Оформил кредит на сумму 250000 тыс на 5 лет, платеж составил 5388 руб. Выдали мультикарту, с помощью которой я и платил кредит. Проплатив год, мы с женой хотели взять ипотеку в другом банке, там я узнаю, что у меня просроченная задолженность от 3 до 30 дней. Я сначала не понял, я же все кредиты платил вовремя. Захожу в личный кабинет втб, все по нулям, никакой задолженности нет и никто не звонил. Приехал в отделение банка, мне сказали, что у меня уже полгода просроченная задолженность из-за комиссии за мультикарту. В месяц списывались комиссия 249 р за обслуживание. Сотрудник банка посоветовала позвонить на горячую линию и зарегистрировать претензию, что я и сделал. В претензии указал, чтобы вернули денежную сумму и исправили кредитную историю в бки. Через 2 недели пришёл отрицательный ответ. Позвонив на горячую линию мне сказали, банк решил, что я знал о комиссии и намеренно не оплачивал её. Итог - испорченная кредитная история, уплата за ненужную мне услугу. Не рекомендую банк втб24 за их халатность. Можно было позвонить и предупредить о задолженности.

Утром 20 марта я посетил доп офис втб для того, чтобы снять деньги. После того как менеджер оформил все необходимые документы я подошёл к кассе. В самой кабинке кассы обслуживались люди. Я занял очередь. Очередь в кассу состояла только из одного меня. Через несколько минут меня грубо «подрезал» в очереди сотрудник связи и без всякой просьбы уступить очередь (наплевательски) зашёл в кассу чтобы решить какие-то внутренние вопросы с бумагами. Учитывая что в очереди был только я ему бы не составило труда меня пропустить. И далее без проблем заниматься делами. Но вышло все иначе. Связист и сотрудники банка улыбаясь и любезничая решали свои вопросы около получаса. Мне пришлось ждать, учитывая что ребёнок находился в машине. Я обратился с просьбой помочь мне сотрудника банка. Но он развёл руками, сказав что помочь мне нечем.. а потом и вовсе закрылся. Вывод - проблемы клиента это  не вопрос качественного обслуживания. В доп офисе в Белгороде. Зато помыть яблочки проходя мимо меня раз 10 сотрудниками это более важный и нужный вопрос!!!

Открыла вклад в ВТБ и завела мультикарту для перевода на нее процентов. Как оказалось, к карте были подключены платные смс-оповещения о производимых операциях. Через личный кабинет услугу отключила. Некоторое время все было в порядке, но в начале марта позвонил сотрудник банка и стал предлагать различные продукты и услуги. Т. к. в банк обращалась только ради вклада, то от всех предложений отказалась. Каково же было мое удивление, когда увидела, что смс-оповещения снова стали приходить и в конце месяца за них сняли деньги. Вопрос. Как так вышло, что отключенная услуга снова стала активной, если я ее не подключала? Как случилось, что оповещения стали приходить после разговора с сотрудником банка? Совпадение? Может вы решили, что имеете право без ведома клиента менять настройки, подключать или отключать услуги? Или вы считаете, что если клиент пенсионного возраста, то можно творить все, что угодно ради своих планов продаж - все равно не заметит?Прошу вернуть деньги за самовольное подключение смс-оповещения вашими сотрудниками и возместить причиненный мне моральный вред.

Открыла вклад в ВТБ и завела мультикарту для перевода на нее процентов. Как оказалось, к карте были подключены платные смс-оповещения о производимых операциях. Через личный кабинет услугу отключила. Некоторое время все было в порядке, но в начале марта позвонил сотрудник банка и стал предлагать различные продукты и услуги. Т. к. в банк обращалась только ради вклада, то от всех предложений отказалась. Каково же было мое удивление, когда увидела, что смс-оповещения снова стали приходить и в конце месяца за них сняли деньги. Вопрос. Как так вышло, что отключенная услуга снова стала активной, если я ее не подключала? Как случилось, что оповещения стали приходить после разговора с сотрудником банка? Совпадение? Может вы решили, что имеете право без ведома клиента менять настройки, подключать или отключать услуги? Или вы считаете, что если клиент пенсионного возраста, то можно творить все, что угодно ради своих планов продаж - все равно не заметит?Прошу вернуть деньги за самовольное подключение смс-оповещения вашими сотрудниками и возместить причиненный мне моральный вред.

