Отвратительно. Захотела оформить Дебетовую Мультикарту. Трижды пыталась на сайте оформить заявку. И!? Нет. С устройств Apple не возможно заполнить адрес регистрации. Обратившись на горячую линию помощь не была получена. Сотрудники разводят руками и отправляют в отделение. Если бы у меня было лишнее время и мы бы были 10 лет назад - это было бы адекватное предложение. Но, когда все банки предоставляют дистанционные сервисы, не уметь решать такие вопросы клиентов - позор. Очень жаль, что не удалось стать вашим клиентов. И спасибо за испорченный вечер, который ушёл на оформление карты, телефонные разговоры с операторами. Развития вам!

Здравствуйте! Оформила в вашем банке ипотеку. Уже 2 месяца нигде не могу получить нормальную консультацию! Началось с того что мне для ипотеки открыли платную мультикарту и сказали что бесплатных карт нет и эту я бесплатной сделать не могу, как оказалось это пакет услуг, который можно изменить , так сказали в чате, но сотрудники отделения продолжают говорить что я не имею права ничего менять и долга закрыть карту. Где-то вообще возможно получить достоверную информацию потому вопросу? В личный кабинет не могла зайти пока не получила эту гребенную карту потому что сотрудники банка мне говорили обязательно наличие карты, пришла в другое отделение мне сказали а почему вы до сих пор не зашли у вас должен быть какой-то личный номер, про который ни один из ваших консультантов не сказал! далее досрочное погашение, в вашем чате сливают клиентов глупыши вопросами вообще не вчитываясь в диалог, могу предоставить скрины даже! Нигде не смогли предоставить нормальную информацию почему изменяется сумма а не срок. Ладно хоть самый последний консультант сказал хоть что-то внятное. Когда я выбираю именно срок! Теперь мне пришла какая-то выплата по карте, хоть я ей совсем не пользуюсь, и ваш шикарный чат мало того выкидывал пол дня меня на бота, который прощается, сотрудник вообще сначала прислал ссылку. А потом сказал а какой у вас вопрос. Научите из читать переписку!!!! Жалобу также нигде оставить не могу, в чате и на горячей линии отказываются их принимать! куча вопросов и ни одного ответа!!!!!

У меня оформлен кредит в банке ВТБ 18.03.2020.В этот же день звоню по телефону горячей линии,для того,что бы узнать когда я могу увидеть свой кредит,мне дают информацию,что все отбразится в течении суток.Согласно условиям  договора,клиент может сделать досрочное погашение в ЛЮБОЕ время.19.03 захожу в личный кабинет,что бы оформить досрочное погашение,но кредита нет.Звоню на тел. гор.линии,с целью  оформить частичное досрочное погашение,но сотрудники по непонятным причинам сделать этого не могут(технические неполадки).Соответвтвенно я должна платить проценты по кредидиту,пока они у банка какие-то там проблемы.Оставляю претензию на то, что банк нарушает условия своего же договора(мне говорят,что сделают пометку,что бы жалоба была рассмотрена была быстрее)сегодня снова звоню в банк и снова оформить доспочное погашение никто не может,ускорить рассмотрение жалобы невозможно,кредит я все еще не вижу в личном кабинете.Сотрудники направляют с одного на другого.Еще пытаются отправить в офис для оформления досрочного погашения.Почему я должна тратить личное время на все это мне непонятно.Необходимо обратится в центробанк с жалобой на банк,что он сам нарушает условия договора?

Хотелось бы выразить безмерную благодарность ипотечному отделу Банка ВТБ, офис Подольск, во главе с Ж-ой Татьяной Валерьевной, за слаженную работу, высокий профессионализм и чуткое отношение к людям. Не в первый раз сталкиваюсь с отделом в г.Подольск, и хочу отдельно отметить с каким терпением и выдержкой работают сотрудники ипотечного отдела. Отдельная благодарность за позитив и понимание. Несмотря на ежедневную высокую загруженность, они всегда успевают обработать и принять всех клиентов. Благодаря таким сотрудникам ипотеку хочется брать хоть каждый день!!! Самый душевный банк из всех, которые я посещал!

