приложении "ВТБ мои инвестиции" с целью вложения денежных средств в акции как российских, так и иностранных компаний. При попытке купить акции иностранных компаний появляется сообщение: « заявка отклонена [spbex] [1401] нет прав торговать данным инструментом». Обращался в службу поддержки, однако безрезультатно. Меня терпеливо выслушивают и включают переадресацию к следующему коллеге, который обещает скорейшее подключение к бирже в ближайшее время.Непонятно, сколько ждать подключения и когда вообще проблема решится. При отсутствии возможности приобретения иностранных акций, придется менять брокера, что не очень хочется. Прошу помочь в разрешении данной ситуации, а именно подключении к бирже СПБ.

Мною был открыт брокерский счёт 16.03.2020 в приложении "ВТБ мои инвестиции" с целью вложения денежных средств в акции как российских, так и иностранных компаний. При попытке купить акции иностранных компаний появляется сообщение: « заявка отклонена [spbex] [1401] нет прав торговать данным инструментом». Обращался в службу поддержки, однако безрезультатно. Меня терпеливо выслушивают и включают переадресацию к следующему коллеге, который обещает скорейшее подключение к бирже в ближайшее время.Непонятно, сколько ждать подключения и когда вообще проблема решится. При отсутствии возможности приобретения иностранных акций, придется менять брокера, что не очень хочется. Прошу помочь в разрешении данной ситуации, а именно подключении к бирже СПБ.

Мною был открыт брокерский счёт 16.03.2020 в приложении "ВТБ мои инвестиции" с целью вложения денежных средств в акции как российских, так и иностранных компаний. При попытке купить акции иностранных компаний появляется сообщение: « заявка отклонена [spbex] [1401] нет прав торговать данным инструментом». Обращался в службу поддержки, однако безрезультатно. Меня терпеливо выслушивают и включают переадресацию к следующему коллеге, который обещает скорейшее подключение к бирже в ближайшее время.Непонятно, сколько ждать подключения и когда вообще проблема решится. При отсутствии возможности приобретения иностранных акций, придется менять брокера, что не очень хочется. Прошу помочь в разрешении данной ситуации, а именно подключении к бирже СПБ.

Просто отвратительное отношение к своим клиентам! 23.03.20 20 супруг обратился в офис на Римской для уточнения статуса дополнительного соглашения на снижение ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребёнка. Заявление было подано ещё 11.01.2020 года. На звонки по горячей линии был ответ - вам позвонят в течение трёх дней, но ни одного звонка не было. Сегодня супругу заявили, что оформят дополнительное соглашение в течение 30 дней, то есть через 3,5 месяца после подачи заявления!!! На просьбы вызвать начальника и дать письменное объяснение, почему так затягиваются сроки, был получен полный игнор. Если в одном из центральных офисов такое отношение к клиентам, то что же творится в других отделениях.

Сегодня 23 марта в интернет-банке я сделал перевод собственных средств со своей кредитной карты (возрат операции пришел позже, чем нужно было погасить кредитный лимит) на дебетовую мультикарту, при подтверждении операции было показано, что комиссия составит 0 рублей. Однако сейчас вижу, что со счета кредитной карты списана комиссия 1000 рублей! Требую либо сторнировать операцию перевода средств, либо вернуть комиссию. Если бы я знал, что она будет - не совершал бы операцию.

Сегодня 23 марта в интернет-банке я сделал перевод собственных средств со своей кредитной карты (возрат операции пришел позже, чем нужно было погасить кредитный лимит) на дебетовую мультикарту, при подтверждении операции было показано, что комиссия составит 0 рублей. Однако сейчас вижу, что со счета кредитной карты списана комиссия 1000 рублей! Требую либо сторнировать операцию перевода средств, либо вернуть комиссию. Если бы я знал, что она будет - не совершал бы операцию.

23.03.2020 обратился в отделение банка у м. Войковская для получения доступа к ВТБ-Онлайн. Открыли счет, на планшете сотрудника ввел УНК, на телефон пришел временный пароль, сказали что теперь могу по этому паролю войти и изменить его на постоянный. Дошел до своего компьютера, ввожу всё необходимое, результат: "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". Повторные попытки дают тот же результат. Звоню на горячую линию (время 13:30), отвечает некий Сергей, который в процессе нашего разговора дважды переспрашивает моё имя и в итоге называет меня совершенно другим именем. Данный сотрудник говорит мне, что меня типа не активировали и нужно идти в отделение. Я объясняю, что только что оттуда и ходил именно для подключения данной услуги и не имею возможности потратить еще один час своего времени на это. Он отвечает, что ничем помочь не может. Прошу соединить меня с отделением банка, в котором мне подключали данную услугу, - ответ "Нет возможности". Прошу переключить меня на начальника Сергея, - ответ "Нет возможности". После чего прощается со мной и переключает на автоинформатора. Сервис выше всяких похвал!!!