У меня было открыто несколько банковских карт. В марте 2020 г. было произведено существенное списание денежных средств с моей карты по операциям, которых я не совершала. Первая операция, которая отражена по выписке, произведена в Дикси. По данной операции ко мне не поступало смс сообщений о произведенном платеже, ни смс сообщения о коде подтверждения. Т.к. о данной операции не была проинформирована, то заблокировать своевременно банковские карты не смогла. В виду того, что банк не проинформировал меня, у меня не было возможности произвести соответствующие действия с целью защиты моих денежных средств. В последующем поступали смс с запросом о списание денежных средств с долларовой карты и с рублевой карты, а так же поступали телефонные звонки, которые отражены как «пропущенные» (указанные номера телефонов мне не известны и на них не отвечала). Карта в долларах выпущена и получена мною за 7 дней до незаконных действий. Указанную карту использовала только за рубежом. Данной картой не производила платежи в интернете, не расплачивалась через интернет, ни где не регистрировала, в России платежи не производила, ни теряла, ни кому не передавала номер карты и коды по карте. Рублевая карта (ПРИВЕЛЕГИЯ)в основном использовалась для оплаты через онлайн-банкинг (коммунальные платежи, оплата школьной продленки).  Указанную карту ни где на сайтах не регистрировала, операции производились только в России, ни теряла, ни кому не передавала номер карты и коды по карте. Выявив незаконные операции незамедлительно связалась с банком ВТБ заблокировала все карты и интернет-банкинг. Так же направила через офис ВТБ заявление о опротестовании операций. В связи с блокировкой карт были поданы запросы на перевыпуск новых банковских карт. После активации перевыпущенных банковских карт ко мне опять поступил звонок с неизвестного номера и тут же «сброшен». До момента активации карт ни каких звонков не поступало. После указанного звонка связалась с Банком, который рекомендовал опять заблокировала банковские карты (что и сделала) и звонки с неизвестных номеров больше не поступают. Вывод нет банковских карт ВТБ, нет неизвестных звонков и нет проблем. По направленному запросу в Банк пока ответ не поступил. На мои предложения связаться с банками получателей денежных средств с целью уведомления о незаконных действиях получен отказ. Рекомендации по защите денежных средств и/или помощь со стороны банка отсутствует. Единственное предложенное решение - "заблокируйте карты и интернет банкинг", т.е. подтверждает вышеуказанный вывод

У меня было открыто несколько банковских карт. В марте 2020 г. было произведено существенное списание денежных средств с моей карты по операциям, которых я не совершала. Первая операция, которая отражена по выписке, произведена в Дикси. По данной операции ко мне не поступало смс сообщений о произведенном платеже, ни смс сообщения о коде подтверждения. Т.к. о данной операции не была проинформирована, то заблокировать своевременно банковские карты не смогла. В виду того, что банк не проинформировал меня, у меня не было возможности произвести соответствующиедействия с целью защиты моих денежных средств.В последующем поступали смс с запросом о списание денежных средств с долларовой карты и с рублевойкарты, а так же поступали телефонные звонки, которые отражены как «пропущенные» (указанные номера телефонов мне не известны и на них не отвечала). Карта в долларах выпущена и получена мною за 7 дней до незаконных действий. Указанную карту использовала только за рубежом. Данной картой не производила платежи в интернете, не расплачивалась через интернет, ни где не регистрировала, в России платежи непроизводила, ни теряла, ни кому не передавала номер карты и коды по карте.Рублевая карта (ПРИВЕЛЕГИЯ)в основном использовалась для оплаты через онлайн-банкинг (коммунальныеплатежи, оплата школьной продленки).  Указанную карту ни где на сайтах не регистрировала, операции производились только в России, ни теряла, ни кому не передавала номер карты и коды по карте.Выявив незаконные операции незамедлительно связалась с банком ВТБ заблокировала все карты иинтернет-банкинг. Так же направила через офис ВТБ заявление о опротестовании операций. В связи с блокировкой карт были поданы запросы на перевыпуск новых банковских карт. После активации перевыпущенных банковских карт ко мне опять поступил звонок с неизвестного номера и тут же «сброшен». До момента активации карт ни каких звонков не поступало. После указанного звонка связалась с Банком, который рекомендовал опять заблокировала банковские карты (что и сделала) и звонки с неизвестных номеров больше не поступают. Вывод нет банковских карт ВТБ, нет неизвестных звонков и нет проблем.По направленному запросу в Банк пока ответ не поступил. На мои предложения связаться с банками получателей денежных средств с целью уведомления о незаконных действиях получен отказ. Рекомендации по защите денежных средств и/или помощь со стороны банка отсутствует. Единственное предложенное решение - "заблокируйте карты и интернет банкинг", т.е. подтверждает вышеуказанный вывод