Являюсь клиентом банка еще с времен, когда был Банк Москвы, а потом объединился с ВТБ. Лет 5-7 уже. В связи с ситуацией связанной с короновирусом я обратился в банк, что бы подключить услугу Кредитные Каникулы и пропустить ближайший платеж. Данной услугой пользовался несколько лет назад. Онлайн консультант отказал в данной услуге, якобы для клиентов Банка Москвы она не доступна. Это что получается, раньше была доступна, а сейчас нет. Во первых в договоре такого не прописано и новые условия договора банк не предоставлял. Во вторых я спросил консультанта, может ли банк предоставить оригинал договора, для ознакомления на что ответил - нет, только копию. Копию может любой школьник нарисовать на компьютере, может я не заключал никакого договора с банком - что за дела такие?

в письме и смс приглашают получить мультикарту а когда приходиш в банк оказывается, что нужна справка о доходах, хотя в письме и смс об этом нет не слова о этой справке, для меня это не большая проблема но пока возмешь эту справку и приедешь в банк, через пол города наверное будет проще обратится в другой банк!!!

17.03.2020 обратился в отделение на станции метро Новые черемушки с целью открытия карты для дальнейшего открытия иис и Брокеского счёта онлайн. Карта была мне открыта. 18.03 попытался открыть данный счёт онлайн, приложение не дало мне это сделать, тк в банке отсутствует информация о месте рождения. Соответственно сотрудник, обслуживающий меня не внес данную информацию в базу данных банка. Для того, чтобы решить этот вопрос дистанционно мне пришлось потратить очень много времени, так как горячая линия работает так же безобразно как и сотрудники отделения. Чтобы дождаться ответа специалиста нужно прождать больше 10 минут. А таких сотрудников, которые переключали меня друг на друга было 3. В итоге потрачено около 40 минут на ожидание, что впринципе считаю не приемлемым. Так долго ждать ответа мне пришлось впервые. Казалось бы, обращаюсь в приличный Банк из топ 10 банков России! Крайне не доволен качеством обслуживания клиентов Банка. И уже сомневаюсь стоит ли вообще продолжать работу с данным банком, когда казалось бы, такой не сложный вопрос не может быть решен и требует столько времени. В итоге разговора с оператором пообещали исправить дистанционно, что и сделали на следующий день. Но вот 20 марта решил внести денежные средства на валютный счет. Обратился в отделение на ст. М. Профсоюзная. Операция довольно простая, не требующая много времени. Взял талон в кассу, прождал несколько минут, потом сотрудник банка озвучил, что в моем случае у меня операция, требующая сначала посетить менеджера, потом только кассу. В 16.10 я попал на обслуживание к менеджеру.  Талончик взял в 15.14!!!! Целый час я ждал в очереди чтобы внести деньги на счет. Менеджеры работают очень медленно, никуда не торопятся. Думал что еще немного и откровенно начнут зевать. Никто не заинтересован в клиенте. В итоге мои операции заняли не более 3х минут. За три дня, которые я являюсь клиентом банка, абсолютно отпало желание продолжать сотрудничество с банком. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, может стоит добавить в работу немного клиентоориентированности? Или у банка и так много клиентов? Посмотрите что ли как конкуренты работают, сходите по учитесь работе. Все время посещения отделения на улице меня ожидала супруга с грудным ребенком, т. к. В отделении Профсоюзная не предусмотрен пандус, заехать на коляске не возможно. Очень разочарован в данном банке

17.03.2020 обратился в отделение на станции метро Новые черемушки с целью открытия карты для дальнейшего открытия иис и Брокеского счёта онлайн. Карта была мне открыта. 18.03 попытался открыть данный счёт онлайн, приложение не дало мне это сделать, тк в банке отсутствует информация о месте рождения. Соответственно сотрудник, обслуживающий меня не внес данную информацию в базу данных банка. Для того, чтобы решить этот вопрос дистанционно мне пришлось потратить очень много времени, так как горячая линия работает так же безобразно как и сотрудники отделения. Чтобы дождаться ответа специалиста нужно прождать больше 10 минут. А таких сотрудников, которые переключали меня друг на друга было 3. В итоге потрачено около 40 минут на ожидание, что впринципе считаю не приемлемым. Так долго ждать ответа мне пришлось впервые. Казалось бы, обращаюсь в приличный Банк из топ 10 банков России! Крайне не доволен качеством обслуживания клиентов Банка. И уже сомневаюсь стоит ли вообще продолжать работу с данным банком, когда казалось бы, такой не сложный вопрос не может быть решен и требует столько времени. В итоге разговора с оператором пообещали исправить дистанционно, что и сделали на следующий день. Но вот 20 марта решил внести денежные средства на валютный счет. Обратился в отделение на ст. М. Профсоюзная. Операция довольно простая, не требующая много времени. Взял талон в кассу, прождал несколько минут, потом сотрудник банка озвучил, что в моем случае у меня операция, требующая сначала посетить менеджера, потом только кассу. В 16.10 я попал на обслуживание к менеджеру.  Талончик взял в 15.14!!!! Целый час я ждал в очереди чтобы внести деньги на счет. Менеджеры работают очень медленно, никуда не торопятся. Думал что еще немного и откровенно начнут зевать. Никто не заинтересован в клиенте. В итоге мои операции заняли не более 3х минут. За три дня, которые я являюсь клиентом банка, абсолютно отпало желание продолжать сотрудничество с банком. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, может стоит добавить в работу немного клиентоориентированности? Или у банка и так много клиентов? Посмотрите что ли как конкуренты работают, сходите по учитесь работе. Все время посещения отделения на улице меня ожидала супруга с грудным ребенком, т. к. В отделении Профсоюзная не предусмотрен пандус, заехать на коляске не возможно. Очень разочарован в данном банке

