10.03.2020 снимал в отделении банка 25000 руб. Банкомат выплюнул карту, деньги не выдал. Сразу же составил обращение в банк,  так как банкомат находился в отделении банка. При этом обращение составил 10 числа, а регистрация сообщение было 11 числа. По прошествии 10 дней банк со мной не связался. Попытался оставить жалобу (по прошествию 10 дней ) по телефону горячей линии, на что мне сказали что возможности оставить жалобу нет, так как у них технические работы. Деньги до сих пор не вернули, сылаются на какие-то их внутренние обработки данных. Вот такой банк ВТБ, крупнейший банк России.... по телефону горячей линии даже жалобу принять не смогли.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. Очень негативные впечатления сложились о данном банке и о некомпентенции его сотрудников. То обман по ипотеке, то снятие процентов в банкомате. При обращении на телефон горячей линии ВТБ 24 ни кто конкретно не может ни чего пояснить,  притензию не принимают, каждый сотрудник выдвигает свою не понятную точку зрения и все. Ситуация со снятием денег с карты так и осталась не решённой. Была бы возможность, раз и навсегда прекратил бы связь с этим банком.

В отделениях толпы народа, и можно спокойно брать талон, идти на пару часов по своим делам, а потом ещё часик покуковать в отделении. Но это не главное.После досрочного закрытия мной всех кредитов (и получения справки об их закрытии) всё равно продолжают подчистую списывать деньги со счёта (уже более 30 000 рублей), заявляя, что это списания за кредиты. При этом в отделении дают распечатки о задолженности, не обращая внимание на то, что в моём приложении данных кредитов нет. На справки об их закрытии не обращают внимание.После нормального письменного обращения о возврате списанных средств получил неудовлетворительный ответ - что я расцениваю как незаконные действия. Пришлось уйти с зарплатного проекта этого банка.  Сейчас написано досудебное требование о возврате средств (с копиями и в ЦБ, и в прокуратуру, и в Роспотребназор), но, видимо, и это вряд ли поможет. Судебное заявление уже подготовлено. Идёт отсчёт 30-ти дней - и в суд.

В отделениях толпы народа, и можно спокойно брать талон, идти на пару часов по своим делам, а потом ещё часик покуковать в отделении. Но это не главное.После досрочного закрытия мной всех кредитов (и получения справки об их закрытии) всё равно продолжают подчистую списывать деньги со счёта (уже более 30 000 рублей), заявляя, что это списания за кредиты. При этом в отделении дают распечатки о задолженности, не обращая внимание на то, что в моём приложении данных кредитов нет. На справки об их закрытии не обращают внимание.После нормального письменного обращения о возврате списанных средств получил неудовлетворительный ответ - что я расцениваю как незаконные действия. Пришлось уйти с зарплатного проекта этого банка.  Сейчас написано досудебное требование о возврате средств (с копиями и в ЦБ, и в прокуратуру, и в Роспотребназор), но, видимо, и это вряд ли поможет. Судебное заявление уже подготовлено. Идёт отсчёт 30-ти дней - и в суд.