Вижу, я не первый, кому этот банк отказывает без объяснения причин в выдаче кредитной карты. Я зарплатный клиент, ЗП официальная стабильно 100 на карту (с премиями чуть более 160 в месяц на руки). Плюс действующий вклад в ВТБ имеется под их 5% годовых (если точнее, то 4% фикс, плюс стандартно 1% за покупки по карте). Никаких просрочек не было и нет. Кредитная история идеальная, рейтинг высокий. Хотел получить кредитку с лимитом 150 тысяч (бывает иногда нужно потратить деньги вперёд, а в копилку лезть не хочется), чтоб окончательно перейти из Сбера в ВТБ.Но после двух отказов без объяснения причин пришёл к выводу, что нужно остаться в Сбере, с ними проще общаться, они чаще лицом к клиенту поворачиваются.

Здравствуйте. Сегодня совершил платеж на интернет сайте. Оплачивал услуги Ростелеком на сумму 512,76 рублей. После введения кода подтверждения пришло смс от ВТБ о списании 10 512 рублей в адрес Билайн. Понял, что это злоумышленники с сайтом клоном Ростелекома. Позвонил в ВТБ после совершения платежа с просьбой остановить его. Статус был и (до сих пор есть) "На выполнении". Но сотрудники отказали в возврате сославшись на то, что платеж был отправлен не из личного кабинета. Карту мне тут же заблокировали. Почему нельзя вернуть платеж, который еще находиться на выполнении (или хотя бы заблокировать операцию) по просьбе держателя карты и счета? Разве так позволительно вести себя со своими клиентами и способствовать злоумышленникам?

Имею действующую ипотеку в банке ВТБ. 02.03.2020 обратился в офис банка (Санкт-Петербург, Московский проспект д.6) для написания заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, в связи с рождением второго ребенка. Сотрудница банка сказала, что возможно только рефинансирование действующей ипотеки (после, на горячей линии, мне сказали, что можно просто написать заявление). То есть, чтобы просто снизить процентную ставку, мне нужно заново собирать пакет документов, включая подтверждение доходов заемщика и созаемщика (ну не маразм???). Заполнил в офисе все бумажки, передал документы, которые были с собой и уехал. Через пару - тройку дней отправил недостающие документы в электронном виде менеджеру. 11.03.2020 я получил от менеджера сообщение, что заявление было принято и рассматривается. В ожидании решения, не покидала мысль о том, что по телефону говорят о существовании заявления на снижение процентной ставки, а в офисе банка возможно только рефинансирование. Попытки связаться с менеджером и уточнить этот вопрос еще раз оказались безуспешными.  Жду.И вот 21.03.2020 на почту приходит письмо от банка, что по моей заявке пришел отказ...  Я два с лишним года исправно плачу по кредиту, пару раз были небольшие досрочные погашения. Доход не изменился. Среднемесячный доход больше ежемесячного платежа почти в 3 раза. Прошу снизить процентную ставку по госпрограмме. И в итоге получаю отказ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. ВТБ настолько плевать на своих клиентов? Любой банк согласится на рефинансирование. Принципиально даже будет не жалко увеличить тело кредита при переходе в другой банк, лишь бы не оставаться в этом.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой: 02.03.2020 в данном офисе банка хотел закинуть деньги на свой счёт (для ежемесячной оплаты ипотеки) кассирша случайным образом перепутала счета и отправила деньги старому собственнику! Хотя я сказал мне нужно положить деньги на мой счёт для оплаты ипотеки! И подал паспорт где имя и фамилия совпадают и данными которые были указаны на бумаге напротив моего номера счета. Вообщем деньги были направлены на номер счёта старого собственника квартиры( где он снимал деньги Банка с продажи своей собственности мне)  и он утверждает что ему ничего не приходило. Позже я выяснил у других сотрудников банка что деньги ему приходили и он их обналичил. Когда я пришёл в тот же офис банка, и объяснил сотруднице ситуацию то мне сразу и прямо сказали что помочь не могут разбирайтесь с тем человеком сами!  А он уже даже трубки не берет от меня!