Пришло предложение понизить процентную ставку по ипотеке.обратилась в банк.Так как изначально оформляя ипотеку находилась в браке бывший супруг автоматически прошел как поручитель.Для того чтобы понизить ставку обязательным условием ВТБ был вывод бывшего супруга из состава ипотеки. Нужно было написать заявление в банке -написали Далее нужно отправится в нотариус написать соглашение о том что бывший супруг на данную квартиру не претендует-сделали Далее напривила это соглашение в ВТБ-на этом связь прервалась.

Добрый день! В моей кредитной истории отображается не "закрытой" моя ипотека, погашенная еще в 2014 году в Банке Москвы. Мной в том же 2014 году была получена в банке и зарегистрирована в Росреестре закладная. Обременения с квартиры сняты. Справка о полном погашении ипотеки получена. Банк ВТБ в ответе на мои обращения оба раза подтвердил правопреемственность по всем видам обязательств Банка Москвы. Однако при получении новых кредитов Банк ВТБ как правопреемник Банка Москвы мне незаконно создает сложности, т.к. в Бюро кредитных историй у меня есть якобы не закрытая ипотека и мой доход из-за этого должен быть гораздо выше. Это мне создает существенные трудности. В адрес банка ВТБ от меня было ДВА личных визита в отделения Банка ВТБ и ДВА письменных обращения за номерами CR-6807967 и CR-6802991 с просьбой направить актуальную информацию для корректировки данных в бюро кредитных историй (НКБИ) об отсутствии у меня действующих кредитов (в т.ч. ипотеки). При этом Банк ВТБ пишет, что мой погашенный кредитный договор у него отсутствует и посылает обращаться в недействующий Банк Москвы по адресам местонахождения отделений Банка ВТБ. Так по кругу два раза! Настоятельно прошу не игнорировать обращения своего клиента, не делать отписок в мой адрес, а действительно решить по сути возникшую проблему! Надеюсь, что благополучные клиенты еще интересны банку ВТБ, но пока видно обратное отношение к клиентам. Думаю обращаться в Прокуратуру РФ и Центральный Банк РФ с жалобами на действия Банка ВТБ если не будет своевременно устранена проблема по вышеуказанной информации.

Уважаемые руководители банка ВТБ!В очередной раз убедительно прошу Вас обратить внимание на организацию мест по обслуживанию клиентов банка. Посетители вынуждены стоять, извините за резкое выражение, как за барной стойкой! Неужели так трудно организовывать небольшие перегородки (кабинки и т.п.), которые разрешили бы вопрос любопытства третьих лиц.

Сижу и жду пока номер загорится. На кассах ни кого нет . Сотрудники сидят и пиннают воздух. На табло меняются номера ,но никто не подходит. Вывод -имитация работы. На входе сотрудница предупредила ,что в очереди аш 6 клиентов. Сижу вот 20 мин обслужили 2 клиент. Прошло ещё 40 мин- 2 клиента. А номера на табло тикают....

При покупке Автомобиля Hundai Creta 2020 г.в. (по Государственной программой льготного автокредитования  (Постановление Правительства РФ от 16.04.2015 №364 со всеми изменениями) - "Семейный автомобиль", старшим специалистом ПАО "Банк ВТБ" ( Филиал №6318 ) З-ой Еленой была НАВЯЗАНА дополнительная услуга (в виде комиссии) по оплате карты "Автолюбитель" в размер 40000 (Сорока тысяч) рублей, так как покупка автомобиля, с пояснением :"О НЕОБХОДИМОСТИ получения карты  услуги " для получения кредита по программой льготного автокредитования и ОТКАЗЕ предоставлять/подписывать кредитный договора без данной услуги".Распечатанный бланк кредитного договора не содержал пунктов, граф, полей предусматривающих ЯВНО отказаться от уплаты комиссии за услугу по поучению карты "Автолюбитель" и что представитель ПАО "Банк ВТБ" отказалась подписать кредитный договор, на глазах свидетелей.Учитывая необходимость покупки автомобиля в день обращения, и отсутствия возможности обращения в другой день (т.к. приехали из другого города) кредитный договор был подписан с НАВЯЗАННОЙ УСЛУГОЙ.Также сообщаю, что в ЦБ РФ  23.03.2020 была отправлена соответствующая жалоба.Учитывая вышеизложенное, требуем вернуть денежные средства по письменному заявлению об отказе от услуги, с учетом ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)  при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, и с учетом Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17: согласно которого, применяется ЗоЗПП (а не татья 429 ГК РФ ) при условиям фактического выражения  намерения на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.В случае отказа о добровольном расторжении договора на оказание услуг по выпуску и обслуживанию карты "Автолюбитель" с учетом постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 ст. 32 ЗоЗПП, мною будет подано заявление в суд (для информации по судебной практике в подтверждении законности требований https://sudact.ru/regular/doc/861qu1cs1uJ1/)