Здравствуйте! В который раз разочаровываюсь в банке ВТБ. Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время, и до определенного момента был доволен работой. Ситуация следующая: 26.02.2020г я совершал перевод денежных средств, а именно 6000р. в мобильном приложении "ВТБ онлайн" . Переводил со своей мультикарьты на карту Сбербанка своей супруги. Вводимые мною данные были перепроверены. Более того, в приложении сохранен шаблон для данной операции.   Средства до получателя не дошли. Сотрудники банка кормили "завтраками" и просили подождать 3,5,20 рабочих дней. Хорошо. Прождали. Денег нет. Обратился личным визитом в банк по адресу :г.Липецк, ул.Гагарина д.33. Через полчаса ругани и криков мне всё же предоставили  банковский ордер, проверив который я обнаружил в графе "Получатель" не реквизиты вводимые мной. В данной графе получателем является "ФИЛИАЛ №7701 БАНКА ВТБ (ПАО). И номер карты 220220***4068. Хотя карта моей жены имеет начальный код 4276 3500 ********. На моё непонимание происходящего сотрудница банка ответила "мол, сами перевели, мы, банк тут не при делах". Так вот, "уважаемый" банк, ответьте, пожалуйста, каким образом мои деньги пришли абсолютно на другой счет? Спасибо хочется сказать и директору филиала по ул.Гагарина д.33, которая выставила меня и мою жены полными идиотами, сказав, что "я тоже могу придти и показать другую карту, а не ту, на которую совершен перевод".  Очень грамотно со стороны руководителя. Хлопаем стоя...  Так же хочется отметить, что было подано обращение для возврата денег, в котором банк естественно отказал, пояснив тем, что ЯКОБЫ я сам перевел деньги на "левый" счёт. Прошел почти месяц, деньги так и не найдены. Что ж, значит дело дойдет до суда. Хотелось бы, чтобы руководство банка обратило внимание на компетентность своих сотрудников ( а именно на директоров филиала г.Липецк,ул.Гагарина д.33) и наконец обратило внимание на клиентов!

Хочу выразить огромную благодарность А-вой Юлии за ее великолепную работу и самое главное понимание клиентов! Юлия прекрасный сотрудник отзывчивая и ответственная! Обращаюсь к ней не первый раз, и буду обращаться только к ней! Премию года ей! Я являюсь клиентом банка ВТБ и хотелось бы придя в отделение отсидев очередь в 40 минут, чтоб тебя обслуживали так как А-ва Юлия!

21.03 Заполнила заявку на рефинансирование кредитов. Пришло одобрение. Я решила позвонить на горячую линию и уточнить пакет документов. Сразу уточню, что я являюсь Индивидуальным предпринимателем и об этом сразу указала в заявке при заполнении. На горячей линии мне сказали, что я могу не ехать в банк, т.к ИП они не рассмотрят и сразу откажут. Я в недоумении... Где на сайте хоть намёк, что вы не кредитуете ИП? Для чего нужны эти заявки, если одобрение ничего не значит. У меня очень хорошая КИ, ИП 2 года и оборот 10 млн в год, но получается, что я не могу быть вашим клиентом, только из-за того, что я работаю сама на себя... Неприятно.

20.03.2020 подал заявление на полное досрочное погашение. 21.03.2020 в 09:17 всю необходимую сумму пополнил на привязанный к ипотеке счёту. Но банк отказывается погашать и закрывать кредитный договор. С их стороны звучит аргумент о том, что списывание и закрытие кредитного договора происходит на усмотрение некого алгоритма, а не по факту погашения долга. Личное обращение как в головной региональный офис, так и обращения по горячей линии не помогло решить неправомерные действия банка. Что мы имеем. 1) 21.03.2020 в 09:17 мной был полностью погашен весь долг, следовательно с указанного момента банк обязан закрыть кредитный договор, снять обременение путём незамедлительной выдачи закладной на основании п.2 ст.17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)". 2) С момента погашения долга банк незаконно держит в качестве залога мою собственность. Само собой банк понимает что нарушает, но т.к. за такие нарушения они не получают никаких штрафов - они будут и дальше нарушать в угоду себе. Таковы реалии. Будьте морально готовы на такого рода нарушений со стороны банка.

Хотел бы предупредить клиентов ВТБ, что смена ПИН-кода в банкомате ВТБ может стоить вам комиссии, даже если на экране банкомата написано иное.(Это не отзыв, а предупреждение клиентам.)