Добрый день! Являюсь клиентом банка, в феврале оформил кредитную карту с возможностью беспроцентного и безкомиссионного  снятия до 100 000 рублей, что я и сделал.  Первый обязательный платёж был сформирован 1.03 и оплатить его нужно было до 20.03. Я предполагал, что окажусь в командировке в марте поэтому 19.02 перевёл с счёта Копилка на кредитную карту сумму в 3 000 р. чтобы в случае невозможности погасить платёж в марте у меня эту сумму зачли как платёж за март.  Однако платёж мне не зачли, в чате отказались составить претензию с просьбой зачесть эту сумму и не начислять проценты за просрочку.  Вот таким образом банк решил поиметь с меня деньги в виде пеней и штрафов на сумму 3 рубля и потерять клиента который держал на копилке 1,4 млн рублей.  Бизнес по-русски

Здравствуйте! Хочу написать про обслуживание в офисе банка ВТБ по адресу Большой пр. В.О., д. 53/10. Брала кредит 17.02.20, менеджер наглым образом навязала страховку. Сумма страховки вышла 286 тыс. Я настаивала на том, что мне не нужна страховка. Менеджер сказала, что компьютер автоматически выводит кредит со страховкой, и никак иначе! Хотя утверждается, что наличие или отсутствие стрпховки никак не сказывается на решении банка о выдаче кредита. Были нарушены мои потребительские права! Сотрудница банка очень настаивала на страховке, в общем, я человек неопытный в этих делах, поэтому поддалась. Затем наслышавшись о периоде охлаждения, решила, что, в конце концов, напишу заявление и верну страховые деньги! Но мне сказали, что в ВТБ действует договор коллективного страхования, по которому я никак не могу вернуть страховую сумму! Период охлаждения уже прошёл, я обратилась в другой офис банка ВТБ, по ул. Наличная, г. СПб, и там другая девушка менеджер сказала, что страховка безумно дорогая, и навязывание ее вообще невыгодно для клиента и неправомерно. Но теперь я ничего не могу с этим сделать. Я являюсь зарплатные клиентом ВТБ, и мне обидно, что в этой компании работают такие менеджеры, которые так относятся к своим клиентам! Я думаю обратиться за рефинансированием моего кредита в другой банк.

Я в бешенстве! Опять был увеличен кредитный лимит по карте с 20 000 до 50 000 р, при этом обнаружила совершенно случайно, через  5 дней после смс с сообщением (не предложением!!!) о том, что лимит уже увеличен! Мне уже приходилось писать заявление на уменьшение лимита и что мне это делать каждый раз?!!! Такое наглое навязывание просто отвратительно! Не хочу и не имею возможности ездить в банк каждый раз по такому поводу, т.к. на руках грудной ребенок. И куда же на вас жаловаться? В Центробанк?

20/03/20 в 21:31 была произведена оплата картой ВТБ на сумму 37662,6₽ и картой СберБанка на 3826₽20/03/20 в 21:35 обе операции были отменены и деньги вернулись22/03/20 в 09:53 ВТБ повторно списал 37662,6₽по СберБанку повторного списания нет.в личном кабинете ВТБ пропала информация об отмене операции 20/03. В личном кабинете Сбербанка информация об отмене осталась.в колл центре банка ВТБ утверждают, что видят отмену, но, якобы, это ничего не значит, если продавец подтвердил оказание услуги (чего продавец не делал). На все возмущения сотрудник колл центра уверяет, что банк не причем и виноват продавец ( тогда вопрос почему с оплатой через Сбербанк таких проблем нет?).В сухом остатке Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства после отмены операции, отказывается предоставить документы о правомерности списания, списал все семейные средства и увел дебетовую карту в овердрафт. Обращение обещали рассмотреть в течении 30 дней,, за которые технически можно умереть с голоду.дополнительно - отличное сравнение сервиса Сбербанка и ВТБ, не в пользу последних.обращение в банк #CR-6881604