После скачивания отчета НБКИ две недели назад обнаружила, что по кредитной карте появились два просроченных платежа задним числом, которых месяц назад не было (октябрь 2017 и июль 2019). Оставила обращение, чтобы просрочки убрали (обращение CR-6857768. В пятницу 20.03 пришло сообщение, что по обращению принято положительное решение. Сегодня 23.03 в отчете НБКИ все без изменений, два просроченных платежа в октябре 2017 и июле 2019 года. По телефону в кол-центр Светлана 05769 (в 11:16 23.03) сказала, что по решению банка все просрочки должны быть исправлены, сроки не понятны, сообщить о том, что данные исправлены мне не могут. Уважаемые сотрудники ВТБ, разберитесь пожалуйста с этим безобразием. Каждое скачивание отчета в НБКИ стоит 450 руб, я уже два раза скачивала его, чтобы проверить корректность данных, переданных вашим банком. Я не могу постоянно скачивать его в надежде, что сегодня наконец все данные корректны. Требую в самое ближайшее время скорректировать кредитную историю и вернуться ко мне с обратной связью. Спасибо

Подал онлайн заявку на ипотеку в ВТБ. Её предварительно одобрили.  Обратился в отделение банка в Первоуральске, сказали собрать пакет документов, хотя по программе " Победа над формальностями" он не требуется. Собрал. Передал документы, объяснили, что его передадут в офис в Екатеринбурге ( в нашем городе с ипотекой не работают). Ждал ответа 3 дня - тишина. По телефону перенаправили на сотрудницу из Екатеринбурга, та вообще с прошлой недели недоступна. С таким отношением к клиентам вообще не охота связываться с ВТБ.

Приветствую! Впервые в своей жизни столкнулась с мошенничеством.С моей карты без моего согласия и ведома  были произведены оплаты в нескольких интеренет магазинах .Как это могло произойти без моего согласия никто объяснить не может! Я никогда не передавала свою карту третьим лицам,не сообщала и не вводила никому никаких паролей из смс,приложением банка никогда не пользовалась ,т.к эта  карта для меня накопительная ,за всё время (а это несколько лет) я пару раз разплатилась картой за услуги.Хочу подчеркнуть,что я ни разу не платила картой в интернет -магазины!и тем более,в пользу которых были списаны деньги (Ламода и Китайский Али) О том ,что денежки уходят с карты я поняла по приходящим смс-кам ,я сразу же начала звонить на горячую линию,что бы заблокировать карту,но не тут то было ,пока я висела в списке ожидания своей очереди-деньги продолжали уходить с карты!!!После приезда в отделение банка столкнулась с полным равнодушием к моей ситуации ,плюс меня начали обвинять в том,чего я не совершала(передача третьим лицам карты и в использовании приложения)!Сервис Ламода ,после звонка на их горячую линию согласился отклонить платежи совершенные с помощью моей карты. А вот для Алиэкспресс потребовался номер международной транзакции.Сотрудники банка ,к сожалению,не знают ЧТО ЭТО ТАКОЕ???? КАК?????  Хорошо ,подумала я,тогда давайте проведём  процедуру чарджбека ,ведь я имею на неё полное право,т.к деньги были списаны мошенническим путём(есть заявление в полицию) Но не тут-то было !Сотрудники мне отказали и в этом!Сославшись на отсутствие знаний от такой процедуре...Вот что я должна думать?Что банковские сотрудники причастны к этим списаниям?!!!Прошу разобраться в данной ситуации в кратчпйшин сроки!