В банке ВТБ у меня кредит с ноября 2019 года. Просрочек не было за это время ни разу. Что у меня случилось: однажды я составляла заявление на досрочное погашение, дату поставила на следующий день.  Деньги у меня списались, потом я обнаружила, что стоит дата платежа на 23 число. Я позвонила консультанту, спросила, почему у меня стоит платёж на этот месяц, если я внесла сумму. Мне ответили, что необходимо писать заявление на ту дату, когда и должно быть списание по графику. Т.е. в одном месяце мне пришлось платить дважды. Заняла деньги у знакомых, пришлось затянуть потуже пояс, чтобы отдать. Вчера я снова делала заявление, точнее, переделывала. По умолчанию стоит дата на следующий день, я забыла об этом, не ввела 23 число. Сегодня деньги сняли, я в шоке. Звоню на горячую линию, прошу помощи. Мне отвечают, что сделать ничего нельзя. Деньги должны быть на карте до 23 марта. Я писала на электронную почту, в чат, нигде не помогли. Я хотела перенести дату платежа на 21 число. И мой платёж был бы засчитан. Нет, нельзя, не положено - это ответы менеджеров. Уважаемое руководство банка, было бы неплохо, если бы вы хоть иногда входили в положение своих клиентов! Мне ОПЯТЬ пришлось занять деньги у знакомых, так как у меня их попросту НЕТ!  Если вам, как и мне, не повезло взять кредит в банке ВТБ, ВНИМАТЕЛЬНЕЕ вводите дату досрочного погашения. Я уже дважды обожглась!

Ранее писало том как банк ВТБ лишил меня возможности вносить деньги в счет погашения ипотеки через карточку [b][url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10296585/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10296585/[/url][/b] С тех пор вношу деньги обращаясь непосредственно в филиал. Касса в единственном отделении находящимся в городе Губкин Белгородской области по будням работает до 18:00 и это совпадает с моим графиком работы. Вносил деньги в основном по субботам. Сегодня обратился в филиал банка ВТБ по адресу Белгородская область, Губкин, улица Королева, 2 с целью внести денежные средства в счет погашения ипотеки. Объяснил цель визита сотруднице, а она сообщила что касса теперь по субботам не работает. И если я не могу отпрашиваться на работе и вносить деньги по будням, то у меня есть возможность ездить по субботам в соседний филиал, находящийся в другом городе или просить третьих лиц чтобы они гасили за меня ипотеку в будни, а также я могу вносить деньги на счет через другие банки (уплачивая при этом комиссию за денежные переводы). Выйдя из банка, я позвонил на горячую линию по телефону 8(800)*****24 Объяснил оператору контактного центра сложившуюся ситуацию. Оператор кроме варианта ездить в другой город предложила ещё один вариант. А именно обращаться в другие банки и переводить денежные средства на счет погашения ипотеки через банки в которых касса работает по субботам или переводить деньги с карт других банков. Моё требование зарегистрировать обращение по данному вопросу оператор контактного центра проигнорировала. Сказав, что таких полномочий у неё нет. В общем банк ВТБ предложил мне пользоваться услугами других банков чтобы гасить ипотеку, взятую в банке ВТБ. Естественно, при этом я буду обязан оплачивать комиссию другим банкам за денежные переводы. При этом банку ВТБ на это абсолютно всё равно.Если гасить в соответствии с графиком, то впереди ещё несколько лет платежей.

Была сегодня в офисе на Кулиева. Обращалась за консультацией по поводу копилки. Была рада тому, что, как всегда обслужили меня, как вип- клиента. Консультацию получила полноценную. На все вопросы получила ответы. Обслуживала меня очень приятная девушка, Б-ва Лианна. Рассказала, про то, как я могу еще больше получить с помощью Мультикарты. В общем, как и всегда, довольна и обслуживанием и, в целом, офисом.