17.03.2020 обратился в отделение на станции метро Новые черемушки с целью открытия карты для дальнейшего открытия иис и Брокеского счёта онлайн. Карта была мне открыта. 18.03 попытался открыть данный счёт онлайн, приложение не дало мне это сделать, тк в банке отсутствует информация о месте рождения. Соответственно сотрудник, обслуживающий меня не внес данную информацию в базу данных банка. Для того, чтобы решить этот вопрос дистанционно мне пришлось потратить очень много времени, так как горячая линия работает так же безобразно как и сотрудники отделения. Чтобы дождаться ответа специалиста нужно прождать больше 10 минут. А таких сотрудников, которые переключали меня друг на друга было 3. В итоге потрачено около 40 минут на ожидание, что впринципе считаю не приемлемым. Так долго ждать ответа мне пришлось впервые. Казалось бы, обращаюсь в приличный Банк из топ 10 банков России! Крайне не доволен качеством обслуживания клиентов Банка. И уже сомневаюсь стоит ли вообще продолжать работу с данным банком, когда казалось бы, такой не сложный вопрос не может быть решен и требует столько времени. В итоге разговора с оператором пообещали исправить дистанционно, что и сделали на следующий день. Но вот 20 марта решил внести денежные средства на валютный счет. Обратился в отделение на ст. М. Профсоюзная. Операция довольно простая, не требующая много времени. Взял талон в кассу, прождал несколько минут, потом сотрудник банка озвучил, что в моем случае у меня операция, требующая сначала посетить менеджера, потом только кассу. В 16.10 я попал на обслуживание к менеджеру.  Талончик взял в 15.14!!!! Целый час я ждал в очереди чтобы внести деньги на счет. Менеджеры работают очень медленно, никуда не торопятся. Думал что еще немного и откровенно начнут зевать. Никто не заинтересован в клиенте. В итоге мои операции заняли не более 3х минут. За три дня, которые я являюсь клиентом банка, абсолютно отпало желание продолжать сотрудничество с банком. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, может стоит добавить в работу немного клиентоориентированности? Или у банка и так много клиентов? Посмотрите что ли как конкуренты работают, сходите по учитесь работе. Все время посещения отделения на улице меня ожидала супруга с грудным ребенком, т. к. В отделении Профсоюзная не предусмотрен пандус, заехать на коляске не возможно. Очень разочарован в данном банке

Хочу выразить большую благодарность Главному финансовому консультанту  С-ной Ольге, за: чуткое отношение к каждому клиенту,  умение выявлять потребность клиента, слушать и слышать клиента, за  искренне желание  помочь и решить вопрос  положительно, с учетом интересов банка и клиента,  корректность, контактность,  высокое чувство такта. У меня закончился срок действия дебетовой карты, пришла ее менять в банк, в этом банке имею кредит. Ранее обращалась в это отделение  по рефинансированию кредита, мне отказали.  Ольга предложила мне замечательные условия по рефинансированию моего кредита, которые я приняла с удовольствием. Благодарю банк ВТБ за лояльное отношение к клиентам и отдельная благодарность С-ной Ольге за тонкое понимание желания и потребности клиента и самое главное все случилось вовремя для меня. Эта ситуация открыла для меня новые возможностиС благодарностью и уважением к Вам..Л-ва Н.