Все понравилось, только денег дали меньше чем надо было. Надеюсь позже ещё попробовать, может ещё одобрят

Здравствуйте. Получаю пенсию и социальную доплату с 2010 года( имеется Социальная карта Москвича).На данный момент, открыто 2 счета, на один из них, приходит пенсия+соц.доплата, второй счёт для начисления денежных средств, от родственников.ИСПРАВЬТЕ СВОИ БАГИ ПОПРАВТЬЕ ПРИЛОЖЕНИИ!!! Недостатки:1.Верните пожалуйста, добавления социальной карты в Google Play, очень удобно для  оплаты в магазинах и прочих сервисах по Nfc.Хоть на карте и имеется(PayPass), но уже 3 раза карта либо ломалась, из- за изношенности, либо возникали проблемы с чипом PayPass.Замучился менять социальную карту!!!!!!!2. Возможность менять Пин - код, номер телефона, открывать-(закрывать), вклады(счёта), в приложении, либо в банкомате, такие функции уже давно есть у ваших банков-конкурентов(Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф).2. На ул.Верхние поля, д.14 кор.1, по обслуживанию физических лиц, постоянно очереди, приходиться сидеть более 2-х часов, сейчас в(декабре2019- феврале 2020 года), такая же ситуация и по ул. Люблинской д.165, как то решите вопрос этот, например, неоднократно наблюдал по ул.Люблинской д.165,(Верхние Поля д.14 кор.1), в офисе по обслуживанию физических лиц, работает 3 операциониста, остальные либо сидят ничего не делая, либо общаются друг с другом, или по телефону решают личные проблемы.Так же и по юридическим лицам многократно видел,  не кого нет,а по обслуживанию физических лиц очередюга,могли бы и принять физических лиц а не трепаться друг с другом!!!P.S. На данный момент, ставлю 3, тут и на другом сайте, надеюсь исправите свои косяки)С уважением ваш клиент Александр.

Здравствуйте. Получаю пенсию и социальную доплату с 2010 года( имеется Социальная карта Москвича).На данный момент, открыто 2 счета, на один из них, приходит пенсия+соц.доплата, второй счёт для начисления денежных средств, от родственников.ИСПРАВЬТЕ СВОИ БАГИ ПОПРАВТЬЕ ПРИЛОЖЕНИИ!!! Недостатки:1.Верните пожалуйста, добавления социальной карты в Google Play, очень удобно для  оплаты в магазинах и прочих сервисах по Nfc.Хоть на карте и имеется(PayPass), но уже 3 раза карта либо ломалась, из- за изношенности, либо возникали проблемы с чипом PayPass.Замучился менять социальную карту!!!!!!!2. Возможность менять Пин - код, номер телефона, открывать-(закрывать), вклады(счёта), в приложении, либо в банкомате, такие функции уже давно есть у ваших банков-конкурентов(Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф).2. На ул.Верхние поля, д.14 кор.1, по обслуживанию физических лиц, постоянно очереди, приходиться сидеть более 2-х часов, сейчас в(декабре2019- феврале 2020 года), такая же ситуация и по ул. Люблинской д.165, как то решите вопрос этот, например, неоднократно наблюдал по ул.Люблинской д.165,(Верхние Поля д.14 кор.1), в офисе по обслуживанию физических лиц, работает 3 операциониста, остальные либо сидят ничего не делая, либо общаются друг с другом, или по телефону решают личные проблемы.Так же и по юридическим лицам многократно видел,  не кого нет,а по обслуживанию физических лиц очередюга,могли бы и принять физических лиц а не трепаться друг с другом!!!P.S. На данный момент, ставлю 3, тут и на другом сайте, надеюсь исправите свои косяки)С уважением ваш клиент Александр.