У банка ВТБ обозначен грейс-период 50 дней, необходимо  полностью погасить задолженность по кредитной карте до 20-го числа каждого месяца, следующего за месяцем использования кредитных средств. Накануне 19-го числа погасила 89% от суммы долга, остальные средства внесла вечером 20-го числа, но оказалось у банка грейс-период заканчивается в 18:00 20-го числа каждого месяца, а не в 23:59:59.  Проверив в личном кабинете поступление средств в выписке увидела сумму, которая, как выяснилось после звонка в колл-центр, оказалась начисленными за месяц процентами за просрочку в погашении задолженности. Сотрудник колл-центра не смогла сразу объяснить появление данной суммы, и только старший специалист объяснила, что это проценты за просрочку, так как сумма была внесена после 18:00, ссылаясь на условия договора. Считаю такие условия банка не отвечающими заявленным 50-ти дням беспроцентного погашения, при оформлении карты сотрудник подробно объяснил сроки погашения, но факт окончания грейс-периода в 18:00 20-го числа месяца был опущен. Пользуюсь картой давно, но обычно погашала задолженность раньше последнего срока и с таким столкнулась впервые. Ранее в конце 2019 года бонусной программой ВТБ без уведомления (до этого момента ежемесячно приходил отчет о балансе миль на электронную почту) были изменены условия действия накопленных миль, и я единовременно потеряла 27655 миль - "сгорели" накопленные за длительное время пользование картами банка (баланс на момент сгорания - 47616 миль).

Через "Мультибонус" ВТБ заказал телефон в магазине Технопарк. Оплатил с карты ВТБ 4498руб и 12782руб бонусами ВТБ. Заказ в личном кабинете Мультибонуса №6423952, заказ в личном кабинете Технопарка № 180-403-919 от 25.12.2019,  отменил на следующий день после оплаты. Жду возврата денег и бонусов на сегодня уже 87 дней!Ответ от ВТБ: "Денег от Технопарка не поступало, дайте официальное подтверждение."Ответ от Технопарка: "Со своей стороны мы давно провели возврат. Оплата Вашего заказа проходила через ВТБ, неважно бонусы это были или "живые" деньги. Соответственно, и возврат ДС будет проходить полностью на стороне ВТБ. На своей стороне мы делаем возврат, чтобы у нас сходились товарные позиции. И информируем ВТБ, что заказ более не актуален." Официальных подтверждений возврата никаких не дают.Вы - две организации-партнера, а я потребитель. Разберитесь между собой и верните мне деньги, которые я жду 3 месяца. А то "футболите" меня друг к другу.

Возникла проблема с зачислением возврата денежных средств от торговой организации. В контактном центе с первого раза! грамотно и терпеливо объяснили суть проблемы, подсказали пути решения. На фоне бесконечных звонков и составленных десятки обращений другого банка, ВТБ просто радует таким подходом.P.S.: Возможно такой подход из-за подключенной услуги "Привилегия", тогда я готов пользоваться данной услугой дальше, чем трепать нервы неделями

13.03.2020 сам лично привез постановление от приставов на снятие ареста со счетов в отделение на Пресненской 12 (оно единственное отделение по этим вопросам, что крайне не удобно). После того как я написал заявление и отдал все документы в приемную- вежливая женщина сказала мне, что в течении 3 рабочих дней арест будет снят.... как бы не так - это же ВТБ... на момент 21 марта арест до сих пор благополучно присутствует, в жутко тупом чате через мобильное приложение - сотрудники занимаются отписками и вообще не владеют ситуацией [не понимаю зачем вообще нужен этот чат]. Написал заявление в прокуратуру и жалобу в Центробанк... жду.

Являюсь клиентом этого банка. Уже несколько лет. Есть и ипотека и кредит в этом банке. В связи с нынешней ситуацией, решила сегодня обратиться в банк за услугой "Кредитные каникулы". Услуга в мобильном банке предоставляется с таким текстом "  Позвольте себе отдохнуть. Отложите платеж по кредиту с бесплатной услугой "Кредитные каникулы". Позвоните: 88001002424 Решила воспользоваться.  Так как услуга является БЕСПЛАТНОЙ!!! .  Мой ежемесячный платеж составляет 18 510руб.  Я возмущена ответом сотрудника банка. Ответ " Да, конечно,мы можем вам предоставить эту услугу. Платеж останется тем же, но срок сдвинется на один месяц. То есть увеличиться на один месяц,но...за эту услугу вам придется оплатить проценты в размере 16 000 руб!!".  "Уважаемый банк", в чем я теперь сомневаюсь,что вы уважаемые, вы что с ума сошли? Какие же это каникулы? Это вымогательство и обман. Ваш слоган звучит: Бесплатная услуга!!! А на деле... Смысл мне платить проценты, которые равны ежемесячному платежу??? Зачем мне такие каникулы?!!! Я и сказала оператору, так не обманывайте людей и не пишите , что предоставляете бесплатно услуги.  Так и пишите-обдираловка! Отнимаете время на бессмысленные звонки и ещё занимаетесь обманом!!! Так и пишите: Предлагаем дополнительно облираловку-готовьте деньги!!! Позор!!! Вам,как банку, такому крупному тем более!!!! Когда людям и так тяжело, вам платят огромные проценты, так ещё за мои же проценты,вы хотите ещё сверху содрать! Пишите достоверную информацию,когда предлагаете бесплатные якобы услуги!!