Хочу выразить большую благодарность Главному финансовому консультанту  С-ной Ольге, за: чуткое отношение к каждому клиенту,  умение выявлять потребность клиента, слушать и слышать клиента, за  искренне желание  помочь и решить вопрос  положительно, с учетом интересов банка и клиента,  корректность, контактность,  высокое чувство такта. У меня закончился срок действия дебетовой карты, пришла ее менять в банк, в этом банке имею кредит. Ранее обращалась в это отделение  по рефинансированию кредита, мне отказали.  Ольга предложила мне замечательные условия по рефинансированию моего кредита, которые я приняла с удовольствием. Благодарю банк ВТБ за лояльное отношение к клиентам и отдельная благодарность С-ной Ольге за тонкое понимание желания и потребности клиента и самое главное все случилось вовремя для меня. Эта ситуация открыла для меня новые возможностиС благодарностью и уважением к Вам..Л-ва Н.

Почему у вас такая отсталая система замены номера телефона? По каждому чиху нужно идити в офис банка? В других банках можно по телефону заменить, либо в банкомате. А у вас даже в офисе не могут справиться. Ходил сегодня к вам менять номер телефона. Номер вроде бы заменили, да вот только при онлайн оплате при подтверждении платежа 3d secure смс приходит на старый номер телефона. Через час пришел еще раз в офис, чтобы исправить ситуацию. Менеджер долго пыталась понять как это сделать. Начала звонить куда то. Переподключили услугу смс-код, но это не помогло. Смс при подтверждении платежей как приходили на старый номер, так и приходят. Менеджер говорит, что может нужно подождать. Но это уже совсем бред. Много часов прошло. Сделайте уже что-нибудь!

Добрый день. Со стороны банка просто неуважение к своим клиентам!!! Заявка по ипотеке рассматривается с 18 февраля!!! Никто со мной не связывается, на вопросы не отвечают! Полный профессионализм! Менеджер Ч-ко Дарья А. полностью игнорирует вопросы!!! Впервые встречаю такое ужасное отношение к свои клиентам.

Добрый день. После перехода на пакет Мультикарта и оформления кредитной карты (26.02.20 в офисе ВТБ) перестали поступать SMS оповещения для входа в ЛК ВТБ-Онлайн. Зато задвоились SMS о текущих тратах . При обращении на горячую линию посоветовали обратиться к оператору связи, что я и сделала. Оператор ответил, что с его стороны все хорошо, недоставленных смс от ВТБ он не видит. При повторном обращении на горячую линию, специалист предположил, что при оформлении пакета я была по умолчанию переведена на PUSH уведомления ( никаких вопросов я по этому поводу не получала, и приложение банка у меня не установлено). 13.03.20 специалист горячей линии оформил 2 заявки на исправление  -[b] ONl-202338 и [/b][b]ONl-202340[/b] и сказал что время на реагирование до 5 дней.  Сегодня, через 7 дней, никакого ответа или решения проблемы я не получила. Я по-прежнему не могу войти в личный кабинет. В колл-центре теперь сказали, что время реагирования 10 дней. А потом будет 20 и до бесконечности ?

Добрый день.После перехода на пакет Мультикарта и оформления кредитной карты (26.02.20 в офисе ВТБ) перестали поступать SMS оповещения для входа в ЛК ВТБ-Онлайн. Зато задвоились SMS о текущих тратах . При обращении на горячую линию посоветовали обратиться к оператору связи, что я и сделала. Оператор ответил, что с его стороны все хорошо, недоставленных смс от ВТБ он не видит.При повторном обращении на горячую линию, специалист предположил, что при оформлении пакета я была по умолчанию переведена на PUSH уведомления ( никаких вопросов я по этому поводу не получала, и приложение банка у меня не установлено). 13.03.20 специалист горячей линии оформил 2 заявки на исправление  - ONl-202338 и ONl-202340 и сказал что время на реагирование до 5 дней. Сегодня, через 7 дней, никакого ответа или решения проблемы я не получила. Я по-прежнему не могу войти в личный кабинет. В колл-центре теперь сказали, что время реагирования 10 дней. А потом будет 20 и до бесконечности ?

Добрый день.После перехода на пакет Мультикарта и оформления кредитной карты (26.02.20 в офисе ВТБ) перестали поступать SMS оповещения для входа в ЛК ВТБ-Онлайн. Зато задвоились SMS о текущих тратах . При обращении на горячую линию посоветовали обратиться к оператору связи, что я и сделала. Оператор ответил, что с его стороны все хорошо, недоставленных смс от ВТБ он не видит.При повторном обращении на горячую линию, специалист предположил, что при оформлении пакета я была по умолчанию переведена на PUSH уведомления ( никаких вопросов я по этому поводу не получала, и приложение банка у меня не установлено). 13.03.20 специалист горячей линии оформил 2 заявки на исправление  - ONl-202338 и ONl-202340 и сказал что время на реагирование до 5 дней. Сегодня, через 7 дней, никакого ответа или решения проблемы я не получила. Я по-прежнему не могу войти в личный кабинет. В колл-центре теперь сказали, что время реагирования 10 дней. А потом будет 20 и до бесконечности ?