Здравствуйте. Получаю пенсию и социальную доплату с 2010 года( имеется Социальная карта Москвича).На данный момент, открыто 2 счета, на один из них, приходит пенсия+соц.доплата, второй счёт для начисления денежных средств, от родственников.ИСПРАВЬТЕ СВОИ БАГИ ПОПРАВТЬЕ ПРИЛОЖЕНИИ!!! Недостатки:1.Верните пожалуйста, добавления социальной карты в Google Play, очень удобно для  оплаты в магазинах и прочих сервисах по Nfc.Хоть на карте и имеется(PayPass), но уже 3 раза карта либо ломалась, из- за изношенности, либо возникали проблемы с чипом PayPass.Замучился менять социальную карту!!!!!!!2. Возможность менять Пин - код, номер телефона, открывать-(закрывать), вклады(счёта), в приложении, либо в банкомате, такие функции уже давно есть у ваших банков-конкурентов(Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф).2. На ул.Верхние поля, д.14 кор.1, по обслуживанию физических лиц, постоянно очереди, приходиться сидеть более 2-х часов, сейчас в(декабре2019- феврале 2020 года), такая же ситуация и по ул. Люблинской д.165, как то решите вопрос этот, например, неоднократно наблюдал по ул.Люблинской д.165,(Верхние Поля д.14 кор.1), в офисе по обслуживанию физических лиц, работает 3 операциониста, остальные либо сидят ничего не делая, либо общаются друг с другом, или по телефону решают личные проблемы.Так же и по юридическим лицам многократно видел,  не кого нет,а по обслуживанию физических лиц очередюга,могли бы и принять физических лиц а не трепаться друг с другом!!!P.S. На данный момент, ставлю 3, тут и на другом сайте, надеюсь исправите свои косяки)С уважением ваш клиент Александр.

В настоящий момент времени в связи с нижеописанными проблемами рассматриваю возможность прекратить дальнейшие взаимоотношения с банком ВТБ. 1. Выписка из правил группы ВТБ «Миссия,видение, ценности»: «Мы – команда профессионалов, работающих для наших клиентов. Мы сопровождаем наших клиентов в цифровом мире и интегрируем наши сервисы в их повседневную жизнь»…Самостоятельная регистрация ВТБ онлайн не возможна, так поясняет служба горячей линии ВТБ-24.Мой визит в офис банка состоялся 21.03.2020 года с 13-00  до 17-00 (Хбр. вр.) по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского, 18. Целью визита способствовало оформление кредита и подключение к ВТБ онлайн. Вопросами подключения к ВТБ онлайн занимался сотрудник банка К-ва Дарья. В рамках подключения к ВТБ онлайн при вводе переданного сотрудниками банка логина и пароля возниклаошибка о проверки правильности ввода логина и пароля. Для выхода из сложившейся ситуации, указанным сотрудником банка было рекомендовано обратиться к другому специалисту и встать в очередь, которая состояла из 20 человек. Данная ситуация наглядно показывает нежелание сотрудника решить проблему и довести начатое делодо конца. По данной ситуации была составлена претензия и передана заместителю начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц. Следующий инцидент произошел с заместителем начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц в виде нервного срыва, заключающегося в себе острый приступ тревоги, возникшей в состоянии внезапного и чрезмерного стресса на требование зарегистрировать претензию. В результате нервного срыва у заместителя возникли ощущения отсутствия возможности контроля над собственными чувствами и действиями, при которых проявились неконтролируемое сжатие пальцев рук в кулак, короткие махи руками и резкий бросок документов об стол. После неудачных попыток убеждения со стороны заместителя не регистрировать претензию, документвсе же зарегистрирован. 2. Выписка из правил группы ВТБ «Миссия, видение, ценности»:«Мы хотим быть банком первого выбора для всех наших клиентов, вовремя предлагать любые необходимые банковские продукты благодаря глубокому пониманию потребностей клиента. Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие. Мы слушаем и слышим клиента»...Вопросами формирования заявки на получение кредита занималас ьглавный финансовый консультант Ш-об Д.В. В рамках оформления кредита была одобрена ставка 9,2%. Публичная информация на стендах и буклетах офиса, а также на интернет ресурсах составляет от 7,5% для зарплатных клиентов и 7,9% базоваядля остальных. Соответственно ожидаемый вопрос о факторах, повлекших увеличение процентной ставки принят сотрудником не сдержанно. Мною было сделано замечание сотруднику банка Ш-об Д.В. о недопустимости такого поведения в отношении клиентов. На мое замечание сотрудник пояснил, что его нервное поведение связанно с большим количеством клиентов, которые решили посетить офис банка в субботу и большое количество клиентов является отрицательным психологическим фактором. Кредит не был оформлен, на какие ключевые моменты влияет процентная ставка по кредитам, ответа получено не было. Также некорректно была предоставлена информация о взаимосвязисуммы и снижения/увеличения процентной ставки. Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц также не ответил на данный вопрос, показав свою некомпетентность. По данному факту былосоставлено 2 претензии.В настоящий момент кредит не оформлен, ВТБ онлайн не подключен. Описанные выше проблемы №1 и №2 не решены.