11 марта 2020 заключила договор рефинансирования. 12 марта погасила ипотеку в своем банке (Сбербанк). 12 марта позвонила на горячую линию ВТБ что бы записаться на прием для подачи документов в МФЦ для оформления обременения. Сказали ждите звонка в течении 3 рабочих дней. 17 марта позвонила повторно. Оставила заявку. 19 марта не получив ответа по 2 предыдущим заявкам позвонила еще раз и оставила запрос/жалобу начальнику отдела. На сегодняшний день ответа нет. Позвонила на горячую линию 23 марта и мне сказали что заявки моей от 12 марта не видят есть только от 17 и ждите 7 календарных дней. Что это за безобразие? Пока я не переоформлю. залог у меня в Вашем банке повышенные процент по кредиту. Это специально затягивается процесс? Следующее письмо напишу в прокуратуру.

Добрый день! Я просто в шоке! Я уже оставляла отзыв! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10338579/ по данному случаю 5 февраля 2020 были переданы все необходимые документы лично в банк!сказали ожидать 30 рабочих дней для рассмотрения заявки! Что весь пакет документов уже собран! 19 февраля звонит мне страховая и говорит о том,что в банк должно было произойти перечисление денежных средств!звоните в банк и узнавайте! позвонили,перечисления не было! подали запрос! ожидали информацию! Сегодня звонит мне страховая компания и говорит о том,что 22 февраля поступила информация в банк о том,что документы не были отправлены в страховую! 22 февраля! ни одного звонка с банка! это что вообще такое? не был отправлен даже паспорт? про договор страхования я вообще молчу ! А мы сидим месяц и ждём статус рассмотрения дела! теперь подавать снова все документы и снова ждать 30 рабочих дней!? совсем с ума посходили! что за обслуживание в отделение на коммунистическом ? мы за время ожидания внесли уже 2 платежа !на каком основании? вы потеряли хорошего постоянного клиента! буду жаловаться в суд!

Добрый день. Банк обещает открыть ИИС онлайн, но у меня этого не вышло. Пришёл в отделение, стал клиентом банка (заключил договор комплексного обслуживания), вернулся домой, попытался открыть ИИС онлайн, на что мне говорят - извините, недостаточно сведений о вас, пожалуйста, явитесь в ближайшее отделение с паспортом для уточнения места рождения.  Звоню в службу поддержки, говорю, мол, я вот только что заключил договор комплексного обслуживания с банком, в котором чёрном по белому указано моё место рождения, на что мне - такое бывает, когда анкету для открытия брокерского счёта (?) сотрудник заполняет с ошибкой. К сожалению, полномочий для ее редактирования у нас нет, ничего поделать не можем, явитесь в отделение с паспортом. Моё видение - клиента лишний раз заставляют тащиться в отделение с целью попытаться навязать дополнительные брокерские услуги. Естественно никуда я не пойду и буду открывать брокерский счёт там, где это на самом деле могут сделать онлайн.

Добрый день!Имею дебетовую мультикарту ВТБ (зарплатный проект). В текущем месяце столкнулся с ситуацией, когда не смог оплатить картой ВТБ платные услуги в муниципальном мед. учреждении, в связи с чем был вынужден снять наличные в ближайшем отделении какого-нибудь банка (сбербанк) и оплатить вышеуказанные услуги наличными. Каково же было мое удивление, что за снятие наличных с карты ВТБ в банкомате Сбербанка с меня взыскали 300 руб. Позже на работе коллеги меня успокоили, сообщив, что если я потрачу в месяц больше 5 000 руб, расплачиваясь картой ВТБ, в начале следующего месяца взысканная комиссия вернется мне на счет в полном объеме. Успокоившись, в текущем месяце я еще раз снял наличные в банкомате Сбербанка, потеряв 300 руб. на комиссии. Снимал наличные в банкоматах Сбербанка, потому что банкоматов ВТБ по городу крайне мало и как назло находятся они за тридевять земель от места моего нахождения (оплаты услуг). Буквально вчера, уточняя в интернете условия возвращения комиссии, узнал, что нужно потратить в месяц 75 000 руб., чтобы вернуть комиссию за снятие наличных! Считаю такие условия банка кабальными и несоразмерными уровню жизни обычных граждан РФ. Кроме того, банк меня не уведомлял об изменении условий за снятие наличных в сторонних банкоматах. Да, банк вообще ни о чем меня не уведомляет, кроме, как о новых условиях кредитования на специальных для меня условиях! Банк изменяет условия под себя в одностороннем порядке не заботясь о своих клиентах. Сплошной негатив!

При посещении офиса по вопросам от юр. лица, сотрудник А-ей Виктория Анатольевна спросила: "Вы зачем пришли, за короновирусом?". Это звучало не как шутка! Сотрудники не хотят работать. ​ Б-ова Елена Викторовна