12 марта 2020 г. решением Арбитражного суда в отношении меня было принято решение о признании меня банкротом и начале процедуры реализации имущества. Несмотря на это сотрудниками ВТБ продолжаются звонки и отправка смс сообщений на мой номер с целью взыскании просроченной задолженности. Кроме,  17 марта 2020 года вопреки решению суда, по моему адресу был осуществлен выезд сотрудника банка (подтверждено сотрудником ВТБ в рамках телефонного разговора, есть запись). В нарушение действующего законодательства  сотрудником банка "в двери" было оставлено уведомление о задолженности в открытом виде с моими персональными данными, также в документе имеются приписки "от руки" написаны ручкой сделанные предположительно представителем ВТБ (документ на руках имеется).В соответствии с законом о банкротстве  после признания гражданина банкротом, кредиторы имеют право заявлять свои требования через Арбитражный суд и финансового управляющего, звонить должнику, требовать оплату они не имеют право, данные действия незаконны, все требования кредиторов погашаются через финансового управляющего в соответствии с реестром требований кредиторов, погашать задолженность перед кредиторами имеет право только финансовый управляющий, должник не имеет право сам оплачивать банкам и коллекторам.На основании вышеизложенного по данному факту я буду вынужден обратиться в надзорные органы с целью проверки соблюдения юридическим лицом в процессе осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, обязательных требований, установленных Федеральным законом от 03.07.2016 г. №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее Федеральный закон № 230-ФЗ).

Доброго времени суток.Впервые обратился в банк ВТБ,после другого банка это прям новый уровень.Пришел в отделение,очередь была порядка 9 человек ,ждал около 20 минут.Тут загорается мой номерок Попадаю я к специалисту И-ва Юлия В.,и понимаю на 1 минуте,что в нужные руки.Помогла мне открыть пакет услуг «Базовый”,проконсультировала по комиссиям,тарифам  и обслуживанию и выдала мне карточку .Помогла открыть брокерский счёт.Все процедуры заняли не более 20 минут ,но я получил качество и компетенцию  на каждом этапе.Очень тактично общалась и была крайне заинтересована,чтобы я получил максимум хороших услуг.Я давно не видел таких профи в сфере банковских услуг. Хочется верить в дальнейшее взаимодействие с банком и Юлией Владимировной(такой персональный менеджер меня бы очень обрадовал ).Желаю быстрого взлёта по карьерной лестнице и премии и любить всех свою работу как Юлия .Всех благ.

Доброго времени суток.Впервые обратился в банк ВТБ,после другого банка это прям новый уровень.Пришел в отделение,очередь была порядка 9 человек ,ждал около 20 минут.Тут загорается мой номерок Попадаю я к специалисту И-ва Юлия В.,и понимаю на 1 минуте,что в нужные руки.Помогла мне открыть пакет услуг «Базовый”,проконсультировала по комиссиям,тарифам  и обслуживанию и выдала мне карточку .Помогла открыть брокерский счёт.Все процедуры заняли не более 20 минут ,но я получил качество и компетенцию  на каждом этапе.Очень тактично общалась и была крайне заинтересована,чтобы я получил максимум хороших услуг.Я давно не видел таких профи в сфере банковских услуг. Хочется верить в дальнейшее взаимодействие с банком и Юлией Владимировной(такой персональный менеджер меня бы очень обрадовал ).Желаю быстрого взлёта по карьерной лестнице и премии и любить всех свою работу как Юлия .Всех благ.

С помощью карты совершаю покупки на иностранных сайтах типа Asos, покупки в рублях. При осуществлении возвратов товаров, получаю на карту неполную сумму денег. Связывалась с магазином: подтверждают, что перевели необходимую сумму в рублях, но я её получила за каким-то вычетом. Ранее сталкивалась с такой ситуации при покупках на алиэкспресс так же в рублях, так же связывалась с продавцом, мне сообщали, что возвращают полную сумму в рублях, на карту приходит меньше.  Возврата и адекватного ответа тогда так и не получила. Сейчас уже недостача это ощутимые регулярные суммы.