В настоящий момент времени в связи с нижеописанными проблемами рассматриваю возможность прекратить дальнейшие взаимоотношения с банком ВТБ.  1. Выписка из правил группы ВТБ «Миссия,видение, ценности»: «Мы – команда профессионалов, работающих для наших клиентов. Мы сопровождаем наших клиентов в цифровом мире и интегрируем наши сервисы в их повседневную жизнь»… Самостоятельная регистрация ВТБ онлайн не возможна, так поясняет служба горячей линии ВТБ-24.Мой визит в офис банка состоялся 21.03.2020 года с 13-00  до 17-00 (Хбр. вр.) по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского, 18. Целью визита способствовало оформление кредита и подключение к ВТБ онлайн. Вопросами подключения к ВТБ онлайн занимался сотрудник банка К-ва Дарья. В рамках подключения к ВТБ онлайн при вводе переданного сотрудниками банка логина и пароля возникла ошибка о проверки правильности ввода логина и пароля. Для выхода из сложившейся ситуации, указанным сотрудником банка было рекомендовано обратиться к другому специалисту и встать в очередь, которая состояла из 20 человек. Данная ситуация наглядно показывает нежелание сотрудника решить проблему и довести начатое дело до конца. По данной ситуации была составлена претензия и передана заместителю начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц. Следующий инцидент произошел с заместителем начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц в виде нервного срыва, заключающегося в себе острый приступ тревоги, возникшей в состоянии внезапного и чрезмерного стресса на требование зарегистрировать претензию. В результате нервного срыва у заместителя возникли ощущения отсутствия возможности контроля над собственными чувствами и действиями, при которых проявились неконтролируемое сжатие пальцев рук в кулак, короткие махи руками и резкий бросок документов об стол. После неудачных попыток убеждения со стороны заместителя не регистрировать претензию, документ все же зарегистрирован.  2. Выписка из правил группы ВТБ «Миссия, видение, ценности»:«Мы хотим быть банком первого выбора для всех наших клиентов, вовремя предлагать любые необходимые банковские продукты благодаря глубокому пониманию потребностей клиента. Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие. Мы слушаем и слышим клиента»... Вопросами формирования заявки на получение кредита занималас ьглавный финансовый консультант Ш-об Д.В. В рамках оформления кредита была одобрена ставка 9,2%. Публичная информация на стендах и буклетах офиса, а также на интернет ресурсах составляет от 7,5% для зарплатных клиентов и 7,9% базовая для остальных. Соответственно ожидаемый вопрос о факторах, повлекших увеличение процентной ставки принят сотрудником не сдержанно. Мною было сделано замечание сотруднику банка Ш-об Д.В. о недопустимости такого поведения в отношении клиентов. На мое замечание сотрудник пояснил, что его нервное поведение связанно с большим количеством клиентов, которые решили посетить офис банка в субботу и большое количество клиентов является отрицательным психологическим фактором. Кредит не был оформлен, на какие ключевые моменты влияет процентная ставка по кредитам, ответа получено не было. Также некорректно была предоставлена информация о взаимосвязи суммы и снижения/увеличения процентной ставки. Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц также не ответил на данный вопрос, показав свою некомпетентность. По данному факту было составлено 2 претензии. В настоящий момент кредит не оформлен, ВТБ онлайн не подключен. Описанные выше проблемы №1 и №2 не решены.