Являюсь клиентом банка еще с времен, когда был Банк Москвы, а потом объединился с ВТБ. Лет 5-7 уже. В связи с ситуацией связанной с короновирусом я обратился в банк, что бы подключить услугу Кредитные Каникулы и пропустить ближайший платеж. Данной услугой пользовался несколько лет назад. Онлайн консультант отказал в данной услуге, якобы для клиентов Банка Москвы она не доступна. Это что получается, раньше была доступна, а сейчас нет. Во первых в договоре такого не прописано и новые условия договора банк не предоставлял.Во вторых я спросил консультанта, может ли банк предоставить оригинал договора, для ознакомления на что ответил - нет, только копию. Копию может любой школьник нарисовать на компьютере, может я не заключал никакого договора с банком - что за дела такие?

ЗдравствуйтеСледуя постановлению правительства, мне Карпеткиной Г.В., пришлось обратиться в банк, за картой МИР, а именно в ВТБ отделение Сокольническая пл., д.4, кор. 1-2. Ее выпустили, и мой телефон забросали sms, аж 13 штук, с тем, что я обязана получить эту карту до 29 марта)))Сегодня 20.03.2020 в 17:24 ,я пришла в отделение банка в 18:40 не было и намёка на то что в ближайшее время я смогу получить карту, ещё больше бесцельно потрать время я не могла, вынуждена была уйти. 1час 20 минут ожидания, это нормально для ВТБ????????????????????В регистрационном талоне было написано: перед вами 4 человека......Сколько ВРЕМЕНИ нужно ещё раз отвести, на то, что-бы наконец-то получить эту карту: 2 часа, 3, 4 или больше.....Хочу четкого ответа: Сколько нужно ВРЕМЕНИ для  получения дебетовой карты?

В службе клиентской поддержки банка ВТБ на ряду с записью разговора снимают биометрию, а именно - образец голоса. Банк закупает так называемые СХД (система хранения данных) в которые переносит персональные данные, движение денежных средств по счетам и другую собранную о клиентах информацию. Там же хранятся записи разговоров. По сути ВТБ создает свою big data. К серверам прилагается и программное обеспечение на основе ИИ, которое учиться на записях разговоров снимать биометрию из разговорного текста. Зачем это нужно? Проблема банка в том, что биометрию никто не хочет сдавать. Поэтому банк ее снимает обманным путем. Все данные, собранные банком о ВАС - товар, который можно продать, а так же проанализировать, чтобы навязать Вам ненужный банковский продукт при помощи социальной инженерии. Что делать тем кто не желает становится товаром, продаваемым другим участникам рынка? Что делать тем, кто не хочет становится частью big data? НЕ ЗВОНИТЬ В БАНК И НЕ РАЗГОВАРИВАТЬ ЕСЛИ ОНИ САМИ ЗВОНЯТ.Банк, совершая Вам звонок с целью рекламы кредитного продукта, заработает в любом случае - если кредит не возьмете, то биометрия в любом случае будет снята, включена в базу больших данных и проданных. НЕ СТАНОВИТЕСЬ ТОВАРОМ, НЕ РАЗГОВАРИВАЙТЕ С БАНКОМ ПО ТЕЛНФОНУ